UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOPROGRAMAS: DOCTORADO EN GERENCIA
CÁTEDRA: SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
Grupo Duncan:Una Empresa Innovadora
"SOLUCIÓN DEL CASO"
PARTICIPANTES:RENY VALDEZ.
BARQUISIMETO, 23 DE FEBRERO DE 2011
INTRODUCCIÓN
En la globalización se entrecruzan: economía de mercado
transnacional, profundas asimetrías, aparición de órdenes jurídicos estatales
supranacionales; florecen las autonomías, la cultura del consumismo, la
informática y los medios de comunicación electrónicos a escala mundial
(conciencia global); se universalizan el conocimiento científico-técnico y los
problemas que atañen a la humanidad en conflicto, etc.
Esta nueva forma de relación entre la emsambladora y las empresas
de su cadena productiva han modificado el perfil de la industria de repuestos,
permitiendo la entrada a nuevas empresas, reacomodando a los proveedores
locales en niveles más bajos de la cadena productiva e induciendo la
adquisición de nuevas competencias tecnológicas y organizativas en las
empresas.
Es muy importante tomar conciencia que existen nuevos paradigmas
en la eficiencia organizacional tiene nuevos enfoque y herramientas. Existe
una nueva generación de ideas y personas que se debe levantar para
renovar la organización.
SOLUCIÓN DEL CASO
La empresa Duncan inició sus actividades en la ciudad de Caracas el
29 de marzo de 1955, cuando tres pioneros –Francisco Benco, George Na-
der y Giovanni Gelleni– decidieron incursionar en la industria de fabricación
de acumuladores. Las operaciones comenzaron con diez trabajadores en un
pequeño local de la urbanización Prado de María
Para "LA Empresa Duncan" siempre se planteo la visión de satisfacer
las necesidades de sus clientes CALIDAD obtener un nivel de "empresa de
altura, tomando en cuenta los retos que la dinámica globalización impone a
las empresas modernas mundial. Para nadie es mentira es que Duncan una
empresa con visión. sus comienzos la empresa no era mucho más que un ta-
ller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense
Duncan para manufactura, distribución y venta de sus baterías en Venezue-
la. Pero en ese entonces el mercado estaba dominado por muchos productos
reconocidos de marcas y precios atractivos comparados con los productos
locales.
Dada la importancia estratégica fundamentada en su capacidad gene-
radora de empleo y a que era considerada motor de otras industrias relacio-
nadas (acero, cauchos, plásticos, electrónica, entre otras), la industria auto-
motriz era una de las más reguladas por los gobiernos a escala mundial. His-
tóricamente, el gobierno venezolano tuvo políticas automotrices similares a
las del resto del mundo. A comienzos de la década de los sesenta estableció
una políticas que, entre otros aspectos, prohibió a las empresas ensamblado-
res la manufactura de sus componentes y partes de reemplazo. el esfuerzo
y la toma de conciencia fueron basados en lo siguiente:
Una empresa no debe perder mercado,se percata de que calidad y
productividad van de la mano La ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL ( ACT) es condición impuesta por el cliente. El área administrativa se
da cuenta que la ACT es la mejor manera de llevar el negocio y competir en
los mercados locales y mundiales.la calidad y la productividad no son mu-
tuamente excluyentes. Las mejoras en la calidad aumentan directamente la
productividad.
Según Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: "La
calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro,
descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así
como en otros que se adquieren con esfuerzo y disciplina". Por tal motivo la
empresa Duncan una organización de retos siempre pensando en su
clientela tuvo un norte la CALIDAD TOTAL de sus productos.
Según Kaoru Ishikawa: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre
satisfactorio para el consumidor. Duncan partía del criterio de que La calidad
es lo que el cliente exige.
En el año 2002 el Grupo Duncan contaba con más de mil empleados y
estaba conformado por nueve empresas que se dedicaban a la manufactura
y comercialización de baterías plomo-ácido. Las operaciones del Grupo
se encontraban estructuradas en tres áreas: manufactura, distribución y ven-
tas y servicios.
Por tal motivo DUNCAN empresa se manejo como un conjunto
organizado de recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros que se
orienta hacia la consecución de uno o varios objetivos previamente
establecidos, donde Tratan de satisfacer las necesidades humanas
persiguiendo el mayor beneficio posible que permita el mercado.
La empresa en la actualidad se encuentra en una lucha constantes por
mantenerse en el mercado, agradar a sus clientes y mantener motivados a
sus empleados. Pero la palabra motivación no lleva a incurrir en gastos
monetarios. Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas
tecnologías para mejorar la calidad de sus productos, atender nuevos
segmentos del mercado y expandir la red de Servi centros Duncan en todo el
territorio Venezolano y Colombiano.
Es de gran importancia las tomas de decisiones que se tomaron en
cuenta a raíz de todos estos anos por la empresa también Posibles
preguntas que se plantea esta empresa para un éxito de calidad total y de
mejoramiento continuo :
1. ¿Quiénes son mis clientes?
2. ¿Qué necesitan?
3. ¿Cuáles son sus medidas y expectativas?
4. ¿Cuál es mi producto o mi servicio?
5. ¿Mi producto supera lo que se espera de él?
6. ¿Cómo estoy satisfaciendo las necesidades de mis clientes?
7. ¿Qué acciones correctivas es necesario emprender?
8. ¿Participan los clientes en los equipos?
La empresa duncan como vision de Clase Mundial se integran por un
grupo de personas como directores, gerentes, administradores, jefes, res-
ponsable que tienen como función principal el mejoramiento continuo de la
empresa, motivando al resto del personal a trabajar en equipo, identificando,
eliminando los desperdicios, asignando un gran valor a cada uno de sus
clientes. Las actividades de estas personas se orientan a ser entrenadores,
facilitadoras, maestros y pasan a ser parte del gran equipo de la compañía
en el cual todos trabajan en busca de cumplir los mismos objetivos como la
satisfacción al cliente.
CONCLUSIONES
Para hablar de clase mundial definamos antes qué es una mejor práctica.
Las mejores prácticas de negocios son aquéllas que nos permiten generar
ventaja competitiva probada y capacidad de absorber cambios de la mejor
manera para incrementar nuestras posibilidades de permanecer en los
mercados (local, nacional e internacional). La tecnología no es el único factor
que determina la competitividad, aunque hoy está muy extendido el criterio
de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la
competencia, el cambio tecnológico figura como la más prominente. Las
ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento científico convertido en
tecnologías. La reanimación económica y el desarrollo del país dentro del
contexto mundial actual nos sitúa ante la necesidad de valorar cómo los
procesos de gestión de la Innovación Tecnológica permiten la creación de
capacidades productivas, y sobre tecnológicas en el marco empresarial y
nacional. Grupo Duncan esta orientado a ofrecer soluciones de valor: cuando
se vende un producto su valor completo es un producto de calidad,con la
tecnología adecuada, a un precio razonable y con servicio técnico.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Hall H., Richard, (1990) Organizaciones: estructura y proceso, 3a. ed.,
México, Prentice Hall, pp. 209-211.
French, W. L. y Bell, C.H. (1996) Desarrollo organizacional. Aportaciones de
las ciencias del comportamiento de la organización. México. Prentice-
Hall Tema 6.
Cervilla, María Antonia. (2004). Empresa Dncan una empresa innovdora.
Documento en línea. Disponible en:
http://servicios.iesa.edu.ve/portal/CasosEstudios/empresa duncan.pdf
Consulta: 2011, Febrero 15.