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La relacin con tu cliente
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ANTE
CEDENTES
El comercio necesita
adaptarse al nuevo modelo
de consumo y decomunicacin social.
youpping propicia esta
adaptacin, tendiendo un
puente entre el comercio
online y el ofine.
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La Compaa
DATOS SOCIETARIOS
Forma Jurdica
La denominacin social de la compaa es TRY YOUPPING, S.L., y su Cdigo de
Identicacin Fiscal es el B73681892. El domicilio social es C/Carlos III, N4, 11 Dcha,
30008, Murcia.
La compaa desarrolla su actividad, capacidad de produccin y tecnologa desde sus
instalaciones centrales, ubicadas en C/ Carlos III, N4 (Murcia) y en su delegacin de
Madrid, en las instalaciones ubicadas en la C/ La Diligencia, N 9. 28018, Madrid.
Objeto social
El objeto social de la empresa es aportar un nuevo modelo de relacin, comunicacin
e intermediacin comercial, con trasfondo de RED SOCIAL, sustentada sobre las
nuevas tecnologas, entre comercios minoristas y consumidores nales.
Composicin accionarial
El Capital Social de la compaa est 100% en manos de un grupo de emprendedores
y de inversores de la Regin de Murcia, cuya motivacin es la permanencia a largo
plazo en la compaa.
Ubicacin
Ocina Murcia
C/ Carlos III, N4,30008 Murcia.
Ocina Madrid
C/ La Diligencia, N9,
28018 Madrid.
youpping es una start up
con profunda base
tecnolgica y una misin
ambiciosa: revolucionar
el comercio.
COM
PAA
Murcia
Madrid
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La Compaa
UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIN
Youpping propone un nuevo modelo de comunicacinque permite determinar una
estrecha relacin entre el comercio y el consumidor, con un marco que combina lo
mejor del comercio presencial con los benecios del ecommerce, el social commerce
y el mobile commerce.
Youpping facilita un nuevo modelo de relacin y de comunicacin entre:
Un consumidor digital (e-consumidor)
Un comercio tradicional que evoluciona hacia la tecnologa
(tradicional + e-commerce + s-commerce + m-commerce )
VISIN Y MISIN
Misin
Reducir la barrera entre el mercado online y el ofine en aras de adaptar el comercio
a la nueva forma que tiene el consumidor de comprar, sustentada sobre las redes
sociales, la delidad comercial y con el nico propsito de aportar valor a la sociedad.
Visin
Ser el canal virtual por el que se canalicen la mayora de las relaciones comerciales del
mercado minorista en los prximos aos.
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La Compaa
VENTAJAS COMPETITIVAS
Integra distintas soluciones para el comercio minorista: escaparate web,
e-commerce (tienda online y outlet), delizacin, comunicacin y promo-
cin.
Es una plataforma autnoma, no precisa de colaboracin con otros comercios.
No se basa en sistemas de compensacin. Sin embargo, si el comercio lodesea, tambin puede trabajar como una plataforma colaborativa.
Coste reducido para el comercio. Se basa en un modelo de suscripcin.
Para el consumidor nal no hay ningn coste adicional.
Es un modelo de relacin sostenible para consumidores y comercios. La exibilidad
de la plataforma permite a cada uno de los comercios congurar sus propias
estrategias comerciales y de marketing y mantener con sus clientes una comu-
nicacin continua.
Es escalable. Youpping permite la presencia de cadenas de establecimientos,
integrando la gestin de cada uno de sus puntos de venta nales.
Es una plataforma totalmente complementaria con otras soluciones de venta
online que ya disponga el comercio, por lo que aquellos que ya hayan avanzado
en esta lnea tambin son pblico objetivo de Youpping.
Se invierte en campaas para mejorar el SEO (posicionamiento en buscadores)
de los establecimientos, en publicidad de sus campaas en otros medios, etc.
Se incorporan herramientas en el propio comercio destinadas a la interaccin en
el propio punto de venta.
Plataforma sencilla, accesible, fcil de usar, que facilita la viralidad.
Es dinmica, divertida y rentable para usuarios y comercios.
En denitiva, es un modelo de negocio sostenible y rentable para el comercio y
para el consumidor.
APORTACIN DE VALOR
Desde la PERSPECTIVA DEL COMERCIO, la plataforma est diseada para
proporcionarle:
Existencia y visibilidad. El comercio existir en Internet y podr darse a conocer.
