CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES Y GUÍAS
TURÍSTICAS ECOLÓGICAS Y CULTURALES EN LA ZONA RURAL DEL
MUNICIPIO DE MONTERÍA, CÓRDOBA
DIEGO FERNANDO ROJAS CASTRO
SANDRA MARCELA MARTÍNEZ GÓMEZ
Proyecto
Opción de Grado Creación de Empresas
Tutor Guía:
MG. NESTOR VANEGAS BUELVAS
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
JURÍDICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MONTERÍA, 2019
Título:
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A BRINDAR PAQUETES Y GUÍAS
TURÍSTICAS ECOLÓGICAS Y CULTURALES EN LA ZONA RURAL DEL
MUNICIPIO DE MONTERÍA, CÓRDOBA
NOTA DE ACEPTACIÓN
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PRESIDENTE DEL JURADO
________________________________
JURADO
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JURADO
MONTERÍA ___________________________
DEDICATORIA
A mis padres, quienes han sido incondicionales
en cada proyecto y etapa que inicio en mi vida.
A mis apreciados amigos y compañeros de clase,
a ellos por compartir gratos momentos y estar ahí
en los momentos más difíciles de la carrera.
Finalmente, a todas aquellas personas que hicieron
parte de este maravilloso proyecto.
Sandra Marcela Martínez Gómez
DEDICATORIA
Primeramente a DIOS que me guio en cada paso que di,
segundo a mis padres,
quienes siempre me alentaron a luchar por mi sueño de ser un profesional
de la Universidad de Córdoba, nunca me dejaron caer ni desfallecer.
Por último a todas aquellas personas que estuvieron a mi lado
en este largo camino entre compañeros de clase,
profesores y amigos.
Gracias a todos por poner un granito de arena,
ayudándome a superar y alcanzar este maravilloso proyecto.
Diego Fernando Rojas Castro
AGRADECIMIENTOS
Expresamos nuestro agradecimiento, primeramente a Dios, por ser ese ser de luz y guía
durante este proceso de formación profesional. En segundo lugar, a nuestras familias, por
todo el amor y apoyo emocional brindado a largo de nuestra vida.
A la Universidad de Córdoba, directivos y docentes, por acogernos en esta institución, por
brindarnos su conocimiento y, sobre todo, por ser parte de este gran proyecto.
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 14
1. RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................... 19
2. REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL ........................................................................... 20
2.1. REFERENTE TEÓRICO .................................................................................................. 20
2.1.1. Ecoturismo ................................................................................................................ 20
3.1.2. Cultura de Montería ........................................................................................................ 21
3.1.3. Creación de empresa ....................................................................................................... 23
3.2. REFERENTE CONCEPTUAL .............................................................................................. 26
3.2.1. Turismo ........................................................................................................................... 26
3.2.2. Eco-turismo ..................................................................................................................... 26
3.2.3. Sostenibilidad .................................................................................................................. 27
3.2.4. Desarrollo sostenible ....................................................................................................... 28
3.2.5. Cultura ............................................................................................................................. 28
3.2.6. Turista ............................................................................................................................. 28
3.2.7. Biodiversidad .................................................................................................................. 29
3.2.8. Industrias turísticas .......................................................................................................... 29
3. MÓDULO DE MERCADO ...................................................................................................... 30
3.1. SERVICIO ........................................................................................................................ 30
3.1.1. Características del servicio ........................................................................................ 30
3.1.2. Ventajas Competitivas ............................................................................................... 30
3.1.3. Servicios sustitutos .................................................................................................... 30
3.2. CLIENTE FINAL ................................................................................................................. 31
3.3. DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA .............................................................. 31
3.4. ANALISIS DE LA DEMANDA ....................................................................................... 31
3.4.1. Calculo del Tamaño de la Muestra ............................................................................ 31
3.4.2. Cuestionario .............................................................................................................. 32
3.4.3. Estimación de la demanda ......................................................................................... 33
4.4.4. Calculo de la demanda actual ......................................................................................... 34
4.4.5. Proyección de la demanda actual .............................................................................. 34
4.5. ANALISIS DE LA OFERTA. .......................................................................................... 35
4.5.5. Proyección de la oferta actual ................................................................................... 36
4.5.6. Proyección de la demanda insatisfecha ..................................................................... 37
4.6. ANALISIS DE PRECIOS. ................................................................................................ 37
4.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN ......................................................................... 37
4.8. IMAGEN CORPORATIVA ............................................................................................. 38
4.9. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ...................................................... 39
5. MÓDULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL ...................................................................... 43
5.4. TAMAÑO DEL PROYECTO .......................................................................................... 43
5.4.5. Variables que definen el tamaño del proyecto. ......................................................... 43
5.5. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA ........................................................................................ 44
5.6. SELECCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO ........................... 45
5.6.5. Especificación de los equipos ................................................................................... 46
5.7. LOCALIZACIÓN ............................................................................................................. 48
5.7.5. Estudio de localización nivel Macro ......................................................................... 48
5.7.6. Estudio de localización a nivel a micro. .................................................................... 50
5.8. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ............................................................... 51
5.9. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA ............................................................. 53
5.9.5. Tipo de Empresa ........................................................................................................ 53
5.9.6. Procedimiento para la conformación de la empresa .................................................. 53
5.9.7. Requisitos de Inscripción para la Constitución ......................................................... 54
5.10. MISIÓN ......................................................................................................................... 56
5.11. VISIÓN ......................................................................................................................... 56
5.12. VALORES CORPORATIVOS ..................................................................................... 56
5.13. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 57
5.14. MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................ 58
6. MÓDULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ...................................... 64
7. MÓDULO FINANCIERO ........................................................................................................ 66
7.2. EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO. ........................................................ 79
7.3. VALOR PRESENTE NETO (VPN) ................................................................................. 79
7.4. RELACIÓN BENEFICIO COSTO RB/C ......................................................................... 81
7.5. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) .......................................................................... 82
8. FUENTES DE FINANCIACIÓN ............................................................................................. 83
9. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 84
10. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 86
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................. 87
12. ANEXOS ............................................................................................................................... 91
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Promedio de la demanda actual ............................................................................. 35
Tabla 2. Cantidad de personas que adquieren los servicios ................................................ 35
Tabla 3. Promedio de la oferta actual .................................................................................. 36
Tabla 4. Determinación de la demanda insatisfecha ........................................................... 37
Tabla 5. Análisis de precios ................................................................................................. 37
Tabla 6. Maquinaria y equipo .............................................................................................. 45
Tabla 7. Estudio de localización nivel Macro ..................................................................... 49
Tabla 8. Estudio de localización a nivel a Micro................................................................. 50
Tabla 9. Manual de funciones del Gerente .......................................................................... 58
Tabla 10. Manual de funciones de Gerente Comercial........................................................ 59
Tabla 11. Manual de funciones de Asesor Comercial ......................................................... 60
Tabla 12. Manual de funciones de Contador ....................................................................... 61
Tabla 13. Manual de funciones de la Secretaria- Auxiliar contable .................................... 62
Tabla 14. Manual de funciones de Guía Turístico ............................................................... 63
Tabla 15. Inversiones en obras físicas ................................................................................. 66
Tabla 16. Inversiones en maquinaria y equipos................................................................... 66
Tabla 17. Inversiones muebles y enseres ............................................................................. 67
Tabla 18. Inversión activos intangibles diferidos ................................................................ 67
Tabla 19. Mano de obra ....................................................................................................... 68
Tabla 20. Gastos de servicios públicos ................................................................................ 68
Tabla 21. Gastos de depreciación ........................................................................................ 69
Tabla 22. Remuneración personal administrativo ............................................................... 69
Tabla 23. Otros gastos administrativos ................................................................................ 70
Tabla 24. Gastos de ventas (primer año en operación ......................................................... 70
Tabla 25. Amortización gastos diferidos ............................................................................. 70
Tabla 26. Distribución de costos ......................................................................................... 71
Tabla 27. Inversión fija del proyecto ................................................................................... 73
Tabla 28. Capital de trabajo ................................................................................................. 73
Tabla 29. Costo de operación diario .................................................................................... 73
Tabla 30. Ciclo operativo .................................................................................................... 74
Tabla 31. Programa de inversión ......................................................................................... 74
Tabla 32. Valor residual de activos ..................................................................................... 74
Tabla 33. Flujo neto de inversión ........................................................................................ 75
Tabla 34. Presupuesto de ingresos ....................................................................................... 75
Tabla 35. Presupuesto de costo de producción .................................................................... 76
Tabla 36. Presupuesto de gastos administrativos ................................................................ 76
Tabla 37. Presupuesto de gastos de venta ............................................................................ 77
Tabla 38. Presupuesto de costos operacionales ................................................................... 77
Tabla 39. Flujo neto de operación ....................................................................................... 78
Tabla 40. Flujo neto del proyecto ........................................................................................ 78
Tabla 41. Calculo VPN ........................................................................................................ 80
Tabla 42. Relación Beneficio Costo .................................................................................... 81
Tabla 43. Calculo TIR ......................................................................................................... 82
Tabla 44. Visitas a lugares turísticos ................................................................................... 92
Tabla 45. Tipo de turismo que le gusta ............................................................................... 93
Tabla 46. Frecuencia con la que realiza turismo ................................................................. 94
Tabla 47. Considera que es necesario conocer la cultura e historia de un lugar turístico ... 95
Tabla 48. Cree que es importante hacer turismo eco-ambiental .......................................... 96
Tabla 49. Lo que primero tiene en cuenta al adquirir un paquete turístico ......................... 97
Tabla 50. Medios de preferencia para adquirir un paquete turístico ................................... 98
Tabla 51. Le gustaría comprar un paquete turístico que dé conocer la ciudad de Montería
desde una perspectiva ecológica ........................................................................................... 99
Tabla 52. Le gustaría conocer la cultura y costumbres étnicas en una guía turística acerca
de Montería ......................................................................................................................... 100
Tabla 53. Cuánto está dispuesto a pagar por persona en un tour turístico en la ciudad de
Montería ............................................................................................................................. 101
Tabla 54. Cómo considera que está posicionada su marca ................................................ 102
Tabla 55. A qué mercado van dirigidos sus servicios ....................................................... 103
Tabla 56. Paquetes turísticos que vende al mes ................................................................. 104
Tabla 57. Número de personas que emplea en la empresa ................................................ 105
Tabla 58. Herramientas que usa para dar a conocer sus servicios ..................................... 106
Tabla 59. Precio del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería ......... 107
Tabla 60. Paquete turístico que más le demandan los usuarios ......................................... 108
Tabla 61. Medio de pago que más usan los usuarios ......................................................... 109
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Canal de comercialización directo ................................................................ 38
Ilustración 2. Imagen Corporativa ...................................................................................... 38
Ilustración 3. Distribución en planta ................................................................................... 44
Ilustración 4. Proceso compra de un paquete turístico ....................................................... 52
Ilustración 5. Organigrama ................................................................................................. 57
Ilustración 7. Distribución porcentual de las visitas a lugares turísticos ............................ 92
Ilustración 8. Distribución porcentual del tipo de turismo que le gusta a las personas ...... 93
Ilustración 9. Distribución porcentual de la frecuencia con la que las personas realizan
turismo .................................................................................................................................. 94
Ilustración 10. Distribución porcentual de la necesidad de conocer la cultura e historia de
un lugar turístico ................................................................................................................... 95
Ilustración 11. Distribución porcentual de la importancia de hacer ecoturismo ................. 96
Ilustración 12. Distribución porcentual de los aspectos que tienen en cuenta las personas al
momento de adquirir un paquete turístico ............................................................................ 97
Ilustración 13. Distribución porcentual del medio por el cual prefieren adquirir un paquete
turístico ................................................................................................................................. 98
Ilustración 14. Distribución porcentual de las personas a las que les gustaría comprar un
paquete turístico de dé a conocer la ciudad de Montería desde una perspectiva ecológica . 99
Ilustración 15. Distribución porcentual de la población que le gustaría conocer la cultura y
costumbres étnicas en ......................................................................................................... 100
Ilustración 16. Distribución porcentual de la cantidad de dinero que estaría dispuestas a
pagar las personas por un tour turístico en la ciudad de Montería ..................................... 101
Ilustración 17. Distribución porcentual posicionamiento de la marca .............................. 102
Ilustración 18. Distribución porcentual mercado al que va dirigido el servicio ............... 103
Ilustración 19. Distribución porcentual del número de paquetes turísticos vendidos al mes
............................................................................................................................................ 104
Ilustración 20. Distribución porcentual de cantidad de personas que emplea en la empresa
............................................................................................................................................ 105
Ilustración 21. Distribución porcentual de herramientas usadas para dar a conocer el
servicio ............................................................................................................................... 106
Ilustración 22. Valor del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería . 107
Ilustración 23. Distribución porcentual de los paquetes turísticos que más demandan los
usuarios ............................................................................................................................... 108
Ilustración 24. Distribución porcentual del medio de pago que más usan los usuarios .... 109
14
1. INTRODUCCIÓN
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda
diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crece con mayor
rapidez en el mundo. Según el Banco Mundial y la OMT (2019) la actividad turística
contribuye con 10,4% del PIB mundial, siendo este “fundamental en el desarrollo económico,
social y sostenible del planeta” (Cabal, 2019).
El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él
un número creciente de nuevos destinos a nivel mundial, principalmente a Norteamérica
y Europa, destinos que según el WEF (Foro Económico Mundial) son lo más atract ivos
para el turismo; siendo España, Francia y Alemania los tres países que ocuparon los
primeros lugares en el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo 2017 del WEF (Dinero,
2017). Lo cual indica que, esta dinámica ha convertido al turismo en un sector clave del
progreso socioeconómico, ya que, según Cabal (2019), es un renglón de la economía que
genera muchas oportunidades de trabajo y genera riqueza dentro de las comunidades locales,
asimismo considera que, uno de cada 10 empleos en el mundo se genera gracias a la
actividad del turismo.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resaltar que, el turismo es una de las actividades
que más aporta al crecimiento de la economía mundial, como se mencionó anteriormente,
este es uno de los sectores con mayor contribución al PIB mundial; “con 8’8 billones de
dólares, el sector turístico se posiciona como uno de los sectores con mayor crecimiento del
mundo, siendo superado únicamente por el sector manufacturero” (Coll, 2019). En síntesis,
el turismo mueve y reactiva, de manera considerable, la economía; representando una fuente
importante de ingresos para muchas regiones y países; con lo cual coincide la OMT
15
(Organización Mundial del Turismo), al indicar que el turismo ha logrado convertirse en un
motor clave del progreso socioeconómico. Adicionalmente, este sector contribuye al
dinamismo y crecimiento de otros sectores de la economía relacionados a este, como la
construcción, transporte, agricultura y telecomunicaciones.
Por su parte, la OMT (2020) en sus recientes informes afirma que, las llegadas de turistas
internacionales (visitantes que pasaron la noche) en todo el mundo crecieron un 4% en 2019
hasta alcanzar los 1.500 millones, según los datos informados por destinos de todo el mundo,
lo cual indica que para el 2019, el sector turismo tuvo un crecimiento fuerte, aunque los dos
años anteriores fue del 6%, siendo el Medio Oriente la región con mayor crecimiento, seguido
de Asia y el Pacífico.
El turismo se ha diversificado con el paso de los años como consecuencia de las
transformaciones sociales y “los impactos medio ambientales negativos que ha provocado el
turismo convencional” (Vanegas, 2006), haciendo que esta industria sea vista desde el punto
de vista de la sostenibilidad. Una forma de hacer turismo sostenible es a través del
ecoturismo, conocido también como turismo ecológico o turismo de naturaleza. Es una
alternativa diferente al turismo tradicional de sol, playa, brisa y mar; el cual tiene como
propósito conectar las personas con la naturaleza, incentivar y concientizar a las personas
sobre el cuidado del medio ambiente, mientras se disfruta de bellos y agradables paisajes; e
impulsar la riqueza cultural e historia de las localidades.
Según The Ostelea School of Tourism & Hospitality (como se cita en Hostelur, 2016), el
crecimiento del turismo ecológico ha ido evolucionando en los últimos años, logrando a nivel
mundial crecer en un 10,5% en 2015. El ecoturismo es uno de los segmentos de turismo que
crece más rápido en todo el mundo y a un ritmo muy acelerado, lo cual ha sido visto como
16
una gran oportunidad para Colombia gracias a la ventaja competitiva que le da su
biodiversidad, pues es considerado como uno de los países más biodiversos en el mundo,
según el Sistema de Información sobre Biodiversidad de Colombia (SIB), el país cuenta en
total con cerca de 56.343 especies registradas; entre ellas 1.921 aves, 26.177 plantas, 803
anfibios, 537 reptiles, 492 mamíferos, 3.435 peces y con 9.153 especies endémicas
(Procolombia, 2017) y es el único país en sur América bioceánico, es decir, cuenta con
costas en los océanos Atlántico y Pacifico, con un clima tropical, de igual forma, variedad de
ríos; tierras bajas, cálidas, desérticas y altas; nevados, paramos y muchos parques naturales
donde se practica el ecoturismo (Osorio, Monsalve y Sierra, 2013).
En el presente proyecto se estudiará la factibilidad de una empresa dedicada a brindar
paquetes y guías turísticas ecológicas y culturales en la zona rural del municipio de Montería,
Córdoba. Esto debido a que Montería cuenta con una gran riqueza cultural que expresa la
variedad étnica, costumbres, tradiciones y formas de vida de los habitantes de la región.
No obstante, muchos de esos aspectos son desconocidos, principalmente por las nuevas
generaciones, lo cual hace que la cultura sea invisible para los monterianos, es por ello
que es imprescindible que esta historia no se pierda ante las nuevas tendencias marcadas
por el uso de la tecnología, rezagando la idiosincrasia propia, impidiendo enriquecer
culturalmente a turistas y a los habitantes a cerca de la Perla de Sinú y, así mismo, como
una ciudad agradable, con paisajes que mostrar y fauna. Por otro lado, se ha evidenciado
que las empresas que ofrecen servicios de turismo en Montería no se especializan en la
modalidad de eco-turismo y a la vez conocimiento de la cultura de las zonas aledañas a la
ciudad.
17
En consecuencia, se puede aprovechar la biodiversidad que el municipio de Montería
posee, desde el avistamiento de especies exóticas así como la navegabilidad del imponente
Río Sinú por medio de paquetes turísticos sostenibles y amigables con el medio ambiente,
involucrando a las comunidades que habitan en estas zonas para que trabajen en la
conservación y preservación de estos ecosistemas, demarcando la cultura de la región,
asimismo, lograr que los monterianos despierten su interés por la protección del patrimonio
cultural y natural.
