FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Contabilidad Empresarial
Trabajo para optar el grado académico de Bachiller en
Contabilidad Empresarial
APP INTEGRAL DE TARIFAS DE TAXIS
"JOIN TAXI”
Autores:
ANDIA LA SERNA, KIARA S.
HERRERA ARELLANO, RAQUEL
IMAN ESPINOZA, LUZ MARIBEL
Asesor:
Alberto Timoteo Cruz
Lima – Perú
2017
Índice Capítulo I: Resumen Ejecutivo .............................................................................. 4
Capitulo II: Información general ............................................................................ 5 2.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación ...................................... 6 2.2. Actividad Económica, Código CIIU, Partida Arancelaria ........................... 6 2.3. Definición del Negocio ................................................................................. 6 2.4. Descripción del producto o servicio ........................................................... 7 2.5. Oportunidad de negocio .............................................................................. 8
Capitulo III: Análisis del Entorno ........................................................................... 8 3.1. Análisis del Macro Entorno ......................................................................... 8
3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. ......... 8
3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población. .... 12
3.1.3. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. ... 15
3.1.4. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. ....................... 23
3.2. Análisis del Micro Entorno ........................................................................ 27 3.2.1 Competidores actuales: nivel de competitividad. .................................... 27
3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes ...................................................... 29
3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ................................................ 30
3.2.4. Amenaza de productos sustitutos............................................................ 34
3.2.5. Competidores Potenciales barreras de entrada. ...................................... 35
Capitulo IV: Plan Estratégico ............................................................................... 36 4.1 Visión y Misión de la empresa ................................................................. 36 4.2. Análisis FODA ............................................................................................ 37 4.3. Estrategias de Implementación................................................................ 39
4.4. Objetivos ................................................................................................. 40
Capítulo V: Estudio de Mercado .......................................................................... 41 5.1. Investigación de mercado ........................................................................ 41
5.1.1. Criterios de segmentación. ..................................................................... 42
5.1.2. Marco muestral. ...................................................................................... 47
5.1.3. Entrevistas a profundidad. ...................................................................... 48
5.1.4. Investigación de contexto. ....................................................................... 49
5.1.5. Encuestas. ............................................................................................. 50
5.2. Demanda y oferta ...................................................................................... 66
5.2.1. Estimación del mercado potencial. ......................................................... 66
5.2.2. Estimación del mercado disponible. ....................................................... 68
5.2.3. Estimación del mercado efectivo. ........................................................... 68
5.2.4. Estimación del mercado objetivo. ............................................................ 69
5.2.5. Frecuencia de compra ............................................................................ 70
5.2.6. Cuantificación anual de la demanda. ...................................................... 71
5.2.7. Estacionalidad Anual (2018). .................................................................. 72
5.2.8. Programa de ventas en unidades de servicio valorizado por meses. ....... 73
5.2.9. Programa de ventas del segundo año al quinto año. .............................. 74
5.3. Estrategias específicas de lanzamiento del servicio. .............................. 74 5.4. Mezcla de marketing ................................................................................. 77
5.4.1. Producto.................................................................................................. 77
5.4.2. Precio. ..................................................................................................... 81
5.4.3. Plaza. ..................................................................................................... 82
5.4.4. Promoción. ............................................................................................. 83
Capítulo VI: Estudio Legal y Organizacional ...................................................... 85 6.1 Estudio Legal ............................................................................................. 85
6.1.1. Forma Societaria. ................................................................................... 85
6.1.2. Registro de Marcas y Patentes. ............................................................. 91
6.1.3. Licencias y Autorizaciones. .................................................................... 95
6.1.4. Legislación Laboral. ............................................................................... 97
6.1.5. Legislación Tributaria. ............................................................................ 99
6.1.6. Otros Aspectos Legales. ....................................................................... 102
6.2. Estudio Organizacional ........................................................................... 102 6.2.1. Organigrama Funcional. ....................................................................... 102
6.2.2. Puestos de Trabajo. ............................................................................. 103
6.2.3. Aspectos Laborales. ............................................................................. 107
Capítulo VII: Estudio Técnico ............................................................................ 109 7.1. Procesos................................................................................................... 109
7.1.1. Uso de la aplicación: ............................................................................ 110
7.1.2. Proceso 1: Búsqueda de la Aplicación Join Taxi .................................. 111
7.1.3. Proceso 2: Solicitud de servicio ............................................................ 112
7.1.4. Proceso 3: Opciones de servicio. ......................................................... 113
7.2. Tecnología para el proceso. .................................................................... 116 7.2.1. Tecnología utilizada: ............................................................................ 116
7.3. Localización ............................................................................................. 122 7.3.1. Macro Localización .............................................................................. 122
7.3.2. Micro Localización. ............................................................................... 126
Capitulo VIII: Estudio Económico y Financiero ................................................ 128 8.1 Inversiones ............................................................................................... 128
8.1.1 Inversión en Activo Tangible. ................................................................ 128
8.1.2 Inversión en Maquinarias y equipos ...................................................... 128
8.1.3 Inversión en Activo Intangible ................................................................ 129
8.1.4. Inversión en Capital de Trabajo (Método déficit Acumulado). ................ 131
8.1.5 Estructura de inversiones ...................................................................... 132
8.2 Financiamiento. ........................................................................................ 133 8.2.1. Estructura de financiamiento ................................................................ 133
8.2.2. Financiamiento del Activo intangible y pare del Capital de trabajo, fuente de Financiamiento – Cronograma. ...................................................... 133
8.2.3 Recuperación de Capital de Trabajo ..................................................... 135
8.3 Costos y Gastos anuales ........................................................................ 136 8.3.1. Egresos desembolsables. ..................................................................... 136
8.3.2. Egresos no desembolsables. ................................................................ 137
Capitulo IX: Estados Financieros Proyectados ................................................ 137 9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ..... 137 9.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado ........................................ 138 9.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo ....................................................... 139 9.4. Flujo de Capital Proyectado .................................................................... 139 9.5. Flujo de Caja Económico Proyectado .................................................... 140 9.6. Flujo de Servicio de la Deuda ................................................................ 141 9.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado ..................................................... 141
Capitulo X: Evaluación Económica Financiera ................................................. 142 10.1 Cálculo de la Tasa de Descuento............................................................ 142
10.1.1. Costo de Oportunidad. ......................................................................... 142
10.1.2. Costo de la Deuda…………………………………………………………..143
10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital. ............................................... 143
10.2. Análisis del Punto de Equilibrio ............................................................. 143 10.3. Análisis de Sensibilidad y Riesgo .......................................................... 144
Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 148
Bibliografía .......................................................................................................... 149
Anexos ................................................................................................................ 151
1
Índice de Tablas Tabla 3. 1. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015. ...................... 8 Tabla 3. 2. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015. ...................... 9 Tabla 3. 3. Uso de transporte a N.S.E y Sexo. ......................................................... 9 Tabla 3. 4. Modalidades de taxi. .............................................................................10 Tabla 3. 5. Estadísticas de solicitud de taxi. ............................................................10 Tabla 3. 6. Indicadores demográficos de la población peruana 2015 – 2050. .........13 Tabla 3. 7. Producto Bruto Interno 2015 – 2016. ....................................................16 Tabla 3. 8. Valoración de los competidores. ...........................................................28 Tabla. 5. 1. Zonas de Lima Metropolitana. ..............................................................42 Tabla. 5. 2. Lima Metropolitana: Uso de transporte de taxi según grupos de edad. 43 Tabla. 5. 3. Distribución de Zonas: Según criterios de población y Edades. ...........44 Tabla. 5. 4. Criterio Socio-Económico: Según uso del transporte de taxi según NSE. ...............................................................................................................................44 Tabla. 5. 5. Distribución de Zonas: Por niveles socio Económicos. .........................45 Tabla. 5. 6. Criterios de Segmentación: Según NSE A y B; edades de 18-39 años. ...............................................................................................................................46 Tabla. 5. 7. Marco muestral de la población. ...........................................................47 Tabla. 5. 8. Calculadora de muestras para proporciones.. .....................................48 Tabla. 5. 9. Variables para la segmentación del mercado potencial. .......................67 Tabla. 5. 10. Mercado Potencial – Usuarios. ...........................................................67 Tabla. 5. 11. Mercado Disponible – Usuarios. .........................................................68 Tabla. 5. 12. Mercado Efectivo – Usuarios..............................................................69 Tabla. 5. 13. Mercado Objetivo – Usuarios. ............................................................69 Tabla. 5. 14. Frecuencia Anual. ..............................................................................70 Tabla. 5. 15. Proyección Anual. ..............................................................................71 Tabla. 5. 16.Cuantificación Anual. ..........................................................................71 Tabla. 5. 17. Estacionalidad Anual. .........................................................................72
2
Tabla. 5. 18. Ventas Primer Año. ............................................................................73 Tabla. 5. 19. Ventas 2° al 5° Año. ...........................................................................74 Tabla. 6. 1. Comparativo de Formas Societarias. .................................................86 Tabla. 6. 2. Planilla de Remuneraciones del Personal. ........................................ 108 Tabla 7. 1. Matriz de Decisiones de Macro Localización. ...................................... 125 Tabla 7. 2. Matriz de Decisiones de Micro Localización. ....................................... 126
Tabla. 8. 1. Inversión de Equipos de Cómputo. .................................................... 129 Tabla. 8. 2. Inversión en Activos Fijos No depreciables. ....................................... 129 Tabla. 8. 3. Inversión en Activos Fijos No depreciables. ....................................... 130 Tabla. 8. 4. Inversión en Capital de Trabajo. ......................................................... 131 Tabla. 8. 5. Estructura de Inversiones. .................................................................. 132 Tabla. 8. 6. Estructura de financiamiento. ............................................................. 133 Tabla. 8. 7. Préstamo. .......................................................................................... 134 Tabla. 8. 8. Cronograma de Cuotas Mensuales. ................................................... 134 Tabla. 8. 9. Recuperación de capital de trabajo. ................................................... 136 Tabla. 8. 10. Egresos Desembolsables. ................................................................ 136 Tabla. 8. 11. Egresos No Desembolsables. .......................................................... 137
Tabla. 9. 1. Estado de Ganancias y Pérdidas (expresado en Soles)…………….. 138
Tabla. 9. 2. Flujo de Caja Operativo. ..................................................................... 139 Tabla. 9. 3. Flujo de Capital Proyectado. .............................................................. 140 Tabla. 9. 4. Flujo de Caja Económico Proyectado. ................................................ 140 Tabla. 9. 5. Flujo de servicio de la Deuda. ............................................................ 141 Tabla. 9. 6. Flujo de Caja Financiero Proyectado. ................................................. 141
Tabla. 10. 1. Formula costo de oportunidad………………………………………… 142
Tabla. 10. 2. Costo de la Deuda. .......................................................................... 143 Tabla. 10. 3. Formula del WACC. ......................................................................... 143
3
Tabla. 10. 4. Punto de Equilibrio. .......................................................................... 144 Tabla. 10. 5. Escenario pesimista. ........................................................................ 144 Tabla. 10. 6. Escenario probable. ......................................................................... 145 Tabla. 10. 7. Escenario Optimista. ........................................................................ 145 Tabla. 10. 8. Escenario pesimista. ........................................................................ 146 Tabla. 10. 9. Escenario probable. ......................................................................... 146 Tabla. 10. 10. Escenario Optimista. ...................................................................... 146
4
Capítulo I: Resumen Ejecutivo
El desarrollo económico en el Perú desde las últimas dos décadas, se ha ido
desarrollando en un entorno favorable a pesar de una leve desaceleración mundial,
estimándose a una proyección de que el crecimiento continúe en los siguientes
años.
En el sector de telecomunicaciones y otros servicios de información donde se ubica
el rubro de medios de comunicación, tiene un gran aporte en el crecimiento
económico del PBI teniendo un incremento a fines del año 2016 a un 5,8%. Todo
ello favorecido por el importante desarrollo de la tecnología de información, ya que
en estos últimos años se mostró avances exponenciales de la tecnología reflejando
en los hogares y empresas a través del uso de los dispositivos móviles como
celular, Tablet o laptop.
Por otro lado, el uso de las redes sociales para comunicarse y accediendo a la
información y conocimiento, entre otras. La tecnología de información viene
posibilitando el desarrollo de nuevos tipos de negocio y marketing, existiendo
aplicaciones para teléfonos móviles que permite a los usuarios llamar a taxis,
descargar películas, comercializar bienes y otros. Esta corriente tecnológica es una
buena oportunidad para el desarrollo de nuestra propuesta de negocio “Join Taxi”,
que propone ser una alternativa para el público usuario que utiliza aplicaciones
móviles para permitirles informarles en tiempos reales la variedad de tarifas de taxis
de empresas como Uber, Easytaxi, Taxibeat y Cabify, con la opción de escoger el
que más le convenga, sin necesidad de tener varias aplicaciones instaladas en su
celular. En ese sentido, nuestra propuesta modifica la manera tradicional de tomar
un taxi y preguntar el precio que les cobrara, ya que los usuarios podrán elegir a su
necesidad el tomar este servicio de transporte privado.
Asimismo, nuestra visión empresarial se enfoca en ser reconocida en el mercado
como una empresa líder a nivel local, en brindar el mejor servicio tecnológico de
información para optimizar el tiempo y ahorro de dinero de los usuarios.
Parte de la formulación del proyecto fue realizar el análisis del mercado potencial,
para lograr dicho propósito nos enfocamos en el segmento de mercado de las
empresas de servicio de transporte privado, ubicados en las zonas 2, 6 y 7;
5
respecto a nuestro público usuario, pertenecen a los niveles socioeconómicos A y
B, entre los 18 y 35 años de edad, que tiene preferencia en tomar taxis y que
solicitan este servicio a través de teléfonos inteligentes (Smartphones).
En el primer año de ingreso al mercado, hemos implementado estrategias de
penetración del producto y las acciones a tomar, con la finalidad de atraer a
usuarios que manejan dispositivos móviles y aplicaciones.
Se plantea otorgar información considerada valiosa por nuestros clientes a los
usuarios, acerca de las preferencias de los precios o tarifas, tiempo de llegada,
entre otros; asimismo, para atraer al público usuario, desarrollaremos estrategias
intensas de publicidad en medios escritos y de comunicación masiva como las
redes sociales, además contaremos con un programa de acumulación de puntos
para ser canjeados por vales de consumo en tiendas afiliadas, cuando compartan el
link de descarga de la aplicación y la información de la solicitud del servicio.
Las estrategias mencionadas anteriormente, han sido planteadas en base al estudio
de mercado desarrollado a nivel cualitativo (focus group, entrevista a expertos) y a
nivel cuantitativo (encuestas), que nos ha permitido conocer lo que esperan
nuestros clientes, así como los usuarios finales.
Para el desarrollo del negocio requerimos una inversión inicial de S/. 366,096 que
será financiado con recursos propios a través del aporte de los socios (20%), un
prestamista (35%) y el monto restante financiado por un inversionista (45%). El
proyecto se ha definido por un periodo de 05 años y requiere capital de trabajo
inicial de S/. 351,549. Se estima lograr un VAN de S/. 1‟536,180; un TIR de 99%
que supera el WACC calculado, que es de 36%.
Finalmente, y de acuerdo al análisis de los indicadores financieros consideramos
que nuestra propuesta de negocio es viable, dependiendo del cumplimiento de
nuestras estrategias de promoción definidas y, de fidelización de nuestros
proveedores y usuarios finales.
Capitulo II: Información general
6
2.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación
Nombre de la Empresa: Inversiones JARKEL SAC
Nombre Comercial: JOIN TAXIS
Horizonte de la evaluación: El proyecto tendrá un periodo de evaluación de 5
años. En este tiempo se hará seguimiento a la evolución del crecimiento del
negocio, puesta en marcha todas las estrategias para lograr resultados
positivos confiables del proyecto.
2.2. Actividad Económica, Código CIIU, Partida Arancelaria
Según INEI en la Clasificación Industrial Internacional Uniforme nos coloca
en el siguiente rubro:
Actividad Económica: código (930990). Otras actividades de servicios de
apoyo a las empresas N.C.P. (No clasificados en otra parte).
Código CIIU: 6209 “Otras actividades de tecnología de la información y de
servicios informáticos” (2010, pág. 30).
2.3. Definición del Negocio
Nuestro proyecto de negocio es dar a conocer al usuario final las diferentes
tarifas de taxi que existe en el mercado, contando con las empresas de taxis
que lideran en Lima metropolitana, que vean en tiempo real el transporte
que van a elegir.
La propuesta de valor es:
Ofrecer a nuestro cliente la posibilidad de entrar a un ambiente más
competitivo, y de esta manera puedan tener mayor alcance a su usuario
final. Para poder brindar este servicio se procederá a desarrollar una
aplicación web móvil la cual podrá ser descargada por el usuario final y de
esta manera acceder a la información tarifaria de nuestros clientes.
Participación de las cuotas de mercado que aún no se ha alcanzado.
7
Alcanzar una distribución más equitativa de los ingresos y beneficios,
mejorando las condiciones del mercado.
Identificar a las principales empresas que están interesadas en ofrecer su
servicio de esta forma.
Necesidad que cubre, es aportar al consumidor información detallada y
rápida de los taxis asociadas a empresas, de tal forma que tenga una
oferta más amplia.
2.4. Descripción del producto o servicio
Nuestro servicio está enfocado en brindar la información tarifaria y la
ubicación de los servicios privados de taxi que puedan atender las
solicitudes del usuario final.
Lo que se busca es hacer un comparativo de posibles tarifas de diferentes
empresas de taxi (cuatro clientes), utilizando la información desde el precio y
la ubicación de transporte que requiere el consumidor final, de esta manera
nuestros clientes entregarán su tarifa mediante un canal tecnológico
(servidor de aplicación) que decepcionará la base de datos y este lo
procesara para luego ser entregada esta información a los usuarios según
sus solicitudes, donde se visualizara el posible importe a pagar (para así el
usuario pueda comparar precios) y además el tiempo estimado que el
usuario final esperara para abordar su taxi elegido. Para esto una vez
consumado el servicio el usuario pagara a través de una tarjeta o en
efectivo.
Join Taxi S.A.C. se dedicará de unir la información de empresas confiables y
prestigiosas de taxi con mayor influencia en el mercado como Uber, Easy
Taxi, Cabify, Taxi Beat que sean competitivos constantes, cuenten con un
aplicativo personal y que quieran agotar todos los medios de información y
publicidad para poder captar clientes.
Está dirigido también a consumidores, hombres y mujeres de Lima que
buscan las mejores opciones para su viaje en un taxi siendo del Nivel
Socioeconómico “A” y “B” que se vean en la necesidad de obtener un buen
servicio a un precio factible, en el momento deseado.
8
2.5. Oportunidad de negocio
Oferta:
Brindar información tarifaria de servicios de taxis utilizando la base de datos
de las empresas de este rubro.
Demanda:
Alta prestación de servicios de taxis de parte de los usuarios.
Capitulo III: Análisis del Entorno
3.1. Análisis del Macro Entorno
3.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de
habitantes.
Lima es la capital de la República del Perú y está ubicada en
la costa central del país, a orillas del océano Pacífico, conformando
una extensa y populosa área urbana conocida como Lima
Metropolitana, flanqueada por el desierto costero y extendida sobre
los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín. Según indicadores del
INEI Lima cuenta 10´143,003 personas. El departamento de Lima
esta subdividida en 10 Provincias, donde una de sus provincias
principales también es llamada Lima, a su vez la provincia de Lima
cuenta con 43 distritos. Ésta cuenta con una superficie de 2,672.3
kilómetros cuadrados según indicadores para el 2012, además su
población estimada es de 8´894,412.
Tabla 3. 1. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015.
Fuente: INEI, indicadores
LIMA: Principales Indicadores
Indicador Medida Año LIMA
Superficie Kilómetros cuadrados 2012 2 672.3
Población estimada Personas 2015 8 894 412
Total hombres Personas 2015 4 314 286
Total mujeres Personas 2015 4 580 126
9
Tabla 3. 2. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015.
Lima: Principales Indicadores
Indicador Medida Año Lima
Superficie Kilómetros cuadrados
2012 34 801.6
Población estimada Personas 2017 10 143 003
Esperanza de vida Años de vida 2017 77.9
Crecimiento poblacional Porcentaje 2017 1.5
PEA Miles de personas
2012 5 107.0
PEA ocupada Personas 2012 4 866 262
Acceso a TV Cable (hogares) Porcentaje 2012 54.6
Hogares c/ Telf. móvil Porcentaje 2012 87.5
Hogares con internet % Según total de
hogares 2012 36.8
Líneas telefónicas móviles en servicio
Unidad 2010 12 902 187
Fuente: INEI, indicadores
Como muestra las tablas 3.1 y tabla 3.2 , es una muestra estadistica
de la tendencia que tienen las personas de usar movilidad de
transporte diariamentes. Esta encuesta se realizo a 742 personas
que estudian y trabajan, entre ellos 395 hombres y 347 mujeres de
Lima metropolitana según fuentes del CPI.
Tabla 3. 3. Uso de transporte a N.S.E y Sexo.
N.S.E SEXO
A/B C D/E Hombre Mujer
Transporte publico
59.1% 90.7 % 89.6 % 78.4 % 86.4 %
Servicio de Taxi
42.1% 20.3 % 14.3 % 19.9 % 29.7 %
Movilidad Propia
34.% 7.7 % 6.4 % 19.4 % 8.9 %
Fuente: CPI
Como muestra la tabla 3.3, La gran mayoría utiliza el transporte
público, especialmente las personas de los niveles de menos
recursos económicos, a diferencia del uso del taxi que es usado más
por el nivel alto/medio y por mujeres, tal vez por un factor de sentirse
más cómodas y seguras en el viaje. Se nota claramente la ventaja de
los que usan su propia movilidad, son personas pertenecientes a los
niveles alto/medio y en mayor medida hombres.
10
Tabla 3. 4. Modalidades de taxi. Fuente: Lima como vamos
Como se muestra en la tabla 3.4. También profundizamos en las
modalidades de tipo de taxi utilizado: el 72% toman el taxi en la calle,
con una mayor proporción los niveles CDE. Entre las principales
razones para utilizar el servicio de taxi a través de una app se
encuentran: mayor seguridad, el servicio es más rápido y las tarifas
son razonables.
Tabla 3. 5. Estadísticas de solicitud de taxi.
Fuente: CPI
En la tabla 3.5. Los problemas de la ciudad Desde hace seis años, la
delincuencia e inseguridad ciudadana son consideradas los mayores
problemas de la ciudad. Sin embargo, este 2015 se ha alcanzado el
A/B C D/E Hombre Mujer
Taxi que se
toma en la calle50% 89.8% 94.2% 84% 62.7%
via App 52.3% 16.1% 6.7% 22.9% 37.7%
Taxi de un
conocido7.1% 7% 17.7% 7.3% 10%
taxi de empresa
por telefono7.1% 1.9% - 2% 5.6%
N.S.E SEXO
11
porcentaje más alto, pues un 85% de ciudadanos considera que la
inseguridad ciudadana es el principal problema (ha subido más de 11
puntos porcentuales desde el 2010, cuando registró un 73.3%). En
segundo lugar, se encuentra el transporte público, con un 49.4%. En
este caso, al realizar una comparación con el 2014, la cifra ha
disminuido en 4 puntos porcentuales y desde el 2010, en 6 puntos.
Llama la atención que el 56.8% de personas del nivel
socioeconómico A/B considere el transporte público como uno de los
tres problemas principales. Es la cifra más alta por nivel
socioeconómico, ya que este grupo es el que menos utiliza este
medio de transporte. En el tercer lugar ha ocurrido una variante en
comparación con los años anteriores: la inseguridad ciudadana, el
transporte público y la contaminación ambiental se posicionaron por
cinco años como los tres principales problemas de la ciudad; sin
embargo, en el año 2015, el tercer lugar es ocupado por la limpieza
pública y la acumulación de basura (35.2%). Si bien este es un tema
vinculado a la contaminación ambiental, es una problemática
específica que ha tomado relevancia en áreas puntuales de Lima.
Así, el 46.5% de los habitantes de Lima Sur señaló este problema, en
comparación con las otras áreas, donde alcanza un 32%. En cuanto
a la contaminación ambiental, este año obtuvo un 32.1% y ocupa el
cuarto lugar.
Figura. 3. 1. . Principales problemas de la población Limeña
Fuente: Lima como vamos
12
En la figura 3.1. Mostrados ciertos índices de factores que están
afectando a la población de Lima. Según la página electrónica Lima
Vamos manifiesta que “al consultar sobre la satisfacción con los
servicios básicos en la ciudad, las tendencias siguen siendo similares
a las del año anterior; aunque los niveles de satisfacción han
disminuido opciones, bajó de 47.1% a 41%”.
Esto quiere decir que los problemas han sido identificados y se están
tomando acciones para corregirlos.
Figura. 3. 2. Resultados de la satisfacción de los servicios públicos
Fuente: Lima como vamos
Así, las empresas distribuidoras de electricidad continúan teniendo la
más alta satisfacción, pero se ha bajado de un 59.7% a 50.5%. En el
caso de la empresa prestadora de agua y alcantarillado (SEDAPAL),
bajó de 54.7% a 43.7%, y las empresas de telefonía móvil, a pesar
del ingreso de nuevas
3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita.
Población.
El número de habitantes crece de una forma acelerada, tanto para
hombres, mujeres, niños, adulto mayor. Según los datos del cuadro,
basados de las proyecciones del INEI, señalan que la población
sigue creciendo, pero con tasas bajas a comparación a los años
anteriores. La tasa de crecimiento más alta es del 2015 con un
10.85% y se proyecta al año 2050 una tasa de 3.11%, siendo la
población total de 40 millones de habitantes. Se proyecta que la tasa
13
de crecimiento en el año 2050 para la población menores de 14 años
se reducirá de 27,9% a 18.5%, por lo cual se puede decir que las
personas tienen una planificación familiar.
Tabla 3. 6. Indicadores demográficos de la población peruana 2015 – 2050.
