177
CONCLUSIONES
El trabajo antes realizado ha permitido la formulación de las
siguientes conclusiones, las cuales permiten aportar una respuesta
pormenorizada pero concreta a cada uno de los fines del estudio culminado:
Al analizar el gimnasio Vereda Gym and Spa, se pudo conocer en
cuanto a su situación actual que resalta la tecnología innovadora en sus
equipos y el excelente entorno en el que se encuentra el gimnasio. De igual
forma la empresa cuenta con una situación complicada con respecto a los
horarios rotativos de los empleados, esta situación se encuentra en proceso
de mejora, sin embargo, la situación económica del país es un obstáculo
para ello.
Al identificar los públicos de la empresa Vereda Gym and Spa en el
municipio Maracaibo se constató que la organización cuenta con (43)
empleados que conforman el público interno como lo son los empleados al
igual que un público externo compuesto por clientes actuales y potenciales,
al igual que toda persona de las comunidades cercanas.
Se logró formular los objetivos del plan programa de relaciones
públicas haciendo uso de objetivos informativos y motivacionales.
Mediante esta investigación se logró identificar los componentes de la
imagen corporativa de la empresa, tanto de componente identidad como de
componente cultura.
Se lograron establecer estrategias de fortalecimiento de la imagen
178
corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa
Se pudo diseñar las estrategias comunicacionales, pues estas
lograran mantener las relaciones con distintos públicos, que siempre serán
necesarias para la empresa, pero ahora, en un aspecto más innovador y
tecnológico, es decir, se tomaran en cuenta las redes sociales para trabajar
con las relaciones de la empresa y sus públicos.
Al diseñar las tácticas orales del plan programa de relaciones públicas
se descubrió que las tácticas orales, serán utilizadas los discursos, tácticas
escritas y tecnológicas como lo son: sitios web, correos electrónicos,
boletines informativos y revistas empresariales.
Se elaboró el presupuesto del plan programa de relaciones públicas,
basado en el uso que la empresa le da a sus presupuestos, utilizados como
sostén el intercambio de sus servicios a cambio de promoción de la
empresa.
Se lograron establecer los métodos de evaluación, y con ello se
pudo constatar que las actividades a realizarse en este plan programa serán
evaluadas con el método de exposición al mensaje y grado de
concienciación del público pues estas dos técnicas ayudaran a lograr los
objetivos que se quiere, promoviendo las mejoras comunicacionales de la
empresa y minimizando las diferencias empresa-cliente.
179
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa Vereda Gym and Spa tomar como
patrón el diseño de plan programa de relaciones públicas realizado para
fortalecer la imagen de la empresa, empleando las tácticas y estrategias ya
nombradas y explicadas en dicho plan.
Se propone a la empresa afianzar las fortalezas y oportunidades
encontradas en este plan programa, para así minimizar las debilidades y
amenazas y lograr que se cumplan los objetivos empresariales.
Se le aconseja a la empresa mejorar la integración y unidad en los
públicos internos, crear un ambiente empresarial más ameno,
específicamente con los empleados; Mejorando las relaciones internas, se
afianzara la atención al cliente.
Crear más actividades con la comunidad, es una forma de afianzar las
oportunidades de estar en un centro recreacional público, lo que llevara a
más publicidad y contacto con los empleados.
Realizar más publicidad institucional para promover la marca y que
esta sea recordada, con respectivas promociones, que atraigan al público e
impulse las ventas.
180
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
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corporativa de la empresa Seguros Catatumbo en el municip io
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Di Lorenzo (2011), “Estrategias de Mercadeo para Posicionar La
Imagen Corporativa de la Marca de Ropa Silence en el Municipio de
Valencia del Estado Carabobo”. Trabajo especial de grado. Universidad de
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relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de
la empresa Suplos C.A” Trabajo especial de grado. Universidad Privada
Dr. Rafael Belloso Chacín.
Matilla (2008), “Aportaciones para un modelo global de
Planificación Estratégica en Relaciones Públicas y Comunicación
Integral. Análisis de un caso el uso de los modelos de Planificación
Estratégica en algunas agencias y consultoras de Relaciones Públicas
y Comunicación”, Tesis Doctoral. Universidad Ramón Llull, España.
ANEXOS
Anexo A
Entrevista dirigida a la gerente de la empresa
Vereda Gym and Spa.
1) ¿Usted considera que sus empleados son parte del público interno de la
empresa Vereda gym and spa? Explique .
2) A su juicio, los accionistas forman parte del público interno de la empresa
Vereda gym and spa? Explique.
3) ¿Usted considera a los proveedores como parte del público externo de la
empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta .
4) ¿Usted considera a los distribuidores como publico externo de la empresa
Vereda gym and spa? Razone su respuesta .
5) ¿Considera usted a los clientes como publico externo de la empresa
Vereda gym and spa? Razone su respuesta .
6) Entendiendo que los objetivos informativos de un plan programa están
diseñados fundamentalmente para suministrar información a los públicos, y
hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión o
acontecimiento o producto. ¿Cree usted que el plan programa de relaciones
públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa
Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir objetivos
informativos? Argumente.
7)Sabiendo que los objetivos motivacionales son aquellos que tienen como
fin el cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento y que son los
objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de relaciones públicas,
los objetivos de motivación son más fáciles de medir. ¿Considera usted que
el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
debe contener objetivos motivacionales? Explique .
8) Entendiendo que las estrategias proactivas son las que buscan, en una
iniciativa empresarial, Posibles oportunidades y desarrollan programas para
aprovecharlas. Asu juicio cree usted que el plan programa de relaciones
públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa
Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir estrategias de
este tipo para aprovechar las oportunidades detectadas? Explique.
9) Conociendo que las estrategias reactivas son las que responden a las
circunstancias emergentes en un momento dado. Según su criterio, El plan
programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
debe utilizar estrategias que respondan a las circunstancias emergentes en
un momento dado? Justifique.
10) Conociendo que dentro de las nuevas tecnologías se encuentra: correos
electrónicos, sitios web, cyber folletos, entre otros. ¿Cuales tácticas de
internet y nuevas tecnologías considera usted debe contener el plan
programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?
11) Las tácticas orales incluyen; la comunicación interpersonal, es decir, la
conversación cara a cara, como. Entrevistas personales, discursos,
conferencias de prensa y comunicados de prensa. ¿Cuáles de las tácticas
ya nombradas considera usted que debe incluir el plan programa de
relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?
12) Tomando en cuenta que dentro de las tácticas escritas se encuentran:
comunicados de prensa, hojas de datos, boletín informativo, entre otros.
¿Cuáles tácticas escritas cree usted que debe incluir el plan programa de
relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?
13) Los presupuestos financieros son Elementos que cuantifican en
unidades monetarias. Costos, utilidades, perdidas, gastos, etc. Elaboraría
usted el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa
utilizando este tipo de presupuesto? Explique .
14) El presupuesto no financiero son cuantificaciones que no se llevan
hasta unidades monetarias. Cantidades de producción de ventas, de
desperdicios, de horas-hombre requeridas, etc. Elaboraría usted el
presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento
de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa utilizando este
tipo de presupuesto? Justifique.
15) Conociendo que un pronóstico presupuestario Establece números,
costos, utilidades, de unidades que se espera vender, gastar, producir,
etc., basándose en la experiencia con proyección de futuro ¿Considera
usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de
la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa debe ser
calculado con este tipo de presupuesto? Argumente su respuesta.
16) El método de producción resalta la cantidad por encima de la calidad y
se utiliza para medir cuanto se ha producido. Según su criterio ¿El plan
programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa deben el municipio
Maracaibo debe ser evaluado con este método? Justifique.
