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Contenido
12 meses del blog.
Mis compañeros de re-
dacción y colaborado-
res.
Encuesta a los represen-
tantes de la mediación
sobre la estrategia de
sus asociaciones
Encuesta empresarial
sobre estrategias, Res-
ponsabilidad Social
Corporativa y Recursos
humanos.
Testimonios sobre el
blog.
Próxima newsletter.
El blog de Carlos Biurrun
Observatorio Independiente del seguro
Newsletter nº 1 Febrero 2010
Aniversario del blog
© Carlos Biurrun y Biurrun Consulting S.L.
C/ Amaia, 2 2º F
E- 48940 Leioa (Bizakaia)
(+34) 94 431 50 33
www.biurrunconsulting.es
http://blogdecarlosbiurrun.es/
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Un año de blog ( Por Carlos Biurrun)
blogdecarlosbiurrun.es
Cuando a fina-
les de enero
puse en mar-
cha el blog,
expertos con-
sultados me
pronosticaron
que tendría
alrededor de
1.500 entradas
mensuales.
Doce meses después hemos tenido casi 2.200 mensua-
les. Además en el último mes se han superado las 3.300.
He dedicado muchas horas pero me he visto muy apo-
yado por un equipo de amigos/as y colegas que han
contribuido con sus artículos al éxito alcanzado. Gracias
a Quionia Tilve, a Carlos Navarro, a Michel Liès, a
Henri Debruyne, a Ana Mur, a Silvia López, a Carlos
Ruano, a José Antonio Crespo, a Javier López, a José
Cercós, a Juan De la Rica, a Jesús Jiménez, a Craig
Churchill, a Eduardo Romero, a Manu Clausen, a
Martín Navaz, a Francisco Betés. Mi agradecimiento
especial para mi amigo Juanjo Lecanda por sus abun-
dantes e interesantes artículos y sus buenos consejos, y
para mis colaboradores Kevin Biurrun y Alexander Itu-
rregui que me insistieron en lanzar el blog.
Como digo en el blog, lo puse en marcha porque
“sentía necesidad de compartir y comunicar mi for-
ma de ver la industria del seguro con la que estoy
vinculado desde 1973”.
Me propuse tratar contenidos relacionados con la for-
mación y la gestión del conocimiento, el marketing y la
distribución, la empresa aseguradora y sus estrategias y
organización. Y quise hacerlo de con objetividad, inde-
pendencia y respeto, comunicando de forma directa y
amable, como decía entonces “en todo caso el conteni-
do del blog siempre mantendrá una posición objeti-
va, respetuosa y constructiva con los que mantienen
esta importante actividad, sin perjuicio de dejar
muy clara mi posición crítica cuando proceda desde
mi posición independiente”.
Tengo la satisfacción de poder decir que el blog está en
estos momentos consolidado y es seguido por directivos
de Compañías y Corredurías de España de manera fun-
damental pero también es seguido por profesionales de
América Latina, Francia y Alemania.
En el gráfico que viene a continuación se refleja el re-
parto de los contenidos del blog.
Inicio el segundo año con más entusiasmo si cabe y dis-
puesto a superar los objetivos conseguidos.
La línea editorial no va a tener gran variación aunque
reforzaremos los temas relacionados con la gestión del
conocimiento porque me parece esencial y también los
temas de distribución y marketing. Y todos ellos desde
una óptica claramente innovadora e insistiendo en la
máxima utilización de las herramientas tecnológicas
más avanzadas a las cuales les prestaremos mucha aten-
ción.
Para ello cuento con el equipo que me ha ayudado y que
espero reforzar con nuevas incorporaciones.
Quiero agradecer a los directivos de las empresas e ins-
tituciones que han tenido la amabilidad de contestar a la
encuesta que publico más adelante sobre su posición
hacia la persona en la empresa y su compromiso con la
responsabilidad social corporativa. Y por supuesto tam-
bién doy las gracias a todos aquellos que me han hecho
llegar comentarios y valoraciones sobre el blog.
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Mis compañeros de redacción y colaboradores.
Han colaborado en el blog:
- Henri Debruyne
- Ana Mur
- Carlos Navarro
- Craig Churchill
- Michel Liès
- Manuel Clausen
- Francisco Betés
- Martín Navaz
- Eduardo Romero
- Carlos Ruano
- Jesús Jiménez
- Juan De la Rica
Miembros del equipo editorial:
- Carlos Biurrun
- Kevin Biurrun
- Alexander Iturregui
- Quionia Tilve
- Juan José Lecanda
- Javier López
- Silvia López (nueva incorporación)
- Fernando Álvarez (nueva incorporación)
Carlos Biurrun (drcha.) con Amancio
Betzuen y José Borrue
(en la oficina de Biurrun Consulting)
Silvia López
Juanjo Lecanda
Javier López
Kevin Biurrun
blogdecarlosbiurrun.es
Quionia Tilve
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‒ Ana Muñoz (Presidenta de FECOR).
‒ Josep María Campabadal (Presidente Consejo General
de Mediadores).
– Jaime Carvajal (Consejero Delegado Grupo Mayo).
– Oriol Mayol (Asociación Media Jove de Cataluña)
Preguntas
1. ¿Cuál es la acción principal que vas a poner en
marcha en 2010 en la Asociación / Institución que
presides para contribuir a mejorar la fortaleza empre-
sarial del mediador de seguros?
2. ¿Qué 3 acciones de carácter estratégico te parecen
imprescindibles poner en marcha en 2010 para avan-
zar en la convergencia de intereses entre Compañías y
Corredores?
– Antonio Garrigues (Presidente del Bufete Garrigues).
‒ Florent Hillaire (Vicepresidente y Consejero Delega-
do de Groupama Seguros).
– José Boada (Presidente de Pelayo Mutua de Seguros).
‒ Juan Manuel Castro (Director del Área de Distribu-
ción y ventas de AXA).
– Julián López (CEO para España de Zurich Financial
Services).
‒ Michel Liès (Miembro del Comité Ejecutivo y Head
of Client Markets de Suisse Re).
