e–communities y Municipios Digitales
IMAGEN
DESAFIOS DEL SECTOR PÚBLICO• Incorporar Nuevos Paradigmas
• Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano• Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones
presupuestarias • Creciente responsabilidad para mantener recursos y programas• Creciente necesidad de información para la toma de decisiones
• Optimización de los recursos Públicos• Facilitar el acceso a la Información • Una única cara integrada hacia el ciudadano• Capacidad Transaccional sin Complejidad• Gerenciamiento del conocimiento
PLATAFORMA DE GOBIERNO
Repensar el Gobierno
TransparenciaControl Gastos /
Mejora de Ingresos
Servicios al ciudadano Funcionamiento
COMUNIDAD VIRTUAL (“E-COMMUNITY)
Qué es la e Qué es la e Community ? ?
Es la ASOCIACIÓN entre la sociedad y su
gobierno para promover el desarrollo social y
económico a través de las oportunidades que
brinda la tecnología de la información y
comunicaciones.
Actores claves
GobiernosGobiernos
E CommunityE Community
SaludSaludEducaciónEducación
JusticiaJusticia
Sector PrivadoSector Privado
E-CUMMUNITIES Y MUNICIPIOS DIGITALES
BENEFICIOS• PARA EL CIUDADANO:
• Acceso 7x24• Mejores servicios• Autoservicio• Unico punto de acceso
• PARA EL GOBIERNO:• Mayor visibilidad• Reducción de costos y tiempos
• PARA LA SOCIEDAD:• Mejora en Salud, Justicia y Educación• Oportunidades (bolsas de trabajo, microemprendimientos)• Canal de acceso a la gestión gubernamental
e-community Portal
PUNTO DE ACCESO a una e-community
•Infraestructura de comunicaciones•Infraestructura: Puntos de acceso: PCs, kioskos, , Callcenter, TV interactiva.•Software de base•Soluciones•Programas de formación y educación•Programas de desarrollo social y económico•Legislación•Programas de concientización
CONCEPTO DE E-GOVERNMENT
Gobierno a
Empleados
Gobierno a
Proveedores/Socios
Gobierno a
Gobierno
Gobierno a
Ciudadanos
EL E COMMUNITY PORTAL EN EL MARCO DEL E GOVERNMENT
Servicios al ciudadano (información en línea, pago de servicios, etc). Compras por Internet. Interfaces con el portal de la comunidad.
Gestión GubernamentalOptimización de recursos. Bases de datos. Facil escalabilidad.
Acceso a la información y las decisionesMejora de Procesos y funcionamiento.Reutilización del conocimiento.
Plataforma
Portal Interno
Sistemas de Gestión Integrados
Com
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Portal Proveedores
Portal del Ciudadano
eCommunity PortaleCommunity Portal
TELECOM Y EL GOBIERNO: SERVICIOS PARA EL CIUDADANO
RED
CONTACT CENTERCENTRO SERVICIOS
(DATA CENTER)
PORTAL (SERVICIOS DE BASE)
Monitoreo del ambiente Salud Seguridad Justicia
Servicios para la adm. pública
Servicios a empresas
Turismo Educación
TELECOM: PREPARACIÓN DE SERVICIOS BASE
Servicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y empresas (impuestos, financiaciones, certificados, etc.) y para el desarrollo productivo local Servicios para las empresas
Servicios para el ciudadanoServicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y ciudadanos (impuestos, certificados, salud, etc.) y servicios innovadores
Servicios para la Administración PúblicaServicios para la optimización de los procedimientosadministrativos y la mejora de eficiencia
Servicios para la Administración PúblicaServicios para la optimización de los procedimientosadministrativos y la mejora de eficiencia
VALOR DE LAS TIC PARA EL GOBIERNO
Mayor Eficiencia en la AP
Mayor Eficiencia en la AP
Mayor control sobre la GestiónMayor control
sobre la Gestión
Nuevos puestos de trabajo calificado
Nuevos puestos de trabajo calificado
Reducción de los costos en la AP
Reducción de los costos en la AP
Descentralización del trabajo
Descentralización del trabajo
Crecimiento PBI (en Nueva Economía)
Crecimiento PBI (en Nueva Economía)
Crecimiento cultural
Crecimiento cultural
Nuevos emprendimientos,
más Tecnología
Nuevos emprendimientos,
más Tecnología
TELECOM
¿POR QUE TELECOM?• Porque contamos con
•Red y Servicios Convergentes IP (Móvil; Fijo; Datos)•Red NGN •Red de 3G •Red de Datos MPLS•Red de Acceso de última milla apta para servicios Triple Play
•4 Datacenters • Porque tenemos la capacidad de integrar una solución completamente y
controlar la totalidad de las variables• Porque tenemos un equipo de profesionales expertos en Consultoría de TICS• Porque tenemos casos de éxito que garantizan nuestras palabras:911 ciudad de Salta911 de la Ciudad de Tartagal911 de la ciudad de OránVideo vigilancia urbana de la Ciudad de Córdoba
Sistema de Emergencias médicas de la ciudad de TucumánSistema de Emergencias Médicas de la ciudad de Catamarca
911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
Es un sistema coordinado de Emergencias Salva vidas Reduce el delito Reduce el tiempo de respuesta a los
llamados de emergencias Optimiza recursos públicos Controla recursos móviles y sus recorridos
911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIASCASO DE ÉXITO: 911 SALTA
Baja índice de Delitos menores 35%Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro del NENA)Tiempo de despacho: aprox.6 minutos (NENA: 4Min30Seg)Se cuantifican los tipos de incidente, tomándose las medidas correspondientes Se controlan los recursos móviles y sus insumos.Se adecuan/mejoran los procedimientos operativos a través del consenso entre operadores/agencias de despacho /organizaciones gubernamentales/ONG
VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE
¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana?
Incrementar la seguridad en una Área definida: Prevenir, monitorear y reducir eventos delictivos y accidentes Mejorar la gestión del tráfico local (vehículos y personas)
Optimizar los recursos en la gestión de seguridad de la región
• Gobierno local más eficiente y con mayor presencia • Mejora en la calidad de vida del ciudadano
• CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos de video Análitico – Análisis de comportamiento – Reconocimiento Biométrico)
• ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA
• FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES AMIGABLES
• VIZUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL
VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTEPrincipales características
• FUNCIONAMIENTO 24 X 365• ESCALABILIDAD – AMPLIACION
MODULAR
CONTACT CENTERSOBJETIVOS:• Punto Único de contacto entre el Gobierno y los Ciudadanos• Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano• Aumentar el volumen de transacciones•Optimizar procesos y reducir costos•Mejorar la imagen de gestión
CONTACT CENTERS
¿Qué es un Call Center?
Consiste básicamente en una serie de operadores - humanos o automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc).
¿Qué es un Contact Center?
Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores, Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de información y transacciones acordes a los grupos interesados.
Principales diferencias entre Call y Contact Centers
CONTACT CENTERS
Mensajería de Voz e
IVR
Colaboración
Agenda
Video Conferencia
Web Applicatio
n
AudioConferencia
Chat
ServicioTelefónico
Todos los Canales y una única Plataforma
MUCHAS GRACIAS!
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