Índice 1. Principios de la Calidad
2. Elementos: Mejora Continua
3. Pilares de la Calidad
4. Los 14 PUNTOS DE MEJORA
CONTINÚA
5. Conclusiones
Calidad es…Hacer que la gente haga lo que tiene que hacer.
¡CHECATÉ!
¿No recuerdo que és un catalizador? AQUÍ
Es una ENTIDAD…
Actúa como
CATALIZADOR
ÉXITO FRACASO
CALIDAD es…
Calidad: Cumplimiento de
Normas y Requerimientos
precisos. La CALIDAD se IMPLEMENTA con VOLUNTAD, NO X OBLIGACIÓN
HACERLO BIEN a la primera y CONSEGUIR CERO defectos.
EL
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TIN
UA
DETERMINACIÓN EDUCACIÓN PUESTA EN MARCHA
Pilares de la
Calidad
Comunicación
Pilares de la Calidad
1. PARTICIPACIÓN DE LA DIRECCIÓN 2. ADMINISTRACIÓN EFECTIVA 3. PROGRAMAS ORIGINALES 4. RECONOCIMIENTO
CUMPLIR REQ
UISITOS
PREV
ENIR DEFEC
TOS
CER
O DEFEC
TOS
MED
IR CALIDAD POR EL PREC
IO DEL
INCUMPLIMIENTO
Los ERRORES son causados
por 2 factores:
-Falta de Atención
-Falta de Conocimiento
1. COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENCIA
2. FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
3. DETERMINACIÓN DEL NIVEL ACTUAL DE CALIDAD
4. ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NOCALIDAD
5. DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE MALA CALIDAD
6. DIRECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO (PARTICIPACIÓN)
7. ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ “AD HOC” PARA LLEVAR A CABO DEFECTOS
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8. CAPACITAR A LOS LÍDERES (SUPERVISORES)
9. LLEVAR EL DÍA CREO DEFECTOS
10. CONVERTIR LO COMPROMISOS EN ACCIONES
11. BÚSQUEDA DE LAS CAUSAS
12. IMPLANTAR PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO
13. REUNIONES PERÓDICAS CO LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO
14. INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO
¿Sabías que…?Un Programa de Mejoramiento de la Calidad se lleva entre 1 año y 18 meses.
La rotación del personal y cambios internos pudieran hacer robado parte del esfuerzo inicial, o bien, haberse creado VICIOS en sus funcionamientos, por lo cual es necesario formar UN NUEVO COMITÉ E INICIAR NUEVAMENTE el ciclo.
Carlos Kasuga Osaka, Presidente de
Yakult. Es uno de los empresarios que solidifica la CALIDAD
EMPRESARIAL en 4 principios:
‐El bien Ser‐ El bien Hacer‐ El bien Estar‐ Y el bien Tener
Pero sobre todo en: LA CONFIANZA DE LA CULTURA
JAPONESA EN LA EMPRESA.
¡CHECATE ESTO! http://www.youtube.com/watch?v=SPnOVcoL584
Conclusiones…
CROSBY menciona que para alcanzar
la calidad se tiene que:
Definir Puestos
Definir Procesos y estructuras de
productos
Involucrar a TODA LA ORGANIZACIÓN
Alcanzar la 5 c’s
(Comprender-competencia-continuidad-
correción-compromiso)
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