17) Siendo la medición de la exposición del mensaje La forma más utilizada
para evaluar los programas de relaciones públicas es la contabilización de
las apariciones en los medios además de cuántas personas pueden haber
sido expuestas a los mensajes. ¿Cree usted que el plan programa de
relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda gym and spa debe ser evaluado con este método?
Argumente.
18) la medición del grado de concienciación del público consiste en
determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha comprendido.
¿Considera usted que el plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa
debe ser evaluado con este método?
19) Siendo la medición de la actitud del público aquella que trata de medir
las actitudes junto con las opiniones del público antes, durante y después
de la campaña de relaciones públicas. ¿Considera usted que el plan
programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
debe ser evaluado con este método? Explique .
20) La medición de la acción del público explica que El objetivo último de
cualquier esfuerzo en relaciones públicas consiste en alcanzar los objetivos
de la organización, el cual consiste en vender sus productos y servicios, y no
en lograr 200 millones de impactos en los medios de comunicación. Las
actividades de relaciones públicas no son el fin. Siendo esto así, ¿Considera
usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de
la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa debe ser evaluado
utilizando este método? Justifique .
21) Conociendo que las formas de medir las actividades de relaciones
públicas son: Las auditorias de comunicación, los test pilotos, la asistencia a
encuentros y acontecimientos y el número de lectores de revistas
empresariales entre otros, ¿Cree usted que el plan programa de relaciones
públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa
Vereda gym and spa debe ser evaluado con este método? Explique.
22) ¿Cuáles considera usted son las fortalezas de la imagen corporativa de
la empresa Vereda gym and spa?
23)¿ Qué oportunidades brinda el entorno del municipio Maracaibo para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and
spa?
24)¿ Qué debilidades presenta la imagen corporativa de la empresa Vereda
gym and spa?
25) ¿Qué elementos del entorno pueden ser considerados amenazas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and
spa?
26) ¿Cuál es misión de la empresa?
27) ¿Cuál es la visión de la empresa?
28) ¿Cuales elementos del componente estructural (organigrama, normas,
procedimientos, manuales), están presentes en la empresa Vereda gym
and spa?
29) ¿Cuáles de los elementos tecnológicos ( hardware o equipos, software o
programas) se utilizan en la empresa Vereda gym and spa?
30) ¿Cuáles elementos psicosociales (nivel de capacitación, relaciones
interpersonales y clima organizacional) están presentes en la empresa
Vereda gym and spa?
31) ¿Cuál es el estilo gerencial de la empresa?
32)¿Cuál es la identidad nominal ( nombre jurídico y comunicativo) de la
empresa.
33) ¿Cuál es la identidad grafica (logotipo, símbolo, colores, papelería,
tipografía, señalización) de la empresa Vereda gym and spa?
34) ¿Cuáles elementos de identidad física (planta física, decoración,
uniformes, vehículos) posee la empresa Vereda gym and spa?
35) ¿Cuáles elementos de identidad sonora (jingle, voz) son utilizados en la
empresa?
36) las estrategias comunicacionales son la indicación de una intervención
específicamente comunicacional, que logra la mejora en la comunicación
interna de la empresa y al mismo tiempo se mejora la comunicación con el
cliente ¿este tipo de estrategia debe utilizarse para el fortalecimiento de la
imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio
Maracaibo?
37) Entendiendo que para esta estrategia se realiza una previa intervención
en el campo operativo de la organización, en la infraestructura, los recursos
humanos y técnicos. ¿Cree este tipo de estrategia ayuda fortalecimiento de
la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio
Maracaibo debe incluir este tipo de estrategias? Explique .
38) Entendiendo que las estrategias mixtas son aquellas alternativas que
consisten en la prescripción de una intervención mixta en que las
modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas
por cambios en la propia realidad institucional. Según su criterio, ¿considera
usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de
la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio
Maracaibo debe contener este tipo de estrategias? Argumente .
Anexo B
Cuestionario dirigido al público interno de la empresa Vereda Gym and
Spa
1) A su juicio, el plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa
debe incluir estrategias que persigan detectar posibles oportunidades y
desarrollar programas para aprovecharlas?
a) Si
b) no
2) Según su opinión, en el plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa
debe utilizarse estrategias que respondan a las circunstancias emergentes
en un momento dado?
a) si
b) no
3) Según su criterio ¿Cuales son las fortalezas de la imagen corporativa de
la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una opción
a) Ser reconocidos.
b) Ofrecer el servicio más exclusivo de la ciudad.
c) Ofreces más innovación en máquinas para ejercicios.
d) Gran estacionamiento.
e) Otro ¿Cuáles?
4) En su opinión ¿Cuáles serian las oportunidades de la imagen corporativa
de la empresa Vereda gym and spa?
a) Que existen pocos gimnasios con la exclusividad que tiene Vereda gym
and spa.
b) Otros gimnasios no cuentan con el servicio de guardería o gimnasio para
niños.
c) Pocos gimnasios cuentan con planes corporativos, para grandes y
prestigiosas empresas.
d) Excelente ubicación para la realización de ejercicios.
e) Otros ¿Cuáles?
5) A su juicio, ¿Cuáles son las debilidades que tiene la imagen corporativa
de la empresa Vereda gym and spa?
a) Atención al cliente.
b) Costos excesivos en la membresía.
c) No es percibida como una empresa con responsabilidad social.
d) Otro ¿Cuáles?
6) Según su opinión, ¿Cuales son las amenazas que afectan a la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa?
a) Actual situación económica del país.
b) La disminución de afluencia de los clientes.
c) La reciente creación de un gimnasio, competencia directa de esta
empresa.
d) Otro ¿Cuáles?
7) ¿Cuál es la misión de la empresa vereda gym and spa?
a) Ofrecer cada día un mejor servicio a nuestro cliente exclusivo de Vereda
gym and spa y que este siempre se sienta uno más de la familia.
b) Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través de programas y
actividades especializados para cada miembro de la familia, con un
equipo de trabajo altamente calificado, con el fin de otorgar experiencia
de calidad que le permita obtener condiciones de salud, física y mental
ideales, en un ambiente tranquilo y agradable.
c) Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y trabajadores a través
de nuestros servicios de exclusividad, con la mejor relación precio/valor,
contribuyendo con el mejoramiento de la salud física integral y la calidad
de vida de la comunidad.
8) ¿Cuál es la visión de la empresa Vereda gym and spa?
a) Ser el único gimnasio con alta tecnología y servicio exclusivo para
nuestros clientes ofreciendo siempre salud y bienestar.
b) Ser una cadena de gimnasios líder a nivel nacional brindando salud y
bienestar a nuestros miembros y en general a la población,generando
valor a nuestra empresa, a nuestros empleados y a nuestra comunidad.
c) Consolidarnos como el mejor Centro de Bienestar a nivel nacional y cuya
exclusividad, servicio personalizado y resultados basados en ciencia y
tecnología de punta sea valorado por las personas que formen parte de esta
gran familia, posicionando nuestra marca como la primera y mejor opción en
temas de salud, bienestar y ejercicio.
9) El subsistema estructura comprender las funciones de cada departamento
y la organización del personal que lo conforma ¿Cuáles de los siguientes
elementos estructurales son utilizados en la empresa Vereda gym and spa?
a) Organigrama.
b) Funciones de los departamentos.
c) Manuales de cargo.
d) Normas.
e) Procedimientos.
f) Otro ¿Cuáles?
10) ¿Cuáles de los siguientes elementos tecnológicos son utilizados en la
empresa Vereda gym and spa?
a) Programación (software).
b) Equipos (hardware).
c) Técnicos.
d) Otro ¿Cuál?
