BANCA DE DESARROLLO
(CALIFICACIÓN Y RANKING)
CONDUSEF
Bansefi
Participación (%)
Variación (%) 2012
83.24 -54.0
16.54 -28.2
Gestión Ordinaria 0 -Gestión Electrónica 86 -25.0
Conciliación 14 -43.2
0.22 0
0 -100
Página 1 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Panorama GeneralVariación
2012 - 2013
Asuntos de Banca de Desarrollo en Condusef 3,025
Clientes de Bansefi que acudieron a Condusef 907
Comportamiento de Bansefi ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas) Banca de
Desarrollo
Defensoría 0
Controversias (Inconformidades o reclamaciones presentadas por el Usuario)
150
30.0%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Bansefi
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que ofrece la Institución)
755
0
129
21
Dictamen 2
-7.7%
-51.1%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)REGIÓN NORTE-SUR 49% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 51%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 81% Cuenta de ahorro 12163%26%5%
B 7% Relacionado con otro sector 100% 00%0%
C 6% Bono SAR* 90%0%0%
D 3% Bono de la suerte* 5E 3% Fideicomisos 5F 0% 0 0G 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.Página 2 de 4
0
0
* Bono SAR y Bono de la suerte, ya no los ofrece la Institución, pero se siguen recibiendo asuntos (Controversias) relacionados con estos productos.
Inconformidad con los rendimientos
00
Total : 150Solicitud de devolución de recursos ahorrados no atendida
0
Depósito no aplicado total o parcialmente
150 28.2
209
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013Controversias recibidas de la Institución
Variación (%)Asuntos
A
BC D E
Chi
huah
ua
Chi
apas
Ver
acru
z
Sin
aloa
Son
ora
Tam
aulip
as
Gue
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Baj
a C
alifo
rnia
Baj
a C
alifo
rnia
…
Taba
sco
Yuca
tán
Ciu
dad
Juár
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17
13
85 5 5 5
3 3 3 2 1 1 1 1 0
Met
ropo
litan
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orel
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Zaca
teca
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Met
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litan
a …C
olim
aM
icho
acán
Met
ropo
litan
a S
urTl
axca
laQ
ueré
taro
1210 10
6 5 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 0 0
Asuntos rechazados 3 3
Tiempo de resolución (Días) 10.3 10.3
Solicitudes de 2da respuesta 3 3
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 718 150
Índice de Controversias (%) 24 17
2 2
0 0
2 2
100 100
0.3 1.3
$46,301 $46,301
Año de Infracción No. de Multas
2009 2
Página 3 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Indi
cado
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros (LPDUSF)
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTYOSF)
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Informaciónproporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
Del Sector ante Condusef
Bansefi
100
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Bansefi
Participación (%)
Calificación ponderada
Ranking Institución GE(Operativo)
Controversias(GO, GE, CO) Sanción*
1 Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C. 7.47 8.35 5.00 6.94 8.872 Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada NA 8.65 10.00 NA NA3 Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores NA 5.35 10.00 NA NA4 Sociedad Hipotecaria Federal NA 4.19 10.00 NA NA
Promedio 7.47 6.63 8.75 6.94 8.87
La calificación integral de la Institución para 2013, le permite ocupar el 1er lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo. Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
*Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Calificación Final 2013
En este Sector se observó una disminución en las Acciones de Defensa de 7.7% durante el año , con respecto a las cifrasregistradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones disminuyeron 51.1% para esta Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la calificacióncorrespondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión Electrónica, al detectarasuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber incumplido ésta con lo acordado, el usuario tuvoque recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación). Asimismo, hubieron asuntos que la Institución respondió como “Nofavorable” al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de Conciliación), se resolvieron de forma positiva paraéste. Dicha situación afecta la atención que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencióna los asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Calificación Final 2012
Bansefi
Banjercito
Participación (%)
Variación (%) 2012
86.22 3.7
13.54 3.6
Gestión Ordinaria 86 16.7Gestión Electrónica 0 -
Conciliación 14 -38.5
0.24 0
0 -100
Página 1 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Panorama GeneralVariación
2012 - 2013
Asuntos de Banca de Desarrollo en Condusef 3,025Clientes de Banjercito que acudieron a
Condusef 421
Comportamiento de Banjercito ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas) Banca de
Desarrollo
Defensoría 0
Controversias (Inconformidades o reclamaciones presentadas por el Usuario)
57
13.9%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Banjercito
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que ofrece la Institución)
363
49
0
8
Dictamen 1
-7.7%
3.2%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)REGIÓN NORTE-SUR 51% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 49%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 61% Cuenta de ahorro 3537%29%
6%
B 35% Créditos y préstamos 20
35%
15%
10%C 4% Relacionado con otro sector 2
0% 00%
0%
D 0% 0 0E 0% 0 0F 0% 0 0G 0% 0 0H 0% 0 0I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.Página 2 de 4
Inconformidad con el cobro de comisión no reconocida o nopactada en el contrato
Variación (%)
57 4
55
Asuntos
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/ocarta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonioInconformidad con el cobro de intereses no pactados en elcontratoPago no aplicado al producto o servicio
0
0
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013Controversias recibidas de la Institución
Depósito no aplicado total o parcialmente
Total : 57Solicitud de devolución de recursos ahorrados no atendida
A
B
C
Chi
apas