‒ Pablo Mongelos (Director General de LagunAro)
Preguntas
1. ¿Cuál es la acción principal que vas a poner en
marcha en 2010 para mejorar la implicación de los
empleados de tu empresa con el fin de conseguir los
objetivos fijados?
2. ¿Qué acciones desarrolla tu empresa en materia de
responsabilidad civil corporativa con la participación
de los empleados?
Encuesta a directivos y representantes empresariales sobre
la implicación de las personas en los objetivos y la
responsabilidad social corporativa.
El estreno de la película “Invictus” de Clint Eastwood ha puesto en primera fila la importancia del factor humano en
la consecución de las metas a alcanzar. Hemos pedido a varios directivos y representantes empresariales que nos con-
testen a dos preguntas sobre sus iniciativas para implicar a sus colaboradores en los objetivos para 2010. Estamos
muy agradecidos a la atención que nos han prestado.
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R1. En 2010 iniciamos la fase de
consolidación del Plan Estratégico
que en FECOR hemos puesto en
marcha finales en el 2009 y que se
estructura en tres líneas principales:
el fomento y divulgación de la figu-
ra del Corredor de Seguros, la am-
pliación y crecimiento de FECOR
con la incorporación de nue-
vas asociaciones y, por último,
fortalecimiento del papel de FE-
COR como interlocutor de los poderes públicos y de las insti-
tuciones del sector.
Respecto al fomento de la figura del Corredor, ya hemos da-
do un primer paso recientemente con la elaboración y publi-
cación de la Guía “El Seguro a través de un Corredor, pero no
debemos quedarnos ahí, por lo que seguiremos desarrollando
acciones que ayuden a que la sociedad y los consumidores
conozcan mejor a los Corredores y a las ventajas de contratar
sus seguros a través nuestro. Por otro lado, como Federación
representante del colectivo de Corredores, FECOR es una
Institución de puertas abiertas a cuantas Asociaciones dese-
en sumarse a Proyecto y colaborar con su trabajo a lograr
nuestras metas, que principalmente es aunar voluntades con
el propósito de ser una voz única de nuestro canal de Corre-
dores y Corredurías de Seguros; llevaremos a cabo una cam-
paña de acercamiento y encuentro con los Presidentes de las
Asociaciones de Corredores más importantes con el fin de
hacerles partícipes de que sus objetivos son los nuestros y
que seremos más fuertes si unimos fuerzas, bajo el paraguas
de FECOR.
Son varias las Asociaciones con las que hemos contactado
recientemente y estamos seguros que este nuevo año incre-
mentaremos nuestra representación haciéndonos indispensa-
bles, aún más si cabe, en la negociación e interlocución de los
temas que afectan al Corredor con el supervisor.
Asimismo, para garantizarnos el éxito en estas acciones es-
tratégicas, hemos creado un “Grupo de Apoyo” al que se han
adherido un total de dieciséis aseguradoras, todas ellas están
entre las más importantes del país, lo que viene a reflejar, no
sólo el respeto y reconocimiento del sector para con FECOR,
sino además, la fortaleza y solvencia con la que FECOR
aborda esta nueva etapa para desarrollar acciones y proyectos
útiles para el Colectivo al que representamos.
R2. Desde FECOR venimos trabajando desde hace tiempo en
un importante proyecto de NORMALIZACIÓN de COMU-
NICACIONES entre las ENTIDADES ASEGURADORAS y
los CORREDORES que es muy importante para nosotros.
El mercado blando, es asunto que nos preocupa, la guerra de
precios que nos está afectando de manera directa a los Corre-
dores. Sobre este tema, necesitamos que las Aseguradoras
sean conscientes del efecto que ello provoca en nuestros tra-
bajo diario, en situaciones incoherentes que se nos producen
con clientes y por ende en la rentabilidad de nuestras empre-
sas.
Otro eje de trabajo será llevar a cabo acciones encaminadas a
perseguir y combatir asuntos que están dañando a los Corre-
dores, como: la mala praxis de otros canales -especialmente
de Banca Seguros-, el intrusismo del que somos objeto en
nuestra profesión permanentemente.
R1. Estamos apostando de forma
contundente por la formación dirigi-
da al ámbito empresarial de la media-
ción.
Cursos como "Las mejores prácticas
de la mediación" o "Fidelización de
clientes en tiempos de crisis" son
algunos ejemplos.
R2. En primer lugar el análisis de la
situación actual de forma real y cons-
tructiva.
En segundo lugar el diálogo franco como forma de construir
un presente y un futuro mejor y en tercer lugar reflexionar y
trabajar para la reducción de costes en general y posicionar al
cliente como centro de nuestros objetivos comunes.
Josep Campabadal
Presidente Consejo de
Mediadores
Ana Muñoz
Presidenta de FECOR
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R1. El Plan estratégico 2009-2011 establecía en sus
líneas principales para el Front Office un Plan Comer-
cial otro Técnico- Financiero y un tercero de Desarrollo
Estratégico y para el Back Office un plan Tecnológico y
de capitalización de RRHH .Una vez cumplido los 0bje-
tivos para el primer año, en nuestra estrategia para el
2010 redefinimos dos pilares principales fortaleciéndo-
los y creamos sobre ellos dos halos de supervisión:
- El Plan Tecnológico cobra protagonismo sobre la ca-
pitalización de los RRHH o la formación al que se de-
dicó mucho interés en 2009. Al contrario que el año
pasado invertiremos más en I+D, adaptación de la plata-
forma tecnológica para automatizar los procesos con las
aseguradoras, virtualización de los sistemas de comuni-
cación entre las oficinas e implantación de un programa
permanente de dinamización de web, blogs y redes so-
ciales. Esto nos permitirá a medio plazo reducir costes,
agilizar los sistemas de enganche de nuevas oficinas y
posicionarnos en un mercado virtual cada vez más diná-
mico, respectivamente
- El Plan Comercial y el de Desarrollo Estratégico se
unen en un triangulo con el Plan de Marke-
ting, minuciosamente planificado y consensuado con
nuestros principales proveedores. Así el crecimiento por
incremento de negocio de las oficinas irá ligado a accio-
nes y campañas de fidelización protocolizados desde
inicio en las relaciones comerciales con determinados
proveedores, y el crecimiento por incorporaciones de
nuevas oficinas tendrá su base en la creación y poten-
ciación de las delegaciones que dan soporte a las ofici-
nas. Para esto último hemos redefinido la oferta, hacién-
dola más sencilla y ventajosa gracias a la mejora de
acuerdos económicos y sistemas de volcaje de datos.