Promocin. El comercio dar a conocer su oferta de servicios y productos.
Captacin de nuevos clientes. El comercio captar nuevos clientes a travs de las
herramientas de la plataforma.
Comunicacin. El comercio podr enviar su propuesta de ofertas y servicios de
forma permanente a sus clientes a travs de varios canales.
Venta. El comercio podr poner a la venta sus productos o servicios.
Recurrencia. El comercio ser capaz de generar nuevas compras a travs de
programas de delizacin virtual y trueque.
Gestin. El comercio podr conocer a sus clientes, medir el impacto de sus campa-
as y sacar conclusiones de negocio.
Desde la PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR, la plataforma le ofrece:
Mall de productos y servicios con una extensa oferta, puesto que concentra
ofertas de todos los establecimientos dados de alta en la plataforma.
Mall de tiendas geogrcamente localizadas con informacin de inters.
Personalizar la pgina segn sus gustos y preferencias.
Conseguir euros de descuento de las tiendas y comercios favoritos.
Seguir a sus comercios favoritos y estar al tanto de las novedades y ofertas que
publiquen. Compartir con sus amigos sus experiencias de compra.
Comprar online de forma deslocalizada, pudiendo elegir entre una amplia oferta
de productos y tiendas de Espaa y fuera de ella.
Fusionar todas las tarjetas de delizacin en un nico dispositivo.
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LA
PLATAFORMAY
SUS
APLICACIONES
Youpping es un modelo
innovador de
comunicacin y relacin
entre el comercio y el
consumidor que facilita
la promocin, la venta, la
delizacin y la gestin
conectando el mundo
online con el presencial.9
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La plataforma
LA PLATAFORMA
Youpping es una innovadora y revolucionaria plataforma de comunicacin para el
comercio que permite mantener una estrecha y permanente relacin con sus clientes
a travs de la difusin de diferentes mensajes por distintos canales construyendo
una relacin sostenible.
Por su parte, el usuario consumidor puede registrarse en la plataforma, congurarsu perl, obtener informacin de los comercios de su inters, seguir a sus estableci-
mientos favoritos, contactar con ellos a travs de un mensaje, opinar, compartir con
sus redes sociales informacin de ellos, acceder a sus promociones y campaas,
comprar sus productos online y, en denitiva, estar permanentemente informado de
las novedades de estos comercios. Adems, se potencia la interaccin con otros
usuarios a travs del intercambio de benecios, ya sea con negociacin (juego) o no.
El comercio puede, adems de registrarse como usuario y beneciarse de toda la
funcionalidad anterior, dar de alta su comercio y congurarlo junto a las tiendas que
lo componen. Adems, tiene a su disposicin distintas herramientas para lograr una
uida relacin de comunicacin con su cliente.
PERFIL COMERCIO
Una vez que el comercio se registra en la plataforma accede con un perl de comercio
a las diferentes aplicaciones y funcionalidades de promocin, venta, delizacin y
comunicacin creadas para l: escaparate, venta online (tienda online y outlet), deliza-
cin y comunicacin.
Dentro del perl de comercio, hay varias zonas diferenciadas:
Zona de escaparate desde donde el comercio puede congurar su escaparate e
imprimir su cartelera para colgar en el escaparate fsico.
Zona de clientes. Aqu se renen distintas aplicaciones para construir la comunidad
de clientes, hacerla ms grande, gestionarla y analizarla.
Zona de promociones para la creacin de anuncios, de cupones de producto o
servicio que permitirn la venta directa online, campaas de delizacin o el calenda-
rio de campaas.
Zona de comunicacin para ver los mensajes y comentarios de los clientes e
interactuar con ellos.
Sus datos de conguracin y gestin de usuarios.
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La plataforma
PERFIL USUARIO
El usuario puede acceder a la plataforma desde cualquier ordenador personal, tableta
o dispositivo mvil con Android, Windows Mobile o iPhone con conexin a Internet.
En su perl el usuario puede visualizar las siguientes reas diferenciadas:
Navegacin por ofertas, organizadas por categora, con diferentes ltros.
Anuncios y mensajes de los comercios.
Euros de regalo ofrecidos por el comercio.
Navegacin por tiendas, organizadas por ubicacin geogrca y categora.
Espacio personal. Desde aqu el usuario tiene acceso a:
1_ Cartera virtual de euros de descuento conseguidos, donde podr consultarlos
e intercambiarlos con aplicaciones sociales.
