Descrição das Funções de Direção e Coordenação
Sumário
Diretor do CPD .............................................................................................................................................................. 2
Diretor do Departamento de Governança de TI ........................................................................................................... 3
Diretor do Departamento de Infraestrutura de TI ........................................................................................................ 4
Diretor do Departamento de Sistemas de Informação ................................................................................................ 5
Diretor do Departamento de Soluções de Software .................................................................................................... 6
Diretor do Departamento de Sustentação ................................................................................................................... 7
Diretor da Central de Serviços de TI ............................................................................................................................. 8
Diretor do Departamento de Segurança da Informação .............................................................................................. 9
Coordenador da Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança ........................................................................ 11
Coordenador da Divisão de Administração de Dados ................................................................................................ 12
Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade .................................................................................................... 13
Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de Software ....................................................................................... 14
Coordenador da Divisão de Experiência do Usuário ................................................................................................... 15
Coordenador da Divisão de Engenharia de Redes ...................................................................................................... 16
Coordenador da Divisão de Serviços de Redes ........................................................................................................... 17
Coordenador da Divisão de Serviços de TI .................................................................................................................. 18
Coordenador da Divisão de Produção e Suporte ........................................................................................................ 19
Coordenador de Central de Atendimento .................................................................................................................. 20
Coordenador de Núcleo de Operação e Controle ...................................................................................................... 21
Título da Função Diretor do CPD
Função Gratificada CD-3
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Administrar o CPD
Gerenciar a execução do PDTI
Gerenciar o portfólio de projetos
Gerenciar a elaboração do planejamento anual e acompanhar a sua execução
Promover as boas práticas de governança de TI
Promover as boas práticas e a Política de Segurança da Informação
Acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Estimular a atualização permanente, a busca da inovação e disseminação do
conhecimento
Relacionamento Reporta-se ao Reitor
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes, usuários e instituições parceiras
Relaciona-se com os fornecedores externos
Relaciona-se com os órgãos governamentais e instituições que regulam a
tecnologia da informação e comunicação
Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade
Conhecer o portfólio de serviços de TI
Conhecer de legislação, normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Gerir pessoas e recursos
Habilidades Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal e diplomacia
Proatividade na oferta de soluções e novos serviços
Busca de atualização e informação normativa
Valorizar o cumprimento de regras e procedimentos
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês e espanhol
Título da Função Diretor do Departamento de Governança de TI
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Recomendar práticas de governança de TI aplicáveis à instituição
Avaliar o grau de maturidade da governança e a conformidade das práticas de
gestão com as melhores práticas de mercado, normas e legislação
Recomendar melhorias, otimização e padronização dos processos de TI
Recomendar, estruturar e acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI
Acompanhar a execução do PDTI
Acompanhar o gerenciamento do portfólio de projetos
Coordenar a elaboração do planejamento anual e acompanhar a sua execução
Promover as práticas de governança de TI entre os fornecedores
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com os fornecedores externos
Relaciona-se com os órgãos governamentais e instituições que regulam e
promovem a governança de TI
Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos pela área de TI
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação, normas e
recomendações dos órgãos reguladores e fiscalizadores
Conhecimento básico de gerenciamento de projetos
Habilidades Disseminar conhecimento
Busca de atualização e informação normativa
Valorizar o cumprimento de regras e procedimentos
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor do Departamento de Infraestrutura de TI
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Gerenciar as atividades de desenvolvimento, implantação e
manutenção de infraestrutura de rede, servidores e serviços
Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços
Gerenciar contratos de fornecedores de infraestrutura
Promover a criação e adoção de padrões e métodos
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Gerencia os chefes das divisões do departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de
negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão
de risco