11) ¿Cuáles de los siguientes aspectos son utilizados en la empresa Vereda
gym and spa?
a) Capacitación.
b) Disponibilidad.
c) Grupos formales e informales.
d) Clima organizacional.
12) ¿Cómo calificaría usted el tipo de gerencia de la empresa Vereda gym
and spa?
a) Patrimonial (jerarquía familiar).
b) Política (por asociación o mérito).
c) Por objetivo (para lograr metas).
d) Otro ¿Cuál?
13) ¿Cuál de estos elementos forman parte de la identidad de la empresa
Vereda gym and spa?
a) Logotipo.
b) Símbolo.
c) Colores Corporativos.
d) Papelería.
e) Tipografía .
f) Señalización.
14) ¿Cuál es el nombre jurídico de la empresa Vereda gym and spa?
a) Vereda Gym& Spa C.A.
b) Gimnasio Vereda C.A.
c) OKITRAVEL V Y T C.A.
d)Otro ¿Cuáles?
15) ¿Cuales de los siguientes elementos de la identidad física de la empresa
Vereda gym and spa reconoce usted? Puede seleccionar más de una
opción.
a) Planta física.
b) Decoración.
c) Uniformes.
d) Vehículos.
e) Otro ¿Cuáles?
16) ¿Cuáles de los siguientes elementos de la identidad sonora reconoce
usted en la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una
opción.
a) Jingle.
b) Voz.
c) Himno.
d) Ninguno.
e) Otro ¿Cuáles?
Anexo C
Cuestionario dirigido al público externo de la empresa
Vereda Gym and Spa
1) ¿Considera usted que las estrategias del plan programa de relaciones
públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa
Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo deben ir dirigidas a
aprovechar las oportunidades detectadas por dicha empresa? Puede
seleccionar más de una opción.
a) Si
b) No
2) A su juicio, ¿El plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa
en el Municipio Maracaibo debe utilizar estrategias que respondan a las
circunstancias emergentes de la institución? Puede seleccionar más de una
opción.
a) Si
b) No
3¿Cuáles de las siguientes tácticas orales considera usted debe incluir el
plan programa de relaciones públicas para para el fortalecimiento de la
imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio
Maracaibo? Puede elegir más de una opción.
a) Correos electrónicos.
b) Sitios web.
c) Cyber folletos.
d) Grupos de debate .
e) Listervs.
f) Otros ¿Cuáles?
4) ¿Cuáles de las siguientes tácticas orales considera usted debe incluir el
plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo?
Puede seleccionar más de una opción.
a) Entrevistas personales.
b) Discursos.
c) Conferencia de prensa.
d) Entrevistas.
e) Comunicado de prensa en audio.
f) Boca a boca.
g) Otros ¿Cuáles?
5) ¿Cuáles de las siguientes tácticas escritas considera usted debe incluir el
plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen
corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo?
Puede seleccionar más de una opción.
a) El comunicado de prensa.
b) Hojas de datos.
c) Carta de lanzamiento .
d) Dossier de prensa.
e) Boletín informativo.
f) Revista de la empresa.
g) Folletos y manuales.
h) Memoria anual.
i) Publicidad corporativa.
j) Otros ¿Cuáles?
6) ¿Cuál de los siguientes es el logotipo de la empresa Vereda gym and
spa?
a)
b)
c)
d)
7) Cuales de los siguientes colores asocia usted con la empresa Vereda
gym and spa?
a) Negro, verde y blanco.
b) Turquesa, gris plomo, azul naval y negro.
c) Blanco, gris y celeste.
d) Azul, fucsia y turquesa.
e) Otros ¿Cuáles?
8) ¿Cuales de los siguientes elementos de la identidad física de la empresa
Vereda gym and spa reconoce usted? Puede seleccionar más de una
opción.
f) Decoración.
g) Uniformes.
h) Vehículos.
i) Otros ¿Cuáles?
9) ¿Cuáles de los siguientes elementos de la identidad sonora reconoce
usted de la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una
opción.
f) Jingle.
g) Voz.
h) Himno.
i) Ninguno.
j) Otro ¿Cuáles?
10) ¿Cuáles de las siguientes estrategias comunicacionales considera usted
deben utilizarse para para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo? Puede elegir más
de una opción.
a) Publicidad Social.
b) Eventos con la comunidad.
c) Distribución de material impreso.
d) Visitas a empresas (Posibles patrocinantés)
e) Otro: ____ ¿Cuál? ______
11)¿Cuáles de las siguientes estrategias infraestructurales considera usted
deben utilizarse para para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda gym and spa? Puede elegir más de una opción.
a) Adquisición de nuevos equipos.
b) Remodelación y ampliación de espacios.
c) Otro: _____ ¿Cuál?:_________
12) Según su opinión, ¿Para forta lecer su imagen la empresa Vereda gym
and spa debe utilizar estrategias comunicacionales apoyadas por
modificaciones infraestructurales?
a)Si
b)No
Anexo D Instrumento de Validación
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:
DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
VEREDA GYM AND SPA
REALIZADO POR:
BR.CORREDOR FABIANA
BR.GIMON ADRIANA
BR.MEDINA ROBMARY
FACILITADORES:
MCS. MARIA SANCHEZ. DR. JOSE SANCHEZ
SECCIÓN: Z-903 NO. DE EXPEDIENTE: Z-4207-05-12
Maracaibo, 25 de Febrero del 2013
Señores:
Miembros del Comité Académico
Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación
La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la
validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser aplicados en
el estudio denominado “Diseño de un plan programa de relaciones públicas
para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa vereda gym
and spa”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una
de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la
redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de
Ustedes,
Atentamente, Nombre y firma de los integrantes
Corredor Fabiana Gimon Adriana
Medina Robmary
Nombre y firma de los facilitadores Mcs. MARIA SANCHEZ
Dr. JOSE SANCHEZ
IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO
1. TÍTULO DEL TRABAJO
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. SISTEMA DE VARIABLES
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL PRIMERA VARIABLE
3.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL
MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS BASES
TEÓRICAS)
3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES
3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
6.1. MUESTRA
6.2. MUESTREO
7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
7.1. INSTRUMENTO(S)
7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS
1. TÍTULO DEL TRABAJO
Diseño de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento
de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio
Maracaibo.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de
la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio
Maracaibo.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Vereda
Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Identificar los públicos de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio
Maracaibo.
Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la
empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Vereda
Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Establecer las estrategias de fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el
municipio Maracaibo.
Diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el
municipio Maracaibo.
Elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa para la empresa Vereda Gym and Spa en
el municipio Maracaibo.
Establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones
públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda
Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
3. SISTEMA DE VARIABLES
3.1. DEFINICION NOMINAL
Plan Programa de Relaciones Públicas.
3.2. DEFINICION CONCEPTUAL
Según Márquez (2005, p.57) “el plan es la estrategia general que como
esfuerzo de comunicación y de acción establece la empresa a su más alto nivel,
conforme a las políticas, visiones y objetivos que ha adoptado en materia de
Relaciones Públicas”.
3.3. DEFINICION OPERACIONAL
El plan programa es la estrategia general que como esfuerzo de
comunicación y acción, establece la empresa “Vereda Gym and Spa” a su más alto
nivel, conforme a las políticas, visiones y su objetivo de fortalecer su imagen
corporativa en los habitantes del municipio Maracaibo.
Esta variable se operacionalizará a través de (3) instrumentos de
recolección de datos que se aplicarán a sus públicos internos y externo, según las
dimensiones e indicadores que aparecen en el siguiente cuadro.
(Ver cuadro 1
Cuadro 1 Operacionalización de la variable Plan Programa de Relaciones Públicas.
Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Objetivos Específicos
Variable Dimensión Subdimensión Indicador Autor
Identificar los
públicos de la
empresa
Vereda Gym
and Spa en el
municipio
Maracaibo.