Chi
huah
ua
Yuca
tán
Cam
pech
e
Ciu
dad
Juár
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Nue
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Gue
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5
4 43
2 2 2 2 2 2
1
0 0 0 0 0
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cate
cas
73 3
2 2 2 21 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 0 -
Asuntos rechazados 3 -
Tiempo de resolución (Días) 10.3 -
Solicitudes de 2da respuesta 3 -
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 718 57
Índice de Controversias (%) 24 14
2 0
0 0
2 0
100 0
0.3 0.0
$46,301 $0
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Informaciónproporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.Nota: El guión ( - ), indica que la Institución no tuvo algún indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Banjercito
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Banjercito
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Indi
cado
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros (LPDUSF)
Del Sector ante Condusef
Banjercito
Calificación ponderada
Ranking Institución GE(Operativo)
Controversias(GO, GE, CO) Sanción*
1 Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C. 7.47 8.35 5.00 6.94 8.872 Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada NA 8.65 10.00 NA NA3 Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores NA 5.35 10.00 NA NA4 Sociedad Hipotecaria Federal NA 4.19 10.00 NA NA
Promedio 7.47 6.63 8.75 6.94 8.87
La calificación integral de la Institución para 2013, le permite ocupar el 2° lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo. Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Calificación Final 2013
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque la Institución no tiene Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Calificación Final 2012
En este Sector se observó una disminución en las Acciones de Defensa de 7.7% durante el año , con respecto a las cifrasregistradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones aumentaron 3.2% para esta Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la calificacióncorrespondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Al no estar integrado al esquema de Gestión Electrónica, no se califican de forma integral los criterios de operación.
*Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
FONACOT
Participación (%)
Variación (%) 2012
52.0 -4.5
46.5 15.9
Gestión Ordinaria 84 12.8Gestión Electrónica 0 -
Conciliación 16 34.4
1.1 100
0.4 100
Página 1 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Panorama GeneralVariación
2012 - 2013
Asuntos de Banca de Desarrollo en Condusef 3,025Clientes de FONACOT que acudieron a
Condusef 565
Comportamiento de FONACOT ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas) Banca de
Desarrollo
Controversias (Inconformidades o reclamaciones presentadas por el Usuario)
263
Defensoría 2
18.7%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de FONACOT
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que ofrece la Institución)
294
220
0
43
Dictamen 6
-7.7%5.0%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)REGIÓN NORTE-SUR 64% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 36%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 94% Créditos y préstamos 24629%
18%
14%
B 6% Relacionado con otro sector 170%0%0%
C 0% 0 0
#N/A
#N/A#N/A
D 0.0% 0 0E 0.0% 0 0F 0% 0 0G 0% 0 0H 0% 0 0I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.Página 2 de 4
#N/A
Asuntos
Inconformidad con el cobro de intereses no pactados en elcontrato
227
Total : 263Pago no aplicado al producto o servicio
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013Controversias recibidas de la Institución
0
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/ocarta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
00
#N/A#N/A
Variación (%)
263 15.9
A
B
Chi
huah
ua
Qui
ntan
a R
oo
Chi
apas
Yuca
tán
Ciu
dad
Juár
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Gue
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40
29
16 16 15 13
8 7 7 5 4 4 3 1 0 0
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Sur
Col
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Gua
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17 16 139
6 5 4 4 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 0 -
Asuntos rechazados 3 -
Tiempo de resolución (Días) 10.3 -
Solicitudes de 2da respuesta 3 -
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 718 263
Índice de Controversias (%) 24 47
2 0
0 0
2 0
100 0
0.3 0.0
$46,301 $0
Página 3 de 4
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de FONACOT
FONACOT
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Indi
cado
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros (LPDUSF)
Del Sector ante Condusef
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Informaciónproporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.Nota: El guión ( - ), indica que la Institución no tuvo algún indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
FONACOT
Calificación ponderada
Ranking Institución GE(Operativo)
Controversias(GO, GE, CO) Sanción*
1 Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C. 7.47 8.35 5.00 6.94 8.872 Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada NA 8.65 10.00 NA NA
3 NA 5.35 10.00 NA NA
4 Sociedad Hipotecaria Federal NA 4.19 10.00 NA NA
Promedio 7.47 6.63 8.75 6.94 8.87
La calificación integral de la Institución para 2013, le permite ocupar el 3er lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo. Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque la Institución no tiene Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
*Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Calificación Final 2013
En este Sector se observó una disminución en las Acciones de Defensa de 7.7% durante el año , con respecto a las cifrasregistradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones aumentaron 5% para esta Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la calificacióncorrespondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Calificación Final 2012
Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de losTrabajadores
Al no estar integrado al esquema de Gestión Electrónica, no se califican de forma integral los criterios de operación.