Con la creación de esta empresa se pretende satisfacer las necesidades de los usuarios
que desean conocer y descubrir la formidable capital ganadera de Colombia, buscando
exaltar y fortalecer la región desde el punto de vista medioambiental y cultural en la zona
rural y permitiría, también, mostrar el empuje de las comunidades implicadas y una
consolidación del sector turístico e innovación en la forma en que se hace turismo en la
ciudad, además del aprovechamiento de los recursos disponible para explotar desde una
perspectiva socioeconómica dichas zonas y expandir positivamente la imagen del turismo
en Montería.
La metodología utilizada para este estudio fue la descriptiva, utilizando un método
deductivo y aplicando la técnica de encuesta a la población objeto de estudio. Asimismo, se
implementaron diferentes estudios que permiten determinar la factibilidad de la empresa
como el estudio de mercado, con el cual se pudo conocer la demanda y oferta proyectada, el
precio; los canales de comercialización y las preferencias del consumidor. También, un
estudio técnico, donde se determinó el tamaño del proyecto, la localización de la planta,
selección de la maquinaria y equipo y el proceso de prestación del servicio; un estudio
administrativo, que definió el tipo de sociedad y la estructura organizacional; y un estudio
18
financiero; donde se establecieron los recursos económicos que va a necesitar el proyecto
para entrar en operación; adicionalmente, realizaron algunas conclusiones y
recomendaciones para estudios futuros.
19
1. RESUMEN EJECUTIVO
Empresa: Ecotours Montería se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificada
(S.A.S.)
Oportunidad de negocio: la empresa Eco Tours Montería es un operador turístico, la cual
ofrecerá paquetes de ecoturismo en la zona rural del Municipio de Montería, Córdoba; con
un valor agregado que consiste en brindar conocimiento a los clientes de aspectos culturales
propios de la región al mismo tiempo que se disfruta de los recorrido por los atractivos
naturales. Cabe resaltar que, el eco-turismo es una actividad que ha alcanzado importancia y
crecimiento dentro de las modalidades del turismo y, asimismo, se destaca que la población
a la que se aplicó el estudio de mercado, mostró aceptación e interés por este servicio.
Competidores: Aviatur, Montería tour, Over faseviajes, Priority tour, Turismo del
Morrosquillo y Paquetour
Servicio: paquetes y guías turísticos
Precio: $ 199.604 por paquete turístico
Presupuesto de inversión: La inversión fija es de $ 74.080.000
Rentabilidad: La TIR del plan de negocio es del 68%
20
2. REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL
2.1. REFERENTE TEÓRICO
2.1.1. Ecoturismo
El ecoturismo es un tipo de turismo sostenible, comprometido con el con la conservación
del medio ambiente y con el desarrollo de las poblaciones locales. Actualmente las personas
se ven en la necesidad de adoptar nuevas formas de hacer turismo, donde se pueda respirar
un aire descontaminado y tener contacto con las maravillas de la naturaleza y, de esta forma,
desconectarse del estrés del trabajo y de la ciudad.
Tocelli (2014) expresa que el turismo en áreas naturales se ha expandido recientemente y
que existen diferentes causas que han dado lugar a esta nueva tendencia, las cuales están
relacionadas con aspectos psicológicos, sociales y ambientales. También expresa que esto
tiene origen, principalmente, en dos aspectos; búsquedas de sitios naturales no contaminados,
concientización frente a los problemas ambientales y la búsqueda de nuevas experiencias. El
primer aspecto tiene que ver con la necesidad que tiene el hombre de alejarse de la
contaminación presente en las grandes urbes causada por la industria, sobre todo en los países
desarrollados, y lo cual ha incrementado las estadísticas donde se refleja el crecimiento de
esta modalidad de turismo en los países más desarrollados como Estados Unidos, Francia,
Inglaterra, Italia, Suiza, Japón, entre otros. Mientras que, el segundo aspecto tiene que ver
con preocupación sobre la crisis ambiental que atraviesa el mundo, lo cual ha despertado el
interés por el cuidado del medio ambiente, liderado por movimientos ecologistas. Este
aspecto ha conllevado al nacimiento del ecoturismo, una alternativa diferente del turismo
convencional y masivo. Por último, Craig-Smith afirma que, “el ecoturismo responde a una
21
tendencia moderna” (como se cita en Tocelli, 2014), dado que los turistas más aventureros
han aumentado su interés por nuevas experiencias turísticas.
Según Leal (2017) “la cuota de mercado del turismo ecológico, se ha incrementado en los
últimos años considerablemente, pasando del 7% en 2010 al 25% en el 2016” (p.5). Esto
debido a que, el eco-turismo se ha convertido en un modelo a seguir para cambiar la forma
tradicional de la industria turística en el actual mundo globalizado y altamente
interconectado. Para Colombia esta ha sido una gran oportunidad de crecimiento en este
sector Colombia, puesto que tiene un enorme potencial natural y étnico, incluso ocupó el
puesto número uno en el Top 100 de los destinos sostenibles según Green destinations en el
año 2016 (como se cita en Leal, 2017), su posición geográfica privilegiada, riqueza hídrica,
biodiversidad y cultura lo han catapultado como uno de los mejores destinos turístico en esta
modalidad. No obstante, esta actividad requiere de unos parámetros y medidas que permitan
su aprovechamiento de forma responsable y sostenible, tal como indica la Exministra de
Comercio, Lacouture (2018) “el crecimiento de esta industria debe estar ligado a la
sostenibilidad, a un equilibrio entre lo social, lo económico y lo ambiental, que fortalezca a
las comunidades, contribuya a la convivencia, que cuide los recursos naturales y culturales”,
es decir, los viajes o tours que se realicen en áreas naturales no deben perturbar el contexto,
pues el propósito principal del eco-turismo es disfrutar los atractivos de la naturaleza y toda
manifestación cultural, del presente o pasado, propias de los destinos a recorrer.
3.1.2. Cultura de Montería
La cultura es uno de los aspectos que más caracteriza a una región, puesto que, a través
de esta los individuos forjan su carácter y manifiestan sus formas de vida, creencias,
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ideologías, costumbres, normas, códigos, entre otros aspectos que conforman la identidad de
un país o región (Banrepcultural).
Montería cuenta con una riqueza cultural invaluable, siendo el Rio Sinú el principal
protagonista en los eventos culturales de la región, región caracterizada por sus suelos
fértiles, las riquezas de sus recursos naturales y el legado de las comunidades prehispánicas
(Zenúes) que habitaban cerca al cauce del Rio Sinú, quienes atrajeron expediciones para
buscar oro que depositaban en sus tumbas .
En la actualidad, Montería es escenario de diferentes eventos culturales como; la Feria de
la Ganadería, celebrada en el mes de junio y donde se congregan ganaderos de distintas partes
de la región y del país, adicionalmente, se da lugar a la Feria de la Artesanía en el Parque
Simón Bolivar, donde los artesanos de diferentes regiones del país exponen sus productos y
también se realiza, paralelo a la feria, el Reinado Nacional e Internacional de la Ganadería.
Asimismo, en el mes de junio se realiza las Fiestas del Rio; en el mes de septiembre se da el
Festival Gastronómico Fogón Sinú; en Semana Santa se realiza el Festival Montería Dulce
Tradición en el parque Simón Bolivar, donde se puede disfrutar de diferentes manjares
hechos con frutas de la región y, por último, el Festival Golondrina de Plata, celebrado en el
mes de noviembre y donde se llevan a cabo manifestaciones musicales de diferentes ritmos.
En síntesis, Montería cuenta con una gran riqueza cultural que puede despertar el interés
de los propios y extraños, en la cual se puede disfrutar de una variedad de actividades
culturales donde se dan manifestaciones del folclor local, obras de teatros, eventos literarios,
certámenes turísticos, entre otros eventos.
23
3.1.3. Creación de empresa
Veciana (2005) plantea que, “la empresa encuentra su justificación de existencia y su
legitimidad como organización social en su posibilidad y capacidad de producir bienes o
prestar servicios útiles para satisfacer necesidades humanas” (p.16). Mientas que para Orozco
(2010), un proyecto de inversión es “un plan, al que si se le asigna un determinado monto de
capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá producir un bien o servicio útil a
la sociedad” (p.17). Se puede decir entonces que, la idea de una empresa parte las necesidades
reflejadas en las personas, lo cual se concreta con producción de un bien o servicio, no
obstante, es imprescindible obtener la información necesaria para tomar decisiones de
inversión y saber si realmente la empresa será factible o no.
De Jesús (2017) sugiere que para realizar una evaluación financiera confiable se debe
partir de la información obtenida en los estudios de mercado, técnico, organizacional y
financiero.
- Estudio de mercado: Según de Jesús (2017) un estudio de mercado no es más que
“un estudio de demanda, oferta y precios de un bien o servicio”. Esta etapa en
sumamente importante y minuciosa, puesto que de los resultados aquí obtenidos, se
puede establecer si el producto o servicio tiene posibilidades de venta y, de esta
forma, poder continuar con las siguientes estudios del proyecto. En este estudio se
analizan los mercados de proveedores, competidores y distribuidores y, si es
necesario, las condiciones del mercado externo, asimismo, se estudia el potencial
consumidor y la cantidad del bien o servicio que éste demandará.
La importancia de la realización de un estudio de mercado radica en que este recopila la
información necesaria sobre los bienes o servicios que posiblemente suministrará el proyecto
24
y toda la información pertinente que permite disminuir la incertidumbre y, así, finalmente,
decidir si se invierte o no en el proyecto sobre bases firmes de información.
A continuación se definen los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en
un estudio de mercado:
➢ Caracterización detallada del bien o servicio que se pretende vender.
➢ Determinación del segmento de mercado que tendrá el producto o servicio.
➢ Estimación de la oferta y demanda del producto.
➢ Determinación en cantidad de la demanda insatisfecha, en caso de que exista.
➢ Fijación de los canales de comercialización que se tendrán en cuenta para llegar al
cliente o consumidor final.
➢ Definición de las políticas de ventas que conducirán la comercialización del bien o
servicio, respecto a precio y condiciones de venta.
- Estudio técnico: El estudio tiene como propósito fundamental “verificar la
posibilidad técnica de fabricación del producto, o producción del servicio, para lograr
los objetivos del proyecto (de Jesús, 2017). Por otra parte, el estudio técnico
determina la posibilidad poder producir y vender el producto o servicio con la calidad,
cantidad y costo requerido; para lo cual es indispensable precisar maquinaria,
equipos, insumos, materias primas, personal, tecnologías, entre otros elementos
necesarios. El estudio técnico comparte una estrecha relación con el estudio de
mercado, puesto que la producción depende de las ventas que se identificaron en el
estudio de mercado.
25
El estudio técnico abarca aspectos como fundamentales como: localización del proyecto,
tamaño del proyecto y selección de la tecnología.
➢ Localización del proyecto: En esta parte se buscar conseguir una posición
estratégica del proyecto, la cual incurra en menores costos de transporte y rapidez del
servicio. Dentro de la localización del proyecto se encuentran dos etapas; la macro
localización y micro localización. La primera tiene en cuenta aspectos sociales y
nacionales de la región donde se pretende ubicar el proyecto, mientras que la segunda
abarca una investigación y comparación de los componentes del costo y un estudio
de costo por cada alternativa y se indica el sitio preciso del proyecto.
➢ Determinación del tamaño óptimo: Este aspecto se refiere a la capacidad de
producción de bienes o servicios del proyecto. Aquí se determina la dimensión de las
instalaciones, capacidad de la maquinaria y equipos necesarios para lograr un
volumen óptimo de producción.
➢ Selección de tecnología: Aquí se selecciona los equipos y maquinarias, personal de
producción y descripción del proceso de producción o prestación del servicio.
- Estudio organizacional: Este estudio tiene como objetivo “definir la forma de
organización que requiere la unidad empresarial con base en sus necesidades
funcionales y presupuestales” (de Jesús, 2017).
Se requiere del estudio del marco jurídico en el que va a funcionar la empresa, establece
la estructura organizacional y se describen los procedimientos y reglamentos que regulan las
actividades de la empresa durante el periodo de operación.
26
- Estudio financiero: De Jesús (2017) establece que en esta etapa de recopila y
cuantifica toda la información procedente de los estudiante antes mencionados, para
poder determinar el monto de las inversiones necesarias para que la empresa
comience a funcionar y a definir los ingresos y costos durante el tiempo de evaluación
del proyecto.
3.2. REFERENTE CONCEPTUAL
3.2.1. Turismo
Walter Hunziker y Kart Krapf definen el turismo como “el conjunto de relaciones y
fenómenos que se producen como consecuencia del desplazamiento y estancia temporal de
personas fuera de su lugar de residencia, siempre que no esté motivado por razones
lucrativas” (como se cita en Murcia, 2012).
Desde el punto de visto económico “el turismo es visto tanto como un proceso económico
de corte “micro” como de corte “macro”. Además, es percibido como un factor de desarrollo,
una suerte de motor económico capaz de impulsar la economía global y, sobre todo, la
economía nacional y las economías locales” (Hiernaux, 2002, p.17)
3.2.2. Eco-turismo
La OMT (Organización Mundial del Turismo) establece que, el término “eco-turismo” se
aplica a toda forma de turismo que reúne las siguientes características:
1. Gira en torno a la naturaleza y la principal motivación de los turistas es la observación
y la apreciación del entorno natural, así como de las culturas tradicionales
prevalecientes en las zonas naturales.
27
2. Incluye aspectos pedagógicos y de interpretación de la naturaleza.
3. Por lo general, aunque no siempre, la organización está a cargo de operadores
turísticos especializados y se orienta a grupos reducidos. En los destinos, los
proveedores de servicios asociados suelen ser empresas pequeñas de propiedad local.
4. Minimiza los impactos negativos sobre el entorno natural y sociocultural.
5. Contribuye al mantenimiento de las zonas naturales que constituyen el atractivo eco-
turístico, ya que:
- Genera beneficios económicos para las comunidades receptoras, las organizaciones
y las autoridades que gestionan las zonas naturales con fines de conservación;
- Ofrece a las comunidades locales oportunidades alternativas de empleo e ingresos;
- Potencia la sensibilización de las poblaciones locales y de los turistas respecto a la
importancia de la conservación de los bienes naturales y culturales.
Por otro lado, el eco-turismo también se define como “la ejecución de un viaje a áreas
naturales que están relativamente sin disturbar o contaminar con el objetivo específico de
estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y animales silvestres y,
asimismo, cualquier manifestación cultural (pasadas y presentes) que se encuentren en estas
áreas” (como se cita en Tocelli, 2014).
3.2.3. Sostenibilidad
Repetto (1985) indica que, “la idea central de sostenibilidad es, entonces, el concepto de
que las decisiones actuales no deberían impedir las perspectivas o posibilidades de mantener
o mejorar los estándares de 41 vida futuros… Esto implica que nuestros sistemas económicos
28
deben manejarse de tal manera que vivimos de los dividendos de nuestros recursos,
manteniendo y mejorando la base de activos…” (Como se cita en Mokate 2001, p.41-42).
Por otra parte, la sostenibilidad se puede definir como “posibilidad de mantener un
crecimiento indefinido, pasando por la inclusión explícita de los recursos naturales desde la
teoría de sistemas o la economía ecológica, o su extensión hacia el campo de la sociología o
las ciencias políticas” (como se cita en Linares, 2013).
3.2.4. Desarrollo sostenible
El término de desarrollo sostenible se ha ligado a la relación que existe entre el desarrollo
económico y la conservación del medio ambiente. Drummond y Marsden (1999) afirman que
“la necesidad de esta clase de síntesis deriva en gran parte del hecho de que la permanente
disminución del acervo ecológico no puede sustentar indefinidamente niveles crecientes (o
quizá incluso constantes al nivel global actual) de transflujo (throughput) económico material
(como se cita en Gallopin, 2003).
3.2.5. Cultura
La UNESCO define la cultura como “el conjunto de los rasgos distintivos, espirituales,
materiales y afectivos que caracterizan una sociedad o grupo social. Ella engloba, además de
las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales del ser humano, los
sistemas de valores, creencias y tradiciones” (como se cita en Molano, 2007).
3.2.6. Turista
López (2015) expone algunos conceptos de turismo, así;
- Las personas que efectúan un viaje de placer o por razones de familia, salud, etc.
29
- Toda persona que visita, durante un periodo superior a 24 horas, una localidad o país
distinto a aquel en que reside.
3.2.7. Biodiversidad
La biodiversidad es definida por Solbring (1964) como “la propiedad de los sistemas vivos
de ser distintos, es decir, diferentes entre sí; no es una entidad, sino una propiedad, un
elemento fundamental de todos los sistemas biológicos” (como se cita en Núñez, 2003, p.5).
Mientras que, Aguilera (1997) afirma que la biodiversidad “se refiere a la variación heredable
(de los genes) dentro y entre poblaciones de organismos; la diversidad de especies y la
diversidad de los ecosistemas” (p. 1)
3.2.8. Industrias turísticas
Las industrias turísticas abarcan todos los establecimientos cuya actividad principal es una
actividad característica del turismo. Las industrias turísticas (también denominadas
actividades turísticas) son las actividades que producen típicamente productos característicos
del turismo (OMT).
30
3. MÓDULO DE MERCADO
3.1.SERVICIO
3.1.1. Características del servicio
El servicio que ofrece “Eco Tours Montería” es de paquetes y guías eco-turísticas, es
decir, un servicio amigable con la naturaleza de la ciudad de Montería, el cual abarca
actividades como reconocimiento y avistamientos de animales exóticos, senderismo y
recorridos por el río Sinú; el usuario tendrá la oportunidad de vivir una experiencia única,
trascendiendo en el cuidado y preservación del medio ambiente con la participación de la
comunidad. Su diferenciador será que, en sus servicios se incluirá dar a conocer aspectos
culturales de la región, haciendo énfasis en la etnia indígena y la historia de los asentamientos
que anteriormente dominaban las riveras del valle del Sinú, mostrar, no solamente la belleza
natural del municipio, sino también profundizar en la culturalización de la procedencia de las
raíces ancestrales.