Mantenemos el TECOFIN o Plan Técnico de concentra-
ción y financiero y las líneas básicas de Especialización
y Diversificación que tan buen resultado nos ha dado en
2009. Así los programas de Segurtur Segurcaza y la
estrategia de Corpory sirve para diferenciarnos de la
competencia y liderar el mercado.
Como decía al principio se establece una supervisión
continua en las proyecciones financieras y en el cumpli-
miento estricto de los procedimientos internos con el fin
de vigilar los dos principios principales que mantienen
nuestros buenos resultados: ingresar más, gastar menos.
Por eso la figura del Controler y de Supervisor creadas
en 2009 se afianza mucho más.
R2. La unificación de cartas de condiciones iniciada por
ADECOSE, la “armonización” del lenguaje de inter-
cambio de información con las aseguradoras en la
que FECOR junto con Consejo y ADECOSE trabaja, y
la exponencial concentración de agentes y corredores en
plataformas mercantiles, que facilite la interlocución,
serán los puntos más importantes para la convergencia
de los intereses entre la mediación y las compañías.
Jaime Carvajal
Consejero Delegado Grupo Mayo
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R1. El objetivo primero que tiene MediaJove desde su
fundación es conectar a cuanta más gente joven mejor.
Entendemos que es muy positivo para el sector de la
mediación que existan vínculos entre las personas jóve-
nes, para maximizar nuestra dedicación, motivación y
sentido de grupo. Es lo que venimos haciendo desde
que, hace 2 años, nos pusimos en marcha y es nuestra
intención seguir en esa dirección. Una acción concreta
en este sentido es contactar en que todas las Asociacio-
nes de Mediadores existentes en nuestro país para que
se involucren en ese objetivo. Algunas con las que esta-
mos en contacto ya lo están haciendo. Es nuestra volun-
tad para el 2010 contactar con todas ellas y ofrecernos a
ayudarles ha sacar el talento joven del anonimato, man-
teniendo unos lazos estrechos con todas ellas. El objeti-
vo es que los jóvenes mediadores sientan que participan
de un sector de futuro y que afloren los líderes del ma-
ñana.
R2. De la primera acción que propongo se ha hablado
sobradamente, lo que no significa que se haya avanzado
demasiado. Se trata de la mejora (o rediseño) de los sis-
temas de información. El primer objetivo de fabricante
y canal de distribución es vender, y actualmente el coste
de la venta (coste en términos de esfuerzo) es innecesa-
riamente elevado para ambos. En gran parte, es debido a
unos ineficientes sistemas de comunicación. Esto reper-
cute en una merma de la capacidad de ventas del canal
y nos aleja día a día de nuestro autentico valor, dando
una jugosa ventaja a nuestros competidores.
La segunda es que hablemos de productos. No tanto de
coberturas y primas (que también) como de algo que
creo olvidado en nuestro sector. Mejorar la experiencia
de contratar un seguro. El seguro es un intangible y si
no lo dotamos de valor seguiremos en esta encarnizada
guerra de primas bajas por mucho tiempo. Una manera
de elevar el consumo de este tipo de productos y lo que
se esta dispuesto a pagar por ellos, es mejorar su proce-
so de adquisición y la satisfacción del que lo consume
el cliente de forma clara y perceptible. Los mediadores
vivimos ese proceso día a día y mucho podríamos
hablar sobre como mejorarlo.
La tercera, si me o permiten, tiene un punto de vista un
tanto universitario. Creo que seria interesante potenciar
los intercambios de personas. Es decir, muchas de las
personas de ciertas responsabilidades de ambos lados se
enriquecerían mucho, si sus planes de carrera incluye-
sen un periodo de trabajo en el lado opuesto. Creo que
hay una cierta incomprensión en ambos lados, ocultada
por la cordialidad que impera en una relación depen-
diente como la nuestra. A titulo de ejemplo, estoy segu-
ro que un responsable de canal de una Compañía no
permitiría ciertas barreras a la hora de contratar, si
hubiera vivido la búsqueda de soluciones rápidas a la
que esta sometido un mediador en su día a día. Vería
que estamos dejando de ganar dinero.
Oriol Mayol (tercero por la derecha) con colegas y ami-
gos de MediaJove en el Museo Gugenheim de Bilbao el
3 de octubre de 2009.
Asociación MediaJove de Cataluña .
En su representación contesta Oriol Mayol.
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R1. En Garrigues, como firma de servicios profesiona-
les que se encuadra en un sector altamente competitivo,
nuestro equipo humano es nuestro gran activo. La ade-
cuada gestión de nuestras personas y contar con las me-
jores políticas de RRHH son una prioridad en Garri-
gues. Tener un equipo humano implicado en la gestión
de negocio y motivado con el trabajo que realiza es de
una importancia capital. Esto es el resultado de muy
diversas acciones, medidas y políticas, tanto a corto co-
mo a largo plazo. Entre los factores que contribuyen a la
motivación de los profesionales cabe destacar de una
forma especial la existencia de una carrera profesional
atractiva y la inversión en formación.
Garrigues cuenta con un plan de carrera estructurado en
categorías perfectamente identificadas que permite a
todas las personas desarrollar una carrera de éxito. La
formación y el conocimiento permiten alcanzar la exce-
lencia, lo que sin lugar a dudas, implica a los profesio-
nales con el éxito del despacho. Estamos continuamente
estudiando y explorando nuevos caminos para mejorar
la gestión de la formación y el conocimiento. Reciente-
mente lanzamos una iniciativa que ha tenido muy buena
acogida entre nuestros profesionales de nueva incorpo-
ración, que es la oportunidad de cursar, durante los dos
primeros años de ejercicio profesional con nosotros, un
Máster Executive de Derecho Empresarial que desarro-
lla nuestro Centro de Estudios Garrigues en colabora-
ción con la Harvard Law School.