Sociedad Hipotecaria
Federal
Participación (%)
Variación (%) 2012
41.1 83.8
58.1 118.9
Gestión Ordinaria 65 110.9Gestión Electrónica 0 -
Conciliación 35 135.5
0.8 50.0
0 -100
Página 1 de 4
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Panorama GeneralVariación
2012 - 2013
Asuntos de Banca de Desarrollo en Condusef 3,025Clientes de Sociedad Hipotecaria Federal que
acudieron a Condusef 358
Comportamiento de Sociedad Hipotecaria Federal ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas) Banca de
Desarrollo
Defensoría 0
Controversias (Inconformidades o reclamaciones presentadas por el Usuario)
208
11.8%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Sociedad Hipotecaria Federal
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que ofrece la Institución)
147
135
0
73
Dictamen 3
-7.7%
101.1%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)REGIÓN NORTE-SUR 57% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 43%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 65% Créditos y préstamos 13549%
25%
6%B 34% Relacionado con otro sector 70
0%0%0%C 1% Cuenta de ahorro 3
0% 00% 00%
D 0% 0 0E 0% 0 0F 0% 0 0G 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.Página 2 de 4
00
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013Controversias recibidas de la Institución
119
Variación (%)
95208
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/ocarta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonioInconformidad con el cobro de remanentes
Asuntos
Total : 208Pago no aplicado al producto o servicio
0
0A
B
C
Chi
huah
ua
Ver
acru
z
Cam
pech
e
Qui
ntan
a R
oo
Nue
vo L
eón
Baj
a C
alifo
rnia
…
Sin
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as
Yuca
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Baj
a C
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rnia
Chi
apas
Ciu
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Gue
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Oax
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29
23
2016
8
5 5 4 3 2 2 1 1 0 0 0
San
Lui
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Mor
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cate
cas
2720
147 6 4 3 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 0 -
Asuntos rechazados 3 -
Tiempo de resolución (Días) 10.3 -
Solicitudes de 2da respuesta 3 -
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 718 208
Índice de Controversias (%) 24 58
2 0
0 0
2 0
100 0
0.3 0.0
$46,301 $0
Página 3 de 4
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Sociedad Hipotecaria Federal
Sociedad Hipotecaria Federal
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Indi
cado
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros (LPDUSF)
Del Sector ante Condusef
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Informaciónproporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.Nota: El guión ( - ), indica que la Institución no tuvo algún indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Sociedad Hipotecaria Federal
Calificación ponderada
Ranking Institución GE(Operativo)
Controversias(GO, GE, CO) Sanción*
1 Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C. 7.47 8.35 5.00 6.94 8.872 Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada NA 8.65 10.00 NA NA3 Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores NA 5.35 10.00 NA NA4 Sociedad Hipotecaria Federal NA 4.19 10.00 NA NA
Promedio 7.47 6.63 8.75 6.94 8.87
La calificación integral de la Institución para 2013, le permite ocupar el 4° lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo. Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
*Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque la Institución no tiene Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Calificación Final 2012
En este Sector se observó una disminución en las Acciones de Defensa de 7.7% durante el año , con respecto a las cifrasregistradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones aumentaron 101.1% para esta Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la calificacióncorrespondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Al no estar integrado al esquema de Gestión Electrónica, no se califican de forma integral los criterios de operación.
Banca de DesarrolloFicha Estadística Anual
2013
Calificación Final 2013
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