2_
Espacio de compras realizadas y descuentos para compras online.3_Tiendas favoritas.
4_Acceso rpido a las ofertas, anuncios y benecios de los comercios favoritos.
5_ Posibilidad de invitar a otros usuarios a la plataforma y, con ello, ganar dinero.
6_ Conguracin del perl.
7_Acceso a la personalizacin de las preferencias y de las noticaciones.
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APLICACIONES
APLICACIONES PARA EL COMERCIO
Escaparate web
Cada comercio dispone de su escaparate en la plataforma como una pgina web
personal con las siguientes caractersticas: informacin del comercio, descripcin dela actividad, productos y ofertas, campaas activas, valoracin de los usuarios, etc.
La informacin del escaparate puede ser modicada por el comercio desde
su zona privada en cualquier momento accediendo con sus claves privadas.
Escaparate mvil
Presencia y visibilidad del escaparate de comercio a travs de un dispositivo
mvil. Cada comercio tiene presencia en la aplicacin mvil de la plataforma.
Las caractersticas del mvil son: informacin del comercio, fotos, descripcin de
actividad, campaas, presentacin de productos, mapa geolocalizado.
Promocin comercial
Las ofertas, promociones y anuncios de un comercio van ms all de su escaparate.
Tienen una visibilidad en el buscador de ofertas geogracamente localizado y sectori-
zado segn reas de inters.
Aplicaciones
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SMS: El mensaje se puede enviar a travs de una campaa de mobile
marketing por medio de SMS a los usuarios seguidores del comercio en la
plataforma y/o a una base de datos de clientes propia del comercio.
Noticaciones. El mensaje se puede enviar mediante noticacin a la APP
mvil de los usuarios seguidores del comercio.
Comunicacin va Redes Sociales. Se pueden utilizar las redes sociales para
viralizar cualquier mensaje que el comercio quiera transmitir. Comunicacin en el establecimiento. El comercio puede imprimir su mensaje y
mostrarlo en algn lugar visible de las instalaciones.
Adems los mensajes se pueden comunicar a diferentes mercados:
Seguidores del comercio. Son los usuarios registrados en Youpping que se han
hecho seguidores de un comercio.
Base de datos de clientes propios del comercio. Son los clientes que ha ido
identicando y registrando un comercio de forma interna a travs de diferentes accio-
nes.
Fans y Followers de redes sociales. Son los usuarios que siguen al comercio en
una red social como Facebook o Twitter. Clientes y potenciales clientes. Son los clientes o potenciales clientes que visitan
las instalaciones fsicas del establecimiento.
Comunicacin
La plataforma permite que el comercio mantenga una relacin de comunicacin estre-
cha y permanente con sus clientes. Cualquier mensaje, promocin o accin que el
comercio cree a travs de la plataforma puede ser comunicado por medio de diferentes
canales:
Publicacin en el escaparate en Youpping. El mensaje se publica en el propio
escaparate del comercio que se visualiza tambin en el terminal mvil.
Email marketing. El mensaje se puede enviar a travs de una campaa de emailmarketing a los usuarios seguidores del comercio en la plataforma y/o a una base de
datos de clientes propia del comercio.
Mobile marketing. Usuarios de Youpping. Son potenciales clientes que podran estar interesados en
un comercio localizados geogrcamente y segmentados por preferencias.
En cualquiera de los casos anteriores no se utilizan medios de comunicacin intrusi-
vos, de forma que la plataforma no genera correos electrnicos de forma abusiva.
Youpping pone a disposicin del usuario un sistema de noticaciones que permiti-
r a este congurar sus alertas y recibir los avisos en su correo electrnico con lafrecuencia que l decida.
Anuncios / Mensajes del Comercio
El anuncio es una solucin de la plataforma congurable que permite insertar un men-
saje comercial variable y diverso. Puede ser urgente y funcionar como una herra-
mienta de reserva en la que no hay transaccin econmica dentro de la plataforma.
Aplicaciones
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Aplicaciones
Canales de comunicacin
Youpping propone al comercio un amplio abanico de canales por los que podr conti-
nuamente relacionarse con su cliente y generar permanentes impactos sobre sus cam-
paas, promociones, novedades, mensajes y avisos.
1. Email Marketing. El correo electrnico es un contrastado canal de comunicacin
en el mundo online utilizado por la mayora de los usuarios de Internet. El comercio
podr comunicarse en Youpping con sus clientes y potenciales clientes a travs de
este canal.
