Desarrollo de Nuevos Desarrollo de Nuevos Productos en un Entorno más Productos en un Entorno más
Ágil y CompetitivoÁgil y Competitivo
XIV Congreso Internacional VISIÓN 2009XIV Congreso Internacional VISIÓN 200923 de octubre, 200923 de octubre, 2009
Expositor: Kimberly A. WilliamsExpositor: Kimberly A. Williams1
La Calidad del Proceso y del Producto
• La calidad del proceso impacta la calidad del proceso de manufactura, del producto final y de la probabilidad de éxito en el mercado
• Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado• Producto con las características apropiadas para satisfacer las
necesidades de los clientes y el mercado• Menores costos por detección de errores y oportunidades en las
etapas iniciales• Mejores niveles de calidad• Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente y
menos costoso
• Mejor competitividad
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Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas (Stage-Gate®/ Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas)
Claves para un proceso de alta calidadNivel empresaNivel manufactura – Role de Ingeniería Industrial
Ejemplos y Casos de Éxito
Preguntas y Respuestas
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Tópicos de la Presentación
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Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas
( Proceso -Stage Gate®)
El Sistema de Desarrollo en Etapas(Proceso Stage-Gate®)
• Mapa conceptual y operacional para el avance de un producto nuevo desde el fase de “idea” hasta el lanzamiento al mercado• Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan o
han usado una forma del proceso
• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986• Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología en
McMaster University en Canadá
• Origen de la Metodología • Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad de
gerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper• Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos
5Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper
Compañías de Alta Compañías de Alta TecnologíaTecnología
Compañías de ServiciosCompañías de Servicios
Compañías QuímicasCompañías Químicas
Empresas de Bienes de Empresas de Bienes de ConsumoConsumo
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-Como Funciona el Proceso Stage Gate®
Proceso Stage-Gate®
Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate® Product Innovation System
• Periodos de trabajo y documentación de los requisito• Según el criterio detallado y único para cada etapa
• Etapas• Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica• Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar • Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio• Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo• Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del
producto y proceso, mercado• Etapa 5. Launch: Lanzamiento – inicio de producción,
distribución y venta• PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y plan
mejoramiento posterior al lanzamiento
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Etapas (Stages)
Filtros (Gates)• Puntos formales de decisiones - Comité
de Alta Gerencia
• Tiene 4 resultados• Criterio – Basados en requisitos predefinidos para cada etapa en las cuales se evalúa el proyecto• Go – Continua con el proyecto• Kill – Cancela el proyecto• Hold – Poner en espera• Recycle – Reciclar idea pero con cambios significativos
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Claves Para un Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos más Efectivo
Problemas Comunes
• Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en las organizaciones
• Proyecto fuera de presupuesto
• Niveles de calidad del producto debajo de las metas
• Costos del producto encima de las metas
• Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas
• Lanzamiento tardío
• Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajo de las metas
• Falta de éxito en el mercado
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Claves Para el Éxito – Nivel Empresa
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
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Las Personas Adecuadas
• Equipo multifuncional• Representantes expertos de todas las áreas es critico• Marketing• Finanzas• Investigación y Desarrollo Básico• Tecnología• Calidad• Industrialización de Nuevos Productos• Manufactura• Ventas• Distribución• Cadena de proveedores• Otras
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Las Personas Adecuadas• Equipo multifuncional de Trabajo
• Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificación del proyecto
• Prepara de los requisitos para los Stages y Gates • Expertos en sus áreas con habilidades blandas
• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles• Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales• Responsable de los resultados y mejora continua del proceso
• Alta Gerencia Involucrada y Comprometida• Perspectiva global de costos y beneficios• Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros)
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• Equipo de trabajo centralizado• Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible y
en persona regularmente• Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia
• Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado y propicio para la innovación• Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para
presentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media de marketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas, tecnología, manufactura, etc.)
• Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper
• Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD• Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para el
visualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.)