INDICADOR 2015 2020 2035 2050
Población total 31,151,643 32,824,358 37,243,725 40,111,393
Crecimiento anual absoluto 337,995 325,675 247,825 124,593
Tasa de crecimiento (x100) 10.85 9.92 6.65 3.11
Nacimientos anuales 578,130 563,344 523,758 484,166
Tasa global de fecundidad 2.29 2.15 1.92 1.84
Defunciones anuales 175,589 191,411 263,029 354,963
Tasa de mortalidad infantil 17.56 15.71 11.88 9.55
Esperanza de vida (años) 74.65 75.51 77.62 79.34
% menor de 14 años 27.9 26.1 21.4 18.5
% entre 15 y 59 años 62.4 63 62.6 59.7
% 60 años a mas 9.7 10.9 16 21.8
Fuente: INEI, indicadores demográficos
Como se muestra en la tabla 3.6. La población entre 15 y 59 años, se
reducirá en poca proporción de 62.4% a 59.7% estos jóvenes entre el
año 2015 y 2050 respectivamente, pero con un alto porcentaje que
representa de la población total.
La población de 60 años a más, es la población que aumentara con
más de la mitad, del año 2015 al 2050, con un 9.7% a 21.8%, por lo
cual los adultos mayores deben mejorar contar con los seguros
respectivos como su salud, su economía, etc. Para lograrlo se debe
empezar desde temprana edad y así mejorar su calidad de vida.
14
Figura. 3. 3. Situación económica presente a futuro.
Fuente: Lima como vamos
En la figura 3.3. Se muestra el panorama económico es menos
optimista. Cada año, se ha preguntado a los limeños acerca de su
situación económica actual y cómo cree que se encontrará en el
siguiente año. Si bien se mantenía una tendencia positiva en ambos
casos, en el año 2015, la sensación de que se estará mejor ha
disminuido 20 puntos porcentuales, mientras que la sensación de
que se está mejor que hace un año ha bajado 9 puntos. En ambos
casos, estos porcentajes son altos y superan por mucho la
percepción de que se está peor; sin embargo, son las percepciones
más bajas en los seis años de la encuesta. Sin duda, la sensación de
que se está igual, y se estará igual económicamente, es la que ha
crecido más durante el 2015.
En el cuadro podemos ver la evolución del aumento del ingreso de
las personas año tras año, que es una oportunidad ya que, si
mejoran sus ingresos, y mejorará su capacidad de adquisición con
respecto a los nuevos proyectos que traerá el mercado.
Ingresos en el hogar
En los ingresos acerca del hogar limeño, el 66.6% considera que el
total de sus ingresos mensual cumple con solo sus necesidades
suficientes. Solo un 16.8% afirma que no le alcanza lo suficiente y
que no alcanza para otras cosas, y un 13.5% les alcanza para
ahorrar. Las diferencias económicas son más vistas y se hacen más
fuertes en los niveles socioeconómicos D/E y en Lima Sur, en donde
un 5.4% del nivel D/E y el 8.5% de limeños del Sur les alcanza para
ahorrar.
15
En primer lugar, al investigar a la población se observó lo siguiente
en cuanto a la dificultad económica en el último año, que el 26.8% de
hogares declaran que sí tuvieron, y que, además, su tipo de gasto
más considerado fue en el servicio de electricidad, con un 25.3%.
Lima Sur fue la zona que mantuvo un mayor esfuerzo de pago con
un 43.4%. Mientras que en 2do lugar están los servicios de telefonía
fija, móvil e internet (20%), y en el 3er lugar, con un 15.2%, los
créditos o préstamos financieros.
La Población económicamente activa (PEA) menciona que, en el año
2012, había en el país 21‟939,900 millones de habitantes el cual
tenían edad para trabajar, de las cuales el 77,3% (16‟952,600
millones de habitantes vivían en áreas urbanas y el 22,7% restante,
4‟ 987,300 millones de habitantes vivían en áreas rurales.
• La PEA creció a 16‟142,100 millones de habitantes e incrementó a
una tasa promedio anual de 2,0% entre el 2004 y 2012. Al final hubo
un aumento de 2‟351,000 millones de habitantes en el tiempo
analizado.
• A nivel de departamentos, la PEA de Madre de Dios mostró una
tasa más alta de crecimiento promedio anual de 4,4%, es más
superior al aumento registrado a nivel nacional (2,0%). En Ucayali,
Las provincias como la Libertad, Ica, Lima y Callao y Pasco, la PEA
además ha presentado tasas de crecimiento superiores al promedio
nacional. Y la que tuvo una tasa más baja fue Áncash, (0,9%).
• La PEI (población económica inactiva) se colocó a 5‟797,700
habitantes, en el periodo del 2004 hasta el 2012 aumentó a un
porcentaje promedio anual de 1,0% y para el periodo desde el 2012
hasta el 2011 aumento a un 30%.
3.1.3. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo
país.
16
El Producto Bruto Interno (PBI) se define como el valor total de los
bienes y servicios producidos en un país durante un periodo
determinado que podría ser; mensual, trimestral, anual. Para fines
contables los bienes se calculan anualmente para evitar duplicar
valores.
Tabla 3. 7. Producto Bruto Interno 2015 – 2016.
Fuente: INEI
En la figura 3.6, se puede observar en el cuarto trimestre del año
2016, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007,
registró un crecimiento de 3,0%, respecto a similar periodo del año
anterior. Para el gasto de consumo final privado aumentó 3,1%
favorecido por los mayores ingresos de los hogares, El gasto de
consumo final del gobierno disminuyó en -3,1%, las exportaciones de
bienes y servicios crecieron (12,3%) y las importaciones aumentaron
(2,3%).
El PBI se estacionalidad en el cuarto trimestre de 2016 se incrementó
en 0,6% en relación al trimestre inmediato anterior.
El PBI del año 2016 se incrementó en 3,9%.
17
Tasa de Inflación.
La inflación es el aumento general de los precios del mercado. Es un
desequilibrio entre la oferta y demanda de la economía mundial. Si
se eleva puede generar un impacto negativo en los costos,
expectativas empresariales, salarios reales, valor de la moneda,
competitividad externa, etc. Ocasiona un evidente malestar en los
consumidores, al ver como se incrementan los precios de los bienes
y servicios conformantes de su canasta básica. Es la meta de una
nación mantener los índices de inflación en niveles siempre bajos.
(Desarrollo peruano. 2016)
Según el Comercio (2016) menciona que:
La inflación registrada al cierre del 2015 fue de 4,4%, la tasa
más alta de los últimos cinco años. Para el 2016, los tres
grupos encuestados estimaron una inflación de 3,5%, cifra
que se encuentra por encima del rango meta del BCR –que
oscila entre 1% y 3%.
Según el INEI (2015), menciona que:
La inflación de agosto fue impulsada por el mayor dinamismo
de los precios del sector de Alquiler de Vivienda, Combustible
y Electricidad, que registraron un alza del 0,72%, debido a un
incremento en las tarifas eléctricas "por alza en el tipo de
cambio.
También subieron los precios en el sector de Alimentos y
Bebidas, los de mayor peso en el índice, se incrementaron un
0,68% en agosto, agregó el INEI.
Ante la previsión de una aceleración de la inflación, el BCR afirmó
que está evaluando el momento para iniciar un retiro de su estímulo
18
monetario y elevar su tasa de interés que se mantiene en un 3,25%
desde enero.
Figura. 3. 4. Proyección de Inflación 2010 – 2018
Fuente: BCRP, Proyeccion de Inflación Junio 2016.
En la figura 3.4. No se descarta una nueva reducción de la tasa de
interés de referencia si es que la proyección de la tasa de inflación de
2015 se ubica por debajo del 2%, indicó Adrián Armas, gerente de
Estudios Económicos del BCR, durante la presentación del Programa
Monetario de Setiembre.
Los indicadores registrados nos muestran que la tasa de inflación
viene bajada en su índice, lo que permite un equilibrio y estabilidad
en cuanto a costos, esto beneficia nuestro proyecto, porque al tener
una tendencia decreciente de la inflación hay mayor posibilidad de
incrementar el comercio y por ende la fuerza laboral.
Tasa de Interés.
El concepto de interés hace referencia al costo que tiene un crédito o
bien a la rentabilidad de los ahorros. Se trata de un término que, por
lo tanto, permite describir al provecho, utilidad, valor o la ganancia de
una determinada cosa o actividad.
El Directorio del Banco Central de Reserva del Perú acordó elevar la
tasa de interés de referencia de la política monetaria en 25 pbs a 4,0
por ciento. Este nivel de la tasa de referencia es compatible con una
19
proyección de inflación que, si bien converge al rango meta en el
2016, toma en cuenta los siguientes factores:
Las expectativas de inflación se encuentran por encima del
rango meta de inflación.
La inflación ha sido afectada por factores temporales de
oferta tales como el aumento de precios de algunos alimentos
y servicios públicos y por la depreciación cambiaria, factores
que no deberían trasladarse de manera generalizada al resto
de precios de la economía.
La actividad económica se viene recuperando.
Los indicadores internacionales muestran señales mixtas de
recuperación de la economía mundial, así como volatilidad en
los mercados financieros y cambiarios externos. (BCRP,
2016).
Así mismo es importante indicar que la tasa de interés promedio del
sistema financiero para créditos a la microempresa es de 40.61%
anual, según la SBS.
Figura. 3. 5. Tasa Interbancaria y de referencia del BCR.
Fuente: BCRP, Tasa de interes referencial Enero 2016.
20
En la figura 3.5 podemos observar que en los últimos tres años la
tasa de interés se ha mantenido estable en el tiempo, el cual es un
indicador positivo para nuestro proyecto ya que podemos hacer
proyecciones con valores estables a corto y mediano plazo para
poder financiar.
Tipo de cambio.
Relación de equivalencia entre dos monedas de diferentes países
que sirve de referencia para las transacciones comerciales. Esta
medida es necesaria para mantener el tipo de cambio dentro de la
banda de fluctuación establecida.
En primer lugar, se trata de una tendencia regional, por lo que puede
intuirse que existen factores externos que han afectado a todos; sin
embargo, no en todos subió igual. La desaceleración china, uno de
los principales socios comerciales de los países mencionados, ha
determinado que China compre menos materias primas de la región
y por ende ingresen menos dólares. La menor oferta de dólares
genera una elevación del tipo de cambio. En segundo lugar, la
expectativa por el casi seguro aumento de la tasa de interés en los
Estados Unidos, genera que los inversionistas se “anticipen” a su
elevación y prefieran comprar dólares ahora y no después. Ello
también origina presiones sobre el tipo de cambio. ¿Cuál es el nexo?
Al subir tasas de interés en Estados Unidos, es esperable que los
dólares salgan de la región con destino hacia el país del norte y la
menor oferta de dólares traiga consigo una elevación del precio del
dólar.
Para la constitución de la empresa se solicitarán créditos en nuevos
soles para que no se vea impactado en las proyecciones de efectivo
que realice.
21
Figura. 3. 6. Tipo de cambio nominal Interbancario Compra, Promedio Mensual.
Fuente: Estadística BCRP
En los gráficos 3.6, podemos observar la variación que ha sufrido el
tipo de cambio nominal interbancario promedio mensual compra -
venta que ha ido en aumento acelerado a partir del mes de julio, en
comparación del mes de mayo a julio que ha tenido una estabilidad
promedio.
Riesgo País.
El riesgo país es todo riesgo inherente a operaciones transnacionales
y, en particular, a las financiaciones desde un país a otro. La
importancia de tener en cuenta el riesgo país, en las operaciones
crediticias, creció rápidamente con el desarrollo del comercio
exterior, de las compañías multinacionales y, sobre todo, de las
operaciones bancarias internacionales.
.
22
Figura. 3. 7. Valor Riesgo País Perú
Fuente: Riesgo País (Embig elaborado por JP Morgan)
En la figura 3.7 podemos observar que el riesgo país de Perú se
redujo quince puntos básicos a 2.15 puntos porcentuales, según el
EMBI+ Perú calculado por el banco de inversión JP Morgan.
Se reportó los riesgos más bajos Perú (287 puntos), México (273
puntos) y Colombia (401 puntos). El EMBI+ Perú se mide en función
de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos soberanos
peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro estadounidense.
(Gestión, 2016)
23
El peligro más común de operaciones de crédito transnacional surge
de la posibilidad de que el deudor extranjero, en el momento del
vencimiento de las transacciones, le sea imposible, por razones
reglamentarias u otras fuera de su control o responsabilidad.
Figura. 3. 8. Valor Riesgo País Perú Diciembre - enero 2015.
Fuente: Riesgo País (Embig elaborado por JP Morgan)
En la figura 3.8, se puede observar la variación que ha sufrido el
valor riesgo en el Perú, pudiendo observar un incremento
considerable en el mes de enero, pero esto variación no afectaría
nuestro proyecto ya que no se realizara transacciones
internacionales.
3.1.4. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.
Loa criterios legales en cuanto a las aplicaciones móviles (APPs)
Antes de poner en marcha la elaboración de una aplicación
móvil, hay que considerar ciertos criterios legales. Tomando estos
criterios haremos que muchas sanciones sean evitadas, además,
haciendo esto brindamos seguridad a nuestras aplicaciones y a
nuestros trabajadores.
En el mercado emergente de la tecnología en cuanto a las
aplicaciones móviles, en contraste de las páginas Web, parece no
darle mucha importancia a aspecto legal, y esto sucede por la falta
de conocimiento del desarrollador o programadores o los interesados
de elaborar estos diseños tecnológicos. Por falta de conocimiento y
24
la emoción de los usuarios al adquirir estos productos renuncian a su
privacidad y aceptan de las aplicaciones su descarga gratuita,
mientras que a los desarrolladores por querer captar miles de
usuarios sin querer permiten aceptar carencias y vacíos en la
legalidad, resultando en su tiempo futuro la falta de reparación que
pueda provocar, como por ejemplo el de realizar la declaración de la
renta.
Aspectos de funcionabilidad
Desde un punto de vista, el usuario tiene que tener muy en cuenta
ciertos criterios al uso y no uso que se le pueda dar al App. Se debe
de utilizar los medios lícitos, teniendo en claro las cosas que se
pueda hacer en offline o a través de una campaña de marketing
tradicional, el cual no se podrá realizar desde una App.
Derechos propios y de terceros
Los desarrolladores de Apps deben contar con las licencias
respectivas en cuanto a los recursos que utilizan, ya que son de
suma importancia, y estos pueden ser desde las librerías de
programación, las bases de datos, los elementos gráficos, las
melodías, los textos, etc. Siempre hay que prestar atención a la
lectura en cuanto a los términos y las condiciones con el fin de evitar
problemas futuros ya que en ciertas ocasiones estos excluyen el uso
comercial y no se podrían usar en el desarrollo de aplicaciones.
Hay tomar muy en cuenta que, al momento de finalizar en desarrollar
una App o un juego para móviles, debes de protegerlo con el fin de
evitar plagios o imitaciones de tu proyecto o trabajo.
Menores
Hay criterios que podrían ocasionar un malestar en cuanto al uso de
las Apps, ya que hay algunas aplicaciones que se enfocan
especialmente a un público de mayor de edad y otras a menores de
edad como el de 14 años, ya sea en programa de juegos para
adultos o aplicaciones educativos para menores. Este público de
menores es un grupo especialmente cuidado por la legislación de
consumidores y usuarios. En tema de derechos de imagen como en
protección de datos. Además, se debe tener muy en cuenta que si se
presentaría un problema de esta magnitud afectaría muy
25
negativamente a la reputación y a la imagen de la aplicación si este
tema se gestiona mal legalmente.
Condiciones de uso y su Licencia.
Antes todo esto, sebe tomar en cuenta al realizar las licencias de uso
y las condiciones en donde el usuario acepta para el continuo uso del
App. En las condiciones legales se deberá realizar una formalidad en
la normativa en donde se pueda quitar ciertas responsabilidades en
lo tanto que podamos, con el fin que después no hallan reclamamos
por el mal uso que se haga. Mientras estos términos estén entro los
aspectos legales no habría ningún problema en su desarrollo. Por
ello, su aceptación de parte del usuario es imprescindible, por lo que
se tendrá que tomar todo el tiempo posible de arreglar todas las
condiciones posibles con el fin de fidelizar al usuario.
Información y permisos
Al tratarse de aplicaciones móviles que se instalan y se ejecutan en
los Smartphone, es muy importante ser claros y explícitos al solicitar
permisos al usuario. En muchas ocasiones la aplicación móvil tiene
que solicitar al usuario a acceder a su agenda de contactos que tiene
contenido en sus dispositivos móviles, ya sea por cuestión de pagos,
cesión de datos o instalación de cookies o simplemente compartir
contenidos.
El usuario tiene que ser informado en todos los aspectos y esto
deben ser validados de una forma clara y sencilla posible antes de su
instalación, con la opción de tener la posibilidad de realizar cambios
de opiniones o configuraciones del App al momento que lo requiera
el usuario.
Mercados para las aplicaciones móviles
Para los grandes desarrolladores de Apps, existen grandes
mercados, son los que mandan en última instancia y a la hora de
comercializar nuestra aplicación móvil. En términos generales hay
normas estrictas que permiten que las Apps puedan acceder a los
usuarios y vendérselos.
Algunas condiciones estrictas como pagar aquellas comisiones
desde el aplicativo, o como los avisos prohibidos, o aquellas normas
técnicas, etc., estas deben ser analizadas al mínimo detalle con el fin
de evadir problemas que puedan afectar al elaborar las Apps.
26
Hay que tener en cuenta que los mercados tecnológicos tienen un
dominio superior en cuanto a las ventas de APPs. Esto quiere decir,
que, si uno coloca su Apps en el mercado quizás que cuando este
dentro pueda haber cambios en sus términos, normas o condiciones
de uso, por lo que quizás podría perder validez y este afuera de
disponibilidad para los nuevos usuarios. Es aconsejable elaborar un
App que cumpla ciertos requisitos básicos y que no sea complejo
para que cuando suceda estos cambios se pueda colgar con mayor
facilidad y con las condiciones o términos actualizado del mercado.
Política de Cookies
Es muy importante la necesidad de la aparición de las cookies y su
aceptación en todas las páginas Webs como los Smartphones al
momento de realizar las descargas de las Apps. Dependiendo del
tamaño de la pantalla de los dispositivos móviles, se debería de
hacer un aviso informativo con la información básica sobre qué son
las cookies, la finalidad de éstas, quien las instala y como
rechazarlas.
Esta breve información que redirija al usuario a la información
completa con tos aspectos que exige la ley de política de cookies. Un
buen ejemplo de buena práctica que puede servir para advertir de la
instalación de cookies es el que vemos en la imagen.
Informar al usuario
Gran parte de estas Apps móviles probablemente se consideran
como “servicios de la sociedad de la información”, ya sea por la
publicidad a la que se le menciona. Para ello hay que cumplir con los
marcos legales. Una de las principales responsabilidades más usual
para cumplir es la de informar a los clientes o usuarios cada aspecto
legal.
Estos espacios le dan al usuario la información necesaria con
respecto a los dueños o desarrolladores de Apps y de aquellos que
están detrás de estos. Para ello están incluidos sus nombres y la
razón de la empresa, los datos de inscripción del Registro Mercantil,
NIF, la adhesión a códigos de conducta, etc.
Publicidad
27
La parte monetaria en la mayoría de las Apps que son gratis, pueden
venir de distintas formas o métodos, algunas son más monetarias
que otras. Siempre es recomendable escoger un sistema en función
de las utilidades y los tipos de aplicaciones móviles.
Sin embargo, la gran mayoría es de ingresos por publicidad. Según
lo menciona, la página portal web Yeeply: “Aunque es totalmente
lícito que una App incluya publicidad, ésta deberá aparecer siempre
identificada como tal para evitar posibles problemas. (2015).
Entonces toda App, tiene que mostrar todas sus características, sus
datos y su perfil con el fin de que esta no se involucre en problemas
mayores.
3.2. Análisis del Micro Entorno
3.2.1 Competidores actuales: nivel de competitividad.
En el rubro de los medios de Información podemos identificar que los
competidores actuales que brindan información de las tarifas del
servicio, son las mismas empresas de taxi, que se están enfocando a
realizar todo tipo de publicidad de su servicio y ofertas en las redes
sociales, y es que las principales empresas reconocidas cuentan
apps, donde el cliente conoce el precio por el recorrido de su viaje,
antes de obtener el servicio.
La empresa Easy Taxi, según Robbiliard C. (2016, 31 de Julio) Easy
Taxi reduce sus tarifas hasta en un 30% desde este jueves señala
utiliza todas sus estrategias para lograr sacar su servicio, dando
promociones y ofertas que tiene para sus clientes, tomando la
decisión de disminuir la tarifa en un 30% siendo en 8 soles los
viajes urbanos para sus clientes, generando la fidelidad de sus
consumidos y permitir que más personas descarguen su aplicación
ya que existe un gran porcentaje del mercado (85%) que toma taxi de
forma tradicional, en las calles, por lo tanto lo que esperan es captar
ese mercado con sus ofertas y promociones, viendo que sus
competidores como Uber y Taxi beat han reducido
considerablemente sus tarifas y les ha generado una mayor
28
demanda, y ser reconocido en muchas personas. Indico Christopher
Robbiliard, Co-Fundador de Easy Taxi., Diario La República.
En la aplicación Easy Taxi, vemos como busca frenar a sus más
grandes competidores en el Perú, Uber y Taxi beat, con una
reducción de hasta un 30% de sus tarifas en todos sus viajes, tanto
para el servicio regular como el Premium.
Indicó Christopher Robbiliard, Co-Fundador de Easy Taxi. (Diario La
República, 2016).
Con el nuevo modelo de tarifas buscamos que el taxi por aplicación
sea más accesible para todos, en especial para viajes cortos donde
la tarifa ahora es solo S/8. De esta forma buscamos captar nuevos
usuarios, ya que el principal motivo por el que más del 85% del
mercado sigue tomando taxi en la calle es por el precio.
Según Manuel Parraguez, gerente general de la aplicación de Easy
Taxi señala que “sin desmarcarse de su tradicional servicio de taxis y
en la espera de la nueva normativa, Easy Taxi evolucionó y lanzó
Easy Economy, la novedad que llega para ser la competencia de
Uber y Cabify”. (Fm box, 2016).
De acuerdo al análisis se ha identificado los siguientes competidores:
Tabla 3. 8. Valoración de los competidores.
Competidores Alto Intermedio Bajo
Uber x
Easy Taxi x
Cabify x
Taxi Beat x
Elaboración propia
Podemos observar en la tabla 3.8, que las 4 empresas de taxi tienen
un fuerte nivel de competencia entre todas, tratando de captar parte
del mercado, y brindando información de sus tarifas ya que según las
fuentes, las personas mayormente escogen el servicio por el bajo
precio por lo tanto podemos decir que Easy Taxi e Uber, Cabify, Taxi
Beat utilizan el benchmarking, donde observa que hace la
29
competencia para luego imitarla para aplicarla en sus servicios ya que
según la información, si uno baja sus precios, respectivamente los
demás también.
Los avances tecnológicos que los fabricantes logran son rápidamente
imitados por los competidores. Por este motivo, una gran parte de los
trabajos de innovación se centra en el software, especialmente en las
aplicaciones móviles, que pueden ser diseñadas específicamente para
cada plataforma.
3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes
Los clientes en este rubro son las empresas de taxi quienes
adquieren los distintos medios para informar sus tarifas, descuentos
y promociones. Encontrar el medio con más allegada al usuario no es
fácil, sin embargo, ellos tienen la opción de escoger el medio más
satisfactorio para ellos.
Los clientes tienen un alto poder de negociación, debido a los
siguientes factores principales:
Tienen reconocimiento en el Mercado y clientes fidelizados.
Cuentan con su base de datos de información.
En los mercados de servicios son dos los factores que
influyen en la determinación de la fortaleza del poder de
negociación de una empresa frente a sus clientes:
sensibilidad al precio y poder de negociación. Las principales
variables que definen estos factores son:
Concentración de clientes:
En el mercado, según Robbiliard C. (2016) Diario El Comercio, Taxi
declaro que ellos en su ingreso al mercado están captando un 10%
del total de servicios que hacen transporte privado, y las empresas
de taxi que cuentan con aplicaciones móviles actualmente están
30
realizando un millón de viajes mensuales, equivalente a 240 millones
entendiendo la magnitud de la demanda en Lima Metropolitana, y la
importancia de satisfacer a esas personas en un comparador de
precios de las empresas de taxi.
Hoy en día existen diversas empresas que brindan el servicio de taxi
en Lima, de las que más destacan son Uber, Cabify, Taxi Beat, Easy
Taxi, los cuales se han ido posicionando en el mercado como los
más seguros y cómodos, tanto en precio como en servicio. Esto ha
generado una “guerra de precios” entre las empresas pues cada uno
ofrece similares descuentos para captar más cantidad de clientes
brindando un servicio poco diferenciado.
Diferenciación:
Mayor será el poder de negociación de los clientes mientras menos
diferenciados estén los servicios de la aplicación para servicios de
taxis. Los servicios diferenciados son los que el usuario final
identifica por su servicio y calidad superior a los demás. En este caso
las cuatro empresas de taxis con aplicaciones brindan el mismo
servicio y no es diferenciado para el usuario final. Mientras que
nuestra propuesta de valor a nuestros clientes si es diferenciado ya
que les vamos a dar la facilidad a los usuarios de comparar precios
de los servicios de taxis en un solo canal tecnológico y mientras que
a las empresas de taxis les vamos a ayudar a captar mayor
participación de mercado.
3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.
Los proveedores serán empresas de taxis legalmente constituidas
que nos brindarán un servicio de calidad y precios atractivos para los
usuarios.
31
Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación con que
cuentan los proveedores, quienes definen en parte el
posicionamiento de la empresa en el mercado, de acuerdo a su
poder de negociación, donde las cuatro empresas de taxis más
reconocidas en el mercado van a ser nuestros proveedores donde
nos brinden el acceso a la información de su base de datos. El poder
negociador de los proveedores va a depender de las condiciones del
mercado, del resto de los proveedores y de la importancia del
servicio que proporcionan; y las variables más significativas de esta
fuerza son las siguientes:
Concentración de proveedores:
Las empresas de taxis con aplicación nos van a brindar su base de
datos para poder acceder a la información de sus tarifas y así hacer
la comparación de precios mediante un canal tecnológico, donde
vamos a integrar todas las aplicaciones de taxis en una sola, para
poder brindarles a los usuarios finales la información que requieren
en cuanto a tarifas y tiempos del servicio.
Una de las variables que estudio Uber y que pudo aprovecharlo para
su negocio fue el uso constante de las personas a un celular
inteligente, hoy en día como señala Olivas O. (2015) Merca2.0 las
personas están más conectadas a las redes sociales en busca de
información, es así que Uber tomo esa oportunidad para crear una
app para que las personas puedan acceder a su servicio, con la
mayor información posible y opciones de pago.
