Manuel Albor
Andrés Documet
Gladysmar Gil
Beatriz Marrero
Miguel Piña
Tipo de Servicio Servicio de salud privado, en la modalidad de consultas.
Ubicación: Consultorio A Centro Clínico Leopoldo Aguerrevere, piso 1 consultorio 103, urb.
Terrazas del Club Hípico Consultorio B Torre Médica Terras Plaza. Piso 9 consultorio 9B, urb. Terrazas del
Club Hípico.
Tipo de Consultas: Control Emergencia Revisión de exámenes Primera Vez
Método de Estudio: Observación y medición del tiempo, entrevista con encargado y empleado.
Empleados: Consultorio A 1 secretaria y 1 enfermera Consultorio B 1 secretaria
Horario de trabajo: Consultorio A Lunes a jueves 8 am- 12pm y 2 pm – 6pm Consultorio B Lunes a Viernes 7 am – 3pm
Descanso/Almuerzo: Consultorio A 2 horas de almuerzo Consultorio B Trabaja corrido
Consultorio A:1. Secretaria
i. Asigna cita previa al paciente (Menos emergencia)
• Si es de primera vez registra sus datos en el sistema
ii. Prepara la historia del paciente citado (Sólo para control)
iii. Busca historia medica de paciente de Emergencia
iv. Realiza facturación y cobro (Menos para revisión de exámenes)
2. Enfermera/ayudantei. Atiende y prepara al paciente para el médico (Control y primera vez)
ii. Revisa historia médica del paciente (Control)
iii. Realiza historia médica para pacientes de primera vez
3. Doctori. Atiende directamente a pacientes de emergencia
ii. Realiza consulta a pacientes de control y primera vez
iii. Revisa exámenes
Consultorio B:1. Secretaria
i. Anota a los pacientes por orden de llegada
ii. Busca historias médicas de pacientes de emergencia que llegan
iii. Prepara historias médicas de pacientes de control que llegan
iv. Realiza facturación y cobro
2. Doctori. Revisa historia médica del paciente
Realiza historia médica del paciente si es de primera
ii. Prepara el paciente para la consulta
iii. Realiza consulta al paciente
Llega Paciente
Consultorio A:
Emergencia
no
si
Cita?
1° Vez
Control
Exámenes
Atendido por asistente
Atendido por asistente
Atendido por Doctor
Crean historia médica
Cobro
Buscan historia
Espera a ser
atendido
Consultorio B:
Emergencia no
si
Consulta
1° Vez
Control Exámenes
Consulta
Atendido por
Doctor
Crean historia médica
Cobro
Buscan historia
Espera a ser
atendido
Llega Paciente
Paciente Tipo cita
# de pacientes en cola
Hora llegada
Hora atención
Hora salida
Tiempo consulta
Tiempo de espera
1 E 0 12:50 1:43 2:48 1hr 5min 53min
2 SC 0 3:05 3:05 3:24 19min 0min
3 SC 0 3:05 3:05 3:24 19min 0min
4 C 0 3:10 3:26 3:48 22min 16min
5 C 1 3:12 3:48 4:02 14min 36min
6 C 2 3:20 4:16 4:58 42min 42min
7 C 2 3:20 4:16 4:58 42min 42min
8 C 2 4:01 4:59 5:22 23min 58min
9 E 3 4:02 4:02 4:16 14min 0min
10 C 1 4:33 5:23 5:38 15min 50min
11 C 1 5:04 5:40 6:04 24min 36min
Paciente Tipo cita
# de pacientes en cola
Hora llegada
Hora atención
Hora salida
Tiempo consulta
Tiempo de espera
1 C 0 8:30 9:28 9:53 25min 58min
2 C 1 9:00 9:55 10:38 43min 55min
3 C 1 9:32 10:45 10:52 7min 1h13min
4 C 2 10:31 10:55 11:44 11min 24min
5 SC 1 10:24 11:46 12:00 14min 1h22min
6 C 0 2:24 2:26 2:44 18min 2min
7 C 0 3:05 3:24 4:02 38min 19min
8 C 0 3:33 4:06 4:34 28min 33min
9 C 0 4:19 4:34 4:47 13min 15min
Paciente Tipo cita
# de pacientes en cola
Hora llegada
Hora atención
Hora salida
Tiempo consulta
Tiempo de espera
1 CN 0 6:00 8:10 8:30 20min 2hr10min
2 CN 1 6:00 8:30 8:40 10min 2hr30min
3 CN 2 6:00 8:45 9:00 15min 2hr45min
4 CN 3 6:20 9:05 9:34 29min 2hr45min
5 CN 4 6:27 9:35 10:10 35min 3hr8min
6 CN 5 6:34 10:10 10:35 25min 3hr36min
7 CN 6 6:55 10:40 11:05 25min 3hr45min
8 CN 7 7:03 11:06 11:25 19min 4hr3min
9 CN 8 7:10 11:25 1:05 1hr40min 4hr15min