Plan
Programa
de
Relaciones
Públicas
Márquez
(2005)
Públicos
Márquez
(2005)
Públicos
Internos
Márquez
(2005)
Públicos
Externos
Márquez (2005)
Empleados
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
Clientes
Márquez
(2010)
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
Cuadro 1 (Cont…)
Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Objetivos
Específicos
Variable Dimensión Subdimensión Indicador Autor
Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo
Objetivos
Wilcox y otros (2001)
Objetivos Informativos
Objetivos Motivacionales
Wilcox y otros (200)
Diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Plan Programa
de Relaciones
Públicas
Márquez (2005)
Estrategias
Lacasa (2004)
Estrategias Proactivas
Estrategias Reactivas
Lacasa (2004)
Diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo
Tácticas
Cutlip y Center
(2001)
Internet y nuevas tecnologías
Orales
Escritos
Audiovisuales
Wilcox y otros
(2001)
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
Cuadro 1 (Cont…)
Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Objetivos
Específicos
Variable Dimensión Subdimensión Indicador
Presupuesto Financiero
Presupuesto No Financiero
Presupuesto de Pronostico
Medición de la producción.
Medición de la exposición al
mensaje.
Medición del grado de
concienciación del público.
Medición de las acciones del
público.
Medición de las actividades
complementaria.
Medición de la actitud del
público.
Autor
Elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa para la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Presupuesto
Mercado (2002)
Mercado (2002)
Establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Plan Programa
de Relaciones
Públicas
Márquez (2005)
Métodos de evaluación
Gómez
(2003)
Wilcox y otros (2006)
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
3.4. DEFINICION NOMINAL
Imagen Corporativa.
3.5. DEFINICION CONCEPTUAL
Según Limón (2008, p.49) “La imagen corporativa se refiere a como se
percibe una organización. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
organización “significa”. Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la
organización (institución, compañía, empresa) puede provocar un interés en
clientes, consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las
ventas.
La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la
organización, en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. Se define la imagen corporativa como la
estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del
procesamiento de toda la información relativa a la organización”
3.6. DEFINICION OPERACIONAL
La imagen corporativa es como se percibe la empresa Vereda Gym and
Spa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que este gimnasio significa. Se
diseña para ser atractiva al público, de manera que el Vereda Gym and Spa pueda
provocar un interés en clientes, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las
ventas.
La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos del
municipio Maracaibo del Vereda Gym and Spa en cuanto a entidad. Es la idea
global que tienen sobre sus servicios, sus actividades y su conducta. Se define la
imagen corporativa como la estructura mental de este gimnasio que se forman los
habitantes del municipio Maracaibo, como resultado del procesamiento de toda la
información relativa al Vereda Gym and Spa.
Esta variable se operacionalizará a través de (3) instrumentos de
recolección de datos que se aplicarán a sus públicos internos y externo, según las
dimensiones e indicadores que aparecen en el siguiente cuadro. (Ver cuadro 2)
Cuadro 2 Operacionalización de la imagen corporativa
Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Objetivos
Específicos
Variable Dimensión
Situación Actual
Capriotti
(2009)
Componentes de la Imagen
Gómez
(2008)
Subdimensión Indicador Autor
Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Identificar los componentes de la imagen corporativa de la em presa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Imagen Corporativa
Limón (2008)
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Capriotti (2009)
Componente
Cultura
Gómez y Gómez
(2003)
Subsistema Misión y Visión
Subsistema EstructuraSubs
istema Tecnológico
Subsistema Psico-
socialSubsistema Gerencial
Gómez (2008)
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
Cuadro 2 (Cont…)
Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Objetivos
Específicos
Variable Dimensión Subdimensión Indicador Autor
Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Imagen Corporativa
Limón (2008)
Componentes de la Imagen
Gómez
(2008)
Componente
Identidad
Gómez y Gómez
(2003)
Identidad Nominal
Identidad Grafica
Identidad Física
Identidad Sonora
Gómez (2008)
Establecer las estrategias de fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.
Estrategias de fortalecimiento
Chaves
(2005)
Estrategias Comunicacion
ales
Estrategias infraestructural
es
Estrategias Mixtas
Chaves (2005)
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
3.7. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES
PÚBLICOS
Márquez (2008 p.43) conceptualiza públicos como aquellos grupos que
dirigen todos sus esfuerzos a comunicar sobre la organización, pero ante un
concepto más amplio refiere que en las relaciones públicas debería existir un
principio que es identificar a los públicos que integran y rodean la institución o
empresa, luego se les coloca un nombre a estos públicos.
Este autor clasifica a los públicos en internos y externos; los internos los
define como aquellos que están dentro de la organización y realizan las actividades
como públicos en el interior de ella; los públicos externos difieren en cuanto a que
su actividad se desarrolla fuera de la empresa y tienen contacto con otras
instituciones.
OBJETIVOS
Según Wilcox y otros (2001, p.157), “Un objetivo suele definirse en función
de los resultados del programa en lugar de las necesidades del mismo. En otras
palabras los objetivos no deben ser “medio” sino “fines”.
ESTRATEGIAS
Antonio Lacasa (2004, p.203) reconoce la estrategia como el conjunto de
decisiones metodológicamente estudiadas y dirigidas a respuestas que provocan el
estimulo de la organización, utilizando así herramientas comunicacionales
adecuadas hacia los públicos.
TÁCTICAS
Cutlipy Center (2001, p.454) plantean que las tácticas consisten en
decisiones tomadas en el transcurso de una batalla. Las tácticas representan
decisiones sobre la marcha que se hacen necesarias debido a la progresión de la
implantación del plan estratégico. En efecto las tácticas consisten en decisiones o
acciones tomadas para ajustar la estrategia a la realidad y contingencias del campo
de batalla. Las tácticas se refieren al nivel operativo: los eventos reales, medios y
métodos utilizados para implantar la estrategia.
PRESUPUESTO
Mercado (2002, p.185) conceptualiza el presupuesto como una modalidad
especial para los programas, cuya característica esencial consiste en la
determinación cuantitativa de los elementos programados, cabe destacar que
Mercado (2002) clasifica los presupuestos en tres partes, financieros, no financieros
y pronósticos.
MÉTODOS DE EVALUACIÓN
Gómez y Gómez (2003, p.93) se refieren a evaluación como todos los
resultados que se esperan conseguir en la actividad gerencial, deben compararse,
en un lapso determinado, con las metas fijadas, a fin de detectar desviaciones y
establecer los correctivos apropiados. Se realiza mediante un procedimiento que se
conoce como control, cuyo uso conviene siempre tener presente, especialmente si
se trata de un programa de imagen, donde hay un dinamismo permanente y
numerosas dificultades que superar.
SITUACIÓN ACTUAL
Según Capriotti (2009, p.202), el análisis DAFO de la imagen corporativa es
un diagnostico de la situación actual y de su posible evolución futura para la
organización y su entorno en función de la información disponible, centrada en los
aspectos vinculados con la identidad y la imagen de la organización en relación con
todos los datos del entorno general y competitivo.
COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Gómez (2008, p.11) expone que la imagen corporativa está compuesta por
la cultura corporativa y la identidad corporativa. La cultura corporativa expresa los
valores, las ideas y las normas que integran una organización, incluyendo su
estructura, tecnología, clima organizacional y misión. La identidad corporativa está
compuesta por la identidad jurídica que responde a la razón social de la
organización (a su nombre legal), la grafica se refiere a los elementos de diseño
que permiten a sus públicos reconocer con facilidad la identidad de la organización,
entre los cuales los más usados son: el emblema, símbolo, logotipo, color,
tipografía, papelería y señalización. La física utiliza la forma y se apoya en la
arquitectura, en los uniformes, en los automóviles; en tanto que la sonora se basa
en los jingles, en la voz y los himnos.
