Servicios Administrados de Tecnologíasde la Información para Instituciones de Educación Superior en México
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
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Servicios Administrados de Tecnologías de
la Información para Instituciones de
Educación Superior en México
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Tecnologías de Información (TI)Actualmente la tecnología debe ser vista
no solo como herramienta, sino como
una solución para la problemática de las
universidades que evoluciona
sostenidamente enfrentándonos a
importantes cambios.
Este crecimiento genera un cambio de
paradigma tecnológico que requiere
fuertes inversiones en tecnología,
investigación, desarrollo.
.
Las tecnologías abarcan cada vez más,
con capacidad de generar valor para la
organización y la gente está
profundizando en más funcionalidades
dentro de sus necesidades.
La innovación tecnológica y la
implementación de mejores prácticas,
permiten a las organizaciones enfocarse
en que puedan impactar directamente en
sus resultados.
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Gestión y Gobierno de
las TIC
Sistemas de Información Administrativos Servicios a la Academia
y a la Investigación
Calidad de TI
Infraestructura de TI
Organización de TI
Portafolio de Proyectos
Servicios de TI
Seguridad de la Información
Modernización de la Gestión Universitaria
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Organización de TI
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Dirección General
Jefatura de Administración
y Finanzas
Jefatura de Administración
de la Calidad
Dirección Adjunta de
Innovación Tecnológica
Dirección de Servicios
Universitarios de TI e
Infraestructura
Dirección de Cómputo
Académico e Investigación
Estructura Organizacional
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Dirección Adjunta de
Innovación Tecnológica
Dirección de Servicios
Universitarios de TI e
Infraestructura
Dirección de Cómputo
Académico e Investigación
• Dirigir las distintas actividadespara apoyar al desarrollo de ladocencia.
• Administrar y Gestionar lasdistintas actividades a nivellicenciatura y posgrado paraapoyar al desarrollo de ladocencia e investigación.
• Formar y capacitar a RecursosHumanos especializados .
• Dirigir servicios de TI,infraestructura, aplicativos ysoftware.
• Administrar y Gestionar losservicios de TI, infraestructura,aplicativos y software.
• Controlar, Monitorear ysupervisar los servicios de TI,infraestructura, aplicativos ysoftware .
• Planear, diseñar y ejecutarestrategias a nivel dirección.
• Tener una visión global del sectorde Supercómputo, Desarrollo deSoftware y TI que permitaencaminar los objetivosestratégicos hacia las nuevastendencias en estas disciplinas.
• Definir las líneas base quepermitan a cada subdirecciónadoptar las mejores prácticasbasadas en estándaresinternacionales.
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Sistemas de Información Administrativos
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Sistemas de Información
Administrativos
BANNER
Correo Electrónico
Mesa de Servicios
Soluciones de Software
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ERP - BANNER
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BANNER
Estudiantes
Recursos Humanos
Finanzas
Autoservicios Estudiantes
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Estudiantes
Admisión
Reinscripción
Evaluación Docente
Captura de programación
Académica
Seguimiento a tutoresSecretarios
Académicos
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Admisión:
• Los aspirantes a ingresar ala BUAP, tienen que llenaruna encuesta de datospersonales y selección decarrera.
• Esta encuesta se realiza enlínea y genera una ficha dedepósito bancaria.
• (Población atendida:120,000 encuestas).
Evaluación Docente:
• Los estudiantes de nivel Media Superior,Superior y Posgrado en cada periodoescolar tienen la posibilidad de llenar unaencuesta para evaluar a sus docentes decada curso. Y los profesores puedenevaluar al curso en contraparte.
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Cada Secretario Académico / Coordinador Regional(19 campus regionales) :
• Reportes de informacióndocente.
• Reportes de información deestudiantes.
• Reportes de infraestructura,ocupación de salones por hora declase.
• Reportes de tutoría.
• Encuesta de selección dematerias. (Módulo de Pre-Inscripción del próximo periodoescolar).
• Bajas por periodo escolarsolicitadas por los estudiantes.
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Reportes:
• Listado de Tutores
• Tutorados por Tutor
• Generación de Kardex
• Evaluación de Grado (Módulo donde se compara el avance del estudiante vs Plan de Estudios).