10 CN 9 7:10 11:25 1:05 1hr40min 4hr15min
11 CN 10 7:32 1:10 1:38 28min 5hr38min
12 CN 11 7:32 1:10 1:38 28min 5hr38min
13 CN 12 8:05 1:38 1:50 12min 5hr33min
14 CN 11 8:13 1:50 2:10 20min 5hr37min
15 CN 12 8:20 2:11 2:43 32min 5hr51min
16 CN 10 9:36 2:45 3:20 35min 5hr9min
Paciente Tipo cita
# de pacientes en cola
Hora llegada
Hora atención
Hora salida
Tiempo consulta
Tiempo de espera
1 CN 0 6:00 7:50 8:35 45min 1h50min
2 CN 1 6:10 8:40 9:10 30min 2h30min
3 CN 1 6:10 8:40 9:10 30min 2h30min
4 CN 3 6:33 9:15 9:55 40min 2h42min
5 CN 4 6:36 9:56 10:30 34min 3h20min
6 CN 5 6:42 10:30 11:25 55min 3h48min
7 CN 6 7:00 11:30 12:10 40min 4h30min
8 CN 7 7:10 12:15 12:35 20min 5h5min
9 CN 8 7:20 12:35 1:05 30min 5h15min
10 CN 7 8:10 1:06 1:30 24min 4h56min
11 CN 8 8:20 1:30 1:50 20min 5h10min
12 CN 9 8:33 1:51 2:40 49min 5h18min
13 CN 9 8:33 1:51 2:40 49min 5h18min
14 CN 8 9:05 2:42 3:15 33min 5h37min
15 CN 8 9:05 2:42 3:15 33min 5h37min
Tiempo de trabajo:10hr
Tiempo de parada programada: 2hrs
Tiempo operable: 8hr
Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente
Tiempo de trabajo: 8hrs
Tiempo de parada programada: N/A
Tiempo operable: 8hrs
Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente
# Pacientes / día Tiempo operable Flujo de Pacientes
24 pacientes
Productividad turnoTiempo operable
Tiempo de trabajo 80%
# Pacientes / día Tiempo operable Flujo de Pacientes
13.8pacientes
Productividad turnoTiempo operable
Tiempo de trabajo 57.69%
# Pacientes / día (real)
Tiempo operable Flujo de Pacientes
10 pacientes
# Pacientes / día Tiempo operable Flujo de Pacientes
24 pacientes
Productividad turnoTiempo operable
Tiempo de trabajo 100 %
# Pacientes / día Tiempo operable Flujo de Pacientes
21.8 pacientes
Productividad turnoTiempo operable
Tiempo de trabajo 91,1%
# Pacientes / día Tiempo operable Flujo de Pacientes
15.5 pacientes
Clasificar: determinación de los materiales de uso común, materialesque necesitan ser refrigerados y desechos médicos.
Orden: establecer el sitio de los materiales dependiendo del uso, enlos estantes, neveras y papeleras de desechos médicos.
Limpieza: esterilización de los materiales reusables, desecharmateriales tóxicos y desechables, limpieza de la camilla.
Higiene y visualización: mantener el área de atención al paciente, yla mesa de trabajo limpia, así como colocar etiquetas lavisualización de los desperdicios tóxicos.
Disciplina: motivación, compromiso y entrenamiento para elcumplimiento del orden y la limpieza.
Tiempo de espera: tiempo de ocio de lassecretarias, tiempo espera de los pacientes,tiempo ocio del médico.
Procesos(inapropiados): mala gestión de lascitas y manejo de la cola.
Baja productividad
Tiempo Personal
Método
Mala gestión citas
Tiempo ocio medico
Falta de entrenamiento
Tiempo ocio secretariasLargos tiempos de espera pacientes
Mala clasificación pacientes
Mal manejo de las historias
Baja satisfacción del
cliente
Tiempo Personal
Método
Mala gestión colaLargos tiempos de espera de los pacientes
Mala clasificación pacientes
Mal manejo de las historias
Manejo del orden de llegada
Implementar un sistemas para el control de citas,el cual además de llevar un control de lasmismas, ayuda al manejo de la cola, manejo delos inventarios ( historias y vacunas) y realiza lasacciones de facturación y cierre de caja.
Capacitación de las secretarias para la utilizacióndel sistema.
Aplicación del sistema de cita, realizando lasmismas por bloques, donde se citan grupos depacientes a la misma hora lo cual garantiza ladisminución del tiempo de ocio del médico y eltiempo de espera de los pacientes.