ESTRATEGIAS DEL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Según Chaves (2005, p.176), las estrategias determinan el tipo de acción
correctiva que se realiza a través del diagnóstico y la política general de la
organización, ya que al conocer profundamente el problema se pueden plantear
políticas y soluciones para el mismo lo que es la finalidad del plan programa.
3.8. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES
PÚBLICO
PÚBLICOS INTERNOS
Son los que están dentro de la empresa, de la organización, realizan su
actividad como públicos en el interior de ella. Según el autor Márquez (2010, p.
120), dentro de las organizaciones los empleados se catalogan como público
interno, los mismos pueden pertenecer a cualquiera de los siguientes grupos:
EMPLEADOS
Márquez (2010) los define como los diferentes sectores de la empresa
desde la más alta dirección hasta los niveles más alto en la jerarquía estructural.
Con estos se debe mantener una relación sana de política empresarial que provea
trabajo constante que al mismo tiempo genere condiciones laborales de justa
compensación para avanzar y evolucionar como empresa.
ACCIONISTAS
Según Márquez (2010), este tipo de público es característico de un sistema
capitalista, esto refiere que la primera propiedad corresponde a los accionistas que
provienen del sector privado y los particulares que poseen acciones que integran
todo el capital.
PÚBLICOS EXTERNOS
Difieren en cuanto a que se desarrolla fuera de la empresa, pueden
ponerse en contacto con diversas instituciones o empresas. Según Márquez (2010,
p.131) las relaciones públicas externas se plantean con:
PROVEEDORES
Márquez (2010) los define como el suministro de los insumos, productos o
servicios a una empresa sea industrial, comercial, según sea el caso, es el punto
de arranque de la actividad de una compañía.
DISTRIBUIDORES, CONCESIONARIOS, DETALLISTAS
Según Márquez (2010), son los comerciantes detallistas que logran el éxito
combinado en la colocación de servicios en el mercado que son importantes para
una política de cooperación y entendimiento.
CLIENTES
Son aquellos que no realizan ninguna actividad dentro de la empresa pero
están vinculados a través de los vendedores que son quienes ofrecen el producto y
la información necesaria para disfrutar del servicio. Márquez (2010).
OBJETIVOS
OBJETIVOS INFORMATIVOS
Según Wilcox y otros (2001, p.158), buena parte de los panes de relaciones
públicas está diseñada fundamentalmente para suministrar información a los
públicos, y hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión,
acontecimiento o producto.
OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN
Son los que tienen como fin el cambio de actitudes y la influencia en el
comportamiento. Son los objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de
relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir. Wilcox y
otros (2001, p.158).
ESTRATEGIAS DEL PLAN PROGRAMA
ESTRATEGIAS PROACTIVAS
Según Lacasa (2004, p.61), son las que buscan, en una iniciativa
empresarial, Posibles oportunidades y desarrollan programas para aprovecharlas.
ESTRATEGIAS REACTIVAS
Según Lacasa (2004, p.61), son las que responden a las circunstancias
emergentes en un momento dado.
TÁCTICAS
INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Según Wilcox y otros (2001, p.488), el Internet proporciona a las relaciones
públicas un medio de comunicación global con muy diversas facetas. Los autores
señalan cuales son los principales usos que el internet le facilita a las relaciones
públicas:
CORREO ELECTRÓNICO
Puede utilizarse para enviar mensajes individuales y boletines informativos
para miembros del personal a través de la red. Wilcox y otros (2001).
SITIOS WEB
Estos sitios son el modo por el que las organizaciones exponen
públicamente lo que hacen, divulgan sus proyectos y defienden su política.
CIBERFOLLETOS
Son poco más que una versión online de los folletos y materiales
complementarios que las organizaciones suministran a sus accionistas. Con el
tiempo, la interactividad y los recortes de prensa en video distinguirán a los
ciberfolletos de sus predecesores impresos.
GRUPOS DE DEBATE
Los individuos preocupados por una determinada cuestión debaten sobre el
tema enviando sus comentarios y leyendo las respuestas de otros participantes.
Este intercambio también recibe el nombre de tablón de anuncios electrónico.
LISTSERVS
Es una oportunidad interactiva y dinámica similar a los grupos de debate
para hacer preguntas a los miembros de la lista. Todos los mensajes que se envían
a la lista aparecen en la bandeja de entrada del correo electrónico del participante,
y su número puede ascender fácilmente hasta una cincuentena diaria.
TÁCTICAS ESCRITAS
Según Wilcox y otros (2001, p.506), las tácticas escritas son un conjunto de
actividades que deben ser desarrolladas por el profesional de las relaciones
públicas, la selección de las mismas se hará después de haber analizado la
situación y estar seguro de que es necesario emplear tácticas escritas para
conseguir alguno de los objetivos planteados.
EL COMUNICADO DE PRENSA
Es un documento sencillo cuyo fin es la divulgación de información en forma
lista para publicar. Wilcox y otros (2001, p.206).
HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOS
La hoja de datos resume los datos básicos de un acontecimiento, producto o
empresa para permitir que los reporteros se hagan rápidamente una idea
general.Los avisos mediáticos, llamados también “alertas mediáticas” proporcionan
los datos básicos de un acontecimiento. Wilcox y otros (2001, p.513).
LA CARTA DE LANZAMIENTO
El propósito de una carta de lanzamiento, un instrumento fundamental en las
campañas de relaciones públicas, es obtener cobertura de un acontecimiento en los
medios impresos y electrónicos. Wilcox y otros (2001, p.513).
EL DOSSIER DE PRENSA
Cuando una empresa anuncia un producto nuevo o patrocina un
acontecimiento importante, a menudo se prepara un dossier de prensa; con
frecuencia están muy elaborados, y proporcionan a los representantes de los
medios de comunicación la información completa de fondo en distintos formatos.
Wilcox y otros (2001, p.514).
EL BOLETÍN INFORMATIVO
El boletín informativo es precisamente lo que indican las dos partes de su
nombre: información que se transmite en formato de boletín. Suelen informar a los
empleados cualquier noticia que el director del boletín considere de interés para los
lectores y que se pueda contar brevemente. Wilcox y otros (2001, p.515).
REVISTAS DE EMPRESA
Están diseñadas para ser leídas por los empleados, accionistas, clientes o
alguna combinación de estos públicos, son uno de los canales de comunicación
más eficaces que una empresa puede usar. Contribuyen a reforzar la relación entre
la dirección y los grupos que intenta informar e influenciar. Wilcox y otros (2001,
p.516).
FOLLETOS Y MANUALES
La mayor parte de este material se distribuye de forma gratuita, aunque
algunos artículos más elaborados y costoso, como los catálogos de los museos
pueden tener precio. Son usados para cubrir innumerables necesidades. Wilcox y
otros (2001, p.520).
FOLLETOS INFORMATIVOS
A través de éstos una empresa puede hacer una descripción clara de sus
políticas, objetivos y todas las funciones que puede desarrollar. Wilcox y otros
(2001, p.521).
MANUALES
Más complejos que los folletos normales, incluyen afirmaciones respeto a la
política de la empresa, información estadística y listados de datos significativos
sobre la organización que los publica y su ámbito de operación. Wilcox y otros
(2001, p.521).
FOLLETOS CORPORATIVOS PARA USO EXTERNO
A menudo, éstos están dirigidos a públicos específicos en lugar de al público
en general, y pueden ser del tipo de los textos que las empresas acompañan sus
facturas y documentos financieros. Wilcox y otros (2001, p.522).
