Best Practices para Pequeños/Medianos Operadores
de Telefonia Basados en Open Source Kamailio/Freeradius/CdrTools, FreeSwith/Asterisk, WHMCS
Andrés Gorostidi Pulgar
Objetivo
Orientado a la comunidad Asterisk
¿ Porque necesitamos evaluar Centralitas en la Nube ?
Describir problemática
Problemas Técnicos: Escabilidad, Latencia, NATs
Problemas Organizativos: Facturacion / Automatización
Problemas de Seguridad: Ataques
Presentar herramientas que ayuden a crear un pequeño operador:
FreeSwith
¿ Necesito un Kamailio ?
Móviles ¿ Que pasa con ellos ? ¿ Como dar un buen servicio ?
Centralitas Virtuales (GUI o no GUI) ?
Virtualizacion : Promox vs VMWARE y otras Plataformas
WHMCS, PSA VoIP NOW
Preguntas
¿ Porque montar un pequeño operador VoIP ?
¿ Que necesito para montar un Operador ? ¿ Me vale mi
conocimiento en Asterisk ?
¿ Que puedo hacer para evitar el Fraude ?
¿ Debo ofrecer tambien Centralitas Virtuales ? ¿ Como
las Automatizo ?
¿ Que centralita virtual uso en la nube ? ¿ Elastix ?
¿ Como puedo competir con las grandes soluciones de
fuera ?
Componentes
SIP Proxy
Portal de Usuarios,
Administracion y Provisionamiento
Gateway PSTN Media Server
Media Proxy o Servidor RTP
Proxy para NAT Transversal
Radius Acounting / CDR /
Monitoring Tools
Centralitas Virtuales
Servicios Avanzados de Centralitas
(CallCenters, integracion
CRMs, HelpDesk, etc).
Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad, con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completa de telefonía fuera de las oficinas del cliente
Call center hosteado: servicio de llamadas predictivas, call centers multitenant, creación de campañas bajo demanda
VoIP systems in the cloud
Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo, crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en general, un amplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistema unificado de comunicaciones
Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en llamadas, did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo, contingencias para comunicaciones con el exterior
Asterisk
Tecnologia “Discutible” para Prestar Servicicios de
Operador
No es escalable ¿ Seguro ?
Muy Sensible a Ataques ¿ Y si lo protejo bien (ie, FailBan,
Ipchain, ….)
Opciones
A2Billing (OpenSource)
MOR (Comercial)
Reseller Modules
Ataques (Limite)
Resuelve Escabilidad con SIP Balancer
Sistema Escalable Usando Asterisk
Añadiendo SIP Balancer
FreeSwith
Fork de Asterisk, buscando escabilidad y solucion de fork
SOFIA Stack (IP)
XML
Posibililidades de Billing
Nibble Billings
vBilling
<extension name="domestic">
<condition field="destination_number"
expression="^(1{0,1}\d{10})$">
<action application="set"
data="nibble_account=${accountcode}"/>
<action application="set"
data="nibble_rate=0.05"/>
<action application="bridge"
data="sofia/gateway/bandwidth.com/$1"/>
</condition>
</extension>
OpenSer & Kamailio
Solución Profesional
Requiere un amplio conocimiento de la tecnologia SIP
Componentes especializados
SIP Proxy –> Capacidad de atender miles de llamadas
Small “FootPrint” -> Altamente escalable
Modulos : AutenticaciónSQL, Radius (FreeRadius)
CDRTools (facturacion)
Incluso WebRTC !!!!!
Posibilidad de integrarlo con Asterisk o otras PBX
(Media)
Comercial
Open-Source
Creando software propietario y innovador – intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente
Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares
La Industria busca un nuevo Equilibrio
Sinergias entre
software comercial y/o Open Source
Herramientas complementarias:
FMC : Comdasys
OpenVZ (Virtualizacion) -> PROMOX
WHMCS -> Windows Hosting Management System
PSA VoIPNOW
SnomONE, Elastix, FreePBX
OpenCallCenter : Vicidial, QueueMetrics, AgentLogger
FMC = Fixed Mobile Convergence
UMC =Unified Mobile Communication
Integración con la
PBX (Centralita) Aprovechar
infraestructura Wi-Fi
Reducción del Coste
de las
Comunicaciones
Conectividad con móviles
• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.
3. Llama Destino final 2. Callback
4. Contestación
1.“Inicia Callback“
“Conecta”
• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.
• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..