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Finanzas
Cuentas por Cobrar
Condonaciones
Activos Fijos
Contabilidad
Compras / Proveedores
Presupuesto
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Ejemplo: Consulta de Inventario de Activos Fijos
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Ejemplo:
Consulta de Inventario de Activos Fijos
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Recursos Humanos
Nomina
Control de Puestos
CFDI (Comprobantes
Fiscales Digitales )Empleados
(Administrativos / Académicos)
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Envío de
Pólizas de Nómina
al Módulo de Finanzas
Presupuesto de puestos
Interfaz Finanzas – Recursos Humanos
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CFDI – Comprobantes Fiscales Digitales
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Soluciones de Software
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Se han desarrollado aplicaciones webque estén enfocadas al apoyo de lasactividades sustantivas de lainstitución, utilizando lo último enlenguajes de programación yplataformas informáticas.
Contamos con personal capacitadoen PMI, ITIL, SCRUM, Oracle, Java yMicrosoft, las cuales son tecnologíasutilizadas en la DCyTIC para ofrecersoluciones a nivel institucional.
Soluciones de Software
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Sistema de plan anual de actividades docentes
Impacto:En el proceso de plan de trabajo dedocentes.
Descripción:Módulo para las unidades académicasden seguimiento a sus docentes.
Beneficiarios :5,000 usuarios (Docentes)
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Sistema de pagos referenciados
Impacto:En todos los servicios institucionalesque se encuentran bajo esteesquema.
Descripción:Sistema que permite realizar pagos delos distintos servicios que se ofrecenen la institución.
Beneficiarios :22,0000 usuarios(Alumnos, Empleados y Público).
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Impacto:En las declaraciones Inicial, Anual yConclusión.
Descripción:Sistema que permite a todos aquellaspersonas presentar su declaracióncorrespondiente.
Beneficiarios :600 usuarios (PersonalAdministrativo o Docente).
Sistema de declaración patrimonial
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Impacto:Complementar funcionamiento del sistema PTAH.
Descripción:Permitir continuar el funcionamiento de operación de distintas áreas administrativas o médicas.
Beneficiarios :50,000 usuarios (Derechohabientes y Público)
Integración a sistema PTAH (Hospital Universitario)
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Sistema de Gestión de Solicitudes de Servicio (Aplinet)
Sistema para realizar y autorizar solicitudes de servicio, basado en semaforización:• Verde – Realizado• Rojo – Sin atender (Configuración de tiempo sin atender)• Amarillo – Registrada en Espera de atención• Azul – En proceso de atención.
Otras funciones :• Captura de actividades.• Captura y carga de minutas de trabajo.• Generación y envío de encuestas de satisfacción• Captura de actividades de respaldo de BD (DBA)• Notificaciones por Email.
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Sistema SIPDCA
Impacto:Mejora y automatización del procesode programación y ejecución derecursos del programa PRODEP, asícomo su comprobación.
Descripción:Administración de los dictámenes deproyectos aprobados de las redes deCuerpos Académicos en la institución,para facilitar la programación ydistribución de los recursos obtenidospor los CA para su asignación,entrega, ejecución y posteriorcomprobación.
Beneficiarios :25 Administrativos, 22 UnidadesAcadémicas, 180 CA y 400 Docentes-Investigadores
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Sistema Expediente Único de Alumnos
Impacto:Enfocado a la Dirección deAcompañamiento Universitario paralos Alumnos de Nuevo Ingreso de losNiveles Medio y Superior en elProceso Institucional de Admisión.
Descripción:Módulo para llenado de informaciónmédico – psicológico del alumno
Beneficiarios :20,000 usuarios (Alumnos)
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Sistema Control de Información Financiera (Fondo Fijo)
Impacto:En el proceso de comprobaciónfinanciera de las dependencias.
Descripción:Módulo para que las dependenciasden seguimiento a su comprobacióndel fondo fijo .
Beneficiarios :
270 Dependencias.
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Tatuaje de Autos
Es una iniciativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y el Consejo Ciudadano deSeguridad y Justicia de Puebla que busca contribuir a la generación de un entorno de mayor seguridaden nuestro estado, mediante la puesta en marcha de una acción que desincentive el robo deautopartes.
