El clima organizacional se refiere al conjunto de
propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados
La medición del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área dentro de ella que se quiera medir.
Todo estudio del clima organizacional debe consultar a los miembros de la organización (o del departamento, división, etc.) todos, o al menos la mayoría de, los siguientes aspectos:
Objetivos: ¿conocen y entienden los empleados los objetivos de la empresa, de
su departamento, y cómo se interrelacionan estos? Misión, visión,
estrategia, etc.Comunicación:¿consideran los
empleados que reciben la información necesaria y útil por parte de sus
supervisores y otros departamentos de la empresa, como para desarrollar
efectivamente su trabajo?Grupo de trabajo: ¿creen los empleados
que el trabajo se hace en equipo?
Condiciones de trabajo:¿sienten los
empleados que la calidad y cantidad de
trabajo que se espera de ellos es justa, y que
cuentan con las herramientas y el
ambiente para llevarlo a cabo?
Oportunidades de carrera: ¿sienten los
empleados que la organización ofrece oportunidades de
progresar a aquellos que demuestren su capacidad? Incluye
temas como adiestramiento.
Competencia supervisora: ¿confían los empleados en el
conocimiento y las habilidades de sus supervisores?Compensación y
reconocimiento: ¿qué tan contentos están los empleados con la forma de compensar y
reconocer su trabajo?
La encuesta debe contar con al menos tres secciones:
1. Introducción e instrucciones: se debe indicar el por qué del estudio, y cuales son
los objetivos perseguidos por el mismo. Debe igualmente informarse al respondiente
cómo llenarla y devolverla (si fuera necesario). En esta sección se deben indicar
también los términos de confidencialidad.
2. Datos del participante: sin llegar a solicitar datos específicos como el nombre o documento de
identidad, es necesario conocer los datos básicos de los respondientes, tales como edad, sexo y
departamento en el que trabaja. Esto con el objetivo de identificar opiniones particulares de ciertos
grupos y de asegurarse que la participación le de validez al estudio. El clima laboral no es
necesariamente uniforme en todas las áreas y localidades de una empresa.
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El concepto se asimila al de dinámica de grupo al analizar las fuerzas internas que inciden en el ambiente laboral como resistencia al cambio.
Clima organizacional implica tratar un grupo de componentes que ofrece una visión amplia de la organización. Estos componentes son:
Ambiente físico: comprende el espacio físico, las instalaciones, los equipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminación, entre otros.
Características estructurales: como el tamaño de la organización, su estructura formal, el estilo de dirección, etcétera.
Ambiente social: que abarca aspectos como el compañerismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación y otros.
Características personales: como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las expectativas, etcétera.
Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de tensión, entre otros.
la comunicación surge como actor cohesionador que reduce la incertidumbre y genera dinámicas de gestión.
La comunicación es el factor productivo por excelencia cuando se tienen claras las metas y los objetivos
Manejo de la comunicación
no puede limitarse al solo hecho de informar a los trabajadores, también debe permitir un proceso de retroalimentación para solucionar sus expectativas, inquietudes y generar contexto.
1.ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES:
Establecer un equipo de comunicación El director general, para tomar las decisiones
más relevantes Un portavoz que se convierta en punto único de
contacto entre la prensa y el club. Un soporte administrativo
Plan de control de manejo de la comunicación
Debe existir un protocolo de acceso para los medios y, si es necesario, acotar una zona para la prensa limitando el acceso a la posible zona polémica
3. Establecer el modo en que el club va a cooperar con la prensa Normalmente a través del portavoz, emitiendo notas
de prensa, ofreciendo ruedas de prensa, permitiendo o prohibiendo tomar fotografías…
2. Control de acceso a la propiedad
De la gerencia hacia los trabajadores: ¿estarán haciendo lo que solicité que hicieran?
De los trabajadores hacia la gerencia y la organización:
De la organización hacia el mercado: ¿Seguiremos existiendo? ¿El público querrá nuestros productos? ¿Algún competidor nos atacará?¿Qué puede requerir el nuevo mercado?
Incertidumbre en la organización