Conectividad con móviles Ejemplos ROI & Ahorro de costes
AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES
Virtualización
Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos
Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT
Encapsulamiento Copia para backup y replicación
Movimiento para mantenimiento planificado
Independencia del hardware
La VM se mueve libremente entre hosts
El sitio de recuperación ante desastres puede utilizar distinto hardware
Aislamiento
Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las demás máquinas virtuales del mismo host
Ahorros de costes
Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios
Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware
Ahorro de electricidad
Green computing
Acelerar cierre de proyectos
Mejorar calidad
Posibilidad Otros Servicios VPS o Cloud
(Su oficina en la nube)
Por qué Centralitas Virtuales
Ventajas
• Servicio «Cloud» Bajo Demanda (SaaS - Software As a Service)
• Permite un rápido despliegue y posibilita la movilidad
• Aprovechamiento de la tecnología IP sin grandes inversiones
• Abaratamiento de Costes
• Posibilidad de integrar en la nube con otros servicios bajo demanda (Sugarcrm, zimbra, rt-tracker, openfire,…)
• Posibilidad de contractar tarifas planas y/o tarifas reducidas (rápida amortización)
• Uso de estándares SIP (permite reutilizar terminales y escoger diferentes proveedores de llamadas
Aspectos a tener en cuenta
• Dependencia de una buena línea de comunicaciones y un sistema de contingencia de la misma, tanto en el acceso a internet del cliente (punto crítico) como en la ubicación física de la centralita en el hosting.
• Hay que considerar problemática de NAT (Firewalls / Routers) , habilitar QoS, y evaluar líneas dedicadas con MPLS / VPNs
• El proveedor debe tomarse en serio la Seguridad, y ofrecer filtros por IP, tráfico encriptado y protección de contraseñas.
• Multitud de Opciones de centralitas en red, no siempre es fácil escoger la opción adecuada
• Hay que evitar usar centralitas propietarias en la nube que puedan atarte al proveedor
• El sistema debe estar preparado para crecer (incluyendo la posibilidad de reubicar la centralita en otra ubicación mas adecuada de forma sencilla) y para asumir funciones avanzadas.
• La autogestión y/o panel gráfico no siempre es una buena idea (limita flexibilidad)
• Es aconsejable que el proveedor no solo sea un experto en VoIP, sino que tenga experiencia en sistemas y backoffice (Correo Electrónico, Bases de Datos, CRM, Web) y ofrezca una oferta integrada de comunicaciones unificadas
Servicios Base Centralitas Virtuales
Características base
• Servidores VPS Compartidos, en varias potencias
• Tecnología OpenVZ (Optimizado para Centralitas Virtuales)
• Recursos definidos por cada maquina virtual (CPU, Memoria)
• Ideales hasta 15-20 usuarios, y un máximo de 4 líneas
• Distribuciones Estándar
• Rápido Provisionamiento
• Posibilidad de diferentes interfaces gráficos
Posibilidades para Centralitas Virtuales:
• Asterisk -> Para usuarios especializados
• FreePBX -> Para usuarios que demanden un Interfaz Grafico
• Elastix -> Para servicios integrados
• snomONE -> Combinacion ideal relación funcionalidades / consumo recurso
• A2Billing -> Para pequeñas facturaciones, centros de negocio, etc
• ViciDIALNow -> Para llamadas y campañas predictivas
• OpenCallCenter (Asterisk + Vicidial + QueueMetrics + AgentLogger)
Diferentes Modalidades SaaS
Servidores VPS (dedicados o compartidos)
Para clientes que no deseen compartir servidor
Recursos compartidos por todas las maquinas
virtuales
Posibilidad de desplegar varias centralitas y
especializar recursos (Asterisk, A2Billing,
QueueMetrics/CallCenters, OpenSer/Kamailio)
Posibilidad de desplegar otros servicios de forma
rápida a través de plantillas (Servidores Correo,
SugarCRM, Sistemas HelpDesk, Webs dedicados)
Servidores Dedicados
Para centralitas que requieran una alta carga de
trabajo
Posibilidad de housing en remoto, o en las mismas
oficinas del cliente
WHMCS
Solución para creación / gestión Facturacion Máquinas
Virtuales
Venta de Dominios
Amplias posibilidades de venta de servicios WEB
Shared Hosting (WHM y CPANEL)
Softaculous (mas de 300 plantillas OpenSource)
CloudLinux
Integración con Promox y otros sistemas de virtualizacion
Plugins para servicios de terceros (ejemplo, BACKUP,
OwnCloud, Correo, 4PSA VoIPNOW, etc)
Templates
Amplia API
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