FOLLETOS CORPORATIVOS PARA USO INTERNO
Las empresas publican una amplia gama de folletos y manuales para
informar e instruir a sus empleados. Pueden distribuirse en reuniones en las plantas
o a cada individuo en su puesto de trabajo, o enviarse por correo a los domicilios de
los empleados. Wilcox y otros (2001, p.522)
LA MEMORIA ANUAL
Técnicamente la memoria anual de una empresa es un documento
informativo que la Comisión de Mercado de Valores exige a todas las empresas de
servicios públicos. Wilcox y otros (2001, p.522).
PUBLICIDAD CORPORATIVA
Se define como un espacio o tiempo que se compra en los medios de
comunicación, que se ocupa de las políticas, funciones, objetivos, ideas y normas
de calidad de una empresa y construir una opinión favorable de la misma. Wilcox y
otros (2001, p.525).
TÁCTICAS ORALES
Según Wilcox y otros (2001, p.531) normalmente se considera que la forma
más efectiva de comunicación interpersonal es la conversación cara a cara entre
dos personas. Algunas de las tácticas orales que existen serán descritas a
continuación.
LAS ENTREVISTAS PERSONALES
Las entrevistas personales son un tipo de conversaciones entre
representantes de la dirección-supervisores, supervisores-capataces, y entre la
dirección y los dirigentes sindicales difunden entre los empleados el conocimiento
de una política de la empresa o de un nuevo producto. Wilcox y otros (2001, p.531).
EL DISCURSO
Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantenga, debe centrarse en una
idea principal, o dos como máximo, un discurso necesita datos, el tipo de público
debe influir en el estilo y el contenido del discurso, es esencial que el discurso esté
escrito de forma clara. Wilcox y otros (2001, p.533).
LA CONFERENCIA DE PRENSA
En una conferencia de prensa la persona que representa a una empresa o
causa se somete a preguntas de los periodistas, normalmente tras una breve
declaración inicial. La conferencia de prensa posibilita la difusión rápida y amplia de
información en los medios de comunicación. Wilcox y otros (2001, p.542).
LA ENTREVISTA
Otro medio para promocionar a un individuo o causa es la entrevista, que
puede aparecer en forma impresa en periódicos y revistas, o en radio y televisión.
En toda entrevista, la persona que conteste a las preguntas ha de decir algo
que informe o entretenga al público. Wilcox y otros (2001, p.551).
COMUNICADO DE PRENSA EN AUDIO
Es un comunicado de prensa en formato audio, que se envía a las emisoras
de radio en forma de lista para la emisión. Esto se suele llamar anuncio de servicio
público. Wilcox y otros (2001, p.557).
EL BOCA A BOCA
Denominado a menudo en el contexto académico comunicación
interpersonal, el boca a boca es un modo efímero de comunicación hablada difícil
de aislar o de medir, pero que ejerce una gran influencia en la formación de la
opinión pública. Wilcox y otros (2001, p.558).
PRESUPUESTO
PRESUPUESTOS FINANCIEROS
Elementos que cuantifican en unidades monetarias. Costos, utilidades,
perdidas, gastos, etc. Mercado (2002, p.185).
PRESUPUESTOS NO FINANCIEROS
Su cuantificación no se lleva hasta unidades monetarias. Cantidades de
producción de ventas, de desperdicios, de horas-hombre requeridas, etc. Mercado
(2002, p.185).
PRONÓSTICO
Establecen números, costos, utilidades, de unidades que se espera
vender, gastar, producir, etc., basándose en la experiencia con proyección de
futuro. Mercado (2002, p.185).
MÉTODOS DE EVALUACIÓN
MEDICIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Según los autores Wilcox y otros (2006, p.247), este método es una forma
elemental de realizar la evaluación, resalta la cantidad por encima de la calidad. Se
utiliza para medir cuanto se ha producido.
MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE
La forma más utilizada para evaluar los programas de relaciones públicas es
la contabilización de las apariciones en los medios además de cuántas personas
pueden haber sido expuestas a los mensajes. Wilcox y otros (2001, p.249).
MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO
Consiste en determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha
comprendido. Para responder a estas preguntas se necesitan herramientas de
investigación utilizando encuestas. Hay que preguntar a los miembros del público
por los mensajes, y qué es lo que recuerdan. Wilcox y otros (2001, p.256).
MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO
Se trata de medir las actitudes junto con las opiniones del público antes,
durante y después de la campaña de relaciones públicas. Wilcox y otros (2001,
p.257).
MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO
El objetivo último de cualquier esfuerzo en relaciones públicas consiste en
alcanzar los objetivos de la organización, el cual consiste en vender sus productos
y servicios, y no en lograr 200 millones de impactos en los medios de
comunicación. Las actividades de relaciones públicas no son el fin. Wilcox y otros
(2001, p.258).
MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
Formas de medir las actividades en relaciones públicas son (1) las
auditorias de comunicación, (2) los test piloto y de la doble versión, (3) la asistencia
a encuentros y acontecimientos, y (4) el número de lectores de revistas
empresariales. Wilcox y otros (2001, p.260).
ANALISIS SITUACIONAL
FORTALEZAS
Cosas o aspectos que nos pueden identificar i diferenciar positivamente.
Capriotti (2009, p.202).
DEBILIDADES
Problemas o aspectos negativos que tenemos y que debemos mejorar.
Capriotti (2009, p.202).
OPORTUNIDADES
Cosas o aspectos que podemos aprovechar favorablemente para mejorar
nuestra situación. Capriotti (2009, p.202).
AMENAZAS
Cosas o aspectos que pueden pasarnos si no actuamos correctamente o
corregimos la situación. Capriotti (2009, p.202).
COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
COMPONENTE IDENTIDAD
De acuerdo a Gómez y Gómez (2003, p.102), el componente identidad
abarca aquellos aspectos que conforman la esencia del ente como organización, el
grado de satisfacción y el sentido de pertenencia.
IDENTIDAD GRÁFICA
La identidad gráfica está conformada por una serie de elementos que
interrelacionados forman parte de la identidad corporativa de la institución, que a su
vez generará la imagen corporativa de la misma.
(1) Logotipo: Identidad tipográfica del nombre.
(2) Símbolo: El dibujo característico del nombre.
(3) Colores Corporativos: Pueden ser llamativos o sobrios.
(4) Papelería: Elementos que forman parte de la papelería corporativa.
(5) Tipografía: Tipo de familia tipográfica utilizada por la corporación.
(6) Señalización: Debe estar correctamente colocado en la empresa, con
información clara y precisa.
IDENTIDAD NOMINAL
Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad nominal está conformada
por el origen y desarrollo del nombre, razón social, nombre jurídico, nombre
comunicativo.
IDENTIDAD SONORA
Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad sonora la conforman una
serie de elementos como los siguientes:
(1) Jingle: Partitura musical representativa.
(2) Voz: Sobria, clara, de acuerdo al estilo del ente.
IDENTIDAD FÍSICA
Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad física está formada por
los factores a continuación:
(1) Planta Física: estructura y espacios.
(2) Decoración: Ornamentos que caracterizan la identidad.
(3) Uniformes: vestimenta que identifica al personal, incluye distintivo.
(4) Vehículos: Medios de transporte oficial, debe llevar símbolo, logotipo, colores.
COMPONENTE CULTURA
Según Gómez y Gómez (2003, p.101), está integrado por los aspectos que
conforman la esencia del ente como organización, el grado de satisfacción y el
sentido de pertenencia que pueden tener los públicos. A continuación se describen
cada uno de ellos:
SUBSISTEMA MISIÓN Y VISIÓN
Estos son la razón de ser del ente, para qué fue creado, valores que
conforman la base ética de la organización. Ideas que predominan en el manejo de
la empresa, perspectivas hacia el futuro y tradiciones.
