SISICALIDADCALIDAD
“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”
Marzo 2010
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“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”
Usuarios
ProfesionalesDe laSalud
Es la valoración realizada por pacientes y familiares respecto al trato, tiempo de espera, información clara y confort, atendiendo a sus
expectativas y valores.
Es la apreciación que hacen los profesionales de la salud respecto al funcionamiento de los procesos y
servicios que otorgan las unidades de salud del sistema, atendiendo su conocimiento y valores.
SATISFACCISATISFACCIÓÓNN
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Es una experiencia de contraloría social y
de participación de grupos organizados de
la sociedad civil, ONG’s, Universidades,
Centros académicos, asociaciones
profesionales y otras instituciones, en la
evaluación de los componentes de calidad
percibida en la prestación de servicios de
salud. Son el enlace entre las instituciones
y los usuarios de los servicios de salud y
sus voceros.
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Los Avales Ciudadanos pueden ser:
Integrantes de las organizaciones, centros y asociaciones profesionales en las zonas urbanas ó ciudadanos a título individual en las comunidades rurales
Mayores de 18 años
Con honorabilidad reconocida
Sin fines de lucro
No ser servidores públicos o directivos de los servicios de salud
No tener ningún vínculo con la unidad médica
Contar con conocimientos que permitan desempeñar su tarea
Garantizar una participación activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades de salud.
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1. Realizan encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los mismos en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y sus familias.
2. Difunde los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.
3. Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad médica y su personal, para mejorar la calidad en la atención de los servicios de salud a través de la Carta Compromiso y efectúan el seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento, con evidencias documentadas o físicas.
4. Es informado sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en al unidad médica.
5. Participará en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del día aspectos que afecten a la participación ciudadana en salud. Podrá ser convocado al Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades médicas en las que realiza su función de Aval Ciudadano.
6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro Popular, deberán contar con Aval Ciudadano para su acreditación.
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Capacitarse en relación al proceso de mejora y toma de decisiones compartidas.
Realizar el monitoreo Ciudadano de manera bimestral.
Realizará por lo menos el 30% de Encuestas de Trato Digno en relación a las que aplica la unidad.
Informar a su organización, usuarios y población los resultados de sus intervenciones.
Aportar sugerencias y recomendaciones para la mejora de la calidad percibida.
Solicitar al responsable de la unidad médica la Carta Compromiso.
Avalar información de resultados de indicadores de trato digno.
Reconocimiento a las unidades de salud.
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Capacitación permanente a los Avales Ciudadanos.
Proporcionarles la identificación que los acredite como Avales.
Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde realizan su tarea, para que tengan libre acceso.
Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas.
Facilitar que se celebren periódicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los establecimientos médicos, para suscribir la carta compromiso.
Proporcionar un espacio dentro de la unidad médica para la presentación de los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos.
Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relación a la mejora de la calidad y seguridad del paciente.
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Comunicación de resultadosProporcionar información al Aval Ciudadano sobre el Plan de Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten.
Evaluar el grado de satisfacción de los Avales Ciudadanos para detectar oportunidades de mejora en su desempeño.
Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista desarrollan los Avales Ciudadanos.
Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de Calidad.
Los Gestores de Calidad en colaboración con su Responsable Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, deberán difundir la figura del Aval Ciudadano.
Bajo ningún concepto los Avales Constituidos, podrán recibir contribución o compensación económica por el desarrollo de sus actividades como Aval Ciudadano.
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Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.
Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.
Como expresión de la participación social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud.
De conformidad con el artículo 63 del Reglamento del Sistema de Protección Social en Salud, los Responsables Estatales de Protección Social en Salud impulsarán en los establecimientos acreditados a los Avales Ciudadanos, como parte del proceso de evaluación de la calidad en las unidades prestadoras de servicios al Seguro Popular.