R2. Días de voluntariado corporativo, que se han hecho
ya en Madrid y Lisboa. Ejemplos concretos: acudir a
un CEPI, centro de acogida de emigrantes, y ayudarles a
reconstriurlo. Lo mismo, en Lisboa, con un cole-
gio. Otra iniciativa sería la colaboración con la Comu-
nidad de Madrid en el programa de orientación legal
opara emigrantes "Conoce tus leyes". En plano educati-
vo, en colaboración con la Fundación Junior Achieve-
ment, dar cursos en colegios para explicar a los alumnos
(de 13 a 15 años) las ventajas de permanecer escolariza-
dos. Y desde un punto de vista puramente relacionado
con la profesión, existe un programa de trabajo pro bo-
no (gratuito o a tarifas muy descontadas) para colecti-
vos necesitados de asistencia legal y fiscal.
Antonio Garrigues
Antonio Garrigues y Carlos Biurrun
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R1. Vamos a poner en marcha una nueva Intranet que
va a permitir una mayor implicación e integración de
los empleados y disponemos de un canal TV, donde
también con formato audiovisual desarrollamos mu-
chos temas, tanto de formación como de entretenimien-
to desarrollados por los propios empleados.
También tenemos diferentes proyectos que hemos lla-
mado “Impulsa” , basados en las técnicas Lean Six Sig-
ma, para la mejora de procesos, donde se implican mu-
chos colaboradores.
R2. Tenemos un VOLUNTARIADO compuesto por
empleados que participan en diferentes actividades con
varios colectivos como Special Olympics (disminuidos
psíquicos), FUNDOSA (discapacitados físicos), etc.
Tenemos un GIMNASIO en el edificio de la Sede So-
cial para utilización de los empleados.
En primavera y verano hacemos TAI CHI en la terraza
del edificio por la mañana.
En verano tenemos las famosas noches de verano en
la TERRAZA GROUPAMA, donde los empleados
pueden disfrutar de nuestro ático con sus amistades y
familiares.
El ESPACIO GROUPAMA donde se desarrollan acti-
vidades (no aseguradoras, como temas relacionados con
vino, aceite, cerveza, fotografía, pintura,…) y ponencias
con participación de empleados.
El CLUB DE EMPRESA con viajes para empleados.
Y somos la 1ª empresa del Sector en haber firmado un
PLAN DE IGUALDAD de oportunidades.
R1. Fomentar la comuni-
cación interna a todos
los niveles, para que
exista una información
clara, veraz, completa y
actualizada sobre la si-
tuación de la empresa y
de sus perspectivas
económicas en el entor-
no de crisis que estamos
viviendo, recogiendo
asimismo el clima labo-
ral existente en la organi-
zación y las ideas aporta-
das por todos y cada uno
de los empleados para superar positivamente esta co-
yuntura. Además, la comunicación debemos contem-
plarla como una herramienta de motivación en toda la
casa.
R2. Tenemos diferentes líneas abiertas. La más impor-
tante se canaliza a través de la Fundación Pelayo con
proyectos solidarios presentados por los empleados, en
los que participan directamente con acciones de volun-
tariado. Todos los años se aprueban y financian por el
Patronato de la Fundación varios de estos proyectos, a
la vez que se desarrollan otra serie de actividades soli-
darias de voluntariado promovidas directamente por la
Fundación. Otro proyecto reciente, que ha contado con
la participación de un gran número de empleados, ha
sido la elaboración de un Código Ético para nuestro
Grupo de empresas, que trata de compaginar el benefi-
cio empresarial con la responsabilidad de la empresa
hacia la sociedad, mediante el desarrollo de las mejores
prácticas de negocio.
Florent Hillaire
Vicepresidente y Consejero Delegado
Groupama
José Boada
Presidente
Pelayo Mutua de Seguros
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R1. Dos grandes acciones:
- Despliegue de los Customer Facing Behaviors, CFB's
en toda la Organización. Una acción de sensibilización
y formación, a través de acciones muy dirigidas, CFB's
Awareness. Consiste en una acción bottom up, de ma-
nera que son los propios colaboradores, los que definen
a través de las references card, como cada uno debe de
trabajar y colaborar para conseguir los objetivos. Al ser
una acción que emana directamente de los colaborado-
res a través de grupos de trabajo, y que posteriormente
se plasma y comunica en los Awareness, el nivel de
implicación es máximo. Toda vez que es la propia voz
del colaborador, de cara a definir los comportamientos
para conseguir los objetivos, la que define los CFB's.
- Scope: Consulta anual de opinión. Gracias a la consta-
tación de los avances que son tangibles en la organiza-
ción, tras la aplicación de cada uno de los planes de ac-
ción, Scope 2.010.La participación en Scope 2.010n de
casi, el 90% de los colaboradores de AXA España, (y
de manera sostenida porcentajes parecidos a este duran-
te los últimos ejercicios), hacen totalmente representati-
va esta acción. Creemos que este es el punto inicial de
partida, para conocer el compromiso de los empleados
de nuestra organización, trabajar allí donde sea necesa-
rio, en la mejora y consolidación, y en definitiva, hacer
todo lo posible para que cada colaborador, cada uno de
nosotros, estemos en disposición de aportar el máximo,
de cara a la consecución de los objetivos.
R2. Se ha creado un espacio específico dentro de la in-
tranet donde los empleados pueden informarse sobre
qué es la responsabilidad corporativa, cómo AXA lleva
a cabo iniciativas para desarrollarla y donde pueden
también aportar sus ideas.
Además, realizamos un AXA Forum específico sobre
este tema a finales de Enero donde, durante dos días, los
empleados podrán opinar online sobre diversos aspectos
relacionados con la responsabilidad corporativa y deba-
tir con el resto de empleados de AXA en todo el mundo.
