CMA CGM Ibérica SAU
Contactos - Export Customer Service(haga clic en los enlaces para acceder a la página específica de cada equipo)
Contactos por destino:
• Equipo MEX• Equipo SUDAMÉRICA (+ CENTROAMÉRICA)
• Equipo NORTEAMÉRICA• Equipo SHORT SEA (NAF + INTRAMED) + EURAF• Equipo NORTE + Canarias• Equipo CROSSTRADE (Booking y documentación)
Contactos por tipo de carga:
• Equipo Reefer• Equipo IMO
Gestión de B/Ls y facturas:
• Equipo Docs y Facturación
Actualizado a Septiembre 2019
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service2
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO MEX
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de [email protected]
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S P
OR
SER
VC
IO
EQU
IPO
MEX
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino
MEDEX √ √ Golfo Pérsico + Subcontinente indioMEX √ √ AsiaMEX II √ AsiaFAL 1 √ Asia
BALTIC LEVANT EXPRESS / FEMEX 1 √ √ Báltico / Norte de Europa
Email de contacto [email protected]
Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Santiago Castillo +34 935 462 275Miriam Castro +34 935 661 437
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service3
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO SUDAMÉRICA / CENTROAMÉRICA
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de [email protected]
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S P
OR
SER
VIC
IO
EQU
IPO
SU
DA
MÉR
ICA
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino
MEDCAR √ √ √ Centroamérica + Costa Oeste de Sudamérica
MEDAMERICAS √ √ √ Centroamérica
NEFGUI √ Norte de Brasil y Antillas
SIRIUS √ √ Costa Este de Sudamérica
Email de contacto [email protected]
Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Isaac Izquierdo +34 935 528 712Marta Serra +34 935 522 828Sara Fernández +34 935 530 818
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service4
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO NORTEAMÉRICA
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de [email protected]
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S P
OR
SER
VC
IO
EQU
IPO
NO
RTE
AM
ÉRIC
A
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALG ESBCN ESVLC ↓ Áreas de destino
AMERIGO EXPRESS √ √ √ USA y Canadá
MED GULF √ √ México / Golfo de México
BALTIC LEVANT EXPRESS √ México
Email de contacto [email protected]
Ariadna Pulido - Team leader +34 935 519 440Erika Vicuñá +34 935 661 436Noemi Balboa +34 935 661 456
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service5
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO SHORT SEA (NAF + INTRAMED) & EURAF
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de bookings [email protected]
[email protected]ón de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S P
OR
SER
VC
IO
EQU
IPO
SH
OR
T SE
A
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESALGESBC
NESVLC ↓ Áreas de destino
NAF √ √ √ + ESGAN Argelia
AGAPOV √ √ √ MarruecosINTRAMED √ √ √ Mediterráneo Oriental
MARMARA EXPRESS / CROSS MED √ √ + ESCAS Egipto / Grecia / Siria / Turquía
EURAF 1,2,3,5 √ África Occidental
EURAF 4 √ √ África Occidental
EURAF 6 ESTAR √ + ESCAS África Occidental
MEX √ √ Océano Índico
Email de [email protected]
Jordi Sanjuan - Team leader +34 935 519 432Mireia Sotillo +34 935 528 593Natalia Nadal +34 935 528 571Laura Bravo +34 935 522 823Mónica Rodríguez +34 935 528 599
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service6
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO NORTE + CANARIAS
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de bookingsEmail general según servicio (ver contactos por servicio)
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S
EQU
IPO
NO
RTE
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → ESVGO ESBIO ESGIJ ↓ Áreas de destino
FAS √ √ √ Todos los destinos
Email de contacto Norte España [email protected]
Email de contacto Canarias [email protected]
Cristina Carrión - Team leader +34 935 519 432Javier Collado +34 935 462 280Erik Viudez +34 937 006 183
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service7
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Departamento de CROSS TRADE (Booking / Documentación)