3.1.2. Ventajas Competitivas
Innovación, precios y cultura, será la bandera y diferenciador entre la competencia, así
como el acompañamiento hacia los usuarios, será cercano y muy personalizado, la
familiaridad estará marcada con una atención integra para cada una de las personas que
compren los paquetes que ofrece la empresa.
3.1.3. Servicios sustitutos
Los servicios sustitutos son los pasadías, donde se ofrecen días recreacionales en alianza
con centros recreacionales en la ciudad de Montería, brindándole a los usuarios accesos a las
instalaciones de dichos centros con sus respectivas atracciones.
31
3.2.CLIENTE FINAL
Los clientes finales hacia los cuales va dirigido el servicio son los habitantes del municipio
de Montería que tengan interés y gusto por realizar ecoturismo. La población o mercado
seleccionado está representado por los habitantes de Montería, entre los 20 a 59 años de
edad, la cual, según el DANE, cuenta con una población proyectada para 2020 de 505.334
habitantes. Al aplicar el cálculo para el tamaño de la muestra n, esta es equivalente a 384
personas.
3.3.DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA
Los usuarios finales se encuentran ubicados en La ciudad de Montería, conocida también
como “Capital Ganadera de Colombia” “La Perla del Sinú” o “Ciudad de las Golondrinas”,
es la capital del departamento de Córdoba, con coordenadas de 8°45’35’N y 75°53’08’’O,
ésta “limita al norte con el municipio de Cereté, Puerto Escondido y San Pelayo; al este con
San Carlos y Planeta Rica; al oeste con el departamento de Antioquia, al noroeste con los
municipios de Canalete y Los Córdobas; al sur con Tierralta y Valencia” (alcaldía de
Montería, 2017). Montería posee una altitud de 18 metros sobre el nivel del mar, con un clima
cálido tropical que oscila entre los 28 °C y 40 °C y cuenta con una población estimada de
505.334 habitantes para el 2020 (DANE)
3.4.ANALISIS DE LA DEMANDA
3.4.1. Calculo del Tamaño de la Muestra
El tamaño de la muestra requerida para elaborar el estudio metodológico por medio de
encuestas, será hallado por Muestreo Aleatorio Simple, puesto que la población escogida es
homogénea y se encuentra totalmente localizada en municipio Montería, Córdoba, lo cual
permite que, la muestra encontrada sea representativa del total de habitantes en el estudio.
32
La población está representada por los habitantes de Montería, con una población estimada
para 2020 de 505.334 habitantes (DANE). Luego, se hizo una segmentación del mercado,
escogiendo la población de 20 a 59 años de edad, la cual equivale a 277.654 habitantes de
ambos sexos.
El tamaño de la muestra para una población finita se puede determinar utilizando la siguiente
fórmula:
Z2 N P Q
n = ----------------------
E2(N-1) + Z2 P Q
Donde:
Z = Variable de confianza.
N = Tamaño de la población.
P = Probabilidad de éxito. 8
Q = Probabilidad de fracaso.
E = Margen de error.
Reemplazando en la fórmula:
𝑛 = (1,96)2(277.654)(0,5)(0,5)
(0.5)2(277.654 − 1) + (1.96)2(0,5)(0,5)
n = 384 encuestas
3.4.2. Cuestionario
Teniendo en cuenta la fórmula estadística realizada para la obtención de una muestra en
la ciudad de Montería, la cual es de 384 personas. Esto permitirá analizar el consumo y
aceptación de los servicios que ofrece la empresa. Dicho análisis se hará a través de encuestas
33
digitales, lo que facilita que los resultados sean generados directamente en formato digital,
asimismo, simplifica la gestión de los datos, demanda menos tiempo a los analistas y reduce
las posibilidades de error que se pueden presentar al momento convertir resultados.
3.4.3. Estimación de la demanda
La población o mercado seleccionado está representado por los habitantes de Montería, los
cuales según el DANE cuenta con población proyectada a 2020 de 505.334, siendo el
mercado objetivo la población entre 20 y 59 años de edad, lo que equivale a 277.654
habitantes.
Cálculo
De las encuestas realizadas, 324 personas visitan lugares turísticos (ver anexo 2), por lo tanto:
Fuente: Elaboración propia.
Entonces:
277.654 x 0,844 = 234.340 Habitantes
¿VISITA USTED
LUGARES
TURÍSTICOS?
PERSONAS
%
SI 324 84,4%
NO 60 15,6%
TOTAL 384 100%
34
(Ver anexo 2)
Frecuencias de visitas Población
(habitantes)
% de visitas
turísticas
Unidades de
consumo anual
1 vez a la semana 18 5,56% 624.640
1 vez al mes 48 14,81% 416.427
1 vez al año 55 16,98% 39.763
2 veces al año 72 22,22% 104.107
3 veces al año 131 40,43% 284.124
TOTAL 324 100% 1.469.061
Fuente: Elaboración Propia.
4.4.4. Calculo de la demanda actual
El consumo de paquete turístico anual estimado es de 1.469.061
4.4.5. Proyección de la demanda actual
Formula:
𝑫𝑭 = 𝑫𝑨(𝟏 + 𝒋)𝒏
𝐷𝐹1 = 1.469.061(1 + 0,0102)1 = 1.484.045
𝐷𝐹2 = 1.469.061(1 + 0,0102)2 = 1.499.182
234.240 x 0,0556 = 13.013 x 1 = 13.013 x 4 = 52.053 x 12 = 624.640
234.240 x 0,1481 = 34.702 x 1 = 34.702 x 12 = 416.427
234.240 x 0,1698 = 39.763 x 1 = 39.763
234.240 x 0,2222 = 52.053 x 2 = 104.107
234.240 x 0,4043 = 94.708 x 3 = 284.124
35
𝐷𝐹3 = 1.469.061(1 + 0,0102)3 = 1.514.474
𝐷𝐹4 = 1.469.061(1 + 0,0102)4 = 1.529.922
𝐷𝐹5 = 1.469.061(1 + 0,0102)5 = 1.545.527
Tabla 1. Promedio de la demanda actual
DEMANDA ACTUAL
PERIODOS 1 2 3 4 5
DEMANDA FUTURA 1.484.045 1.499.182 1.514.474 1.529.922 1.545.527
Fuente: Elaboración propia.
4.5. ANALISIS DE LA OFERTA.
Tabla 2. Cantidad de personas que adquieren los servicios
Fuente: Elaboración propia.
Aviatur
1.700 x 12 =
20.400
Montería tours
1.250 x 12 =
15.000
Over faseviajes
800 x 12 =
9.600
Priority tour
600 x 12 =
7.200
EMPRESAN° PERSONAS ADQUIEREN
SERVICIO MENSUALMENTE
N° DE VIAJES AL
AÑO
Aviatur 1.700 20.400
Montería tours 1.250 15.000
Over faseviajes 800 9.600
Priority tour 600 7.200
Turismo del
Morrosquillo1.400 16.800
Paquetour 1.900 22.800
TOTAL
SERVICIOS
ANUALES 7.650 91.800
36
Turismo del Morrosquillo
1.400 x 12 =
16.800
Paquetour
1.900 x 12 =
22.800
Total de Paquetes al año 91.800
La oferta actual en la ciudad de Montería de paquetes turísticos es de 91.800 paquetes al año.
4.5.5. Proyección de la oferta actual
Formula:
𝑶𝑭 = (𝟏 + 𝒊)𝒏
𝒊: 𝟏, 𝟓% = Crecimiento del sector
𝑂𝐹1 = 91.800 (1 + 0,015)1 = 93.177
𝑂𝐹2 = 91.800 (1 + 0,015)2 = 94.575
𝑂𝐹3 = 91.800 (1 + 0,015)3 = 95.993
𝑂𝐹4 = 91.800 (1 + 0,015)4 = 97.433
𝑂𝐹5 = 91.800(1 + 0,015)5 = 98.895
Tabla 3. Promedio de la oferta actual
Fuente: Elaboración propia.
OFERTA ACTUAL
PERIODOS 1 2 3 4 5
OFERTA FUTURA 93.177 94.575 95.993 97.433 98.895
37
4.5.6. Proyección de la demanda insatisfecha
Tabla 4. Determinación de la demanda insatisfecha DETERMINACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA
1 2 3 4 5
DEMANDA FUTURA 1.484.045 1.499.182 1.514.474 1.529.922 1.545.527
OFERTA FUTURA 93.177 94.575 95.993 97.433 98.895
TOTAL DEMANDA
INSATISFECHA
1.390.868 1.404.607 1.418.481 1.432.489 1.446.632
Fuente: Elaboración propia.
4.6. ANALISIS DE PRECIOS.
El análisis de precios se realizó de acuerdo a los precios actuales que se ofertan en el
mercado en cada uno de las empresas de turismo en la ciudad de Montería y se presenta en
la tabla.
Tabla 5. Análisis de precios
Empresa Precios
Aviatur $ 280.000
Montería tour $ 250.000
Over faseviajes $ 260.000
Priority tour $ 230.000
Turismo del Morrosquillo $ 300.000
Paquetour $ 190.000
Fuente: Elaboración propia.
4.7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Teniendo en cuenta que esta es una empresa que se encuentra en etapa de inicio, pues es
nueva en el sector, utilizará una línea de comercialización directa, es decir, la empresa
acercará y venderá sus servicios directamente al usuario o cliente final sin la intervención de
38
intermediarios. Este proceso se logrará a través de distintas herramientas y modalidades para
su venta, sobre todo aquellas relacionadas con el comercio electrónico como redes sociales
y pagina web; pues estos los principales medios de distribución por los cuales se dará a
conocer y poner a disposición de los posibles consumidores los distintos paquetes turísticos
que ofrece la empresa.
Ilustración 1. Canal de comercialización directo
Fuente: Elaboración propia.
4.8. IMAGEN CORPORATIVA
Ilustración 2. Imagen Corporativa
Fuente: Elaboración propia.
39
Eslogan
“Una aventura diferente”
El logo de Eco Tours Montería, representa un turismo, responsable con el ambiente,
cultural e históricos en la ciudad de Montería, que busca mostrar a los usuarios una aventura
diferente, natural, llena de vitalidad, paz y tranquilidad.
Explicación de los Colores
Verde: es un color que representa la naturaleza, la armonía y la frescura, la cual se relaciona
con nuestro servicio de turismo ecológico amigable y responsable con el ambiente,
empleando una conexión con el mundo natural.
Negro: es un color que se relaciona con la elegancia, la fortaleza, el prestigio y la seriedad,
de igual forma tiene connotaciones de nobleza y dignidad.
Blanco: es un color que se relaciona con la perfección, la bondad, la luz y la pureza, también
la humildad y el amor.
4.9. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El enfoque empresarial de la organización, está dado por la calidad, la efectividad y
eficiencia de la prestación de nuestros servicios en la ciudad de Montería, siempre pensando
en la satisfacción del cliente, brindándoles excelentes experiencias de viajes desde un punto
de vista ecológico, cultural e histórico. La empresa se dará a conocer por medio de estrategias
que involucren el internet, dado que hoy en día es el boom en la sociedad actual, gracias a la
globalización y al avance de la tecnología, generando que su uso se convierta en algo
cotidiano, pues facilita y agiliza los procesos tanto en el ámbito personal como laboral, lo
que convierte a esta herramienta una forma de llegada directa al usuario, buscando persuadir
40
a los mismo de los beneficios de nuestros servicios, además, de mostrar que es un turismo
responsables con el ambiente, con un enfoque distinto al turismo tradicional. A través de las
siguientes estrategias:
Publicidad de expectativa o lanzamiento: Es importante que antes de la apertura de la
organización se empiece a generar expectativas sobre el servicio al consumidor para generar
interés y captar la atención sobre los futuros clientes.
Publicidad de mantenimiento o sostenimiento: esta etapa es importante dado que con el
inicio de las actividades de la empresa se dará a conocer el servicio, el cual debe estar o
superar la expectativa generada del servicio para no decepcionar y perder clientes que
esperaban más de dicho servicio.
Publicidad de búsqueda: Incluir a la compañía en los buscadores como Google, Yahoo!,
Bing, entre otros, con el objetivo de dar a conocer a gran escala a la empresa, llegando a un
público más específico y segmentado.
Publicidad de contenido: buscaremos atraer a nuestro público objetivo a través de
publicaciones de contenido, es decir, informar a nuestros clientes, sobres los eventos más
importantes de Montería, por los cuales es reconocida a nivel nacional e internacional, los
restaurantes más recomendados por las personas de la cuidad, lugares de recreaciones más
visitados, zonas verdes que destacan por su belleza, concejos a la hora de viajar, con la
finalidad de incentivar los viajes.
Publicidad de experiencia: Dar a conocer los beneficios y ventajas de nuestros servicios
por medio de las experiencias y vivencias de influencers (influenciadores) reconocidos o que
se encuentran en auge en la actualidad.
41
Lo anterior se realizará por medio de las siguientes herramientas:
Redes sociales: Buscamos dar a conocer nuestra empresa o servicio a través de anuncios,
videos, reportes, entre otros, de una forma interactiva, donde los consumidores puedan
evidenciar las ventajas de nuestros servicios frente a los demás, así mismo los factores
diferenciadores que lo hacen atractivo. Utilizaremos Facebook, YouTube e Instagram: de la
siguiente forma:
- Facebook: Esta red social se utilizaría como medio de interacción o relación entre
Eco tours Montería y los usuarios, pues Facebook es una de las redes más utilizadas
que existen en la actualidad, lo cual la convierte en uno de los principales centros de
publicidad para generar clientes potenciales, educar a los clientes prospecto y hacer
más visible a la entidad. Aquí se realizarán publicaciones de artículos de la página
web y del blog de la empresa, se subirán fotos y videos de los servicios ofrecidos, se
llevarán a cabo concursos, se harán preguntas relacionadas con la organización y se
realizarán encuesta con la finalidad de establecer estrategias que nos ayuden a mejorar
cada día más.
- YouTube: En la actualidad el contenido digital a través de videos en las personas
toma cada día más fuerza, por lo tanto, esta plataforma será utilizada con la finalidad
de crear contenidos audiovisuales para dar a conocer a la empresa y promocionar a la
misma a través de videos publicitarios que sean de valor para los clientes.
- Instagram: es una red social que permite interactuar con los usuarios de forma
sencilla a través de los hashtags de las marcas, ya que estos pueden compartir sus
experiencias a través de los mismos. Además, nos permite conocer las preferencias
42
de nuestros clientes, creando anuncios visuales que permiten humanizar la marca y
llegar a nuevas audiencias.
Página web: crear una página de la organización con la finalidad de dar a conocer las
características del servicio prestados, además de información de la empresa, como misión,
visión, dirección o formas de contactos, noticias de actualidad que involucre a la entidad
entre otros aspectos.
43
5. MÓDULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL
5.4. TAMAÑO DEL PROYECTO
Al analizar los resultados del estudio de mercado se evidencia que la demanda actual del
mismo supera a la oferta actual, lo que identifica una existe demanda insatisfecha.
Se tiene en cuenta para establecer el tamaño del proyecto las variables tales como la
dimensión del mercado, recursos tecnológicos o tecnología usada y el personal con que
contará la empresa.
El tamaño del mercado del proyecto en el primer año es la oferta de 2.016 paquetes
turísticos, se contará con tres guías turísticos que podrán dar cada uno dos tours por día,
trabajando de domingo a sábado en dos jornadas diarias, ofreciendo la jornada de la mañana
de 6:30 a.m. a 10:00 am y la jornada de la tarde de 2:30 pm a 6 pm.
La demanda a cubrir en el primer año corresponde al 0.137% de la demanda insatisfecha
existente en el mercado.
5.4.5. Variables que definen el tamaño del proyecto.
Dimensión del mercado.
La empresa cuenta con un mercado favorable para el ofrecimiento de sus servicios, ya que
la oferta actual es inferior a la demanda actual, por lo tanto, el servicio es ofrecido en el
municipio sin satisfacer a los consumidores, destacando la oportunidad que le ofrece el
mercado a la empresa.
Recursos tecnológicos o tecnología usada
44
Para llevar a cabo el servicio turístico no se necesitan ninguna tecnología específica ni
avanzada, solo el recurso humano. Debido a que es un servicio que presta directamente una
persona de forma personal, donde se guía y se le dan pautas a las personas en los diferentes
lugares que visitan, solo será hará uso de la tecnología de información y la comunicación
para registrar las operaciones diarias de la compañía y su administración.
Personal de la empresa
En la ciudad de Montería existe mano de obra calificada y experimentada en el campo
turístico para desempeñar adecuadamente las funciones que la compañía requiere para su
buen funcionamiento. Por lo tanto, el motor principal con el que contará la empresa serán
personas debidamente formadas y capacitadas en conocimientos turísticos e historia de la
ciudad, garantizando un servicio de calidad y valor agregado.
5.5. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
La empresa de Eco Tours Montería estará conformada por tres oficinas y una recepción,
donde las oficinas corresponden a la gerencia, direcciones administrativas y financiera y la
dirección comercial y operativa de la compañía, su distribución está dada para garantizar una
buena atención al cliente y permitir al área administrativa y financiera realizar su gestión sin
ninguna interferencia e inconveniente.
Ilustración 3. Distribución en planta
45
Fuente: Elaboración propia.
5.6. SELECCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO
La empresa contará con unos equipos específicos y necesarios para la puesta en marcha
de sus labores tales como:
Tabla 6. Maquinaria y equipo
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UND VALOR TOTAL
4 Escritorio de oficina 1’800.000 7´200.000
1 Mesa de juntas 2´000.000 2´000.000
2 Televisor 2’000.000 4’000.000
6 Sillas mesa juntas 160.000 960.000
4 Aire acondicionador 1’500.000 6’000.000
4 Computadores 2’500.000 10’000.000
4 Impresoras 1’200.000 4’800.000
4 Sillas de oficina 500’000 2’000.000
6 Sillas de star 160.000 960.000
1 Sofá de star 1´000.000 1’000.000
4 Archivador sencillo 1´000.000 4´000.000
46
2 Teléfono celular 1´300.000 2´600.000
1 Tablero acrílico 360.000 360.000
Fuente: Elaboración propia.