Durante todo el mes de diciembre se han publicado co-
municados explicativos sobre los pilares de la Respon-
sabilidad Corporativa (accionistas, empleados, clientes,
proveedores, medioambiente y comunidad) y se realizó
un concurso para que los empleados se fueran familiari-
zando con estos conceptos.
Juan Manuel Castro
Director Área Distribución y Ventas
AXA Seguros
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R1. En Seguros Lagun Aro hemos identificado como
uno de nuestros seis retos estratégicos el contar con
“personas comprometidas con el proyecto socioempre-
sarial”, que aporten valor a la compañía.
En este contexto, durante 2010 vamos a llevar a cabo un
proyecto de carácter estratégico como es la implanta-
ción de la Gestión del Compromiso. En 2009 realiza-
mos, por primera vez en la organización, un Diagnósti-
co de Compromiso, que nos ha servido para identificar
los factores clave que influyen en el compromiso de las
personas. De esta manera hemos podido detectar los
principales ejes de actuación y las acciones que tenemos
que desarrollar para mejorar el nivel de compromiso
actual. Este año los principales ejes de actuación se cen-
trarán en la identificación de las personas con la com-
pañía y en la dirección y liderazgo.
En concreto, las líneas de trabajo serán: reforzar la com-
prensión del cliente interno/externo para ofrecer un ser-
vicio excelente; potenciar la marca interna para fortale-
cer el compromiso con nuestro proyecto; vivir los valo-
res y alinear a todos los responsables creando un estilo
eficaz de gestión de personas.
R2. En Seguros Lagun Aro trabajamos la Responsabili-
dad Social hacia las personas de la compañía y hacia la
sociedad. En relación con las personas, contamos con su
participación y realizamos diferentes actuaciones, como
por ejemplo: hacer frente a sus necesidades formativas,
poner en marcha planes de formación anual, impulsar
medidas para conciliar la vida laboral y familiar, contar
con un sistema universal de retribución variable, etc.
Este año vamos a elaborar un plan de igualdad y vamos
a impulsar el voluntariado entre las personas de la com-
pañía.
Hacia el exterior y a través de nuestra Fundación Lagun
Aro- Mirada Social, creada específicamente para el de-
sarrollo de acciones en materia de Responsabilidad So-
cial Corporativa, impulsamos nuestra responsabilidad
con el entorno y con las personas. Las 3 líneas de actua-
ción que hemos elegido son: el apoyo a la cultura, el
deporte popular y la acción social y, dentro de ellas, nos
implicarnos en proyectos en los que creemos de verdad,
los cuales, encajan con nuestros valores y nos ilusionan.
En este sentido, las personas de Lagun Aro son las pri-
meras en ser informadas de cada proyecto que ponemos
en marcha, les animamos a participar en las pruebas
deportivas que patrocinamos y, en general, en todas las
iniciativas que desarrollamos. Muchas de ellas son
creadas ex proceso para incentivar la participación de
las personas, especialmente a través de las nuevas herra-
mientas sociales que tanto favorecen la posibilidad de
compartir experiencias, contenidos, habilidades, etc.
Pablo Mongelos
Director General
Lagun Aro Seguros
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R1. Nuestro Grupo viene realizando anualmente desde
2007 a nivel europeo y desde 2009 a nivel mundial, una
Encuesta de "Engagement" para evaluar el grado de
compromiso de los equipos, con la empresa y sus obje-
tivos. Los resultados de estas encuestas son la base de
los Planes de Engagement que se establecen tanto a ni-
vel europeo como local. Dichos planes se componen de
una serie de acciones orientadas a reforzar aquellos as-
pectos del compromiso que la encuesta haya revelado
necesarios. El Plan de 2010 se halla pendiente a la espe-
ra de conocer los resultados de la encuesta 2009.
Entre las acciones de nuestro Plan de Engagement de
2009 podríamos destacar las siguientes:
- Implementación de un nuevo proceso de acogida.
- Publicación de todos los elementos del paquete de
compensación total de Zurich.
- Programa gratuito de asistencia personal para todos
los colaboradores.
- Definición y publicación de los planes de reconoci-
miento.
- Organización de Colonias de Verano subvenciona-
das, para hijos de colaboradores.
- Creación de los premios ExZel para reconocer las
mejores iniciativas estratégicas.
- Realización de una prueba piloto de teletrabajo.
- Desarrollo del Plan de Conciliación.
- Organización de intercambios internacionales para
hijos de colaboradores con otras unidades del Grupo
para el aprendizaje de idiomas.
R2. En el ámbito de nuestro Plan de Responsabilidad
Social Corporativa, las acciones en las que hay una par-
ticipación directa de nuestros colaboradores son las si-
guientes:
- Reciclaje en instalaciones corporativas
- Recogidas solidarias de alimentos juguetes y medica-
mentos.
- Acciones de recuperación medioambiental. Planta-
ción de árboles en la Sierra de Madrid.
- Campañas de donación de sangre.
- Acciones de promoción cultural: Concursos litera-
rio, de fotografía y dibujo de Navidad, este último para
hijos y nietos de empleados.
- Colaboración con la ONG Banco de Alimentos en la
feria Alimentaria.
CEO para España
Zurich Financial Services
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R1. El año 2009 fue en definitiva un gran reto para mu-
chas Compañías de nuestra industria. Como ha sido ya
difundido en los medios de comunicación, para Swiss
Re fué especialmente difícil. Debido a esto, la Compañ-
ía tuvo que prescindir de los servicios de empleados en
el marco de un plan de reducción de costos forzado por
la crisis económica. En lo personal, lo que a mi más me
impresionó fue la gran solidaridad y comprensión de
nuestros empleados. Gracias al gran esfuerzo profesio-
nal demostrado durante este tiempo, Swiss Re se en-
cuentra nuevamente en una posición muy favorable.
Si comparamos la moral de la Compañía así como tam-
bién las muy buenas condiciones laborales con las del
Mercado, Swiss Re continua siendo una empresa suma-
mente atractiva. Es muy importante sentir el pulso cons-
tante, y poner todo nuestro empeño para mantener una
ambiente laboral positivo y creativo que ayudará a man-
tener la buena reputación de la Compañía como “El em-
pleador de preferencia”.
