CUADRO DE MANDO INTEGRAL
MAPA ESTRATÉGICOTABLERO DE INDICADORES
CIFRAS SOBRE LA ESTRATEGIA
95% del personal no comprende la estrategia.
90% de las organizaciones fallan al ejecutar sus estrategias exitosamente.
75% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa a la estrategia.
60% de las organizaciones no alinean las acciones, recursos y presupuestos con la estrategia.
85% de los directivos y gerentes gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la estrategia.
IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA
VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros?
VISION¿Qué es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?
METAS E INICIATIVAS¿Qué deberíamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
DUEÑOS
Satisfechos
CLIENTES
Satisfechos
PROCESOS
Eficientes
PERSONASMotivadas y Preparadas
MISION ¿Por qué existimos?
MAPA ESTRATEGICOTraducir la Estrategia
CUADRO DE MANDO INTEGRALMedir,Alinear y Focalizar
IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA
¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Es un sistema de Control de Gestión que
traduce la Estrategia en un conjunto de
OBJETIVOS relacionados entre si, medidos
a través de indicadores y ligados a planes
de acción que permiten alinear el
comportamiento de todos los miembros de
la organización.
CARACTERÍSTICAS
Foco: proveer a las empresas los indicadores
para medir su éxito.
Este modelo de gestión parte de un principio
básico enunciado como “sólo se puede
gestionar lo que se puede medir”.
Es una herramienta que traduce la estrategia
en acción.
BENEFICIOS DEL CMI
Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos niveles
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación, motivación e incentivo
Evaluación del desempeño y compensaciones
ELEMENTOS DEL CMI
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
INDICADORES Y METAS
INICIATIVAS
RESPONSABLES Y RECURSOS
PLANES Y PRESUPUESTOS
FINANCIERA
“Para maximizar el valor de la empresa, ¿qué objetivos financieros debemos alcanzar?”
CLIENTES
“Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente debemos satisfacer?”
PROCESOS INTERNOS
“Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?”
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
“Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con qué personas, sistemas y estructura organizacional debemos contar?”
Re
su
lta
do
sF
aci
lita
do
res
Vis
ión
In
teg
ral
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
¿Qué se pretende lograr y cuándo?
• Establecen una dirección, ayudan a la evaluación, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación.
• Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros.
• Se refieren a cada una de las perspectivas.
MAPA ESTRATÉGICO
Es una representación gráfica y simplificada de la estrategia
• Está representación gráfica expone los objetivos estratégicos para cada una de las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto.
• Proporciona una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.
• Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y su ejecución.
Rentabilidad de la empresa
Capital organizacional:
IngresosCostos
RENTABILIDAD
Cliente
Procesosinternos
Aprendizaje ycrecimiento
Satisfacción delCliente Nuevos
Clientes
Calidad de los Procesos
Empleados Motivados
MAPA ESTRATÉGICO (EJEMPLO)
Financiera
Indicadorescómo medir el éxito en la consecución del objetivo
estratégico
IniciativasProgramas clave de acción que se
requieren para facilitar la consecución de los objetivos.
MetasNivel de resultado necesario
en un determinado período paraconseguir el objetivo estratégico
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Incrementar las ventas
Volumen de ventas en $
Aumentar 30% en 2011 respecto de 2010
Curso de capacitación a vendedores
Cumplimiento de entregas
% de entregas en tiempo y forma
> 90%Definir procedimientos de trabajo
Mejorar el compromiso del personal
Índice de Ausentismo
< 4%Encuesta de climaSeminario de motivación
OTROS FACTORES A CONSIDERAR
– RESPONSABLES
• Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un responsable para su seguimiento.
– ALINEACIÓN DE OBJETIVO
– IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DE DATOS
– PROCESO DE COMUNICACIÓN
– SEGUIMIENTO
¿CÓMO EMPEZAR?
Trabajar en EQUIPO para:
1. Confeccionar el MAPA ESTRATÉGICO.
2. Definir INDICADORES, METAS e INICIATIVAS.
3. Confeccionar un TABLERO DE INDICADORES.
4. Asignar RESPONSABLES y comunicar a TODOS.
Top Related