En la actualidad, existen muchas empresas de taxi tratando de captar
parte del mercado, según Rodríguez N.(2017) Diario La República,
señala que lo logran con las promociones de precios, sin embargo y
existen más de 7 empresas que trabajan con aplicaciones móviles de
taxi, generando mayor competitividad entre ellos, y eso no es todo,
las empresas como Easy Taxi, Uber, Taxi beat, luchan ofreciendo
precios bajos, teniendo en cuenta que cada uno maneja su propia
política de tarifas según lo que brindan, y eso ha generado mucha
32
satisfacción a sus fieles clientes ya que las características de ellas es
que buscan seguridad, comodidad, transporte rápido y bajos precios.
Un informe del año pasado, señalo que existen 8 empresas de taxi
con aplicaciones en Lima, que registran unos S/. 240 millones
anuales en ventas, con un aproximado de un millón de viajes
mensual. Esto quiere decir que las personas están conformes con el
canal tecnológico para acceder a un servicio de taxi, ya que es fácil y
practico, también porque son empresas confiables y reconocidas,
que se han encargado de brinda un servicio de transporte privado,
con otras perspectivas, la comodidad y accesibilidad del cliente.
Empresas desarrolladoras de aplicaciones en Perú.
Existe en nuestro país empresas encargadas del desarrollo de
aplicaciones, según Grados, A., Carranza, D., Chiu, A., (2016)
Multiplied cuentan con personas con mucha experiencia para crear
el canal tecnológico para generar éxito a todas las empresas que
están con los avances tecnológicos como:
1 SAC
Empresa dedicada a la tecnología y diseño de aplicaciones
móviles. Dentro de su cartera cuenta con 30 clientes y 2
millones de descargas de sus aplicaciones. Esta empresa
brinda soluciones completas de proyectos en multiplataforma.
Cuenta como sus principales clientes a: América tv, Movistar,
Rímac seguros, Pax tv, Perú.com, entre otros.
33
Doapps
Empresa especialista en desarrollo y diseño de interfaces
móviles. Los servicios que brinda es el desarrollo de Android
con aplicaciones nativas compatibles con versiones
actualizadas, desarrollo de iOS con aplicaciones tanto para
iPhone como para iPad con la última tecnología; diseño móvil
y realidad virtual.
Beatrix Software
Empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles
personalizadas que impulsan un valor claro dentro de la
sociedad. Beatrix crea aplicaciones móviles de clase mundial
para todas las plataformas, dispositivos, y en todo el espectro
de aplicaciones móviles desde nativa, híbrido, HTML5 y
basado en la web.
Beatrix ofrece servicios integrales de estrategia y diseño de
móviles tanto para Android como para iOS, incluyendo
centrándose en la seguridad, la experiencia del usuario, la
arquitectura y el rediseño de los procesos de negocio para el
mundo móvil.
34
Apps Lovers SAC
Empresa especializada en el desarrollo de soluciones móviles
para las plataformas IOS y ANDROID. Su equipo de
profesionales cuenta con analista de negocios, arquitectos de
software, diseñadores, desarrolladores móviles,
desarrolladores WEB, aseguradores de calidad, y jefes de
proyectos con amplia experiencia en el mercado local e
internacional, los cuales están al servicio del usuario.
3.2.4. Amenaza de productos sustitutos.
Las empresas de taxis saben lo importante que es informar sobre los
precios de sus servicios, ya que es un punto clave para el cliente
analizar y adquirir a sus servicios, además de otros factores como la
seguridad, comodidad, entre otros.
Nuestro servicio se encargará de dar información sobre los precios
de las distinguidas empresas de Taxis en una sola aplicación, donde
el cliente podrá escoger a su preferencia por lo cual los medios
sustitutos brindan información, pero no de la forma que se obtiene en
las apps, siendo la amenaza baja, ya que no tiene el mismo impacto,
para ello podemos considerar como medios sustitutos:
Apps de las Empresas de Taxis.
YouTube anuncios Google.
Páginas de descuentos (wapa.pe, más cupón).
Redes Sociales.
Los Apps de Taxis es el medio hoy en día más usado por las
personas, ya que para solicitar un taxi solo se necesita contar con un
celular y datos móviles para descargar la aplicación, la información
35
es gratuita y de fácil uso, y su servicio es confiable y seguro ante el
alto nivel de inseguridad que presenta el país.
Los medios de información de las páginas de descuentos, como
wapa.pe, entre otras figurando los descuentos y los precios que le
costaría.
Las propagandas en YouTube, un medio donde las personas buscan
videos, y en los primeros segundos salen unos videos y anuncios de
las ofertas del servicio.
3.2.5. Competidores Potenciales barreras de entrada.
Barreras Competitivas
Al analizar la industria y ver el alto nivel de competitividad de las
empresas de taxi que brindan información de sus tarifas, podemos
darnos cuenta que existe en este sector las barreras Competitivas
ya que estas empresas que promocionan sus servicios con un
aplicativo móvil y que cuentan cada día los avances tecnológicos
que son tendencia a nivel mundial y al ingresar al mercado con la
idea de negocio innovadora, sin embargo las empresas de taxi tienen
clientes fidelizados y ellos podrían tener desconfianza por ser una
empresa nueva.
No existe en el mercado, pero hay otras empresas desarrollando algo
similar, por tanto, nuestro interés es satisfacer las necesidades de los
usuarios y ser diferenciado de la competencia, siendo únicos y
brindando mejores beneficios.
Barreras Económicas
El costo del desarrollo de una aplicación es considerable ya que
depende de la tecnología a utilizar para tener el soporte y el
mantenimiento que se tiene a lo largo del proyecto, y para ello se
contara con algún experto para tener una aplicación eficiente. La
36
aplicación tiene varios costos que se necesita para tener éxito, como
al personal de la empresa publicidad entre otros, y teniendo en
consideración los costos futuros se contara con un inversionista para
poner en marcha el negocio.
Barreras Tecnológicas
Al ingresar al mercado con una herramienta tecnológica al mercado,
tenemos ciertos puntos a considerar, nuestra idea es muy original y
de mucha información para lograr la comparación de precios, por lo
tanto, se requirió la junta de varios especialistas para lograr la
realización de esta aplicación, basada en tecnología NFC y no todas
las aplicaciones ha podido conseguir, ya que normalmente lo
trabajan de forma débil, careciendo de calidad en su producto y
lograrlo es complejo para tener la imitación, sin embargo, nuestra
herramienta se ira acoplando a la actualización de los avances que
se espera en la tecnología.
Capitulo IV: Plan Estratégico
4.1 Visión y Misión de la empresa
Visión
Queremos ser la primera opción para los usuarios en nuestro sector,
ofreciendo información tarifaria en tiempo real, crecer de forma responsable
y contribuir a proteger nuestros recursos naturales.
Misión
Mejoramos la calidad de vida en todo Lima con nuestro servicio de
información innovador, empresas de prestigio y soluciones de primera
calidad.
37
Objetivos:
Lograr una participación de mercado del 0.06% en el año 2018.
Crecer en ventas en un 40% en el año 2019.
Generar un incremento de uso del servicio en un 45% en el año 2020
Mejorar la rentabilidad del proyecto en un 55% en el año 2022.
4.2. Análisis FODA
Fortalezas:
F1.- Primera aplicación móvil en el Perú que compara tarifas de diferentes
empresas de taxi privado.
F2.- Facilidad de uso y de descarga para el usuario.
F3.- Base de datos con información de los usuarios.
F4.- Al ser un proyecto innovador podemos atraer nuevas inversiones
Oportunidades:
O1.-No existe ningún competidor que brinde comparación de información
tarifaria.
O2.- Las personas están en busca de la mejor información tarifaria.
O3.- Alta dependencia de las personas a su dispositivo móvil y al uso de
redes sociales.
04.- Crecimiento del mercado del desarrollo del soporte tecnológico para la
implementación de medios móviles.
O5.- Las personas prefieren el uso de herramientas portátiles para acceder
a información de interés.
Debilidades.
D1.- Poco conocimiento técnico, ya que no somos expertas en el desarrollo
de aplicaciones.
D2.- Modelo de aplicación fácil de copiar.
D3.- No contar con el financiamiento suficiente.
D4.-El diseño de la base de datos del sistema puede no estar lo
suficientemente preparada para soportar el crecimiento del negocio.
38
Amenazas:
A1.- Desarrollo de una aplicación móvil similar por parte de nuestros
competidores.
A2.- Caída de la red por desastres naturales inesperados.
A3.- El constante avance la tecnología, puede desplazar el uso de nuestra
herramienta de información.
Estrategia FO
Ofrecer a nuestros clientes una herramienta de descarga, para brindar
información de sus tarifas al usuario, esta será de manera rápida y sencilla.
F1, F2-O2
Desarrollar una herramienta móvil para el uso de consumidores finales. F1-
O4
Aprovechar la tendencia por el uso de las redes sociales y las preferencias
por aplicaciones móviles en vez de ingreso a páginas web, para logar
reconocimiento en el mercado. F1- O5
Estrategia FA
Diseñar la forma de añadir valor agregado a nuestros servicios para
hacerlos más atractivos en el mercado y así crear barreras entradas a los
posibles competidores.
Estrategia DO
Contratar empresas especialistas en el desarrollo de aplicaciones móviles,
ya que contamos con poco conocimiento técnico en el desarrollo de las
mismas. O4-D1
Estar en constante capacitación y servicio técnico de del sistema operativo
para que según el crecimiento pueda contar con las precauciones
necesarias. O4- D4
Estrategia DA
Fidelizar a los usuarios ofreciéndoles promociones atractivas tales como
descuentos y viajes gratis. D2- A1
Mantenernos en constante innovación y soporte, para que la herramienta no
deje de ser atractiva a la vista y de esta manera captar la atención tanto de
usuarios como de nuestros clientes. A3- .
39
Tabla 4.1. Estrategias FODA.
ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
Ofrecer a nuestros clientes una herramienta
de descarga, para brindar información de sus
tarifas al usuario, esta será de manera rápida
y sencilla. F1, F2-O2
Desarrollar una herramienta móvil para el uso
de consumidores finales. F1-O4
Aprovechar la tendencia por el uso de las
redes sociales y las preferencias por
aplicaciones móviles en vez de ingreso a
páginas web, para logar reconocimiento en el
mercado. F1- O5.
Contratar empresas especialistas en el desarrollo
de aplicaciones móviles, ya que contamos con
poco conocimiento técnico en el desarrollo de las
mismas. O4-D1
Estar en constante capacitación y servicio técnico
de del sistema operativo para que según el
crecimiento pueda contar con las precauciones
necesarias. O4- D4
ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
Diseñar la forma de añadir valor agregado a
nuestros servicios para hacerlos más
atractivos en el mercado y así crear barreras
entradas a los posibles competidores.
Fidelizar a los usuarios ofreciéndoles
promociones atractivas tales como descuentos y
viajes gratis. D2- A1
Mantenernos en constante innovación y soporte,
para que la herramienta no deje de ser atractiva a
la vista y de esta manera captar la atención tanto
de usuarios como de nuestros clientes. A3-
Fuente: Elaboración propia.
4.3. Estrategias de Implementación
Año 2019.
A inicios del año vamos a implementar espacios publicitarios para que
quieran promocionar nuestros servicios para poder través de anuncios de
ofertas, etc., así el usuario que usa la aplicación podrá visualizar las
promociones que estas demanden. Utilizaremos publicidad extrema para
generar demanda, es importante esto ya que de esto depende la evolución
del uso del servicio, por lo tanto, con esta inversión lograremos nuestro
objetivo aumentar las ventas en 40% en el 2019.
40
Año 2020.
En el mes de marzo tenemos como objetivo Generar un incremento de uso
del servicio en un 45% para el año 2020 y lo lograremos implementando el
sistema IOS, que es un sistema operativo diseñado por Apple que es única y
exclusivamente para los iPhone, iPad, iPod Touch, y Apple TV, etc. Ya que
para ese entonces vamos a tener los recursos necesarios para implementar
este sistema, y así poder captar a los usuarios que tienen la tendencia de
usar estos tipos de teléfonos móviles y estos podrán acceder a la aplicación
sin restricción alguna, así poder cubrir la necesidad de todo tipo de usuarios
que lo requieran, e incrementar nuestras ventas.
Año 2022.
A mediados del mes de mayo tenemos como objetivo crecer en ventas en
un % y para eso implementaremos nuestra estrategia, la cual será añadir a
nuestra plataforma 4 empresas más de taxis como, por ejemplo: Fast Taxi,
Tappsi, Taxi Satelital, Smart taxi, aún no está definido ya que tenemos que
hacer un estudio de mercado sobre la preferencia de los usuarios solicitando
sugerencias y de acuerdo a ello implementaremos a las 4 empresas de
taxis. Esto nos permitirá tener mayor información y variedad de tarifas para
el usuario, donde las personas que accedían a los servicios por su
aplicación propia, podrán hacerlo por nuestro canal, con la idea de poder
comprar tarifas y elegir la opción que más prefieran.
.
4.4. Objetivos
Para el primer año alcanzar participación en el mercado como medio de
información abarcando toda Lima Metropolitana.
Para el segundo año generar un incremento del uso de servicio del 20%
a través de nuestros anuncios publicitarios.
Para el tercer año generar un incremento del uso de servicio del 25%,
con la implementación de la plataforma IOS.
Para el quinto año incrementar el uso del servicio del 35%, esto se
realizará con la inclusión de 4 empresas importantes el mercado.
41
Capítulo V: Estudio de Mercado
5.1. Investigación de mercado
"La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la solución de problemas y
oportunidades de marketing. Luego se determina la información que se
requiere para investigarlo y se utiliza el método más adecuado para recabar
los datos, los cuales se analizan e interpretan, y después se hacen
inferencias” (Naresh K, 2008, pag.7).
Esto nos da a conocer las características de los usuarios, cuáles son sus
rutinas diarias frente a una necesidad, cuáles son sus ingresos, edad,
comportamientos; asimismo los criterios que más se conozcan del mercado,
mayores serán las probabilidades de éxito del servicio.
Mediante esta investigación, pretendemos conocer cuáles son los mercados
a los que nos vamos a dirigir, utilizando para el análisis y criterios que nos
permitan identificar a nuestro mercado objetivo.
En nuestra investigación hemos identificado dos perfiles: clientes y usuarios.
Clientes, que son las empresas de transporte privado vía app y los Usuarios,
que son las personas que utilizarán nuestro medio de información tarifaria a
través de una herramienta tecnológica.
Basados en este propósito es que definimos nuestros siguientes objetivos:
Objetivo General:
- Identificar los clientes y usuarios a los cuales les ofreceremos el servicio.
Objetivo Específicos:
Clientes:
- Cuantificar el tamaño del mercado para nuestro medio de información
tarifario.
- Definir la mejor estrategia para nuestro mercado, con la mayor certeza
posible.
42
- Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar por el servicio.
Usuarios:
- Medir la intención de compra de un medio tarifario.
- Conocer el estilo de vida de las personas que utilizan aplicaciones móviles.
- Conocer los beneficios esperados de medio de información.
- Conocer la frecuencia de uso de transporte privado.
- Definir el sistema de distribución, promoción y precio de nuestro producto.
5.1.1. Criterios de segmentación.
Para una correcta investigación de mercado, se ha considerado
variables de segmentación que deben ser medibles y accesibles.
Nuestro producto Join taxi, es un servicio de información de precios y
tiempos de los servicios de transporte de taxi por intermedio de una
app.
Geográfico
La ubicación geográfica de nuestro producto, tendrá como sede de
introducción solo en la ciudad de Lima metropolitana. La población
de Lima metropolitana llega a 10 millones 55 mil habitantes, de los
cuales más de la mitad viven en los distritos de Lima Este y Lima
Norte (INEI, 2015, pag.11). Para el estudio de mercado se
considerará la evaluación de 3 zonas de Lima metropolitana que
cumplan con nuestros criterios de segmentación.
Tabla. 5. 1. Zonas de Lima Metropolitana.
Zonas Distritos de Lima Metropolitana
Zona 1 Puente piedra, Comas , Carabayllo
Zona 2 Independencia, Los Olivos, San Martin de Porras
Zona 3 San Juan de Lurigancho
Zona 4 Cercado, Rímac, Breña, La Victoria
Zona 5 Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El Agustino
Zona 6 Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel
Zona 7 Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina
Zona 8 Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores
Zona 9 Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Lurín , Pachacamac
Zona 10 Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la Legua, Ventanilla
Fuente: APEIM 2016: Data ENAHO 2015
43
En la tabla N° 5.1, nos muestra las 10 zonas que tiene Lima
Metropolitana con sus respectivos distritos. Dicho dato nos sirve para
la evaluación de las 3 zonas a elegir para nuestra investigación
cuantitativa: encuestas.
Tabla. 5. 2. Lima Metropolitana: Uso de transporte de taxi según grupos de edad.
Fuente. INEI
En la tabla 5.2 se muestra, el uso de transporte según su edad, para
ello luego de definir la ubicación geográfica, pasamos a segmentar a
la población de Lima metropolitana por edades, ya que el rango
promedio de mayor consumo de taxi se encuentra situado en los
rangos de 18 a 39 años, esto según estudios de Inei, y nuestro
modelo de negocio, está orientado a los consumidores que usen con
mayor frecuencia el servicio de transporte privado.
44
Tabla. 5. 3. Distribución de Zonas: Según criterios de población y Edades.
Zona
Departamento,
Provincia Y
Distrito
Total
Grupos por edad
18 - 24
años 25- 39 años SUMA
LIMA 10,055,200 1,324,000 2,459,400
Zona
2
Independencia 220,654 36,773.56 19,796.77 56,570
Los olivos 377,532 107,651.37 57,953.33 165,605
San Martin 711,149 381,973.49 205,632.63 587,606
809,781
Zona
6
Jesús María 73,200 4,047.01 2,178.68 6,226
Lince 51,300 1,987.68 1,070.05 3,058
Pueblo Libre 77,800 4,571.63 2,461.10 7,033
Magdalena 55,800 2,351.69 1,266.02 3,618
San Miguel 138,300 14,446.29 7,777.06 22,223
42,157
Zona
7
Miraflores 84,000 5,329.31 2,868.99 8,198
San Isidro 55,600 2,334.86 1,256.96 3,592
San Borja 114,400 9,884.71 5,321.36 15,206
Surco 93,200 6,560.60 3,531.85 10,092
La Molina 175,100 23,157.11 12,466.46 35,624
Total 72,712
Fuente: Apeim, Elaboración Propia.
Como se muestra en la tabla 5.3, se observa una estadística de
cómo se procedió a segmentar las zonas, según cantidad poblacional
que representan cada uno de las zonas elegidas*, para ello se
segmento según las edades.
Tabla. 5. 4. Criterio Socio-Económico: Según uso del transporte de taxi según NSE.
N.S.E
Servicio de taxi
A/B C D/E
42.1% 20.3% 14.3% Fuente: CPI, Market Report 2016
Como se muestra en la tabla 5.4. En el aspecto Socio-económico,
teniendo definido el criterio de edades a donde queríamos llegar, se
definió a que sector socio-económico; según CPI, los NSE que tienen
mayor uso del transporte de taxi en la ciudad se encuentra en los
sectores A y B, con un porcentaje del 42.1%.
45
Tabla. 5. 5. Distribución de Zonas: Por niveles socio Económicos.
Fuente: Apeim, niveles socio económicos 2015.
Como se muestra en la tabla 5.5. Definido el criterio se procede a
revisar la cantidad poblacional según el NSE, de la zona en donde
encontramos una mayor concentración poblacional en las zonas 2,6
y 7.
46
Tabla. 5. 6. Criterios de Segmentación: Según NSE A y B; edades de 18-39 años.
Zona
Depart.,
Provincia
Y Distrito
Total
Grupos por edad Población
18-24
años
25-39
años SUMA NIVEL
A Y B
NSC A-B
Edad. 18-
39 años
Pobla
ción
total
LIMA 10,055,200 1,324,000 2,459,400 dato
2
Independen
cia 220,654 36,773.56 19,796.77 56,570
23%
12785
265906
Los olivos 377,532 107,651.37 57,953.33 165,605 37427
San Martin 711,149 381,973.49 205,632.63 587,606 132799
809,781 183011
6
Jesús María 73,200 4,047.01 2,178.68 6,226
69%
4295.7
Lince 51,300 1,987.68 1,070.05 3,058 2109.8
Pueblo
Libre 77,800 4,571.63 2,461.10 7,033
4852.6
Magdalena 55,800 2,351.69 1,266.02 3,618 2496.2
San Miguel 138,300 14,446.29 7,777.06 22,223 15334.1
42,157 29088
7
Miraflores 84,000 5,329.31 2,868.99 8,198
74%
6066.7
San Isidro 55,600 2,334.86 1,256.96 3,592 2657.9
San Borja 114,400 9,884.71 5,321.36 15,206 11252.5
Surco 93,200 6,560.60 3,531.85 10,092 7468.4
La Molina 175,100 23,157.11 12,466.46 35,624 26361.4
72,712 53807
Fuente: Apeim, Elaboración propia.
Como se muestra en la tabla 5.6, en el aspecto demográfico, nos
muestra la distribución porcentual por edades según las 3 zonas
elegidas, estos datos nos sirven como cuarto criterio de nuestra
segmentación.
Y poder elegir el distrito representativo de cada zona, para realizar la
investigación cuantitativa (encuestas).
Como resultado se considerará un distrito por cada zona, siendo el
más representativo según los criterios de segmentación
mencionados anteriormente.
47
5.1.2. Marco muestral.
Tabla. 5. 7. Marco muestral de la población.
Zona
Departamento,
Provincia Y
Distrito
Población
% Para
selección zona
ganador
mercado
potencial
Población
zona 2 -
mercado
potencial
NSC ED.18-39
años A-B
Población
total
LIMA
Zona 2
Independencia 12785
265906
69%
125957
Los olivos 37427
San Martin 132799
183011
Zona 6
Jesús María 4295.7
11%
Lince 2109.8
Pueblo Libre 4852.6
Magdalena 2496.2
San Miguel 15334.1
29088
Zona 7
Miraflores 6066.7
20%
San Isidro 2657.9
San Borja 11252.5
Surco 7468.4
La Molina 26361.4
53807
Fuente: Apeim, Elaboración propia.
48
Tabla. 5. 8. Calculadora de muestras para proporciones.
Fuente: Netquest (Fórmula para calcular la muestra).
Como se muestra en la tabla 5.7 y tabla 5.8. Se observa de cómo se
va descartando la cantidad de población con el fin de lograr nuestro
mercado potencial; para esto hemos recurrido a una formula, que
primeramente se obtendrá el tamaño de la muestra a encuestar: El
análisis se realizará con la cantidad de 125957 habitantes.
Con esta calculadora se obtiene que la muestra a evaluar es de 383
encuestas, los cuales serán repartidos de manera proporcional.
5.1.3. Entrevistas a profundidad.
Siguiendo el marco de la investigación, y con el fin de saber si el
desarrollo de nuestro prototipo sería posible, fuimos en busca de la
empresa APP LOVERS, expertos en el desarrollo de aplicaciones
móviles y nos pudimos entrevistar con un asistente de desarrollo de
proyectos, a quien explicamos a grandes rasgos el objetivo de
nuestra herramienta de información, el cual es un comparativo de
precios de las diferentes empresas de taxi vía aplicación móvil,
y Juan Manuel Cuya Bayon especialista de web de IBM nos explicó
que la concentración de base de datos de la empresas que
49
deseamos comparar podría hacer al aplicativo tanto pesado en
espacio, pero que era factible el desarrollo del mismo.
Ricardo Salazar especialista de aplicaciones de Ferreyros sugirió que
sería importante que empecemos lanzando la aplicación con el
sistema operativo Android, por la presencia que tiene en el mercado.
Por otro lado, también fuimos en busca de una de las empresas de
taxi que tiene mayor mención en el negocio de los servicios de taxi
por aplicación, para ofrecerles ser parte de este proyecto, a lo cual
nos pudimos entrevistar con un asistente de Marketing, quien según
su conocimiento la propuesta de negocio si era viable, ya que Uber
Brasil ya trabaja dentro de un comparativo de empresas de taxi, y
consideró que esta propuesta en Perú podría tener inconveniente en
la negociación, como él dijo, lo que una empresa busca es estar
dentro de las tendencias del mercado, y de esta manera no perder la
participación.
5.1.4. Investigación de contexto.
Antes de pasar al debate de la segmentación, y para poder tener una
idea del terreno que íbamos a pisar, se realizó una investigación de
contexto, en cual tuvimos entrevistas cortas con personas
relacionadas a nuestro entorno, donde de manera sutil hicimos
preguntas relacionadas al transporte que utilizaban, la frecuencia, el
medio por el cual buscaban el transporte, entre otras cosas. Además
de ello, fuimos a los centros comerciales Mega plaza y Plaza norte,
ambos ubicados en el mismo distrito, donde al azar escogíamos
personas y preguntamos la manera en la que usaban un transporte
de taxi. En ambas situaciones obtuvimos diferentes respuestas, en
conclusión, determinamos que la mayoría de personas tiene de uno a
dos aplicativos móviles para pedir un servicio de taxi, además de ello,
que consideran conveniente usar este medio, debido a la inseguridad
que azota nuestro país, es decir, consideran que de esta manera su
integridad física está a salvo en comparación a cualquier otro servicio
de taxi. Además de eso, encontramos que las personas utilizan el
50
transporte de taxi cuando han realizado compras o después de tener
vida nocturna, por el tema de la seguridad. Por otro lado, también se
coincidió en que mucho de los usuarios tiene dos y hasta tres
aplicativos de servicio de taxi, para poder comparar el precio más
bajo.
5.1.5. Encuestas.
Usuarios.
1.- ¿Tiene un plan de datos móviles?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que el total de las
personas encuestadas respondieron que, si contaban con un plan de
datos, es decir cada distrito representativo de las zonas, indicó que al
100% el uso de un plan de datos. Los usuarios indicaron que al
comprar un celular es inevitable no comprar junto con ello el plan de
datos, y que hoy en día es necesario estar conectado con el tema
tecnológico, es decir el poder acceder a internet. Con este resultado
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 100% 0%
Cantidad 115 0
San Miguel
0 50 100 150 200
SI
NO
SI NO
% 100% 0%
Cantidad 150 0
Independencia
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 100% 0%
Cantidad 118 0
La Molina
51
se concluye que el cualquiera de los tres distritos puede ser elegido
ya que en todos los encuestados indicaron tener un plan de datos.