R2. Swiss Re cumple con su compromiso de contribuir
activamente con la sociedad, ya sea apoyando solucio-
nes a problemas sociales y del medio ambiente (solution
building) o ayudando a las comunidades en las cuales
tenemos oficinas (community building).
Nuestros programas de responsabilidad civil con la par-
ticipación de empleados se encuentran en el área de
community building. Por el momento tenemos dos pro-
gramas:
1) Charity of the Year (Premio anual de la caridad):
Una vez al año los empleados escogen a una empresa
social que recibe el premio anual de la caridad. Esta
empresa no solo recibe una donación por parte de Swiss
Re, sino los empleados tienen la oportunidad de realizar
actividades voluntarias en la misma o de organizar
eventos para recaudar fondos.
2) Community day / Volunteering (trabajos volun-
tarios): Swiss Re ofrece a sus empleados la oportunidad
de participar en actividades de caridad como volunta-
rios, ya sea donando tiempo (community day) o dinero
(Dollars-4-Doers).
Además de estos dos programas, en los cuales los em-
pleados participan activamente, patrocinamos también
instituciones culturales, como teatros, óperas, etc.
En el área de Solution Building patrocinamos proyectos
humanitarios en el ámbito de clima, agua y catástrofes
naturales. Estos proyectos los realizamos junto con so-
cios estratégicos, como ONGs reconocidas mundial-
mente (por ejemplo la Cruz Roja Internacional) o aso-
ciaciones privadas-públicas (por ejemplo el gobierno
Suizo).
Michel Liès
Miembro Comité Ejecutivo
y Head Clients markets
Swiss Re
blogdecarlosbiurrun.es
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Testimonios sobre el blog.
"Sigo desde hace tiempo el blog de mi amigo Carlos Biurrun (a quien tengo el gusto de conocer desde hace mucho tiempo,
cuando los dos éramos jóvenes) porque toca de manera precisa, sencilla y clara todo lo relacionado con la gestión de riesgos y
el seguro, junto con aplicaciones tecnológicas para la gestión empresarial y transmisión del conocimiento.
Son cuestiones técnicas que, a priori, podrían consi-
derarse áridas, pero a las que Carlos ha sabido dotar
de un indudable interés, incluso para los no iniciados.
De aquí el gran interés de su blog.
Sin duda alguna, en sus pocos meses de funciona-
miento se ha convertido en un referente de informa-
ción de los temas citados. Y es que Carlos ha sabido
impregnarlo de un espíritu innovador, de búsqueda de
nuevos caminos para compartir ideas y conocimien-
tos, desde una perspectiva abierta y renovadora, sin
grandes complejidades, frecuente error en otros blogs
que abordan temas de esta naturaleza.
Además, Carlos, ha sabido aglutinar, algo que no
resulta fácil, un grupo de expertos en las materias
tratadas, lo que refleja su constante preocupación por
el trabajo compartido y en equipo. No estamos sólo
ante el trabajo de un brillante solista, sino ante la
obra de una buena orquesta, con destacados intérpre-
tes.
Quiero, con estas palabras, desear que este blog que ahora cumple un año, siga enriqueciendo a los que lo seguimos habitual-
mente. Es un desafío para el segundo año de vida que tiene que ser el de la fuerte proyección de esta iniciativa, una vez lograda
su consolidación.
ZORIONAK!!, amigo Carlos"
Pedro Luis Uriarte
Carlos:
Tener un blog, puede entenderse como “estar a la últi-
ma”. O entenderse como un canal para “pavonearse
uno”. O bien puede tener otras inquietudes, como ser un
canal de gestión del conocimiento. Estimado Carlos,
durante este año te he seguido en tus interesantes co-
mentarios y noticas del sector, al igual que los de las
diferentes personas que han colaborado en sus conteni-
dos, consiguiendo un canal de opinión serio y riguroso.
Te agradezco la preocupación y trabajo que has des-
arrollado para ayudarnos a los demás a que entenda-
mos y sepamos algo más de este mundo tan apasionante
como es el seguro. Muchas gracias. Y a por otro año, de
compartir el conocimiento.
(José Antonio Gómez Vadillo / Consejero Delegado
del Grupo Vadillo)
Estimado Carlos:
Mi más sincera enhorabuena por el reciente aniversa-
rio de tu blog. Hoy en día, que recibimos permanentemente in-
puts informativos segados, es un placer poder leer tus artículos y
reflexionar sobre ellos desde la objetividad que te da tu indepen-
dencia y experiencia.
Traslada, por supuesto, mi felicitación a todos tus cola-
boradores, tanto a los que aparecen exponiendo sus ideas como
los que hacen su labor detrás de la mesa.
Confío que sigas en esta línea por muchos años que
seguro te garantizará infinidad de lectores y una excelente salud
a tu proyecto.
Un fuerte abrazo.
Iñigo Erhardt Oráa (Corredor de seguros)
blogdecarlosbiurrun.es
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“Son ya unos cuantos años desde que conocí a Carlos, y desde el primer
momento debo confesar que me impresionó su determinación, claridad
de exposición y entusiasmo. El Blog no deja de ser una muestra fiel del
carácter de su creador. Desde el punto de vista asegurador es impecable
ya que se centra en aspectos que quizás otros sitios de internet no tratan
adecuadamente, pero además las noticias que incluye están redactadas
en un tono periodístico muy ameno y con la extensión justa para hacer
de este sitio uno de los candidatos para que cualquier aficionado a los
seguros lo incluya entre sus "favoritos".
Siendo lo anterior importante, quisiera resaltar el aspecto humano y
social del blog y de su creador, que debo reconocer me ha sorprendido
muy gratamente y que personalmente no había tenido la oportunidad de
conocer hasta ahora.
