Análisis y Busqueda de la
Causa Raíz
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Tópicos Generales
1. Objetivo
2. Creación de grupos de trabajo / Asignación de Caso de Estudio
3. Presentación de Metodología
4. Conceptos relacionados con la capacitaciónCausa Raiz / Conformidad / No Conformidad / Falla / Acción Correctiva / Acción
Preventiva / Eventos/Origen de las fallas ( Puntuales / Sistemáticas)
5. Herramientas de análisis Causa RaízA3-metodología de apoyo en la solución de problemas
Lluvia de Ideas / Histogramas / Pareto / Diagrama Causa Efecto / Dispersión
6. No Olvides !!!
7 Sección de Preguntas
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Conocer técnicas que permitan identificar las
posibles fuentes que generan algún evento,
problema, o no conformidad del Sistema de
Gestión de Calidad a fin de minimizar o eliminar la
recurrencia utilizando las bases de la metodología
de Identificación y Análisis de Causa Raíz.
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Lineamientos Características Ejecución
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Causa Raiz
Es una metodología
utilizada para identificar las
causas que originan las
fallas o problemas, que si
son corregidos prevendrán
su ocurrencia.
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EVIDENTESINTOMA DEL PROBLEMA
(SOBRE LA SUPERFICIE)
NO EVIDENTECAUSAS DETRAS DEL
SINTOMA DEL PROBLEMA (BAJO LA SUPERFICIE)
Base del Análisis de Causa Raiz
Base del Análisis de Causa Raíz
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Objetivo del Análisis Causa-Raíz
El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la
secuencia de eventos que han conducido a las fallas y
crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el
futuro. Se basa en la teoría de que toda falla puede ser
originada por una o varias de las siguientes causas.
CAUSAS
Físicas o técnicas.
Humanas, como errores de omisión o delegación
Latentes u organizacionales
De procedimientos de operación y
de toma de decisiones
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• Realizar la ejecución demedidas de mejoramiento
en las causas raíz esmás efectivo quesimplemente tratar lossíntomas de unproblema.
1
• Para ser eficaz, el análisis debe realizarse de forma sistemática, con conclusiones y causas respaldadas por pruebas documentadas.
2 • Hay más de una causa potencial de un determinado problema, por lo que pueden plantearse más de una solución, eligiendo siempre la más factible..
3
Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz
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• El análisis persigueresolver los problemasantes de que seintensifiquen.
4
• La metodología crea una reducción de la variabilidad y una actitud para evitar riesgos en el sistema de gestión.
5• El análisis, debe
establecer todas las relaciones entre los factores involucrados..
6
Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz
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Conformidad
Correspondencia con lo
requerido.
Cumplimiento con los
requisitos del sistema.
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NO
Conformidad
Fallo en el Sistema de
Gestión que puede producirse
al no alcanzar el nivel de
aceptación establecido en un
determinado indicador.
No Correspondencia con lo
requerido.
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Acción para eliminar la causa
de una no conformidad
potencial o una situación
indeseable
Acciones Preventivas
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Definir Problema
• En que problema trabajar?
• Por qué trabajar en ese problema?
• Quién es el cliente?
• Requerimientos del cliente
• Realización del trabajo en la actualidad
Medir Objetivos
• Toma de datos
• Identificar las causas reales del problema
Analizar Causa Raiz
• Herramientas de gestión de la calidad
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Acción encaminada a
eliminar la causa de una no
conformidad real
Acciones Correctivas
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Qué es un EVENTO?
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Fallas
Un modo de falla es un
evento que causa una
inconformidad en lo
funcional o pérdida de
función.
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El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres
preguntas básicas.
¿Cuál esel
problema?
¿Por quéocurrió?
¿Qué se hará para
prevenirlo?
Clasificación de las Fallas
Cual es el origen de la Falla?
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Herramientas de aplicación
para identificar y solucionar problemasA3
Metodología de apoyo en la solución de
problemas
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Herramientas de aplicación
para identificar y solucionar problemasA3
Metodología de apoyo en la solución de
problemas
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Técnicas para Localizar la Causa-Raíz
Consenso de grupo.
Brainstorming
¿5 por qué?
Diagrama de Pareto
Diagrama de Dispersión
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Técnicas para Localizar la Causa-
Raíz
Diagrama de Ishikawa
Histogramas
Matriz Solución
Bubble Up
Nominal Group Tecnhnique
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Lluvia de Ideas
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Selección de Herramientas
Lluvia de Ideas (Brainstorming)
CONCEPTO
Es una técnica basada en la
exposición de manera
informal y libre de todas las
ideas en torno a un tema o
problema planteado que
ayuda a estimular la
creatividad.
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Lluvia de Ideas (Brainstorming)
PASOS
Guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de todo, la idea seleccionada no sea realizable.
La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su problema.
Déle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos
Escriba cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor el problema o desafío.
Todos los participantes de la sesión deben estar de acuerdo con la elección.
Al terminar el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten.
No criticas
Pónganse un tiempo límite. 25 – 30 minutos
Defina su problema o asunto como un desafío creativo.
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Lluvia de Ideas (Brainstorming)
OBJETIVOS A ALCANZAR
Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora y la búsqueda de soluciones a
problemas.
Impulsar el comportamiento autónomo, original y libre.