2.- ¿Usualmente descarga aplicaciones móviles?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que, en los tres
distritos elegidos, los usuarios descargan aplicaciones móviles en un
93% en los distritos de Independencia y La molina, quedando de esta
manera un 7% que no lo hace de manera usual. Por otro lado, el
distrito de San Miguel indicó que en un 94% si descarga aplicaciones
frente a un 6% que no lo hace. De acuerdo a la información
recopilada se concluye que en los tres distritos hay un porcentaje alto
de usuarios que usualmente descarga aplicaciones móviles, es decir
se ajustan a nuestras necesidades.
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 93% 7%
Cantidad 108 8
La Molina
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 93% 7%
Cantidad 135 10
Independencia
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 94% 6%
Cantidad 115 7
San Miguel
52
3. ¿Alguna vez has utilizado una App de taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que para el distrito
de Independencia en un 88% los usuarios si han usado una
aplicación de taxi, mientras que un 12% no lo había usado, además
para el distrito de San Miguel, el resultado señala un 77% positivo,
frente a un 23% que indicaron que no lo hicieron. El resultado del
distrito de La Molina, indico que un 76 % si lo había usado y un 24%
la respuesta fue negativa. Según la información de aquellos usuarios
que respondieron en negativo, ellos alegaron que el utilizar el servicio
de taxi por la calle era mucho más rápido y en ciertos casos más
económico. Con los datos recopilados se concluye que en el distrito
de independencia encontramos un mayor porcentaje de aceptación a
la pregunta, dejando así de lado a los distritos San Miguel y La
Molina.
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 88% 12%
Cantidad 127 17
Independencia
0 50 100
SI
NO
SI NO
% 77% 23%
Cantidad 92 28
San Miguel
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 76% 24%
Cantidad 90 29
La Molina
53
4.- ¿Con que empresas de taxis con App viaja usted?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que los usuarios
tienen preferencia por la empresa de taxi Cabify, ya que, en
promedio de los tres distritos, existe un 36% de inclinación.
La segunda empresa de taxi que cuenta con alta preferencia por
parte de los usuarios es Uber, con un promedio de aceptación de
34%, seguido por la Easy Taxi, con una preferencia de 19%.
De esta manera se concluye que las empresas de Uber y Cabify son
las más solicitadas en el mercado debido a sus tarifas, la comodidad
de los vehículos y el posicionamiento en el mercado.
0 10 20 30 40 50
UBER
CABIFY
EASYTAXI
TAXIBEAT
UBER CABIFY EASYTAXI TAXIBEAT
% 26% 36% 22% 16%
Cantidad 33 45 27 20
La Molina
0 20 40 60 80 100
UBER
CABIFY
EASYTAXI
TAXIBEAT
UBER CABIFYEASYTA
XITAXIBEA
T
% 37% 35% 18% 10%
Cantidad 86 82 41 24
Independencia
0 10 20 30 40 50
UBER
CABIFY
EASYTAXI
TAXIBEAT
UBER CABIFYEASYTA
XITAXIBEA
T
% 36% 33% 18% 14%
Cantidad 45 41 22 17
San Miguel
54
5.- ¿Con que frecuencia viaja en taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que, en relación a
la frecuencia de viajes vía el transporte de taxi, los usuarios viajan de
2 a 5 viajes al mes con un ´porcentaje promedio de 43%, siendo el
distrito de Independencia el que acumulo el mayor porcentaje.
Por otro lado, se observa que el rango de viajes de 6 a 11 veces por
mes obtuvo en promedio un porcentaje de 23%, lo cual nos lleva a
concluir que, la frecuencia de viaje de los usuarios radica entre 2 a
11 veces por mes, usando este dato para poder definir cuál será
nuestro público objetivo en relación a la frecuencia de sus viajes.
0 10 20 30 40 50
1 vez al mes
2-5 veces al mes
6 -11 veces al mes
12 -17 veces al mes
1 vez almes
2-5 vecesal mes
6 -11veces al
mes
12 -17veces al
mes
% 18% 40% 24% 18%
Cantidad 20 45 27 20
La Molina
0 20 40 60 80 100
1 vez al mes
2-5 veces al mes
6 -11 veces al mes
12 -17 veces al…
1 vez almes
2-5veces al
mes
6 -11veces al
mes
12 -17veces al
mes
% 14% 48% 24% 14%
Cantidad 24 82 41 24
Independencia
0 10 20 30 40 50
1 vez al mes
2-5 veces al mes
6 -11 veces al mes
12 -17 veces al…
1 vez almes
2-5veces al
mes
6 -11veces al
mes
12 -17veces al
mes
% 19% 41% 22% 18%
Cantidad 19 41 22 18
San Miguel
55
6.-Cuándo viaja en taxi. ¿Cuánto es la tarifa promedio que paga por
el recorrido?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que el rango de
tarifa promedio es de S/ 11.00 a S/ 20.00 soles, el cual en promedio
de todos los distritos se obtiene un 55%.
Se concluye del resultado que el promedio de pago por los usuarios
es de S/20.00 soles.
0 20 40 60 80 100
6 a 10 Soles
11 a 15 Soles
16 a 20 Soles
21 a mas soles
6 a 10Soles
11 a 15Soles
16 a 20Soles
21 amassoles
% 53% 24% 16% 7%
Cantidad 86 38 25 12
Independencia
0 10 20 30 40
6 a 10 Soles
11 a 15 Soles
16 a 20 Soles
21 a mas soles
6 a 10Soles
11 a 15Soles
16 a 20Soles
21 amassoles
% 15% 34% 29% 23%
Cantidad 16 37 32 25
San Miguel
0 10 20 30 40 50
6 a 10 Soles
11 a 15 Soles
16 a 20 Soles
21 a mas soles
6 a 10Soles
11 a 15Soles
16 a 20Soles
21 a massoles
% 12% 35% 29% 24%
Cantidad 13 39 33 27
La Molina
55
7.- ¿Cree usted que los servicios de taxis mediante App son una
buena opción para viajar?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que de los tres
distritos los usuarios contestaron en un promedio del 92% que, si
consideran que el servicio de taxi por aplicativo es una buna opción
para viajar, frente a un 8% en promedio indicando que eta no sería
una buena opción. Según información de los usuarios entrevistados,
ellos consideran conveniente el uso de los aplicativos porque en ellos
encuentra la información de los conductores de los vehículos, y eso
le brinda mayor seguridad frente al servicio de cualquier otro taxi.
Esta información nos permite concluir que la mayoría de los usuarios
está adaptada la manera de solicitar un servicio de taxi vía aplicativo
móvil.
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 92% 8%
Cantidad 115 10
San Miguel
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 91% 9%
Cantidad 105 11
La Molina
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 92% 8%
Cantidad 130 12
Independencia
56
8.- ¿Cuál es el factor primordial en su elección de taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que la mayoría de
los usuarios consideran como factor primordial, al solicitar un servicio
de taxi, la seguridad que este le pueda brindar, según el rango
promedio de 55%.
Por otro lado, se observa además que otro factor considerado
importante para los usuarios es la facilidad de acceso a estos
servicios de taxi, indicaron ellos que consideran conveniente solicitar
su servicio de taxi en la comodidad de su hogar o trabajo y esperar
por ellos sin tener que salir a buscar un taxi.
0 20 40 60 80
facil acceso
seguridad
vehiculos
tarifas
facilacceso
seguridad
vehiculos tarifas
% 23% 52% 9% 16%
Cantidad 28 65 11 20
La Molina
0 20 40 60 80 100
facil acceso
seguridad
vehiculos
tarifas
facilacceso
seguridad
vehiculos
tarifas
% 20% 56% 6% 18%
Cantidad 27 77 8 25
Independencia
0 20 40 60 80
facil acceso
seguridad
vehiculos
tarifas
facilacceso
seguridad
vehiculos
tarifas
% 20% 56% 10% 14%
Cantidad 25 68 12 17
San Miguel
57
9.- ¿Considera importante conocer la tarifa para tomar un taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que a un 78% de
los usuarios si les parece importante conocer la tarifa del servicio de
taxi antes de abordarlo, mientras que a un 22% les es irrelevante.
Cabe resalta que en el distrito de independencia se obtuvo mayor
porcentaje para esta pregunta, con un 86%.
Se concluye de la muestra que para los usuarios es importante
conocer las tarifas de los servicios, lo cual nos permite proyectarnos
a que nuestro medio de información será conveniente para esta
población a quienes les importa saber la tarifa para poder escoger el
servicio de taxi.
0 50 100
SI
NO
SI NO
% 74% 26%
Cantidad 92 32
San Miguel
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 74% 26%
Cantidad 90 31
La Molina
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 86% 14%
Cantidad 118 20
Independencia
58
10.- Según su experiencia ¿Cree usted que en Lima Metropolitana
hay un estándar tarifario?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que los usuarios
consideran que en lima Metropolitana si existe un estándar tarifario
para los servicios de taxi, mostrando así un 65% de afirmación para
la pregunta, dejando un 35% como respuesta negativa.
Esta información permite concluir que los usuarios están informados
y tiene referencia de lo que deberían pagar por el servicio de taxi
según la distancia de su recorrido.
0 20 40 60 80
SI
NO
SI NO
% 63% 37%
Cantidad 76 44
La Molina
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 64% 36%
Cantidad 89 49
Independencia
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 68% 32%
Cantidad 85 40
San Miguel
59
11.- ¿Conoce algún medio de información que le brinde tarifas de
taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que un 55% en
promedio si conoce medios de información de taxi, según señalaron
estos son los aplicativos para el servicio de taxi, las empresas de taxi
vía web y los tarifarios ubicados en los centros comerciales.
Por otro lado, el 45% indicó que no tiene conocimiento de medios
que indiquen tarifas de estos servicios.
Esto nos permite concluir que hay una gran cantidad de usuarios no
tiene acceso a un medio de información tarifario, para así poder
comparar las diferentes tarifas del servicio de taxi.
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 72% 28%
Cantidad 94 37
La Molina
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 28% 73%
Cantidad 33 87
Independencia
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 66% 34%
Cantidad 87 45
San Miguel
60
12.- ¿Le gustaría tener acceso a las distintas tarifas de las empresas
de taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que a un 92% en
promedio si le gustaría tener acceso a una variedad de tarifas de taxi
para de esta manera poder comparar, mientras que un 8% no está
interesado.
Este grafico también nos brinda la información de que el distrito de
Independencia está en un 97% interesado en tener acceso a las
tarifas de los servicios.
Esta información nos permite concluir que, frente al lanzamiento de
nuestro medio de información, si existe una gran cantidad de
usuarios a quienes les interesaría conocer.
110
10
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 92% 8%
Cantidad 110 10
La molina
146
4
0 50 100 150 200
SI
NO
SI NO
% 97% 3%
Cantidad 146 4
Independencia
101
12
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 89% 11%
Cantidad 101 12
San Miguel
61
13.- ¿Descargaría la aplicación para acceder y comparar las tarifas
de las empresas de taxi?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que en promedio
el 96% de usuarios si descargaría nuestra aplicación, quedando un
4% que no lo haría.
De esta información podemos concluir que tendríamos una alta
aceptación de los usuarios para conocer este nuevo medio de
información, donde permitirá la comparación de tarifas, además de
ello, también el cuadro nos demuestra que el distrito de los Olivos
conto con un 98 % de aceptación.
122
6
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 95% 5%
Cantidad 122 6
La Molina
155
3
0 50 100 150 200
SI
NO
SI NO
% 98% 2%
Cantidad 155 3
Independencia
92
5
0 20 40 60 80 100
SI
NO
SI NO
% 95% 5%
Cantidad 92 5
San Miguel
62
14.- ¿Compartiría su opinión de los beneficios con sus conocidos?
Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que un promedio
de 95% de usuarios si compartirían con su entorno los beneficios de
la aplicación.
Esta información es muy importante, ya que consideramos que una
de las mejores maneras de poder hacernos conocido en el mercado
en vía la recomendación, esto ayudaría a la publicidad y así
podríamos tener aceptación del público objetivo.
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 94% 6%
Cantidad 116 8
La Molina
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 98% 2%
Cantidad 127 3
Independencia
0 50 100 150
SI
NO
SI NO
% 94% 6%
Cantidad 120 7
San Miguel
63
Clientes.
1.- ¿Qué medios emplea para informar promociones de las tarifas del
servicio de taxi?
Redes sociales 6
Periódicos 0
Radios 2
App 6
Total 14
Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más
posicionadas en el mercado Limeño, estas indicaron que el medio el
cual consideran más efectivo para el lanzamiento de sus
promociones son las redes sociales como Facebook, Instagram,
paginas como YouTube y promociones lanzadas en otros aplicativos
móviles. Además, de ello otro medio de lanzamiento de promociones
son sus mismos aplicativos, donde tratan de mantener informado a
los usuarios de ofertas, seguido del uso las radios, aunque en una
menor proporción.
Dado a la información de esta pregunta se concluye que el medio de
información que llega a mayor población es la red social, de esta
manera determinamos que sería también nuestro mejor medio
publicitario.
2.- ¿Considera importante para el cliente, tener acceso a la
información de sus tarifas?
0
1
2
3
4
5
6
7
Si No
100%
64
Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más
posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que si consideran
importante brindarle las tarifas de sus servicios, ya que esta
tendencia de solicitud de servicio de taxi vía un aplicativo móvil, no
solo los beneficia en la seguridad de saber quién es el conductor y la
placa del vehículo, sino además busca darles un precio por el
servicio bastante competitivo al de cualquier servicio solicitado en la
calle o a alguna agencia de taxi remisse.
3.- ¿Estaría dispuesto a afiliarse a un medio de información de las tarifas?
Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más
posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que si consideran
importante brindarle las tarifas de sus servicios, ya que esta
tendencia de solicitud de servicio de taxi vía un aplicativo móvil, no
solo los beneficia en la seguridad de saber quién es el conductor y la
placa del vehículo, sino además busca darles un precio por el
servicio bastante competitivo al de cualquier servicio solicitado en la
calle o a alguna agencia de taxi remisse.
0
1
2
3
4
5
6
Si No
89% 11%
65
4.- ¿Le gustaría que sus tarifas del servicio se muestren por otros medios de información?
Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más
posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que estarían
interesados en que sus tarifas si se muestren por otro canal de
información, para que tengan oportunidad de competencia frente a
las otras empresas de taxi. Aunque no todas estuvieron de acuerdo,
una de ellas fue CABIFY, ya que menciono que el servicio que ellos
brindan tiene ciertas tarifas empresariales, ya que su nicho de
mercado estás para aquellas personas que buscan mucha
comodidad con el vehículo y no se preocupan de pagar un par de
soles más por el servicio.
5 ¿De las siguientes tarifas propuestas, cual es el rango que estaría
dispuesto a pagar como comisión por viaje en caso uno de sus
usuarios aborde el transporte por medio de una aplicación que
compare los precios?
S/.0.55-0.92 S/.0.93-1.17
S/.1.18-1.36
3 3 0
0
1
2
3
4
5
6
Si No
90% 10%
0
1
2
3
4
S/.0.55-0.92 S/.0.93-1.17 S/.1.18-1.36
55% 45%
66
Media de los rangos más bajos es 0.80 céntimos Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más
posicionadas en el mercado Limeño, estos indicaron que el rango
que estarían dispuestos a pagar por pertenecer a un medio
comparativo de tarifas, radica entre los S/ 0.55 céntimos y S/ 1.17
soles.
De acurdo al resultado que obtuvimos, la media de estos precios son
S/ 0.80 centavos de sol, y es como determinamos el monto a cobrar
por servicio elegido mediante nuestro medio de información.
Las empresas como Taxi Beat, indicaron mucha inclinación a favor
de nuestro medio de información ya que son realistas que otras
empresas tienen mayor posicionamiento y aceptación por parte de
los usuarios, y que por tal motivo estos no buscan nuevas ofertas de
empresas de taxi, es decir indicaron que este medio podría ayudarlos
a tener mayor promoción y mayor mercado.
5.2. Demanda y oferta
Para poder elegir el mercado objetivo en donde iniciaremos las actividades
del negocio, basados en la muestra representativa, hemos analizado cada
una de las preguntas de las encuestas, lo que nos ha permitido a su vez
elegir la zona de acuerdo a las siguientes consideraciones:
5.2.1. Estimación del mercado potencial.
Para llegar al mercado potencial se realizó varios pasos que se
explica en los criterios de segmentación y que detallamos en el
cuadro 4.1, resultando en nuestro caso 125,957 habitantes ya que
hemos elegido la zona 2: Independencia porque éste distrito tiene
mayores centros comerciales, y también porque hay demanda en el
transporte privado, además por opinión de expertos Independencia
sería un buen punto.
67
Tabla. 5. 9. Variables para la segmentación del mercado potencial.
Variable de Segmentación
Variable Criterios Descripción
País Perú
Geográfica Ciudad Lima Metropolitana
Distritos Zona 2
Género Mujeres y Hombres
Demográfica Edad 18 a 39 años
NSE A y B
Fuente: Elaboración propia
Siendo el Nº de habitantes de los distritos seleccionados que
pertenecen a la Zona 2: Independencia, Los Olivos, San Martin de
Porres; para el estudio de mercado y la realización del proyecto
siguiente:
Tabla. 5. 10. Mercado Potencial – Usuarios.
ZONA 2 ZONA 6 ZONA 7 TOTAL
125,957 3,182 10,888 140,027
Fuente: Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 5.10 La zona elegida, en la cual
iniciaremos nuestras actividades será la zona 2: Independencia, Los
Olivos y San Martin de Porres; ya que fue la zona en la que tuvimos
el mayor número de usuarios a encuestar (de acuerdo a la muestra
hallada), además de que fue la zona que registró mayor afluencia de
centros comerciales, demanda del uso de transporte privado para el
año 2016, siendo con ello un mercado atractivo que podrían utilizar y
descargar nuestro medio de información tarifario. Por tanto,
aplicando estos criterios de segmentación para nuestro mercado
potencial el total de habitantes para el año 2018 será de 125,957
habitantes para la Zona 2.
68
5.2.2. Estimación del mercado disponible.
Para determinar nuestro mercado disponible, hemos considerado las
respuestas que nos dieron los usuarios, en las correspondientes
preguntas:
Usuarios:
Mercado Disponible = Mercado Potencial * Le gustaría acceder a un
medio de información tarifario de empresas de transporte privado a
través de una herramienta tecnológica.
(Pregunta N° 12 de la Encuesta a usuarios), donde el 93% respondió
que SI.
Tabla. 5. 11. Mercado Disponible – Usuarios.
ZONA 2
Mercado Potencial 125,957
% Le gustaría acceder a un medio de información tarifario 93%
TOTAL 117,140
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 5.11, se muestra el mercado potencial que después de
aplicar el porcentaje obtenido (93%) por La Zona 2 con la pregunta
N° 12 de la encuesta, nos da como resultado que nuestro mercado
disponible está conformado por 117,140 habitantes; esto quiere decir
que ellos están en la predisposición de acceder a nuestro medio de
información tarifaria.
5.2.3. Estimación del mercado efectivo.
Para determinar nuestro mercado efectivo, nos hemos basado en las
respuestas que nos dieron los usuarios, en las correspondientes
preguntas:
Usuarios:
Mercado Efectivo = Mercado Disponible * la disposición de descargar
la aplicación para acceder y comparar las tarifas de las empresas de
transporte privado. (Preguntas N° 13 de la Encuesta a usuarios).
69
El resultado obtenido fue de:
Tabla. 5. 12. Mercado Efectivo – Usuarios.
ZONA 2
Mercado Disponible 117,140
% Estaría dispuesto a descargar una aplicación tarifaria 96%
TOTAL 112,455
Fuente: Elaboración propia
Como muestra la tabla 5.12, Luego de aplicar el porcentaje obtenido
(96%) por la zona 2 a través de la pregunta 13 de nuestra encuesta
al mercado disponible, obtenemos para nuestro mercado efectivo un
resultado de 112,455 habitantes, por lo tanto, ellos están en la
disposición de descargar nuestra aplicación como medio de
información tarifaria.
5.2.4. Estimación del mercado objetivo.
Para determinar nuestro mercado objetivo, hemos aplicado el
porcentaje de (12%) al mercado efectivo donde este mercado estará
conformado por 13,495 habitantes; de los cuales esta cantidad de
personas va a ser nuestro mercado meta, a quienes nos vamos a
dirigir y lograr captarlos mediante nuestros objetivos y estrategias
planteadas.
Tabla. 5. 13. Mercado Objetivo – Usuarios.
ZONA 2
Mercado Efectivo 112,455
Porcentaje del mercado objetivo seleccionado 12%
TOTAL 13,495
Fuente: Elaboración propia
70
Como muestra la tabla 5.13, se obtuvo un mercado objetivo de
13,495, según el diario El Comercio, Ing., C. “El App de taxi ya tienen
un negocio de 240 millones al año”. (2016, pág. B5).
Por lo tanto, nos basamos en esta información, donde Nory
Rodríguez gerente general de Taxi beat donde señala que las
empresas de taxis con aplicación generan ingresos por encima de los
240 millones al año, de los cuales nosotros tenemos como objetivo
alcanzar el 0.4% de los ingresos que es de 960,000 nuevos soles; y
para lograrlo hemos determinado el 12% del mercado efectivo, donde
nos da como resultado 13,495 habitantes.
5.2.5. Frecuencia de compra
A continuación, se muestra la siguiente información de investigación: Tabla. 5. 14. Frecuencia Anual.
Frecuencia de
Viaje
1 vez al
mes
2-5 veces al
mes
6 a 11 veces al
mes
12 a 17 veces al
mes
14% 48% 24% 14%
Fuente. Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 5.14. De acuerdo a nuestra
investigación, pudo observarse que la frecuencia de uso de nuestro
servicio es adquirida en mayor porcentaje de 2 a 5 veces al mes,
cuyo porcentaje es el 48% esto según la investigación esto se debe a
que hoy en día las personas necesitan movilizarse de manera rápida
y segura, así también podemos ver que es seguido de 6 a 11 veces
que las personas viajan, esto representan el 24%, por otro lado hay
un 14% que viaja en taxi de una 1 vez al mes cuya frecuencia es muy
débil y otro 14% que las personas viajan por una importante
necesidad personal y laboral, dicha información se puede observar
en el siguiente cuadro.
71
Tabla. 5. 15. Proyección Anual.
Fuente. Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 5.15, la proyección para el primer año
es 1,295,475 servicios, dicha información ha sido repartida de
acuerdo al crecimiento del sector que es de un 30 a 50% mensual, a
excepción de 2 meses donde nuestra demanda obtiene un
crecimiento elevado, esto se debe por motivos de fiestas patria
(Julio)y por Navidad (diciembre).
5.2.6 Cuantificación anual de la demanda.
A continuación, se muestra la siguiente información de investigación:
Tabla. 5. 16.Cuantificación Anual.
Año 2018
Mercado Objetivo Zona 2 13,495
Frecuencia de compra Anual
(total anual) 96
Cuantificación Anual S/.
0.74 958,651
Fuente. Elaboración propia
Proyección
Anual
2018
Servicios
Enero 0
Febrero 0
Marzo 0
Abril 38,864
Mayo 64,774
Junio 90,683
Julio 362,733
Agosto 64,774
Septiembre 77,728
Octubre 90,683
Noviembre 103,638
Diciembre 401,597
Total 1,295,475
72
En la tabla 5.16. Nos muestra de acuerdo a nuestra investigación,
pudo observarse que es el resultado de nuestro mercado objetivo o
zona ganadora serian 13,495 habitantes, de acuerdo a la
investigación realizada la frecuencia de compra al año nos da como
resultado 96, así también se ha podido calcular que el ingreso para el
primer año sería de 958,651 cuyo resultado es la consecuencia de la
cantidad de servicios y el cobro de la comisión.
Según la investigación realizada el crecimiento de nuestro servicio es
de un 30% mensual, así también se podido comprobar que hay 2
meses donde el incremento es de 400% por ejemplo: fiestas patrias
en el mes de julio y Navidad en el mes de diciembre.
5.2.7. Estacionalidad Anual (2018).
A continuación, se muestra la siguiente información de investigación:
Tabla. 5. 17. Estacionalidad Anual.
Mes Porcentaje Estacionalidad
Enero 0%
Febrero 0%
Marzo 0%
Abril 3% Semana Santa.
Mayo 5% D. Trabajo -D. Madre.
Junio 7% Día. Padre.
Julio 28% Fiesta Patria.
Agosto 5%
Septiembre 6%
Octubre 7% Día Canción Criolla.
Noviembre 8% Día de los Santos.
Diciembre 31% Navidad.
Total 100%
Fuente. Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 5.17. De acuerdo a la investigación
realizada nuestra demanda durante el año es variable, es decir
tenemos meses donde nuestros servicios son más solicitados, por
ejemplo, las fechas que, como el día de la madre, fiesta patria y
73
navidad, por otro lado, dichas estaciones tienen un efecto positivo en
paralelo a consecuencia del crecimiento del sector.
5.2.8. Programa de ventas en unidades de servicio valorizado por
meses.
Hemos considerando para el uso del servicio una proyección durante
el primer año 2018, del mismo modo se ha visto la posibilidad de dar
inicio al tercer mes ya que los meses previos a este, se encuentran la
en proceso de formalización y desarrollo de nuestro servicio.
El precio por el uso de nuestro servicio será de S/0.74 céntimos, y
esto a su vez nos da como resultado hasta el mes de diciembre un
total de S/958,651 soles.
Tabla. 5. 18. Ventas Primer Año.
2018
Mes Servicios S/.
Variabilidad
0.74
Enero 0 0 0%
Febrero 0 0 0%
Marzo 0 0 0%
Abril 38,864 28,760 3%
Mayo 64,774 47,933 5%
Junio 90,683 67,106 7%
Julio 362,733 268,422 28%
Agosto 64,774 47,933 5%
Septiembre 77,728 57,519 6%
Octubre 90,683 67,106 7%
Noviembre 103,638 76,692 8%
Diciembre 401,597 297,182 31%
Total 1,295,475 958,651 100%
Fuente. Elaboración propia
En la tabla 5.18. Se muestra las ventas del primer año (Mensual),
Nuestro servicio será solicitado de forma consecutiva. La venta será
forma gradual desde el mes de abril. El mes de inicio de operaciones
se dará inicio el 2 de enero del 2018 y se contemplará el inicio del
74
servicio en el mes de abril, contemplando el 3% de la venta, hasta
que logremos el crecimiento esperado de nuestro servicio.
