CONCEPTO
Conjunto de acciones encaminadas en una empresa para mantener relaciones duraderas
con sus clientes o prospectos.www.capsulasdemarketing.com/diccionario-a.html 10/07/2009
PECADOS CAPITALES
Humanos:
•Apatía•Indiferencia•Contacto frio•Soberbia•Mecanización•Respuestas vagas
Empresariales:
•Normas y reglas
PECADOS CAPITALES
Apatía: Falta de energía
Indiferencia: Estado de ánimo en que no se siente nada hacia una persona, objeto o negocio determinado.
Contacto frio: Desapego, poco interés.
PECADOS CAPITALES
•Soberbia: Altivez y apetito desordenado de ser preferido a otros
•Mecanización: Someter a elaboración mecánica
•Respuestas vagas: Impreciso, indeterminado.
•Normatización. Aplicación extrema de las normas
ESTRATEGIA
Esquema que contiene la determinación delos objetivos o propósitos de largo plazo dela empresa y los cursos de acción a seguir.Es la manera de organizar los recursos.
admon.8m.com/html/glosario.htm 10/07/2009
SISTEMAS
Es un conjunto de cosas queordenadamente relacionadasentre sí contribuyen adeterminado objeto.
www.eird.org/fulltext/ABCDesastres/glosario/inicio.htm 10/0772009
PERSONAS
También definida como Un ser individualdotado de vida y sensibilidad (al igual queel resto de los animales), junto con lainteligencia y la voluntad propiamentehumanas; o como un Individuo de laespecie humana según la Real Academia
Española.
http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070810190106AAw3BHW 10/07/2009
CLIENTES EXTERNOS
El cliente externo es toda persona o
entidad externa a la empresa que
adquiere productos o servicios
ofrecidos por esta.http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080901150137AAmNODy 10/07/2009
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