Aplicación: Cinepolis
VISIÓN:Buscamos el éxito y la plena realización empresarial e individual atraves del tiempo y el logro de los siguientes objetivos : economicos de crecimiento y sociales :internos y externos
Misión:Ser lideres en la industria de exhibición
cinematográfica ofreciendo entretenimiento de la mas alta calidad
con un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes
generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad ,
comprometidos en un proceso de inovación y mejora continua
ASPECTOS RELEVANTES DEL PROCESO DE PLANEACION
Las actividades para integrar la calidad en la integracion de la manofactura tiene dos objetivos:
• Prevenir los defectos • Minimizar la variabilidad de los
procesos
PLANEACION INICIAL PARA LA CALIDAD
Claridad en todos los requerimientosImportancia relativa de las caracteristicas del productoEfecto de las tolerancias sobre la economia de la manofacuraTolerancia construida para crear axeso de interferenciaHabilidades especiales requeridas para el personal de manofacturaIdentificacion de necesidades especiales para el manejo de material y almacenamiento
PLANEACION DE LA CALIDAD
Esta revision del diseño del producto debe completarse con una revision del proceso
Esta revision son herramientas para prevenir dificultades durante la manofactura
Servicios en los complejos
Planeación Estrategica
Establece:
-Los indicadores de desempeño organizacional
-Basandose en resultados claves
-Establece las metas a largo plazo y decide sobre esas metas para lograrlo
Planeacion Estrategica
-Es una responsabilidad de la alta gerencia-Sirve de guia como son : *La vision a largo plazo *La responsabilidad por la seguridad
económica y social de la empresa.*Ya que una situación aislada de un
departamento o persona puede ocasionar :la perdida de un mercado por problemas de
entrega de calidad
Indicadores:
Son utilizados para medir la efectividad y la eficiencia del proceso de plantación estrategica
*Estos son establecidos por el cuerpo gerencial y/o comité directivo
La informacion inicial de la plantación es:
*Informacion de los clientes proporcionada por :
-Estudios de mercado
-Los resultados del sistema de atención a clientes
Información del Entorno
Que incluye un análisis global de la situación :
Económica
Política
Social de la localidad
(esta información se trata mas a fondo por medio de un análisis de foda )
Analisis de FODA:
-Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
Fortalezas
Las características internas de la organización que:
-Nos distinguen
- Fortalecen competitivamente
para el cumplimiento de su misión
Oportunidades
Las circunstancias del entorno que favorecen el cumplimiento de nuestra mision
Debilidades
Las caracteristicas internas de la organización que la :
limitan o requisitos que no son dominados , para el logro de su misión
Amenazas
Las circunstancias del entorno que nos pueden impedir el cumplimiento de nuestra mison y resultados claves
Información para la Plantación
-Información del mercado, proporcionada por los resultados de los estudios de mercado los cuales incluyen:
-Información detallada de la competencia:
a niveles local y nacional
Otra Información para la Plantación
-Información del personal , proporcionada a través de los resultados de las encuestas del clima organizacional y calidad de vida en el trabajo
PLANEACION OPERATIVA
Convierte las estrategias y sus objetivos estratégicos en proyectos operativos, objetivos operativos a corto plazo y acciones para el logro de estos.
IMPLANTACION:
Indicadores
Mejora continua
Sistemas de calidad total
Actividades de los sistemas de calidad
Ingeniería de sistemas
La administración de el sistema
La economía de el sistema
Las mediciones de le sistema
¿Por qué es necesario un sistema de calidad?
En política
En introducción de nuevos productos
En producción
En mercadotecnia y publicidad
EL ENFOQUE:
Efectividad para proporcionar un fundamento sólido para el control económico
¿Cuáles son los requisitos para los sistemas
actuales?
La calidad debe diseñarse y construirse dentro de un producto, no puede ser puesta ahí por convencimiento o inspección.