A partir del segundo año, nuestro crecimiento va por encima del 40%
y el 55% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector
que se proyecta crecer en un 20% en el presente año, dicha
información también incluye las estrategias de implementación que
se realizaran.
5.2.9. Programa de ventas del segundo año al quinto año.
Para el segundo año, nuestro crecimiento llega por encima del 20% y
el 35% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector
que tiene proyectado crecer en un 20% el presente año.
Tabla. 5. 19. Ventas 2° al 5° Año.
Año 2018 2019 2020 2021 2022
Servicios 1,295,475 1,813,665 2,629,814 3,155,777 4,891,454
Crecimiento
Anual
Proyectado
- 40% 45% 20% 55%
Total 958,651 1,342,112 1,946,062 2,335,275 3,619,676
Fuente: Elaboración Propia
En la tabla 5.19. Muestra a partir del segundo año, nuestro
crecimiento va por encima del 3% y el 7.5% al año 2022, tomando
como base el crecimiento del sector que se proyecta crecer en un 9%
en el presente año.
5.3. Estrategias específicas de lanzamiento del servicio.
Estrategias específicas de lanzamiento del servicio.
Estrategias de comercialización.
Para el año 2018 tenemos como objetivo lograr un posicionamiento en el
mercado, lo cual lo vamos hacer posible haciendo la campaña de
75
lanzamiento en el Centro comercial Plaza norte, con el fin que nuestro
servicio quede en la mente de los usuarios y así al momento de acceder un
servicio ellos puedan hacerlo por nuestra plataforma, Asimismo también se
desea lograr a obtener el 0.4% del total de ingresos generados por las
empresas de taxi con aplicativo, ya que ellas también brindan información
de tarifas al igual que nuestro servicio tomando la referencia del diario El
Comercio, (2016), “ las empresas de taxi con aplicativo generan ingresos de
240 millones”, teniendo relación dándonos 958,651 soles.
A partir del segundo año, nuestro crecimiento va por encima del 40% y el
55% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector que se
proyecta crecer en un 20% en el presente año, además de las estrategias
de implementación que se realizaran. En el año 2019 tenemos como
objetivo Aumentar las ventas en un 20% en 12 meses, para esto nosotros
nos basamos en el crecimiento de la industria, en el Diario Gestión, por
Gerardo Reátegui, gerente general de Cabify, señala que el mercado de las
„apps‟ para conseguir taxis en Lima ha crecido rápidamente en los últimos
tres años y ahora hay al menos diez firmas que operan en el ámbito local,
asegura que la „app‟ de origen español fue la primera del rubro en ingresar
al mercado peruano en octubre del 2012. Y anota que ha registrado un
crecimiento sostenido desde su inicio hasta cerrar el año pasado con un
avance de 500%, además menciona que:
El crecimiento ha sido exponencial y todas las aplicaciones lo están
capturando. Estimamos que todo el rubro va a tener el mismo ritmo en un
par de años hasta que el mercado vaya madurando, pero todavía vemos
espacio para que entren nuevas empresas.
Por tanto, con este crecimiento que mantiene la industria, tratamos de ser
conservadores, teniendo un crecimiento del 20%, también crecerá porque
ofreceremos una sección para dar spots publicitarios sobre sus servicios.
En el año 2020 tenemos como objetivo, Aumentar las visitas de nuestra App
en un 25% y para lograrlo implementaremos la plataforma IOS, que es el
sistema para que las personas con celulares IPhone puedan acceder a
nuestro servicio y así incrementaran nuestras ventas.
En el año 2022 tenemos como objetivo Mejorar la rentabilidad en un 35 en el
presente año y se lograra teniendo más clientes, por lo tanto, añadiremos 4
empresas más de taxi, permitiéndonos tener mayor información y variedad
de tarifas para el usuario, las personas que accedían a los servicios por su
76
aplicación propia, podrán hacerlo por nuestro canal, con la idea de poder
comprar los precios.
Estrategia de Lanzamiento del servicio.
El lanzamiento de nuestro producto “JOIN TAXI” se desarrollará, luego del
resultado de nuestra investigación de mercado. Lo que se busca es que el
servicio se posicione en la mente del consumidor rápidamente, como una
alternativa para cubrir las nuevas necesidades de servicios que todavía no
cuentan con un conglomerado de alternativas. En la zona N° 2, según los
resultados obtenidos, nuestro servicio podría ser difundido en la feria de
aplicaciones, dando paso para poder exponerse al público en general El
servicio será lanzado por primera vez al mercado en el mes de abril, ya que;
nuestro objetivo es crecer en forma rápida y aprovechar por ejemplo las
fechas estacionales como la celebración del día trabajador y de la madre.
Estas fechas son las que nos darán un sondeo sobre la aceptación de
nuestro servicio. Este servicio tiene como objetivo satisfacer una demanda
insatisfecha, y diferenciando con una ventaja que la competencia no cuenta.
Estrategia de posicionamiento
A través de nuestro canal de ventas e impulsando una publicidad digital,
queremos posicionar nuestra marca en la mente del consumidor, creando un
mensaje a nuestros futuros clientes; que somos un servicio de información
innovador; dando a conocer las bondades, con énfasis en la calidad del
servicio y satisfacción asociado a la rapidez y seguridad. En nuestra
publicidad pretendemos que el cliente recuerde el porqué, cómo y dónde
puede adquirir este servicio innovador. Nuestra campaña de
posicionamiento estará acompañada de los comentarios y experiencias de
uso de nuestro servicio, convirtiéndose en el principal aliado de
comunicación, ya sea boca a boca, canal online, Facebook y portales
digitales. Nuestra presencia también estará enfocada, a la promoción de
aplicaciones.
Promoción para todos los años.
Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la estrategia de
implementación año a año, ya que diversificaremos la cartera de servicio,
ofreciendo promociones enfocadas a cada línea de servicio, ejerciendo
77
liderazgo en el mercado y generando barreras de entrada a posibles
competidores. Todas las promociones estarán contempladas en nuestro
plan de marketing anual.
5.4. Mezcla de marketing
5.4.1. Producto.
Nuestro negocio consiste en dar a conocer la información de la
variedad de tarifas de taxis, de aquellas empresas con la que vamos
a negociar, estas empresas que brinda servicio de taxis son las
cuatro principales de mayor demanda en el mercado de Lima
metropolitana; nuestro servicio le dará la facilidad de acceder a los
usuarios finales esta información por medio de un aplicativo, ellos
escogerán la mejor opción la cual satisfaga su necesidad de
trasladarse de un lugar a otro con la mejor tarifa y con la empresa
que quiera; y a su vez nuestro producto que usa un medio
tecnológico como la aplicación, las empresas de taxis que serán
nuestros clientes potenciales podrán obtener un centro de atención
para captar más usuarios con el fin de mejorar sus canales de ventas
de servicios y entrar a un nivel de competitividad más directa con
otras empresas de su mismo rubro.
Nuestro servicio de información está dirigido a 2 tipos de clientes:
Empresas de taxi – Clientes primario:
Son las principales empresas de taxi que tienen una gran
participación en el mercado, que se les ofrecerá una confiabilidad de
no compartir su base de datos, darles a conocer la preferencia de los
usuarios al escoger un servicio, hacer que la información de su
servicio llegue a los usuarios de una manera práctica, fácil y segura.
Usuarios – Clientes secundario:
Son aquellos usuarios finales que viene a ser la población de Lima, a
ellos se les ofrecerá una información actual y en tiempo real de la
variedad de tarifa de taxi de las empresas, tendrá la facilidad de
escoger la mejor oferta de servicio, y se le brindará la seguridad y
78
confiabilidad de saber que trabajamos con las mejores empresas de
servicio de taxi a nivel de Lima metropolitana.
Nombre del Producto:
Nombre: JOIN TAXI.
Join: Unir.
Taxi: Empresa de Transporte Privado
La idea principal de nuestro negocio se basa en unir empresas de
taxi y extraer su información tarifaria en una sola aplicación para que
los usuarios puedan disponer al momento oportuno. Con esta
información el usuario podrá comparar las variedades de precios de
tarifas de taxi, con ello podemos satisfacer una necesidad en el
mercado.
Logotipo del negocio:
Nuestro logo se caracteriza por la palabra escrita “JOIN” que es una
palabra en inglés y que significa “Unir” y la otra palabra “Taxi”, que se
refiere al servicio de transporte la cual están dentro de un circulo.
Además, está basado en tres colores más resaltantes.
Figura. 5. 1. Logotipo del producto.
Fuente: Elaboración propia.
Como se muestra en la figura 5.1, a este logotipo describiremos
ciertas características; según un artículo electrónico de marketing
menciona que:
“En un estudio en marketing, el color azul, representa energía,
fuerza y pasión, se le asocia con la mente, y este es usado para
captar la atención y estimular la mente de los consumidores.
79
Además, el color negro, para en el caso de una empresa podría
transmitir un mensaje de seriedad” (Entrepreneur, 2011,)
Cabe señalar la importancia de usar los colores determinados con el
fin de llamar la atención del cliente y como este es percibido por las
características del logo del producto. Esto crea una tendencia de que
el usuario reconocerá al instante de que producto se trata con tan
solo ver el logo. En cuanto al marketing algunas empresas lo utilizan
para enviar un mensaje de exclusividad, de estatus, de alta calidad, y
también para añadir un toque de misterio.
Figura. 5. 1. Funcionamiento del Producto
.
Fuente: Elaboración propia.
Funcionamiento del aplicativo móvil, figura 5.2.
En cuanto al funcionamiento de nuestro servicio será mostrado a
través de una aplicación, el cual le será muy sencillo y práctico su
manipulación. El aplicativo mostrará como primera imagen la pantalla
de entrada, luego el logo de la aplicación y las distintas opciones de
ingreso y selecciones del servicio.
80
Figura.5.2.Pantalla de Geo localización.
Fuente: Elaboración propia.
Figura. 5. 4. Pantalla de ubicación y destino.
Fuente: Elaboración propia.
81
Tal como nos muestra las figuras 5.3 y 5.4. Después de haber
registrado su contraseña y usuario, le aparecerá una pantalla de su
ubicación y registrará su destino a dónde quiere ir.
5.4.2. Precio.
El valor de nuestra propuesta es brindar al usuario una comparación
de la variedad de tarifas de taxi brindadas por las empresas, con el
fin de que tengan una mayor opción de escoger un mejor servicio
tarifario al momento de seleccionarlo, tal como lo muestra la figura
5.5.
Figura. 5. 5. Tarifas de taxi.
Fuente: Elaboración propia.
La determinación del precio para el usuario es completamente gratis,
ya que no gastará ni un sol al momento de adquirir la información,
esta será mostrada por medio de una aplicación la cual se
descargará gratuitamente por medios de páginas Webs autorizados;
solo pagará por el servicio prestado por parte de la empresa que
escogió.
82
En cuanto al precio para nuestros clientes se realizó una
investigación de mercado mediante un análisis contexto, análisis
cuantitativo, entrevistas a expertos y por ultimo una encuesta a
nuestros clientes, el cual nos orientó a fijar un precio por cada
servicio prestado, por una comisión fija de 0.74 nuevos soles.
5.4.3. Plaza.
En cuanto a la manera de distribuir nuestro producto hemos
considerado lo siguiente:
Para nuestros clientes:
Como nuestro servicio es de brindar información, este encontrará con
una plataforma tecnológica donde el cliente descargará su base de
datos y con ello tendrá un feedback de los resultados de los servicios
durante el día de forma directa y confiable. Adicionalmente para
ofrecer nuestro servicio a nuestros clientes, contaremos con un
equipo de programadores, dirigidos por el área de Informática de
nuestra empresa, quienes se encargarán de brindarle un buen
soporte técnico brindándole la confiabilidad de que su información
está segura y protegida. También contaremos con el área de
marketing donde su imagen se administrada según su requerimiento.
Para nuestros usuarios:
La distribución de nuestro servicio de información será descargada a
través de una aplicación desde sus Smartphone, lo encontraran en
páginas Webs autorizadas e incluso de las mismas páginas de
nuestros clientes, con el fin de brindarle una total confiabilidad y una
fuente segura.
Figura. 5. 3. Plaza de distribución.
Fuente: Elaboración propia.
Tal como se muestra en la figura 5.6. En este caso se utilizará estos
medios:
83
Google Play Store: Será nuestro medio utilizado por nuestros
usuarios donde su dispositivo móvil cuenta con el sistema operativo
Androide, el cual no cobra ningún costo por mantenimiento y
descarga.
App Store: Será nuestro medio utilizado por nuestros usuarios donde
su dispositivo móvil cuenta con el sistema operativo IOS, el cual
habrá un único pago por almacenamiento del aplicativo para
nosotros, el costo es de 100 dólares americanos.
Adicionalmente, se contará con las redes sociales que son una parte
importante en nuestros medios en el día de hoy, donde muchas
personas se comunican e interactúan pasándose información y
agregando contactos, el cual ayuda a que nuestro servicio se difunda
de una manera exponencial por medio de sus opiniones y
sugerencias.
5.4.4. Promoción.
La parte fundamental para este negocio es darse a conocer a través
de distintos medios de comunicación sea físicos o virtuales, con el fin
de lograr una mayor captación de usuarios al momento de adquirir
nuestro servicio durante los primeros meses, este servicio se puede
promocionar a través de los siguientes medios de comunicación:
Páginas Webs autorizadas.
Redes Sociales como: Twitter, Skype y Facebook.
Por medios de comunicación televisiva, radial y periódicos.
Asimismo, es conveniente invertir algo de dinero en publicidad de
pago, sobre todo a través de aplicaciones móviles, que nos permitan
llegar más fácilmente a nuestro público objetivo.
La importancia de introducir nuestro negocio en el mercado y este se
haga conocido, es de lograr una participación considerable en el
menor tiempo posible, lo que nos permitirá lograr una buena posición
y una aceptación por parte de nuestros usuarios y la fidelización con
nuestros clientes.
La promoción es de suma importancia para que el producto se haga
conocido, logrando una participación en el mercado en el menor
tiempo posible, lo que nos permitirá estar en posición de negociar
con los clientes.
84
Campañas de lanzamientos
Pre Lanzamiento- (Intriga)
En el año 2018 adaptaremos un tipo de plataforma de comunicación
en internet como las redes sociales son un canal muy popular por la
gran tendencia de buscar información por estos medios, el cual
puede ser muy beneficioso para atraer la atención del cliente e
invitarle al cliente a conocer algo novedoso, consiguiendo así un nivel
de intriga.
Esta estrategia iniciara en enero del 2018 ya que es un mes donde
las personas al iniciar un año nuevo, buscan productos y servicios
novedosos e innovadores y también porque es un mes donde se
recurre al servicio de taxis
Lanzaremos anuncios de intrigas con algunos detalles de nuestro
servicio a través de los periódicos más populares, ya que hay
personas que no tienen llegada a las redes sociales así también
llegar a personas que pueden conocer nuestro servicio. Este servicio
tiene como objetivo satisfacer una demanda insatisfecha, y
diferenciando con una ventaja que la competencia no cuenta
Lanzamiento de Servicio
En la zona N° 2, según los resultados obtenidos, nuestro servicio
podría ser difundido en la feria de aplicaciones, dando paso para
poder exponerse al público en general.
El servicio será lanzado por primera vez al mercado en el mes de
abril, ya que; nuestro objetivo es crecer en forma rápida.
El lanzamiento de Servicio será oficialmente el 10 de abril, día
Mundial de la Ciencia y Tecnología, en honor al científico
argentino Bernardo Houssay, Premio Nobel de Medicina en 1947, el
lugar será en el Centro Comercial Plaza Norte donde se hará un
evento para dar a conocer el servicio, quienes somos, sus
características, los beneficios y darle los pasos para que puedan
accederlo y brindarle la información de las promociones para los
primeros clientes.
85
Estrategia de posicionamiento.
A través de nuestro canal de ventas, la campaña de lanzamiento de
nuestro servicio queremos posicionar nuestra marca en la mente del
consumidor, creando un mensaje a nuestros futuros clientes; que
somos un servicio de información innovador, en busca de ahorro de
tiempo y dinero; dando a conocer, sus características y bondades,
con énfasis en la calidad del servicio y satisfacción asociado a la
rapidez y seguridad. En nuestra publicidad pretendemos que el
cliente recuerde el porqué, cómo y dónde puede adquirir este servicio
innovador. Nuestra campaña de posicionamiento estará acompañada
de los comentarios y experiencias de uso de nuestro servicio,
convirtiéndose en el principal aliado de comunicación, ya sea boca a
boca, canal online, Facebook y portales digitales. Nuestra presencia
también estará enfocada, a la promoción de aplicaciones.
Promoción para todos los años
Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la
estrategia de implementación año a año, ya que diversificaremos la
cartera de productos, ofreciendo promociones enfocadas a cada
línea de producto, ejerciendo liderazgo en el mercado y generando
barreras de entrada a posibles competidores. Todas las promociones
estarán contempladas en nuestro plan de marketing anual.
Capítulo VI: Estudio Legal y Organizacional
6.1 Estudio Legal
6.1.1 Forma Societaria.
En el Perú hay diferentes formas societarias, en la Ley general de
sociedades Nro. 26887 encontramos las sociedades como: Sociedad
Anónima (S.A.), Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.), Sociedad de
Responsabilidad Limitada (S.R.L.), Empresa de responsabilidad
Limitada (E.I.R.L.) entre otras.
86
Tabla. 6. 1. Comparativo de Formas Societarias.
Fuente: Pro inversión
Como se muestra en la tabla 6.1, de acuerdo al cuadro comparativo
de Formas Societarias podemos observar que la opción más
conveniente para la empresa que estamos constituyendo es una
Sociedad Anónima Cerrada (SAC), debido a que los accionistas
tienen responsabilidad de acuerdo al capital aportado, y esto no solo
puede ser en dinero sino también en bienes.
Por lo tanto, nuestra empresa será Inversiones JARKEL S.A.C. La
cual se encuentra regulada por la ley general de sociedades Nro.
26887.
Nuestro capital estará representado por acciones.
Los socios no responden personalmente por las obligaciones
de la sociedad y solo están afectados los montos que hayan
aportado como capital social.
Las acciones no estarán inscritas en el Registro Público del
Mercado de Valores.
87
La elección en función de la transmisibilidad de las acciones o
participaciones. En una S.A.C. existe un derecho de
adquisición preferente a favor de los socios, por el cual, si un
socio desea transferir sus acciones, debe ofrecerla a todos
los socios en igualdad de condiciones que las ofrecidas a
terceros.
Su estructura del organigrama no es compleja porque se
contará con una junta General de Accionistas y Gerencia,
prescindiendo del directorio, porque una Sociedad Anónima
su organigrama es más complejo, y una Sociedad de
Responsabilidad Limitada, solo tiene la Gerencia General
como órgano de Administración.
Se limitará la transferencia de acciones a menos que cuente
con el consentimiento previo de todos los accionistas de la
empresa.
Contamos con los Pasos y requisitos para la Constitución de la
empresa señalados en Superintendencia Nacional de los Registros
Públicos:
1. Se debe realizar la búsqueda de Nombre en cualquiera de las
oficinas registrales de la SUNARP.
El trámite tiene un costo de cuatro soles (S/.4.00) y se debe realizar
para cada nombre que se desee buscar, los resultados se entregan
el mismo día. Esto es para verificar que en el mercado no exista un
nombre o razón social igual o parecido al que se quiere poner, debe
haber un mínimo de tres letras diferentes.
Una vez que se tenga una respuesta positiva en la Búsqueda de
Nombre, se deberá realizar la Reserva de Nombre por temas de
seguridad. Para esto se debe llenar un formato con los nombres de
los socios, domicilio fiscal, tipo de sociedad, especificando el régimen
(Micro o pequeña empresa (MYPE) u otro. Este trámite también se
hace en registros públicos, con un costo de S/. 18.00, permitiendo
que durante los próximos 30 días nadie pueda utilizar el nombre en
reserva. Luego se procede al inicio de la constitución de la sociedad.
88
2.- Elaboración de la minuta y elevar a Escritura Pública
Luego de tener la reserva de nombre, se deberá elaborar una Minuta
(con un abogado de confianza). En la minuta los miembros de la
sociedad manifiestan su voluntad de constituir la empresa y se
determina la participación de los mismos, se detalla los bienes
aportados sean dinerarios (efectivo, a través de depósitos bancarios
a nombre de la empresa) o una Declaración Jurada de los bienes no
dinerarios (aporte en maquinarias, equipos, muebles, etc.) Se adjunta
la constantica de depósito original y copia. Se menciona quienes
tendrán los cargos de confianza (gerencia general, administrador)
según acuerdos y poderes registrados y antes otorgados. El costo va
depender del estudio de abogados, pero un aproximado es de 250
soles a 350 soles.
Los elementos fundamentales de una minuta son:
Los generales de ley de cada socio (sus datos personales,
nombres, edades, documentos de identificación, etc.).
Se describe el giro del negocio, donde la actividad económica
a la que se dedicará la empresa es “Medio de información
tarifaria de transporte privado.
El tipo de empresa o sociedad (S.A.C).
El tiempo de duración de la sociedad (plazo fijo o
indeterminado).
La fecha en la que se va a dar inicio a las actividades
comerciales.
El lugar en donde va a funcionar la sociedad (domicilio
comercial).
La denominación o razón social de la sociedad.
El lugar en donde van a funcionar las agencias o sucursales
(si es que las hubieran).
La persona que va a administrar o representar la sociedad.
Una vez redactada la minuta esta debe elevarse a escritura
pública, para ello se deberá llevar a una Notaria para que un
notario público la revise y la valide para que esta se eleve a
escritura pública. Su costo es de aproximadamente de 150
soles.
89
Los documentos que debemos llevar junto con la minuta son:
La constancia o el comprobante de depósito del capital
aportado en una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
Un inventario detallado y valorizado de los bienes no
dinerarios.
El certificado de Búsqueda de nombre emitido por la Oficina
de Registros Públicos de la inexistencia de una razón social
igual o similar.
Una vez elevada la minuta, ésta no se puede cambiar. Al final, se
genera la Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución
Social, que es el documento que da fe de que la minuta es legal, la
cual debe estar firmada y sellada por el notario.
3.- Inscribir Escritura Pública en SUNARP
Una vez de haber obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a la
Oficina de Registros Públicos para realizar los trámites necesarios
para inscribir la empresa. Los costos respectivos son de 90 nuevos
soles y a partir de este paso la empresa ya existe, a partir de esa
fecha y hora de presentación de la documentación la empresa
poseerá derechos y beneficios de dicha inscripción, logrando la
personalidad jurídica. Con un plazo de 35 días.
4.- Obtención del número de RUC en SUNAT
El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es lo que identifica a una
persona o empresa ante la Superintendencia Nacional de
Administración Tributaria (SUNAT) para el pago de los impuestos.
Toda Persona Natural o Jurídica está obligada a inscribirse en el
RUC, de lo contrario será sancionada de acuerdo con el Código
Tributario, igual que los inscritos en el RUC que no presenten la
declaración.
Se necesitan los siguientes requisitos:
Testimonio de Constitución Social debidamente inscrito ante
SUNARP.
90
Recibo original de agua o luz del domicilio fiscal, el cual es el
domicilio declarado para efectos tributarios, con fecha de
vencimiento no máximo de los dos meses.
Documentos de los socios
Formulario de solicitud de inscripción de RUC de la SUNAT.
Documento de identidad original del representante legal.
La partida registral certificada (partida electrónica que son
emitidos por la SUNARP no teniendo una antigüedad mayor
de treinta días calendario, El RUC, nos identificará como
contribuyente fiscal.
Por último, el comprobante de depósito por el pago de
derechos registrales: Tasa es de 1.08% UIT por derechos de
calificación; 3/1000 del valor del capital por derechos de
inscripción: 3 soles por cada 1000 soles.
5.- Elegir el régimen tributario
En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtención del RUC,
debemos determinar a qué régimen tributario nos vamos a acoger
para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único Simplificado
(RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al
Régimen General.
Una vez que contamos con nuestro número de RUC y hemos elegido
un régimen tributario, podemos imprimir los comprobantes de pago
(boleta y/o factura) que vamos a utilizar, en las imprentas
autorizadas.
6.- Comprar y legalizar libros contables
Lo primero es decidir si la contabilidad será manual o computarizada,
dependiendo de ello se procede a la compra de libros u hojas
sueltas, esto es de acuerdo al régimen tributario que nos hayamos
acogido y, posteriormente, los llevamos a una notaría para que sean
legalizados por un notario público.
91
7.- Solicitud de licencia municipal
Finalmente acudimos a la municipalidad del distrito de Surco en
donde va a estar ubicada físicamente nuestra empresa, y
tramitaremos la licencia de funcionamiento.
Los documentos que debemos presentar son:
Fotocopia del RUC.
Certificado de Zonificación (zona industrial, zona comercial,
zona residencial, etc.).
Croquis de la ubicación de la empresa.
Copia del contrato de alquiler o del título de propiedad del
local.
Copia de la Escritura Pública.
Recibo de pago por derecho de licencia.
Formulario de solicitud.
6.1.2 Registro de Marcas y Patentes.
La marca es un título distintivo que confiere exclusividad en el uso
del nombre y para identificar a un producto o servicio, además para
diferenciarse de sus competidores e identificarse frente a sus
consumidores.
El registro de la marca “Join Taxi” deberá ser tramitado en la
Dirección de Signos Distintivos del Instituto Nacional de Defensa al
Consumidor y a la Propiedad Intelectual “INDECOPI”.
Esto con el fin de garantizar que nuestra marca sea única en el
mercado y así poder obtener un activo intangible para la empresa;
otorgar licencias, franquicias y así obtener regalías; protegernos
frente a terceros que estén usando un nombre igual o similar,
ejerciendo las acciones legales que correspondan; proteger el
nombre de dominio.
92
El registro tiene una vigencia de 10 años renovables por períodos
iguales. La duración del trámite de registro, que abarca desde el
inicio (presentación de la solicitud en INDECOPI) hasta la conclusión
del mismo (expedición del Certificado o Título de Propiedad), es de
120 días aproximadamente, siempre y cuando no exista oposición
por parte de terceros. Nuestro sistema marcario de carácter
constitutivo, con la solicitud de registro o depósito en INDECOPI se
obtiene el derecho de prioridad, la expedición de este documento
demora 24 horas.
