CALIDAD TOTALTQM
ALVARO PUENTESALVARO ESCANDÓN
JORGE BARBOSAYOYAN CAMPOS
MARIO DAZA
Introducción• La filosofía de la Calidad Total
proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Glosario• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de
administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer
• La calidad se define como total por suponer la plena
implicación de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organización.
• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.
Utilidad• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser
altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.
• Satisfacer tanto al cliente externo como interno. • Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel
de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.
• Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada complejo.
• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.
Gerencia de Calidad Total TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
• Aumento en la satisfacción del cliente. • Trabajo interno de la empresa más eficaz. • Incremento de la productividad. • Mayores beneficios. • Menores costos. • Mayor calidad en los productos elaborados.
¿Por qué la calidad aumenta la productividad?
• Reacción en cadena
Mejorar la calidad
Disminuir los costos
Mejorar la productividadConquistar el mercado con
mejor calidad y precios bajos
Permanecer en el mercado
Más trabajo
Principales componentes de la gerencia total de la calidad
• El liderazgo • El enfoque al empleado • El compromiso de los empleados • El reconocimiento y la recompensa • El adiestramiento • El enfoque al cliente • La planificación estratégica • El cambio y la gestión de los procesos • El benchmarking • El diseño de productos y servicios
TQM requiere 5 conceptos básicos
• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.
• Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.• Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.• Mejora continua en la calidad del proceso y de la
producción .• Medidas de ejecutoria para el proceso.
Muchas gracias