Un comercio tiene en Youpping varias opciones de utilizacin del correo electrnico
como canal de difusin de sus campaas.
- Importar bases de datos de clientes. Un comercio que dispone de su propia base
de datos de clientes puede importar estos datos en su CRM en Youpping y enviar un
correo electrnico exclusivamente a estos clientes con su marca y sus campaas.- Email a clientes del comercio en Youpping. Las campaas del comercio (ofertas,
anuncios, campaas de delizacin) tambin se pueden enviar a travs del correo
electrnico a los clientes que el comercio tiene registrados en Youpping (sus seguido-
res).
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Aplicaciones
Difusin automatizada
Youpping enva las campaas programadas por los comercios de forma automtica.
2. SMS.Al igual que sucede en el correo electrnico, un comercio puede enviar una
campaa a su propia base de datos de clientes o a los clientes que son seguidores
de su comercio en Youpping a travs de un mensaje de texto (SMS).
3. Marketing Online (aliacin, CPC, CPL, CPA). En Youpping ponemos a dispo-
sicin del comercio distintas herramientas de marketing online para que sus campa-
as tengan la mxima difusin. Para ello las campaas ms destacadas se distribu-yen en Internet mediante frmulas publicitarias propias del medio en distintos canales.
4. Redes sociales. Conscientes de la importancia de las redes sociales y de su papel
en el comercio, este puede compartir de forma rpida y sencilla sus campaas con su
comunidad de fans en Facebook o sus followers en Twitter.
5. App mvil. La aplicacin mvil de Youpping es otro de los canales por los que un
comercio puede comunicarse con sus clientes. Cualquier campaa, novedad, mensaje
o anuncio puede llegar en forma de alerta al telfono mvil de los potenciales clientes
que se hayan convertido previamente en seguidores de ese comercio.
6. Distribucin ofine.Youpping busca crear un puente real entre el mundo online y
el mundo presencial de un comercio. Por eso, un comercio en Youpping puede publi-car una campaa en el mundo online y distribuirla a travs de un soporte fsico a sus
clientes y potenciales clientes en el punto de venta o en otros canales presenciales.
Facebook Publicar en tu muro
PublicarCancelar
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Aplicaciones
E-commerce
Youpping propone al comercio un canal de venta directa a travs de Internet sin necesi-
dad de infraestructuras, inversin en logstica o mantenimiento de una tienda online y
medios de pago electrnicos.
Tienda: Ofertas producto y servicio
El comercio puede en Youpping publicar una oferta de un producto o servicio con un
descuento concreto a travs de este formato. Youpping facilita al comercio todas lasherramientas necesarias para que la venta se produzca (logstica, medios de pago,
soporte, etc).
Adems de la venta en el propio escaparate, Youpping proporciona un gran espacio
comercial donde productos y servicios de todos los establecimientos son organizados
por categoras y localidad.
Outlet
Youpping facilita una zona para que el comercio pueda poner a la venta sus productos
de outlet (Youpplet).
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ZAPATERABARQUEROS
Aplicaciones
Fidelizacin
Tras el anli sis del sector y las aportaciones de nuest ro pblico objet ivo (los
comercios) hemos desarrollado una serie de soluciones que conectan el mundo
fsico con el mundo online con el n de proporcionar al comercio herramientas
sencillas y oportunas que faciliten la delizacin de sus clientes.
Existen distintas soluciones de delizacin.
a) Fidelizacin en el punto de venta
- Regalar euros a travs de un terminal web. El comercio introduce los euros que
quiere regalar en un TPV virtual que puede instalar en su ordenador simplemente
solicitando el email o el nmero de telfono mvil del cliente
- Regalar euros a travs del terminal de comercio mvil. Lo anterior se puede
realizar en un telfono mvil con una sencilla App.
- Regalar euros a travs de un cdigo QR o cdigo alfanumrico en un cartel
impreso que el propio usuario escanea para conseguir el regalo.
b) Fidelizacin a travs del escaparate web
- Campaas de delizacin de euros de regalo. El comercio puede crear sus
propias campaas de euros de regalo a travs de la propia web de Youpping para
captar a nuevos clientes o premiar a clientes ya conseguidos.
- Campaas cruzadas.Varios comercios se agrupan y of recen un benecio com-
partido a los clientes de ambos.
- Yincana Social. El comercio regala euros a travs de un juego basado en lasuperacin de distintos retos.
