Community Manager
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Material Disponible en:http://www.slideshare.net/knowledgefactory
Fuentes y documentos de referenciahttp://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.
• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
Tips para lograr una comunidad activa
Definir, conocer y encarnar un set de principios
Estar atento para dar siempre la bienvenida
Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
@OkimXD
@OkimXD
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal
10/03/2011
@OkimXD
Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de
comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT
Colombia en la categoría de emprendimiento.
http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
@OkimXD
¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que
se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter,
para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter
Night Bogotá 3?
http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
@OkimXD
¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales
trabajaste activamente para lograr consolidar el evento?
http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
Escuchar activamente
@rosacris
@rosacris
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media
10/03/2011
@rosacris
Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga
trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde
identificaste el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una
herramienta para lograr los objetivos propuestos a la
dinámica social.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
@rosacris
Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un
Community Manager. Que valores, actividades,
técnicas o características le puedes asociar.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
@rosacris
Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera
vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de
un community manager astuto, o de una comunidad virtual
inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a
resaltar, un objetivo logrado.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
Escuchar activamente
Incentivar la participación para construir la comunidad
Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados
http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
#CParty#Bogotech
#Likemind
Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda)
#BrigadaDigital
Hacer llamados a la acción que generen valor
La importancia de las comunidades en la era 2.0
La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager
También lo ha hecho sumamente complejo
Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET
Que es un sistema de principios activos
Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
Construcción de la inteligencia colectiva
La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
La web como verdadero entorno de interacción social
Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
Knowledge Factory 2009
Este camino de crecimiento nos ayuda
Conocer
Entendiendo un poco el nuevo contexto social
“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a
más gente de la que nuestros abuelos
conocieron en toda su vida”
Seis grados de separación
Internet está potenciando el nivel de interconexiones
Internet está potenciando el nivel de interconexiones
El poder de la inteligencia colectiva
Interactuar
Las principales dinámicas de interacción
•Escuchar•Comentar•Compartir•Recomendar•Debatir•Reunirse
Knowledge Factory 2009
Hay que utilizar herramientas para escuchar
La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.
Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
Un community manager dedicado comenta los comentarios
Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su
comunidad
Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor
Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
Generar
Knowledge Factory 2009
Es fundamental tener en cuenta
• Generar contenido “humano”.
• Animar la conversación a través del contenido.
• Fundamental: constancia, persistencia.
Una tecnología que nos ayuda con esta misión
• Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades.
Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
La importancia de contar historias
http://bit.ly/eMgDZ5
Construir
¿Para qué construir comunidades?
El enfoque del excedente cognitivo:Valor comunal vs. Valor cívico
Excedente Cognitivo
Tecnología digital + generosidad humana
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
Excedente Cognitivo
Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico
Valor comunal vs. Valor cívico
El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos.
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Valor comunal vs. Valor cívico
El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la
sociedad en pleno
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la
generosidad…
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“…pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga
contractual”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
Recompensa al valor cívico
“Las culturas libres consiguen lo que celebran”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Dean Kamen
“Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para generar valor”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Recompensa al valor cívico
“Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para crear valor cívico”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
“Sobre los correctos”
@dtapscott @adw_tweets
“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e
interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo
seguro, próspero, justo y sostenible”
Creación: casos de estudio colombianos
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
El nuevo campo de batalla
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
17 de agosto 2010
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
http://redsalvavidas.org
Escuadrón
Colombia Noviembre de 2010
SIMEX Bogotá 2010
sucede algo extraordinario
http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
UNDAC
http://bit.ly/eFhyUo
http://bit.ly/eQF9AR
Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado:
Colombia, Noviembre 13 de 2010
La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
Después de la materialización
viene la acción
En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD
En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
Primera solicitud formal
Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
Acción participativahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Candente interacción digital
Acción de voluntarios comprometidos
https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias
Con importantes aportes
Acción haciendo presencia en las salas de crisis
http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Acción aprendiendo y aportandohttp://bit.ly/i7gzL4
Acción haciendo experimentos en pro de la vidahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital
Acción innovando en el voluntariado
#SIMRedSal
http://bit.ly/hzYkQN
Acción produciendo contenidos libreshttp://slidesha.re/gbDHNU
Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas
Acción generando controversias(con mucho cariño)
Acción proponiendo nuevos espacios de interacción
Acción fomentando la opinión y las ideas
Acción logrando nuevos espacios de interacción
Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
“Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben
ser un patrimonio público”
“Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae
compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
“Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental
que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
Una última reflexión…
La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración
de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo
community manager debe encarnar y fomentar
Muchas Gracias
Preguntas
@juandacorrea
Preguntas
http://elnuevocomunicador.grou.ps
Una Invitación
Community Manager
http://knowledgefactory.tvhttp://about.me/juandacorrea
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