Enseñar a los participantea a no emitir juicios hasta que se haya generado un
máximo de ideas, y a escuchar positivamente las ideas de los demás,
evitando los comentarios negativos que pueden frustrar el proceso creativo.
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REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO
Lluvia de Ideas (Brainstorming)
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Histogramas
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CONCEPTO
Histogramas
Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de
datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que
son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta
se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de
validez.
Analizar una serie de mediciones.
OBJETIVO
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PASOS
Histogramas
• Determinar el valor máximo, el mínimo y el rango.
1
• Establecer el número de intervalos.
2 • Calcular la amplitud aproximada de los intervalos.
3
• Redondear la amplitud de los intervalos a un número conveniente.
4 • Construir los intervalos anotando sus límites.
5
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PASOS
Histogramas
•Totalizar los datos que caen en cada intervalo.
6
•Dibujar y rotular el eje horizontal.
7 •Dibujar y rotular el eje vertical.
8
•Dibujar las barras para representar el número de datos en cada intervalo.
9 •Poner título al gráfico; indicar el número de datos totales.
10
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PASOS
Histogramas
• Identificar y clasificar la pauta de variación.
11
• Desarrollar una explicación para esa pauta
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HistogramasTIPOS e INTERPRETACION
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REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO
Histogramas
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Pareto
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Es una herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las
causas que los generan.
Diagrama de ParetoCONCEPTO
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Diagrama de ParetoOBJETIVO
Analizar lascausas
Estudiarlos
resultados
Planear unamejora
continua
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Diagrama de ParetoPASOS
PRIMER PASO:
Ordenar los datos de
acuerdo a su frecuencia
(DESCENDENTE)
SEGUNDO PASO:
Calcular el porcentaje de
cada frecuencia individual
TERCER PASO:
Calcular el porcentaje acumulado
CUARTO PASO:
Construir el Diagrama de
Pareto
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Diagrama de Pareto
REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO
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Diagrama de Ishikawa
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CONCEPTO
Diagrama de Ishikawa
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas
de un problema. Se conoce también como diagrama de
Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de
Diagnóstico y Solución de la Causa Raíz.
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PASOS
Diagrama de Ishikawa
Su elaboración consiste en hacer un un recuadro (cabeza),
agregándole una línea principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo
aproximado de 70º (espinas principales). Las líneas principales
deben poseer a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), hasta que el analista entienda
necesario.
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Diagrama de Ishikawa
Ayudan al analista a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un
suceso o problema, y no solamente en las
más obvias o simples.
Es perfecto para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del
problema
Permite visualizar las razones, motivos o
factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones
Ayuda a la toma de decisiones y, organizar
planes de acción.
OBJETIVOS
A
ALCANZAR
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REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO
Diagrama de Ishikawa
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PRÁCTICA
SITUACIÓN REAL LA FABRIL
Diagrama de Ishikawa
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Diagrama de
Dispersión
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CONCEPTO
Diagrama de Dispersión
Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación
entre dos variables, es muy utilizada en las fases de Comprobación de
teorías e identificación de causas raíz y en el Diseño de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos.
Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento
de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la
resolución eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto
casi siempre muestran variaciones, y que es más fácil ver la relación en
un diagrama de dispersión que en una simple tabla de números.
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OBJETIVO
Diagrama de Dispersión
El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo de proyectos
de mejora de calidad.
Permite ver relaciones entre dos indicadores .
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PASOS
Diagrama de Dispersión
Obtener tabla de pares de
valores con valores
máximos y mínimos de
cada variable.
Situar la causa
sospechada en el eje
horizontal.
Dibujar y rotular los
ejes horizontales y verticales.
Trazar el área
emparejada usando círculos
concéntricos en pares de
datos idénticos.
Poner título al gráfico y
rotular.
Identificar y clasificar el modelo de correlación.
Comprobar los posibles fallos en el
análisis.
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CAUSAS DE CORRELACIONES COMUNES
Diagrama de Dispersión
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REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO
Diagrama de Dispersión
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El análisis de causa raíz es un método reactivo de detección de
problemas y solución. Esto significa que el análisis se realiza
después que un evento ha ocurrido. Es capaz de prever la
posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera ocurrir.
El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres
preguntas básicas.
¿Cuál esel
problema?
¿Por quéocurrió?
¿Qué se hará para
prevenirlo?
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Diferentes modos de falla pueden generar iguales síntomas.
Una vez que se ha identificado el modo de falla, hay que analizar
qué pasa cuando ocurre.
El Análisis de Causa Raíz, se aplica para la solución de los
principales problemas, fallas repetitivas y problemas complejos,
entre otros.
Existen diferentes técnicas para evaluar la causa raíz de una
situación.
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E mail : [email protected]
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
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Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
PerfilGuadalupe Leonardo
Datos de Contacto
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad CatólicaMadre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,Maestría en Administración de Empresas y Máster en GestiónAmbiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, GerenciaAdministrativa, Localización de Planta, Control Estadístico deProcesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. EsAuditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada porPRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo AmbientalDominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipomultidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente deSeguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de lasprincipales empresas de Zona Franca.
Posee Alianzas Estratégicas con empresas
extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional
(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,
Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,
Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan)
para ofrecer a nuestros clientes servicios de
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AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,
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