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Gestin y CRM
El panel de gestin del comercio es la herramienta de entrada al sistema para un
comercio. Es el centro de operaciones desde donde el comercio accede a cada una
de las funcionalidades y soluciones de la plataforma.
Crear y modicar el escaparate
Informacin de clientes.
Promociones y campaas.
Centro de mensajera con los clientes.
Panel de conguracin.
Ayuda.
a) Gestin de clientes y CRM
En condiciones normales un comercio con presencia fsica no tiene herramientas para
identicar a sus clientes de forma nica, ni de analizar su comportamiento o
conocer su sexo y procedencia geogrca.
En Youpping, un comercio dispone de informacin estadstica de sus clientes, sus
hbitos de consumo o sus caractersticas personales. Este informe respeta la LOPD.
b) Calendario de campaas
El comercio tiene acceso a un panel de control donde estn organizadas todas sus
campaas y programadas para que se enven a travs de los canales que se hayan
decidido en su momento. El comercio puede revisar en todo momento el estado de
una campaa y puede comprobar en el calendario la fecha en la que se publicar.
c) Gestin de mensajes
Todos los mensajes que enven los clientes de un comercio o consultas a travs de la
plataforma, desde el escaparate del comercio se archivan y organizan de forma que un
comercio puede revisarlos y gestionarlos en cualquier momento.
Aplicaciones
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Asesoramiento y atencin al comercio
Youpping propone una herramienta autogestionable para el comercio que no exige
de una gran infraestructura de soporte para su ejecucin.
En cualquier caso, el comercio dispone de un servicio de asesoramiento a travs de
los siguientes canales:
Telfono. 902 505 504
Correo electrnico: [email protected]
Redes Sociales
que ayuda en la resolucin de incidencias tcnicas, problemas operativos, creacin de
campaas, ayuda sobre la plataforma o cualquier consulta relacionada con su gestin
en el panel de control.
a. Departamento de Atencin al Comercio
Dentro de la estructura interna del equipo de trabajo se ha denido un departamento
compuesto por profesionales procedentes del rea de la Publicidad, el Marketing y la
Comunicacin que facilitan la puesta en marcha de las herramientas y soluciones que
propone la plataforma a un comercio en una primera fase.
Asesoramiento creativo en el diseo de campaas.
Evaluacin esttica y lingstica de las campaas.
Retoque fotogrco y puesta a punto de las campaas.
Orientacin comercial de las campaas.
Dinamizacin del comercio en el uso de la plataforma.
b. Gestor personal
El gestor personal es una gura externa, un profesional del Marketing, la Publicidad y
la Comunicacin con slidos conocimientos, habilidades y aptitudes en Nuevas Tecno-
logas que se ha diseado para asesorar al pequeo comercio y crear, publicar y
dinamizar las distintas campaas.
Este gestor personal es seleccionado por el Departamento de Marketing de Youpping.
Adems, cuenta con un plan de formacin que lo capacita plenamente para el uso yfuncionamiento de la plataforma.
El gestor personal pasa a formar parte de una lista de gestores certicados y se
encarga de la gestin de una lista de comercios de Youpping preferentemente ubica-
dos en su provincia. Las condiciones de contratacin entre el gestor y el comercio son
externas. Youpping no interviene en este proceso de contratacin.
Aplicaciones
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Aplicaciones
APLICACIONES PARA EL USUARIO
El usuario accede en Youpping a una innovadora propuesta para comprar en Internet
con un interesante enfoque local que le permite conectar con los comercios de su zona
geogrca, obtener benecios, acumular euros, estar permanentemente informado de
lo que sucede en esos comercios de los que se hace seguidor, encontrar regalos para
su red de contactos, compartir los contenidos de su inters con sus amigos y denir
sus intereses para recibir informacin.
Mall de productos y servicios
El usuario en Youpping puede acceder a un listado de ofertas y promociones de
productos y servicios de distintas reas.
Geolocalizacin y cartera virtual con aplicacin mvil
A travs de la aplicacin mvil, el usuario puede localizar ofertas cercanas a su
ubicacin actual, pudiendo ltrar por categoras. Adems, puede activar la bsquedacon su cmara, accediendo as al servicio de realidad aumentada, mostrando en qu
direccin se encuentran las ofertas cercanas dibujadas sobre el escaparate real de los
comercios que las ofrecen.
En la aplicacin mvil, adems, el usuario dispondr de todos los benecios acumu-
lados en sus compras y accesos a Youpping; almacenadas en su cartera virtual.
