El alquiler de hamacas y sombrillas lcomo servicio municipal
Por Domingo Bonníng
Regidor de servicios y mantenimiento del Ayuntamiento de AlcúdiaPresidente de EMSA (Empresa Municipal de Servicios de Alcúdia) Jueves, 8 de noviembre de 2018
3946 hamacas y 1801 sombrillas autorizadas úen la playa de Alcúdia (3,4 km de costa)
• Solicitud autorización de Costas acompañada de Documento • Solicitud autorización de Costas, acompañada de Documento Ambiental con medidas preventivas para evitar la afectación al medio, dada la catalogación de la Bahía de Alcúdia como zona LIC, y por tanto incluida en la Red Natura 2000, red europea de espacios y p , p pnaturales protegidos
• Aprobación de tarifas y contratación de personal para el servicio de limpieza y servicio de alquiler de hamacaslimpieza y servicio de alquiler de hamacas
• Tareas de almacenamiento, mantenimiento y reparación, en nave y solar municipal
• Servicio de limpieza manual por parte de brigada municipal + Licitación servicio de limpieza mecánica
Contexto: playa urbana con amplia ocupación en con amplia ocupación en verano de turismo familiar inglés, alemán y a a g és, a e á yescandinavo principalmente, muy p p , yvisitada por residentes de pueblos interiores de la pisla, y muy frecuentada por residentes en Alcúdia,
l l dgeneralmente las tardes de verano y fines de semana.
Servicio de limpieza (organizado y supervisado por el Encargado municipal de limpieza de playas)
Almacenamiento en solar de restos de posidonia muerta en caso de grandes
arribazones, restos de posidonia húmeda retirada de la orilla en
condiciones normales, y arena de la á i b d P t i ib d
Supervisión limpieza con registros de control por parte de Encargado limpieza municipal.
R f d
Subcontratación del servicio de limpieza mecánica en las l d Al údi
Brigada municipal de limpieza máquina barredora. Posterior cribado
con máquina específica para devolver arena limpia a la playa, y gestión de los restos de posidonia, bien devueltos a la playa en invierno, o entrega a vaquerías
en caso de grandes cantidades.
Refuerzo en tareas de limpieza mecánica con tractores y personal de la brigada municipal
playas de Alcúdia(licitación concurso +
adjudicación servicios)
limpieza manual de playas
Satisfacción de los usuarios con la limpieza úen la playa de Alcúdia*
Usuario turista Usuario residente
*Datos obtenidos con encuesta realizada a un universo de 220 usuarios en el mes de Agosto
Servicio de alquiler de hamacas (por personal de EMSA Servicio de alquiler de hamacas (por personal de EMSA (23 hamaqueros), contando con Encargado del servicio)
Tareas de reparación por incidencias en temporada de
verano. Tareas de mantenimiento y reparación
Servicio diario de alquiler de
hamacas. Incluye reserva de hamacas. Incluye revisión del
Montaje de la playa a inicio de temporada según autorización de
Costas y premisas de la DG de
23 Hamaqueros contratados por EMSA y p
en temporada de inviernoestado de las instalaciones.
de la DG de Espacios Naturales y Biodiversidad
por EMSA
RRHH‐Descripción del puesto de trabajo‐ Entrega de EPISF ió PRL l i l d ‐ Formación en PRL, control operacional de
aspectos ambientales, planificación del servicio, atención al clienteatención al cliente
6Q 5Q2018
3Q
4Q 2Q
19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24 30 29 28 27 26 25 1Q
18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13 19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24
7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12 18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13
6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12
6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1
BAR
ZON
A 3
PRIN
CES
A
AR
CA
43 44 45 46 47 48 64 65 66 67 68 69 70 71 72
7Q 42 41 40 39 38 37 63 62 61 60 59 58 57 56 55
31 32 33 34 35 36 31 32 33 34 35 36 46 47 48 49 50 51 52 53 54
30 29 28 27 26 25 30 29 28 27 26 25 45 44 43 42 41 40 39 38 37
19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24 28 29 30 31 32 33 34 35 36
18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13 27 26 25 24 23 22 21 20 19
7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12 10 11 12 13 14 15 16 17 18
6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1
BARZON
A 1
XAR
A I
ARCA
102 OMBREL·LES
204 HAMAQUES MODEL NOU
= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS4Q
30 29 28 27 26 25 3Q 2Q 1Q
19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28
18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15
7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14
6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1
