Tot un camí per recórrer... El senderisme dins les tendències turístiques
actuals
GONÇAL PORTABELLA
Gonçal Portabella
JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISMESTM. Saló de l’esport i turisme de muntanya
GONÇAL PORTABELLA
A- l’ecosistema turísticB- usuaris senderistesC- tendències
GONÇAL PORTABELLA
L’ecosistema turístic
La cadena de valor turístic - I
GONÇAL PORTABELLA
Territori Rutes Allotjaments Transport Guies Altres serveis
Consumidors
CATALEG PRODUCTES
Filtre i comercialitzaci
ó
Operadors
CATALEG ON-LINE
Venda directa
TURISME 2.0
Recomanacions, valoracions, ubicació, etc
Prosumidors Proksumidor
Professional(amateur)
ESPECIALISTES DEL TERRITORI
G Portabella - 2009
La cadena de valor turístic - II
GONÇAL PORTABELLA
Territori Recursos Serveis professionals
Consumidors
CATALEG PRODUCTES
TTOO
CONTINGUT GENERAT PER L’USUARI
Prosumidors Proksumidor
Nou paradigma pels professionals: més importància a l’organització (curator) que a la creació de continguts
OTA/Meta
Habitants
CONSUM COL·LABORATIU
La cadena de valor turístic - III
Increment del màrqueting de contingutsCreació de continguts i materials consistents en diversos canals per atraure l’atenció dels clients
Augment de les campanyes de bloggersTendència a treballar comercialment amb bloggers, pagant per generar contingut de gran freqüència per tal d’augmentar l’impacte i més integrades dins de les campanyes de màrqueting
Implicacions:
Six international travel marketing trends for 2014 -www.thepangaeanetwork.com, 2013
Cerques de contingut més humanesCerques que es fonamenten més en el màrqueting de continguts que en les paraules clau
The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013
Increment dels continguts consultatsDurant la mateixa setmana de la reserva, es visiten fins a 15,5 pàgines diferents.
GONÇAL PORTABELLA
Travel Distribution 2018: A Look Ahead
L’aspecte social s’integra dins tot el procés de consum turístic
... que genera una experiència única fonamentada en la informació disponible i totes les nostres connexions socials
Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.
Compra i distribució
GONÇAL PORTABELLA
The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013
Proveïdors, OTAs i MetacercadorsLluita per l’atenció del client
Percentatge de visites per categoria
Contingut i context - I
GONÇAL PORTABELLA
Contingut Element essencial per convèncer els potencials turistes els missatges del es transmeten mitjançant una narrativa (Storytelling) Imatges i vídeos que demostren i expliquen l’experiència que es viurà Contingut creat pels usuaris cada cop més poderós i convincent
ContextDisposar del contingut en el lloc on s’està (casa, treball, viatge, etc) i amb el dispositiu del que es disposa (Ordinador, TV, tablet, mòbil) (Transmèdia)
Viatgers que dediquen més temps a buscar informació abans del viatge perquè és important trobar una bona relació qualitat/preu
dels viatgers vacacionals 66% en el 2012
dels viatgers de negoci56% en el 2012
dels viatgers de luxe 57% en el 2012
The 2013 Traveler, Google , Nov 2013
Fase de la planificació en la que els viatgers vacacionals visiten les agències de viatge online
Estan considerant pocs destins
Saben exactament on aniran
Estan considerant molts destins
Contingut i context - II
SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans
SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans
SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans
The NewMultiscreen World, Google , Ago 2012
El móvil se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el proceso y propone la planificación y comparación de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino.
Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.
SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
Serveis ARA i AQUI
GONÇAL PORTABELLA
Canvis en l’agilitat i l’operativa dels serveis Cal estar capacitat per respondre o interaccionar proactivament amb el públic que està compartint opinions, emocions o experiències la interacció es realitza abans, mentres i després del consum Propicia les jerarquies més horitzontals i l’autonomia del personal que atén el client
La frontera digitals: reialmes
GONÇAL PORTABELLA
la digitalització afecta la vida real: classificació de les experiències afavorides pel món digital
Els 8 reialmes del Multiverse, Infinite Possibility, Creating Customer Value on theDigital Frontier, J Pine, 2013
GONÇAL PORTABELLA
Els senderistes
El senderisme
El senderisme és una activitat lúdica de relació pausada amb l’entorn.L’abalisament de camins en facilita la seva pràctica, redueix el factor d’incertesa i perill que comporta la possibilitat de perdre’s.
Què és el senderisme?