Bsquedas personalizadas
Las ofertas estn organizadas por categoras, as que el usuario puede hacer
una bsqueda a travs de los ltros por categoras y ubicacin geogrca.
Adems, el usuario puede visualizar nicamente las ofertas que le interesan segn las
preferencias que haya denido.
El usuario puede rastrear entre las ofertas de sus comercios favoritos
tambin en funcin de distintas opciones de bsqueda.
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Aplicaciones
Directorio de comercios
Los comercios en Youpping se publican ordenados en un modo directorio por catego-
ra y ubicacin geogrca. Cuando un usuario se hace seguidor de un comercio recibe
comunicaciones de las novedades de ese comercio.
Euros de delizacin
El usuario puede obtener benecios en forma de euros de regalo de los comercios
que sigue o de otros comercios de su ciudad a travs de las propuestas que hace la
plataforma.
Socializar y jugar: la gamicacin
Youpping propone al usuario una experiencia de compra en Internet innovadora y
distinta a las propuestas actuales.
a) Trueque: Los usuarios de Youpping pueden intercambiar los euros de regalo
conseguidos en los comercios que siguen con otros usuarios de la plataforma a travs
de un mercado de trueque.
b)Regalar euros: Los usuarios de Youpping tambin pueden regalar los euros que
han conseguido en sus comercios favoritos. De esta forma se genera un espacio desocializacin entre dos usuarios que comparten un benecio mutuamente.
c) Juegos: Los usuarios de Youpping podrn divertirse jugando.
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El Mercado
Los nuevos hbitos deconsumo de los ciudadanos,
la proliferacin de empresas
de internet y la explosin de
las redes sociales precisan de
estrategias y modelos
diferentes. youpping integra
los nuevos modelos
TARGET
El comercio minorista en primera instancia
Comercios procedentes del sector retail, restauracin, hostelera y servicios.
Los comercios de cada ciudad referentes en su sector desde el punto de vista
imagen, tradicin y volumen de ventas.
MERCADO OBJETIVO
Clasicacin CNAE-2009, cdigo 47 Comercios al por menor
ltimos datos ofrecidos por el INE Encuesta Anual del Comercio, obtenemos los
siguientes comercios objetivo:
Nmero de locales de comercio al por menor por cada 1000 habitantes
CNAE-1993 hasta 2009 y CNAE-2010 en adelante. *Avance del padrn.
Andaluca
COMUNIDAD 2009 2010 2011 HABITANTES COMERCIOS
Catalua
Madrid
Comunidad V
Galicia
Castilla y Len
Pas Vasco
Canarias
Castilla-La Mancha
Murcia
Aragn
ExtremaduraBaleares
Asturias
Navarra
Cantabria
La Rioja
Ceuta y Melilla
Nacional
14,81
13,77
12,06
14,23
15,35
13,98
14,37
15,10
13,58
13,37
12,63
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13,91
12,90
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14,37
17,18
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14,47
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15,08
13,74
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13,13
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12,40
14,7714,69
13,49
12,66
13,08
13,85
16,90
13,66
8.238.806
7.321.101
6.358.587
4.990.626
2.736.575
2.494.988
2.137.945
2.092.438
2.039.491
1.465.808
1.313.153
1.082.4041.080.075
1.057.130
620.670
579.059
314.739
149.239
46.072.834
13,95
13,26
11,02
13,28
14,55
13,51
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12,93
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14,2613,83
12,74
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12,57
13,60
16,17
13,15
114.921
97.106
70.089
66.286
39.805
33.699
28.724
29.103
26.377
18.221
16.101
15.434
14.936
13.463
7.676
7.281
4.279
2.414
605.916
EL
MERCADO
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Estrategia Comercial y Marketing
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Youpping ha propiciado la aparicin en mltiples medios de comunicacin en el ltimo
ao relacionados con los negocios, el consumo y el estilo de vida.
Para ello, se cuenta con un Departamento de Comunicacin propio y con el apoyo de
una agencia de comunicacin de renombre a nivel nacional e internacional.
Cohn & Wolfe
Cohn & Wolfe es una agencia de comunicacin que cuenta con casi 1.000 personas y
ocinas en mercados clave de Norteamrica, Europa, Oriente Medio, frica y Asia.
Adems, forman parte del WPP, el grupo de comunicacin ms grande del mundo.
Sus ocinas centrales estn situadas en la Quinta Avenida de Nueva York.