El costo por el servicio de esta Aplicación será de 13.90% de la
Unidad Impositiva Tributaria (UIT), esto es S/. 562.95 Soles. Este
importe deberá pagarse en la sucursal del Banco de la Nación
ubicado en el INDECOPI.
Proceso para el registro de la marca:
Solicitar búsqueda de registro fonético (igual pronunciación u
ortofonía) o el de signos figurativos para evitar posibles problemas,
además para realizar el registro de nuestro servicio, según la
clasificación de NIZA (Clasificación internacional de productos y
servicios que se aplica para el registro de marcas, la versión 2015 de
la décima edición que entró en vigencia el 01 de enero 2015). Clase:
Según la clasificación estamos en la clasificación Nro. 42.
CLASE 42 comprende: “Servicios científicos y tecnológicos, así como
servicios de investigación y diseño en estos ámbitos; servicios de
análisis e investigación industriales; diseño y desarrollo de equipos
informáticos y de software.” De no haber servicios similares se
procede con presentar la solicitud.
Se debe tenerse en cuenta los siguientes requisitos:
Presentar tres copias del formato de la solicitud correspondiente
(uno de los cuales servirá de cargo). La cual, se debe precisar
los datos de identificación del solicitante (incluyendo su domicilio
para que se le remitan las notificaciones).
En caso de contar con un representante, se deberá indicar sus
datos de identificación y su domicilio será considerado para
93
efecto de las notificaciones. Consecuentemente, será obligatorio
adjuntar los poderes correspondientes.
Se debe indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si
éste posee elementos gráficos, se deberá adjuntar su
reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5
cm de ancho y a colores, si se desea proteger los colores).
Determinar expresamente cuáles son los productos, servicios o
actividades económicas que se desea registrar, así como la
clase y/o clases a la que pertenecen (Clasificación de Niza). El
presente proyecto está relacionado a la Clase 42 de Servicios.
En caso de tratarse de una solicitud multiclase, los productos o
servicios se deben indicar agrupados por clase, precedidos por
el número de clase correspondiente y en el orden estipulado por
la Clasificación de Niza.
En caso se requiera, se deberá manifestar la prioridad que se
reivindica. En esta situación particular, se adjuntará la copia de
la solicitud cuya prioridad se invoca, certificada por la autoridad
que la expidió, de ser el caso, traducida al español.
Para el caso de Join Taxi podremos realizar el registro de nuestra
marca para que no sea utilizada sin nuestra autorización por ninguna
persona o empresa. Las marcas son como el nombre y apellido que
les ponemos a nuestros hijos, son únicos y los identificará a lo largo
de su vida. Ese nombre y apellido de nuestro servicio conlleva
implícitos atributos asociados: calidad, prestigio, antigüedad,
conocimiento, seriedad, confianza, innovación, buen servicio,
trayectoria de la empresa, etc. Si nuestro nombre es bueno,
tendremos más oportunidades de tener el favor de los clientes; si no
lo es, nuestras dificultades serán mayores.
Así como sería muy malo que otra persona ande por allí usando
nuestro nombre y apellido (podría cobrar nuestros cheques, engañar
a nuestros amigos o cometer delitos que luego nos cobrarían), es
muy negativo para nuestra empresa que otra use la marca sin
nuestra autorización. La piratería, es por tanto una de las enemigas
más grandes de las empresas serias.
94
Según Indecopi menciona que:
Así, todo el esfuerzo (intelectual o de creatividad, monetario y
de tiempo) que conlleva el desarrollo de una marca y el valor
comercial que ésta genera debe ser protegido para evitar que
otras personas lo copien o imiten, y con ello confundan a los
clientes. Lo primero que debe hacer entonces es registrar su
marca.
Registro de Patentes:
Para registrar una patente en el Perú se puede hacer a través de dos
modelos: patente de invención y la patencia de utilidad. Nuestro
producto como aplicativo móvil comparador de tarifas, no calza en
ninguna de esas figuras por este motivo no podremos patentarla, ya
que existe en otro país una aplicación similar a la nuestra, por lo que
no tendría un nivel inventado como es parte del requisito para hacer
una patente.
Por otro lado, debemos considerar que la creación del aplicativo
móvil conlleva el desarrollo de un software, este último si podemos
protegerlo con alguna figura jurídica en el Perú. Como se mencionó
Arellano en su artículo que:
En el párrafo precedente al no poder patentar nuestro
producto, en el Perú los programas de software son
protegidos con los mismos términos de las obras literarias, es
decir se protege la forma de expresión literal o gráfica más no
la idea. En este caso se considera el lenguaje específico al
cual se le llama código fuente, como la forma de expresión
literal.
95
6.1.3 Licencias y Autorizaciones.
Para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento en el distrito
de Independencia, lugar en el que comenzaremos nuestras
actividades, empezaremos teniendo una oficina administrativa con
área ocupada de 120 m2.
Para los establecimientos de un área de 120 m2 tendrán que pasar
por una pasar por una Inspección Técnica de Seguridad en Defensa
Civil Básica Ex Ante, realizada por la oficina de Defensa Civil de la
municipalidad, antes del otorgamiento de la licencia de
funcionamiento. Ingresada tu solicitud de licencia, la oficina de
Defensa Civil programará la visita de inspección al establecimiento,
el mismo al que, de no cumplir con la normativa de seguridad en
Defensa Civil, de acuerdo al giro que desarrolla, se le dará un plazo
establecido por ley para que subsane cualquier observación.
Estas observaciones constarán en el Informe de ITSDC emitido por
la municipalidad. Si no se subsanan las observaciones en el plazo
establecido, no se otorgará la licencia y se dará por concluido el
trámite.
Para poder comenzar con nuestras operaciones debemos pedir
Licencia de Funcionamiento Municipalidad de Independencia lugar
donde desarrollaremos nuestras operaciones.
Las Legislaciones que lo regulan son:
Ley Nª 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento.
Ordenanza Nª 145 que regula el otorgamiento de Licencia de
Funcionamiento.
Ordenanza 218-2010-MDI, que modifica el TUPA en lo
correspondiente a Licencia de Funcionamiento aprobada con
Ordenanza 212-2010-MDI.
Decreto Supremo 066-2007-PCM, Aprueba Nuevo Reglamento
de Inspección Técnicas de Seguridad de Defensa Civil.
96
Figura. 6. 1. Procedimiento para obtener Licencia de Funcionamiento.
Fuente: CENEPRED
En el Figura N° 6.1 podemos observar el procedimiento para la
obtención de licencia de funcionamiento en el distrito de Surco,
hemos elegido este distrito debido a que nos permitirá estar más
cerca de nuestros clientes. Se evalúa la Zonificación - Compatibilidad
de Uso y las condiciones de seguridad en defensa civil, de ser
procedente se emite la Licencia de Funcionamiento Municipal
notificándose al administrado, caso contrario se emite el acto
administrativo correspondiente.
Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento:
Formato de solicitud-Declaración jurada, debidamente llenada,
número de DNI, RUC y/o carnet de extranjería del solicitante.
Vigencia de poder del representante legal, en el caso de
personas jurídicas u otros entes colectivos. Tratándose de
representación de personas naturales, se requerirá carta poder
con firma legalizada.
Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de
Seguridad o inspección técnica de Seguridad en defensa civil
básica.
Certificado de Inspección técnica ITSDC Básica ex ante, para
establecimiento mayores a 100 hasta 500 Mts.
97
Adicionalmente de ser el caso, serán exigibles los siguientes
documentos: (informar sobre el número de estacionamientos de
acuerdo a la normativa vigente, en la declaración jurada. Copia
simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de
aquellas actividades que conforme la ley lo requiera y copia
simple de la autorización expedida por el instituto nacional de
cultura).
La Zonificación y Compatibilidad de uso.
Las condiciones de seguridad del establecimiento en Defensa
Civil.
6.1.4 Legislación Laboral.
Inversiones JARKEL S.A.C. estará subscripto bajo el “Régimen
Laboral Especial de la Pequeña Empresa” (D.L. N°1086 – TUO D.S.
N° 007-2008-TR; REG D.S. N°008-2008-TR) se clasifica como tal por
lo siguiente:
La pequeña empresa debe abarcar desde 1 a 100 trabajadores
máximo.
Ventas anuales no debe sobrepasar el monto máximo permitido
equivalente a 1700 UIT (S/. 6‟885,000.00 soles)
Si durante dos años calendario consecutivo se supera el nivel de
ventas establecidas por la ley, se podrá conservar por un
calendario adicional el mismo régimen.
El régimen laboral para los trabajadores será el de la Ley de
Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa.
Dentro de las características que establece este régimen tenemos:
Remuneración Mínima Vital como mínimo.
Protección de la jornada máxima de trabajo (8 horas diarias o 48
horas semanales).
El trabajador tiene derecho a 24 horas consecutivas de
descanso semanales.
98
El trabajador tiene derecho a un periodo de vacaciones anuales
de 15 días calendario (por cada año completo de servicios).
Descanso por los días feriados, igual que el Régimen General.
Los trabajadores tienen derecho a percibir 2 gratificaciones, una
por Fiestas Patrias y la otra por Navidad (50% de la
remuneración).
Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares
del Régimen Contributivo de ESSALUD. Además, según sea el
caso, los trabajadores dentro de una pequeña empresa también
tienen derecho a un Seguro Complementario de Trabajo de
Riesgo a cargo de su empleador, además de seguro de vida.
La compensación por tiempo de servicio es una vez al año y es
equivalente a medio sueldo, se deposita 2 veces al año (mayo y
noviembre).
El pago de utilidades a los trabajadores es siempre y cuando la
empresa cuente con más de 20 trabajadores, de ser así se
remunerará en un plazo de 30 días después de haber realizado
la declaración jurada de la renta anual de la empresa el monto a
repartir entre los trabajadores será equivalente al 10% de las
utilidades de la empresa y se dividirá el 50% entre la cantidad
total de trabajadores en planilla y el otro 50% será pagado en
proporción al sueldo que perciban y a las horas trabajadas cada
uno de los trabajadores en planilla.
La modalidad de contratación será bajo el contrato de
necesidades de mercado que da como máximo la contratación
hasta de 5 años del trabajador y el trabajador está sujeto a 3
meses de prueba pudiendo el empleador prescindir el contrato
durante estos meses, este modalidad de contrato esta versado el
decreto legislativo N728 aprobado por D.S N 003-97-TR-ley de la
productividad y la competitividad laboral dicho contrato será por
un periodo de 6 meses, el cual será renovado si la empresa lo
desea o en caso contrario prescindir de los servicios si es que el
trabajador no cumple con los requerimientos exigidos por la
empresa en cuanto al desempeño
99
Figura. 6. 2. Régimen Laboral de micro y Pequeña Empresa.
Fuente: SUNAT
En la figura 6.2, nos muestra dos partes legales laborables tanto para
la Micro y pequeña empresa que todo trabajador tiene el derecho de
percibir sus remuneraciones. Pero hay cierta diferencia en cuanto a
estar en una micro empresa que en una pequeña empresa ya que
esta última tiene más beneficios.
6.1.5 Legislación Tributaria.
Inversiones JARKEL S.A.C, Estará inscrita en SUNAT, para obtener
el R.U.C. dentro del Régimen General de tercera categoría y estará
afecto a los siguientes tributos:
100
Impuestos a pagar:
Impuesto General a las ventas. - Según el decreto Supremo No. 29 –
94, todas las empresas comercializadoras se encuentran afectas al
pago de 18% sobre las ventas. Si hiciste compras vinculadas a tu
negocio, el IGV que pagaste como comprador se deduce del que
tienes que pagar como vendedor.
Impuesto a la Renta. - Todas las empresas están afectadas a pagar
dicho impuesto fiscal según el Decreto Supremo No. 122 – 94 EF. Y
modificada con el Decreto Supremo No. 088-2015, Esta tasa es
cobrada según la utilidad neta percibida por la empresa: El
porcentaje del impuesto a la renta anual es del 28% sobre la utilidad
obtenida para el 2017. Si al final resulta que se pagó más de lo
estimado, habrá un saldo a favor del contribuyente.
En el caso de no tener ingresos, se declara “0”.
Comprobantes de Pago.
Se entregará comprobantes de pago por ser una obligación, así
como el único medio para acreditar la prestación del servicio y
contabilizar el pago de IGV. El comprobante será usado de la
siguiente manera:
Al adquirir los insumos y bienes para generar rentas, se deberá
exigir facturas que deben derecho a crédito fiscal y/o que
permitan sustentar gastos o costos para efectos tributarios.
Se deberá extender factura al cliente, en el caso que este tenga
el RUC, de no tenerlo se le emitirá una boleta de Venta.
Se entregará una boleta de pago por planilla a los empleados
cada mes.
Se deberá solicitar un recibo por honorarios profesionales a
aquellos empleados que no se encuentren en planillas.
Documentos a emitir:
Facturas.
Boletas de venta.
Liquidaciones de compra.
101
Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras.
Documentos complementarios a los comprobantes de pago, se
considera los siguientes: Notas de crédito y notas de débito.
Guías de Remisión para sustentar el traslado de mercaderías o
Guías de Remisión como transportista, si la actividad que
realizas es el transporte de mercaderías.
Libros de Contabilidad que se deben llevar
Las empresas que tengan ingresos brutos anuales menores a las
150 UIT (equivalentes a S/. 607,500, según UIT 2017) deben llevar
como mínimo los siguientes libros:
Registro de Compras.
Registro de Ventas.
Libro Diario de Formato Simplificado.
Las que tengan ingresos mayores a 1,700 UIT (equivalentes
a S/. 6‟885,000, según UIT 2017) deben llevar contabilidad
completa, que incluye:
Libros, Caja y Bancos.
Inventarios y Balances.
Libro Diario.
Libro Mayor.
Registro de Compras.
Registro de Ventas.
Libros de Registro de Activos Fijos.
Registro de Costos.
Registro de Inventario Permanente en unidades físicas.
Registro de Inventario Permanente Valorizado (en caso se
encuentre obligado a llevarlos de acuerdo con la Ley del
Impuesto a la Renta).
Libro de Actas.
Libro de Matricula de Acciones (si fuese el caso).
102
6.1.6 Otros Aspectos Legales.
Es muy importante tener en cuenta los aspectos legales propios al
desarrollar un aplicativo móvil para luego evitarnos sanciones y a la
vez protegerla.
Licencia y condiciones de uso:
Cuando se desarrolla un aplicativo móvil, a su vez, se deben
implementar licencias de uso y condiciones, las cuales son
necesarias y el usuario las debe aceptar para que pueda hacer uso
de la app. Para ello debemos basarnos a las normativas existentes y
así poder librarnos de responsabilidades por algún mal uso que se
haga de está y después no haya opción a reclamos.
Información y servicios:
Debido a que las aplicaciones se instalan en dispositivos móviles, es
muy importante que, al solicitar la información al usuario, seamos lo
más claros posibles para que este tenga conocimiento que la
aplicación móvil va a poder acceder en muchas ocasiones, a los
contactos de su agenda o a diversos contenidos de su Smartphone,
ya sea por cesión de datos, instalación de cookies o por compartir
contenidos.
6.2. Estudio Organizacional
6.2.1 Organigrama Funcional.
La empresa Inversiones JARKEL S.A.C. tendrá personal necesario
para el correcto funcionamiento de la empresa, en el Organigrama
Funcional se llegará un orden con respecto a la estructura en la
duración del negocio.
103
Figura. 6. 3. Organigrama Funcional.
Fuente: Elaboración Propia
En el Figura N° 6.3, se puede observar el organigrama para la
empresa, la cual en el primer año está calificada como pequeña
empresa, considerando al personal necesario para realizar funciones
específicas para poner en marcha el negocio.
Este organigrama servirá a todo el personal, la estructura y sus jefes
directos, teniendo conocimiento que el trabajo es en equipo para el
logro de los objetivos, estos puestos de trabajos fueron creados
según la función de cada colaborador.
6.2.2 Puestos de Trabajo.
Gerente General
Descripción: Velar por el cumplimiento de los objetivos y representar
a la empresa, toma de decisiones para el crecimiento de cada área y
lograr así la rentabilidad esperada.
Funciones:
Organiza las funciones y cargos del personal a futuro.
Encargado de asignar las funciones y requisitos para el puesto
de trabajo de cada área.
104
Dirige la empresa, toma de decisiones. Control a cada área a
lograr los objetivos y metas para tomar decisiones.
Controla los reportes, supervisa el desempeño de los
trabajadores.
Representa a la junta General de Accionistas ante entidades,
reuniones
Resolver los problemas en el ámbito laboral.
Establece políticas de las operaciones, encargado de la gestión
en todos los procesos del negocio.
Realizar estrategias para el marketing de la empresa, en
promociones, ofertas.
Programador
Descripción: Realizar todas las programaciones y conjunto de datos
para garantizar el mantenimiento óptimo de la aplicación,
responsable del canal tecnológico y su amplitud en tener un sistema
accesible a los usuarios, controlando la caída del sistema.
Funciones:
Encargado de tener eficiente el sistema operativo, digiriendo al
equipo de programadores.
Estar actualizado en tanto a los avances tecnológicos, para
asesorar al personal evaluar las opciones de mejoras.
Tener contacto con los proveedores para obtener la base de
datos operativa y actualizada, información necesaria en los
requerimientos del sistema
Analizar y elaborar ideas para tener nuevos sistemas para la
empresa.
Diseñar el flujo de los procesos, para guiar en las actividades
diarias y procedimientos para manejar el sistema.
Mantener la Seguridad de la Información en la empresa.
105
Supervisa el trabajo de su personal a cargo.
Analizar el sistema operativo y buscar el mejor rendimiento de la
aplicación.
Ejecuta pruebas de validación para los programas.
Realiza respaldo de la información bajo su responsabilidad.
Asesor Comercial
Descripción: Encargado de los medios de difusión del servicio para
lograr ser competitivos en el mercado y llegar a ser conocidos, y los
usuarios puedan optar por nuestro servicio, analizando sus
preferencias. Mantiene una cartera de clientes para brindar
publicidad la app.
Funciones:
Realizar estrategias para el marketing de la empresa, en
promociones, ofertas.
Medir los resultados de todas las acciones, estrategias,
publicidad, comparar al resultado obtenido con eficacia.
Tener la información de los clientes y usuarios, analizar sus
gustos y preferencias para satisfacer sus necesidades.
La tarea más importante realizada por un Jefe de Marketing es
el desarrollo de una marca de la empresa, una marca es la
imagen que viene a la mente cuando los clientes piensan en la
empresa.
Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas
logradas por la publicidad.
Búsqueda de Clientes que deseen lograr ser reconocidos en el
mercado.
el gerente de marketing gestiona los esfuerzos de publicidad y
de promoción propios de la empresa, trabaja con un equipo de
publicidad interna
Estos esfuerzos incluyen la publicidad impresa y en línea, la
planificación de eventos y el marketing directo.
106
Cumple con las normas, lineamientos y estándares establecidos
por la unidad para el desarrollo de programas.
Analizar las necesidades del usuario y los requerimientos de
software para determinar la viabilidad del diseño dentro de los
límites de tiempo y coste. Pedidos, la recepción de las ventas
semanalmente.
Llevar la relación amplia con los clientes.
Dar seguimiento la satisfacción del cliente, y promover mejoras
futuras que se tienen para nuestros clientes.
Encargado de la atención de los usuarios y clientes, para brindar
información respecto al negocio.
Hacer reportes de las ventas semanales, y llevar un control, para
luego ser analizadas y conocer el crecimiento.
Asistente Administrativo
Encargada de recibir y archivar las facturas y comprobantes de
los gastos efectuados.
Recibir y revisar la documentación de las áreas de la empresa.
Elaborar cheques y cancelar facturas por diferentes conceptos,
tales como: pagos a proveedores, pagos de servicios,
subvenciones, aportes, asignaciones, avances a justificar,
incremento o creación de fondos fijos, fondos especiales y de
funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones especiales.
Llevar registro y control de caja chica, con los debidos soportes.
Encargada de tener la información del personal, boletas,
cumpleaños.
Realizar los requerimientos de materiales de las oficinas.
Transcribir y mantener actualizados en el sistema toda la
información relacionada con el proceso Administrativo.
107
6.2.3 Aspectos Laborales.
Forma de Contratación
Nuestra empresa establecerá la política de duración de contrato de
un año, que además tendrá derecho a renovación. Dejando latente el
periodo de prueba que comprende tres meses según ley.
Este contrato se realizará por escrito y por acuerdo de ambas partes
donde se incluirá la fecha de inicio y fin del contrato, lo que no impide
que las dos partes puedan resolverlo en cualquier momento por
decisión unilateral (art. 4 Ley de Productividad y Competitividad
Laboral LPCL).
Contratos de naturaleza temporal por inicio o incremento de
actividad.
Este tipo de contratación se encuentra dentro de la categoría de
contratos temporales y está regulada por el artículo 57° del D.L. N°
728, ley de productividad y competitividad laboral (LPLC) aprobado
por el D.S N°003-97-TR.
Esta modalidad de contrato se origina en la necesidad de cubrir con
los requerimientos de personal originados por el inicio de sus
operaciones como es nuestro caso, así mismo el plazo de duración
de estos contratos serán de máximo 05 años.
En este tipo de contratación deberemos tener en cuenta los
siguientes aspectos: Duración del contrato plazo máximo según
modalidad. (Máximo 5 años). Modalidad, indicar causa objetiva de la
contratación. Estatus laboral, puesto u ocupación. Período de prueba
acordado, (03 meses). Ampliación del período de prueba acordada
en caso sea necesaria o se contrate trabajadores de Dirección o
Confianza. Remuneración del trabajador. Horario de trabajo. (48
Horas semanales).
Régimen Laboral:
El régimen laboral será definido por la Ley de Promoción y
formalización de micro y pequeña empresa (Ley 28015).
Nuestra empresa se encontrará bajo el régimen de la pequeña
empresa, porque nuestro personal en planilla será solo de 10
personas en un primer momento y de acuerdo a la normativa una de
las características concurrentes fundamentales para la pequeña
108
empresa el número de trabajadores que abarca desde 1 hasta 100
trabajadores inclusive y con ventas brutas anuales de hasta 1700
Unidades Impositivas Tributarias –UIT; teniendo en cuenta toda esta
información y de acuerdo a nuestro plan de negocio y ventas que se
proyectan para el año de inicio de nuestras actividades, se inscribirá
a la empresa bajo el régimen de la pequeña empresa.
Remuneración:
Todos los trabajadores de la empresa tendrán el derecho a percibir
una remuneración por los servicios laborales que brindan, derecho
que se encuentra respaldado por la Ley Artículo 24 “El trabajador
tiene derecho a una remuneración equitativa y suficiente, que
procure, para él y su familia, el bienestar material y espiritual. Las
remuneraciones mínimas se regulan por el Estado con participación
de las organizaciones representativas de los trabajadores y de los
empleadores.”
La remuneración será superior a la remuneración mínima vital
establecida en el Decreto Supremo N° 007-2012-TR1, que asciende
a S/ 850.00 (Ochocientos Cincuenta y 00/100 Soles) mensuales,
estableciéndose sueldos acordes al puesto que desempeñe el
trabajador y de acuerdo a los montos que se presentan en el
mercado, para el crecimiento de la empresa basado en una
remuneración justa con nuestro capital humano.
Tabla. 6. 2. Planilla de Remuneraciones del Personal.
Fuente: Elaboración Propia
Gerente General 1 5,000 85 5,085 61,020 5,543 82,224 5,492 5,085 77,563
Programador 1 3,500 3,500 42,000 3,815 45,815 3,780 3,500 53,387
Asesor comercial 1 3,500 3,500 42,000 3,815 45,815 3,780 3,500 53,387
Asistente 1 1,500 1,500 18,000 1,635 19,635 1,620 1,500 22,880
TOTAL 13,500 85 13,585 163,020 14,808 193,489 14,672 13,585 207,217
Puesto Cantidad CTS anualTotal del Costo
Laboral
Remuneracion
base
Asignacion
Familiar
Remuneracion
Mensual
Remuneracion
AnualSub Total Essalud 9%
Gratificacion
Anual
109
En la tabla 6.2 está el personal registrado en planilla de la empresa
con el cual el gerente general tiene una asignación familiar.
Determinar el sueldo de los trabajadores se tomó como referencia el
pago del mercado teniendo en cuenta en la industria en la que
estamos y considerando que somos una empresa nueva.
A Inicios del año 2018 se necesitará las funciones del Gerente
General, asistente administrativa, ellos para realizar los
requerimientos de la empresa.
El programador que se encargará de recibir la creación de la app, y
se hará responsable del mantenimiento y uso eficiente para apertura
puertas y darnos a conocer en el mercado, también tendrá el soporte
de la base de datos.
El gerente general y el asesor comercial tendrán una función
importante, por lo tanto, estará también al inicio de las operaciones,
con el fin de ser más conocidos y llegar a los usuarios.
Como empresa es importante cumplir con las leyes establecidas, por
tanto, para iniciar una relación laboral con cada trabajador, estará
estipulado en los contratos sujetos a modalidad, señalando puntos
específicos
Perciba este beneficio el trabajador debe acreditar por lo menos un
mes de servicios a su empleador.
Capítulo VII: Estudio Técnico
7.1. Procesos
La propuesta de medio de información que estamos presentando está ligada
a una aplicación, la cual tiene la función de mostrar en tiempo directo el
costo del servicio de transporte de diferentes empresas de taxi, esto quiere
decir, solicitar un servicio y tener la opción de ver las diferentes tarifas,
distancias, y tiempos de recojo de las empresas de taxi que trabajan en el
mercado usando una aplicación como herramienta para el servicio.
Esta aplicación cuenta con diferentes funciones que van como
complemento, las cuales serán detalladas a continuación:
110
1. Descarga de la aplicación.
2. Ingreso a la aplicación.
3. Ingreso del lugar de destino.
Con estas funciones, lo que se busca es que el usuario pueda tener la
información de las diferentes tarifas que ofrecen las empresas de taxi, para
que, según su necesidad, este pueda escoger el precio más accesible, el
tiempo de demora conveniente, teniendo además la información de la
persona que conducirá el vehiculó, así como la placa de este para la mejor
seguridad del usuario.
7.1.1. Uso de la aplicación:
Para poder utilizar la aplicación de Join Taxi, es indispensable
descargar la aplicación desde el Play Store.
Esta descarga es gratuita para el usuario.
Figura. 7. 1.Descarga de la aplicación.
