UNIVERSIDAD ANDRES BELLOFACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA EN CONSTRUCCIÓN
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA OBR AS DE CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALESCONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES
Memoria para optar al Título de Ingeniero Construct or
MAURICIO ANDRÉS AVILÉS MARAMBIO
Profesor GuíaNICOLÁS MORENO SEPÚLVEDA
SANTIAGO DE CHILEAGOSTO 2013
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA
UNIVERSIDAD ANDRES BELLOFACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA EN CONSTRUCCIÓN
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA OBRAS DE CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES.OBRAS DE CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES.
Integrantes:
Mauricio Andrés Avilés Marambio
Profesor Guía:
Nicolás Moreno Sepúlveda
Comisión:
Nicolás Moreno Sepúlveda
Jorge de la Carrera
Nicolás Moreno P.
Roberto Peralta C.
DESARROLLO PRESENTACIÓNDESARROLLO PRESENTACIÓN
•• OBJETIVOSOBJETIVOS
•• METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
•• MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL
•• APLICACIÓN O DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDADAPLICACIÓN O DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDAD•• APLICACIÓN O DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDADAPLICACIÓN O DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
–– CONSTRUCTORA PUERTO PRINCIPALCONSTRUCTORA PUERTO PRINCIPAL
–– FALENCIA DEL SISTEMA ACTUALFALENCIA DEL SISTEMA ACTUAL
–– DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDADDISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
•• CONCLUSIONESCONCLUSIONES
OBJETIVOSOBJETIVOS
–– Objetivo GeneralObjetivo General
•• DiseñoDiseño dede unun “Sistema“Sistema dede GestiónGestión dede Calidad”,Calidad”, paraparaobrasobras dede construcciónconstrucción dede viviendasviviendas sociales,sociales,principalmenteprincipalmente enfocadoenfocado aa lala etapaetapa dede desarrollodesarrollo yyejecuciónejecución físicafísica deldel proyecto,proyecto, hastahasta susu terminotermino .. ParaPara elelejecuciónejecución físicafísica deldel proyecto,proyecto, hastahasta susu terminotermino .. ParaPara elelpresentepresente diseño,diseño, sese utilizarautilizara aa lala empresaempresa constructoraconstructoraIngenieríaIngeniería yy ConstrucciónConstrucción PuertoPuerto PrincipalPrincipal SS..AA.. comocomomodelomodelo referencial,referencial, parapara susu posteriorposterior proposiciónproposición dede unundiseñodiseño tipotipo aa lala empresaempresa..
OBJETIVOS ESPECÍFICOSOBJETIVOS ESPECÍFICOS–– Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
•• AnalizarAnalizar yy conocerconocer loslos conceptosconceptos generalesgenerales dede calidadcalidad yysusu aplicaciónaplicación aa lala construcciónconstrucción enen ChileChile..
•• DescribirDescribir yy analizaranalizar lala LeyLey 1919..472472 relativarelativa aa lala calidadcalidad enenlala construcciónconstrucción..
•• RealizarRealizar unun diagnosticodiagnostico generalgeneral aa EmpresaEmpresa ConstructoraConstructoratipo,tipo, desdedesde elel puntopunto dede vistavista dede lala calidadcalidad yy susu aplicaciónaplicación
•• RealizarRealizar unun diagnosticodiagnostico generalgeneral aa EmpresaEmpresa ConstructoraConstructoratipo,tipo, desdedesde elel puntopunto dede vistavista dede lala calidadcalidad yy susu aplicaciónaplicacióndede acuerdoacuerdo aa normativanormativa ISOISO..
•• CreaciónCreación dede unun manualmanual dede calidadcalidad tipo,tipo, parapara unauna empresaempresaconstructoraconstructora..
•• CreaciónCreación dede unun planplan dede gestióngestión dede calidadcalidad tipo,tipo, parapara unaunaempresaempresa constructoraconstructora..
•• DiseñarDiseñar unun sistemasistema dede calidadcalidad parapara lala empresaempresaconstructoraconstructora IngenieríaIngeniería yy ConstrucciónConstrucción PuertoPuerto PrincipalPrincipalSS..AA.... BaseBase ISOISO 90009000.. ParaPara obrasobras dede edificaciónedificación dedeviviendasviviendas socialessociales
NORMATIVA LEGALNORMATIVA LEGAL
•• Ley 19.472Ley 19.472-- Comentarios de la LeyComentarios de la Ley
-- Objetivos de la LeyObjetivos de la Ley
-- Responsabilidad propietario primer vendedorResponsabilidad propietario primer vendedor
-- Sociedad FantasmaSociedad Fantasma
•• Normativa Internacional de CalidadNormativa Internacional de Calidad-- ISO 9001:2008ISO 9001:2008
-- Ventajas de la Aplicación de la normativa ISO 9000 Ventajas de la Aplicación de la normativa ISO 9000
-- Familia de Normas Familia de Normas NchNch-- ISO 9000ISO 9000
EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS DIFERENTES ETAPAS DE UN PROYECTO DE CONSTRUCCION
• Etapa de estudios preliminares.– Definir el grado de calidad compatible con el proyecto y con su presupuesto.– Fijar la política y el sistema de calidad que se aplicarán a lo largo del proyecto.– Selección del equipo de diseño.