Presencia en medios
Youpping ha estado y sigue estando presente en las principales cabeceras de medios
de comunicacin digitales e impresos relacionados con el mundo de los negocios, del
marketing, del consumo, del retail, la hostelera o del estilo de vida.
Presencia en medios
Youpping ha estado y sigue estando presente en las principales cabeceras de medios
de comunicacin digitales e impresos relacionados con el mundo de los negocios, del
marketing, del consumo, del retail, la hostelera o del estilo de vida.
Algunos casos de xito:
Barter en la Revista Diez Minutos
Barter en la Revista Wapa.
Colaboracin peridica en el medio PR Noticias.
Entrevista al CEO en diarios como La Razn,.
Publicacin de artculos en medios como Vogue, El Mundo, Marketing News,
Cuore, Cinco Das, Expansin, Solo Marketing, Cosmopolitan.
Publicaciones diversas en medios de comunicacin locales.
.IBIZA
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Tecnologa
Entorno de intranet
Ficheros
Youpping&Licencias SAP
TS/CTX
Memcach
Sta ti c e- pa ges
www
SAP
e-pages
www
Intranet
VCS
Youppingd
Entorno de Desarrollo
@Entorno de Preproduccin
Entorno de Produccin
SAP
e-pages
www
Mysql SAP
Entorno de Produccin
ARQUITECTURA DE HARDWARE
La infraestructura tecnolgica se construye atendiendo a criterios de escalabilidad, alta
disponibilidad y seguridad. Los distintos tipos de trco se separan en redes disjuntas
(produccin-datos, produccin-lgica, preproduccin, desarrollo, intranet y red local
de ocina), permitiendo articular niveles de seguridad adecuados a cada uno de ellos.
Dentro de cada uno de estos entornos, los equipos servidores se dimensionan parahacer frente a las necesidades de los servicios que alojan. En produccin, el uso de
balanceadores de carga, servicios de cach y la separacin entre servidores de conte-
nido esttico de servidores de aplicaciones permite el crecimiento de la infraestructura.
Todo el hardware se basa en arquitectura blade center y se ubica en un centro de
proceso de datos con grado de disponibilidad TIER II debidamente monitorizado, con
comunicaciones redundadas.
AGE2, como partner a nivel de infraestructura, asegura la correcta conguracin y
soporte (ITIL) de los sistemas.
La innovacin
tecnolgica se pone al
servicio del comercio
tradicional, uniendo el
mercado online y el
ofine.
TEC
NOLOGA
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Tecnologa
La interaccin con el sistema se realiza principalmente desde navegadores web, ya sea
en equipos PC convencionales, en tablets PC o dispositivos mviles. Por ello, el desa-
rrollo se basa en tecnologas web (XHTML, CSS, AJAX, PHP, ), prestando especial
atencin al cumplimiento de estndares que faciliten la accesibilidad e interoperatividad
del sistema.
Capa presentacincomercios
Capa presentacin appsdispositivos mviles
Capa web pblicayoupping
Capa web pblicaecommerce
Presentacin Tienda
Launcher
Capa de lgica de aplicaciones
Capa de presentacin
Capa de datos
Capa de integracin
Capa interna
Estadsticas web Core de datos apps (apps youpping)
Lgica negocioInterface tienda
Intergracin consoftware de anlisis
Business Inteligente
DWH Auditora
Intergracin conplataformas de mensajera
Intergracin e-pages -youpping - SAP
Lgica negociogestor de comercios
Lgica negocioservicios mviles
Lgica negocio webpblica
Lgica negocioecommerce
Lgica negocioINTRANET
Gestor de envos mail
Plataforma SMS
ERP
CRM
Backofceecommerce
En el diseo del mismo se han tenido en
cuenta algunos criterios base:
1. La organizacin del sistema en capas
lgicas (presentacin, lgica de aplicacio-
nes, acceso a datos e integracin). Esto
permite independizar los desarrollos y
dimensionar convenientemente los
mismos, facilitando la capacidad de adap-
tacin.
2. La estructura del cdigo se construye
pensando en la modularidad y escalabi-
lidad del sistema, utilizando patrn de
diseo MVC (Movelo-Vista-Control),
programacin orientada a objetos y adop-
cin de Zend Framework.
3. Se ha denido un plan de evolucin de
productos, acorde con la estrategia
comercial y un plan de crecimiento de la
infraestructura coherente con estas previ-
siones.