Me resulta muy gratificante encontrarme, casi sin darme cuenta, con
noticias no aseguradoras que me ayudan a parar y a pensar en temas
más trascendentes como alguno de los siguientes: ¿A qué se debe que
hayamos llegado, tras más de tres lustros de un proceso continuo y cre-
ciente, a una situación de deshumanización de la empresa tan enorme,
donde los resultados a corto plazo están por encima de cualquier otra
consideración?; ¿Qué consecuencias puede reportar que se haya perdido
ese sentimiento de pertenencia que vinculaba al empleado con la empre-
sa en un proyecto vital?; ¿Cómo es posible que ya no cuente para nada
la historia?; ¿Son realmente comprometidas las iniciativas que se están
acometiendo con los mayores o las hacemos únicamente para dejar tran-
quilas nuestras conciencias, por no hablar de otros colectivos igualmente
"frágiles"?.
Pienso que una de las mejores maneras de dar sentido a nuestra vida
consiste en contribuir a hacer que las cosas sean mejores a nuestro alre-
dedor, pero necesitamos tomar conciencia de que podemos cambiar las
cosas; en este sentido, invito a Carlos a que siga provocándonos con
temas de contenido social que nos hagan tomar conciencia de ellos y
hacer que nos convenzamos de que tenemos capacidad para hacer que
las cosas cambien.
Muchas Felicidades Carlos por la acertadísima iniciativa que iniciaste
hace ahora un año”.
(Joaquín Pedruelo / Director General Aon Gil y Carvajal)
Testimonios sobre el blog.
“Siempre me ha admirado la capacidad de mi amigo Carlos Biurrun para hacer cosas sorprendentes. Tengo que
confesar que cuando saco su blog pensé que sería una cosa temporal. Pero hay que reconocerle a Carlos que en-
tre sus muchas virtudes destaca la de ser muy cabezota. Ha conseguido consolidar su blog como un referente sec-
torial, al que acudimos, no solo con interés sino también con gusto, todas las personas que nos movemos en este
mundo asegurador. Su estilo fácil y directo es muy de agradecer en un sector dominado por su barroquismo co-
municativo”.
(Francisco Betés / Presidente de IMAF )
2009 ha sido un año muy complicado, y todo apunta a que éste en que nos en-contramos también lo será. La informa-ción y el hecho de compartir ideas y ex-periencias, puede en algunos casos y si-tuaciones difíciles, como a la que nos en-frentamos, ser un factor que si no nos ayude, por lo menos nos haga reflexio-nar. Iniciativas, en línea con lo anterior, como las del amigo Carlos Biurrun, a buen seguro que en alguna que otra oca-sión nos serán de utilidad. (David Salinas / Corredor de segu-ros)
Querido Carlos: Deseo transmitirme a ti y a tu equipo, nuestra más sincera enhorabuena por la celebración de vuestro primer aniversario. Vuestro blog es un referente en el merca-do, tanto por cadencia de temas, como por el interés de los mismos y el rigor con el que son tratados, siempre por mágnifi-cos profesionales. Sin duda, este tipo de iniciativas va creando un nuevo marco de intercambio de información y opiniones entre profesionales del Sector, mucho más ágil, transparente y democrático. Solo cabe pediros que perseveréis en esta magnífica línea. Muchas felicidades.
(Ángel Viñas Presidente Segurosbroker)
blogdecarlosbiurrun.es
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Testimonios sobre el blog.
Depuis un an, j’ai régulièrement la surprise de voir arriver ton blog. Combien de fois me suis-je dit : Quelle constan-ce ! Quel dynamisme ! Même si vu de France, certains sujets peuvent paraitre éloignés de mes préoccupations quotidiennes, en le lisant cela me permet de sentir comment, dans ce contexte de crise mondiale, est perçu et vécu la situation de l’autre coté des Pyrénées. J’y retrouve les projets que nous avons partagé lors de la création de form@ccion : l’assurance, la formation, la technologie et le management, ainsi que les valeurs d’a-mitié, d’ouverture aux autres, d’humanisme autant d’élé-ments qui contribuent à la conduite du changement. Dans un monde, en pleine transformation par l’arrivée de nouvelles puissances qui remettent en cause le leadership de l’occident, bien que nous en tirions les bénéfices en tant que consommateurs !
le discours écologique et sa vision d’une nature idéalisée qui nous ferait oublier que la finalité ce sont les hommes ! la crise financière, où faute d’en avoir compris les véritables enjeux, l’opinion publique se focalise sur des boucs émissaires au lieu par sa prise de conscience d’aider les gouvernants à réaliser les reformes structurelles nécessaires La peur domine, favorisant l’immobilisme, le repli sur soi. La lecture de ton blog se situe aux antipodes de cette sinistrose ambiante. Qui aurait pu imaginer qu’en un an 26 000 lecteurs répondraient présent? Tu lances un nouveau défi, la newsletter, je souhaite qu’elle s’inscrive dans le même état d’esprit: de plaisir de par-tager, d’humour, d’amitié, tout en restant une source d'information, un objet de réflexion tourné vers l'avenir. Je suis prêt à y apporter ma contribution.
(James Singer , Presidente de Ariade y cofundador de la sociedad form@ccion s.l. junto con Carlos Biurrun)
Carlos Biurrun y James Singer
“Desde que Carlos inició su blog sobre seguros he ido siguiendo su evolución. An-
tes nada creo que hay que felicitarle por el interés puesto, por haber sido capaz de
involucrar a otros colaboradores y especialmente por haber mantenido una activi-
dad casi diaria que ha hecho que tenga unos fieles seguidores. La mayoría de los
blogs acaban poco a poco agotándose y cuando uno piensa que el tema principal
del blog es el mundo del seguro pocos creo que hubieran apostado por su continui-
dad durante este año. Pero ha acertado por mezclar contenido técnico, noticias del
sector y temas diversos tanto profesionales (gestión del conocimiento) como no
profesionales (fotografía).
Pero para este año le propongo un reto a Carlos. Un reto que no solo es para él
sino también para todos aquellos que leemos sus posts: incrementar el número de
comentarios recibidos. Es un reto para él puesto que tendrá que motivarnos para
no solo leer sino para dar nuestra opinión e involucrarnos. Y es un reto para noso-
tros porque creo que es fácil leer las opiniones de los demás, pero no es tan fácil
expresar las nuestras, porque es agradable aprender cosas nuevas pero siempre
nos cuesta compartir nuestros conocimientos. Y esto precisamente es en lo que consisten los blogs, lo que las nuevas tecnologías
nos permiten y especialmente lo que sé que a Carlos también le gustaría.
