Argentina
Actividad: Intercambio de Experiencias
Administración Nacional de la Seguridad Social
ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) es un Organismo
Público Descentralizado que actúa en el ámbito de la Secretaría de Seguridad
Social dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social,
integrante del Poder Ejecutivo Nacional.
Su principal cometido es administrar las prestaciones de la Seguridad Social en
Argentina, destinadas a los trabajadores activos, pasivos y a sus familiares.
En su esfera de acción, está facultado para administrar los fondos
correspondientes a los regímenes nacionales de jubilaciones y pensiones, de los
trabajadores en relación de dependencia y autónomos. También administra los
fondos correspondientes a subsidios, asignaciones familiares, prestaciones por
desempleo y de protección a la familia.
¿Qué es ANSES?¿Qué es ANSES?
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSESSistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSES
• Sistema de Gestión de Calidad para procedimientos de pago
• primer SAF certificado
SGC Finanzas
PEI 2004 – 2006
• Estandarización de procesos de orientación, atención y gestión de prestaciones• 55 delegaciones en todo el país• 26 delegaciones resto 2006 a mediados 2007
Certificación UDAI y UDAT
I. Gestionar las tareas y acciones con la más absoluta transparencia de acuerdo a la normativa vigente.
II. Aumentar la confiabilidad y seguridad de los pagos efectuados por el Organismo.
III. Comprometer a los funcionarios y personal de Finanzas a desarrollar y cumplir sus tareas de acuerdo a los requisitos preestablecidos.
IV. Establecer el más alto grado de colaboración y compromiso con nuestros proveedores internos y externos.
V. Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000, el que a su vez se encuentre en línea con la Ley Nº 24.156 y las leyes anuales de presupuesto.
VI. Implementar un sistema de permanente mejora que contribuya a la eficiencia de nuestra gestión.
VII. Asegurar la unicidad de criterios en los procesos.
Política de Calidad del SGC FinanzasPolítica de Calidad del SGC Finanzas
Objetivos de calidad Aseguramiento de la calidad
Responsabilidad de la Dirección
Diagrama de Procesos
Gestión de los recursos
Medición, Analisis y Mejora
Director Ejecutivo, Gerente General,Secretario General, Unidad de Auditoria Interna, Gerencia de Recursos HumanosGerencias de Primer Nivel, Gerencias de Segundo Nivel,UDAIsCoordinaciones FinanzasProveedores Internos y ExternosRed BancariaOficina Nacional de PresupuestoSecretaria de Seguridad Social
SIDIFBases de DatosSistemas Informáticos
Recursos Humanos
Personal de Anses (planta permanente, transitoria y jerarquico)Gerencias de primer nivelGerencias de segundo nivelProveedores BeneficiariosUnidad de Auditoria InternaAGNSIGEN
Realización del Producto
Retroalimentación del beneficiario
PAGOS AL PERSONAL (PRO 01)PAGO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO INTERNO (PRO 02)
PAGOS A PROVEEDORES (PRO 03)PAGOS PRESTACIONALES ACTIVOS (PRO 04)PAGOS PRESTACIONALES PASIVOS (PRO 05)
PAGOS JUDICIALES (PRO 06)PAGOS POR CUENTA DE TERCEROS (PRO 07)
CONFECCION DEL PRESUPUESTO ANUAL (PRO 08)GESTION DEL ARCHIVO (PRO 09)
PROGRAMACION FINANCIERA (PRO 10)CONFECCION DEL BALANCE GENERAL (PRO 11)
Requisitos Producto
BeneficiariosProveedores
· Evolución del SGCF· Satisfacción del Cliente· Auditoria Interna· Control de Producto No
Conforme· Acciones Correctivas,
Preventivas
· Política· Objetivos· Planificación· Análisis del SGCF· Control de Documentos· Control de los Registros
Mejora continua del SGC Finanzas
Entradas Salidas
ProveedoresProcedimientos
Procesos Esenciales Finanzas – FLP 01
BeneficiariosProcesos
Liquidaciones
Expedientes
Facturas
Expedientes con
liquidaciones mensuales
Rendiciones
Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones
Anterproyectos de Presupuestos
Gcias. de 1º nivelOficina Nacional de PresupuestoSecretaría de
Seguridad Social
Personal ANSES(Planta Permanente, Personal Jerárquico y
Contratados)
Proveedores
Responsables de Cajas Chicas y Fondos
Rotatorios y personal área administración
Beneficiarios
Expedientes con liquidaciones
Coordinaciones de Finanzas
Expedientes de PagoPAGOS POR CUENTA
DE TERCEROS(PRO 07)
CONFECCION DEL PRESUPUESTO ANUAL
(PRO 08)
CONFECCION DEL BALANCE GENERAL
(PRO 11)
GESTION DEL ARCHIVO(PRO 09)
PAGOS A PROVEEDORES
(PRO 03)
PAGOS PRESTACIONALES
ACTIVOS(PRO 04)
PAGOS JUDICIALES(PRO 06)
Pago por cuenta de terceros
Presupuesto Anual
Balance General
Pago de las prestaciones
Pago de Obligaciones impuestas por Juzgado
PRO 08.01 Confección del Presupuesto anual de ANSES.PRO 08.02 Programación presupuestaria de gastos e inversiones (esto es parte del mismo proceso o es uno en sí mismo, o puede unificarse con la programación financiera y hacer un proceso que sea Prog. Presup y financiera con 2 procedimientos:. Prog. Presup. y prog. Financ)
PRO 11.01 Confección del Balance General del Organismo, estados contables, cuadros de cierre del ejercicio, etc.