El sistema que solicitaron consiste en un sistema de citas para que la comunidad BUAP y la SociedadPoblana puedan registrarse en primera instancia, registrar su auto y posteriormente gestionar una cita.
Servicios con objetivo social
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Oficina Virtual del Rector
Se desarrollo este Portal web para que por medio de ella se atiendan quejas, sugerencias ofelicitaciones de la comunidad universitaria en general, además consta de notas periodísticas acerca dealumnos, docentes o administrativos destacados de la Institución que tengan un impacto positivo entoda la comunidad universitaria y/o en la sociedad, que a través de este medio se creen vínculos rector-alumnos.
A la par se desarrollo un sistema de seguimiento de mensajes que emita respuestas casi inmediatas ycerteras, es decir, proveer un mecanismo de seguimiento y administración a los comentarios que losusuarios, alumnos, académicos y profesores realicen en el portal de la Oficina Virtual.
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SAOF - Sistema Automatizado de Oficialía
Con el compromiso de lograr la efifiencia y eficacia en la administración universitaria, asícomo asegurar la rendición de cuentas y acceso a la información de acuerdo a la LeyGeneral de Transparencia y la Ley de Archivos, se creo un sistema que permite lasistematización y automatización de la gestiçon documental.
Características:
• Accesible• Altos niveles de seguridad• Trazabilidad de actividades en el sistema• Visualmente similar a un documento en papel• Firma electrónica y encriptación
Beneficios:
Permitirá el ahorro en:• Insumos de papelería• Recursos humanos• Tiempos de envío• Gastos por traslado y encriptación
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Volumen de mensajería
• En general la BUAP realiza cerca de 724,000 envíos de documentosoficiales al año, de los cuales, poco menos del 50% son oficios, circularese invitaciones.
• Al día, se envíancasi 3,000 documentos
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Antes
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Después
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Servicio de Correo Electrónico en la Nube
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Correo Electrónico
InstitucionalCaracterísticas
• Gran espacio de almacenamiento.
• Confiable.
• Alta disponibilidad.
• Políticas definidas y configurables.
• Amigable al usuario.
80,000 cuentas de correo
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Ventajas de la plataforma
Colaborar abiertamente en
equipos y proyectos.
Crear contenido compartido y
realizar contribuciones.
Celebrar reuniones efectivas.
Maximizar mi productividad.
Participar en la comunidad y
crear una base de conocimiento.
Usar un espacio de trabajo compartido.Crear un historial de proyectos.
Almacenar contenido de forma centralizada.Usar herramientas de colaboración.
Celebrar reuniones en línea.Usar espacios de trabajo compartidos.
Usar tareas y presencia.Suscribirse a suministros y buscar expertos.
Usar redes sociales.Compartir información de forma proactiva.
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Aplicaciones
Algunas de la aplicaciones incluidas en office 365 son:
• Office Online
• OneDrive
• Skype
• Exchange Online
• SharePoint Online
• Office 365 Video
• Yammer
• Sway
• Planner
• Forms
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Correo Electrónico - Outlook
Es un servicio de correo electrónico que funciona bajo el dominio de suorganización, que de igual manera establece su almacenamiento en la nube, con laparticularidad de que estas cuentas disponen de 50 GB de almacenamiento cadauna y pueden recibir correos de hasta 25 MB. También este correo electrónicorealiza las funciones de calendario organizador.
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OneDrive
Por medio de OneDrive el usuario puede visualizar, editar y compartir archivosdesde cualquier dispositivo conectado a internet, y cuenta con una cómodacantidad de espacio de 1 TB. Esto permite que se puedan dejar de utilizardispositivos de almacenamiento, al mismo tiempo que permite a terceros trabajarsobre un mismo documento y también permite establecer restricciones sobre losdocumentos.
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Yammer
Yammer es una red social privada que le ayuda a usted y a sus equipos demantenerse en la cima de todo. Iniciar conversaciones, colaborar en los archivos, yorganizar en torno a proyectos para que puedas ir más lejos, más rápido, Yammerhace que sea fácil de llevar rápidamente a su equipo en conjunto para que puedantener conversaciones, colaborar en los archivos, y más.