Enhorabuena por la iniciativa, Carlos, y como se dice en los cumpleaños, que cumplas muchos más”.
(Carlos Flores, Director de Operaciones del Grupo Balzola)
Estación Sarriko. Metro Bilbao.
Foto cedida por Carlos Flores /
http://artzazuri.wordpress.com/
blogdecarlosbiurrun.es
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Testimonios sobre el blog.
Estimado Carlos:
Un año. Ha transcurrido, ya un año desde que comenzaste a compartir tu tiempo y tus conocimientos, de una for-
ma más directa, con las personas que quieran (queramos) disfrutar del regalo que nos haces cada semana.
Personalmente, agradezco mucho que sea así. Encontrar, al abrir el ordenador todos lunes, un mensaje tuyo, comu-
nicando lo que puedo leer o ver, se ha convertido en una agradable forma de comenzar la semana. Además, lo per-
cibo como el saludo semanal de una persona a la que aprecio, por lo que espero poder mantener esta buena costum-
bre durante muchos, muchos, años más.
Son muchos los artículos que, en tu blog, he leído con interés,… También me ha servido para conocerte un poco
más a nivel personal.
A través de tu blog, me enteré que tienes una hermana que pinta y expone sus cuadros; que te visitó una delegación
de MEDIAJOVE; he podido ver las preciosas fotografías de uno de tus amigos, acompañadas de sus consejos fo-
tográficos; …..
Quiero que sepas que siempre recordaré, con una sonrisa, la historia que cuenta cómo un hombre que, injustamen-
te, iba a ser condenado a muerte supo reaccionar sabiamente y logro salir airoso de una situación que parecía no
tener solución…., me refiero a la historia del señor que comiéndose un papel cambió su destino. ¿Localizas a qué
historia me refiero? Una buena lección a nivel personal y profesional.
He mencionado esta historia porque me parece que refleja muy bien una de las características que, personalmente,
aprecio de tu blog: has sabido unir muy bien lo profesional con lo personal y lograr que ambas facetas me resulten
de interesantes.
Para expresar mejor lo que encuentro en tu blog, utilizaré una frase de El Principito, de Antoine de Saint-Exupéry.
"A los mayores les gustan las cifras. Cuando se les habla de un nuevo amigo, jamás preguntan sobre lo esencial del
mismo. Nunca se les ocurre preguntar: "¿Qué tono tiene su voz? ¿Qué juegos prefiere? ¿Le gusta coleccionar mari-
posas?" Pero en cambio preguntan: "¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanos? ¿Cuánto pesa? ¿Cuánto gana su pa-
dre?" Solamente con estos detalles creen conocerle". Tu nos hablas de cifras y también de tus gustos.
Traslada un saludo a todas las personas que, con sus artículos, han estado presentes, a lo largo de este año, en tu
blog, y que este sea muy especial para Juan Jose Lecanda.
GRACIAS, Carlos, por tu generosidad y espero seguir recibiendo tu saludo cada lunes.
(Elena Benito / Periodista en Actualidad Aseguradora)
Estimado Carlos: felicidades por el Blog, seguro que sabes que cuando bus-
ca novedades sobre el mundo del seguro en Internet, sale tu blog ¡¡¡ , las
perspectivas 2010 sectoriales, fueron antes las del Blog de Carlos , que las
de muchos importantes centros investigadores del sector. Así que no me ex-
traña que tengas 25.000 y en aumento , lectores , que esperan la entrada del
email de tu blog.
Felicidades y un fuerte abrazo.
(Antonio Jiménez, Director General AXA Salud)
Carlos, aun recuerdo cuando comentabas la idea del Blog sin saber muy bien que
aceptación iba a tener; la prueba de hacer las cosas bien la tienes en el interés que
nos han generado los temas que has ido publicando, en los colegas que comparten
contigo y tu con ellos este blog que semana tras semana se enriquece y se mantiene
vivo. Enhorabuena. (César MORALES, Corredor de Seguros)
Amigo Carlos: En serio que tu esfuerzo y
dedicación al blog merece un reconoci-
miento y el mejor momento por mi parte
para hacerte llegar mi admiración por
ello es el día de hoy, después de llegar al
convencimiento de que este es el camino
para la participación la comunicación y
el conocimiento compartido. Sigue traba-
jando y veras como consigues las cotas
de entradas que deseas conseguir.
Gerardo Alonso
blogdecarlosbiurrun.es
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Próxima newsletter
Junio 2010
Innovación en
la distribución de seguros
Tecnologías aplicadas en la
gestión del conocimiento
Querido Carlos: Ante todo mi enhorabuena en este primer aniversario
de tu blog.
Quiero decirte que, aunque hay temas a los que no llego por mi abso-
luto desconocimiento de la materia, me gusta siempre leerlos y creo
que estoy, poco a poco, aprendiendo un montón de cosas.
También me gusta el hecho de que vas ampliando mucho el campo y
cada vez hay más gama de aspectos y colores. Quizás hasta me atreva
un día, con tu permiso, a mandarte alguna cosita.
Un abrazo
Carmen Pérez
Estimado Carlos, Mi más sincera enhora-
buena por este año en la red y por la cali-
dad de los artículos que publicas. Un abra-
zo y a seguir blogeando!
Eduardo Elorriaga
Querido Carlos me gustaría trasmitirte mi agradecimiento por este año del blog. Ver los artículos que se publican en el y los
debates que se organizan es algo muy enriquecedor y me sorprende que solo seamos 25.000 los lectores del mismo, aunque su-
pongo que te sentirás muy orgulloso porque la cifra no es pequeña. Sigue con el y espero que sigas contando conmigo. Un fuer-
te abrazo.
Lázaro Villada (Independent Insurance Professional)
Testimonios sobre el blog.
blogdecarlosbiurrun.es
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