UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIO DE MERCADO:
“SERVICIO DE TAXI EN LA CIUDAD DE ANDAHUAYLAS”
ASIGNATURA: CREACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
INTEGRANTES:
GONZALES YANAHUAMÁN, Edwin
POLUCO AGUILAR, Mariluz
SEMESTRE: VII 2014-I
GRUPO: A
DOCENTE: Lic. Adm. Rocío Victoria Quispe Rupaylla
ANDAHUAYLAS-APURÍMAC
PERÚ-2014
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA GONZALES YANAHUAMÁN, Edwin ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS POLUCO AGUILAR, Mariluz VII-A 2014-I
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
DE SERVICIO DE TAXI
Una vez que se realizaron las 103 encuestas del servicio de taxi en la ciudad de
Andahuaylas, se obtuvieron los siguientes resultados para cada una de las preguntas:
En primer lugar se solicitó que pongan el género, ocupación y edad.
Los resultados obtenidos son los siguientes:
TABLA N°. 1: Género de las personas encuestadas
OCUPACIÓN FEMENINO MASCULINO
Profesionales* 36 51
Comerciantes 5 4
Estudiantes 3 2
Empresarios 1 1
TOTAL 45 58
PORCENTAJE FUENTE: Elaboración propia. (2014)
*Los profesionales están comprendidas por: docentes, administradores, contadores, economistas,
abogados, enfermeros, pediatras, entre otros.
GRÁFICO N° 1
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
En definitiva se puede finiquitar indicando que el 72% de los encuestados sobre el servicio
de taxi son de género masculino, y el 28% de los encuestados son de género femenino.
72%
28%
Género de las personas encuestadas
Masculino
Femenino
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TABLA N°. 2: Ocupación de las personas encuestadas
OCUPACIÓN N°. PERSONAS PORCENTAJE
Profesionales 87 84%
Comerciantes 9 9%
Estudiantes 5 5%
Empresarios 2 2%
TOTAL 103 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 2
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
En resumen el 84% de los encuestados sobre el servicio de taxi son profesionales,
seguidos por los comerciantes con el 9%, los estudiantes con el 5% y los empresarios o
patronos con el 2% respectivamente.
TABLA N°. 3: Edad de las personas encuestadas
OCUPACIÓN HASTA 25 AÑOS
DE 25 A 50 AÑOS
DE 50 AÑOS A MAS
Profesionales 78 9
Comerciantes 7 2
Estudiantes 4 1
Empresarios 1 1
TOTAL 4 87 12
PORCENTAJE 4% 84% 12% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
84%
9%
5% 2%
Ocupación de las personas encuestadas
Profesionales
Comerciantes
Estudiantes
Empresarios
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GRÁFICO N° 3
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 4
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Se puede concluir de la siguiente manera:
El 84% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de 25 a 50 años, entre los
que se encuentran en el primer lugar por los profesionales, seguido por los
comerciantes.
4%
84%
12%
Edad de las personas encuestadas
Hsata los 25 años
De 25 a 50 años
De 50 años a mas
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Profesionales Comerciantes Estudiantes Empresarios
Edad de las personas encuestadas
Hasta 25 años
De 25 a 50 años
De 50 años a mas
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El 12% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de 50 años a mas entre
los que se encuentran en el primer lugar por los profesionales, seguido por los
comerciantes.
El 4% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de hasta 25 años, en los
cuales están sólo los estudiantes.
1. ¿Utiliza usted el servicio del taxi?
De las 103 encuestas realizadas, 96 respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas y 7 respondieron que no utilizan el servicio de taxi.
TABLA N°. 4
ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 96 93%
No 7 7%
TOTAL 103 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 5
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Por lo consiguiente el 93% de los encuestados respondieron que sí y solamente el 7% de
los encuestados respondieron que no, esto representa que la mayoría de los encuestados
utilizan el servicio de taxi en la ciudad de Andahuaylas, lo cual va a ser positivo para el
desarrollo del servicio ya que al crear una nueva empresa de taxi que brinde el servicio de
taxi de manera personalizada, se va a tener clientes o usuarios (profesionales) que van a
utilizar.