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Sway
Su objetivo es crear documentos tipo presentación que se adapten de formaautomática a diferentes tamaños y formatos de pantalla sin que el usuarionecesite saber fundamentos de programación. El modelo de creación sigue siendosimilar a Powerpoint, pero en Sway, el asistente digital se encarga de toda la partetécnica que hace que el diseño responsa a la interacción.
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Skype Empresarial
Skype Empresarial es mensajería instantánea, llamadas, video llamada, usocompartido y colaboración en un mismo paquete.
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Planner
Permite organizar su trabajo en equipo de una manera complemente distinta yproductiva. Los equipos tendrán la posibilidad de crear nuevos proyectos,organizarse, asignar tareas y colaborar entre sí, avisar sobre avances en el trabajoy compartir archivos. Todo ello, contando con un completo y visual dashboard ynotificaciones vía mail para que todos los miembros del equipo estén informadosdel progreso en cada momento.
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Forms
Permite a los profesores y a los estudiantes crear cuestionarios, encuestas, registrospersonalizados y mucho más de forma rápida y fácil. Al crear un formulario, puedeinvitar a otros usuarios para que respondan con cualquier explorador web o inclusocon dispositivos móviles. A medida que se envían los resultados, podrá usar análisisincorporados para evaluar las respuestas. Los datos de formulario, como los resultadosde cuestionarios, pueden exportarse fácilmente a Excel para realizar análisisadicionales o asignar notas.
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SharePoint Online
Las organizaciones usan SharePoint para crear sitios web. Se puede usar comoun lugar seguro donde almacenar, organizar y compartir información desdeprácticamente cualquier dispositivo, así como acceder a ella. Lo que necesitaes un explorador web, como Internet Explorer, Chrome o Firefox.
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Mesa de Servicios
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Punto Único de Contacto
Comunidad Universitaria
Incidentes Solicitudes de Servicio
Mesa de Servicios - Fase de Pruebas
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Modelo de Funcionamiento
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Atención de Incidentes
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Servicios
RIUAcceso Internet
inalámbrica
Office 365
Ofimática de Microsoft
eMailCorreo
electrónico institucional
eSecureSoporte de
antivirus
VoIPSoporte de Telefonía
SAOFSistema
Automatizado de Oficialía
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Estadísticas538 solicitudes atendidas
JUNIO, 71
JULIO, 14
AGOSTO, 117
SEPTIEMBRE, 141
OCTUBRE, 130
NOVIEMBRE, 65
REPORTES TOTALES GENERADOS
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MESA DE AYUDA DCYTIC N1, 229
REDES Y TELECOMUNICACIONES N3, 69
SOPORTE TÉCNICO N2, 146
DESARROLLO DE APLICACIONES N3, 66
Otras áreas, 28
ÁREAS QUE MÁS RECIBEN REPORTES
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Servicios a la Academia y a la Investigación
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Laboratorio Nacional de Supercómputo del Sureste de México (LNS)
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La supercomputadora tienemás de 200 Teraflops con un1 Petabytes de espacio enalmacenamiento y unamemoria RAM de más 35Terabytes.
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Se ubica entre las cincomás poderosas deAmérica Latina, y entrelas 125 más importantesde instituciones deeducación superior en elmundo.
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• 68 proyectos de investigación dealto impacto.
• Formación de expertos enCómputo de Alto Rendimiento.
• Certificado ICREA III, únicaUniversidad en México que laobtiene.
• Disponibilidad del 99.9% entodos los servicios.
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Uso por áreas de conocimiento
80%
9%
8%
3%
80% Física, Química e Ingeniería de Materiales
9% Física de Altas Energías
8% Biofísica
3% Otros
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Calidad de TI
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• El LNS en este año obtuvo elcertificado en ICREA nivel III,siendo la única universidad enMéxico en tenerla; este logropermite garantizar a usuarios yclientes una disponibilidad del99.9 en todos sus servicios.
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• De la misma manera, el LNSobtuvo la certificación ISO9001:2008, con lo cual asegura lacalidad de sus servicios, elcompromiso con sus usuarios yclientes, así como la mejoracontinua de sus procesos.
• La DCyTIC participaactivamente en el SistemaIntegral de GestiónInstitucional (SIGI) buscandola certificación de susprocesos bajo la norma ISO9001:2015.