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Convocatoria y selección
Conocimiento del aval y aceptación
Firma del acta de instalación y entrega de
reconocimiento
Definición de funciones y responsabilidades
Capacitación sobre el método del aval
ciudadano
Puesta en práctica del método del aval
ciudadano:
•Recoge información•Analiza datos•Avala la transparencia
Formula propuestas de mejora
Definición de compromisos Carta Compromiso
Seguimiento de la carta compromiso
Reconocimientodel aval a la unidad
METODO DE EVALUACIÓN DEL AVAL CIUDADNO
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:Carta Compromiso
Presentación a todo el
personal de salud
Análisis y toma de decisiones para la mejora
Aplicación de encuesta. Escucha
identificación de áreas de mejora
Sugerencias de mejora del aval a la
unidad
Seguimiento
Comunicación de resultados
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SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD
AVAL CIUDADANO
DATOS GENERALES DE IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD MÉDICA Y DEL AVAL CIUDADANO QUE REALIZA LA VISITAESTADO DELEGACIÓN/JURISDICCIÓN MUNICIPIO o DELEGACIÓN
INSTITUCIÓN NOMBRE DE LA UNIDAD
CLAVE DE LA UNIDAD/CLUES AREA Rural Urbana
UNIDAD MÉDICA Acreditada No Acreditada Certificada No Certificada NIVEL DE ATENCIÓN Primer Segundo TercerCON SEGURO POPULAR SI NO No Aplica SERVICIO Consulta externa Urgencias HospitalizaciónTURNO Matutino Verspertino Nocturno Jornada EspecialPERIODO QUE REVISA Ene-Feb Mar-Abr May-Jun Jul-Ago Sept-Oct Nov-DicNo. DE VISITA Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta Sexta (Consecutiva, anotar el número)
AVAL QUE REPRESENTA Jurisdiccional Municipal Local FECHA DE ELABORACIÓN
NOMBRES DE LA(S) ORGANIZACIÓN O DEL AVAL A TITÚLO INDIVIDUAL DIA MES AÑO
1.- ACCESO A LA INFORMACIÓN DEL MONITOREO/MEJORA DE TRATO DIGNO1.1.- ¿El Aval Ciudadano tiene acceso a los resultados de la unidad médica, de la encuesta de Trato Digno F1-TD/02 del bimestre anterior a la visita? SI NO
2.- SEGUIMIENTO DE LA CARTA COMPROMISO2.1.- Revisar las evidencias documentadas o físicas que dan seguimiento a los acuerdos establecidos en la Carta Compromiso del bimestre anterior y anotarlas de manera breve.
3.- MÉTODO DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL Y CIUDADANO
TAMAÑO DE MUESTRA UNIDAD MÉDICA DIFERENCIA
FACCIÓN DE MEJORA
DOCUMENTADA
23456789
*Sólo para el Servicio de Consulta ExternaUnidad Avalada o No Avalada
3.3 Grafique en las columnas U (Unidad) y A (Aval) los porcentajes de los resultados de trato digno.
U A U A U A U A U A U A U A U A
La línea punteada representa el estándar institucional.
Sin Seguro PopularTOTAL
AVALADO O NO AVALADO EN TRANSPARENCIA
85%
COMPROMISO INSTITUCIONAL
GUÍA DE COTEJO PARA EL MONITOREO CIUDADANO
N° INDICADORES DE TRATO DIGNO
3.1.- Registre en el cuadro UNIDAD MÉDICA el número de usuarios que encuestó la unidad y en el siguiente el total de encuestados por el AVAL CIUDADANO. Escriba la diferencia.
Estatal
VALOR DE LA UNIDAD
DIFERENCIA DE PERCEPCIÓN
AVAL CIUDADANO
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?
EC D
3
85%
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?*90%¿El trato que recibió usted en esta unidad fue?95%
85%¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
La información que le proporcionó el médico, ¿cómo la consideró usted?