5.6.5. Especificación de los equipos
Mueble: 4 escritorios de oficina
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 1´800.000
Proveedor: muebles jamar
Mueble: 1 mesa de juntas
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 2´000.000
Proveedor: muebles jamar
Mueble: 6 sillas de mesa de juntas
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 160.000
Proveedor: muebles jamar
Equipo: 2 televisor
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 2´000.000
Proveedor: SAO Olímpica
Equipo: 4 aire acondicionado oficina
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 1´500.000
Proveedor: SAO Olímpica
47
Equipo: 4 computadores portátiles
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 2’500.000
Proveedor: Compulago
Equipo: 4 impresoras
Vida útil: 5 años
Valor comercial: 1´000.000
Proveedor: Compulago
Mueble: 4 silla de oficina
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 500.000
Proveedor: Muebles jamar
Mueble: 6 silla de star
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 160.000
Proveedor: Muebles jamar
Mueble: 1 sofá de star
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 1´000.000
Proveedor: Muebles jamar
Mueble: 1 archivador de oficina
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 1’500.000
48
Proveedor: Muebles jamar
Mueble: 2 teléfono celulares
Vida útil: 2 años
Valor comercial: 1’300.000
Proveedor: telefonía móvil de tigo
Mueble: 1 tablero acrílico
Vida útil: 10 años
Valor comercial: 360.000
Proveedor: Muebles jamar
5.7. LOCALIZACIÓN
5.7.5. Estudio de localización nivel Macro
Para realizar el estudio y evaluación de la empresa Eco Tours se tuvo en cuenta factores
claves como geográficos, económicos, culturales, políticos y sociales, en la ciudad de
Montería y los municipios de Planeta Rica y Lorica.
El estudio arrojo los siguientes resultados en el siguiente orden:
Montaría: 80 puntos
Planeta Rica: 60 puntos
Lorica: 46 puntos
En síntesis, la mejor alternativa para ubicar la oficina de la compañía es montería, teniendo
en cuenta los mejores aspectos de existo para la prestación de servicio como lo son: ubicación
49
del consumidor, poder adquisitivo, interés y aceptación de la comunidad y por último la
perspectiva del desarrollo económico de la ciudad.
Tabla 7. Estudio de localización nivel Macro
Fuente: Elaboración propia.
PESO
ASIGNADO
FACTORES RELEVANTES Esc.0-1
Calificación Calificación Calificación
Esc.1-100 Esc.1-100 Esc.1-100
GEOGRAFICOS
Ubicación del consumidor 0,20 80 16 50 10 40 8
vías de comunicación 0,10 80 8 70 7 40 4
Medios de transporte 0,05 80 4 60 3 50 3
ECONOMICOS
Perspectiva de desarrollo 0,05 80 4 60 3 40 2
Costo de mano de obra 0,05 90 5 70 4 60 3
Presencia de la competencia 0,05 70 4 40 2 40 2
Disponibilidad de servicios publicos 0,10 90 9 70 7 50 5
CULTURALES
Habitos de compra 0,10 70 7 60 6 40 4
POLITICOS
Resticciones y oportunidades legales y politicas 0,05 70 4 60 3 60 3
SOCIALES
Nivel educativo 0,05 80 4 60 3 30 2
Poder Adquisitivo 0,10 80 8 60 6 50 5
Aceptacion e interés de la comunidad 0,10 80 8 60 6 60 6
TOTAL 1,00 80 60 46
ALTERNATIVA DE LOCALIZACIÓN
Montería Planeta Rica Lorica
Calificación
ponderada
Calificación
ponderada
Calificación
ponderada
50
5.7.6. Estudio de localización a nivel a micro.
Para realizar el estudio de la Micro localización se tuvieron en cuenta factores relevantes
como; el costo de arriendo, la zona de influencia, instalaciones locativas, costos de servicios
públicos, zona de parqueo e influencia de clientes. Estos aspectos fueron evaluados en la
parte Norte, Centro y Sur de la ciudad de Montería.
El orden en que quedaron las alternativas o factores fueron:
Centro: 84 puntos
Norte: 71 puntos
Sur: 61 puntos
La mejor alternativa para ubicar la empresa, es el centro de la ciudad de Montería,
teniendo en cuenta que los factores de éxitos fueron la zona de influencias, influencias de
clientes, zonas de parqueo e instalaciones locativa.
Tabla 8. Estudio de localización a nivel a Micro
Fuente: Elaboración propia.
Peso
asignado
(0-1) Calificación Calificación Calificación
(0-100) (0-100) (0-100)
Costo de Arrendamiento 0,20 70 14 80 16 90 18
Zona de influencia 0,25 70 18 90 23 40 10
Instalaciones locativa 0,10 80 8 80 8 50 5
Costos de servicios publicos 0,15 70 11 70 11 80 12
Zona de parqueo 0,05 60 3 90 5 70 4
Influencia de clientes 0,25 70 18 90 23 50 13
TOTAL 1,00 71 84 61
Factores Relevantes
Alternativa de localización
NORTE CENTRO SUR
Peso
ponderado
Peso
ponderado
Peso
ponderado
51
5.8. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
El proceso de prestación de servicio de Eco Tours Montería, se llevará a cabo a través de
un establecimiento, ubicado en la ciudad de Montería, donde se le prestara y brindará la
información necesaria a nuestros clientes para que adquieran nuestros servicios de Tours
Sostenibles y amigable con el ambiente.
En este proceso el cliente o usuario deberá llegar personalmente a las oficinas de Eco
Tours Montería, en donde podrá encontrar toda la información detallada de los distintos
paquetes turísticos que ofrece la empresa, por medio de nuestros asesores comerciales
especialistas en turismo y atención al cliente, los cuales les informará de las ventajas y
beneficios de adquirir nuestros servicios.
Una vez definido el paquete que el cliente desea obtener, se le proporcionará de forma
más precisa los términos y condiciones del paquete, con el fin de evitar dificultades e
inconvenientes futuros. Si el cliente se encuentra de acuerdo y satisfechos con las
condiciones, podrá hacer la reserva por medio del pago del paquete turístico. Posteriormente,
se estipula una fecha y una hora exacta según las preferencias y disponibilidades del cliente,
para la bienvenida y asesoría, donde se les darán las instrucciones, recomendaciones o pautas
necesarias para que el usuario disfrute sin inconveniente esta gran experiencia, esta reunión
puede personalmente o por medios electrónicos. Finalmente, se llevará a cabo la prestación
del servicio siempre manteniendo una comunicación con el cliente garantizando su
comodidad.
52
Ilustración 4. Proceso compra de un paquete turístico
Fuente: Elaboración propia.
Eco Tours Montería también presta este servicio por vía telefónica, aquí el cliente deberá
comunicarse a nuestras líneas de atención, donde será asesorado por nuestro personal
especializado, se le brindara la información detallada de los paquetes que ofrece la compañía,
si se interesa en alguno, se le informara de las condiciones y términos del servicios, si este
queda conforme con los términos, realiza la petición del servicio y realiza el pago
53
garantizando su cupo, finalmente se proporciona una asesoría sobre las pautas a que debe
considerar para garantizar una buena experiencia y luego se llevará a cabo el servicio pagado.
5.9. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA
5.9.5. Tipo de Empresa
Eco tours Montería se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.),
la cual se encuentra regulada por la ley 1258 del 2008, este tipo de sociedad se creará por
medio de documento privado, facilitando los transmites, en cuanto a tiempo y dinero,
eliminando procesos para la constitución de la sociedad. Además de facilitar las operaciones
y administración de la compañía.
5.9.6. Procedimiento para la conformación de la empresa
La constitución de Eco Tours Montería como Sociedad por Acciones Simplificada se hará
por medio de contrato o acto unilateral, contemplado en un documento privado, inscrito en
el Registro Mercantil en la Cámara de comercio del lugar en que la sociedad establezca su
domicilio principal. En el cual se expresará no menos de:
1. Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio
donde residen). Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras
“sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.
2. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan
en el mismo acto de constitución.
3. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de
constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
4. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se
exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si
54
nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar
cualquier actividad lícita.
5. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán
pagarse.
6. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de
sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante
legal.
Por lo tanto, el documento de constitución debe ser objeto de autenticación de manera
previa a la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes
participen en su suscripción, donde dicha autenticación podrá hacerse directamente o a través
de apoderado
5.9.7. Requisitos de Inscripción para la Constitución
Eco Tours Montería estará conformada dentro del marco de la ley 1258 de 2008, bajo la
figura de una sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S)
- Razón social: Eco Tours Montería S.A.S
- Número de socios: Tres socios (3)
- Régimen: Común
- Aportes sociales: El capital de la Compañía Eco Tours Montería S.A.S. estará
representada en aportes iguales por los socios
55
- Administración: la representación legal de la empresa estará dada por el gerente
general.
Comerciales
- Verificar que el nombre elegido para la sociedad no se encuentra inscrito o registrado
a nombre de otra persona natural o jurídica en la cámara de comercio de Montería o
cualquier cámara de comercio del país (verificación de homonimia).
- Presentar el documento de constitución que deberá contener los requisitos exigidos
por la Ley 1258 de 2008.
- Inscripción y Registro Mercantil ante la Cámara de Comercio de Montería
- Obtener las licencias de funcionamiento y de permisos especiales.
Tributarios
- Número de identificación tributaria
- Inscribir a la sociedad en el registro único tributario (RUT), como responsable del
impuesto al valor agregado (IVA)
La empresa para funcionar debe cumplir con los siguientes requisitos para el registro nacional
de turismo:
- Diligenciar claramente y en su solicitud el formulario de inscripción.
- La información suministrada debe coincidir con la registrada en las cámaras de
comercio. Se verifica por el registro nacional de turismo.
Documentación necesaria para constituir una S.A.S en Cámara de Comercio Montería
- Acta o estatutos copia de cédula del representante legal y socios
56
- Códigos de actividad CIIU (cada actividad económica posee un código de
identificación)
- Carta de aceptación de cargo del Representante Legal
- Estados financieros bajo NIIF, con copia tarjeta profesional contador
- Formulario diligenciado a mano de constitución empresa
5.10. MISIÓN
Ofrecer servicios de calidad que busquen satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes a través de la buena atención de nuestro personal debidamente capacitado,
brindando paquetes turísticos únicos, a precios accesibles y que incentiven la sostenibilidad
ambiental en la ciudad de Montería.
5.11. VISIÓN
Ser para el 2025 empresa líder y reconocida en la región por nuestros clientes quienes son
la razón de nuestro existir, ofreciendo buena atención, confort, confianza y seguridad en
nuestros servicios turísticos y, a su vez, promoviendo el sentido de pertenencia por nuestra
cultura y medio ambiente.
5.12. VALORES CORPORATIVOS
La empresa Eco Tours Montería promueve en sus colaboradores la importancia del trabajo
en equipo, ser responsables y comprometidos con su labor y con el alcance de los objetivos
organizacionales, asimismo, propiciar un ambiente sano y agradable. Por otro lado, es
fundamental mantener la confianza y lealtad con los clientes, incentivar el bienestar social y
sentido de pertenencia.
57
5.13. ORGANIGRAMA
Ilustración 5. Organigrama
Fuente: Elaboración propia.
58
5.14. MANUAL DE FUNCIONES
Tabla 9. Manual de funciones del Gerente
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente
Dependencia: Gerencia
Número de Cargos: 1
Reporta a: Junta Directiva
Requisitos Mínimos
Educación: Título profesional en administración de
empresas, administrador de empresas
turísticas, con posgrados en el área de
conocimiento.
Experiencia: Haber desarrollado actividades
profesionales en empresas turísticas no
menos a tres (3) años.
Objetivo Principal
Representar legalmente a la empresa, así como responder por su Dirección, ejerciendo la
dirección y la gestión de la misma, desarrollando las líneas de actuación aprobadas por los
Accionistas, en aras de garantizar la efectiva prestación del servicio y la rentabilidad
financiera.
Funciones del Cargo
1. Establecer las actividades, planes, programas y proyectos en materia turística de la
empresa
2. Liderar el seguimiento y control a los planes, programas y proyectos
3. Participar en la conformación del presupuesto anual de la empresa, permitiendo
que la distribución se haga conforme a las prioridades de la empresa
4. Liderar la propuesta de la definición y revisión de la plataforma estratégica de la
empresa
5. Revisar el desempeño de las áreas administrativas de la empresa, conforme a los
proyectos asignados y el uso d los recursos
6. Revisar periódicamente los la información presupuestal y los estados financieros
59
7. Revisar la estructura organizacional de la empresa y hacer los ajustes que consideré
pertinente, previo estudio técnico por expertos.
8. Supervisar los proyectos que la empresa desempeña con fines de ingresos
financieros
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 10. Manual de funciones de Gerente Comercial IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente Comercial
Dependencia: Gerencia
Número de Cargos: 1
Reporta a: Gerente
Requisitos Mínimos
Educación: Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial, Ingeniería Comercial o afines
Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en posiciones
similares como gerente de ventas o
comercial
Objetivo Principal
Dirigir las actividades, planes y proyectos comerciales de la empresa, con base en las
políticas y los valores corporativos de la empresa.
Funciones del Cargo
1. Crear estrategias comerciales para impulsar las ventas de los paquetes y servicios
comercies
2. Definir el presupuesto a implementar en el periodo de tiempo que disponga la
empresa
3. Identificar y atraer a nuevos clientes
4. Creación y formación de equipos comerciales de alto desempeño
5. Seguimiento y evaluación a al equipo comercial
6. Medir y analizar los indicadores comerciales asignados
7. Medir e identificar la satisfacción de los usuarios
8. Identificar y crear nuevos servicios como oportunidades de negocios
Fuente: Elaboración propia.
60
Tabla 11. Manual de funciones de Asesor Comercial IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Asesor Comercial
Dependencia: Gerencia Comercial
Número de Cargos: 1
Reporta a: Gerencia Comercial
Requisitos Mínimos
Educación: Profesional en Administración de Empresa,
geógrafo, ingeniero industrial o carreras
afines
Experiencia: Tener dos años de experiencia en empresas
turísticas de Colombia, demostrar
conocimiento en geografía y aspectos
culturales del municipio de Montería.
Objetivo Principal
Identificar, vender los planes turísticos a los clientes, al igual que apoyarlos en las
actividades asociadas, gestión de vuelo, de hoteles y suministro de información necesaria
para los clientes oportunamente.
Funciones del Cargo
1. Asesorar a los clientes información necesaria para adquirir los planes turísticos,
tales como, transporte, alimentación, hospedaje, recorridos.
2. Planificar las actividades de los viajes de los clientes, referente a la capacidad de
los hoteles, transporte, zonas a visitar.
3. Atender y hacer reserva en línea de transporte, hoteles, para los clientes.
4. Vender paquetes turísticos, haciendo énfasis en las ventajas de ciudad de Monería.
5. Identificar clientes potenciales de forma permanente y suministrarle la información
relacionada con los paquetes turísticos
6. Estar en contacto permanente con clientes para revisar la satisfacción con los
servicios ofrecidos durante el desarrollo de sus planes de vacaciones en la ciudad
de Montería.
Fuente: Elaboración propia.
61
Tabla 12. Manual de funciones de Contador IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Contador
Dependencia: Gerencia
Número de Cargos: 1
Reporta a: Gerente
Requisitos Mínimos
Educación: Contador público, con estudios en
posgrados relacionados con su formación
profesional
Experiencia: Haber desarrollado actividades
profesionales como contador en empresas
públicas privadas no menos a tres (3) años.
Objetivo Principal
Aplicar las normas, procedimientos y prácticas contables a nivel mundial, para manejar la
contabilidad de la empresa, en aras de dar recomendaciones, asesorías y despejar dudas al
área directivo de empresa, que conlleven a una toma de decisión acertada.
Funciones del Cargo
1. Participar en la definición de las normas y procedimientos contables que rigen a la
empresa
2. Participar en las conciliaciones bancarias entre la empresa y las entidades
financieras donde existen cuentas bancarias.
3. Proyectar y presentar a la dirección administraba el presupuesto anual y la
evaluación financiera de los proyectos.
4. Supervisar y realizar el análisis financiero de los estados contables de la empresa
en periodos de tiempos definidos previamente.
5. Proyectar, realizar y acompañar los planes de auditoría contable a las áreas que
manejan recursos financieros en la empresa
6. Participar en el acompañamiento de las políticas y procedimientos financieros que
se levanten al interior de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.
62
Tabla 13. Manual de funciones de la Secretaria- Auxiliar contable IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Secretara – auxiliar contable
Dependencia: Gerencia
Número de Cargos: 1
Reporta a: Gerente
Requisitos Mínimos
Educación: Título de formación técnica profesional en
secretariado contable o en contabilidad con
tres (3) años de educación superior en área
comercial o administrativo.
Experiencia: Doce (12) meses de experiencia relacionada
del cargo.
Objetivo Principal
Brindar apoyo y acompañamiento en el desarrollo de las funciones secretariales y
contables para la gestión de las actividades misionales en las que participa de acuerdo a
las políticas, procedimientos y valores de la empresa.
Funciones del Cargo
1. Atender al público en general de manera cordial, perianalmente, por teléfono o por
internet.
2. Transcribir correspondencia, actas, pedidos, circulares, informes y toda la
documentación asignada por la gerencia.
3. Recibir y tramitar la correspondencia recibida en la empresa, sea física o virtual.
4. Manejar, organizar y mantener el archivo de la dependencia.
5. Llevar registro de citas y reuniones en las que debe asistir la gerencia
6. Digitar en el sistemas operaciones diarias y notas de cartera recaudada
7. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de
acuerdo al nivel y las responsabilidades asignadas.
Fuente: Elaboración propia.
63
Tabla 14. Manual de funciones de Guía Turístico IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Guía Turístico
Dependencia: Gerencia Comercial
Número de Cargos: 3
Reporta a: Gerente Comercial
Requisitos Mínimos
Educación: Poseer título profesional o técnicos en el
área turísticos o afines, además poseer
formación tecina en el área y formación en
idiomas extranjeros.
Experiencia: Doce (12) meses de experiencia relacionada
del cargo.
Objetivo Principal
Brindar información, motivar, acompañar, guiar y asistir a los turistas locales, nacionales
y extranjeros que se acojan a los planes turísticos de la empresa, de tal modo que los turistas
sientan apoyo de parte de él. También, estar en disposición de los turistas y mantener una
excelente relación y conducta con los turistas.
Funciones del Cargo
1. Brindar información relacionada con los tours turísticos a los visitantes a cada zona
de visita
2. Investigar información sobre algún lugar, hecho o acontecimiento ubicado en la
zona de visita por los turistas para infórmasela en los recorridos.
3. Velar por la seguridad de los turistas durante el recorrido de los tours
4. Estar disponible cuando los tours turísticos de la empresa lo requieran para atender
a los visitantes.