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Gobernanza de TI
Un conjunto de responsabilidades yprácticas ejecutadas por la junta directiva yla administración ejecutivacon el fin de:
• proveer dirección estratégica,• garantizando que los objetivos sean
alcanzados,• estableciendo que los riesgos son
administrados apropiadamente• verificando que los recursos de la empresa
son usados responsablemente.
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Estrategia de gobernanza de TI
ISO 24762Recuperación de
servicios en caso de desastre
ISO 38500 (Gobierno de TI para la organización)COBIT (Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas
Val IT (Framework de gobernabilidad para crear valor de negocio de las inversiones de TI)
ISO 27000Seguridad de la
información
ISO 20000Gestión de servicios de
TI
Balanced ScorecardCuadro de Mando
Integral
COSOControl interno
ConformidadDesempeño
Metas del negocio
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Gobernanza TI
COSO
ISO 38500
COBIT
Val IT
ITIL
ISO 20000
ISO 27000
ISO 24762
Conocimientos
Certificaciones
Capacitación y experiencia
Capacitación
En proceso de aprendizaje
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Establecimiento de un Comité Interno de Seguridad.
Políticas de seguridad.
Análisis de riesgos para TI.
Plan estratégico de TI.
Metodología de dirección de proyectos.
Metodología de desarrollo de software.
El establecimiento de responsabilidades.
Documentación de procedimientos y métricas.
Calidad en el funcionamiento de los sistemas de TI.
La garantía de conformidad legal o normativa.
La implicación del y el respeto al factor humano.
Puntos clave
Implementada
En fase de desarrollo
Incipiente
En fase de validación
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Infraestructura de TI
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Ancho de banda / 5 + 5 Gbps
Enlaces de Internet a Unidades Regionales
Reingeniería de la Red
BUAP
Crecimiento de Red de telefonía IP
Troncal de fibra óptica
Crecimiento a la WiFi
Multihoming
Infraestructura de TIC
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Regionales
Presencia en 21 ciudades:
• Preparatorias• Campus
Sedes Zona Metropolitana
• 8 Preparatorias urbanas• Campus Centro.• Campus Salud• Campus Complejo cultural• Ciudad universitaria
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• Huauchinango• Cuetzalan• Zacapoaxtla• Teziutlán• Zacatlán• Tlatlauquitepec• Chignahuapan• Tetela de Ocampo• Libres• San José Chiapa• Cd. Serdán• Acajete• Acatzingo• Tehuacán• Tecamachalco• Tepeaca• Atlixco• Puebla• San Martín Texmelucan• Izucar de Matamoros• Chiautla
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RED ESTATAL – BUAP
DCyTIC - Coordinación de Telecomunicaciones
Área de Red Inalámbrica
Tenantitla
C4
Tomaquilo
C4
Oyameles
C4
Jesús
Carranza
C4GOROZPE
C4
Libres
Preparatoria
3 VLANs
Libres
El Progreso
3 VLANs
Zacapoaxtla
3 VLANs
Chignahuapan
3 VLANs
Hospital
Acatzingo
3 VLANs
Tecamachalco
Posgrado
3 VLANs
Farmacia
Tecamachalco
3 VLANs
CUS
3 VLANs
PUEBLA
COMUNICACIONES
ENLACE DE RED DORSAL DE ALTA CAPACIDAD
ENLACE DE RED DE ULTIMA MILLA
Red de Microondas
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11 Enlaces de internet en sedes locales y regionales de 10 Mbps, 20 Mbps, 50 Mbps y 100M.
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• Servicio de Acceso a laBanda Ancha al 92% deconectividad de Campus,Unidades Regionales yPreparatorias.
• Solo 3 unidades no poseenservicios de acceso abanda ancha (Izúcar deMatamoros, San JoséChiapa y Zacatlán)
8 Enlaces de internet mediante conexiones DSL y BAM
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2 Enlaces de internet de 5 Gbps para la zona metropolitana y regionales
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DATACENTER
Ambiente de virtualización basado en Power8
Virtualización basada en X86
Direccionamiento IP publico clase B
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Suministro Eléctrico
• Doble Acometida de Suministro eléctrico de CFE• Capacidad de Suministro Eléctrico: 160KVA en CPD de líneas independientes en CPD y redundante• Redundancia N+1 en: Transformadores, Plantas Generadoras y UPS• Redundancia en Plantas de Emergencia de 300KW N+1.
