7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
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COMUNICACIÓN
Ángela Marsela Casas
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PROCESO DECOMUNICACIÓN
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TIPOS DE LENGUAJE
CORPOR
AL
ESCRITO
ORAL
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TIPOS DE
COMUNICACIÓN Comunicación
interpersonal Comunicación masiva Comunicación
organizacional
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a
reglas
Tiene direccionalidad
Comunicación
DescendenteComunicación
Ascendente
Comunicación
Horizontal
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios:
Memorándumcorrespondencia escritaentre departamentos
!euniones con agendaescrita y entregadapreviamente
Correo electrónico atrav"s de computadorasen redes# entre otras$
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
'asada en la
espontaneidad# noen la jerar(u)a
*urge de lainteracción social
entre los miem+rosy del desarrollo dela&ecto o amistadentre las personas$
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
De &ormapositiva# ayuda ala co,esión delgrupo y a dar
retroin&ormaciónso+re di&erentesaspectos deltra+ajo realizado
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
De &orma negativa# elrumor o c,isme# es undistorsionador de laproductividad y no
ayuda# solo demora yperjudica a las personasy a la organización$
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COMUNICACIÓN PASIVA
-o se e.presan directamente sentimientos#
pensamientos y deseos Falsa admiración -o sólo se pierde el respeto de los demás sino#
a/n más importante# el respeto propio
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COMUNICACIÓNAGRESIVA
*e e.presa lo (ue sesiente# (uiere y piensa acosta de los derec,os y
sentimientos de losdemás
*e tiende a ,umillar y a
atacar cuando no puedesalirse con la suya
*e utiliza el sarcasmo y la intimidación paradominar a otros
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COMUNICACIÓNAGRESIVA
0l comportamiento agresivo puede promover unc)rculo vicioso
*e1ales sutiles (uecrean climas decomunicación de&ensiva
y provocan discusionesy ,ostilidades en lugarde promover lacooperación
2ulnera+ilidad anteamenazas 3reales oimaginarias4
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COMUNICACIÓNASERTIVA
!"# es$%%%
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COMUNICACIÓNASERTIVA
5a pala+ra Aser&'('dad se deriva de la pala+ralatina ASEVERARE cuyo signi6cado es A)IRMAR*
ASEGURAR* ASEVERAR
Asertividad es autoa6rmación# e.presión ca+al de
sentimientos
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COMUNICACIÓNASERTIVA
PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
7erro A7erro '
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COMUNICACIÓNASERTIVA
7rimer Caso: 0l perro ' es más grande y más &uerte(ue el perro A
7erro A 7erro'
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COMUNICACIÓNASERTIVA
*egundo Caso: 0l perro ' es más pe(ue1o (ue elperro A
7erro A 7erro'
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COMUNICACIÓNASERTIVA
Tercer Caso: 0l perro ' es del mismo tama1o (ue elperro A
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COMUNICACIÓNASERTIVA
0s la respuesta oportuna y directa# (ue respetala posición propia y la de los demás# (ue es
,onesta y mesurada
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COMUNICACIÓNASERTIVA
5os ni1os por e.celencia son muyasertivos
*e caracterizan por ser descriptivos
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COMUNICACIÓNASERTIVA
0lementos importantes:
AUTOESTIMA +ASERTIVIDAD
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COMUNICACIÓNASERTIVA
POR ACEPTACIÓN
87or (u" digo *% cuando (uiero decir -O9
87or (u" digo -O y me siento culpa+le9
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COMUNICACIÓNASERTIVA
5a personaA*0!T%2A:
Ha+la cone&ectividad ypropiedad
0.pone sus ideas
en &orma lógica ysin contradicciones
uega al ;yo gano< t/ ganas=
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COMUNICACIÓNASERTIVA
Ven&a,as
Disminución de la ansiedad
Aumento de relaciones más )ntimas y signi6cativasAumento de la autoestima# de la con6anza y
seguridad en s) mismo
