BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
Facultad de Administración
Licenciatura en Administración de Empresas
Asignatura: DHTIC
Profesora: Marta del Socorro Romano Cadena
Alumno: Saúl Alejandro Hernández Montero
El sector de servicios esta en constante crecimiento y es uno de los más importantes en la economía mexicana.
Un problema que rezaga la economía es que únicamente 3 de cada 10 empresas que se crean tiene una vida mayor a 3 años y las demás se van a la quiebra.
Todas las empresas requieren dar a conocerse para que el consumidor vaya y les compré
Requieren de ciertas estrategias
En las empresas de servicios se consideran características específicas para que funcione la estrategia
Características de la mercadotecnia de servicios
Intangible
Inseparable
Variables
Perecederos
En una empresa de productos se consideran 4 elementos principales del marketing-mix que son producto, plaza (lugar), precio, promoción, pero en una empresa de servicios se tiene que ampliar.
Para las empresas de servicios se deben considerar también las personas,los procesos,la prestación y las pruebas físicas o la apariencia del lugar y esto se conoce como las 8P.
Personas
Son indispensables para brindar un servicio ya que de ellas depende en gran medida que un cliente se vaya contento o molesto
Es necesario que: Estén contentas con un salario justo Y bien capacitadas
Conclusión
Estos son aspectos que hay que tomar en cuenta antes de crear la empresa para saber que tipo de servicio voy a ofrecer y como lo voy a vender para generar una mayor posibilidad de tener éxito en la empresa.
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