INFO
BK
G
FUNCIONES Booking, facturación, atención al cliente
WEB
Facturas disponibles https://www.cma-cgm.com/ebusiness/invoice
Notificaciones de confirmación de carga y cambio de ETD https://www.cma-cgm.com/ebusiness/subscription/dashboard
Descargar aviso de llegada https://www.cma-cgm.com/ebusiness/document
Tracking de contenedores https://www.cma-cgm.com/ebusiness/tracking/favorite-containers
CO
NTA
CTO
S
CR
OSS
TR
AD
E Booking, facturación, atención al cliente Email
Todos los puertos [email protected]
PERSONAS DE CONTACTO
Lidia Verdú +34 935 661 459
INFO
DO
CS
BACK OFFICE
Envío de instrucciones de embarque (idioma inglés)
Modificaciones de B/L (idioma inglés)
Parte y resto
Certificados
FRONT OFFICEEntrega y publicación en web de B/Ls
Incidencias generales de B/L
WEB
Envío de instrucciones de embarque https://www.cma-cgm.com/ebusiness/si/request/step1
Aprobación y modificación de borradores https://www.cma-cgm.com/ebusiness/subscription/dashboard
Impresión de B/Ls definitivos - Originales y SWBs https://www.cma-cgm.com/ebusiness/document
CO
NTA
CTO
S
DO
CU
MEN
TAC
IÓN
FRONT OFFICE Email
Todos los puertos [email protected]
PERSONAS DE CONTACTO
Nenad Herakovic - Service Delivery Manager +34 935 528 577
Àngels Ferrer - Documentation Team Leader +34 935 522 821
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service8
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO REEFER
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de [email protected]
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NT
AC
TO
S
EQU
IPO
REE
FER
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → Todos los puertos ↓ Áreas de destino
Todos los servicios √ Todos los destinos
Email de contacto [email protected]
Verónica Mawas - Team leader +34 935 528 598Albert Martí +34 935 661 439Lidia Verdú +34 935 661 459Blanca Sanchez +34 935 462 272Rosmery Zavala +34 935 661 438
Contactos de Export Customer Service
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Departamento de BOOKING y CUSTOMER SERVICE - EQUIPO IMO
INFO
FUNCIONES
Solicitud y confirmación de [email protected]
Coordinación de transportes Carrier/Merchant (Release Order)
Recepción de despachos de Aduanas [email protected]
Solicitud tickets de pesaje cuando el servicio es realizado por CMA CGMEnvíos de VGM para informar a Terminal antes de la entrada
SOPORTE WEB
Datos de buque/viaje y próximas salidas http://www.cma-cgm.com/ebusiness/schedules
Datos de closing y despacho de los buques http://www.cma-cgm.com/local/espana/news/11
CO
NTA
CTO
S
EQU
IPO
REE
FER
Servicios gestionados ↓ Puertos directos por servicio → Todos los puertos ↓ Áreas de destino
Todos los servicios √ Todos los destinos
Email de contacto [email protected]
Verónica Mawas - Team leader +34 935 528 598Sandra Sanchez +34 935 528 568Carlota Jover +34 935 528 572Almudena Martínez +34 935 519 448
Contactos de Export Customer Service
CMA CGM Ibérica SAU – Contactos de Export Customer Service10
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Departamento de DOCUMENTACIÓN y FACTURACIÓN
CO
NTA
CTO
S P
OR
DEP
AR
TAM
ENTO
BA
CK
OFF
ICE
Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino
Envío de instrucciones de embarque (idioma inglés)
√ Todos los destinosModificaciones de B/L (idioma inglés)
Parte y resto
Certificados
Email de contacto [email protected]
FRO
NT
OFF
ICE
Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino
Entrega y publicación en web de B/Ls√ Todos los destinos
Incidencias con los B/Ls
Email general del equipo [email protected]
Nenad Herakovic - Service Delivery Manager +34 935 528 577
Àngels Ferrer - Team leader Documentation +34 935 522 821
Sonia Fernández - Team leader Facturación +34 935 530 817
DIS
PU
TAS
Funciones del equipo ↓ Todos los puertos ↓ Áreas de destino
Gestión de las disputas sobre facturas √ Todos los destinos
Email general del equipo [email protected]
SOPORTE WEB
Registro en www.cma-cgm.com para la aprobación y modificación de borradores e impresión de copias, waybills y B/Ls originales.
https://www.cma-cgm.com/eBusiness/Registration/Information
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