Creación Creación 19461946
Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza
Países miembros Países miembros Más de 180 Más de 180 Europa, Europa, Asia, América del Norte, Centro América Asia, América del Norte, Centro América y Sur Américay Sur América
Comités técnicos Comités técnicos 207207
Normas editadas Normas editadas Más de 18 000Más de 18 000
Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización
ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2008ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2008
ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑOISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD
ISO 90
01
ISO 9004ISO 9000
ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)
Evolución Sistemas de Gestión ISO 9001
Gestión de la Calidad
Sistemas Integrados
ISO 9001:2000ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999
2000
1994PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS
CONTROL ESTADÍSTICO
PRODUCTOY SERVICIOVERIFICADOEN PROCESO
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
1994PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS
CONTROL ESTADÍSTICO
PRODUCTOY SERVICIOVERIFICADOEN PROCESO
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
1987ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
REPROCESOS
CONTROL PRODUCTONO SE CONTEMPLALA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
CONTROLDE CALIDAD
1987ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
REPROCESOS
CONTROL PRODUCTONO SE CONTEMPLALA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
CONTROLDE CALIDAD
GESTION HSEQ
2008Notas
aclaratorias
Responsabilidad de la dirección
Medición Análisis y Mejora
,Gestión
De Recursos
Requisitos
Realización del productoEntrada Salida
Producto
SATISFACCIÓN
Modelo por Procesos ISO 9001
CLIENTE
EXTERNO
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADMEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CLIENTE
EXTERNO
Etapas Certificación ISO 9001Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos
Detectar Oportunidades de Mejora
Revisión Manual y
ProcedimientosDocumentados
Ejecución de AuditoríaEvaluación Detallada del Sistema
ResultadosRecomendación
Emisión del Certificadopor 3 años
Visitas de Seguimiento2 por año
Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA
CAPITULOS6 Y 7
CAPITULOS6 Y 7
CAPITULO8CAPITULO8
CAPITULO
8
CAPITULO
8
CAPITULOS 4 Y 5 CAPITULOS 4 Y 5
FUNDAMENTOS
PLANIFICACIÓN
DOCUMENTACIÓN
COMPRAS
RECURSO HUMANO
CONTROL PROCESOS
ACCIONESC Y P
AUDITORIA
1. Objeto y campo de aplicación.
2. Referencias Normativas.
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
6. Gestión de los Recursos.
7. Realización del Producto.
8. Medición, Análisis y Mejora.
Provisión Recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente TrabajoCompras
Producción y Prestación del
Servicio
Compromiso Dirección
Planificación Producto
Procesos relacionados con
los clientes
Diseño y Desarrollo
Requisitos generales
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
6.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO O SERVICIO
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Responsabilidad Responsabilidad
Revisión por la Dirección
Control Dispositivos de Seguimiento
Medición y seguimiento
Control Producto NC
Análisis de datos
Mejora
4. Sistema de Gestión de la
Calidad
Requisitos generales
Manual de la Calidad
Control Documentos
Control RegistrosPlanificación S.G.C.Planificación S.G.C.
Política Calidad Política Calidad
Enfoque ClienteEnfoque Cliente
Provisión Recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente TrabajoCompras
Producción y Prestación del
Servicio
Compromiso Dirección
Planificación Producto
Procesos relacionados con
los clientes
Diseño y Desarrollo
Requisitos generales
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
6.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO O SERVICIO
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Responsabilidad Responsabilidad
Revisión por la Dirección
Control Dispositivos de Seguimiento
Medición y seguimiento
Control Producto NC
Análisis de datos
Mejora
4. Sistema de Gestión de la
Calidad
Requisitos generales
Manual de la Calidad
Control Documentos
Control RegistrosPlanificación S.G.C.Planificación S.G.C.
Política Calidad Política Calidad
Enfoque ClienteEnfoque Cliente
Estructura ISO 9001:2000
PRODUCTO CONFORME
CLIENTESATISFECHO
Puede ser aplicable a cualquier tipo de
organizaciónExclusiones
CCAAPPIITTUULLOO
77
ISO 9000:2005
ISO 9000:2005
ISO 9001VERSION
2008
ISO 9001VERSION
2008
Proveedor
Organización Clientes
4 Sistema de Gestión de la Calidad
4.1. Requisitos Generales4.2. Requisitos de la Documentación
PROCESOSDeterminar
Secuencia e interacción
Criterios y métodos para asegurar
eficacia
Recursos e Información
Medición, seguimiento ,
análisis y mejora
4.1 Requisitos generales
ProcesoProcesoAA
ProcesoProcesoBB
ProcesoProcesoCC
ProcesoProcesoDD
RR RR
RR RR
EE
EE
EE
CCCC
CC CC
EE SS
EE
EE
SS
SS
SS
Procesos necesarios en nuestra entidad educativaEstos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS
En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misión de nuestra institución. Estos procesos los llamamos de MISIONALES
En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO
¿Cómo se controla
lo documentado?
