Aspectos Generales de la Entrevista Psicológica
Mtra. Karina Serrano
Definición
• Vía de Comunicación • Relación interpersonal directa entre dos o más personas• Objetivos prefijados y conocidos• Finalidad: Obtener información del entrevistado• Intercambio fundamentalmente, aunque no
exclusivamente, verbal que lleva a cabo un ser humano (entrevistador) con otro ser humano o grupo (entrevistado)
• Ambas partes tienen roles específicos que se interinfluencian mutuamente, es un proceso bidireccional
La Entrevista como Proceso de Evaluación Psicológica
• Inicio
• Desarrollo
• Cierre
Como Proceso de Investigación
• Observación • Hipótesis • Verificación• “Observar formulando hipótesis mientras se
observa y en el curso de la entrevista verificar y rectificar las hipótesis en función de subsecuentes observaciones”
Como Campo de Relación Interpersonal
• Debe configurarse en gran medida con las variables del entrevistado, pero incluye al entrevistador cuyo comportamiento forma parte de la totalidad del campo
• Entrevistador y entrevistado se interinfluencian mutuamente
• El entrevistador forma parte del campo y condiciona el fenómeno que va a observar por ello él mismo será una variable objeto de análisis
Funciones
• Recoger información
• Motivar al entrevistado
• Función terapéutica
Clasificación• En Función de los Objetivos (evaluación, escolar, vocacional,
laboral)• En Función del Grado de Estructuración
– Libre (abierta)• El entrevistado desarrolla la entrevista según su estructura psicológica particular• Habla libremente, no responde a preguntas
– Semiestructurada • Ni el texto ni las preguntas están prefijadas, pero hay un esquema o pautas para
ser cumplimentadas• El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace preguntas,
completa lagunas...
– Dirigida (cerrada) • El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un esquema
estandarizado
Metodología
• Formulación de Preguntas
• Observación Directa
• Técnicas de recogida de Información– Directa (papel, video, etc.,)– Diferida (registro posterior)
Estructura de la Entrevista
• Definir los objetivos
• Tener un plan definido
• Organizar la entrevista en el tiempo disponible
• Mantener el control de la entrevista (objetivo)
• Registrar adecuadamente los datos
• Finalizar: resumir y señalar conclusiones
Preguntas
• Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo
• Determinar el orden, no saltar de un tema a otro
• Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a más específicas o cerradas
• Seleccionar aspectos relevantes
• Preferencia por indicadores observables de conducta
Interacción• Componentes de la Relación Terapéutica
– Establecimiento del rapport: interacción positiva entrevistador – entrevistado
– Alentar la comunicación y la fluidez verbal del entrevistado
– Saber escuchar: proceso mental y emocional
– Capacidad empática
– Manejar el silencio
– Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir...
– Observar, escuchar, vivenciar...
Características del Entrevistador(Cormier y Cormier, 2000)
• Competencia Intelectual – Conocimiento adecuado y global de diversas áreas– Ser curioso para preguntar más al cliente– Buscar información para tomar decisiones para el tratamiento
• Energía– Terapeuta pasivo y con poca energía– Terapeuta dinámico e intenso
• Flexibilidad– Ajustar al paciente a su forma de trabajo– Físicamente esta rígido o se nota flexible– Cambia de técnicas constantemente
• Apoyo– Engendra esperanza, reduce la ansiedad, proporciona seguridad– Anima al cliente para que sea como el terapeuta– El terapeuta tiene actitud de rescatar al paciente
• Buenos deseos– El terapeuta muestra intenciones constructivas y positivas– Muestra intenciones destructivas y negativas
• Conocimiento de sí mismos– Muestra falta de autoconocimiento– El terapeuta muestra sentirse competente– El terapeuta muestra sentirse incompetente
Fuentes de Distorsión del Entrevistador
• Habilidad técnica– Directividad: nula-excesiva– Demasiadas preguntas abiertas / cerradas– Muchas preguntas a la vez– No tener en cuenta la comunicación no verbal
• Prejuicios– Tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia
• Efecto halo– Característica positiva o negativa conduce a un juicio positivo o negativo
• Conductas negativas– Cortar al entrevistado – discutir, enojarse– Anotaciones excesivas– Juzgar...
Fuentes de Distorsión del Entrevistado
• Motivación
• Prejuicios
• Resistencia– Silencio– Agresividad– Excepticismo– Sumisión– Desviaciones al tema...
La Entrevista como Medio de Comunicación
• Comunicación Verbal– Expresión oral de pensamientos
• Comunicación No verbal– Expresión y comunicación de estados emocionales– Apoya y complementa la comunicación verbal– Información más fidedigna que la palabra, y en
ocasiones la contradice– Proporciona retroalimentación (feed-back) del efecto
de comunicación a los participantes en la interacción, regula el ritmo y flujo de la conversación...
Tipos de Comunicación No Verbal• Kinestésica (movimiento)
– Movimientos corporales – Orientación del cuerpo– Posturas– Gestos– Expresiones faciales– Movimientos de cejas– Movimientos de ojos, dirección de la mirada
• Paralinguística (lenguaje)– Volumen y cualidad de la voz– Silencios, pausas en el flujo de la conversación– Risa– Bostezos– Ritmo y velocidad de la conversación– Errores...
• Proxémica (espacial)– Espacio personal (necesidades espaciales de proximidad-lejanía) colocación relativa en
la interacción...
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