Fuente: Elaboración propia.
64
6. MÓDULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL
En el aspecto económico, fortalece el desarrollo de la economía local puesto facilita la
reducción de los índices de desempleo, teniendo en cuenta que el eco-turismo es una
modalidad del turismo que ha cobrado mucha importancia a nivel mundial y nacional y
que, además, es un atractivo para el creciente número de turistas interesados en comprar
los servicios de empresas comprometidas con los valores sociales y medio ambientales ,
logrando aumentar los beneficios económicos generados del sector turismo. Asimismo,
impulsa el crecimiento de la zona rural, llevando consigo un empuje y solvencia financiera
a las comunidades implicadas, de igual modo, permite la consolidación del sector turístico
e innovación en la forma en que se hace turismo en la ciudad, además del aprovechamiento
de los recursos disponibles.
Mientras que, en lo social, contribuye el fortalecimiento de las raíces cultuales e
incentiva el sentido de pertenencia hacia la diversidad ecológica y cultural de la ciudad.
También facilita a que las personas se puedan conectar con la naturaleza y, de esta forma,
buscar la sensibilización hacia el cuidado y protección del medio ambiente, sostenibilidad
de su uso y aprovechamiento de los recursos naturales, y así mismo, ayuda a la
construcción de una identidad cultural haciendo que los monterianos muestren más respeto
y tolerancia hacia la diversidad natural y cultural de la región, a partir del conocimiento
de las propias raíces y conservación del medio ambiente. Por otro lado, los servicios
ofrecidos por Eco Tour Montería desde el punto de vista sostenible, integran a las
comunidades en la participación en el mercadeo del eco-turismo, en el cuidado de los
recursos naturales y en el desarrollo socioeconómico de sus comunidades.
En lo ambiental se busca fomentar la conservación de la flora y fauna y uso sostenible de
los espacios naturales en la ciudad a través la creación de una empresa dedicada a brindar
65
paquetes y guías turísticas ecológicas y culturales en la zona rural del municipio, que
incluyan actividades que permitan a los turistas el disfrute de los ecosistemas naturales y
cultura local, de tal forma que sean conscientes y responsable con el entorno de los
asentamientos de las comunidades de la zona y velando por la protección medioambiental
a través de políticas y buenas prácticas empresariales responsables con el impacto en el
medio ambiente, bienestar y desarrollo sostenible de las comunidades.
66
7. MÓDULO FINANCIERO
7.1.INVERSIONES
Tabla 15. Inversiones en obras físicas
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 16. Inversiones en maquinaria y equipos
Fuente: Elaboración propia.
DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
VIDA ÚTIL
(AÑOS)
ADECUACIÓN LOCAL 1
15.000.000 15.000.000 10
TOTAL 15.000.000
DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
VIDA
ÚTIL
(AÑOS)
COMPUTADOR 4
2.500.000
10.000.000 5
IMPRESORA 4
1.200.000
4.800.000 5
TELEVISOR 2
2.000.000
4.000.000 5
TOTALES
18.800.000
67
Tabla 17. Inversiones muebles y enseres
DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
VIDA ÚTIL
(AÑOS)
ESCRITORIO DE OFICINA
4
1.800.000
7.200.000 5
MESA DE JUNTAS
1
2.000.000
2.000.000 5
SILLAS MESA DE JUNTAS
6
160.000
960.000 10
AIRE ACONDICIONADO
4
1.500.000
6.000.000 5
SILLAS DE OFICINA
4
500.000
2.000.000 10
SILLAS DE STAR
6
160.000
960.000 10
SOFÁ DE STAR
3
1.500.000
4.500.000 10
ARCHIVADOR
4
1.000.000
4.000.000 10
TELEFONO CELULAR
2
1.300.000
2.600.000 2
TABLERO ACRILICO CON
BOLSILLOS
1
360.000
360.000 10
TOTALES
30.580.000
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 18. Inversión activos intangibles diferidos
ITEM DE INVERSIÓN COSTO
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD 1.000.000
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 3.000.000
LICENCIAS Y TRÁMITES 2.500.000
MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA 1.200.000
GASTOS DE ORGANIZACIÓN 1.000.000
IMPREVISTOS 1.000.000
TOTALES 9.700.000
Fuente: Elaboración propia.
68
Tabla 19. Mano de obra
CARGO REMUNERACIÓN
MENSUAL
REMUNERACIÓN
ANUAL
PRESTACIONES
SOCIALES
(51,33%)
COSTO
TOTAL
ANUAL MANO OBRA
DIRECTA
ASESOR
COMERCIAL
1.102.853 13.234.236 6.793.133
20.027.369
3 GUÍA
TURÍSTICO
3.908.559 46.902.708 24.075.160
70.977.868
SUBTOTAL
5.011.412 60.136.944 30.868.293
91.005.237
MANO DE
OBRA
INDIRECTA
GERENTE
COMERCIAL
(SUPERVISOR)
1.602.853 19.234.236 9.872.933
29.107.169
SUBTOTAL
1.602.853 19.234.236 9.872.933
29.107.169
TOTAL 79.371.180 40.741.227
120.112.407
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 20. Gastos de servicios públicos
SERVICIO UNIDAD
MEDIDA CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
ENERGÍA KW/HORA 12
500.000
6.000.000
INTERNET PLAN 12
120.000
1.440.000
AGUA Y ALCANTARILLADO M3 12
130.000
1.560.000
TOTAL
9.000.000 Fuente: Elaboración propia.
69
Tabla 21. Gastos de depreciación
ACTIVO VIDA
ÚTIL
COSTO
DEL
ACTIVO
VALOR DEPRECIACIÓN ANUAL VALOR
RESIDUAL 1 2 3 4 5
Escritorio de
oficina 5
7.200.000
1.440.000
1.440.000
1.440.000
1.440.000
1.440.000 -----
Televisor 5
4.000.000
800.000
800.000
800.000
800.000
800.000
Aire
acondicionador 5
6.000.000
1.200.000
1.200.000
1.200.000
1.200.000
1.200.000 -----
Computadores 5
10.000.000
2.000.000
2.000.000
2.000.000
2.000.000
2.000.000 -----
Impresoras 5
4.800.000
960.000
960.000
960.000
960.000
960.000 -----
Telefono
celular 2
2.600.000
1.300.000
1.300.000
-
-
-
-
Mesa de juntas 5
2.000.000
400.000
400.000
400.000
400.000
400.000
Sillas mesa de
juntas 10
960.000
96.000
96.000
96.000
96.000
96.000
480.000
Sillas de
oficina 10
2.000.000
200.000
200.000
200.000
200.000
200.000
1.000.000
Sillas de star 10
960.000
96.000
96.000
96.000
96.000
96.000
480.000
Sofá de star 10
4.500.000
450.000
450.000
450.000
450.000
450.000
500.000
Tablero de
acrilico 10
360.000
36.000
36.000
36.000
36.000
36.000
36.000
Archivador
sencillo 10
4.000.000
400.000
400.000
400.000
400.000
400.000
750.000
TOTAL
49.380.000
9.378.000
9.378.000
9.378.000
9.378.000
9.378.000
3.246.000 Fuente: Elaboración propia.
Tabla 22. Remuneración personal administrativo
CARGO REMUNERACIÓN
MENSUAL
REMUNERACIÓN
ANUAL
PRESTACIONES
SOCIALES
RENUMERACIÓN
ANUAL
GERENTE
2.500.000 30.000.000
15.399.000
45.399.000
SECRETARIA
1.200.000 14.400.000
7.391.520
21.791.520
CONTADOR
800.000 9.600.000
9.600.000
TOTAL
76.790.520 Fuente: Elaboración propia.
70
Tabla 23. Otros gastos administrativos
DETALLLE UNIDAD DE
MEDIDA CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
ELEMENTOS ASEO GLOBAL
12
350.000
4.200.000
ARRIENDO OFICINA UNIDAD
12
1.800.000
21.600.000
INDUSTRIA Y COMERCIO UNIDAD
1
900.000
900.000
ARRIENDO CARRO VAN 6
PERSONAS GLOBAL
12
4.500.000
54.000.000
ÚTILES Y PAPELERÍA GLOBAL
12
500.000
6.000.000
TOTAL
86.700.000 Fuente: Elaboración propia.
Tabla 24. Gastos de ventas (primer año en operación
DETALLE VALOR MENSUAL VALOR
ANUAL
PUBLICIDAD 1.500.000 18.000.000
TOTAL 18.000.000
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 25. Amortización gastos diferidos
ACTIVO
INTANGIBLE
PLAZO
AMORTIZACIÓN
COSTO
DEL
ACTIVO
VALOR AMORTIZACIÓN ANUAL
1 2 3 4 5
GASTOS
PREOPERATIVOS 5
9.700.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
TOTAL
AMORTIZAR
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
Fuente: Elaboración propia.
71
Tabla 26. Distribución de costos
DETALLE COSTOS TASA COSTOS
FIJOS
COSTOS
VARIABLES
COSTOS PRODUCCIÓN
MANO OBRA DIRECTA
91.005.237 100%
91.005.237
MANO OBRA INDIRECTA
29.107.169 100%
29.107.169
SERVICIOS PÚBLICOS
9.000.000 100%
9.000.000
GASTOS DEPRECIACIÓN
9.378.000 100%
9.378.000
SUBTOTAL
138.490.407
38.485.169
100.005.237
GASTOS ADMINISTRACIÓN
SUELDOS Y PRESTACIONES
76.790.520 100%
76.790.520
OTROS GASTOS
ADMINISTRATIVOS
86.700.000 100%
86.700.000
AMORTIZACIÓN GASTOS
DIFERIDOS
1.940.000 100%
1.940.000
SUBTOTAL
165.430.520
165.430.520
GASTOS DE VENTA
PUBLICIDAD
18.000.000 100%
18.000.000
SUBTOTAL
18.000.000
18.000.000
TOTAL
321.920.927
221.915.689
100.005.237
Fuente: Elaboración propia.
PE = _____CFT______
Pvu - Cvu
Cvu= __Cvt____
Q
Cvu = 100.005.237
2.016
72
Cvu = $49.606
Pvu = Cu + ___Cu x M____
100 - M
Cu = ___CT_____
Q
Cu = 321.920.927
2.016
Cu = $ 159.683
Pvu = $159.683 + _3´193.660_
80
Pvu = $ 199.604
PE = _____CFT______
Pvu - Cvu
PE = _____ 221.915.689 ____
$ 199.604 - $49.606
PE = 1479 Paquetes
73
Tabla 27. Inversión fija del proyecto PROGRAMA INVERSIÓN FIJA DEL PROYECTO
AÑOS
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
ACTIVOS FIJOS
TANGIBLES
Adecuación oficina
15.000.000
Maquinaria y equipos
18.800.000
Muebles y enseres
30.580.000
SUBTOTAL
64.380.000
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos Preoperativos
9.700.000
SUBTOTAL
9.700.000
TOTAL INVERSIÓN
FIJA
74.080.000
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 28. Capital de trabajo
CALCULO DE CAPITAL DE TRABAJO
COSTO OPERACIÓN ANUAL
COSTO DE PRODUCCIÓN 129.112.407
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 163.490.520
GASTOS DE VENTAS 18.000.000
TOTAL 310.602.927
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 29. Costo de operación diario
COSTO DE OPERACIÓN
DIARIA =
310.602.927
--------------------
=862.786
COD
360 Fuente: Elaboración propia.
74
ICT = COD X CICLO OPERATIVO
ICT = 862.786 x 30 DÍAS = $25.883.577
Tabla 30. Ciclo operativo DETALLES AÑOS
0 1 2 3 4
CAPITAL DE TRABAJO
25.883.577 983.576 1.020.952 1.059.748 1.100.018
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 31. Programa de inversión
PROGRAMA DE INVERSIÓN
CONCEPTO
INVERSIÓN FIJA
74.080.000
CAPITAL DE TRABAJO
25.883.577
983.576
1.020.952
1.059.748
1.100.018
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 32. Valor residual de activos VALOR RESIDUAL DE ACTIVOS
AÑOS
DETALLE 1 2 3 4 5
ACTIVOS DE
PRODUCCIÓN
3.246.000
SUBTOTAL 3.246.005
VALOR RESIDUAL
CAPITAL DE TRABAJO 30.047.871
TOTAL VALOR
RESICUAL 33.293.876
Fuente: Elaboración propia.
75
Tabla 33. Flujo neto de inversión FLUJO NETO DE INVERSIONES
AÑOS
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
INVERSIÓN
FIJA
74.080.000
CAPITAL DE
TRABAJO
25.883.577
983.576
1.020.952
1.059.748
1.100.018
VALOR
RESICUAL
33.293.876
TOTAL
INVERSIONES
99.963.577
983.576
1.020.952
1.059.748
1.100.018
33.293.876
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 34. Presupuesto de ingresos
PRESUPUESTO DE INGRESOS
AÑOS
DETALLE 1 2 3 4 5
INGRESOS POR
VENTAS
402.401.158
417.692.402
433.564.714
450.040.173
467.141.699
TOTAL
402.401.158
417.692.402
433.564.714
450.040.173
467.141.699
Fuente: Elaboración propia.
76
Tabla 35. Presupuesto de costo de producción PRESUPUESTO COSTO DE PRODUCCIÓN
ÍNDICE
INFLACIÓN AÑOS
3,80%
DETALLE 1 2 3 4 5
COSTOS
DIRECTOS
MANO OBRA
DIRECTA
91.005.237
94.463.436
98.053.047
101.779.063
105.646.667
DEPRECIACIÓN
9.378.000
9.378.000
8.078.000
8.078.000
8.078.000
SUBTOTAL
100.383.237
103.841.436
106.131.047
109.857.063
113.724.667
GASTOS POR
FABRICACIÓN
MANO OBRA
INDIRECTA
29.107.169
30.213.242
31.361.345
32.553.076
33.790.093
SERVICIOS
9.000.000
9.342.000
9.696.996
10.065.482
10.447.970
SUBTOTAL
38.107.169
39.555.242
41.058.341
42.618.558
44.238.063
TOTAL
138.490.407
143.396.678
147.189.388
152.475.621
157.962.730
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 36. Presupuesto de gastos administrativos PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
ÍNDICE INFLACIÓN AÑOS
3,80%
DETALLE 1 2 3 4 5
SUELDOS Y
PRESTACIONES
76.790.520
79.708.560
82.737.485
85.881.509
89.145.007
OTROS GASTOS
ADMINISTRATIVOS
86.700.000
89.994.600
93.414.395
96.964.142
100.648.779
AMORTIZACIÓN
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
TOTAL
165.430.521
171.643.162
178.091.883
184.785.655
191.733.791
Fuente: Elaboración propia.
77
Tabla 37. Presupuesto de gastos de venta
PRESUPUESTO GASTOS DE VENTA
ÍNDICE INFLACIÓN AÑOS
3,80%
DETALLE 1 2 3 4 5
PUBLICIDAD
18.000.000 18.684.000 19.393.992 20.130.964 20.895.940
TOTAL
18.000.000
18.684.000
19.393.992
20.130.964
20.895.940 Fuente: Elaboración propia.
Tabla 38. Presupuesto de costos operacionales PRESUPUESTO COSTOS OPERACIONALES
ÍNDICE
INFLACIÓN AÑOS
3,80%
DETALLE 1 2 3 4 5
COSTO DE
PRODUCCIÓN
138.490.407
143.753.042
149.215.658
154.885.853
160.771.515
GASTOS DE
ADMINISTRACIÓN
165.430.520
171.716.880
178.242.121
185.015.322
192.045.904
GASTOS DE
VENTA
18.000.000
18.684.000
19.393.992
20.130.964
20.895.940
TOTAL
321.920.928
334.153.924
346.851.774
360.032.142
373.713.364
Fuente: Elaboración propia.
78
Tabla 39. Flujo neto de operación FLUJO NETO DE OPERACIÓN
ÍNDICE INFLACIÓN AÑOS
3,80%
DETALLE 1 2 3 4 5
INGRESOS
OPERACIONALES
402.401.158
417.692.402
433.564.714
450.040.173
467.141.699
EGRESOS
OPERACIONALES
321.920.928
334.153.924
346.851.774
360.032.142
373.713.364
UTILIDAD
OPERACIONAL
80.480.231
83.538.478
86.712.940
90.008.031
93.428.335
IMPUESTOS (22,2%)
17.866.611
18.545.542
19.250.273
19.981.783
20.741.090
UTILIDAD NETA
62.613.619
64.992.936
67.462.667
70.026.248
72.687.245
MÁS
DEPRECIACIÓN
9.378.000
9.378.000
8.078.000
8.078.000
8.078.000
MÁS
AMORTIZACIÓN
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
1.940.000
FLUJO NETO DE
OPETACIÓN
73.931.619
76.310.936
77.480.667
80.044.248
82.705.245
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 40. Flujo neto del proyecto
FLUJO NETO DEL PROYECTO
AÑOS
DETALLE 0 1 2 3 4 5
FLUJO NETO
DE INVERSIÓN
-
99.963.577
983.576
1.020.952
1.059.748
1.100.018
33.293.876
FLUJO NETO
DE
OPERACIÓN
73.931.619
76.310.936
77.480.667
80.044.248
82.705.245
FLUJO NETO
DEL
PROYECTO
-
99.963.577
72.948.044
75.289.984
76.420.919
78.944.229
49.411.368
Fuente: Elaboración propia.
79
$49.411.368
$ 72.948.044 $ 75.289.984 $ 76.420.919 $ 78.944.229
- $ 99.963.577
7.2.EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO.
La evaluación financiera del proyecto determina qué tan rentable será desde el punto de
vista financiero tiendo en cuenta los recursos a invertir, así mismo ayuda establecer si el
proyecto es recomendable monetariamente hablando.
Se usaron los métodos más comunes para desarrollar dicha evaluación financiera, como
las que miden el valor del dinero en el tiempo: Tasa Interna de Retorno (TIR), el Valor
Presente Neto (VPN) y la Relación Beneficio – Costo (RB/C).
7.3.VALOR PRESENTE NETO (VPN)
El VPN dentro de un proyecto busca determinar el valor monetario que surge como la
diferencia entre el valor presente de todos los ingresos y el valor presente de todos los egresos
calculados en el Flujo Financiero Neto, teniendo en cuenta la Tasa de Interés de Oportunidad.
