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LIC. ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONESLIC. ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Organización y Coordinación de equipos de trabajo Organización y Coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2Unidad 2 Manejo de conflictos y toma de decisionesManejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajoActividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor:Asesor: Ramírez Moran Karla Berenice Ramírez Moran Karla Berenice Alumno:Alumno: Alanís Hernández Edgar Alanís Hernández Edgar Grupo: (06516)Grupo: (06516) Cuautitlán México 07/03/2016Cuautitlán México 07/03/2016
¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
Personas
Organizaciones
SimilitudesSimilitudes
AntagonismoAntagonismo Desfase entre las Desfase entre las
causascausas PercepciónPercepción
¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?
Como las acciones Como las acciones de dos o más partes de dos o más partes que contienden por que contienden por el control de el control de materiales escasos materiales escasos o recursos o recursos simbólicossimbólicos
¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?
Recursos
Simbólicos
Herencia
Custodia
Prestigio Honor
Jerarquía
Control de la Tierra
Aumento de Salario
Materiales
Uso del Agua
Tipos de ConflictoTipos de Conflicto Conflicto Latente:Conflicto Latente:
Existen pero no se Existen pero no se manifiestan manifiestan claramenteclaramente
Conflictos Conflictos Interpersonales:Interpersonales: Se Se relacionan con los relacionan con los valores, cultura y valores, cultura y circunstancias de la circunstancias de la personapersona
Conflictos Internos Conflictos Internos de Grupo:de Grupo: entre entre equipos o equipos o departamentosdepartamentos
Conflictos ínter Conflictos ínter organizacionales:organizacionales: Se Se presenta dentro de la presenta dentro de la organizaciónorganización
Origen del ConflictoOrigen del ConflictoDiferenciación•Diferencias en las orientaciones de las subunidades
•Inconsistencia en el Estatus
Relaciones de Tareas•Superposición de la autoridad
•Interdependencias de tareas
•Sistemas incompatibles de evaluación
Escasez de Recursos•Distribución de Recursos
Nivel de Conflicto
Etapas del ConflictoEtapas del Conflicto
Conflicto Latente
Conflicto Percibido
Conflicto Sentido
Conflicto Manifiesto
Consecuencias del Conflicto
Técnicas de ResoluciónTécnicas de ResoluciónNegociaciónNegociación
Negociación
Parte 2Parte 1 AbogadosAbogados
Diálogo
Negociación CompetitivaNegociación Competitiva Cada parte busca Cada parte busca
el máximo el máximo beneficio posiblebeneficio posible
Solo se cede en lo Solo se cede en lo imprescindible imprescindible
No se interesa por No se interesa por la relación de las la relación de las partes en el futuropartes en el futuro
Negociación CompetitivaNegociación Competitiva
No hay flexibilidadNo hay flexibilidad La probabilidad de La probabilidad de
que la negociación que la negociación fracase es altafracase es alta
Dificulta las Dificulta las relaciones a futuro relaciones a futuro de las partesde las partes
Negociación CooperativaNegociación Cooperativa
Localización de Puntos en
Común
|
Puntos de Acuerdo
Negociación CooperativaNegociación Cooperativa El criterio son los El criterio son los
intereses no las intereses no las posicionesposiciones
Se espera que las Se espera que las partes estén partes estén dispuestas a ganar y dispuestas a ganar y perder algoperder algo
Fijar principios Fijar principios externosexternos
ArbitrajeArbitraje Intervención de un terceroIntervención de un tercero Las partes acuden Las partes acuden
voluntariamentevoluntariamente Se puede decidir sobre Se puede decidir sobre
aspectos del procedimientoaspectos del procedimiento Opina acerca de la solución Opina acerca de la solución
más justa para la resolución del más justa para la resolución del conflictoconflicto
Se utiliza frecuentemente en Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicascombinación con otras técnicas
ArbitrajeArbitraje
Escuchar
Paso 1
ÁrbitroDefiende su punto de vist
Paso 2
Toma de Decisión
Paso 3
MediaciónMediación Técnica o procedimiento encaminado Técnica o procedimiento encaminado
a la resolución de conflictos que a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las las soluciones que convengan a las partes. partes.
MediaciónMediación
Participación Voluntaria
Intervención de un Tercero Imparcial
Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobación de las Partes
Mediación
MediaciónMediación Busca que las partes diseñen las posibles Busca que las partes diseñen las posibles
soluciones de manera conjuntasoluciones de manera conjunta Establece y vigila las reglas del Establece y vigila las reglas del
procedimientoprocedimiento Flexibilidad en el procesoFlexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos Encuentra los puntos problemáticos
(manifiestos y encubiertos)(manifiestos y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderoscompromisos duraderos
VentajasVentajas Facilita la Facilita la
comunicacióncomunicación Evita friccionesEvita fricciones Promueve la Promueve la
responsabilidadresponsabilidad Mejora las relaciones Mejora las relaciones
humanashumanas Reducción de costos Reducción de costos
en pleitosen pleitos
Además …Además …
ConfidencialidadConfidencialidad PrivacidadPrivacidad Procedimientos Procedimientos
Rápidos y Rápidos y EconómicosEconómicos
Bibliografía Bibliografía Amorós, E.. (2016). Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para Amorós, E.. (2016). Conflictos en los grupos y equipos de trabajo: como aprovecharlos para
desarrollar ventajas competitivas. En comportamiento organizacional En Busca del Desarrollo desarrollar ventajas competitivas. En comportamiento organizacional En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas (p.1). México D.F.: Servicios Académicos Internacionales S.C.de Ventajas Competitivas (p.1). México D.F.: Servicios Académicos Internacionales S.C.
Retamal, G.. (2016). Cinflictos en los grupos de trabajo. Marzo 06,2016, de Leonismo Retamal, G.. (2016). Cinflictos en los grupos de trabajo. Marzo 06,2016, de Leonismo Argentino Sitio web: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htmArgentino Sitio web: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
Sanchez, Y.. (2014). Cómo manejar un conflicto en un equipo de trabajo. Marzo 06,2016, de Sanchez, Y.. (2014). Cómo manejar un conflicto en un equipo de trabajo. Marzo 06,2016, de Gerencie.com Sitio web: http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-Gerencie.com Sitio web: http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-trabajo.htmlequipo-de-trabajo.html
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