Gestionar la Confianza
Confianza
Situaciones ámbitos
“Incertidumbre Imprevisión”
Economía PsicologíaSociologíaRecursos Humanos
Economía. Teoría de juegos: los dos prisioneros (condiciones de incertidumbre) John von Neuman (1903-1957)
a) Ninguno coopera = perjuicio mutuob) Uno de los dos coopera = beneficio individualc) Los dos cooperan = beneficio mutuo
Fundado en el conocimiento racional
Economía y empresa
“la confianza es un activo que debería tener una compañía a la hora de pretender serresponsablemente exitosa”Norberto Lovaglio
Confianza y elección racional
Información y conocimiento
Incentivos de la persona en que se confía
Psicología. La confianza se alcanza . . .- Disposición personal (ser confiado)- Conocimiento de la conducta del otro(competencia profesional-experiencia anterior-
observaciones y referencias de otros)“Cuando hay confianza nos sentimos más
seguros, más protegidos, menos vulnerables” (Rafael Echeverría)
Sociología. La confianza es una actitud
Hacia otras personas hacia la sociedad
Normas y valores compartidos (Afinidad social)
Solidaridad y bien común
• Confianza: “relación que incluye cierta vulnerabilidad y expectativas positivas acerca del comportamiento ajeno”
• No es un comportamiento sino una actitud
“Conceptualizo la confianza como un mecanismo social que puede ser explicado por creencias y motivaciones personales. La confianza es la creencia de que la acción intencionada de alguien será apropiada desde nuestro punto de vista”. (Misztal)
• Directivos - Organización – Éxitos o Fracasos
Confianza Líderes seguidores
Clima de confianza
Colaboración - expresión de ideas – compartir
Satisfacción compromiso rendimiento
Interacción de individuos
Riesgo y vulnerabilidad
Compromiso y responsabilidadConfianza mutua
Crecimiento de la confianza
Ventajas de la confianza en la organización:- Supone ahorro de tiempo y dinero- Fomenta la transferencia del saber- Vinculación colaborativa – motivación
intrínseca- Clima de seguridad
La confianza es relacional
La confianza incluye
vulnerabilidad
La confianza implica
expectativas positivas
Generadores de confianza
Sinceridad e Idoneidad
Responsabilidad en la acción
Previsibilidad en el hacer y decir
• Factores de confianza:- Similitud de edad-género-condición social-
etnia- Características de la persona (teniendo en
cuenta posibles experiencias pasadas-la experiencia de esa relación particular)
- Competencia profesional, tanto del jefe como del subordinado
Dinámica de la confianza
expectativas
competencias
cooperación
Confianza e influencias
PoderInfluencia desde la posición
(contractual y jerárquica)
AutoridadInfluencia
que requiere la aceptación
del otro(legitimidad)
• El poder puede exigir mínimos (base contractual)
• La autoridad puede pedir máximos (base de confianza)
Liderazgo Confianza Delegación Resultados
“La confianza es una apuesta en el presente, hacia el futuro y que se fundamenta en el pasado”
(Darío Rodríguez, Introducción de Confianza de N. Luhmann (México, ANTHOPOS/UIA, 1996) p. XXIII)
Juego de confianzas• ¿Cuál es la jerarquía de nuestra confianza
profesional?• ¿Cuál es el orden de nuestra confianza social?• ¿Desde qué ámbito enfoca su actitud de
confianza?
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