CURSO: MARKETING GENERAL
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
TEMA: *COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.*PROCESO DE COMPRA.*TIPOS DE MERCADOS.ALUMNOS: -BANÉZ GAMARRA DIANA-MEDOZA BLAS FRANKLIN-ASAÑA ONCOY WENDI
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿QUÉ ES EL CONSUMIDOR?
*Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
*“como el comprador final que compra para consumir.
*El acto de compra realizado
sin intención de revender.”
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
ESTUDIO
Utilizar
CompraNecesidad
ACTIVIDADES QUE REALIZA UN CONSUMIDOR ( Persona física u
organización)
DIMENSIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL
¿ Qué compras los productos?
¿ Cómo se compra?
¿Dónde se compra?
¿ Cuándo se compra?
¿Cuánto se compra?
¿Cómo se compra?
¿ Por qué se compra?
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.
COMPRADOR
CULTURAL:
*CULTURA.*SUB CULTURA.*CLASE SOCIAL.
PERSONALES:
*Edad y etapa.*Ciclo de vida.*Ocupación.*Circunstancias económicos.*Estilos de vida.
PSICOLÓGICAS:*Motivación.*Percepción.*Aprendizaje.*Creencias y actitudes.
SOCIALES:
*Grupos de referencia.*Familia.*Roles y estatutos.
ROLES DEL COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR FINAL.
INICIADOR
DECISOR
COMPRADOR
USUARIO
INFLUYENTE
La primera persona que concibe o sugiere la idea de comprar un producto o servicio dado.
La persona que ofrece opiniones o consejos que influyen en la decisión de comprar.
La persona que , en última instancia, toma la decisión.
La persona que compra de hecho.
La persona que consume o usa el producto o servicio.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE DECISIÓN DE COMPRA
Comportamiento complejo de compra
Comportamiento de compra reductor de
disonancia
Comportamiento de búsqueda variada
Comportamiento habitual de compra
DIFERENCIA SIGNICAATIVAS ENTRE MARCAS
BAJA DIREFERENCIA SIGNIFICARIVA
ENTRE MARCAS
ALTA IMPLICANCIA BAJA IMPLICANCIA
PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA
FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Reconocimiento de la necesidad/ conciencia del
problema
Evaluación post-compra.
Compra
Búsqueda de
información
Evaluación de la
situación
PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y POSIBLES INFLUENCIAS SOBRE EL PROCESO
POSIBLES INFLUENCIAS SOBRE EL PROCESO DE DECISION
FACTORES PERSONALES•DEMOGRAFICOS.•ESTILO DE VIDA.•CICLO DE VIDA.•SITUACIONALES.
FACTORES PSICOLOGICOS•PERCEPCION.•MOTIVOS.•APRENDIZAJE.•ACTITUDES.•PERSONALIDAD YAUTOCONCEPTO.
FACTORES SOCIALES.•PAPELES Y FAMILIA.•GRUPOS DE REFERENCIA.Y LIDERES DE OPINION.•CLASES SOCIALES.•CULTURA Y SUB CULTURA.
PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
COMPRAEVALUACIONPOS COMPRA
RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA
BUSQUEDADE
INFORMACION
EVALUACIONDE
ALTERNATIVAS
TIPOS DE MERCADOS
EL MERCADO
DEFINICION. “Es cualquier persona o grupo con los que un individuo u organización tenga o pueda tener una relación de intercambio.”
“Un mercado es un conjunto de consumidores reales o potenciales (personas físicas o jurídicas) que tienen una necesidad y que desean satisfacer mediante la compra de un producto intercambiando otros elementos de valor ( capacidad de compra)”.
TIPOS DE MERCADOS
MERCADO DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
MERCADOS DE SERVICIOS.
MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO.
MERCADOREGIONAL.
MERCADO NACIONAL
MERCADO LOCAL.
I. SEGÚN EL BIEN QUE SE
COMERCIALIZA.
II. SEGÚN EL AMBITO GEOGRAFICO
MERCADO INTERNACIONAL.
III. SEGÚN LAS CARÁCTERISTICAS DEL COMPRADOR
IV. SEGÚN LA NOVEDAD DEL PRODUCTO
MERCADO DE ORGANIZACIONES
1.- MERCADO DEL FABRICANTE
MERCADO DE CONSUMIDORES
3.- MERCADO INSTITUCIONAL.
2.- MERCADO DEL INTERMEDIARIO
MERCADO DE PRODUCTOS DE 1° MANO
MERCADO DE PRODUCTO 2° MANO.
DIFERENCIAS DE CARACTER GENERAL ENTRE MERCADOS DE CONSUMIDORES Y ORGANIZACIONALES
CARACTERISTICAS MERCADO DE CONSUMIDORES
MERCADO DEORGANIZACIONES
NUMERO DE COMPRADORES ALTO BAJO
CONCENTRACION GEOGRAFICA BAJA ALTA
RELACION FABRICANTE - COMPRADOR POCA O NULA ELEVADA
TAMAÑO DE COMPRA PEQUEÑA GRANDE
ESTANDARIZACION DEL PTO. ALTA BAJA
ESTANDARIZACION DEL PTO. INDIVIDUAL O COMPARTIDA
MULTIPLE
CANAL DE DISTRIBUCION. INDIRECTO DIRECTO.
PROMOCION. MASIVA PERSONAL.
LA DEMANDA:
Concepto : La demanda de un producto es el volumen total que sería adquirido de dicho producto, durante un periodo determinado de tiempo por parte de un grupo o conjunto de consumidores a partir de unas condiciones de esfuerzo comercial y entorno determinados”.
TIP
OS
DE D
EM
AN
DA•No se acepta el producto.
Demanda negativa.
•El mercado no tiene interés en el momento de la oferta.
Demanda inexistente.
•Existe clientes potenciales y el producto aún no existe.
Demanda latente.
•Disminución de la demanda.Demanda
decreciente.
•Oscila, la demanda es variable.Demanda irregular.
•La demanda es superior a la capacidad de oferta.
Demanda en exceso.
•El consumo del producto esta mal considerado.
Demanda socialmente Indeseable.
DIFERENTES ESTADOS DE LA DEMANDA
ESTADOS DE LA DEMANDA
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DEMANDA NEGATIVA ANALIZAR CAUSAS Y FOMENTAR CAMBIOS
DEMANDA INEXISTENTE.
MOTIVAR AL PUBLICO E INCENTIVAR LA DEMANDA.
DEMANDA LATENTE. CREAR EL PTO QUE SATISFAGA LA DEMANDA.
DEMANDA DECRECIENTE.
REVITALIZAR EL PTO Y FOMETAR SU CONSUMO.
DEMANDA IRREGULAR.
SINCRONIZAR LA DEMANDA A TRAVÈS DE
INCENTIVOS.DEMANDA EN EXCESO.
REDUCIR LA DEMANDA, REORIENTAR EL CONSUMO.
DEMANDA INDESEABLE.
INTENTAR ERRADICAR LA DEMANDA POR CAMPAÑAS SOCIALES.
Gracias totales
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