COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS
PROPIEDADES DE BÚSQUEDA,
EXPERIENCIA Y CREDIBILIDAD
Cualidades de búsqueda: atributos que se pueden
identificar antes de consumir un producto, ej. Autos,
ropa, muebles, etc
Cualidades de experiencia: atributos que se pueden
identificar después de consumir un producto, ej.
Vacaciones, comida
Cualidades de credibilidad: características que son
imposibles de evaluar, ej. Operaciones de apéndice,
ajustes de frenos
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Necesidad de reconocimiento
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
compra
Experiencia del consumidor
Evaluación posterior
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Auto realización
Necesidades de Estima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad y Protección
Necesidades Fisiológicas
Reconocimiento de la necesidad
PIRÁMIDE
DE MASLOW
ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Búsqueda de información
Fuentes personales y no personales
Riesgo percibido