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento de arquitetura e gerência de redes, servidores e
serviços
Experiência em gerenciamento de projetos
Experiência na implantação e manutenção de infraestrutura de
TI
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e de
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor do Departamento de Sistemas de Informação
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Gerenciar as atividades de desenvolvimento, implantação, teste
e manutenção de sistemas de informação
Gerenciar as atividades de administração de dados
Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços
Gerenciar contratos de fornecedores de sistemas
Promover a criação e adoção de padrões e métodos
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Gerencia os chefes das divisões do departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento de engenharia de software, banco de dados,
frameworks de desenvolvimento
Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de
negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão
de risco
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Experiência em gerenciamento de projetos
Experiência na implantação e manutenção de sistemas
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e de
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor do Departamento de Soluções de Software
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Gerenciar as atividades de projeto, desenvolvimento,
implantação, teste e manutenção de soluções de software,
componentes e interfaces
Gerenciar o projeto e construção de sistemas de informações
gerenciais
Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços
Gerenciar contratos de fornecedores de software
Promover a criação e adoção de padrões e métodos de
desenvolvimento e documentação técnica
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Gerencia os chefes das divisões do departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento avançado de engenharia de software
Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de
negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão
de risco
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Experiência em projetos de desenvolvimento de soluções de
software
Experiência em gerenciamento de projetos
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de sistemas
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor do Departamento de Sustentação
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Gerenciar as atividades de produção dos sistemas e serviços e
manter em operação a infraestrutura de tecnologia da
informação nos níveis acordados
Gerenciar a infraestrutura do datacenter
Gerenciar a monitoração dos ativos e serviços
Gerenciar os contratos de manutenção dos ativos e sistemas
sob sua responsabilidade
Solucionar incidentes que impactem na operação dos sistemas
e serviços
Acompanhar a aprovação e implantação de mudanças
Promover a criação e adoção de padrões e métodos
Participar do projeto de novos serviços
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Gerencia os chefes das divisões do departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos que provêm
serviços de suporte à produção e operação
Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos
pela área de TI
Conhecimento básico de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento básico de gerenciamento de projetos
Experiência na operação de sistemas e gestão de infraestrutura
Conhecimento básico de redes, gerência de redes e serviços,
servidores, virtualização, sistemas operacionais, banco de
dados, storages e backup
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de
negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão
de risco
Habilidades Coordenação de equipes
Disciplina na execução dos processos definidos
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor da Central de Serviços de TI
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Gerenciar o atendimento aos usuários dos serviços de TI
Gerenciar o catálogo de serviços de TI
Gerenciar o nível de serviços internos e externos atendidos pelo
departamento
Gerenciar o sistema de atendimento
Gerenciar a base de conhecimento de suporte aos serviços
Definir, acompanhar e aprimorar os padrões e procedimentos
de atendimento e suporte
Homologar e integrar a documentação de sistemas e serviços
para o usuário
Participar da concepção e projeto de novos serviços
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Gerencia os chefes das divisões do departamento e os
coordenadores das Centrais de Atendimento
Relaciona-se com os usuários e clientes dos serviços, em todos
os níveis
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos
pela área de TI
Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento básico de gerenciamento de projetos
Experiência no suporte a usuários
Conhecimento básico de redes e seus serviços e sistemas
operacionais de desktop
Conhecimento de segurança da informação e gestão de risco
Habilidades Coordenação de equipes
Disciplina na execução dos processos definidos
Empatia
Tolerância a críticas e reclamações
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês
Título da Função Diretor do Departamento de Segurança da Informação
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e acompanhar a implementação da Política de
Segurança da Informação da UFRGS (PSI/UFRGS) e das normas
complementares
Homologar processos de trabalho e procedimentos
operacionais necessários para a implementação da PSI/UFRGS
Coordenar e gerenciar os processos de monitoração, auditoria e
avaliação periódica das práticas de segurança da informação
adotadas pela Universidade
Garantir o funcionamento da Equipe de Tratamento de
Incidentes de Segurança da Informação da Universidade
Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços
no escopo da segurança da informação
Definir critérios de segurança da informação para licitações e
contratos na área de TI
Participar de elaboração de editais de licitação de produtos e
serviços de segurança da informação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com grupos e entidades de segurança
Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento avançado de normas, métodos e práticas de