La tasa de interés de oportunidad es un concepto que está sujeto a las necesidades o
aspiraciones un individuo o inversionista, que refleja la oportunidad de usar sus recursos
monetarios y de generación de riqueza hasta donde éstos se lo permitan.
80
El valor presente neto, con una tasa de oportunidad del 27%, y desarrollada en Microsoft
Excel refleja la siguiente información:
Tabla 41. Calculo VPN Año
Base
-
99.963.577
Año 1
72.948.044
Año 2
75.289.984
Año 3
76.420.919
Año 4
78.944.229
Año 5
49.411.368
VPN $ 86.765.672
Fuente: Elaboración Propia.
La anterior información indica que si se pone en marcha el proyecto se obtendrá una
riqueza adicional de $ 86.765.672 por encima de la que se obtendría al invertir en una
alternativa de inversión que genere un 27% de rentabilidad. Partiendo de los resultados
obtenidos se considera el proyecto factible financieramente.
81
7.4.RELACIÓN BENEFICIO COSTO RB/C
La RB/C se obtiene mediante la división entre la sumatoria de los valores presente de los
ingresos y la sumatoria de los valores presente de los egresos, utilizando para actualizar los
valores la tasa de interés de oportunidad del inversionista privado.
Utilizando una tasa de oportunidad de 27%, se tiene que:
Tabla 42. Relación Beneficio Costo
N
E it (1 + r)
R B/C =
N
E et (1 + r)
n
E it (1 + r) =
353.014.545
n
E et (1 + r) =
99.963.577
353.014.545
R B/C =
99.963.577
R B/C = 3,53
Fuente: Elaboración propia.
Este resultado indica que por cada peso que se invierte en el proyecto se obtiene de ingreso
$3,53 por encima de la que genera la alternativa del 27%. Al genera una riqueza adicional de
82
$3,53 por cada peso invertido, el proyecto se considera muy atractivo desde el punto de vista
financiero.
7.5.TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
Es la medida de rentabilidad más adecuada ya que indica la capacidad que tiene el
proyecto de generar utilidades.
Utilizando Microsoft Excel para calcular la TIR, se tiene que:
Tabla 43. Calculo TIR
Año Base
-
99.963.577
Año 1
72.948.044
Año 2
75.289.984
Año 3
76.420.919
Año 4
78.944.229
Año 5
49.411.368
TIR 68%
Fuente: Elaboración propia.
La TIR se proyecta en aproximadamente igual al 68%. Eso quiere decir que los dineros
invertidos en el proyecto tiene una rentabilidad del 68%.
Así mismo como la TIR (68%) es mayor que la tasa de oportunidad (27%) se puede decir que
el proyecto es factible financieramente.
83
8. FUENTES DE FINANCIACIÓN
Este Plan de Negocios será presentado ante la Unidad de Emprendimiento de la
Universidad de Córdoba para gestionar recursos y así ponerlo en marcha. Adicionalmente,
será presentado a las convocatorias del Fondo Emprender del SENA para solicitar recursos
y así llevar a cabo su implementación.
84
9. CONCLUSIONES
Después de haber culminado con el desarrollo del estudio de factibilidad para la creación
de una empresa dedicada a ofrecer servicios de paquetes y guías turísticas ecológicas y
culturales en zona rural de Montería, Córdoba, se pudo determinar la existencia de una
oportunidad de negocio, puesto que las empresas de turismo en el municipio no se
especializan en ofrecer exclusivamente paquetes turísticos con enfoque ecológico y cultural
la zona rural.
En cuanto a la información hallada en módulo de mercado, esta indica que existe una
demanda insatisfecha, teniendo en cuanta que la demanda actual es superior a la oferta actual
del mercado. Así como, también se reflejó que dentro de la población encuestada, hay
aceptación del servicio y posibilidades de adquisición del servicio.
Por otra parte, en el módulo técnico se estableció el tamaño óptimo del proyecto, siendo
este para el primer año la oferta de 2.016 paquetes turísticos, así como las variables que lo
determinaron, es decir, la dimensión del mercado, recursos tecnológicos o tecnología usada
y el personal con el que contará la empresa. También, se determinó la distribución en planta
y su localización apropiada, siendo está en la ciudad de Montería en la zona centro.
En el módulo organizacional se definió la naturaleza jurídica, estableciendo su
constitución como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), la composición del
organigrama y los correspondientes manuales de función del personal que se empleará.
Por último, en el estudio financiero, se puedo establecer que, la inversión fija requerida
es de $74.080.000, el capital de trabajo requerido en un ciclo operativo del proyecto es de
$25.883.577
85
El resultado de la evaluación financiera fue de una TIR del 68%, la Relación
Beneficio/Costo de 3,53 y el Valor Presente Neto de $86.765.672, utilizando una tasa de
oportunidad del 27%.
86
10. RECOMENDACIONES
Partiendo de los resultados obtenidos en los estudios realizados dentro del plan de
negocios, se recomienda realizar el proceso de creación de la empresa Eco Tours S.A.S, la
cual ofrece servicios de paquetes y guías ecoturísticas y culturales en la zona rural del
municipio de Montería, Córdoba.
El municipio de Montería ha tenido un crecimiento socioeconómico bastante considerable
en los últimos años, lo cual indica que es atractivo para crear empresas y más en el sector
turismo, que es uno de los que más mueve la economía del país. Además, con la creación de
empresas se generan nuevas fuentes de empleo, lo cual es más significativo cuando se
involucra a comunidades locales y se crea en ellos la toma de conciencia hacía el cuidado de
los recursos y espacios naturales que los rodean y que estos pueden ser oportunidades de
negocios sostenibles a nivel socioeconómico y ambiental.
Teniendo en cuenta que el éxito del desarrollo de la idea de negocio va a depender en gran
medida del aprovechamiento y uso responsable de los recursos naturales, asimismo, la
organización y el diseño de la oferta son factores determinantes para evitar exceso de
visitantes, esto con el fin de no superar la capacidad de las zonas visitadas. Adicionalmente
se hace necesaria la planeación y ejecución de técnicas que logren mitigar o amortiguar el
impacto y las alteraciones ocasionadas por el desarrollo de la actividad turística.
87
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Aguilera, M., & Silva, J. F. (1997). Especies y biodiversidad. Interciencia, 22(6), 299-306.
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vida-entre-sabanas-y-cienagas
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medio ambiente. Revista Interamericana de Ambiente y Turismo-RIAT, 8(1), 50-56.
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Gutiérrez Parrado, E. (2009). El impacto de la innovación y desarrollo para optimizar la
logística del ecoturismo en Colombia como alternativa de crecimiento de la economía
colombiana (Bachelor's thesis, Universidad de La Sabana).
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Hiernaux-Nicolas, D. (2002). ¿Cómo definir el turismo? Un repaso disciplinario. Aportes y
transferencias, 6(2), 11-27.
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recuperado de https://www.hosteltur.com/116530_turismo-ecologico-genera-negocio-
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91
12. ANEXOS
ANEXO 1. ANALISIS DE RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
92
ANEXO 2. ANALISIS DE RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
Tabla 44. Visitas a lugares turísticos
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 6. Distribución porcentual de las visitas a lugares turísticos
Fuente: Elaboración propia.
Observando la gráfica, se puede notar que, un 84,4% de la población encuestada respondió
que frecuenta lugares turísticos, es decir, 324 personas. Mientras que el 15,6 % restante del
total de la muestra seleccionada manifestó que no suele realizar turismo. Lo anterior indica
que, un gran porcentaje de la población de la ciudad de Montería realiza turismo.
OPCIONES
PERSONAS
%
SI 324 84,4%
NO 60 15,6%
TOTAL 384 100%
84,4%
15,6%
1
2
93
Tabla 45. Tipo de turismo que le gusta
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 7. Distribución porcentual del tipo de turismo que le gusta a las personas
Fuente: Elaboración propia.
En la gráfica se puede evidenciar que la mayoría de los encuestados inclinan sus gustos
por los planes turísticos de sol y playa, es decir, un 43, 8% del total de la muestra. Por otro
lado, la segunda opción con mayor porcentaje es el turismo ecológico, con un total de 20,8%.
Seguidamente, un 15,6% de las personas encuestadas respondió que se inclina por el turismo
cultural. Mientras que, el 13,8 % prefiere el turismo de aventura y, finalmente, una minoría
del 6% respondió que les gusta turismo acuático.
OPCIONES
PERSONAS
%
Turismo ecológico 80 20,8%
Turismo acuático 23 6%
Turismo cultural 60 15,6%
Turismo de
aventura
53 13,8%
Turismo de sol y
playa
168 43,8%
TOTAL 384 100%
20,8%
6%
15,6%
13,8%
43,8%
Turismo ecológico
Turismo acuático
Turismo cultural
Turismo de aventura
Turismo de sol y playa
94
Tabla 46. Frecuencia con la que realiza turismo
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 8. Distribución porcentual de la frecuencia con la que las personas realizan turismo
Fuente: Elaboración propia.
Según los datos obtenidos, se puede observar que, la frecuencia en la que las personas
realizan turismo, se distribuye de la siguiente manera: el 40,43% manifestó que visita lugares
turísticos tres veces al año, el 22,22% lo hace dos veces al año, seguido de un 16,98% de las
personas que lo hacen una vez al año, mientras que el 14, 81% lo realiza una vez al mes y,
por último, tan solo una minoría del 5,56% dice que lo hace una vez a la semana. Lo anterior
refleja que, una gran mayoría de la población encuestada visita lugares turísticos tres veces
al año, seguido de la opción de dos veces año; lo cual puede estar relacionado con los periodos
de vacaciones y receso escolar.
OPCIONES
PERSONAS
%
1 vez a la semana 18 5,56%
1 vez al mes 48 14,81%
1 vez al año 55 16,98%
2 veces al año 72 22,22%
3 veces al año 131 40,43%
TOTAL 324 100%
5,56%
14,81%
16,98%
22,22%
40,43%
1 vez a la semana
1 vez al mes
1 vez al año
2 veces al año
3 veces al año
95
Tabla 47. Considera que es necesario conocer la cultura e historia de un lugar turístico
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 9. Distribución porcentual de la necesidad de conocer la cultura e historia de un lugar turístico
Fuente: Elaboración propia.
Como se puede percibir en la gráfica, el 97.9% de los encuestados considera importante
y necesario conocer la cultura e historia en un lugar turístico, mientras que, el 2,1% restante
no lo considera así.
Es decir, casi el total de la población está de acuerdo con que si es importante este aspecto al
momento de visitar un lugar turístico.
OPCIONES
PERSONAS
%
SI 376 97,9%
NO 8 2,1%
TOTAL 384 100%
97,9%
2.1%
1
2
96
Tabla 48. Cree que es importante hacer turismo eco-ambiental
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 10. Distribución porcentual de la importancia de hacer ecoturismo
Fuente: Elaboración propia.
Como se puede evidenciar en la gráfica, la población encuestada expresó la relevancia
que tiene realizar turismo amigable con el medio ambiente. El 98.4% del total de la muestra
respondió que si considera importante realizar turismo ecológico y responsable con el
entorno, por el contrario, solo una pequeña minoría del 1,6% considera que no es importante.
OPCIONES
PERSONAS
%
SI 378 98,4%
NO 6 1,6%
TOTAL 384 100%
98,4%
1,6%
1
2
97
Tabla 49. Lo que primero tiene en cuenta al adquirir un paquete turístico
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 11. Distribución porcentual de los aspectos que tienen en cuenta las personas al momento de
adquirir un paquete turístico
Fuente: Elaboración propia.
Observando la gráfica, se puede notar que, dentro de los aspectos que las personas
consideran al momento de comprar un paquete turístico, se encuentra en primer lugar conocer
lo que ofrecen los paquetes turísticos; arrojando un 49%, es decir que, casi la mitad de la
población coincide con ese factor. Posteriormente, una cuarta parte del total de los
encuestados (25%) tiene en cuenta el precio de los paquetes ofrecidos, mientras que, el 24.2%
considera el lugar a visitar como importante y, por último, un pequeño porcentaje del 1.8%
manifestó que considera las formas de pago para adquirir un paquete turístico. En síntesis,
se puede establecer que, un porcentaje considerable de las personas considera mucho más
OPCIONES
PERSONAS
%
Precio 96 25%
Lo que ofrece el
paquete
188 49%
Lugar a visitar 93 24,2%
Formas de pago 7 1,8%
TOTAL 384 100%
25%
49%
24,2%1,8%
Precio
Lo que ofrece el paquete
Lugar a visitar
Formas de pago
98
importante conocer la información sobre todo lo que incluye un paquete turístico antes de
comprarlo.
Tabla 50. Medios de preferencia para adquirir un paquete turístico
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 12. Distribución porcentual del medio por el cual prefieren adquirir un paquete turístico
Fuente: Elaboración propia.
Se puede analizar a partir de la gráfica que, el 41,98% de las personas tiende a adquirir
los paquetes turísticos en stand visibles o de forma presencial. La segunda fuente que más
frecuentan los usuarios para la adquisición de paquetes turísticos es a través de la web, con
un 36,42%, en menor afluencia el 13,27% de los encuestados prefiere hacerlo vía telefónica
y, por último, se encuentran las aplicaciones móviles, con un 8,33% de preferencia. Es decir
que, las personas se inclinan más por los medios tradicionales al momento de adquirir un
paquete turístico.
OPCIONES
PERSONAS
%
Internet 118 36,42%
Aplicación móvil 27 8,33%
Stand visible 136 41,98%
Vía telefónica 43 13,27%
TOTAL 324 100%
36,42%
8,33%41,98%
13,27%
Internet
Aplicación móvil
Stand visible
Vía telefónica
99
Tabla 51. Le gustaría comprar un paquete turístico que dé conocer la ciudad de Montería desde una
perspectiva ecológica
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 13. Distribución porcentual de las personas a las que les gustaría comprar un paquete turístico
de dé a conocer la ciudad de Montería desde una perspectiva ecológica
Fuente: Elaboración propia.
Teniendo en cuenta la información evidenciada en la gráfica sobre el interés de las personas
en comprar un paquete turístico que muestre a la ciudad de Montería desde lo ecológico, el
94.3% de la muestra manifestó que si le gustaría adquirir un paquete turístico ofertado en la
ciudad de Montería desde ese aspecto. Mientras que, solo un pequeño porcentaje del 5,7%
no está interesado. Lo cual indica que, es bastante atractiva la idea de realizar turismo en
Montería desde el aspecto ecológico.
OPCIONES
PERSONAS
%
SI 362 94,3%
NO 22 5,7%
TOTAL 384 100%
94,3%
5,7%
1
2
100
Tabla 52. Le gustaría conocer la cultura y costumbres étnicas en una guía turística acerca de Montería
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 14. Distribución porcentual de la población que le gustaría conocer la cultura y costumbres
étnicas en
una guía turística acerca de Montería
Fuente: Elaboración propia.
Como se puede notar en la gráfica, el 92.7% de los encuestados estaría interesado en
conocer la cultura y costumbres étnicas ofrecidos dentro de un paquete turístico en la ciudad
de Montería, por otra parte, solo el 7,3% no estaría interesada en conocer estos aspectos. En
conclusión, la población encuestada muestra alto interés en conocer aspectos autóctonos de
la cultura y costumbres de Montería desde el turismo.
OPCIONES
PERSONAS
%
SI 356 92,7%
NO 28 7,3%
TOTAL 384 100%
92,7%
7,3%
1
2
101
Tabla 53. Cuánto está dispuesto a pagar por persona en un tour turístico en la ciudad de Montería
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 15. Distribución porcentual de la cantidad de dinero que estaría dispuestas a pagar las personas
por un tour turístico en la ciudad de Montería
Fuente: Elaboración propia.
Como se puede reflejar en la gráfica, el 64.3% de las personas encuestadas están
dispuestas pagar entre $30.000 y $60.000 por un tour en la ciudad de Montería, por otro lado,
el 28.1% expresa que pagaría entre $60.001 a $90.000, seguidamente y, en menor medida,
se evidencia que solo el 7.6% estaría dispuesto a pagar entre $90.001 y $120.000. Lo anterior
evidencia que, las personas se inclinan más por los tours turísticos a bajo costo.
OPCIONES
PERSONAS
%
De $30.000 a
$60.000
247 64,3%
De $60.001 a
$90.000
108 28,1%
De $90.001 a
$120.000
29 7,6%
TOTAL 384 100%
64,3%
28,1%
7,6%
De $30.000 a $60.000
De $60.001 a $90.000
De $90.001 a $120.000
102
ANEXO 3. ENCUESTA A LA COMPETENCIA
Tabla 54. Cómo considera que está posicionada su marca OPCIONES EMPRESAS %
A. ALTO 6 100%
B. MEDIA
C. BAJA
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 16. Distribución porcentual posicionamiento de la marca
Fuente: Elaboración propia.
Se puede evidenciar en la gráfica y de acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta hecha a
las empresas más reconocidas en el sector del turismo en la ciudad de Montería el 100% de
los consultados consideraron que tienen su marca posicionada en lo alto del segmento del
turístico.
103
Tabla 55. A qué mercado van dirigidos sus servicios
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 17. Distribución porcentual mercado al que va dirigido el servicio
Fuente: Elaboración propia.
La anterior gráfica muestra la información obtenida y refleja que todas las empresas
encuestadas ofrecen sus servicios de turismo a cualquier persona que lo solicite. Es decir,
no están segmentados ni enfocados a un nicho potencial del sector.
OPCIONES EMPRESAS %
A. EMPRESAS
B. HOGARES
C. PARTICULARES
D. TODAS LAS
ANTERIORES
6 100%
104
Tabla 56. Paquetes turísticos que vende al mes OPCIONES EMPRESAS %
4 2 33,3%
5 2 33,3%
6 1 16,7%
7 1 16,7%
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 18. Distribución porcentual del número de paquetes turísticos vendidos al mes
Fuente: Elaboración propia.
En la anterior imagen se puede percibir la demanda de los usuarios con respecto a los
servicios turísticos ofrecidos por varias empresas que están arraigadas en la ciudad, es
evidente que existen una gran demanda entre una empresa y otra, destacándose entre ellas
con un número grande de usuarios dos de las empresas encuestadas.
105
Tabla 57. Número de personas que emplea en la empresa OPCIONES EMPRESAS %
8 3 50%
9 1 16,7%
10 2 33,3%
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 19. Distribución porcentual de cantidad de personas que emplea en la empresa
Fuente: Elaboración propia.