SUBSISTEMA TECNOLOGÍA
La tecnología son los procesos claves que se requieren para los servicios
que se ofrecen. Procesos de naturaleza administrativa que sirven de apoyo a la
prestación de dichos servicios.
SUBSISTEMA ESTRUCTURA
La estructura son las funciones de los departamentos, éstas deben ser
cumplidas siguiendo los patrones establecidos y arrojando resultados aceptables.
También se encuentra en este factor las relaciones entre los departamentos,
normas y procedimientos.
SUBSISTEMA PSICO-SOCIAL
Este elemento está compuesto por los recursos humanos, que a su vez
están conformados por: nivel de capacitación, disponibilidad. Grupos formales e
informales. Relaciones interpersonales y clima organizacional.
SUBSISTEMA GERENCIA
Funciones gerenciales, tales como planificación, dirección, organización y
control. La gerencia es el factor coordinador de todo el sistema y de su eficacia se
producirán resultados positivos.
ESTREGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
La indicación de una intervención específicamente comunicacional, o sea
sólo sobre el área semiótica de la institución, se corresponde con aquellos casos en
que el diagnostico es realizado por la propia institución, aquel que condujera al
emprendimiento de programa- fuera confirmado por la investigación en dicho
campo. Chaves (2005, p.177).
LA ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURAL
Se realiza una previa intervención en el campo operativo de la organización,
en la infraestructura, los recursos humanos y técnicos. Chaves (2005, p.177).
ESTRATEGIA MIXTA
Esta alternativa consiste en la prescripción de una intervención mixta en que
las modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por
cambios en la propia realidad institucional. Chaves (2005, p.178).
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según Chávez (1994, p. 133), la tipificación de una investigación se
establece de acuerdo al tipo de objetivo que se pretende lograr. Así existen
distintas tipologías, entre estas: las investigaciones proyectivas o proyectos
factibles y las descriptivas. El tipo de investigación proyectiva o proyecto factible se
define, según Hurtado en el portal Investigación Holística (19/10/12), como aquel
que consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un
modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico.
Según el objetivo que persigue la presente investigación, esta se cataloga
en el tipo de proyecto factible ya que con la misma se pretende diseñar un plan
programa de relaciones públicas con el propósito de fortalecer la imagen
corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa. Por otra parte, la autora
Bavaresco (2006, p. 28) define la investigación descriptiva como la que persigue el
conocimiento de las características de una situación dada, asimismo plantea
objetivos concretos y formula hipótesis sin usar laboratorios.
A su vez, de acuerdo al método utilizado, la investigación se cataloga como
Descriptiva, bajo la modalidad de campo, ya que se estudian las variables “Plan
programa de relaciones públicas” e “Imagen corporativa”, caracterizando su
desenvolvimiento en la realidad, mediante la observación de datos de fuente
primaria.
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación según Hernández, Fernández y Batista, es el
plan o estrategia concebida para obtener la información que se desea.
Entre estos se encuentra el diseño transeccional el cual Balestrini (2002, p.131)
define como “aquellos que se proponen la descripción de las variables, tal como se
manifiestan y el análisis de estas, tomando en cuenta su interrelación e incidencia.
En los diseños transeccionales la recolección de los datos se efectúa una sola vez
y en un tiempo único”, el cual será utilizado para cumplir los fines de la presente
investigación.
En tal sentido se realizara un análisis de la situación actual de la imagen
corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa, con el fin de reconocer sus
debilidades para luego ser resueltas mediante el diseño de un plan programa de
relaciones públicas.
Para fines de este trabajo investigativo se utilizará un diseño no experimental ya
que se realizará el análisis de las variables de estudio en la empresa en un
momento dado sin interferir en sus actividades. El diseño experimental, según
Rosendo y otros (2003, p.90), “son diseños que recolectan información en un solo
momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado”.
6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
Tamayo y Tamayo (2007, p.145) explican que puede indicarse que la
población es el conjunto o totalidad de un fenómeno a estudiar, donde las unidades
de análisis poseen una característica en común. En este sentido, la población de la
investigación se encuentra constituida por las siguientes unidades:
a) La Gerente de la empresa Vereda Gym and Spa.
b) El público interno: empleados.
c) El público externo, comprendido por los habitantes del municipio
Maracaibo, conformado por dieciocho parroquias: Antonio Borjas Romero,
Bolívar, Cacique Mara, Carracciolo Parra Pérez, Cecilio Acosta, Cristo de
Aranza, Coquivacoa, Chiquinquirá, Francisco Eugenio Bustamante,
Idelfonso Vásquez, Juana de Ávila, Luis Hurtado Higuera, Manuel Dagnino,
Olegario Villalobos, Raúl Leoni, Santa Lucia, San Isidro y Venancio Pulgar.
Cuadro 3 Distribución de la población
PARROQUIAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO NÚMERO DE HABITANTES
Antonio Borjas Romero 65.501
Bolívar 27.836
Cacique Mara 74.048
Carracciolo Parra Pérez 59.401
Cecilio Acosta 68.749
Cristo de Aranza 137.153
Coquivacoa 101.863
Chiquinquirá 76.827
Francisco Eugenio Bustamante 152.278
Idelfonso Vásquez 112.485
Juana de Ávila 87.094
Luis Hurtado Higuera 74.999
Manuel Dagnino 102.249
Olegario Villalobos 94.576
Raúl Leoni 80.206
Santa Lucia 44.515
San Isidro 123.115
Venancio Pulgar 12.304
Total habitantes 1.495.199
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (2010).
6.1. MUESTRA
De acuerdo con Chávez (2007, p. 164), la muestra es una porción
representativa de la población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados
de una investigación. Es la conformación de unidades dentro de un subconjunto,
que tiene por finalidad integrar las observaciones como parte de un todo. Su
propósito básico es extraer información que resulta imposible de estudiar, porque
esta incluye la totalidad.
Para seleccionar el tamaño de la muestra de la población se aplicara la formula
de Sierra (2007, p.227) para las poblaciones infinitas. A tal efecto se utilizará un
margen de error de 8, porque es un margen aceptable para determinar una muestra
representativa, al mismo tiempo permite disminuir la cantidad misma.
2
4Expxq
n =
Donde:
n = muestra
4 = constante
P y Q = son las varianzas
E² = error al cuadrado
Aplicando la fórmula se obtuvo el siguiente resultado.
2850504 xx
n =64
000.10= 156=
De esta manera, la muestra para el estudio del público externo quedó
conformada por ciento cincuenta y seis (156) sujetos, con un 8% de margen de
error.
6.2. MUESTREO
El muestreo utilizado para este investigación es estratificado, ya que se dividió
la muestra en relación de los diferentes subgrupos que conforman la población, tal
como lo definen Hernández, Fernández y Baptista (2006, p.247), como un subgrupo
en el que la población se divide en segmentos y se selecciona una muestra para
cada segmento.
La estratificación aumenta la precisión de la muestra, e implica el uso
deliberado de diferentes tamaños de muestra para cada estrato, a fin, de lograr
reducir la varianza de cada unidad de la medida muestral. Por este motivo se
aplicará la fórmula de asignación proporcional de Parra (2006, p. 20) al resultado
obtenido de la muestra debido a que según el autor esta permite dividir la muestra
total en partes proporcionales al tamaño de cada estrato en la población; de esta
manera se puede obtener una representación idónea de esa población
seleccionada:
NNi
nni =
Donde:
ni = tamaño calculado de cada uno de los estratos de la población.
n = tamaño de la muestra calculada = 156
Ni = tamaño del estrato “i” en la población (proporción respecto al tamaño de la
población).