93%
7%
¿Utiliza usted el servicio del taxi?
Sí
No
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2. ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de taxi?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 5
CANTIDAD DE VECES CANTIDAD PORCENTAJE
Una vez por semana 2 2%
Dos veces por semana 2 2%
Tres veces por semana 14 15%
Cinco veces por semana 7 7%
Diario 68 71%
Otros 3 3%
TOTAL 96 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 5
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Entonces se puede ultimar indicando que el 71% de los encuestados utilizan el servicio de
taxi diario, el 15% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 3 veces por semana y el
7% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 5 veces por semana, quiere decir que la
mayoría de los encuestados utilizan el servicio de taxi de manera diaria, lo cual va a ser
positivo para el desarrollo de la idea porque se va a contar con usuarios que utilicen
diariamente.
2% 2%
15%
7%
71%
3%
¿Con que frecuencia utiliza el servicio de taxi?
Una vez por semana
Dos veces por semana
Tres veces por semana
Cinco veces por semana
Diario
Otros
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3. ¿Qué días de la semana utiliza el servicio del taxi con mayor frecuencia?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 6
DÍAS CANTIDAD PORCENTAJE
Lunes 78 20%
Martes 34 8%
Miércoles 62 16%
Jueves 38 10%
Viernes 66 17%
Sábado 58 15%
Domingo 55 14%
TOTAL 391 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 6
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Se puede concluir diciendo que el 20%, 16% y 17% de los encuestados sutilizan el
servicio de taxi con mayor frecuencia los días lunes, miércoles y viernes respectivamente.
20%
8%
16%
10%
17%
15%
14%
¿Qué días de la semana utiliza el servicio del taxi con mayor frecuencia?
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
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4. Si utiliza a diario, ¿cuantas veces al día requiere el servicio?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 7
CANTIDAD DE VECES CANTIDAD PORCENTAJE
Dos veces al día 38 68%
Tres veces al día 11 20%
Cinco veces al día 3 5%
Otros 4 7%
TOTAL 56 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 7
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Se puede concluir indicando que el 68% de los encuestados utilizan el servicio de taxi dos
veces al día, y el 20% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 3 veces al día, esto
quiere decir que la mayoría de los encuestados utilizan el servicio de taxi dos veces al
día, lo cual va a ser positivo para el desarrollo del negocio.
68%
20%
5% 7%
Si utiliza a diario, ¿cuantas veces al día requiere el servicio?
Dos veces al día
Tres veces al día
Cinco veces al día
Otros
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5. ¿En qué horario utiliza el servicio del taxi?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 8
TURNO CANTIDAD PORCENTAJE
Mañana 74 40%
Tarde 42 23%
Noche 68 37%
TOTAL 184 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 8
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Se puede concluir de la siguiente manera:
El 40% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la mañana.
El 23% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la tarde; y
El 37% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la noche.
Por último, se puede finiquitar indicando que la mayoría de los encuestados utilizan el
servicio de taxi casi todo el día, pero con mayor frecuencia lo utilizan en las mañanas y en
las noches, lo cual va a ser positivo para el desarrollo de la idea ya que los usuarios o los
clientes podrán utilizar el servicio de taxi prácticamente todo el día, es decir que todo el
tiempo se va a tener clientes.
40%
23%
37%
¿En qué horario utiliza el servicio del taxi?