La anterior tabla relaciona un factor predominante entre las empresas logrando marcar
notoriamente una similitud en el número de empleados que tienen a cargo, ya que entre 8 y
10 personas son colaboradores de estas empresas.
106
Tabla 58. Herramientas que usa para dar a conocer sus servicios OPCIONES EMPRESAS %
A. PÁGINAS WEB 2 33,3%
B. RADIO
C. TELEVISIÓN
D. REDES
SOCIALES
4 66,7%
E. PRENSA
(CLASIFICADOS)
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 20. Distribución porcentual de herramientas usadas para dar a conocer el servicio
Fuente: Elaboración propia.
La gráfica arroja datos plasmando información de los métodos utilizados para dar a
conocer sus servicios, destacando los medios electrónicos llegar a los usuarios,
evidenciando que el 66,7% utilizan las redes sociales para promocionarse a sí mismas y el
33,3% usan las páginas web.
107
Tabla 59. Precio del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería OPCIONES EMPRESA
230.000 PRIORITY TOUR
200.000 OVERFACE VIAJE
280.000 AVIATOUR
250.000 TURISMO DE MORROQUILLO
245.000 MONTERÍA TOUR
190.000 PAQUETOUR
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 21. Valor del servicio de turismo más económico en la ciudad de Montería
Fuente: Elaboración propia.
La tabla muestra un promedio sobre el valor de sus servicios que las empresas
encuestadas tienen para sus usuarios, aunque hayan dado precio distinto, tienen un rango
entre $190.000 y $280.000, por lo cual se puede afirmar que la diferencia de precio entre
una empresa y otra oscila entre $20.000 y $30.000.
108
Tabla 60. Paquete turístico que más le demandan los usuarios OPCIONES EMPRESA %
A. TURISMO
ECOLÓGICO
B. TURISMO
ACUÁTICO
C. TURISMO
CULTURAL
D. TURISMO DE
AVENTURA
1 16,7%
E. TURISMO DE
SOL Y PLAYA
5 83,3%
Fuente: Elaboración propia
.
Ilustración 22. Distribución porcentual de los paquetes turísticos que más demandan los usuarios
Fuente: Elaboración propia.
De acuerdo con las gráficas el 83,3% se manifiesta que en las empresas encuestadas sus
usuarios prefieren demandar paquetes turísticos viajando al mar para disfrutar del sol y la
playa y el 16,7% anunciaron que sus usuarios demandan paquetes turísticos de aventura.
Incluso prevaleciendo éstas dos opciones sobre las demás ofrecidas como alternativas
turísticas.
109
Tabla 61. Medio de pago que más usan los usuarios OPCIONES EMPRESAS %
A. TARJETAS
DÉBITO O
CRÉDITO
4 66,7%
B. EFECTIVO 2 33,3%
C. TRANSACCIONES
BANCARIAS
D. OTROS,
¿CUÁLES?
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 23. Distribución porcentual del medio de pago que más usan los usuarios
Fuente: Elaboración propia.
La grafica anterior nos nuestra cómo se está rezagando el uso del efectivo,
predominando el uso de pagos por medios electrónicos, reflejando que el 66,7% de las
empresas encuestadas informaron que sus clientes al momento de pagar por sus servicios
optaron por usar las tarjetas débito o crédito.
110
ANEXO 4. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
CAPITULO 1
Sometimiento
Art. 1o.- El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la empresa Eco Tours
Montería S.A.S domiciliada en la ciudad de Montería y a sus disposiciones quedan sometidas
tanto la Empresa como todos sus trabajadores. Este Reglamento hace parte de los contratos
individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo
estipulaciones en contrario que sin embargo solo pueden ser favorables al trabajador. Sus
trabajadores son de dos categorías: trabajadores de planta y trabajadores en misión.
Los trabajadores de planta son los que desarrollan su actividad en las dependencias propias
de la empresa de servicios temporales.
Trabajadores en misión son aquellos que la empresa de servicios temporales envía a las
dependencias de sus usuarios a cumplir la tarea o servicio contratado por éstos.
Los usuarios de la empresa sólo podrán contratar con ésta en los siguientes casos:
1o. Cuando se trate de las labores ocasionales, accidentales o transitorias a que se refiere el
artículo 6o del Código Sustantivo del Trabajo.
2o Cuando se requiere reemplazar personal en vacaciones, en uso de licencia, en incapacidad
por enfermedad o maternidad
111
3o Para atender incrementos en la producción, el transporte, las ventas de productos o
mercancías los penados estaciónales de cosechas y en la prestación de servicios, por un
término de seis (6) meses prorrogables hasta por seis (6) meses más.
La empresa de servicios temporales no podrá prestar sus servicios a usuarios con las que
tengan vinculación económica en los términos de que trata el Capitulo Xl del Libro Segundo
del Código de Comercio.
Los contratos celebrados entre la empresa de servicios temporales y los usuarios, deberán:
2o Constar por escrito;
2o. Hacer constar que la empresa de servicio temporal se sujetará a lo dispuesto por la Ley
para efectos del pago de salarios, prestaciones sociales, horas extras, recargos diurnos y
nocturnos, dominicales y festivos;
3o. Especificar la compañía aseguradora, el número de la póliza, vigencia y monto con la
cual se garantiza el cumplimiento de las obligaciones laborales de las empresas de servicios
temporales con los trabajadores en misión;
4o. Determinar la forma de atención de las obligaciones que en materia de salud ocupacional
se tiene para con los trabajadores en misión, cuando se trate de las circunstancias establecidas
en el artículo 78 de la Ley 50 de 1990.
La presente empresa no podrá prestar sus servicios a usuarios cuyos trabajadores se
encuentren en huelga.
CAPITULO II
112
Condiciones y admisión
Art., 2o.- Quién aspire a tener un puesto en la empresa, ya sea como trabajador de planta o
misión debe hacer la solicitud por escrito para registrarlo como aspirante y acompañar los
siguientes documentos:
a) Certificados del último patrono con quien haya trabajado en que conste el tiempo de
servicios, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
b) Certificado de dos personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso, del
plantel de educación donde hubiere estudiado.
c) Libreta de servicio militar, cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según el caso.
Los menores de dieciocho (18) años necesitan para trabajar autorización escrita del Inspector
del Trabajo o, en su defecto de la primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta
de éstos, del Defensor de Familia.
Prohibiese el trabajo de los menores de catorce (14) años y es obligación de sus padres
disponer que acudan a los centros de enseñanza Excepcionalmente y en atención a
circunstancias especiales calificadas por el Defensor de Familia, los mayores de doce (12)
años podrán ser autorizados para trabajar por las autoridades señaladas en este artículo, con
las limitaciones previstas en el Código de la infancia y la adolescencia.
Art. 3o.- La empresa puede admitir mediante la renuncia de los riesgos respectivos a los
trabajadores de que trata el aparte b) del artículo 340 del Código Sustantivo del Trabajo, en
113
armonía con el artículo 341 y los incisos lo. y 2o del artículo 342 del mismo Código y en
ningún caso aquellos trabajadores a que se refiere el inciso 3o del artículo último.
CAPITULO III
Contrato de aprendizaje
Art. 4o.- Contrato de aprendizaje es aquel por el cual un empleado se obliga a prestar sus
servicios a la empresa, y cambio de que ésta le proporcione los medios para adquirir
formación profesional metódica y completa del arte u oficio para cuyo desempeño ha sido
contratado por un tiempo determinado y le pague el salario convenido.
Art. 5o.- Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de catorce (14) años
que han completado sus estudios primarios o demuestren poseer conocimientos equivalentes
a ellos, en los mismos términos y con las restricciones de que trata el Código Sustantivo del
Trabajo.
Art. 6o.- El contrato de aprendizaje debe contener cuando menos los siguientes puntos:
1o Nombre de la empresa o empleador;
2o. Nombre, apellidos, edad y datos personales del aprendiz;
3o Oficio que es materia del aprendizaje. Programa respectivo y duración del contrato,
4o Obligación del empleador. y del aprendiz y derechos de éste y aquel;
5o Salario del aprendiz y escala de aumento durante el cumplimiento del contrato;
114
6o Condiciones del trabajo, duración, vacaciones y periodos de estudio;
7o. Cuantía y condiciones de indemnización en caso de incumplimiento del contrato y,
8o. Firmas de los contratantes o de sus representantes.
Art. 7o.- El contrato de aprendizaje debe celebrarse por escrito; en caso contrario los servicios
se entienden regulados por las normas del contrato de trabajo.
Art. 8o.- Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un apoyo
de sostenimiento mensual que sea como mínimo en la fase lectiva el equivalente al 50% de
un (1) salario mínimo mensual vigente.
El apoyo del sostenimiento durante la fase práctica será equivalente al setenta y cinco por
ciento (75%) de un salario mínimo mensual legal vigente. (Artículo 30, parágrafos 3 y 4, Ley
789 de 2002).
Art. 9º.- Además de las obligaciones que se establecen en el Código Sustantivo del Trabajo
para todo empleado, el aprendiz tiene las siguientes.
1o. Concurrir asiduamente tanto a los cursos como a su trabajo con diligencia y aplicación
sujetándose al régimen del aprendizaje y a las órdenes de la empresa, y
2o Procurar el mayor rendimiento en su estudio.
Art., 10.- Además de las obligaciones establecidas en el Código Sustantivo del Trabajo, la
empresa tiene las siguientes para con el aprendiz:
115
1o Facilitar todos los medios al aprendiz para que reciba formación profesional metódica
completa del arte y oficio, materia del contrato.
2o. Pagar al aprendiz el salario pactado según la escala establecida en el respectivo contrato,
tanto en los períodos de trabajo como en los de enseñanza, y
3o. Cumplido satisfactoriamente el término del aprendizaje preferirlo en igualdad de
condiciones para llevar las vacantes que ocurran relativas a la profesión u oficio que hubiere
aprendido.
Art. 11.- En lo referente a la contratación de aprendices así como la proporción de éstos, la
empresa se ceñirá a lo prescrito por el artículo 30 de la Ley 789 de 2002, conforme al cual
“la determinación del número mínimo obligatorio de aprendices para cada empresa obligada
la hará la regional del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, del domicilio principal de
la empresa, en razón de un aprendiz por cada 20 trabajadores y uno adicional por fracción de
diez(10) o superior que no exceda de veinte. Las Empresas que tengan entre quince (15) y
veinte (20) trabajadores, tendrán un aprendiz”.
Art. 12.- El contrato de aprendizaje no puede exceder de dos (2) años de enseñanza y trabajo.
alternados en períodos sucesivos e iguales para ningún arte u oficio y sólo podrá pactarse por
el término previsto para cada uno de ellos en las relaciones de oficio que serán publicadas
por el Ministerio de la Protección Social El contrato de aprendizaje celebrado a término
mayor del señalado para la formación del aprendiz en el oficio respectivo, se considerará para
todos los efectos legales regidos por las normas generales del contrato de trabajo en el lapso
que exceda a la correspondiente duración del aprendiz en este oficio
116
Art. 13.- El término del contrato de aprendizaje empieza a correr a partir del día en que el
aprendiz inicie la formación profesional metódica.
lo. Los primeros tres meses se presumen como períodos de prueba, durante los cuales se
apreciarán de una parte, las condiciones de adaptabilidad del aprendiz, sus aptitudes y
cualidades personales y de otra la conveniencia de continuar el aprendizaje.
2o. El periodo de prueba a que se refiere este artículo se rige por las disposiciones generales
del Código del Trabajo.
3o. Cuando el contrato de aprendizaje termine por cualquier causa, la empresa deberá
reemplazar al aprendiz o aprendices, para conservar la proporción que le haya sido señalada.
CAPITULO IV
Periodo de prueba
Art. 14.- La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él, un periodo inicial
de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador
y por parte de éste, las conveniencias de las condiciones de trabajo.
Art. 15.- El periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios
se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo.
Art. 16.- El periodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses.
117
En los contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año el periodo
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el
respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses.
Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos,
no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer contrato.
Art. 17.- El periodo de prueba puede darse por terminado unilateralmente en cualquier
momento y sin previo aviso, pero si expirado el periodo de prueba y el trabajador continuarse
al servicio del patrono, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios
prestados por aquel a éste, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo
desde la iniciación de dicho periodo de prueba. Los trabajadores en periodo de prueba gozan
de todas las prestaciones.
CAPITULO V
Trabajadores accidentales o transitorios
Art. 18.- No tienen el carácter de trabajadores propiamente dichos de la empresa, sino de
meros trabajadores accidentales o transitorios, lo que se ocupen en labores de corta duración
no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa los cuales
solo tienen derecho al pago del descanso en los domingos y demás días en que es legalmente
obligatorio y remunerado y en cuanto a las prestaciones se refiere a las indicadas en el inciso
2o. del artículo 223 del Código Sustantivo del Trabajo.
118
CAPITULO VI
Horario de trabajo
Art. 19.- Las horas de entrada y salida de tos trabajadores de planta, son las que a
continuación se expresas así:
Días laborables.
Personal administrativo y Operativo
Lunes a Sábado
Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Hora de almuerzo: 12:00 m. a 2:00 p.m.
Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Parágrafo 2º- El horario de trabajo para los trabajadores en misión será el de las empresas en
las cuales estén laborando.
Parágrafo 3o.- En las empresas con más de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta
y ocho (48) horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos (2) horas de dicha jornada,
por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a actividades recreativas, culturales,
deportivas o de capacitación.
Parágrafo 4o - Jornada especial- En las empresas, factorías o nuevas actividades que se
establezcan a partir de la vigencia de esta ley, el empleador y los trabajadores pueden acordar
119
temporal o indefinidamente la organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan
operar a la empresa o secciones de la empresa sin solución de continuidad durante todos los
días de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día y
treinta y seis (36) a la semana.
En este caso no habrá lugar al recargo nocturno ni al previsto para el trabajo dominical o
festivo, pero el trabajador devengará el salario correspondiente a la jornada ordinaria de
trabajo, respetando siempre el mínimo legal o convencional y tendrá derecho a un 1 día de
descanso remunerado.
Parágrafo- El empleador no podrá, aún con el consentimiento del trabajador, contratarlo para
la ejecución de dos 2 turnos en el mismo día, salvo en labores de supervisión, dirección,
confianza o manejo. Para implantar la jornada ante dicha el empleador deberá obtener la
aprobación administrativa del Reglamento Interno de Trabajo.
CAPITULO VII
Las horas extras y trabajo nocturno
Art. 20.- Trabajo diurno es el comprendido entre las 600 a.m. y las 10:00 p.m. Trabajo
nocturno es el comprendido entre las 10:00 p.m. y las 6:00 a.m. (art. 160 C.S.T. modificado
por la Ley 789 de 2002, art. 25).
Art. 21.- Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria
y en todo caso el que excede la máxima legal.
120
Art. 22.- El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos señalados en el
artículo 163 del C.S.T., sólo podrá efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorización
expresa del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o de una autoridad delegada por éste:
siempre que la empresa en vista de esta autorización, considere efectuarlo en caso necesario.
Art. 23.- Tasas y liquidación de recargos.
1o. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del
treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo diurno, con excepción del caso de
la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artículo 20 literal c) de la Ley
50 de 1990.
2o. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre
el valor del trabajo ordinario diurno.
3o. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%)
sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
4o. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin
acumularlo con alguno otro.
Art. 24.- El pago del trabajo suplementario o de horas extras y de recargo por trabajo
nocturno, en su caso, se efectuará junto con el salario del período siguiente.
Parágrafo. - La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo
con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.
121
Art. 25.- La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras sino cuando
expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para tal efecto en
el artículo 22 de este Reglamento.
Parágrafo.- En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán exceder
de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.
Cuando la jornada de trabajo se amplíe por acuerdo entre empleadores y trabajadores a diez
horas (10) diarias, no se podrá en el mismo día laborar horas extras.
CAPITULO VIII
Días de descanso legalmente obligatorios
Art. 26.- Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean
reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1o. Todos los trabajadores tanto del sector público como del privado, tienen derecho al
descanso remunerado en los siguientes días de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero,
6 de enero, 19 de marzo, lo de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto. 15 de agosto, 12
de octubre, 1 de noviembre 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves
y viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.
2o. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de
junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,
Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en día
122
lunes se trasladará al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas festividades caigan
en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al lunes.
3o. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días festivos,
se reconocerán en relación al día de descanso remunerado establecido en el inciso anterior.
(Ley 51 del 22 de diciembre de 1983).
Parágrafo lo- Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas no
implique a prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el trabajador
tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al tiempo laborado.
Parágrafo 2o.- labores agropecuarias.- Los trabajadores de empresas agrícolas, forestales y
ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupción, deben trabajar los
domingos y días de fiesta remunerándose su trabajo en la forma prevista en el artículo 179 y
con derecho al descanso compensatorio.
Aviso sobre trabajo dominical, Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en
domingo, el patrono debe fijar en lugar público del establecimiento, con anticipación de doce
(12) horas lo menos, la relación del personal de trabajadores que por razones del servicio no
puede disponer el descanso dominical En esta relación se incluirán también el día y las horas
de descanso compensatorio.
Art. 27.- El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el artículo 26 de
este reglamento tiene una duración mínima de 24 horas.
Art. 28.- Cuando por motivo de fiesta no determinado en el artículo 177 del C.S.T. la empresa
suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo como si se hubiere realizado. No está obligada
123
a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para a suspensión o compensación o
estuviere prevista en el reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral, Este trabajo
compensatorio se remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas
extras.
CAPITULO IX
Vacaciones remuneradas
Art. 29.- Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tienen
derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas.
Los trabajadores en misión tienen derecho a la compensación monetaria por vacaciones
proporcional al tiempo laborado, cualquiera que este sea.
Art. 30.- La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del
año siguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador, sin
perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El patrono tiene que dar a conocer al
trabajador con Quince (15) días de anticipación la fecha en que le concederán las vacaciones.
Art. 31.- Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador
no pierde el derecho a reanudarlas.
Art. 32.- Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de la protección
social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de
perjuicio para la economía nacional o la industria; cuando el contrato termina sin que el
trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensación de éstas en dinero procederá
124
por un año cumplida en servicios y proporcionalmente por fracción de año, siempre que ésta
exceda de seis (6) meses. En todo caso para la compensación de vacaciones, se tendrá como
base el último salario devengado por el trabajador.
Art. 33.- lo. En todo caso, el trabajador gozará anualmente por lo menos de seis (6) días
hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.
2o. Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta por dos
años.