continuidade de negócio, alta disponibilidade, segurança da
informação e gestão de risco
Conhecimento básico de redes e serviços, gerência de redes e
serviços, servidores, virtualização, sistemas operacionais,
storages e backup
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento avançado em gerenciamento de projetos
Conhecimento e experiência no uso de ferramentas de
monitoração, auditoria e gerenciamento de segurança da
informação
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e de
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Rigor na exigência de cumprimento das normas e padrões
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Equipe de Tratamento de Incidentes de
Segurança
Função Gratificada CD-4
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar a Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança
da UFRGS
Prevenir, tratar e responder a incidentes de segurança da
Informação no âmbito da UFRGS
Atuar proativamente na detecção de incidentes de segurança
da informação
Colaborar com outros grupos de segurança, internos e externos
Definir e homologar processos de trabalho e procedimentos
operacionais relativos ao tratamento de incidentes da
segurança da informação
Avaliar, auditar e implementar melhorias contínuas nos
processos relativos ao tratamento de incidentes
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Segurança da
Informação.
Coordena a Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança
da Informação da UFRGS.
Relaciona-se com qualquer usuário da UFRGS no tratamento de
incidentes de segurança da informação
Relaciona-se com grupos e entidades de segurança.
Competências Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento avançado da Política de Segurança da
Informação e normas complementares em vigor na UFRGS
Conhecimento avançado de normas de segurança da
informação
Conhecimento avançado de redes e serviços, gerência de redes
e serviços, servidores, sistemas operacionais
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento e experiência no uso de ferramentas de
monitoração, auditoria e gerenciamento de segurança da
informação
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Rigor na exigência de cumprimento das normas e padrões
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Administração de Dados
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de
negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão
de risco
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes
Coordenação de equipes
Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a adoção do processo de software
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento do processo de software
Conhecimento de métodos e práticas de segurança da
informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de
Software
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a adoção do processo de software
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento do processo de software
Conhecimento de métodos e práticas de segurança da
informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento em gestão de projetos de TI
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Experiência do Usuário
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a adoção do processo de software
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento do processo de software
Conhecimento de métodos e práticas de segurança da
informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Conhecimento em gestão de projetos de TI
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Engenharia de Redes
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a adoção do processo de gerenciamento de mudança
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Serviços de Redes
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a adoção do processo de gerenciamento de mudança
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Serviços de TI
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e
usuários
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador da Divisão de Produção e Suporte
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão
Garantir a qualidade e níveis de serviço de TI
Garantir a atualização do catálogo de serviços de TI
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor da Central de Serviços
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Divisão
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento avançado do catálogo de serviços de TI
Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e
usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de gerenciar crises
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador de Central de Atendimento
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Central
Desenvolver atividades de capacitação
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor da Central de Serviços de TI
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades da Central
Conhecimento dos processos de negócio da Universidade
Conhecimento avançado do catálogo de serviços de TI
Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de
serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e
usuários
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Capacidade de gerenciar crises
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
Título da Função Coordenador de Núcleo de Operação e Controle
Função Gratificada FG-1
Horário de Trabalho Dedicação exclusiva
Descrição da Função Coordenar e executar as atividades do Núcleo
Desenvolver atividades de capacitação
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas
as áreas do CPD
Relaciona-se com os usuários do datacenter
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimento das atividades do Núcleo
Conhecimento do portfólio de serviços de TI
Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI
Conhecimento de segurança da informação
Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,
normas e recomendações dos órgãos reguladores e
fiscalizadores
Habilidades Atualização tecnológica permanente
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal
Capacidade de gerenciar crises
Comunicação verbal e escrita
Conhecimento de inglês instrumental
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