EDUCACION PARA LA SALUD
COMUNICACIÓN VERBAL – NO VERBAL Y ASERTIVA
OBJETIVOS
Describir los tipos de comunicación utilizados en salud
Identificar los tipos de comunicación y su importancia en salud
COMUNICACIÓN
En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
COMUNICACIÓN VERBAL
Se realiza de dos formas:– oral: a través de signos orales y palabras
habladas– escrita: por medio de la representación gráfica
de signos.
COMUNICACIÓN ORAL
Formas de comunicación oral.
a) gritos
b) silbidos
c) llantos
d) risas
e) lenguaje articulado evolución
COMUNICACIÓN ESCRITA
Formas de comunicación escrita:
a) Ideogramas
b) Jeroglíficos
c) Alfabetos
d) Siglas
e) Graffiti
f) logotipos
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
COMUNIACION NO VERBAL
Se utiliza en la interacción social para saludar, presentarse,
pedir perdón, felicitar, agradecer; en la estructura y control de
la comunicación para pedir turno de palabra, pedir que se
repita algo, o que se hable más alto; o en la interacción
comunicativa para identificar objetos, ubicar, dar instrucciones,
pedir a alguien que haga algo…
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los signos de comunicación no verbal cumplen diferentes funciones:
– Añadir información al contenido o sentido de un enunciado verbal o matizarlo
– Sustituir al lenguaje verbal en la comunicación como es el caso de gestos manuales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Regular la interacción mediante la pausa, descenso en el tono, alargamiento de sonidos finales, o la fijación de la mirada para mantener el turno o ceder la palabra.
Subsanar las deficiencias verbales, o sea, para resolver problemas comunicativos
Favorecer las conversaciones simultáneas
Contradecir ideas
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
NO ORALES O CORPORALES
ORALES O PARALINGUISTICOS
COMPONENTES NO ORALES
EXPRESION FACIAL GESTOS CONTACTO OCULAR CONTACTO Y POSTURA CORPORAL DISTANCIA INTERPERSONAL
EXPRESION FACIAL
EXPRESION FACIAL
EXISTEN SEIS EMOCIONES BASICAS– ALEGRIA– TRISTEZA– IRA– SORPRESA– MIEDO– ASCO
EXPRESION FACIAL MIEDO
Elevan y contraen cejas Parpados se elevan y en ocasiones palpitan Labios tensos, comisura contraída A veces boca abierta Ojos muy abiertos Midriasis pupilas dilatadas
GESTOS
CONTACTO OCULAR
CONTACTO Y POSTURA CORPORAL
SIGNOS NO VERBALES
Existen signos no verbales que son universales, sin embargo otros dependiendo del lugar físico o cultura pueden ser mal interpretados.
Ejemplo abrazo occidente cariño
abrazo oriente invasión de intimidad
SIGNOS NO VERBALES
TE PONEN LOS CUERNOS TE QUIERO
COMPONENTES ORALES
FLUIDEZ PAUSAS VELOCIDAD CLARIDAD ENTONACION VOLUMEN LATENCIA DE RESPUESTA
FLUIDEZ
CAPACIDAD DE ENLAZAR, ORDENAR Y EXPONER IDEAS CLARAS.
EXISTEN ELEMENTOS QUE MUESTRAN INSEGURIDAD MULETILLAS, SILENCIOS.
PAUSAS
PERMITEN UNA MEJOR INTERPRETACION DEL MENSAJE EMITIDO.
EXPRESAN SEGURIDAD, AL SER BIEN REALIZADAS
VELOCIDAD
DEMUESTRA INTERES DEL EMISOR DEL MENSAJE.
CAMBIOS DE VELOCIDAD Y ENTONACION DAN RITMO
CLARIDAD
GRAN IMPORTANCIA LA VOCALIZACION
ENTONACION
PERMITE EXPRESAR SENTIMIENTO, Y ESTO DEPENDERA DE LA RESONANCIA Y VOCALIZACION.
AYUDA A REFORZAR MENSAJES
VOLUMEN
DEPENDE DEL LUGAR DONDE SE ENCUENTREN LOS INTERLOCUTORES.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ES UNA HABILIDAD QUE TODO EL MUNDO
DEBIESE POSEER, AUNQUE MUCHO TIEMPO SE
CREYO QUE SOLO DEBIAN POSEERLAS
VENDEDORES Y PROFESIONALES.
ASERTIVIDAD
Concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión
y mejora de las relaciones sociales.
Se define como una conducta que permite a una persona actuar
con base a sus intereses más importantes, defenderse sin
ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de
los otros.
ASERTIVIDAD
Compromete la capacidad de luchar por los propios
derechos y expresar pensamientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin violentar los derechos
de los demás.
SER ASERTIVO SIGNIFICA
» Ser capaz de decir no
» Ser capaz de expresar tu opinión
» Ser capaz de comunicarte adecuadamente
» Ser capaz de defender tus derechos
» Ser capaz de expresar sentimientos
PARA LOGRAR UN COMUNICACIÓN ASERTIVA, ES FUNDAMENTAL LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
EN RESUMEN PARA COMUNICARSE MEJOR
SE DEBE SER HONESTO SE DEBE SONREIR SE DEBE SER MODESTO SE DEBE USAR TERMINOS SENCILLOS SE DEBE EVITAR DISPUTAS SE DEBE COMENZAR CON FRASES AMABLES SE DEBE PREGUNNTAR SOLO SI SE QUIEREN
RESPUESTAS
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