3o La acumulación puede ser hasta por Cuatro (4) años, cuando se trate de trabajadores
técnicos, especializados, de confianza.
Art. 34.- Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que esté
devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sólo se excluirán para
la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de descanso obligatorio y el valor
del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se
liquidarán con el promedio de lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente
anterior a la fecha en que se conceden.
Art. 35.- Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se anotará la fecha de
ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la
remuneración de las mismas.
Parágrafo- En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores tendrán
derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que este sea.
125
CAPITULO X
Permisos
Art. 36.- La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio
del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa
aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para concurrir
en su caso al servicio médico correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales
inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen
con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos,
el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del
establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes
condiciones.
- En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo permitan las
circunstancias.
- En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de
anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
- En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y
concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se dará con la anticipación que las
circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico correspondiente. El tiempo empleado en estos permisos
126
puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas
distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa.
CAPITULO XI
Salario mínimo, convencional, lugar días horas de pago y periodos que lo regulan
Art. 37.- Formas y libertad de estipulación.
1o El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre
respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y faltos
arbítrales.
2o. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del
Trabajo y las normas concordantes con éstas, cuando el trabajador devengue un salario
ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación
escrita de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el
valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo
nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las
cesantías y sus intereses, subsidios y suministros en especie: y, en general, las que se incluyan
en dicha estipulación, excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios mínimos
legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a empresa que no podrá ser
inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. El monto del factor prestacional quedará
exento del pago de retención en la fuente y de impuestos.
127
3o. Este salario no estará exento de las cotizaciones a seguridad social, ni de los aportes al
SENA, ICBF, y Cajas de Compensación Familiar, pero en el caso de estas tres últimas
entidades, los aportes se disminuirán en un treinta por ciento (30%).
4o. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación definitiva de
su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por
ello se entienda terminado su contrato de trabajo.
Art. 38.- Se denomina jornal el salario estipulado por días y, el estipulado con períodos
mayores.
Art. 39.- Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar en donde
el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente después del cese.
Períodos: mensuales
Art. 40.- El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él autorice por
escrito así:
1o. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos, El periodo de pago
para los jornales no puede ser mayor de una semana, y para sueldos no mayor de un mes.
2o. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno
debe efectuarse junto con el salario ordinario del periodo en que se han causado o a más
tardar con el salario del periodo siguiente.
Art. 41.- Los trabajadores en misión tendrán derecho a un salario equivalente al de los
trabajadores de la empresa usuaria que desempeñen la misma actividad, aplicando para el
128
efecto las escalas de antigüedad vigentes en la empresa. Igualmente, tendrán derecho a gozar
de los beneficios que el usuario tenga establecidos para sus trabajadores en el lugar de trabajo,
en materia de transporte, alimentación y recreación,
Parágrafo Transitorio.- Los contratos de los trabajadores en misión vinculados a las empresas
de servicios temporales con anterioridad a la vigencia de la Ley 50 de 1990. Serán reajustados
en un plazo de doce (12) meses de conformidad con lo expresado en este artículo.
CAPITULO XII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en
caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene,
regularidad y seguridad en el trabajo
Art. 42.- Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por el Instituto de
Seguros Sociales en donde aquellos se hallen inscritos.
Art. 43.- Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá comunicarlo
al administrador de la empresa, quien hará lo conducente para que sea examinado por el
médico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su
caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse, Si éste no
diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se haya
ordenado, su inasistencia al trabajo tendrá como injustificada para los efectos a que haya
lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y
someterse al examen en la oportunidad debida.
129
Art. 44.- Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el
médico que los haya examinado, así como a los exámenes y tratamientos preventivos que
para todos o algunos de ellos ordenan la empresa en determinados casos. El trabajador que
sin justa causa se negare a someterse a los exámenes, instrucciones o tratamientos antes
indicados, perderá el derecho a la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a
consecuencia de esa negativa.
Art., 45.- El trabajador que se encuentre afectado de enfermedad que no tenga carácter de
profesional y para la sanidad del personal, por ser contagiosa o crónica, será aislado
provisionalmente hasta que el médico certifique si puede reanudar tareas o sí debe ser retirado
definitivamente.
Art. 46.- Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que
prescriban las autoridades del ramo en general y particular a las que ordene la empresa para
prevención de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las máquinas y demás
elementos de trabajo especialmente para evitarlos accidentes de trabajo.
Art. 47.- En caso de accidente de trabajo, el Jefe de la respectiva dependencia, o su
representante, ordenará inmediatamente la prestación de tos primeros auxilios, la llamada al
médico si lo tuviere, o uno particular si fuere necesario, tomará todas las demás medidas que
se impongan y que se consideren necesarias para reducir al mínimo, las consecuencias del
accidente.
Art. 48.- En caso de accidente no mortal, aún el más leve o de apariencia insignificante el
trabajador o comunicará inmediatamente al Jefe del Departamento respectivo o al
Administrador de la empresa o empleador que haga sus veces, para que estos procuren los
130
primeros auxilios, prevean la asistencia médica y tratamiento oportuno y de cumplimiento a
lo previsto en el artículo 220 del Código Sustantivo del Trabajo. El médico continuará el
tratamiento respectivo e indicará las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la
incapacidad.
Art. 49.- La empresa no responderá por ningún accidente de trabajo que haya sido provocado
deliberadamente o por culpa grave de la víctima, pues solo estará obligada a prestar los
primeros auxilios. Tampoco responderá de la agravación que se presente en las lesiones o
perturbaciones causadas por cualquier accidente, por razón de no haber dado el trabajador,
el aviso oportuno correspondiente o haberlo demorado sin justa causa.
Art. 50.- De todo accidente se llevará registro en libro especial, con indicación de la fecha,
horas, sector y circunstancias en que ocurrió nombre de los testigos especiales, si los hubiere,
y forma sintética de que pueden declarar.
Art. 51.- En todo caso en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto la empresa
como los trabajadores, se someterán a las normas del reglamento especial de higiene y
seguridad que aquella tenga aprobado por la División de Medicina del Trabajo del Ministerio
de la protección social, de acuerdo con lo establecido en los artículos 349, 350 y 352 del
Código Sustantivo del Trabajo.
Art. 52.- La empresa de servicios temporales es responsable de la salud ocupacional de los
trabajadores en misión, en los términos de las leyes que rigen la materia para los trabajadores
permanentes
131
Cuando el servicio se preste en oficios o actividades particularmente riesgosas, o los
trabajadores requieran de un adiestramiento particular en cuanto a prevención de riesgos, o
sea necesario el suministro de elementos de protección especial, en el contrato que se celebre
entre la empresa de servicios temporales y el usuario se determinará expresamente la forma
como se atenderá estas obligaciones. No obstante, este acuerdo no ibera a la empresa de
servicios temporales de la responsabilidad laboral frente al trabajador en misión.
CAPITULO XIII
Prescripciones de orden
Art. 53.- Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo,
c) Procurar completa armonía e inteligencia con sus superiores y compañeros de trabajo en
las relaciones personales y en la ejecución de labores,
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el
orden moral y disciplina general de la empresa,
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera
posible,
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
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g) Ser verídico en todo caso.
h) Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, el
orden y la conducta en general, con su verdadera intención que es en todo caso la de
encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
i) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo Jefe para
el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo y
j) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde desee desempeñar las
labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros
compañeros.
Parágrafo.- Se deja expresamente establecido que los directores o trabajadores no pueden ser
agentes de la seguridad pública, en los establecimientos o lugares de trabajo, ni intervenir en
la selección de personal a la policía ni darle órdenes, ni suministrarle alojamiento ni
alimentación gratuita, ni hacer dádivas.
CAPITULO XIV
Orden jerárquico
Art. 54.- El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el
siguiente:
Representante legal
Parte administrativa
133
Asesor
CAPITULO XV
Labores prohibidas para mujeres y menores
Art. 55.- Queda prohibido emplear a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que
entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que
contenga dichos pigmentos.
Tampoco pueden ser empleadas en trabajos subterráneos, salvo que se trate de una empresa
en que están laborando los miembros de una misma familia: la mujer cualquiera sea su edad,
no puede trabajar en el lapso comprendido de las 1000 de la noche a las 5:00 de la mañana,
en ninguna de las siguientes empresas:
a) Las minas, canteras e industrias extractivas de cualquier clase,
b) La construcción, reconstrucción, conservación, reparación, modificación, demolición de
edificios construcción de toda clase de ferrocarriles, tranvías, puertos, muelles, canales,
instalaciones para la navegación interior, camiones, túneles, puentes viaductos, cloacas
colectoras, cloacas ordinarias, pozos, instalaciones telegráficas o telefónicas, instalaciones
eléctricas, fábricas de gas, distribución de agua u otros trabajos de construcción, así como las
obras de preparación y cimentación que preceden a los trabajos antes mencionados.
c) El transporte de personas o mercancías por carreteras, ferrocarril o vías, marítima o fluvial
que comprenda la manipulación de mercancías en los muelles, embarcaderos y almacenes.
134
Parágrafo.- Trabajos prohibidos para menores de edad. Los menores no podrán ser empleados
en los trabajos que a continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a
riesgos para su salud integridad física.
1o Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
2o Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente
ventilación.
3o. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes nocivos,
tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno a consecuencia de
la oxidación o la gasificación.
4o. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80)
decibeles.
5o. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radioactivas, pinturas
luminiscentes, rayos x o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y
emisiones de radio frecuencia.
6o. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto voltaje.
7o. Trabajos submarinos.
8o Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes
biológicos patógenos.
9o Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o cáusticas.
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10 Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo.
11 Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo
o de cual quien otro producto que contenga dichos elementos.
12 Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas de alta
velocidad y en ocupaciones similares.
13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero, talleres de
laminación trabajos de forja, y en presa pesada de metales.
14, Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.
15 Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite, engrasado y otros
trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.
16. Trabajos en cizañadoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras, otras
máquinas particularmente peligrosas.
17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo de hornos.
Pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por chorro de arena, trabajo
en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cerámica,
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares confinados
en andamios o en molduras precalentadas.
136
19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano, trabajo
en las prensas y hornos de ladrillos.
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas temperaturas y
humedad.
21 Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las operaciones y/o
procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en plantas de cemento.
22 Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud.
23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social.
Parágrafo.- Los trabajadores menores de dieciocho (18) años y mayores de catorce (14), que
cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto técnico
especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una institución del
Sistema Nacional de Bienestar Familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de la
Protección Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido por el
Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”, podrán ser empleados en aquellas operaciones,
ocupaciones o procedimientos señalados en este artículo, que a juicio del Ministerio de la
Protección Social, pueden ser desempeñados sin grave riesgo para la salud o la integridad
física del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicación de medidas de
seguridad que garanticen plenamente la prevención de los riesgos anotados, Quedan
prohibidos a los trabajadores menores de dieciocho (18) años todo trabajo que afecte su
moralidad En especial le está prohibido el trabajo en casas de lenocinio y demás lugares de
137
diversión donde se consuma bebidas alcohólicas. De igual modo se prohíbe su contratación
para la reproducción de escenas pornográficas, muertes violentas, apología del delito u otros
semejantes.
CAPITULO XVI
Obligaciones especiales para la empresa y trabajadores
Art. 56.- Son obligaciones especiales de la empresa:
1. Poner a disposición de los trabajadores. Salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos
adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección contra
accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garantice razonablemente la
seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad, a este
efecto el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las autoridades
sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, sus creencias y
sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos indicados
en este reglamento.
138
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en que
conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado e igualmente si el
trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificación sobre el
particular. Si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido sometido a
examen médico, se considera que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el
examen, cuando transcurridos cinco (5) días a partir de su retiro no se presenta donde el
médico respectivo para las prácticas del examen, a pesar de haber recibido la orden
correspondiente.
8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar su servicio
lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se origina por culpa o
voluntad del trabajador.
Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el patrono le debe costear su traslado hasta
concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar donde residía anteriormente,
En los gastos de traslado del trabajador, se entienden comprendidos los familiares que con él
convivieren.
9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras y de trabajadores menores que ordena la
ley.
10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos ordenados
por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
11. Conservar el puesto a las empleadas que estén disfrutando de los descansos remunerados,
a que se refiere el numeral anterior, o por licencia de enfermedad motivada en el embarazo o
139
parto. No producirá efecto alguno el despido que el patrono comunique a la trabajadora en
tales períodos o que si acude a un preaviso, éste expire durante los descansos o licencias
mencionadas.
12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que emplee, con
indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.
13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.
14. Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizará el acceso
del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y concederá licencia no remunerada
cuando la actividad escolar así lo requiera. Será también obligación afiliar al Instituto de
Seguros Sociales o entidad similar a lodos los trabajadores menores de edad que laboren a su
servicio, lo mismo que suministrarles cada cuatro (4) meses en forma gratuita, un par de
zapatos y un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta dos
veces el salario mínimo vigente en la empresa.
Art. 57.- Son obligaciones especiales del trabajador:
1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados: observar los preceptos de este
reglamento y acabar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le imparta
la empresa o sus representantes según el orden jerárquico establecido.
2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean de
naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no
obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de
trabajo ante las autoridades competentes.
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3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural. los instrumentos y útiles que
les hayan facilitado y las materias primas sobrantes,
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros.
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducentes a
evitarle daño y perjuicios.
6. Prestar la mayor colaboración posible en caso de siniestro u riesgo inminentes que afecten
o amenacen las personas o las cosas de la empresa.
7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la empresa o por
las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidado las instrucciones y órdenes
preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales.
8. Registrar en las oficinas de a empresa su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de
cualquier cambio que ocurra.
CAPITULO XVII
Prohibiciones especiales para la empresa y los trabajadores
Art. 58.- Se prohíbe a la empresa:
1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en
dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa de estos para cada caso y
sin mandamiento judicial, con excepción de los siguientes:
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a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones u compensaciones en los
casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152 y 400 del Código Sustantivo del
Trabajo.
b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del 50% cincuenta por ciento de
salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en la forma y en los casos que la ley los
autorice.
c) El Banco Popular, puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento
(50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la
ley lo autoriza.
d) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede retener el valor
respectivo en los casos de los artículos 250 y 274 del Código Sustantivo del Trabajo.
2o. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres en
almacenes que establezca la empresa.
3o. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en el trabajo
o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de éste.
4o. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores en ejercicio de sus derechos de
asociación.
5o. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o dificultades o
impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
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6o. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.
7o. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios.
8o. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7 del artículo 57 del Código
Sustantivo de Trabajo signos convencionales que tienda a perjudicar a los interesados o
adoptar el sistema de “lista negra”, cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que
no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio.
9o. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciere además de incurrir en sanciones
legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones o indemnizaciones por el
lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo cuando se compruebe que el patrono en forma
ilegal ha retenido o disminuido colectivamente tos salarios a los trabajadores, la cesación de
actividades de éstos, será imputable a aquel y les dará derecho a reclamar los salarios
correspondientes al tiempo de suspensión de labores.
10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado
pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y durante los términos legales
de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.
11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores
o que ofenda su dignidad.
Art. 59.- Se prohíbe a los trabajadores:
1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o
productos elaborados sin permiso de la empresa.
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2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcóticos o de
drogas enervantes.
3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con
autorización legal puedan llevar los celadores.
4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en
los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores, promover
suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o mantenimiento, sea que
se participe o no en ellas.
6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares
de trabajo
7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o
permanecer en él o retirarse.
8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del
trabajo contratado.
CAPITULO XVIII
Escala de fallas y sanciones disciplinarias
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Art. 60.- La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este
reglamento en pactos, convenciones colectivas, fallos arbítrales o en contrato de trabajo.
Art. 61.- Se establecen las siguientes clases de faltas leves y las correspondientes sanciones
disciplinarias, así:
a) El retardo hasta de minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez, multa de la décima parte
del salario de un día; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un día: por
tercera vez suspensión en el trabajo en la mañana o en la tarde según el turno en que ocurra
y por cuarta vez suspensión en el trabajo por tres días.
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa
suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez
suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta
por ocho días.
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de
consideración a la empresa implica, por primera vez suspensión en el trabajo hasta por ocho
días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por dos meses.
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez. Suspensión en el trabajo hasta por ocho días y por
segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos (2) meses
Parágrafo.- La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar, el valor de las multas se consignarán en cuenta
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especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del
establecimiento que más puntual y eficientemente cumpla sus obligaciones. Las multas no
podrán exceder del valor de la quinta parte el salario de un día.
Art. 62.- Las multas que se prevén sólo pueden causarse por retardos o faltas al trabajo sin
excusa suficiente, no pueden exceder de la quinta 1/5 parte del salario de un día y su importe
se consigna en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores del establecimiento.
Art. 63.- Constituyen fallas graves:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa
suficiente, por primera vez.
b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa
suficiente, por tercera vez
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por tercera
vez
d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias
PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION DE FALTAS Y FORMAS DE
APLICACIÓN
De las sanciones disciplinarias
146
Art. 64.- Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el patrono deberá oír al trabajador
inculpado directamente y si éste es sindicalizado deberá estar asistido por dos representantes
de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso se dejará constancia escrita de los
hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no, la sanción definitiva.
Art. 65.- No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación del
trámite señalado en el anterior artículo.
CAPITULO XIX
Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación
Art. 66.- Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la empresa
el cargo de quien los oirá y resolverá en justicia y equidad.
Art. 67.- Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren
los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato
respectivo.
Parágrafo- En la empresa existen prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias.
CAPITULO XX
Publicaciones
Art. 68.- Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la resolución
aprobatoria del presente reglamento, el patrono debe publicarlo en el lugar de trabajo,
mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios distintos. Sí
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hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación debe hacerse en cada uno de ellos,
Con el Reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria.
CAPITULO XXI
Vigencia
Art. 69.- El presente Reglamento entrará a regir ocho (8) días después de su publicación
hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este Reglamento.
CAPITULO XXII
Disposiciones penales
Art. 70.- Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan suspendidas las
disposiciones del reglamento que antes de esta fecha, haya tenido la empresa.
CAPITULO XXIII
Cláusulas ineficaces
Art. 71.- No producirá ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las
condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos individuales,
pactos, convenciones colectivas o fallos arbítrales los cuales sustituyen las disposiciones del
reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador.
CIUDAD DIRECCION DEPARTAMENTO
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148
FECHA
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FIRMA Y SELLO
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