Análisis Misión:1. Satisfacción al Cliente2. Eficiencia3. Seguridad Indicadores de

desempeño4. Rentabilidad5. Mejora Continua

Clasificación de Factores:CLIENTE OPERACION

RENTABILIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Satisfacción al Cliente Eficiencia

Seguridad

Indicadores Financieros

Mejora ContinuaFactor Humano

Balanced Scorecard CMI

CLIENTESatisfacción al Cliente Eficiencia

Seguridad

MantenimientoReporte de Clientes

EJEMPLO INDICADOR