Los grandes subsistemas que se identican son:
ARQUITECTURA DE SOFTWARE
Los servicios que Youpping ofrece se materializan sobre una plataforma tecnolgica
que da soporte a los mismos.
El sistema de informacin integra tecnologas de desarrollo propio, en especial el
core de los servicios, con tecnologas desarrolladas por terceros, tanto de libre
distribucin (Linux, MySQL, Pentaho,,) o comercial (SAP Business One como ERPcorporativo, e-pages como plataforma de e-commerce, MS SQL Server..).
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Planicacin, direccin y control de los recursos necesarios para la prestacin de servi-
cios con el n de obtener el mayor valor posible con los menores recursos implicados.
GESTIN DE RECURSOS
Gestin Pedidos e-commerce (couponing, outlet, multitienda, otros): Seguimiento
del pedido efectuado por el consumidor desde que realiza el mismo hasta que lo
recibe o recoge en el comercio. Cumplimiento de los plazos de servicio, resolucin
de incidencias en comercio, logstica, devoluciones, cambios y otros no previstos.
Gestin de Contenidos. Revisin y validacin de los contenidos de un artculo
e-commerce. Los comercios pueden registrar los artculos creando un catlogo
propio. Requiere de la validacin por parte de YOUPPING antes de que sea publica-
ble en un escaparate.
Logstica e-commerce.
Gestin operaciones marketing.
Otros proveedores de operaciones.
PROVEEDORES
Tecnolgicos: SAP, INFORGES
Logstica: Zeleris. Integracin operaciones va ERP.
youpping se ocupa de
toda la bsqueda y
captacin de producto
de e-commerce:
logstica, atencin al
cliente o devoluciones
dejan de ser una barrera
para el comercio.
Producto y Operaciones
PRODUCTO
YOPERACIO
NES
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Producto y Operaciones
E-COMMERCE YOUPPING
Metaintermediario entre consumidores y comercios adheridos.
Caractersticas:
Campaa E-commerce: los comercios presentan sus artculos por tiempo limita-
do y con cantidades limitadas.
Los stocks permanecen en el comercio.
La logstica de los envos es gestionada por youpping e-commerce.
Youpping e-commerce acta como intermediario en la transaccin econmica.
Youpping e-commrece permite la visibilidad o no de sus comercios adheridos en
funcin de sus intereses comerciales.
LOGSTICA YOUPPING E-COMMERCE
Pedidos
Devoluciones
youpping
Operador logstico
Consumidor Comercio3 Orden servicio
1Pedido
4Recogida
5Entrega
2Informacin pedido
youpping
Operador logstico
Consumidor Comercio3 Orden servicio
1Solicitud de devolucin
5Entrega
4Recogida
2Informacin devolucin
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POLTICAS
1. Las polticas y sistema de gestin de Recursos Humanos se dirigirn a lograr la
plena integracin del equipo de Youpping, as como su compromiso con el
servicio al cliente y los objetivos corporativos.
2. Las pilares fundamentales en la gestin del Capital Humano son laestabilidad
laboral, la captacin y retencin del talento, el desarrollo personaly profe-sionaly la igualdad de oportunidades.
Para la planicacin de los recursos humanos necesarios, se ha desarrollado la
siguiente metodologa:
Determinacin de los objetivos de la organizacin y creacin de unidades organizati-
vas necesarias para acometer las actividades necesarias.
Denicin de las competencias y nmero total de personas precisos para alcanzar los
objetivos corporativos y de cada unidad organizativa.
Desarrollo del plan de accin para atender las necesidades previstas de recursos
humanos.
Contratacin: El objetivo principal de la poltica de seleccin y contratacin consiste
en la optimizacin de los procesos de captacin del talento, promocionando el
employment branding de Youpping y garantizando la contratacin del candidato
idneo, en el marco del sistema de valores y el cdigo tico de la compaa, y la
legislacin laboral vigente.
Compensacin:Una poltica retributiva que garantice la equidad interna y la com-
petitividad externa salarial, entendible, clara y transparente, que al tiempo que remu-
nere las condiciones particulares de las diversas posiciones, en funcin del nivel de
responsabilidad y toma de decisiones, de la gestin de equipos y de la dicultad tcni-
ca, permita la suciente movilidad entre los mismos.
RRHH
La creatividad y el talento
son caractersticas
predominantes en el
equipo humano de
youpping, formado por
profesionales altamente
cualicados.
RE
CURSOS
HUMANOS
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