Mañana
Tarde
Noche
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6. Habitualmente, ¿desde qué lugar hacia qué lugar se moviliza con un taxi? Y
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 9
RUTAS CANTIDAD DISP. A PAGAR PORCENTAJE
Dentro de la ciudad 60 2.50 – 6.00 33%
Andahuaylas- Talavera 24 5.00 – 8.00 13%
Andahuaylas- San Jerónimo 36 3.50 – 7.00 20%
Andahuaylas- Curibamba 12 3.50 – 5.00 7%
Andahuaylas- Pochccota 4 2.50 – 4.00 2%
Talavera – San Jerónimo o viceversa 2 12.00 – 15.00 1%
Andahuaylas- Aeropuerto 44 15.00 – 40.00 24%
Otros (San Jerónimo – Ccoyahuacho) 1 2.50 – 4.00 0%
TOTAL 183 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 9
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
33%
13% 20%
7%
2%
1%
24%
0%
Habitualmente, ¿desde qué lugar hacia qué lugar se moviliza con un taxi? Y ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
Dentro de la ciudad
Andahuaylas- Talavera
Andahuaylas- San Jerónimo
Andahuaylas- Curibamba
Andahuaylas- Pochccota
Talavera – San Jerónimo o viceversa
Andahuaylas- Aeropuerto
Otros
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El 33% de los encuestados utilizan el servicio de taxi dentro de la ciudad, un 24% de
Andahuaylas a aeropuerto, un 20% de Andahuaylas a San Jerónimo, un 13% de
Andahuaylas a Talavera y un 7% de Andahuaylas a Curibamba. Según estos resultados
es positivo para el desarrollo de la idea, por cuanto se puede estimar que los usuarios del
servicio de taxi lo utilizan generalmente dentro de la ciudad, es decir son carreras cortas
pero con mucha frecuencia.
7. ¿Puede usted mencionar el nombre de algunas empresas o asociaciones de
taxis que conozca?
Los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la ciudad de
Andahuaylas mencionaron el nombre de algunas empresas o asociaciones de taxis que
conocen, cuyos resultados de acuerdo a su preferencia son los siguientes:
TABLA N°. 10
NOMBRE DE TAXIS O ASOCIACIONES USUARIOS
Taxi TEC 2
Andinos 2
Águilas 1
TOTAL 5 FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 10
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
0
0.5
1
1.5
2
2.5
EMP. 1 EMP. 2 EMP. 3
CA
NTI
DA
D
EMPRESA DE TAXIS
¿Puede usted mencionar el nombre de algunas empresas o asociaciones de taxis que conozca?
Taxi TEC
Andinos
Águilas
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Se puede observar que son muy pocos los que conocen el nombre de las empresas o
asociaciones de taxis, esto quiere decir que la mayoría de los encuestados desconocen
la existencia de dichas empresas o asociaciones de taxis en la ciudad de Andahuaylas,
como lo prueba el caso dichas empresas no están debidamente posicionadas en el
mercado del servicio de taxi, por lo que se puede concluir diciendo que va a ser positivo
para el desarrollo del servicio ya que al introducir este nuevo y sobre todo novedoso
servicio de taxi personalizado, nos posicionaremos rápidamente en la mente de nuestros
clientes o usuarios.
8. ¿Se encuentra Satisfecho(a) con el servicio de los taxis colectivos?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 11
ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 34 65%
No 62 35%
TOTAL 96 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
GRÁFICO N° 11
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
35%
65%
¿Se encuentra Satisfecho(a) con el servicio de los taxis colectivos?
Sí
No
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En conclusión, de las 96 encuestas realizadas el 65% de los encuestados respondieron
que no se encuentran satisfechos con el servicio de los taxis colectivos por diversos
motivos como es el caso de que los vehículos son viejos, la atención pésima, entre otros
más por lo que no se sienten satisfechos; y solamente un 35% de los encuestados dijeron
que si están satisfechos de alguna u otra manera.
9. ¿Qué aspectos Usted valora en la prestación del servicio de Taxi?
Menciónelos.
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas mencionaron los siguientes aspectos que valoran en la prestación
del servicio de taxi, se describe a continuación:
La honestidad.
El buen trato por parte del conductor.
La higiene, porque hay algunos taxis que ni siquiera son lavados.
La puntualidad.
Respeto por parte del conductor.
Comodidad, porque a veces le meten personas hasta demás de lo normal que
llevaría un taxi.
Que sean amables.
Etc.
