CORRECTO VS INCORRECTO
Definición
Se dirige a:• La detección de claves de lo que esta ocurriendo en la mente
de la persona en términos de sus Pensamientos y Sentimientos
• Actuar con base en este conocimiento
Claves Auditivas
PALABRAS• Señalizaciones (“hay algo muy importante que
tienes que saber”)• Repetición• Orden del discurso
Claves Auditivas
PAUSAS• Contenido• Emociones
TONO DE VOZ• Ritmo• Volumen• Entonación
Observando Conductas
• La naturaleza de esta actividad es paralela a la escucha activa
• Es el arte de “percatarse” de forma integral de lo que ocurre en la mente del sujeto
Tensión
Cuando sentimos que no tenemos control sobre de las circunstancias, las respuestas o reacciones se manifiestan en dos niveles:
• Fisiológico (corporal)• Psicológico (mental y emocional)
Línea Base
Es el patrón verbal y no verbal de las conductas exhibidas por el sujeto a partir del primer contacto.
Su valor se encuentra en la posibilidad de monitorear los cambios transitorios durante la entrevista a partir de este nivel basal.
Puntos Clave
La variantes no significan falta de veracidad, pero sí son signos de incremento en la actividad emocional y/o cognitiva• Cuando un tema se menciona o discute• Cuando se presenta una pregunta• Cuando se responde a una pregunta
Condiciones de Vulnerabilidad
• Estados de Intoxicación• Menores de 17• Desorden Mental• Discapacidad en inteligencia o funcionamiento
social• Desórdenes o discapacidades físicas
LA PERSONA CORRECTA
Contraste Psicológico
• Características del entrevistador que lo hacen inadecuado para trabajar con un entrevistador en particular.
• Características que inhiben al entrevistado para proporcionar libremente la información que posee
Contraste Psicológico
• Tipo de Ofensa (desencadenantes emocionales)
• Compatibilidad en Edad, Género, Cultura, Etnicidad
• Apariencia
Segundo Entrevistador
• Cuando tiene libertad completa de intervenir, se convierte en un arreglo precario ya que es incapaz de leer la mente del entrevistador líder y altera el proceso de numerosas formas
• Cuando se le cede la palabra, se evidencía falta de autoridad en este segundo entrevistador
Segundo Entrevistador
• Pérdida de Control
• Presión Psicológica que crea defensas
• Daño a la Relación de Trabajo
EL LUGAR CORRECTO
Control
• Ambiente
• Condiciones
• Circunstancias
Monitoreo, Grabación, Aislamiento de distractores
LOS TIEMPOS CORRECTOS
Atención
Los individuos tenemos diferencias significativas en la cantidad de atención que dedicamos a tareas particulares.
Una Entrevista de Investigación no es un evento cotidiano y genera un incremento de estrés, atención y concentración
Tiempos
• 40 minutos es el tiempo promedio que la mayoría de los individuos logran tener alto nivel de concentración
• Se genera Desgaste Mental, Emocional y Físico
LAS PREGUNTAS CORRECTAS
Componentes
• El asunto
• Quien la formula
El asunto
• Relevante• Respetuosa• Sensible• Sensitiva• Corta• Simple• De un tema• Sincera
Quien la formula
• Tópico con entonación – Pausa• Comentario – Pausa• Observación – Pausa• Declaración – Pausa• Eco – Pausa• Instrucción – Pausa• Pregunta - Pausa
Preguntas Productivas
Aquellas que incrementan el requerimiento de Esfuerzo Mental:• Búsqueda de información almacenada en
memoria• Ordenar pensamientos dentro de los
disponibles• Estructurar respuesta basada en información
disponible
Preguntas Productivas +
• Abiertamente conversacionales, menos inquisitivas
• El contenido de la respuesta es impredecible
• El sujeto describe el espectro de la respuesta
• La cantidad de detalles es mas sustancial
Estrategias Probatorias
• Mención de un tópico (… tu relación con José…)
• Eco• Declaración, Observación o Comentario• Silencio• Indicaciones (y… entonces?... Por favor
continua… decías?....
R. E. D.
• RELATA
• EXPLICA
• DESCRIBE
Opcional
• Explicación + REDComo sabes, yo no estaba ahí. Explícame…
• Qué? NarrativoQué hiciste después de que …?
• Preguntas basadas en evidencia. No más de 3-4
Preguntas Contra-Producentes
• Preguntas dirigidas… entonces la noche del sábado te quedaste en casa?• Crítica dirigida… seguramente tu no crees posible que …?• Involucramiento dirigido… tienes que admitir que …• Engaño dirigidoViste el auto rojo que se encontraba…
Preguntas Contra-Producentes
• Opciones dirigidas… era alto o bajo?• Rellenando pausasPorqué decidiste…? Fue acaso porque …?• Preguntas maratónicas• Preguntas hipotéticas
Preguntas Riesgosas
Preguntas cerradas confirmatorias (si/no)
• Cuando se quiere compromiso por parte del sujeto• Cuando una pregunta dirige a otra…dices que lo viste con un arma... Lo viste disparándola?• Cuando se tiene información confirmada• Cuando quieres establecer una relación de trabajo
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