Absència de dificultats importants
La motivació principal és el coneixement del territori
Activitat a l’abast d’un gran públic molt ampli
Característiques:
SENDERISME PASSEJARMUNTANYISMEALPINISME
CARRERES
MARXA NÒRDICA ED. AMBIENTAL
ECOTURISME
Caràcter esportiu
Caràcter interpretatiu
Nivell 1FÀCIL
Nivell 4DUR
Nivell 3EXIGENT
Nivell 2MODERAT
Classificació del senderisme
Els nostres usuaris - I
GONÇAL PORTABELLA
SèniorsGeneració silenciosa, nascuts entre 1925 fins el 1942 (pre-guerra). A Espanya abans del 39 Baby Boom, nascuts entre 1942 fins el 1960– (EMPTY NEST)
Imparables, viatgen molt El servei al client és crucial Mostren majors nivells de frustració envers el servei deficient
la gran majoria dels productes de senderisme s’adrecen a aquests dos grups generacionals, ja que són els que disposen de recursos econòmics i el primer grup, de més temps.
Generació XFinal del Baby Boom, nascuts entre 1960 fins inicis del 1980
Global Trends Report, World Travel Market – Euromonitor 2013
Cal pensar en les tipologies demogràfiques especials: SINKs (Single Income, No Kids), DINKs (Double Income, No Kids), i PANKs
(Professional Aunt, No Kids)
Els nostres usuaris - II
GONÇAL PORTABELLA
Generació ZNascuts a partir del 2000 encara massa petits per viatjar sols, però que influencien en gran manera a les seves famílies
Generació YNascuts entre 1980 i 2000 (els Mil·lenaris)
Estan més interessats en les zones urbanes Són més propensos a viatjar a la recerca d'interessos o activitats favorites Són més propensos a viatjar amb amics en grups organitzats Consumidors d’emocions Usuaris d’activitats de risc i/o esportives
GONÇAL PORTABELLA
Els nostres usuaris - III
Grups familiarsAdults de les generacions X, que viatgen amb els Z.
Són viatges de compromís, on cal dissenyar serveis per a tots els participants l’oferta pels fills és el condicionant de totes les vacances
Noves fórmules familiars famílies monoparentals famílies multigeneracionals: reagrupaments generacionals PANKS (Professional Aunt, No Kids ) als EEUU, el 46% de les dones entre 15 i 44 anys no tenen fills i d’aquestes, la meitat els hi agrada viatjar amb nebots i nebodes
Els nostres usuaris - IV
SegmentsViatges inclusius (adaptats)Micro-temàtiques (ex: orquídies, festivals, etc)Viatges conscients (eco, viatge just, voluntariat, etc)Viatges amb gossos
Nous mercats internacionals • BRICs (Brasil, Russia, India i Xina ): interès pel senderisme ?? generacions de joves urbans, que estan més interessats
en destins urbans• Halal: productes adreçats al mercat musulmà• Cosher: productes adreçats als mercat jueu
Cal estar amatent de l’evolució del públic provinent de països emergents ja que malgrat en aquest moment estan més interessat en la descoberta urbana i cultural com a indicador d’estatus social
Resum orientació generacional envers el senderisme
GONÇAL PORTABELLA
Estatges de la vida familiar (adaptat) Nacional internacional
Parelles joves
Acabats de casar (25-35 anys)
Matrimoni amb fills petits de 0 - 8 anys
Matrimoni amb fills petits de 9 - 14 anys
Matrimoni amb fills joves de 15 – 23 anys
Matrimoni amb fills independents + de 23 anys
Matrimoni de 50-55 anys sense fills a casa (niu buit)
Matrimoni retirat + de 65 anys
Supervivents (vidu – vídua)
El cicle de vida de la familia
Comparació de la disponibilitat per fer senderisme entre mercats (font pròpia) 2007
Usuaris turisme actiu
ADVENTURE TOURISM MARKET REPORT, The Adventure Travel Trade, Association 2010 i 2013
Potencial del mercat actiu (als EEUU)
The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012
Potencial del mercat actiu (als EEUU)
The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012
Potencial del mercat actiu (als EEUU)
GONÇAL PORTABELLA
Tendències
Tendències - I
GONÇAL PORTABELLA
(UGC en anglès). Els viatgers comparteixen continguts mentre busquen, viatgen i tornen al seu domicili
Generació de continguts pels usuaris
Co-creacióCreació dels productes amb els usuaris
Consum col·laboratiu
Emergència del model C2C, Consumidor a consumidor, fora dels canals mercantils.
Aquest model planteja un gran problema en societats molt regulades, encara que també pot ser font d’oportunitats
Tendències - II
GONÇAL PORTABELLA
Senderisme experiencial i creatiuDeixar de ser un espectador i convertir-se en actor, interactuar i tenir oportunitats de connectar amb els locals.
Senderisme de luxeAugment del turisme de luxe, com a instrument per senyalar l’estatus social al que es pertany.
El club dels NOMÉSNomés adults, només dones, etc, etc, Senderisme pensats i executats només per a un determinat grup de gent.
Tendències - IV
GONÇAL PORTABELLA
Senderisme en el mòbilAplicacions per: Trobar, registrar i compartir l’itinerari Obtenir informació i interpretació de l’entorn Experimentar realitats atemporals o immaterials Jugar i competir Comerciar: comprar, reservar, etc
Moltes gràcies
GONÇAL PORTABELLA
Gonçal Portabella
JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISMESTM. Saló de l’esport i turisme de muntanya
Top Related