El CICS UST Y EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
*En la norma Internacional ISO 9001-2008 promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora
la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimento de requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que
determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.
Boletín
Sistema de Gestión de Calidad
Enero—Marzo 2015
*¿QUE ES LA NORMA
ISO 9001-2008?
Es una norma orientada
a ayudar a las organiza-
ciones a establecer y
administrar un buen
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD, en lo
que se debe proporcio-
nar al cliente, un bien o
un servicio de calidad
bajo parámetros evalua-
dos por un organismo
externo certificador.
¿QUÉ ES EL BOLETÍN? Este boletín tiene el propósito de dar a
conocer a todo el personal que forma parte del Sistema de Gestión
de la Calidad, los procesos y procedimientos que integran el SGC.
Derivado de las tareas que debemos atender y dar seguimiento para la me-
jora continua, nos gustaría informar y sensibilizar al personal del CICS UST
sobre la importancia de su participación y responsabilidad en el desarrollo y
mantenimiento de un sistema de Gestión de Calidad que promueva el mejor
desempeño en su Área de trabajo.
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad debería ser una deci-
sión estratégica de la organización.
*El diseño y la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de una
organización están influenciados por:
El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos aso-
ciados con este entorno,
Sus necesidades cambiantes,
Sus objetivos particulares,
Los procesos que emplea,
Los productos que proporciona,
Su tamaño y la estructura de la organización.
*Norma ISO 9001:2008
Página 2 Boletín
Referente a todo esto se da el enfoque e importancia al Sistema de Gestión de Calidad en
el IPN.
Dándonos una herramienta para el seguimiento e implementación de dicho sistema:
http://www.gestionestrategica.ipn.mx
Una vez dentro de
la página buscamos
el enlace: GESTION
DE CALIDAD.
Al dar clic,
despliega este
listado
Página 3
Ubicamos
la pestaña
que dice
Aparecerá este cuadro que nos pide un usuario y una contraseña para poder accesar:
Usuario: cegetcics
Contraseña: cicsst01
Encontraremos la página del SACDOC que nos da la bienvenida, en la parte superior aparece un cuadro que nos
indica la opción para consulta de los documentos.
Nosotros por ser una Unidad Académica de Nivel Superior, elegiremos la opción de:
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Como podemos observar, aparece la información para la consulta de los documentos.
El sistema nos permite gestionar, con calidad, el desarrollo de nuestras actividades y analizar el desem-peño de forma integral.
El alcance del SGC de Educación Superior, aplica a los procesos sustantivos, de apoyo y de Dirección de las Unidades Académicas de Nivel superior. Estas a su vez abarcan el macro proceso educativo que incluye:
El ingreso, la permanencia y el egreso del estudiante.
¿COMO ESTÁN CONFORMADOS LOS PROCESOS?
PROCESOS SUSTANTIVOS
Gestión Escolar
Apoyos al Proceso de Enseñanza-Aprendizaje
Innovación Educativa
Integración de competencias Profesionales para la Titulación
PROCESOS DE APOYO
Servicio de Apoyo Educativo
Recursos Materiales y Servicios Generales
Formación del Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación (PAAE).
Recursos Financieros
PROCESOS DE DIRECCIÓN
Revisión por la Dirección.
Comunicación Interna y Externa
Evaluación y Seguimiento de la Mejora Continua
Auditoría Interna
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Una manera de comprender mejor la eficacia y eficiencia de los Procesos y la forma en que tra-
bajan entre sí, queda representada en el MAPA DE PROCESOS DE LAS UAS.
POLITICA DE CALIDAD
Las Unidades Académicas de Nivel Superior estamos, comprometidas a satisfacer las necesidades de formación de nuestros estudiantes a través de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, a fin de impulsar la excelencia académica
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El objetivo de cada uno de los Procesos es fomentar la Mejora Continua y lograr alcanzar la Satisfacción del Cliente.
(SGC) Sistema de Gestión de
Calidad.- Mejorar continuamente la eficiencia del Sistema de Ges-tión de Calidad, logrando una cultura de mejora continua en los procesos y servicios ofrecidos.
Proceso de Formación del Perso-nal de Apoyo y Asistencia a la Educación (PAAE).- Cumplir al 100% el programa de Formación, Capacitación y Actualización del PAAE, en cada ciclo escolar
Proceso de Recursos Finan-cieros.- Lograr el 100% en el control y ejercicio presupuestal anual, cumpliendo con la nor-matividad aplicable en cada
ciclo escolar.
Proceso de Recursos Materiales y Servicios Generales.- Alcanzar el 90% de satisfacción en la entrega de materiales y servicios requeridos, en cada ciclo escolar
Proceso de Servicios de Apo-yo Educativo.- Alcanzar el 90% de satisfacción en los servicios de apoyo educativo, en cada periodo escolar
Proceso de Integración de Com-petencias profesionales para la Titulación.-Alcanzar al menos un 2% de incremento en el número de egresados que se titulan dentro de los 2 años posteriores a la con-clusión de sus estudios.
Proceso de Innovación Educati-va.- Diseñar y/o rediseñar los pro-gramas académicos de nivel su-perior en su totalidad máximo ca-da 5 años y revisarlos en un perio-do no mayor a 2 años para asegu-rar su pertinencia, acreditación y congruencia con el MEI.
Proceso de Apoyos al Proceso de Enseñanza-Aprendizaje.- Incre-mentar el aprovechamiento global de los estudiantes, a través de estrate-
gias de aprendizaje establecidas en el MEI, para lograr un nivel de sa-tisfacción del 90% en cada perio-do escolar
Proceso de Gestión Escolar.- En cada periodo escolar, lograr el 90% de Satisfacción en los servicios de Gestión Escolar proporcionados a los estudian-tes.
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INFORMATE:
Les comunicamos que como parte de las actividades de seguimiento al SGC de la DES y Unidades Académicas de Nivel Superior, se llevara a cabo la 2° Auditoría Interna del 2014 que se compacta con la 1° Interna 2015 del 13 al 17 de Abril del presente año. Con el propósito de que en el CICS UST haya una retroalimentación, daremos seguimiento a cada uno de los procesos con el fin de integrar el plan de acciones que solventen que estamos trabajando de manera conjunta en el Siste-
ma de Gestión de Calidad.
(Les recordamos que el plan de Auditoría debe ser integrada a su carpeta)
No debemos ver el SGC COMO UN TRABAJO EXTRA, LLEVEMOSLO DE LA MANO, ASI QUE LOS
INVITAMOS A QUE LO CONOSCAN. SE INVOLUCREN CON LOS PROCESOS, Y TRABAJEN EN
LA MEJORA CONTINUA… CON VISIÓN EN EL CICS UST!!!!
REFLEXIONES SGC …
“el mundo desarrollado ha pasado de “mano de obra” a “poder mental”. Hemos pasado de usar nuestros músculos del cuerpo, a usar nuestros músculos mentales”.
Recuerden que son importantes sus aportaciones para la mejora continua del SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, las cuales pue-
den ser enviadas a los siguientes correos:
BRENDA YAÑEZ SANCHEZ
[email protected] [email protected]
L.A.I. JESSICA RAMÍREZ MONCAYO
COORDINACIÓN DE ENLACE Y GESTIÓN TÉCNICA
EXT 63464
63456
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