PRO 09.01 Archivo Ordenes de Pago
PRO 03.01 Pago proveedores de Capital Federal y Conurbano Bonaerense .PRO 03.02 Pago a proveedores del Interior del país .PRO 03.03 CapacitaciónPRO 03.04 Jardín MaternalPRO 03.05 Préstamos y EmbargosPRO 03.06 Retenciones
PRO 06.01 Embargos, tutelas, cúratelas.PRO 06.02 Pago de costas Judiciales en efectivo a financiar con Recursos PropiosPRO 06.03 Sucesiones de haberes devengados no percibidos por el causante
PRO 04.01 Prestaciones Activas (SUAF, Pago Directo, PEUN, Reintegros a empleadores, Desempleo).
PRO 07.01 Planes Sociales (Mayores, Jefes de Hogar)PRO 07.02 Pasividades Militares
PAGO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO
INTERNO (PRO 02)
PRO 02.01 Fondos Rotatorios Sede.PRO 02.02 Reposición de Fondos Rotatorios Interior .PRO 02.03 Reposición de Fondo Rotatorio Nivel Central (Cajas Chicas).
PAGOS AL PERSONAL(PRO 01)
Pago de SueldosPago de Comisiones de Servicios
PRO 01.01 Pago de haberes al personal de planta permanente, transitoria y jerárquico.PRO 01.02 Pagos varios al personal.PRO 01.03 Comisiones de Servicios a liquidarse por el Fondo Rotatorio Viáticos - Anticipo y Rendición.
Gerencias de 1º y 2 º Nivel y
UDAIs
Pago de facturas a proveedoresProveedores
Medidas de Política Presupuestaria
Guarda y gestión de las Ordenes de pago
Imputaciones de FINANZAS
FINANZAS
PAGOS PRESTACIONALES
PASIVOS(PRO 05)
Pago de las prestaciones
PRO 05.01 Reparto.PRO 05.02 Régimen de CapitalizaciónPRO 05.03 Sentencias JudicialesPRO 05.04 RetencionesPRO 05.05 Pagos Manuales por Tesorería PRO 05.06 Capitas Obras SocialesPRO 05.07 Consejo de la Magistratura PRO 05.08 Bonos
Gcia. Prestaciones, Gcia. Asuntos Jurídicos
y Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones
Gcia. Prestaciones
y Gcia. Asuntos Jurídicos
Reposición de Cajas Chicas y Fondos Rotatorios
Ordenes de Pago
Director Ejecutivo, Gerente General, Secretario General, Unidad de Auditoría Interna, Gerencias de Primer Nivel,
Gerencia de Recursos Humanos
Formularios de Comisiones
PROGRAMACION FINANCIERA
(PRO 10)PRO 10.01 Programación financiera de los recursos del Organismo.
Optimización de los recursos del Organismo
Entradas Salidas
ANSES
Personal de Finanzas, Unidad de Auditoría
Interna, AGN, SIGEN.
ANSES
ANSES, SIGEN, AGN
Retroalimentación
Imputaciones Contables
Expedientes con liquidaciones
MECON
Gcia. Prestaciones, Gcia. Asuntos Jurídicos
y Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones
AlcanceAlcance
Organismo que certifica
y registro
Organismo que certifica
y registro
Standard de referenciaStandard de referencia
DestinatarioDestinatario
VigenciaVigencia
Aspectos a considerar sobre la certificaciónAspectos a considerar sobre la certificación
Compromiso de la alta direcciónCompromiso de la alta dirección
Consenso entre los actoresConsenso entre los actores
Concepto de GradualidadConcepto de Gradualidad
Enfoque por procesosEnfoque por procesos
Evitar la “trampa de la certificación”Evitar la “trampa de la certificación”
Obtenido el certificado…
Jubilaciones de Autónomos y Pensiones por InternetJubilaciones de Autónomos y Pensiones por Internet
Ingresando al site de ANSES se las puede tramitar en el momento, sin papeles y sin tener que concurrir a las oficinas de ANSES.
158 mil personas accedieron durante el mes de agosto, obteniendo su jubilación mediante este canal.
Mejora ContinuaMejora Continua
Durante 2005 se inauguraron 22 nuevas bocas de atención presencial, mientras que en 2006 se incrementaron en 28 adicionales.
Mejora en la red de atención al públicoMejora en la red de atención al público
Mayor capacidad de atención – Igual número de empleaosMayor capacidad de atención – Igual número de empleaos
Mejora ContinuaMejora Continua
HACE 3 AÑOS
20.000EXPEDIENTESde jubilación
HOY
Se inician65.000
EXPEDIENTES
0800-222-ANSES
0800-222-ANSES
En tres años la atención aumentó un 236 % En junio de 2003 se atendieron 222.718 llamados. En septiembre de 2006 se atendieron 526.959 llamados
telefónicos.
Mejora ContinuaMejora Continua
Constancia de CUIL al instante
Seguimiento de Expedientes en línea
Listado de Aportes
Opción por el Régimen de Reparto
Autopista de ServiciosAutopista de Servicios
www.anses.gov.ar
Para que vean que no les miento…Para que vean que no les miento…
www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/
Check list ISO 9000:2000Check list ISO 9000:2000
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