Aceptación y respeto propio y el de los demás
0.presión de sentimientos# derec,os y deseos tantopositivos como negativos de una &orma e6caz
Aumento de la empat)a 3capacidad de ponerse en el
lugar del otro4
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COMUNICACIÓNASERTIVA
Dere-./s Aser&'(/s
>$ Tengo derec,o a juzgar mi propiocomportamiento# pensamiento y emociones# y a
tomar la responsa+ilidad de su iniciación y de susconsecuencias$ *e trata de mi vida$
?$ Tengo derec,o a no dar razones o e.cusas para justi6car mi comportamiento ante los demás$
@$ Tengo derec,o a cam+iar de parecer o de opinión$ Tengo derec,o a cometer erroresB y a serresponsa+le por ellos
$ Tengo derec,o a decir ;no lo s"=$ Tengo derec,o a ser independiente de la +uena
voluntad de los demás antes de en&rentarme a
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COMUNICACIÓNASERTIVA
Dere-./s Aser&'(/s
E$ Tengo derec,o a tomar decisiones ajenas a lalógica
$ Tengo derec,o a ,acer cual(uier cosa# mientrasello no suponga un da1o para el otro
G$ Tengo derec,o a pedirle algo a otra persona#mientras acepte (ue esa persona tiene derec,o a
negarse>$ Tengo derec,o a decir ;no lo entiendo=>>$ Tengo derec,o a decir:
;a,ora no me interesa=
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COMUNICACIÓNASERTIVA
Desaparecen je&es ysu+ordinados
-uevas relaciones entrel)deres y cola+oradores
*e desarrolla el tra+ajoen e(uipo
0(uipos de tra+ajocompetitivos yproductivos
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COMUNICACIÓNE)ECTIVA
0l mensaje (ue se deseacomunicar llega a lapersona o gruposconsiderados apropiadospara reci+irlos
*e logra el propósito#
tanto de lo (ue se (uieretransmitir como tam+i"nlo (ue se (uiere reci+ir-o es unilateral# sino (ue estimula la
retroalimentación
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COMUNICACIÓNE)ECTIVA
0.iste co,erenciaentre el lenguaje
ver+al y elcorporal
Cuando se ,a
escogido elmomento# laspala+ras y laactitud apropiada
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COMUNICACIÓNE)ECTIVA
'arreras:
Atacar 3interrogar#criticar# culpar#avergonzar4 ;*us mensajes=3moralizar# aconsejar#
diagnosticar4 Mostrar poder3ordenar# amenazar#ser dominante4
Otras +arreras
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PARARE)LE0IONA
R1
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2C34/ -a45'ar el leng"a,ede la Un'(ers'dad al
Tra5a,/$6
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En (ez de de-'r7 8NI POREL PUTAS9
U&'l'zar7 “No puedo
asegurarles que va aser posible”
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En (ez de de-'r7 PERO !U:H;<=>P?@ TENGO +O !UE VER
CON ESTA MIER1$
U&'l'zar7 “Ii!ial"e#e$ %o
o es#aba par#i!ipado dees#e pro%e!#o”
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En (ez de de-'r7 8JÓDASE*NO LO VO+ A HACER NI
POR EL PUTAS9
U&'l'zar7 “Ha% ra&oes de orde
#'!i!o que i"posibili#a lareali&a!i( de es#a #area”
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En (ez de de-'r7 ESTETIPO NO ENTIENDE NI
MIER1
U&'l'zar7 “)l o es#*
+a"iliari&ado !o el proble"a”
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En (ez de de-'r78PARTIDA DE
TRIPLE1%S9
U&'l'zar7 “La ,ere!ia
o qued( sa#is+e!-a !oel resul#ado”
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
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En (ez de de-'r7 8UD% ESUN MALPA1 !UE NO SAE
UN CARAJO9
U&'l'zar7 “Es#a o es
e.a!#a"e#e su *rea dee.perie!ia$ /o es as01”
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En (ez de de-'r7 8CLARO98CÓMO NO IA A SAER* SI SE
LO ESTÁ DANDO AL JE)E9
U&'l'zar7 “Ella "ae2a
i+or"a!i( privilegiada”
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)UENTES Comunicación Interpersonal y Comunicación
Organizacional: La comunicación, las relaciones
humanas y el tiempo organizacional. 3Conindustria <7rograma Coninpyme$ Centro de %n&ormación$ %sa+elIonzález: contenidistaJcompiladora4
Comunicación y Asertii!a!. Claes !e una
comunicación asertia y e"ectia. Autor: -unilaHernández
Comunicación Asertia. Fuente: !02%*TA I0!0-T0 <Autor: 2irginia Al&onso
#Comunicación Asertia$ y eso %u& es' Cola+oración
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8MUCHASGRACIAS9
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