5 Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección5.2 Enfoque en el cliente5.3 Política de calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.6 Revisión por la Dirección
Planificar el direccionamiento del sistema
* * *
* *
* * * *
CLIENTE
EXTERNO
SATISFACCIÓN
Y
CONFIANZA
CLIENTE
EXTERNO
NECESIDADES
ENTRADAS
RESULTADOS ALCANZADOS
POLÍTICACOMPROMISO PARA:•Cumplir requisitos•Mejora continua
OBJETIVODE CALIDAD OBJETIVO
DE CALIDAD
OBJETIVODE CALIDAD
Responsabilidad, autoridad y comunicación interna
ComunicaciónInterna
Qué voy a comunicar?
Cómo lo voy ha hacer?
Llega el mensaje?
Representante de la dirección
Maneja el proyecto y el sistemaInforma a la direcciónPromueve conciencia
Responsabilidad
Autoridad Quién hace que……
Quién decide por…..
6 Gestión de recursos
6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos Humanos6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo
6.1 Provisión de recursos
¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR ¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR EL SERVICIO EDUCATIVO?EL SERVICIO EDUCATIVO?
Educación Formación
Habilidades Experiencia
Personal Competent
e
Servicio Educativo de Calidad
6.2 Recursos Humanos
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA
DETERMINAR
PROPORCIONAR
MANTENER
Edificios, espacio de Trabajo
Equipos para los procesos
¿¿Qué Qué INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA se requiere para la prestación del servicio Educativo? se requiere para la prestación del servicio Educativo?
Servicios de Apoyo
6.3 Infraestructura
P
HV
A
Vibración
Ruido
Humedad
Olores Ilu
minación
Ventilación
6.4 Ambiente de trabajo
Determinar Gestionar
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente7.3 Diseño y desarrollo7.4 Compras7.5 Producción y prestación del servicio7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medición
Horarios SalonesProcesos
Documentación
Cursos Programas
Carga académica
7.1 Planificación de la realización del producto
contratos, quejasy reclamos
Información
sobre el servicio
educativo
PADRE DE FAMILIA
COLEGIO
7.2.3 Comunicación con el cliente
Cambios
Entradas
Verificación
Validación
ResultadosPlanificación
Revisión
7.3 Diseño y desarrollo
Proceso de compras
(Proveedores)
Verificación de los productos comprados
Información de las compras
7.4 Compras
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Control de la producción y de la prestación del servicio
Evaluaciones
Curso
Alumno
2 1
1
7
39
Registro académic
o
Docente
Identificación y Trazabilidad
Material
ACADÉMICO
DOCUMENTOS
ESTUDIANTE
ELEMENTOS RETENIDOS
Propiedad del cliente
Capacitación
Tecnología
Mantenimiento
Nuevo Material
Plan de Estudios
Preservación del producto
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades8.2 Seguimiento y Medición8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora
8.2 Seguimiento Y Medición
Qué medir y a qué hacer seguimiento?
Satisfacción del cliente
Sistema de gestión de la calidad
Procesos
Servicio
Output B
Input A
Output COutput DInput C
Input B
Output A
Input D
Ouput EInput E
PDC
A Feedback
PROCESS AMANAGEMENT
SUPPORT
PROCESS BMANAGEMENT
SUPPORT
PROCESS CMANAGEMENT
SUPPORT
PROCESS EMANAGEMENT
SUPPORT
PROCESS DMANAGEMENT
SUPPORT
PDCA
PDCA PDCA
Output FInput F
InternalCustomer
InternalCustomerPROCESS F
MANAGEMENT
SUPPORT
PDCA
PDCA
PDCA
AUDITORIAS
8.4 Análisis de los datos
Seguimiento y medición
(indicadores)
Control del servicio no conforme
Tomar acciones de
mejoramiento continuo
Quejas y reclamos
8.5 Mejora
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
NO NO CONFORMIDACONFORMIDA
DD
CAUSAS
ELIMINAELIMINARR
NO NO
CONFORMIDACONFORMIDADD
NO NO CONFORMIDACONFORMIDAD POTENCIALD POTENCIAL
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