• Etapa de diseño.– Sistema de comunicación constante y planificado del diseñador con el mandante y el
constructor.– Es fundamental que el diseño incorpore la experiencia recogida en la etapa de
construcción de proyectos anteriores, lo que evitaría muchos cambios posteriores.– Es fundamental que el diseño incorpore la experiencia recogida en la etapa de
construcción de proyectos anteriores, lo que evitaría muchos cambios posteriores.
• Etapa de construcción.– Control de Ejecución – Inspección– Auto inspección– Inspección Externa.
• Etapa de post-entrega de la obra.– Modificaciones posteriores.– Ampliaciones.– Revisiones y reparaciones
APLICACIÓN A LA EMPRESA CONSTRUCTORAAPLICACIÓN A LA EMPRESA CONSTRUCTORA
Antecedentes Generales de la Empresa.
• Razón Social : Ingeniería y Construcción Puerto Principal S.A.
• R.U.T. : 96.988.100 – 4
• Giro : Ingeniería y Construcción .
• Representante Legal : Javier Pedreros Díaz, R.U.T.:13.214.679 – 9
• Dirección : Blanco Nº 1791 of. B8, Valparaíso. CHILE
- LICITACIONES PUBLICAS
- OBRAS: INGENIERIA DE MONTAJES, CIVILES, EDIFICACION, EDUCACIONALES, MARITIMAS Y
PORTUARIAS
- FACTURACION ANUAL: M$ 3.000 ANUAL
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
Falta establecer quien es el responsabilidad de realizar esta tareaFalta definir y documentar los procedimientos al momento de la revisión del contrato.
Revisión del contrato
Responsabilidad Gerencial
Falta proporcionar los recursos necesarios
Falta definir el personal dependiente de la gerencia
Es necesario mejorar el sistema, para llevar un respaldo documentadoEs necesario confeccionar un nuevo manual de calidad acorde con la actual situación de la empresa.
Control del diseñoHay que mejorar los procedimientos para la revisión del diseño. Falta definir, que sucede en el caso de modificaciones en el
Falta claridad respecto a quien le corresponde cumplir esta labordiseño original y responsabilidades Control de Documentos y Datos
Hay que mejorar el sistema de archivo para documentos y datos Falta que quede establecido a quien le corresponde realizar esta tarea
AdquisicionesHay que mejorar los procedimientos de selección de proveedores y documentarlo
Hay que mejorar sistema de calificación a proveedores y documentarlo
Inspección y ensayosFalta claridad respecto a establecer a quien le corresponde realizar estas tareas
Hay que mejorar y registrar los procedimientos a seguir para la inspección y ensayo
Control de ejecuciónHay que mejorar el sistema de control de ejecución de las diferentes actividades y recursos.
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
Control de obras defectuosas y acciones correctivas
Control del equipo e inspección y ensayosHay registrar los equipos a utilizar para las inspecciones y ensayos
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Acciones preventivasFalta que se documenten los cambios que hay que adoptar dentro de un determinado proceso para que no vuelva a ocurrir otras Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Falta registrar que parte de una faena no ha cumplido con los requisitos de calidad
Falta un documento que señale los pasos a seguir de acuerdo al nivel de defecto de aquellas obras
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
de un determinado proceso para que no vuelva a ocurrir otras obras
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Falta planificar e implementar auditorias internas de calidad.Auditorias internas
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
Control de registros de calidadFaltan planillas de chequeo para certificar la conformidad de los registros de calidad
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
Técnicas estadísticasFalta aplicar técnicas estadísticas para el control de inspecciones y ensayos realizados en obra
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
CapacitaciónFalta identificar necesidades de capacitaciónHay que mejorar los planes de capacitación
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
PROPOSICION DE MEJORA
Creación del departamento de Calidad.
-Control de Registros de Calidad-Auditoría Interna-Capacitación-Técnicas Estadísticas
PROPOSICION DE MEJORA
• Control de Obras defectuosas -- Listas de chequeo.
• Acciones correctivas y preventivas. -- No conformidades.