85%85%85%
3.5
1
2
TOTAL
4 5 6 7
3.2.- Revise los resultados de los indicadores de trato digno del último bimestre de la Unidad Médica y registrelos en la columna A “VALOR DE LA UNIDAD”. En la columna B “VALOR DEL AVAL” registre los datos queobtuvo en sus encuestas de trato digno. En la columna D "DIFERENCIA DE PERCEPCIÓN" registre el resultado de restar la columna A con la columna B y escriba con un lápiz de color, cuando la diferencia sea igual o mayoral 20%.En la columna E registre en cada uno de los indicadores "AVALADO" cuando la diferencia de percepción sea del 0 al 19 y "NO AVALADO" cuando la diferencia sea de 20 en adelante. En la columna F "ACCCIÓN DEMEJORA DOCUMENTADA", pregunte al responsable de la unidad si se han realizado acciones de mejora de los indicadores de trato digno que no cumplen el estándar o compromiso institucional, si la respuesta es SI,solicite la documentación que respalda el trabajo realizado y escriba SI, en caso contrario escriba NO.
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
Transcriba del formato F2 TD/02 del cuadro 4, las oportunidades de mejora que encontro en la unidad, respecto a los indicadores de Trato Digno.
B
LOCALIDAD
2 3
3.4. Clasificación de usuarios entrevistados por el Aval Ciudadano.
Hombres Mujeres
Con Seguro Popular
A
VALOR DEL AVAL
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
8 9
100
010
2030
40
5060
70
80
90
FORMATO F2 AC/03
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4. DIFUSIÓN DE RESULTADOS DE MONITOREO = CORRECTA X = INCORRECTA
4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MÉDICA. 1 2 3 4 5
4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MÉDICA 1 2 3 4 5
5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO Y LAS INSTALACIONES
SEXO ¿Qué es lo que SI le gusta? M F
FECHA DE ENTREGA DE LA CARTA COMPROMISO/ /
Nombre y firma del Aval Ciudadano Nombre y firma del responsable de la unidad médica
Entregar el original de la Guía de Cotejo al Responsable de la Unidad y solicitar que le firme una copia para usted.
4.2.1 ¿Le han informado en esta unidad, cuáles son los aspectos de Trato Digno que se están evaluando?
SI NO
SEGURO POPULAR
MES AÑO
Señalización
Acceso al públicoVentilación
DÍA
TOTAL
IluminaciónPrivacidad
7.- SUGERENCIAS DE MEJORA:
B. COMODIDAD
C. LIMPIEZA Limpieza y órden
Total de encuestados % de respuestas correctas
EDAD
4.1.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes?4.1.1 Mencione el resultado de 3 Indicadores de Trato Digno del último bimestre que evalúa SICALIDAD en su unidad.
Total de encuestados
¿Qué es lo que NO le gusta? ¿Qué sugiere para mejorar?
4.2.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes?
6.- ÍNDICE DE INTEGRIDAD, COMODIDAD Y LIMPIEZA. Califique de acuedo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5. Bueno
A. INTEGRIDAD
DESCRIPCIÓNSuperficies y pintura
SANITARIOS CONSULTORIOSSALA DE ESPERA
Instalaciones
HOSPITALIZACIÓN TOTAL
% de respuestas correctas
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Inicio Conclusión
Bimestre que evalúa Fecha de entrega
INTRUCCIONES:
La carta compromiso tiene como propósito recuperar la confianza ciudadana al ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano. Permite impulsar la mejora continua de lacalidad de los servicios de salud, mediante el análisis de los resultados presentados por el Aval Ciudadano, obtenidos de su intervención. Es una herramienta que cumple dos funciones: externa, como elemento de comunicación y seguimiento al cumplimiento de compromisos frente a los usuarios y al Aval Ciudadano, e interna mediante la cual elpersonal de salud representado por el Director o responsable, asume el encargo de trabajar en equipo para mejorar los servicios.
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD CARTA COMPROMISO PARA LA MEJORA DEL TRATO DIGNO
Actividades para la mejora Nombre del responsable
Con base en el análisis de los resultados del monitoreo ciudadano del período (_____________________) presentado por el Aval Ciudadano (___________________________), elresponsable C.(__________________________) de la unidad (__________________________________), con el propósito de mejorar las áreas de oportunidad identificadas secompromete a realizar las siguientes actividades.
2. En la columna "Actividad para la mejora" describir las actividades y acciones que realizará la unidad para mejorar el indicador de trato digno o el área señalada.
1. En la columna "Área o indicador de trato digno con oportunidad de mejora, se anotan las áreas de oportunidad identificadas de acuerdo a las sugerencias de mejora propuestas por el Aval Ciudadano en laGuía de Cotejo.