Fuente: Elaboración propia – Google playstore.
111
El usuario podrá encontrar nuestra aplicación dentro de las
plataformas de descarga, de esta manera podrá descargar la misma
en su dispositivo sin ningún costo.
7.1.2 Proceso 1: Búsqueda de la Aplicación Join Taxi
El uso de la aplicación Join Taxi, cuenta con las dos primeras
funciones básicas para poder utilizarlo, estas son:
Abrir la aplicación y mantenerla activa – Instalación.
Registro a la aplicación – creación de cuenta.
Figura. 7. 2. Búsqueda de la aplicación Join Taxi.
Fuente: Elaboración Propia
Abrir la aplicación y mantenerla activa – Instalación.
En esta parte del proceso, el usuario tendrá que activar la aplicación
para poder ingresar. Esta aplicación requiere del uso de datos
móviles y espacio de almacenamiento
112
Registro a la aplicación – creación de cuenta.
En esta parte del proceso, para que el usuario pueda acceder a una
cuenta en Join taxi debe registrarse en la aplicación a través su
correo electrónico y además su contraseña.
Esta acción solo se realizará por única vez, luego de ésta, el usuario
ingresará a la aplicación de manera directa. (Sin registros de correo y
contraseña).
Figura N° 7.3
Uso del Aplicación Join Taxi: Registro a la aplicación – creación de
cuenta.
Fuente: Elaboración Propia
7.1.3 Proceso 2: Solicitud de servicio
En la parte superior de la pantalla encontraremos la pregunta ¿A
dónde quieres ir? Bajo esta pregunta se escribirá la dirección hacia
donde el usuario desea dirigirse, es decir el destino de viaje, luego de
unos segundos aparecerá el geo localizador, el cual indicará el punto
de recojo y el lugar de destino (Donde se observará la posible ruta
del viaje).
El usuario debe aceptar lo que el geo localizador indica, esta opción
se da para que el usuario pueda verificar que ambos puntos, de inicio
y destino, estén correctamente elegidos.
113
Figura. 7. 3. Uso del Aplicación Join Taxi: Solicitud de servicio.
Fuente: Elaboración Propia
En esta parte del proceso de solicitud de servicio, la aplicación
mostrará el mapa del recorrido que el usuario está solicitando para el
servicio de su taxi, mediante el Google Maps se validará la ubicación
de ambos.
7.1.4. Proceso 3: Opciones de servicio.
En esta opción de la aplicación se muestra al usuario las diferentes
alternativas tanto de precio por el servicio, kilometraje aproximado de
viaje, como del tiempo de llegada del vehículo por solicitar.
En esta parte de la aplicación de detallan las 4 empresas con las que
Join taxi trabaja para que el usuario pueda escoger el más
conveniente a la necesidad ya sea de tiempo de espera o precio.
Figura. 7. 4.Uso del Aplicación Join Taxi: Opciones de servicio.
Fuente: Elaboración Propia
114
En esta parte de la aplicación se detalla la información de las
empresas como monto de pago y tiempo estimado de recojo del
usuario.
Figura. 7. 5. Uso del Aplicación Join Taxi: Distancia y Tiempo.
Fuente: Elaboración Propia
Distancia y Tiempo.
En esta parte de la pantalla se observan la distancia del recorrido del
viaje (se muestra en kilometraje) y además el tiempo estimado de
llegada del vehículo por solicitar, para que así el usuario escoja el
más conveniente a su necesidad.
Figura. 7. 6. Uso del Aplicación Join Taxi: Elegir la mejor opción.
Fuente: Elaboración Propia.
115
Elegir la mejor opción.
En esta parte de la pantalla se observa el monto sugerido por cada
empresa para el servicio que el usuario ha solicitado, además de eso
aparece en un cuadro rojo la palabra “Pedir Ahora” Mediante esta
opción el usuario puede escoger a la empresa a la cual solicitara el
servicio.
Figura. 7. 7. Uso del Aplicación Join Taxi: Solicitud de empresa de servicio.
Fuente: Elaboración Propia.
Solicitud de empresa de servicio.
En esta parte de la pantalla se observa al geo localizador, mostrando
al usuario el lugar de ubicación del taxi que lo recogerá desde su
punto de inicio, de esta manera se verá el recorrido del transporte.
116
7.2. Tecnología para el proceso.
7.2.1 Tecnología utilizada:
Para que se pueda desarrollar un aplicativo móvil, se debe tener en
cuenta todos los aspectos, según los requerimientos respecto a la
aplicación móvil.
Existen 3 tipos de aplicaciones móviles para ser usadas en su
desarrollo:
Aplicaciones nativas: Son aplicaciones que se instalan en el
dispositivo y son específicamente creadas para un sistema operativo
ya sea para Android o para IPhone, adaptando a cada uno el
lenguaje con el que se desarrolla:
Android: Android Development Tool, Java.
Apple IOS: X code, Swift y Objective - C
Entre las ventajas de este tipo de aplicaciones destacan que
aprovechan las funcionalidades del dispositivo como la cámara, el
GPS, calendario y que pueden funcionar sin conexión a Internet.
Además, están presentes en Apple Store y en Google Play, por lo
que, hablando en términos de marketing, ganan visibilidad para los
usuarios.
Desde el punto de vista de la inversión, el desarrollo y las
actualizaciones de estas aplicaciones son más costosos y demanda
mayor tiempo para ser desarrolladas, sin embargo, tienen una mejor
presentación y son mucho más rápidas.
Aplicaciones Web:
A diferencia de las aplicaciones nativas, la aplicación web es
compatible, se adapta, a cualquier sistema operativo, por lo que no
117
tiene que desarrollarse una app para cada uno como sucede con el
caso anterior.
Las aplicaciones móviles web se desarrollan con lenguaje JavaScript,
CSS o HTML, otro punto que hay que tener en cuenta es que este
tipo de aplicativos no se instala en el dispositivo y puede ser utilizada
desde cualquier navegador web.
Regularmente se recurren a este tipo de desarrollo cuando se quiere
adaptar una aplicación a un dispositivo móvil en un menor plazo con
menor costo que la aplicación nativa. Es muy importante tener en
cuenta que las aplicaciones web no funcionan si el dispositivo no
cuenta con servicio de internet.
C. Aplicaciones Híbridas:
Se llaman híbridas porque combinan aspectos de las aplicaciones
nativas y de las aplicaciones web según más convenga.
Por un lado, se desarrollan bajo lenguaje JavaScript, CSS o HTML, al
igual que las apps web, lo cual permite la adaptación a cualquier
sistema operativo a través de diferentes herramientas como son el
Phonegap, Xamarín, etc; y, por otro lado, como sucede con las apps
nativas, permiten el acceso a las funcionalidades del dispositivo.
Sin embargo, cuando toma las funcionalidades del equipo, estas
aplicaciones se vuelven lentas y no son tan efectivas.
Por todas estas razones que se mencionaron, nosotros hemos
decidido trabajar con las aplicaciones nativas ya que se va a
necesitar del uso del GPS de los usuarios y por esta razón deseamos
que ellos tengan una buena experiencia con nuestra aplicación.
Solicitud de Publicación:
Cuando tenemos ya nuestra App desarrollada y testada, ha llegado
la hora de publicarla en los markets para que esté visible y pueda
descargarse. Para ello es necesario tener una cuenta de
desarrollador en los diferentes markets, en este artículo vamos a
118
explicar cómo hacerlo y cuál es el coste que hay que añadir al
de desarrollo de una App.
En primer lugar, tenemos que saber si nuestra App está desarrollada
para que funcione tanto para dispositivos Android como para iOS,
debemos hacernos una cuenta de desarrollador por cada una de las
plataformas, en este caso Google Play (Android) y App Store (iOS).
Por otro lado, saber que la forma de poder registrarse como
desarrollador de Apps es mediante licencia renovable de forma Anual
en el caso de iOS y pago único en el caso de Google Play. Este tipo
de licencias te permite subir diferentes números de Apps.
Alta Desarrollador en Google Play
Google Play: Es el market mobile donde están alojadas todas
aquellas aplicaciones móviles que pueden utilizarse en dispositivos
que tengan un sistema operativo Android.
Coste: El coste por darse de alta en Google Play es de 25$, y se
paga una vez.
Os dejamos el siguiente Link, donde se explica muy bien todo el
proceso para darse de alta como desarrollador en tan solo unos
cuantos minutos.
Alta Desarrollador en App Store
App Store: Es el market mobile donde están alojadas todas las Apps
que funcionan para los dispositivos Apple (IPhone / Ipads)
Coste: El coste por poder publicar apps en App Store es de 99$, y es
renovable de forma anual.
Cuando creas por primera vez una cuenta de desarrollador para iOS,
puede ser un poco más lioso que cuando lo haces para Google Play.
Sobre todo, cuando intentas hacerlo de forma que quieres regístrate
con forma jurídica de empresa ya que nos pide muchísima
información mercantil. Desde 34milideas, siempre recomendamos
que, para el caso de iOS, hacer primero una cuenta de desarrollador
119
personal en la que vamos a tenerla activa en unos minutos, para
posteriormente poder cambiarla a nombre de la empresa.
Arquitectura y aplicaciones móviles. –
En la arquitectura de los dispositivos móviles podremos encontrar
información sobre las necesidades y requerimientos de cada
dispositivo como lo son memoria, periféricos, batería, etc.
Objetivos:
Mayor capacidad de procesamiento (memoria volátil RAM).
Mayor rendimiento de la batería.
Conectividad: siempre estar conectados (Internet).
Capacidad de almacenamiento del dispositivo.
Muchas veces el mercado móvil aún depende mucho de la restricción
de tiempos de entrega rápidos y generalmente no se preocupan tanto
por la arquitectura. Si se considera realizar un buen diseño de
arquitectura, se podría aportar muchos beneficios al desarrollo de
aplicaciones móviles.
Por ejemplo, se puede generar líneas de productos y establecer
frameworks para el desarrollo, lo cual permitiría desarrollar
aplicaciones de una manera mucho más rápida y además de mejor
calidad. Por otro lado, en las aplicaciones que son extensiones de los
sistemas empresariales, la arquitectura juega un papel fundamental
para poder cubrir con todos los drivers.
Los métodos de desarrollo de arquitectura, tales como QAW, ADD o
ATAM, se pueden aplicar sin necesidad de ajustes en el desarrollo
de aplicaciones móviles. Lo que posiblemente diferirá al utilizarlos
son aspectos tales como los drivers, pues los escenarios que se
identifican difieren de los que ocurren en aplicaciones más
tradicionales.
En el contexto de las aplicaciones móviles, se debe pensar en los
mismos atributos de calidad que los de las aplicaciones tradicionales,
pero considerando los aspectos propios de los dispositivos móviles.
Un ejemplo de ello es la usabilidad, que en el contexto de las
120
aplicaciones para dispositivos móviles debe considerar, por ejemplo,
el tamaño reducido de las pantallas.
Servidor Google Cloud Drive
El servidor que utilizaremos será el Google Cloud Drive, la cual
ayudarán a que las informaciones de nuestro aplicativo móvil puedan
llegar a muchos usuarios. A través de este servidor se pueden
agregar diferentes características móviles de forma rápida y sencilla,
tales como el servicio de autenticación de usuarios, almacenamiento
de base de datos, entrega de contenidos, paneles de análisis,
notificaciones push y todo eso mediante una sola consola integrada.
Características del Servidor Google Cloud Drive:
Inicio de sesión de usuarios: A través de esta opción se podrá
agregar el registro de inicio de sesión a la aplicación, así como
también se podrá solicitar la autenticación de los usuarios
mediante diferentes proveedores de redes sociales tales como
Facebook y Google.
Almacenamiento de datos de usuario: Esta función nos permitirá
almacenar y sincronizar los datos de todos los usuarios, así
como sus perfiles, configuraciones, y diferentes opciones que
realice en el aplicativo móvil.
En el caso de nuestro aplicativo Join taxi, se podrá almacenar el
registro del usuario para que este no tenga que volver a
ingresarlo, también se almacenará sus preferencias en cuanto a
los destinos frecuentes.
Notificaciones push: Esta es una forma de comunicación en
donde el servidor envía un mensaje al usuario alertándolo de
que tiene una información nueva. Lo que caracteriza esta
tecnología es que es el servidor quien siempre inicia esta
comunicación manteniendo informado al usuario sobre alguna
información de interés.
121
Figura. 7. 8. Servidor Google Cloud Drive.
Fuente: Google
Primero se envía la orden a nuestro servidor para que este a su vez
envíe la solicitud a la base de datos y así mismo se enviará la
notificación al usuario a través de su dispositivo móvil.
Este tipo de mensajes serán recibidos de manera automática y en
nuestro caso nuestros usuarios podrán mantenerse informado de las
promociones de nuestros clientes.
Seguridad móvil:
Un tema que preocupa mucho a los desarrolladores de aplicaciones
móviles es la seguridad. Igualmente, el usuario está pendiente de
este tema ya que cuando descargan una aplicación le solicitan una
cantidad de permisos para acceder a su equipo
Las aplicaciones móviles tienen un acceso muy limitado para el
contenido de los dispositivos móviles de los usuarios, sólo podrán
acceder a todo lo que el usuario haya permitido. Es por ello que
cuando se desarrolla una aplicación móvil, solo se debe solicitar
permisos para acceder a aquellas funcionalidades del dispositivo
móvil que la aplicación realmente requiera, del mismo modo los
usuarios deberán estar atentos a las opciones de acceso que le
solicitan cuando se descargan una aplicación.
Los permisos siempre dependerán de la aplicación que se hayan
descargado, por ejemplo, en nuestro caso para que el usuario
122
encuentre un taxi más cercano a ellos, requerirán el uso del GPS, sin
él no funcionará la app, o al menos no correctamente.
7.3. Localización
La evaluación de la localización tiene como objetivo ubicar la oficina de
funcionamiento de JOIN TAXI, en una zona donde nos genere un menor
costo y donde podamos una mayor rentabilidad. Para poder sustentar y
definir nuestra oficina realizamos el estudio del macro y micro localización.
El primer paso será, el análisis del macro entorno, con el cual decidiremos la
zona donde se localizará la oficina.
El segundo paso será, el análisis del micro entorno, definirá la ubicación
exacta de nuestra oficina.
Figura. 7. 9. Localización de la zona 7.
Fuente: Elaboración propia
7.3.1 Macro Localización
La decisión de la zona donde la empresa JOIN TAXI instalará su
oficina, está comprendida dentro de Lima Metropolitana, por lo cual
se analizará cada una de sus zonas, considerando factores ya
123
establecidos para su selección.
Factores determinantes para la macro localización.
Se tomará en cuenta algunos factores importantes para la instalación
de nuestra oficina, esto nos permitirá definir la mejor ubicación.
Estos factores son:
a. Comunicación
b. Concentración de NSE (A y B)
c. Principales Estaciones Base
d. Vía de acceso
La oficina de la empresa JOINTAXI podrá ser ubicada dentro de
cualquiera de las zonas elegidas.
A.- Comunicación:
Hoy en día los medios de comunicación son muy importantes, entre
ellos está la radio televisión, periódico, internet, etc.
Para nuestro negocio es muy importante el internet ya que trabaja
estrechamente con nuestro servicio de información es decir es
indispensable contar con ello.
Según la investigación realizada OSIPTEL indica que los distritos de
mayor porcentaje de crecimiento en la conectividad de internet ha
sido la zona 6 cuyos distritos como San Miguel obtiene un 57% a
diferencia como distrito representativo de la zona 2 como
independencia que tiene 50%, por otro lado, también los distritos de
la zona 7 tienen un menor porcentaje como San Isidro San Borja con
50 y 49%.
124
Figura. 7. 10. Crecimiento de Telecomunicaciones.
Fuente: OSIPTEL
B.- Concentración del NSE (A y B):
Otro punto importante que se está considerando la captación de
usuarios cuyo mayor porcentaje de usuarios de este NSE se ve
reflejado en los distritos de la zona 7, es decir nuestros posibles
potenciales clientes se encuentran en dicha zona, según INEI.
C.- Principales Estaciones Base:
Según la investigación realizada las principales estaciones base de
telefonía móvil se encuentran en los distrititos de la zona 7, estos nos
darán una ventaja para que nuestro servicio de información no tenga
125
problemas de conectividad.
D.- Vías de acceso
También consideramos importante la facilidad de transporte para que
nuestro personal no se vea afectado durante el traslado hacia la
oficina o hacia vuestros domicilios.
Tabla 7. 1. Matriz de Decisiones de Macro Localización.
Zona 2 Zona 6 Zona 7
Variable Pes
o
Calif
.
Pond
.
Calif
.
Pond
.
Calif
.
Pond
.
A Comunicación 0.3 7 2.1 9 2.7 8 2.4
B
Concentración de
NSE(A y B) 0.3 7 2.1 8 2.4 9 2.7
C
Principales
Estaciones Base 0.2 6 1.2 7 1.4 8 1.6
D Vías de acceso 0.2 4 0.8 5 1 6 1.2
Total 1
6.2
7.5
7.9
Fuente. Elaboración propia
Después de haber considerado las variables más importantes para
poder elegir la zona, se colocaron los pesos de acuerdo a la criterio
de importancia, para el caso de la variable de comunicación y
concentración del NSE, fueron elegidas como principales en el caso
de la comunicación está estrechamente relacionado con nuestro
negocio, con respecto a la concentración de NSE, se eligió en base a
la proyección de los objetivos a donde queremos llegar (usuarios
finales), con respecto a las estaciones base y las vías de acceso
tuvieron un peso menor , dichas variables influyen en nuestro
negocio en las buena señal que no afecten o interrumpan la
conectividad con nuestro servicio, así mismo las vías acceso para
poder movilizarse el personal sin ninguna restricción, posteriormente
de se procedió a evaluar los resultados de cada zona, saliendo
elegida la zona 7, de acuerdo a este resultado será donde la
empresa JOIN TAXI instalara su oficina, dicha ubicación está
comprendida dentro de Lima Metropolitana.
126
7.3.2. Micro Localización.
Teniendo ya identificado la zona 7 en donde apuntaremos a instalar
nuestro negocio, este nos proporciona ciertos beneficios para nuestra
ubicación, ya sea por los costos que se pueda generar y el
acercamiento a nuestros clientes, y la protección de nuestros
colaboradores y equipo, para ello hemos considerado ciertos factores
con la finalidad de ubicarnos e instalarnos, para ello hemos utilizado
un método cuantitativo de Brown & Gibson, la cual se muestra a
continuación.
Tabla 7. 2. Matriz de Decisiones de Micro Localización.
Fuente: Elaboración propia.
Como se muestra en la tabla 7.1. Se consideraron cuatro variables,
la cual se le dieron un peso para cada una de ellas, y para cada
distrito de la zona siete una calificación, que dando como resultado
una ponderación entre la intercepción de la variable y distrito. Al
realizar la sumatoria de cada ponderación por cada distrito,
observamos que en el distrito de Surco se obtiene un puntaje de 8.3
a comparación de las demás, esto nos indica que es ahí donde nos
ubicaremos. Para ello hemos focalizado nuestra oficina cerca de
estas tres avenidas principales dentro del distrito de Surco que son:
Av. Caminos del Inca, Av. Higuereta y Av. Benavides.
Antes de eso, se ha considerado estas variables como importantes
ya que tuvieron una mayor influencia en la identificación de nuestro
local, los cuales son:
Peso C P C P C P C P C P
A Valor de alquiler de oficina 0.3 5 1.5 8 2.4 8 2.4 6 1.8 7 2.1
B Seguridad Ciudadana 0.3 6 1.8 9 2.7 6 1.8 8 2.4 5 1.5
CPermisos para Licencia de
Funcionamiento0.2 9 1.8 7 1.4 7 1.4 8 1.6 6 1.2
D Servicios publicos 0.2 9 1.8 9 1.8 9 1.8 9 1.8 9 1.8
1 6.9 8.3 7.4 7.6 6.6Total
San Isidro SurcoZONA 7
Variable
La Molina Miraflores San Borja
127
El valor de alquiler de oficina: Tal como lo menciona en el
informe de Binswanger Perú que:
Hubo en el primer trimestre del 2016 una disminución en el
precio en la zona Central y Este de Lima Metropolitana y que el
rango general de precios de alquiler se encuentra entre USD
15.97/ m2 y USD 25.00/m2. El precio de salida más bajo se
registró en Surco, mientras que el más elevado en San Isidro
Empresarial. (2016, p. 6).
Con este informe nos da una visible claridad de acerca del
distrito en donde no podemos ubicar, para esto hemos
considerado esta variable como un aspecto importante ya que
esta información nos ayuda a determinar cuánto nos costaría
alquilar una oficina en ese distrito y ver nuestros gastos
mensuales, además, del espacio del área de la oficina que
ocuparía nuestros recursos materiales y nuestro capital humano,
es decir, en cuanto a la división y distribución del mismo.
Seguridad ciudadana: La información obtenida a través del INEI,
dice que “el mayor número de efectivos de serenazgo en Lima
Metropolitana se concentra en Lima Centro (54,3%), seguido de
Lima Este (14,6%), Lima Norte (12,3%), Lima Sur (8,0%) y la
Provincia Constitucional del Callao (10,8 %)”. (2106, p. 2).
Consideramos esta variable como una de las importantes ya que
actualmente hay mucha inseguridad para las personas, de tal
modo para nuestro negocio necesitamos un lugar donde haya
vigilancia policial con la idea de proteger a nuestro capital
humano y nuestros recursos.
Permisos para Licencia de Funcionamiento: Consideramos esta
variable para saber qué lugares de Lima Metropolitana nos
permite dar las facilidades de establecer un negocio y que no
hay restricciones para su funcionamiento.
Disponibilidad de servicios (agua, energía eléctrica, servicio
telefónico): Consideramos esta variable con el fin de conocer
que en lugar donde operemos tenga todos los servicios públicos
básicos, en el cual nuestro capital humano tenga todas las
comodidades básicas y elaboren con tranquilidad.
128
Capitulo VIII: Estudio Económico y Financiero
8.1 Inversiones
El proyecto iniciara sus actividades con la inversión del desarrollo de la
aplicación y los activos depreciables y no depreciables, también la principal
inversión es hacer una fuerte campaña publicitaria para que nuestra
aplicación se haga conocida en el mercado.
8.1.1 Inversión en Activo Tangible.
Se realizará la inversión de los activos tangibles como las
computadoras que nos permitirán realizar las funciones importantes a
lo largo del proyecto, puesto que nuestro negocio y activo principal es
un intangible.
8.1.2 Inversión en Maquinarias y equipos
Inversión en Muebles.
Comprende de muebles y enseres que se utilizaran para el
acondicionamiento y realizar las labores cotidianas en la oficina
administrativa.
Inversión en Equipos Cómputo.
Estos activos serán muy importantes en las labores de la empresa ya
que es necesario para que nuestro servicio este operativo y sea
eficiente. Estos activos tendrán una depreciación lineal en los 5 años,
los costos de los activos son cotizaciones reales.
129
Tabla. 8. 1. Inversión de Equipos de Cómputo.
Fuente: Elaboración Propia
Como se muestra en la tabla N° 8.1 donde se logra observar que los
activos fijos son las computadoras ya que desempeñan un servicio
importante para continuar con las labores de la empresa. El total de
este activo da la suma de 14,098 soles no incluye Igv.
Tabla. 8. 2. Inversión en Activos Fijos No depreciables.
Fuente: Elaboración Propia
Como se muestra en la tabla N° 8.2 en los activos no depreciables
consideramos a aquellos activos que serán de uso para la empresa
como botiquín y extintores, como medidas de seguridad, y formarán
parte de todas las áreas, los cuales serán activos no depreciables.
8.1.3 Inversión en Activo Intangible
Nuestro proyecto se logrará a través de un canal tecnológico y para
ello se hará el desarrollo de un aplicativo móvil, todo se implementará
130
por este medio, teniendo el costo de 75,000 sin incluir Igv, este costo
se basó en cuanto a la complejidad del sistema.
Tabla. 8. 3. Inversión en Activos Fijos No depreciables.
Fuente: Elaboración Propia
Como podemos observar en la tabla N° 8.3 el desarrollo de la
aplicación se tomará un tiempo de 3 meses aproximadamente. Este
activo intangible tendrá que estar operativo para el mes de abril, por
lo tanto, se hará pruebas con las redes del sistema, ya que será
nuestro punto de ventas y cada año tendrá una amortización que se
verá reflejada en el flujo en el transcurso de los 5 años.
131
8.1.4. Inversión en Capital de Trabajo (Método déficit Acumulado).
Tabla. 8. 4. Inversión en Capital de Trabajo.
CAPITAL DE TRABAJO 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas S/. 1,295,475
1,813,665
2,629,814
3,155,777
4,891,454
Variación de las ventas 40% 45% 20% 55%
Capital de Trabajo Necesario
197,124 78,850
88,706
39,425
404,105
Inversión de Capital de Trabajo
197,124 -78,850 -9,856 49,281 -364,680 81,003
Revisión de Capital 404,105
Fuente: Elaboración Propia
Para iniciar el proyecto es importante tener el cuentas todos los
gastos que se necesitaran para poner en marcha el negocio, por
tanto identificar cuanto será el monto para el capital de trabajo
también lo es, para ellos se realizó el método déficit acumulado,
donde están los ingresos en efectivo (cobranzas) que será el 100% a
30 días y los egresos proyectados para el año 2018, para obtener el
equivalente del déficit máximo siendo de 197,124 soles , este monto
se debe ya que vamos a apertura puertas y por ende vamos a tener
132
a la planilla completa laborando en la empresa, y la planilla
aumentara.
En el mes de abril brindaremos el servicio de forma gratuita, así los
clientes puedan conocer los beneficios de nuestro servicio.
Con respecto a la recuperación de capital de trabajo invertido será en
el año 2022, siendo 404,105 soles.
8.1.5 Estructura de inversiones
Tabla. 8. 5. Estructura de Inversiones.
Fuente: Elaboración propia
La inversión total de nuestro proyecto asciende a S/. 351,549.00
soles (Trescientos cincuenta y un mil quinientos cuarenta y nueve
con 00/100 soles), de los cuales como podemos observar en el
siguiente cuadro, el monto más elevado corresponde a nuestro
capital de trabajo, el cual corresponde la planilla por todo el año,
además de los gastos de publicidad que para el primer año serán
elevados, ya que buscamos ingresar al mercado utilizando bastante
publicidad, sobretodo utilizando como estrategia la gamificación, para
captar la atención de nuestros futuros usuarios, el gasto por nuestro
activos intangible, comprende un 25% ya que estamos considerando
el desarrollo del aplicativo móvil; seguido por los gastos por activos,
el cual comprende el 5% de toda la inversión y los pre-operativos con
un 3%, siendo los gastos más representativos de nuestra inversión
nuestro capital de trabajo, el cual tienen el 66% del total. Los gastos
del activo fijo y activo no depreciables son mínimos ya que
representan a elementos para nuestras oficinas, tanto para nuestra
parte administrativa y de ventas.