• Control de documentos y datos. -- Respaldar.• Control de documentos y datos. -- Respaldar.
• Adquisiciones. -- Orden de Compra.
• Control de diseño -- Planos y E.T
• Comunicación Interna -- Reuniones.
PROPOSICION DE MEJORA
• Cuadro Plan de Inspección y Ensayos
Producto o
Proceso Inspección o Ensayo Frecuencia Registro Responsable
Profesional de
terreno
Instalaciones
Sanitarias
Prueba de
estanqueidad Por vivienda
Check list de
Instalaciones Capataz
Hormigones y
mortero
Ensayo de
compresión
Al menos 1 cada 50
m3 Certificado de ensayo
Instalaciones de
gas
Prueba de presión de
aerostática Por vivienda
Check list de
Instalaciones Capataz
Instalaciones de
gas Sello verde Por vivienda
Certificado de
Instalaciones de gas
Profesional de
terreno
Mecánica de
suelos
Recepción de sellos
de fundación
Al menos 1 por
etapa Libro de Obra
Profesional de
terreno
Cálculo
Inspección
Estructural Cada 2 meses
Minuta reunión o libro
de Obra
Administrador de
Obra
Arquitectura
Inspección del
Diseño
Al menos una vez al
mes
Minuta reunión o libro
de Obra
Administrador de
Obra
Capataz
Instalaciones
Sanitarias
Prueba de presión de
agua Por vivienda
Check list de
Instalaciones
CONCLUSIONESCONCLUSIONES•• Cumplimiento de los Objetivos.Cumplimiento de los Objetivos.
•• DiseñoDiseño dede unun SistemaSistema dede GestiónGestión dede Calidad,Calidad, parapara obrasobras dede construcciónconstrucción dede
viviendasviviendas sociales,sociales, UtilizandoUtilizando aa lala empresaempresa constructoraconstructora PuertoPuerto PrincipalPrincipal..
ProporcionándoloProporcionándolo aa lala EmpresaEmpresa..
–– AnalizarAnalizar yy conocerconocer loslos conceptosconceptos generalesgenerales dede calidadcalidad yy susu aplicaciónaplicación enen lala
construcciónconstrucción..construcciónconstrucción..
–– DescribirDescribir yy analizaranalizar lala LeyLey 1919..472472..
–– CreaciónCreación dede unun manualmanual dede calidadcalidad
–– CreaciónCreación dede unun planplan dede gestióngestión dede calidadcalidad..
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
–– EsEs fundamentalfundamental incorporarincorporar unun SistemaSistema dede CalidadCalidad enen lala ejecuciónejecución dede
obrasobras dede edificaciónedificación parapara asegurarasegurar lala calidadcalidad alal usuario,usuario, mejorarmejorar lala
competitividadcompetitividad dede laslas empresasempresas constructorasconstructoras yy cumplircumplir lala concon lala leyley
sobresobre calidadcalidad enen lala construcciónconstrucción..
–– UnUn SistemaSistema dede CalidadCalidad eses propiopropio parapara cadacada empresaempresa constructora,constructora, yaya–– UnUn SistemaSistema dede CalidadCalidad eses propiopropio parapara cadacada empresaempresa constructora,constructora, yaya
queque parapara implementarloimplementarlo yy mantenerlo,mantenerlo, vava aa dependerdepender dede lala magnitudmagnitud
dede lala empresa,empresa, susu organización,organización, laslas técnicastécnicas constructivasconstructivas habitualeshabituales yy
elel nivelnivel deldel recursorecurso humanohumano entreentre otrosotros..
–– SeSe debedebe tenertener presentepresente queque cadacada tarea,tarea, cadacada laborlabor yy cadacada faenafaena eses
distintadistinta unauna dede otra,otra, sese debedebe considerarconsiderar unun adecuadoadecuado controlcontrol dede
calidadcalidad porpor loslos altosaltos nivelesniveles dede rotaciónrotación dede lala manomano dede obraobra..
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
• La gestión de Calidad debe estar presente a lo largo de todo el proyecto,
desde sus inicios hasta la entrega final, integrando las distintas fases del
proyecto, mediante un sistema de comunicación e información eficiente.
• El control de Calidad de las obras no puede limitarse solamente a una
inspección que apruebe o rechace las obras o partes ya finalizadas, sinoinspección que apruebe o rechace las obras o partes ya finalizadas, sino
que debe estar conformada por un conjunto de actividades que actúe a lo
largo de todo el proceso para satisfacer los requisitos especificados.
• La mayor parte de las empresas constructoras del país, cuentan con algún
tipo de control de calidad pero en su mayoría no disponen de
procedimientos formales de control.