3 En la siguiente columna registre el nombre del responsable del seguimiento de cada una de las acciones
Nombre y firma del Aval Ciudadano
Período para el logro de la mejora
Área o Indicador de Trato Digno con oportunidad de mejora (compromiso
a cumplir)
Nombre y firma del director o responsable de la unidad médica
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Fecha de envio
I.- Número de Avales Ciudadanos en el Estado 01.1 Clasificación
Organizaciones no gubernamentales (ONG), Org. de la Sociedad Civil, Asociaciones Civiles, Instituciones de Asistencia PrivadaUniversidades Otras instituciones educativas Grupos y asociados juridicamente no constituidos que se agrupan para Aval Ciudadano Empresas privadasCiudadanos a título individual Otros
1.2 Número de nuevos avales ciudadanos instalados en el periodo que reporta
II. Número total de unidades en la entidadSSA con Seguro Popular
SSA sin Seguro Popular
Total IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total
2.1 Número total de Caravanas de la Salud en la entidad (unidades móviles) 0 02.2 Número total de Unidades en la entidad de primer nivel 0 02.3 Número total de Unidades en la entidad de segundo nivel 0 02.4 Número total de Unidades en la entidad de tercer nivel 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
III. Número total de unidades Acreditadas en la entidadSSA con Seguro Popular
SSA sin Seguro Popular
Total IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total
3,1 Número total de Caravanas de la Salud Acreditadas en la entidad 0 03.2 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de primer nivel 0 03.3 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de segundo nivel 0 03.4 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de tercer nivel 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
IV.-Número total de unidades con Aval Ciudadano en la entidad SSA con Seguro Popular
SSA sin Seguro Popular
TOTAL IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total
4.1 Número total de caravanas por la salud con Aval Ciudadano 0 04.2 Número total de unidades de 1er nivel con Aval Ciudadano en la entidad 0 04.3 Número total de unidades de 2do nivel (hospitales) con Aval Ciudadano 0 04.4 Número total de unidades de 3er nivel con aval ciudadano en la entidad 0 04.5 Número total de Hospitales de Atención Psiquíatrica con aval ciudadano 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0V: Número total de unidades acreditadas en la entidad que cuentan con aval Ciudadano Operando
VI.- Número de visitas realizadas por el Aval Ciudadano en el periodo 1er Nivel 2do Nivel 3er Nivel Total 0
SSA con Seguro Popular
SSA sin Seguro Popular
TOTAL IMSS ISSSTESector
Privado OTROS Total
VII.- Número de unidades con monitoreo del Aval Ciudadano en el periodo 0 0
VIII.- Número total de organizaciones y avales ciudadanos a título individual que visitaron unidades en el periodo
IX. Clasificación de los usuarios entrevistados 9.1 HombresMujeresTOTAL 0 0
X.- ¿Ha participado el Aval Ciudadano en el Comité Estatal de Calidad? 2XI.- ¿De qué manera?:
XII.- Número de recomendaciones formuladas por el Aval Ciudadano a las unidades durante el periodoTrato Información
Tiempo de espera Medicamentos Comodidad (accesos, circulación, ventilación, ruido, iluminación, temperatura e instalaciones)Instalaciones (condiciones físicas)Otras:
XIII.- Número de cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano en el periodo
XIV.- Número de unidades en las que existe congruencia de mas de 80% respecto a INDICAS (Avaladas)
XV.- Número de unidades que entregaron Carta Compromiso en el periodo
XVI.- Número de Cartas Compromiso que han sido atendidas en el periodo en la entidad
Recomendación y acción a seguir
1234
XVIII.- Otra información sobre la actividad del Aval Ciudadano que considere adecuado señalar
Nombre y firma del responsable de la información
AVC001
Si la respuesta es SI conteste la XI, de lo contrario continúe con la XII.