N = tamaño de la población seleccionada = 1.495.199
Sustituyendo, se presentan los resultados en el Cuadro 4:
Cuadro 4 Distribución de la muestra del público externo
PARROQUIAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
NUMERO DE HABITANTES ESTRATOS
Antonio Borjas Romero 65.501 7 Bolívar 27.836 3 Cacique Mara 74.048 8 Carraciolo Parra Pérez 59.401 6 Cecilio Acosta 68.749 7 Cristo de Aranza 137.153 14 Coquivacoa 101.863 11 Chiquinquirá 76.827 8 Francisco. E Bustamante 152.278 16 Ildefonso Vásquez 112.485 12 Juana de Ávila 87.094 9 Luis Hurtado Higuera 74.999 8 Manuel Dagnino 102.249 11 Olegario Villalobos 94.576 4 Raúl Leoni 80.206 8 Santa Lucia 44.515 10 Venancio Pulgar 12.304 1 San Isidro 123.115 13 Total 1.495.199 156
Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)
7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El proceso de recolección de datos en este sentido, se realizará a través de la
observación mediante el diseño de los métodos: Entrevista y cuestionario, cuyos
instrumentos son el guion de entrevista y la encuesta. Según Sierra (2003, p.241) la
observación por encuesta, consiste en la obtención de los datos de interés en la
investigación mediante la interrogación a los miembros del universo en estudio.
7.1. INSTRUMENTO(S)
Los instrumentos de recolección de datos, están referidos a los medios que ha
de utilizar el investigador para medir el comportamiento o atributos de las variables.
En tal sentido Arens (2008, p.69) afirma que, el instrumento “es cualquier recurso,
dispositivo o (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información”.
La entrevista es de gran importancia en la presente investigación, ya que los
datos seránrecolectados, mediante una entrevista realizada a la gerente de la
empresa Vereda Gym and Spa. En tal sentido, Tamayo y Tamayo (2007, p.51),
define la entrevista como aquella que se hace de acuerdo con la estructura de la
investigación; puede ser de orden flexible o rígido. Las rígidamente estructuradas,
son de orden formal y presentan un estilo idéntico del planteamiento de las
preguntas y en igual orden a cada uno de los participantes. Son flexibles cuando
conservan la estructura de la pregunta, pero su formulación obedece a las
características del participante.
En esta investigación se aplicará un cuestionario dirigido a los habitantes de las
diferentes parroquias del Municipio Maracaibo.
De tal manera, Tamayo y Tamayo (2007, p.33) afirma que el cuestionario es un
instrumento formado por una serie de preguntas que contestan por escrito a fin de
tener la información necesaria para la realización de la investigación.
Bajo tales perspectivas, en la presente investigación se utilizaran los siguientes
instrumentos:
a) Una entrevista dirigida a la gerente de la empresa Vereda Gym and Spa,
conformada por diecinueve (19) preguntas abiertas.
b) Un cuestionario dirigido al público interno de la empresa Vereda Gym and Spa, el
cual consta de dieciséis (16) preguntas cerradas de alternativa múltiple.
c) Un cuestionario dirigido al publico externo de la empresa Vereda Gym and Spa
conformado por los habitantes de las distintas parroquias de Maracaibo,el cual está
constituido pordoce (12) preguntas cerradas de alternativa múltiple.
7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Según Tamayo y Tamayo (2007, p.149), la validez “es el acuerdo entre
resultado de una prueba o medida y la cosa que se supone medida”.Cabe destacar
que la validez de los instrumentos será determinada por los expertos del Comité
Académico de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín(URBE).
Por otra parte, Tamayo y Tamayo (2007 p. 27) indica que la confiabilidad “es la
obtención que se logra cuando aplicada una prueba repetidamente a un mismo
individuo o grupo, o al mismo tiempo por investigadores diferentes, da iguales o
parecidos resultados”.
Chávez (2007, p. 203) afirma que existen diversos métodos para lograr la
confiabilidad. Entre estos se pueden destacar el coeficiente de estabilidad y
equivalencia.
De tal manera para determinar la confiabilidad numérica del cuestionario, se
vaciaron los datos obtenidos de la aplicación de la prueba piloto en una hoja de
cálculo. Según Chávez (2007, p. 205), se empleará el coeficiente de confiabilidad
de Estabilidad y Equivalencia, ya que los ítems tienen respuestas de más de dos
alternativas y diferentes tipos de respuestas (ordinales y nominales):
( ) ( )( ) ( )21
2121
SSXXnXX
rtt⋅
⋅−⋅= ∑
Donde:
rtt = es el coeficiente confiabilidad de estabilidad
∑ ⋅ 21 XX = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la
segunda prueba
)X()X( 21 ⋅ = es la Media de la primera prueba por la media de la segunda prueba
)S( )S( 21 ⋅ = es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación
estándar de la segunda prueba.
8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS
Tal como lo refiere Balestrini (2002, p.169) “el propósito del análisis es
resumir las observaciones llevadas a cabo de forma tal que proporcionen
respuestas a las interrogantes de investigación. El análisis implica el
establecimiento de categorías, la ordenación y manipulación de los datos para
resumirlos y poder sacar algunos resultados en función de las interrogantes de la
investigación”:
Para esta investigación se utilizará el análisis cualitativo para la entrevista que
se le realizará a la gerente de la empresa Vereda Gym and Spa y un análisis
cuantitativo para medir los resultados del cuestionarioque se aplicará a una muestra
ya calculada de la población del municipio Maracaibo.
Para el análisis del cuestionario, se empleará la estadística descriptiva mediante
la elaboración de tablas de distribución de frecuencias (absolutas y relativas).
De tal forma, en esta investigación se realizaran tablas, gráficos para expresar
los resultados obtenidos en los cuestionarios realizados a la población del municipio
Maracaibo.
OBSERVACIONES GENERALES DEL COMITÉ ACADÉMICO (NO ANILLAR Y COLOCAR TODOS LOS DATOS EN DIGITAL) FECHA: _________________ NÚMERO DEL EXPEDIENTE: ___________________SECCIÓN: ________ NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: ________________________________ _____________________________________________________________ REVISIÓN No.: ______ 1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5 Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s):
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones:
Instrumento Suficiente Medianamente
suficiente Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores:
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente
Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Instrumento Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente
Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
5. Redacción de las preguntas:
Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5
Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ
NOMBRE Y APELLIDO FIRMA
VoBo: Dra. Marilyn Lescher Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación
RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO.
Aprobado
Pendiente
Negado
Venir a Comité
Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores
Ítems Área de Validación Pertinencia
con el Objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Identificar los públicos
de la empresaVer
eda gym and spa en el municipio Maracaibo.
Plan Programa de Relaciones Públicas
Públicos
Empleados
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
Clientes
1) ¿Usted considera que sus empleados son parte del público interno de la empresa Vereda gym and spa? Explique
2) A su juicio, los accionistas forman parte del público interno de la empresa Vereda gym and spa? Explique
3) ¿Usted considera a los proveedores como parte del público externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta
4) ¿Usted considera a los distribuidores como publico externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta
5)¿Considera usted a los clientes como publico externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta
6) Entendiendo que los objetivos informativos de un
Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores
Ítems Área de Validación Pertinencia
con el Objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador
Redacción
P NP P NP P NP P NP A I
Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo
Plan Programa de Relaciones Públicas
Objetivos
Objetivos Informativos
Objetivos Motivacionales
plan programa están diseñados fundamentalmente para suministrar información a los públicos, y hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión o acontecimiento o producto. ¿Cree usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir objetivos informativos? Argumente
7)Sabiendo que los objetivos motivacionales son aquellos que tienen como fin el cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento y que son los objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir . ¿Considera usted que el plan programa de relaciones públicas par a el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe contener objetivos motivacionales? Explique
Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Ver