MontoInversionistas
PrincipalesInversion total Porcentaje
15,977.46S/. 2,875.94S/. S/. 18,853.40 5%
75,000.00S/. 13,500.00S/. S/. 88,500.00 25%
9,821.19S/. 1,767.81S/. S/. 11,589.00 3%
197,124.32S/. 35,482.38S/. S/. 232,606.69 66%
297,922.96S/. 53,626.13S/. S/. 351,549.09 100%
Estructura de Financiamiento
Activos Fijo + No depreciable
Activos Intangibles
Total Pre Operativo
Capital de Trabajo
Total inversion
133
8.2 Financiamiento.
8.2.1 Estructura de financiamiento
Tabla. 8. 6. Estructura de financiamiento.
Fuente: Elaboración propia
En el siguiente cuadro, se puede visualizar que la estructura del
financiamiento está dividida de La siguiente manera: el 20% es aporte propio
(6 socios), el 45% será el aporte de un inversionista el cual, para invertir en
nuestro proyecto, solicita tener el 20% de las acciones, así como un bono
del 2% de las ventas por 3 años, el 35% restante será financiado por una la
empresa M&K inversiones, quien nos hará el préstamo a una tasa especial,
este equivale a S/. 123,042 soles.
Asimismo, se muestra cómo será la distribución del uso del total de efectivo.
El aporte en conjunto del total de los socios asciende en S/. 228,507.00
soles, que representa el 100% de acciones, de los cuales los socios
principales serán dueños del 80% y el socio secundario tendrá el 20% de
participación.
8.2.2. Financiamiento del Activo intangible y pare del Capital de trabajo, fuente de Financiamiento – Cronograma.
Para el financiamiento de nuestro proyecto, se optó por un préstamo
de una empresa que estuviera dispuesta a financiarnos a cambio de
una tasa de interés anual del 40%, dinero que será pagado en un
período de 5 años. (60 cuotas, pagadas de manera mensual).
134
Tabla. 8. 7. Préstamo.
Fuente: Elaboración propia.
Tabla. 8. 8. Cronograma de Cuotas Mensuales.
Financiero
S/.123,042
40%
2.84%
60
S/.4,298Cuota
Monto a Financiar
TEA
TEM
N° Cuotas
Empresa M&K
135
Fuente: Elaboración propia
8.2.3 Recuperación de Capital de Trabajo
A continuación, se muestra el importe que se requiere para capital de
trabajo para cada año, así como la recuperación del capital al año
2022. El cual se pudo hallar a través del método de déficit
acumulado.
De acuerdo al cuadro podemos identificar que al finalizar el proyecto
la recuperación del capital de trabajo será de S/. 197,124 (Ciento
noventa y siete mil cientos veinticuatro mil con 00/100 Soles).
MES Saldo Amortización Interes Cuota Escudo Fiscal
0 S/.123,042 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0
1 S/.122,243 S/.799 S/.3,499 S/.4,298 S/.0
2 S/.121,421 S/.822 S/.3,476 S/.4,298 S/.0
3 S/.120,576 S/.845 S/.3,453 S/.4,298 S/.0
4 S/.119,707 S/.869 S/.3,429 S/.4,298 S/.0
5 S/.118,813 S/.894 S/.3,404 S/.4,298 S/.0
6 S/.117,893 S/.919 S/.3,379 S/.4,298 S/.0
7 S/.116,948 S/.946 S/.3,352 S/.4,298 S/.0
8 S/.115,975 S/.972 S/.3,326 S/.4,298 S/.0
9 S/.114,975 S/.1,000 S/.3,298 S/.4,298 S/.0
10 S/.113,947 S/.1,029 S/.3,269 S/.4,298 S/.0
11 S/.112,889 S/.1,058 S/.3,240 S/.4,298 S/.0
12 S/.111,801 S/.1,088 S/.3,210 S/.4,298 S/.0
13 S/.110,682 S/.1,119 S/.3,179 S/.4,298 S/.0
14 S/.109,532 S/.1,151 S/.3,147 S/.4,298 S/.0
15 S/.108,348 S/.1,183 S/.3,115 S/.4,298 S/.0
16 S/.107,131 S/.1,217 S/.3,081 S/.4,298 S/.0
17 S/.105,880 S/.1,252 S/.3,046 S/.4,298 S/.0
18 S/.104,592 S/.1,287 S/.3,011 S/.4,298 S/.0
19 S/.103,269 S/.1,324 S/.2,974 S/.4,298 S/.0
20 S/.101,907 S/.1,361 S/.2,937 S/.4,298 S/.0
21 S/.100,507 S/.1,400 S/.2,898 S/.4,298 S/.0
22 S/.99,067 S/.1,440 S/.2,858 S/.4,298 S/.0
23 S/.97,586 S/.1,481 S/.2,817 S/.4,298 S/.0
24 S/.96,063 S/.1,523 S/.2,775 S/.4,298 S/.0
25 S/.94,497 S/.1,566 S/.2,732 S/.4,298 S/.0
26 S/.92,886 S/.1,611 S/.2,687 S/.4,298 S/.0
27 S/.91,229 S/.1,657 S/.2,641 S/.4,298 S/.0
28 S/.89,526 S/.1,704 S/.2,594 S/.4,298 S/.0
29 S/.87,773 S/.1,752 S/.2,546 S/.4,298 S/.0
30 S/.85,971 S/.1,802 S/.2,496 S/.4,298 S/.0
31 S/.84,118 S/.1,853 S/.2,445 S/.4,298 S/.0
32 S/.82,212 S/.1,906 S/.2,392 S/.4,298 S/.0
33 S/.80,252 S/.1,960 S/.2,338 S/.4,298 S/.0
34 S/.78,236 S/.2,016 S/.2,282 S/.4,298 S/.0
35 S/.76,163 S/.2,073 S/.2,225 S/.4,298 S/.0
36 S/.74,030 S/.2,132 S/.2,166 S/.4,298 S/.0
37 S/.71,837 S/.2,193 S/.2,105 S/.4,298 S/.0
38 S/.69,582 S/.2,255 S/.2,043 S/.4,298 S/.0
39 S/.67,263 S/.2,319 S/.1,979 S/.4,298 S/.0
40 S/.64,878 S/.2,385 S/.1,913 S/.4,298 S/.0
41 S/.62,425 S/.2,453 S/.1,845 S/.4,298 S/.0
42 S/.59,902 S/.2,523 S/.1,775 S/.4,298 S/.0
43 S/.57,307 S/.2,595 S/.1,703 S/.4,298 S/.0
44 S/.54,639 S/.2,668 S/.1,630 S/.4,298 S/.0
45 S/.51,894 S/.2,744 S/.1,554 S/.4,298 S/.0
46 S/.49,072 S/.2,822 S/.1,476 S/.4,298 S/.0
47 S/.46,169 S/.2,903 S/.1,395 S/.4,298 S/.0
48 S/.43,184 S/.2,985 S/.1,313 S/.4,298 S/.0
49 S/.40,114 S/.3,070 S/.1,228 S/.4,298 S/.0
50 S/.36,957 S/.3,157 S/.1,141 S/.4,298 S/.0
51 S/.33,710 S/.3,247 S/.1,051 S/.4,298 S/.0
52 S/.30,371 S/.3,339 S/.959 S/.4,298 S/.0
53 S/.26,936 S/.3,434 S/.864 S/.4,298 S/.0
54 S/.23,404 S/.3,532 S/.766 S/.4,298 S/.0
55 S/.19,772 S/.3,632 S/.666 S/.4,298 S/.0
56 S/.16,036 S/.3,736 S/.562 S/.4,298 S/.0
57 S/.12,194 S/.3,842 S/.456 S/.4,298 S/.0
58 S/.8,243 S/.3,951 S/.347 S/.4,298 S/.0
59 S/.4,179 S/.4,064 S/.234 S/.4,298 S/.0
60 S/.0 S/.4,179 S/.119 S/.4,298 S/.0
Total S/.49,012 S/.105,716 S/.257,879 S/.0
136
Tabla. 8. 9. Recuperación de capital de trabajo.
Fuente: Elaboración propia
8.3 Costos y Gastos anuales
8.3.1. Egresos desembolsables.
Entendemos como a los egresos desembolsables, todos los pagos
que nos generaran una salida de dinero, de los cuales consideramos
al principal como las remuneraciones del personal, los gastos en
publicidad y promoción, los pagos de servicios y los útiles de oficina
para los 5 años del proyecto, teniendo en cuenta la política laboral de
incremento anual de 5% a los sueldos del personal y para los gastos
estamos considerando la inflación proyectada.
Tabla. 8. 10. Egresos Desembolsables.
Fuente: Elaboración Propia
Detalle 2018 2019 2020 2021 2022
Índice de inflación / incremento salarial
5% 5% 5% 5%
Planillas 207,217
217,577
228,456
239,879
251,873
Servicios Públicos y terceros 60,075
63,079
66,233
69,544
73,022
Mantenimiento Oficina 6,000
6,300
6,615
6,946
7,293
Gamificacion 118,404
207,207
450,675
420,630
977,965
Publicidad y Promoción 63,756
111,573
242,671
226,493
526,597
Contabilidad externa 12,000
12,600
13,230
13,892
14,586
Total 467,452 618,336 1,007,880 977,384 1,851,336
0 2018 2019 2020 2021 2022
S/.1,295,475 S/.1,813,665 S/.2,629,814 S/.3,155,777 S/.4,891,454
40% 45% 20% 55%
S/.197,124 S/.78,850 S/.88,706 S/.39,425 S/.404,105
S/.197,124 -S/.78,850 -S/.9,856 S/.49,281 -S/.364,680 S/.81,003
S/.404,105Revision de Capital
CAPITAL DE TRABAJO
Ventas S/.
Variacion de las ventas
Capital de Trabajo Necesario
Inversión de Capital de Trabajo
137
8.3.2. Egresos no desembolsables.
Depreciación
Nuestro proyecto tomaremos en cuenta a los activos como las
computadoras las cuales nos servirán para realizar las actividades de
nuestro proyecto, basándonos en la ley del Impuesto a la Renta,
dando una tasa de 20% anual.
Tabla. 8. 11. Egresos No Desembolsables.
Detalle 2018 2019 2020 2021 2022
Depreciación 20% 20% 20% 20%
Equipos de Computo
2,389
2,389
2,389
2,389
2,389
Total Depreciación 2,389
2,389
2,389
2,389
2,389
Activo intangible 15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Total Amortización 15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Total
17,389 17,389 17,389 17,389 17,389
Fuente: Elaboración Propia
Capitulo IX: Estados Financieros Proyectados
9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja
Para la elaboración del Estado de Ganancia y Pérdidas y del Flujo de Caja
se ha tomado en cuenta las siguientes premisas:
El Horizonte de Evaluación del proyecto es de 5 años.
La empresa comenzará operaciones el 01 de abril 2018.
Todos los importes están expresados en Soles (S/), puesto que
es la moneda funcional del país.
De acuerdo a la Ley N.º 30296, Ley que Promueve la
Reactivación de la Economía, al Impuesto a la Renta en el año
de inicio de operaciones y en el siguiente año (2018) se
138
establece en 27%, para luego disminuir al 26% en los siguientes
años del proyecto.
El total de ventas están compuestas por ventas al crédito a 30
días, de acuerdo a nuestras políticas de cobranzas.
La estructura del financiamiento está conformado por aportes de
accionistas (20%) y por aporte de un tercero (35%) y otro de
(45%) a pagarse en 5 años con una cuota mensual de S/
3,589.00 (Tres mil quinientos ochenta y nueve con 00/100
Soles), con participación.
La inversión total asciende a S/. 366,096 (trecientos sesenta y
seis mil noventa seis nuevos soles).
El monto a financiar será de S/. 128134 (ciento veintiocho mil y
ciento treinta y cuatro nuevos soles).
El precio por unidad del servicio se mantendrá constante durante
el desarrollo del proyecto.
El aporte de los Accionistas será de S/. 237,962 soles que
corresponde al 65.00% del total de la inversión del presente
proyecto.
9.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado
Debemos tener en cuenta que el estado de resultados nos permite medir el
desempeño que ha tenido la empresa durante un tiempo determinado, a fin
de conseguir rentabilidad o, en su defecto, las pérdidas que se tengan como
resultado. Este Estado Financiero nos muestra los resultados del ejercicio.
Tabla. 9. 1. Estado de Ganancias y Pérdidas (expresado en Soles).
Año 2018 2019 2020 2021 2022
(+) Ingreso por Ventas 709331 1606742 2185223 3495210 5605538
Costos variables
(-) Gastos Administrativos -256878.4 -274822.3 -221220.7 -230481.8 -240205.9
(-) Gastos de Ventas -128619 -187712 -345211 -329064 -686276
(-)Bono -18216 -25502 -36978
(-) Depreciación -2389 -2389 -2389 -2389 -2389
(-) Amortización -15000 -15000 -15000 -15000 -15000 Fuente: Elaboración propia.
139
9.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo
A continuación, se presenta el Flujo de Caja Operativo proyectado, el cual
nos indica el efectivo percibido o invertido como consecuencia de las
actividades básicas de la empresa y nos permitirá prever si nuestra empresa
contará con el efectivo necesario para cubrir los gastos que se presenten en
el periodo y, finalmente, si la empresa obtendrá ganancias.
Tabla. 9. 2. Flujo de Caja Operativo.
Año 2018 2019 2020 2021 2022
(+) Ingreso por Ventas 709331 1606742 2185223 3495210 5605538
Egresos
(-) Gastos Administrativos
-256878 -274822 -221220 -230481 -240205
(-) Gastos de Ventas -128619 -187712 -345211 -329064 -686276
(-)Bono -18216 -25502 -36978
(-) Depreciación -2389 -2389 -2389 -2389 -2389
(-) Amortización -15000 -15000 -15000 -15000 -15000
EBIT (Utilidad Operativo)
288228 1101316 1564424 2918275 4661667
Impuesto a la Renta 85027 324888 461505 860891 1375192
Liquidación de IGV 51881 198237 281596 525290 839100
(+) Depreciación 2711 2711 2711 2711 2711
(+) Amortización 15000 15000 15000 15000 15000
FCO ( Flujo de Caja Operativo)
169031 595902 839033 1549806 2465086
Fuente: Elaboración propia.
9.4. Flujo de Capital Proyectado
Para el flujo de capital proyectado se toman en cuenta el movimiento del
capital a lo largo del proyecto, es decir nos muestra tanto la inversión
realizada para el inicio de las operaciones, principalmente en Activos, como
en Capital de Trabajo, y luego el incremento de este mismo a través de los
años de su desarrollo, el cual tenemos que al quinto año se recuperará la
inversión total.
140
Tabla. 9. 3. Flujo de Capital Proyectado.
Fuente: Elaboración propia.
9.5. Flujo de Caja Económico Proyectado
El Flujo de Caja Económico resulta de la suma del Flujo de Caja Operativo
con el Flujo de Capital, los mismos que al proyectarse según la información
de nuestra empresa, nos dará como resultado de manera negativa para en
primer año, para luego ir en crecimiento en los siguientes años del proyecto.
Tabla. 9. 4. Flujo de Caja Económico Proyectado.
Fuente: Elaboración propia.
Como podemos verificar en el cuadro anterior en el último año del proyecto
incrementaremos nuestro Flujo de Caja Económico, debido a que vamos a
recuperar nuestro Capital de Trabajo, así como también tendremos un saldo
a favor del valor de rescate. Para el último año de nuestro proyecto,
terminaremos con un Flujo de Caja de S/. 2,874,191 soles.
0 2018 2019 2020 2021 2022
1295475 1813665 2629814 3155777 4891454
40% 45% 20% 55%
197,124 78850 88706 39425 404105
197,124 -78849.7 -9856 49281 -364680 81003
404105Revision de Capital
CAPITAL DE TRABAJO
Ventas S/.
Variacion de las ventas
Capital de Trabajo Necesario
Inversión de Capital de Trabajo
169031 595902 839033 1549806 2465086
-11,589
-107,353 -90000
5000
-351,549 -78850 -88706 -39425
404105
13500
-470,491 182531 517052 660327 1510381 2874191
(+) Valor Activos
(+)Igv de activos
FLUJO DE CAJA ECONOMICO (FCE)
FCO ( Flujo de Caja Operativo)
(-)Gastos Pre Operativos
(-) Inversión Activos
(-) Capital de Trabajo
(-)Recuperacion del capital
141
9.6. Flujo de Servicio de la Deuda
Tabla. 9. 5. Flujo de servicio de la Deuda.
Fuente: Elaboración propia.
El Flujo del Servicio de la Deuda está elaborado en base al monto tomado
en préstamo por la empresa y sirve para calcular el costo real del préstamo
adquirido, puesto que identificamos el escudo fiscal obtenido como resultado
de la deuda, el cual es un beneficio que nos proporciona la administración
tributaria al considerarlo como gasto en nuestros Estados Financieros de los
años correspondientes.
En el cuadro anterior podemos observar que, con nuestro Flujo de Caja
Económico, nos alcanza para pagar nuestras deudas con el inversionista y
al término del tercer año cumpliremos en cancelar todas las cuotas
establecidas
9.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado
El flujo de Caja Financiero se obtiene de sumar el Flujo de Caja Económico
al Flujo de Servicio a la deuda. Este flujo se utiliza para evaluar la
rentabilidad del inversionista.
Tabla. 9. 6. Flujo de Caja Financiero Proyectado.
Fuente: Elaboración propia.
AÑO 2017 2018 2019 2020 2021
Amortización 11241 15738 22033 30846 43184
Cuota 51576 51576 51576 51576 51576
Interes 40335 35838 29543 20730 8392
Escudo Fiscal 11899 10572 8715 6115 2475
Financiamiento Anual
FLUJO DE CAJA ECONOMICO (FCE) -470,491 129819 420868 437623 1308450 2379659
Prestamo 123,042
Amortizacion -11241 -15738 -22033 -30846 -43184
Intereses -40335 -35838 -29543 -20730 -8392
Escudo Fiscal 11899 10572 8715 6115 2475
FLUJO DE CAJA FINANCIERO (FCF) -347,449 90,142 379,865 394,762 1,262,989 2,330,559
142
Capitulo X: Evaluación Económica Financiera
10.1 Cálculo de la Tasa de Descuento
10.1.1. Costo de Oportunidad.
El costo del capital propio (ke) constituye la estimación más difícil de realizar
en la estimación del costo de capital de una empresa. Es la rentabilidad a la
que se renuncia para invertir en un proyecto de similar riesgo.
Para hallar el Costo de Oportunidad del Accionista, se usa el modelo CAPM
(Cost Asset Pricing Model) o Modelo de Fijación de Precios de Activos de
Capital, que es un modelo de estimación del rendimiento de los títulos de
capital de una empresa.
Según este modelo, el rendimiento de un título de capital es igual a una tasa
libre de riesgo más el premio por riesgo que con lleva la inversión.
Entonces: Ke = Rf + ß *(Rm - Rf)
Donde:
(Rm - Rf) = Prima de riesgo sobre la acción promedio. ß = Índice del propio
riesgo de la acción en particular.
Rf = Tasa libre de riesgo.
Entonces:
Tabla. 10. 1. Formula costo de oportunidad.
Fuente: Elaboración Propia.
COK o Re = Rf + Beta ( Rm - Rf) + Riesgo País.
CAPM
Cok de Inversionistas:
Beta = 1.13 35% 20%
Rf = 1.81%
Rm = 18.10% Cok del Socio 7:
RP 1.34% 50% 45%
Re
Re
Capital Asset Pricing Model
𝑪𝑶𝑲𝑷𝒐𝒏𝒅𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐 ∶ 𝟐𝟗 %
143
10.1.2. Costo de la Deuda
El costo de la deuda es la tasa de interés del 50% solicitada por el
financista.
Tabla. 10. 2. Costo de la Deuda.
Fuente: Elaboración Propia
10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital.
Tabla. 10. 3. Formula del WACC.
WACC : (Rd * %d) + (Re * %e)
Fuente: Elaboración Propia
10.2. Análisis del Punto de Equilibrio
De acuerdo a los cálculos y las variables que se consideran, podemos
obtener la siguiente información para determinar el Punto de Equilibrio de
nuestro proyecto de negocio; en donde nos indica y muestra que no
obtenemos ganancia, pero tampoco pérdidas. Eso quiere decir que en este
punto o valor es donde el ingreso es igual al costo. Para ello usamos la
siguiente fórmula:
Financiero
123,042
40%
2.84%
60
S/.4,298
Empresa M&K
Cuota
Monto a Financiar
TEA
TEM
N° Cuotas
WACC
Rd = 40.0%
%d = 35.00% 27%
Re = 29.00%
%e = 65.00%
IR = 29.50%
WACC
Weighted Average Cost of Capital
144
Punto de Equilibrio
Determinación y Aplicación de la fórmula:
Costos Fijos Totales / Margen de Contribución Unitario.
A continuación, se muestran los diferentes Puntos de Equilibrio a lo largo de
nuestro proyecto de inversión.
Tabla. 10. 4. Punto de Equilibrio.
Concepto Medición 2018 2019 2020 2021 2022
PVU S/ 0.78 0.78 0.78 0.78 0.78
Servicios Vendidos Und 1,200,000 1,800,000 2,610,000 3,654,000 5,846,400
Ventas S/ 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728
Costo fijos Totales S/ 367,497 438,534 530,432 523,545 890,482
Punto equilibrio Servicios 477,269 569,525 688,872 679,929 1,156,470
Punto equilibrio S/ 0.40 0.32 0.26 0.19 0.20
Fuente: Elaboración Propia
10.3. Análisis de Sensibilidad y Riesgo
El análisis de Sensibilidad nos sirve para conocer cuánto nos puedes afectar
la rentabilidad de un proyecto cuando modificamos una o más variables que
conforman los supuestos, bajo los cuales se elaboraron las proyecciones
financieras.
Para este proyecto hemos considerado 2 variables importantes que tendrían
impacto en nuestra empresa el cual será la Venta y Precio.
Tabla. 10. 5. Escenario pesimista.
ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS
Año 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355
Ventas - 59% 440,645 616,903 894,509 1,252,313 1,941,085
VANE VANF
TIRE TIRF S/. 2,726 S/. 15,843
27% 28%
Fuente: Elaboración Propia
Los ingresos por las afiliaciones de nuestra aplicación se podrían ver
levemente afectadas si nuestras ventas caen en un -59%, esto se debe a
145
que recién nos estamos dando a conocer en el mercado, sin embargo, este
modelo de negocio nos permite tener indicadores beneficiosos, para los
inversionistas y para nuestra empresa.
Tabla. 10. 6. Escenario probable.
ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS
2018 2019 2020 2021 2022
Probable 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355
VANE VANF
TIRE TIRF S/. 1,691,280 S/. 1,704,397
114% 135%
Fuente: Elaboración Propia
El escenario que estamos mostrando, es con el cual se ha proyectado
nuestras ventas para los 5 años del proyecto, esto nos permite una alta tasa
para el proyecto financiado, lo que hace que se vea muy rentable y positivo
para nuestros inversionistas y para y para la empresa.
Tabla. 10. 7. Escenario Optimista.
ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS
2018 2019 2020 2021 2022
Ventas + 59% 1,708,843 2,392,380 3,468,951 4,856,532 7,527,624
Ventas 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355
VANE VANF
TIRE TIRF 3,379,834 3,392,951
188% 233%
Fuente: Elaboración Propia
Para este modelo de negocio de aplicación móvil, tiene y se muestra de una
manera muy interesante para los inversionistas, ya que tiene un gran
crecimiento en las ventas, pero podrían ser más rentables si este se
incrementara más del 59%, lo que nos conlleva a poder captar más
personas para la participación en el proyecto.
146
Tabla. 10. 8. Escenario pesimista.
ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO
2018 2019 2020 2021 2022
Ventas 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728
Ventas - 55% 415,800 623,700 904,365 1,266,111 2,025,778
VANE VANF
TIRE TIRF S/. 13,436 S/. 26,553
28% 29%
Fuente: Elaboración Propia
Los ingresos por las afiliaciones de nuestra aplicación se podrían ver
levemente afectadas si nuestros precios caen en un -55%, esto se debe a
que recién nos estamos dando a conocer en el mercado, sin embargo, este
modelo de negocio nos permite tender indicadores beneficiosos, para los
inversionistas y para nuestra empresa.
Tabla. 10. 9. Escenario probable.
ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO
2018 2019 2020 2021 2022
Probable 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728
VANE VANF
TIRE TIRF S/. 1,460,685 S/. 1,473,802
101% 118%
Fuente: Elaboración Propia
El escenario que estamos mostrando, es con el cual se ha proyectado
nuestros precios para los 5 años del proyecto, esto nos permite una alta tasa
para el proyecto financiado, lo que hace que se vea muy rentable y positivo
para nuestros inversionistas y para y para la empresa.
Tabla. 10. 10. Escenario Optimista.
ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO
2018 2019 2020 2021 2022
Ventas + 55% 1,432,200 2,148,300 3,115,035 4,361,049 6,977,678
Probable 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728
VANE VANF
TIRE TIRF S/. 2,907,933 S/. 3,035,391
163% 198%
Fuente: Elaboración Propia
147
Para este modelo de negocio de aplicación móvil, tiene y se muestra de una
manera muy interesante para los inversionistas, ya que tiene un gran
crecimiento en el precio, pero podrían ser más rentables si este se
incrementara más del 55%, lo que nos conlleva a poder captar más
personas para la participación en el proyecto.
148
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
• El 96% de los encuestados descargarían la aplicación
• El 93% de los encuestados están dispuestos al acceso de las
diferentes tarifas de taxis.
• El 90 % de clientes de encuestados desean trabajar con nosotros.
Recomendaciones
• Integrarnos con las demás empresas de taxis con aplicativos.
• Extender nuestra aplicación a toda Lima Metropolitana.
• Implementar mejoras en nuestro producto con nuevas novedades
tecnológicas que salgan en el futuro.
149
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