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En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso• Situación típica de falta de alineamiento entre
los Roadmaps• Producto / Marketing• Tecnología• Manufactura
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2010 2011 2012 2013 2014
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
Roadmap Producto
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Prod A Prod B Prod D Prod C Prod ERoadmap
Tecnología
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Prod A Prod B Prod C Prod E Prod DRoadmap
Manufactura
Deseos de Marketing, Necesidades en el
mercado
Habilidades o prioridades de tecnología
Habilidades, prioridades o capacidades de manufactura
Roadmaps Alineados• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos• Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o
característica del producto• Provee prioridades a tecnología y manufactura• Genera conversaciones y expectativas realísticas
• Tecnología• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura
• Manufactura• Preparar plan para lograr necesidades del mercado• Planificar y exigir inversiones de capital adecuado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología
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Original: Deseos de Marketing,
Necesidades en el mercado
Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades
de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
Roadmap Integrado Alineado
2010 2011 2012 2013 2014
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
Roadmap Producto (Original)
Claves Para el ÉxitoNivel Manufactura
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
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Las Personas Adecuadas
• Calidad e Industrialización de Nuevos Productos• El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta• Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible• Definen un gran parte del nivel de calidad del producto
• Operaciones• Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es el
vínculo clave!!• Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital• Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua• Control de producción: Incorporar nuevos productos• Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares
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• Plan estratégica de manufactura • Tercerizar producción o escoger la planta optima• Analizar inversiones de capital necesarios
• Criterio• Capacidad interno• Habilidades internos• Análisis costo/ beneficio
• Plan de la planta• Analizar método de producción optimo• Analizar línea de producción y equipos óptimos• Analizar inversiones de capital necesarios
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En el Lugar Correcto
El Momento Preciso• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos
• Tecnología• Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con
manufactura
• Manufactura• Planes de corto y largo plazo para plantas y capital
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Original: Deseos de Marketing,
Necesidades en el mercado
Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades
de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
Roadmap Integrado Alineado
2010 2011 2012 2013 2014
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
Roadmap Producto (Original)
• Métricas del equipo de Tecnología• Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta
calidad• Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un
producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.)
• Métricas del equipo de Manufactura• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las
fechas requeridas• Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la
fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad
• Métricas del equipo de Ventas y Distribución • Entrega del producto a canal de distribución• Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas
con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución
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Métricas
ResultadosTecnología: Entrega a manufactura
• Compañía A: • Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del
20% al 80%. • Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento
(yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente
• Compañía B• Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora
del 85% al 90% • Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando
programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma.
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ResultadosManufactura: Productividad y Eficiencia
• Compañía A:• Mejora del 10% al 90+%• Campaña de “Readiness” para la planta
• Compañía B:• Mejora de aprox. 10%• Se incorporó tercero directamente en procesos Stage-Gate
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Resultados Ventas y Distribución
• Entrega a canal de distribución• Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+
• Ventas del producto en el mercado• Mejor imagen con el canal de distribución generó mas
entusiasmo y recomendaciones del producto• Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B)
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Resumen
• Un proceso formal, completo y disciplinado
• Resultados y mejoras tangibles
• Mejoras de calidad del proceso
• Mejoras de calidad del producto y lanzamiento
• Mejora la competitividad de la empresa
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¿Preguntas?
GRACIAS
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Referencias
• Robert G. Cooper• Product Leadership – Pathways to Profitable Innovation.
Robert G. Cooper• Product Leadership – Creating and Launching Superior
New Products• Winning at New Products – Accelerating the Process
from Idea to Launch
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Roles y Responsabilidades
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Funciones “Dueños de Gates•Comprometer recursos• Asegurar alineamientos • Asegurar la calidad
Funciones Equipo de Stages• Participar en las reuniones• del equipo de trabajo• Crear y ejecutar planes •funcionales y tareas para • Proveer información
Funciones Líder del Proyecto• Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales• Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos• Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento•de los plazos del proyecto
Líder delProyecto
MarcaFinanzasManufacturaCalidadVentas / CanalCadena de Proveedores Tecnología
Director de Marca Director de FinanzasDirector de ManufacturaDirector de OperacionesDirector de Ventas /CanalesDirector de CalidadDirector de LogísticaDirector de Tecnología
Stages Gates
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