Diseñodecues+onariosMtro.CarlosEstradaZamora
Versiónenero2017
Cues+onario
Seriedepreguntasdiseñadasparagenerarlosdatosnecesariosparacumplirlosobje+vosdelproyectodeinves+gación.
Criteriosdeunbuencues+onario:1. ¿Proporcionalainformaciónnecesariaparalatomadedecisiones?
2. ¿Consideraalencuestado?
3. ¿Sa+sfacerequisitosdeediciónycodificación?
4. ¿Solicitainformaciónenformanosesgada?
Patróndesaltos(ramificación)
Secuenciaenlaquesehacenpreguntas,basadaenlasrespuestasdelencuestado.
PROCESODEDISEÑODECUESTIONARIOS
Paso1:determinarlosobje+vos,recursosyrestriccionesdelaencuesta
Descripcióndelainformacióndetomadedecisionesbuscadaatravésdelcues+onario.
Paso2:determinarelmétododerecoleccióndedatos
• Internet• Teléfono• Correotradicional• Caraacaraenuncentrocomercial.• Testautoadministrado(p.ej.,encuestadecalidad).• Etc.
Paso3:determinarelformatoderespuestaalaspreguntas
Preguntasabiertas.Preguntasalasqueelencuestadocontestaconsuspropias
palabras.
Sondeo.Preguntasabiertasenlasqueelentrevistadoralienta
alencuestadoadetallarocon+nuarsuexposición.
Preguntascerradas.Preguntasquerequierenqueel
encuestadoelijadeunalistaderespuestas.
Preguntasdicotómicas.Preguntascerradasquepidenalosencuestadoselegirentre
dosrespuestas.
PreguntasdeopciónmúlFple.Preguntascerradasquepidenalencuestadoelegirentrevariasrespuestas;también
llamadaspreguntasmul+cotómicas.
Preguntasdeescala.Preguntascerradasenlasquelas
opcionesderespuestaestándiseñadaspararecogerlaintensidaddelsen+rdelos
encuestados.
Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas
Cercióratedequelaformulaciónseaclara.
Evitarterminologíaambigua,usandolenguajelocalrazonableajustadoalgrupoobje+voyhaciendolaspreguntasunaporuna.
Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas
Evitarsesgaralencuestado:
¿Comprasconfrecuenciaen+endasdeclasebajacomoSuperShop?
¿HascompradoherramientasBlack&Deckerdealtacalidadenlosúl+mos6meses?
¿TeagradóelbuenservicioquerecibisteanocheenelHolidayInn?
Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntas
Considerarlacapacidaddelencuestadoparacontestarlaspreguntas:
Elencuestadopuedenuncahaberobtenidolainformaciónquerequiereparacontestarlapreguntaobiennorecordarlamisma.Es
importantetomarcomoreferenciaperiodosde+empocortos.
Paso4:decidirlaformulacióndelaspreguntasConsiderarladisposicióndelencuestadoaresponderlapregunta
Siunsucesoespercibidocomovergonzoso,denaturalezadelicada,amenazadoro
divergentedelconceptodesímismodelencuestado,esprobablequenoselereporteenabsolutooqueseledistorsioneenunadirecciónsocialmentedeseable.
Preguntasbochornosasquetratantemascomopedirprestadodinero,higienepersonal,ac+vidadessexualesyexpedientespenalesdebensercuidadosamente
formuladasparaminimizarelerrordemedición.
Paso5:establecerelflujoydisposicióndelcues+onario
UsarpreguntasdeselecciónparaidenFficar
aencuestadoscalificados.Datosdemográficos.
Comenzarconunapreguntaqueatrapeelinterésdelencuestado.
Hacerprimeropreguntasgenerales.
Hacer–alamitad-preguntasquerequieren
“trabajo”.
Colocaralfinallaspreguntasdelicadas,amenazadorasydemográficas.
Ponerinstruccionesenmayúsculas.
Usarunaintroducciónyuncierreadecuados.
Modelodeintroducción/aperturaHola,minombrees__________yestoyllamandode(compañía).Llamohoypararecabaropinionessobre(temageneral),ynoparavendernada.Esteestudio
duraráaproximadamente(Aempodeduración)ypodríasermonitoreado(ygrabado)confinesdecalidad.ApreciaríamossuAempo¿puedoincluirsuopinión?
Modelodecierre
GraciasporsuAempoycooperación.Esperoqueestaexperienciahayasidoagradablepara
usted.¡Recuerdequesuopinióncuenta!¡Buenasnoches/buenosdías!
Paso6:evaluarelcues+onario¿Sonnecesariaslaspreguntas?
¿Elcues+onarioesdemasiadolargo?
¿Laspreguntasproporcionaránlainformaciónnecesariaparacumplirlosobje+vosdelainves+gación?
Paso7:obtenerlaaprobacióndetodaslaspartesrelevantes
Debenpasarsecopiasdelaencuestaalagerenciaparasuanálisisyaprobación.
Paso8:hacerunapruebapreliminaryrevisar
Corridadeensayodeuncues+onario.
Paso9:prepararlaversióndefini+vadelcues+onario
Prepararinstrucciones,formatoylogís+caparalaaplicacióndelinstrumentodemedición.
Leerpáginas294-295(prác+cadeinves+gacióndemercados).
Paso10:implementarlaencuestaLlevaracabolaaplicacióndelinstrumento.
Instruccionesdelsupervisor.Indicacionesporescritoparalaempresadetrabajodecamposobrecómorealizarlaencuesta.
Impactodeinterneteneldesarrollodecues+onarios
LasnuevasplataformaseninternetcomoSurveyMonkey,Googleforms,Vovici,Inquisite,Web
Surveyor,SSIWeb,etc.permitenrealizarestudiosdemercadoenlíneaconbastanteeficaciaycalidad.
Adaptacióndecues+onariosparadisposi+vosmóviles
Adaptarlaconfiguracióndelasplataformasparaestudiosenlínea,paraquelasencuestaspuedanserfácilmenterealizadasenlosexploradoresdelosdiferentes
sistemasopera+vosmóviles.
Tomarencuenta:- Elespacioenlosdisposi+vosmóvilessereduce.- Diseñartantoparavistaver+calcomohorizontal.- Reducirelnúmerodepalabrasencadapregunta.- RediseñaelementosparaFlash.- Comienzaconeldiseñomóvilyagrándalo.- Diseñaprimeroelentornodelaaplicacióndelaencuesta(botones,menús,barras,
etc.).- Realizapruebasenmúl+plesdisposi+vos.- Evitadiseñosqueimpliquendesplazamiento.- Hazloscuadrosdetextolomásgrandesposibles.- Resistelatentacióndeusartodalafuncionalidaddelteléfono.
Costos,rentabilidadycues+onarios
Sedebetenerunamejorcomprensióndeloscostosderecoleccióndedatos.
Contenidoobtenidode:INVESTIGACIÓNDEMERCADOSMcDanielyGates(2016)CengageLearningDécimaedición
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