REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADÉMICO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
COMPONENTES BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Douglas Castillo A.
San Cristóbal, Octubre de 2012
Diagnóstico
Permite a las organizaciones revisar y evaluar su desempeño con la finalidad
de modificar o ampliar la metas propuestas. Se basan en lo siguiente:
Los objetivos de la comunicación.
Las fortalezas y debilidades.
Los programas a corto, mediano y largo plazo.
Actividades adicionales para recuperar la imagen.
Grado de satisfacción de los diferentes públicos.
Prácticas corporativas.
Percepción Comunicacional
Consiste en el conocimiento que tienen los públicos/target sobre
la organización, esta información se transmite a través de
mensajes, pero siempre teniendo en cuenta algunas opiniones de
orientación de ese público.
Estrategia Comunicacional
La estrategia comunicacional consiste principalmente en definir con
claridad quiénes somos y qué ofrecemos.
En este sentido, tenemos que la estrategia comunicacional se basa
en:
o Buscar el mensaje que queremos transmitir en concordancia con
la misión y visión de la empresa.
o Planificar los medios o targets para difundir el mensaje.
o Aplicar el mensaje y verificar si se alcanzaron los resultados
esperados.
Comunicación Interna
Es aquella que incorpora todos los actos de comunicación que se
producen en el interior de una empresa. Esta comunicación
concierne a todos los integrantes, desde la gerencia, pasando por
los cuadros directivos y empleados.
La comunicación interna persigue mantener informado a su público
interno sobre lo que realiza la organización, además de consolidar
un clima positivo de motivación y productividad en los
trabajadores.
Comunicación Externa
Se define como comunicación externa aquella realizada por la empresa
para generar mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivo de la organización, así
como para proyectar una imagen favorable de la compañía y los
productos o servicios que presta.
Para toda organización es fundamental el flujo de comunicación que
recibe del entorno social , político y económico en donde desarrolla su
labor.
Imagen e Identidad Corporativa
Viene reflejada por los clientes, es decir, lo que ellos perciben
como imagen de una organización. La imagen es una
representación de lo que la empresa o institución es y hace.
Referencias
Cañizalez, D. (2009). Comunicaciones Corporativas. Caracas: Editorial CEC, S.A.
Diagnóstico de la imagen y manejo de crisis. {Datos en línea}. Disponible:
Disponible: http://www.isel.org/cuardenos 2004/artículos/marín f.html.
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/diagnóstico imagen.html
Consultado el día 16 de octubre de 2012.
Consultado el día 18 de octubre de 2012.
Marín, F. (2004). Gerencia y comunicación interna en las organizaciones.
Crece Negocios.com (s.f). La comunicación externa. {Datos en línea}
Disponible: http://www.crecenegocios.com/la-comunicación-en-una-empresa
Consultado el día 15 de octubre de 2012.
{Cuaderno en línea}
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