Características
Sistemas de Enfriamiento
• Capacidad de Disipación de Calor:35TR en CPD redundante
• Capacidad de Disipación de Calor:10TR en Cuartos de UPS redundante.
Seguridad
• Seguridad Perimetral, de acceso y físico enedificio y CPD
• Sistemas de detección y extinción de incendiosen CPD
• Video vigilancia 7x24x365 nocturna y entiempo real
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Ámbito (Infraestructura Física)
• Condiciones de ambiente seguro, iluminadopara una adecuada operación yadministración de TIC ( Zonificación)
• Piso falso y plafón para la adecuadadistribución de los sistemas
• Pinturas y Puertas de alta seguridad
Comunicaciones (Infraestructura)
• Planta externa y cableado estructuradocertificado de alta disponibilidad y distribuciónen topología física N+1 (líneas independientes)
• Acceso a Internet de alta disponibilidad5+5Gbps redundante
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50 mil usuarios concurrentes con acceso a internet.
Servicios en la red LAN
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• 400 Switches
• 2400 Teléfonos IP
• 2017 Teléfonos analógicos.
• 240 Teléfonos IP en stock.
• 90% de las Unidades Académicasy Administrativas cuentan con elservicio de telefonía fija
Equipamiento activo
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Servicios de red inalámbrica
• 450 Access Point• Servicio a más de 20,000 dispositivos diarios• Cobertura de menos de 25% de total requerido
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Videoconferencias
• Nodo de videoconferencia virtualsumado a las 22 salas devideoconferencia institucionales.
• Alta disponibilidad con redundancia enUNAM, UDG, CUDI y BUAP
• 50 Licencias de alta definición
• Capacidad para integrarse con serviciosde Conferencia Multipunto, Telefonía IPCISCO y Skype for Business
• Flexibilidad y facilidad de uso (solo serequiere un navegador web)
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Seguridad de la Información
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• Seguridad DataCenter• Acceso físico restringido.• VPNs.• Aislamiento de los sistemas de virtualización.• WAF• DMZ
• Seguridad en SuperCómputo• Aislamiento a nivel de red.• Acceso físico restringido.• VPNs
• Seguridad Perimetral• IPS• Deep packet inspection• Antimalware/Antivirus
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• Seguridad en red LAN
• Antivirus/Antimalware basados en controladora.• Sistemas de monitoreo.• Análisis de tráfico.• Visibilidad.• Control y monitoreo de accesos remotos.• Políticas de acceso a internet.• Políticas de seguridad.• Políticas de acceso a la red WiFi.
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• La meta es tener unCentro de Operacionesde Seguridad (SOC)
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Portafolio de Proyectos
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• Reingeniería de la red LAN.
• Separación de la red de video vigilancia.
• Adquisición de SW Core para soportar la red de voz, datosy video de toda la BUAP.
• Adquisición de FW perimetrales para unidades regionales.
• Alta disponibilidad en voz.
• Crecimiento en almacenamiento.
• Desarrollo de nube privada con OpenStack
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Servicios de TI
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• Infraestructura• Servidores• Redes• Almacenamiento• Seguridad• Telefonía
• Aplicaciones• ERP - BANNER• Software • Mesa de Servicios• Correo
Servicio
Conjunto de recursos que sonprovistos a los clientes parasoportarlos en la operación de unao más áreas del negocio uorganización.
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SERVICIOS ADMINISTRADOS
• Surgen como unaherramienta preventiva enmateria de gestión y por elriesgo a perder el controlsobre las TI de lasorganizaciones.
• Reducción de costos eninfraestructura, instalación,configuración y puesta apunto de plataformas decómputo a nivel hardware ysoftware.
Beneficios
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Estructura Monolítica
ERP - BANNER
Correo
Mesa de Servicios
Soluciones
Transición
Nube Híbrida
Amazon
Microsoft
HPC
Centro de Datos
• Soporte• Seguridad• Ancho de Banda
Grandes Inversiones
Tiempos de espera
Modelo ……
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