BARZ X OMBREL LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS
2Q
3Q 49 48 47 46 45 44 43 1Q
4Q 36 37 38 39 40 41 42 36 37 38 39 40 41 42
35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29
22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28
BAR
ON
A 4
NW
ING
RC
A
270 OMBREL·LES
540 HAMAQUES MODEL NOU
= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS
4Q
5Q
30 29 28 27 26 25 30 29 28 27 26 25
19 20 21 22 23 24 19 20 21 22 23 24
18 17 16 15 14 13 18 17 16 15 14 13
BAR
21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15
8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14
7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1
ZO SUN
AR
6Q 5Q
56 55 54 53 52 51 50 49 49 48 47 46 45 44 438 6 5 3 8 6 5 3
7 8 9 10 11 12 7 8 9 10 11 12
6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1
3Q 2Q 1Q
42 41 40 39 38 37 49 48 47 46 45 44 43 49 48 47 46 45 44 43
31 32 33 34 35 36 36 37 38 39 40 41 42 36 37 38 39 40 41 42
30 29 28 27 26 25 35 34 33 32 31 30 29 35 34 33 32 31 30 29
ZON
A 2
XAR
A II
41 42 43 44 45 46 47 48 36 37 38 39 40 41 42 4Q
40 39 38 37 36 35 34 33 35 34 33 32 31 30 29
25 26 27 28 29 30 31 32 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24
24 23 22 21 20 19 18 17 21 20 19 18 17 16 15 18 17 16 15 14 13
9 10 11 12 13 14 15 16 8 9 10 11 12 13 14 7 8 9 10 11 12
8 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1
BAR
NA
5TX
ET AR
CA
19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 22 23 24 25 26 27 28
18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 21 20 19 18 17 16 15
7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 8 9 10 11 12 13 14
6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1
200 OMBREL·LES
400 HAMAQUES MODEL NOU
= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS
ARCA
3Q 2Q 1Q
30 29 28 27 26 25 35 34 33 32 31 30 29 30 29 28 27 26 25
19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24
18 17 16 15 14 13 21 20 19 18 17 16 15 18 17 16 15 14 13
7 8 9 10 11 12 8 9 10 11 12 13 14 7 8 9 10 11 12
ZO PUT
6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1
224 OMBREL·LES
448 HAMAQUES MODEL NOU
= OMBREL·LES AMB PREFERÈNCIA PER A DISCAPACITATS
Prestación del servicio (Facilidades)• Cobro con TPV’s. Posibilidad de pago con tarjeta
• Disponibilidad preferente de hamacas hasta las 11:00h para personas con capacidades reducidasp
• Disponibilidad de caja fuerte en cada b llsombrilla
• Disponibilidad de ceniceros portátiles en cada sombrilla
Control de incidencias
CADENAS ROTAS/SUELTAS
RESPALDO Y CABEZAL ROTO
BERNAT ROMPUT TELA ROTA
CARRITX SOMBRILLA
PALO SOMBRILLA
HAMACA ROTA
HAMACA SUCIA
SOMBRILLA TUMBADA TELA FLOJA
HAMACAS SUELTAS
CUERDAS ROTAS OTROS
ZONA XI 2 7 3 1 11 2 1 5 16 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 3Passarel∙la Solta 1
ZONA XII 9 1 4 1 4 18 Falten ferratines 1ZONA XII 9 1 4 1 4 18 Falten ferratines 1Caixa forta tombada o espenyada 4Cartell tombat 1
ZONA PRINCESA 5 3 2 2 2 2 1 4 Falten ferratines 1Caixa forta tombada o espenyada 2Falten soports cendrers
ZONA SUNWING 15 16 1 3 F lt f ti 6ZONA SUNWING 15 16 1 3 Falten ferratines 6Caixa forta tombada o espenyada 9Falta hamaca 1
ZONA PUTXET 2 8 2 2 12 1 21 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 5
ZONA CB1 1 12 1 5 1 Caixa forta tombada o espenyada 3l hNo es pot reclinar hamaca 1
ZONA CB II 1 4 10 1 Falten ferratines 6Caixa forta tombada o espenyada 2Falta hamaca 1Pany espenyat 2
ZONA BOCACCIO 1 7 1 1 5 1 1 6 Falten ferratines 2Caixa forta tombada o espenyada 2Pany espenyat 1
CONDESA I i II 11 12 1 1 1 11 Falten ferratines 3Caixa forta tombada o espenyada 5Pany espenyat 6
TOTALES 7 78 8 7 2 2 77 3 6 2 12 81 73
Desmontaje instalaciones y logística para d ió i itareas de reparación y mantenimiento
Desmontaje sombrilla.mp4
Retirando sombrillas.mp4
Desmontaje cuadrante.mp4
Video retirada hamacas.mp4
Fabricando sombrillas.mp4 Mantenimiento de hamacas.mp4
Resultados
• Tasa reparación hamacas revisadas: 70%
• Tasa hamacas reparadas con lona reciclada: 77%
• Tasa hamacas reparadas con cabezal reciclado: 15%p 5
• % Hamacas alquiladas sobre el total: • 2018: 69,3%9,3• 2017: 80%
• Ratio hamaca/trabajador: 118 (2018) / 136 (2017)Ratio hamaca/trabajador: 118 (2018) / 136 (2017)
Satisfacción cliente (encuestas Agosto 2018 U i i )
• Turistas sector 1
(encuestas Agosto 2018‐ Universo 500 usuarios)
Residentes sector 1
• Turistas sector 2Turistas sector 2Residentes sector 2
GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNwww alcudia [email protected]
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