10. ¿Que aprecia Ud. en la entrega del servicio de un taxi?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 12
APRECIACIÓN DEL CLIENTE CANTIDAD PORCENTAJE
Seguridad 38 24%
Rapidez 40 25%
Comodidad 29 18%
Higiene 40 25%
Ambiente agradable 5 3%
Confianza en el conductor 5 3%
Otro 2 2%
TOTAL 159 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
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GRÁFICO N° 12
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
Se puede concluir diciendo que de las 96 encuestas que respondieron que si utilizan el
servicio de taxi en la ciudad de Andahuaylas aprecian más la rapidez, higiene, seguridad y
comodidad en un 25%, 25%, 24% y 18% respectivamente.
11. La necesidad del servicio de taxi para Ud. es:
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 13
NECESIDAD DEL SERVICIO CANTIDAD PORCENTAJE
Personal 74 64%
Familiar 32 25%
Otros 22 11%
TOTAL 128 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
24%
25% 18%
25%
3% 3% 2%
¿Que aprecia Ud. en la entrega del servicio de un taxi?
Seguridad
Rapidez
Comodidad
Higiene
Ambiente agradable
Confianza en el conductor
Otro
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GRÁFICO N° 13
FUENTE: Elaboración propia. (2014)
En resumen el 64% de los encuestados que utilizan el servicio de taxi en la ciudad de
Andahuaylas, tienen la necesidad de movilizarse con el servicio de taxi de forma personal,
el 25% por necesidades familiares y el 11% por otras necesidades.
12. ¿Considera Usted, necesario contar con una empresa de taxi personalizado
en la ciudad de Andahuaylas?
Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la
ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:
TABLA N°. 14
ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 96 100%
No 0 0%
TOTAL 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)
El 100% de los encuestados consideran que les gustaría contar con una empresa de taxi
personalizado en la ciudad de Andahuaylas, lo cual va a ser positivo para la aspiración
que tenemos en desarrollar esta idea. En definitiva los clientes o usuarios están
dispuestos a utilizar este nuevo servicio de transporte en taxi personalizado en la ciudad
de Andahuaylas.
64%
25%
11%
La necesidad del servicio de taxi para Ud. es:
Personal
Familiar
Otros
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13. Mencione Ud. qué recomendaría a la empresa de Taxi que garantice su
satisfacción.
Los encuestados mencionaron algunas recomendaciones, cuyos resultados de acuerdo a
su preferencia son los siguientes:
1. Que tengan una buena presencia y buen trato al cliente.
2. Que mantengan una calidad de atención constante.
3. Que brinden seguridad.
4. Que no exageren en los precios, que cobren precios justos y cómodos.
5. Que ofrezca las garantías del caso.
6. Que sea cordial y amable.
7. Que ofrezcan buen ambiente, sobre todo agradable en la movilidad.
8. Que mejoren l calidad de servicio.
9. Que sean puntuales cuando se les contrata.
10. Que sean respetuosos y sean de confianza.
11. Que sea una empresa original y no se enfoque en otro tipo de negocios.
12. Que haya conductores jóvenes con quien puedas conversar.
13. Que me lleve de manera segura y ponga música.
14. Que el ambiente sea adecuado, para el transporte de seres humanos y no metan
como animales.
CONCLUSIONES
En síntesis, al analizar los resultados de las 96 encuestas que respondieron que si utilizan
el servicio de un taxi se puede finiquitar señalando de la siguiente manera:
La mayor parte de los clientes o usuarios del servicio de taxi son de género
masculino y profesionales que tienen edades de entre 25 a 50 años
respectivamente. Lo cual va a ser positivo para diseñar y realizar la idea, como lo
estábamos mencionando casi en todo el análisis de las preguntas.
Por lo tanto en la ciudad de Andahuaylas existen profesionales de género
masculino de las edades de 25 a 50 años que utilizan el servicio de taxi, y, por lo
tanto ellos son a los que vamos a ofrecer el servicio de taxi personalizado.
Además los usuarios o los clientes del servicio de taxi podrán utilizar
prácticamente todo el día, ya que la mayoría de ellos se movilizan por lo mínimo
tres veces a la semana y dos veces al día.
Por último, el 100% de los encuestados que utilizan el servicio de taxi consideran
que les gustaría contar con una empresa de taxi personalizado en la ciudad de
Andahuaylas, por lo que va a ser muy positivo para la aspiración que tenemos en
desarrollar esta idea.
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