9.2 Con Seguro PopularSin Seguro Popular
Período que evalúa
TOTAL
0
Responsable Estatal de Calidad COBERTURA
RESULTADOS
1.3 Observaciones sobre el número de Avales (bajas)
Correo electrónico Teléfono
Unidad Médica
IMPACTO / RESULTADO
XVII.- De las cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano, señale todos los compromisos atendidos por las instituciones en el periodo:
No AcreditadasAcreditadas
SICALIDAD/AC-I/06INFORME DE SEGUIMIENTOConstruir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano
Entidad Federativa
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1-15 EneroSeptiembre-Octubre Noviembre-Diciembre
Cuarto
1-15 de OctubreJulio- AgostoTercero
1-15 de julioMarzo- Abril, Mayo- Junio,
Segundo
1-15 de AbrilEnero-FebreroPrimero
Fecha de Reporte
Bimestres que se reportarán
Periodo
El Aval Ciudadano debe realizar su medición de manera bimestral, por lo que al año
debe tener 6 mediciones, 6 guías de Cotejo por Unidad.
El Responsable Estatal de Aval Ciudadano o de Calidad, debe entregar 4 informes al
año a la Dirección General de Calidad. Debe tomarse en cuenta los bimestres y las
siguientes fechas de entrega.
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Contar con organizaciones de salud que proporcionen espacios
de voz: Generar compromisos que
favorezcan una participación más amplia de la ciudadanía para contribuir a mejorar la
calidad de los servicios de salud
Construir ciudadanía en salud:Contribuir a mejorar la confianza del
paciente y la ciudadanía en las
instituciones de salud..
Consolidar el Aval Ciudadano:Fortalecer institucionalmente la figura
de Aval Ciudadano en el Sistema Nacional de Salud.
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347,186
31034
7,56452
7,616
Unidades con Aval CiudadanoCaravanasPrimer NivelSegundo NivelTercer nivelTotalIMSS, ISSSTE, IMSS OP, OTROSTotal
8,642Total de Avales Ciudadanos en la República
4,700Unidades con Monitoreo ciudadano (unidades con visitas)
12,745Cartas Compromiso entregadas al aval
8,178Cartas compromiso atendidas
8,700Recomendaciones que han sido atendidas
19,960Visitas realizadas por el aval ciudadano
Formula: Cartas compromiso atendidas por 100 entre total de Cartas compromiso entregadas
64.17%
Porcentaje de avance de cartas compromiso
86.64%
Porcentaje de unidades avaladas
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16,740Total1,490Otros2,021Instalaciones3,348Comodidad y Limpieza4,099Medicamentos2,602Tiempo de Espera1,344Información1,836Trato
Clasificación de Sugerencias de mejora
8,642Avales instalados en 2009
1821Avales Instalados en 2008
1,565Avales Instalados a Diciembre de 2009
7,077Avales Instalados a 2008
5256Avales Instalados a 2007
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Total de Sugerencias: 3,868
Total de Avales: 8,642
Clasificación de Avales Ciudadanos
290 147342
952
16
6,829
660
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
ONG, A.C., I.A.P. Universidades Otras Institucioneseducativas
Grupos yasociados
jurídicamente noconstituidos
Empresas privadas Ciudadanos a títuloindividual
Otros
Tipo
Tota
l
Clasificación de Sugerencias Enero - Diciembre 2009
2,602
4,099
2,021
3,348
1,836
1,344
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Trato Información Tiempo de espera Medicamentos Confort Mejora Hotelera
Tipo
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No.Entidades Federativas con Aval Ciudadano
Instalado
No de Unidades en la entidad
(exepto caravanas)
Número de caravanas con
aval ciudadano
No de Unidades con aval
ciudadano SAA (1o, 2o y 3er
nivel)
No de Unidades con aval ciudadano del IMSS, ISSSTE, ETC
% de avance de instalación)
% de avance Enero - Sep 2009
1 Aguascalientes 86 0 86 12 100 692 Baja California 123 0 119 0 97 583 Baja California Sur 73 0 57 0 78 694 Campeche 110 0 97 0 88 885 Coahuila 115 0 111 0 97 936 Colima 122 0 99 0 81 637 Chiapas 404 1 315 0 78 628 Chihuahua 194 0 136 0 70 569 Distrito Federal 1er Nivel 116 0 116 0 100 98
10 Distrito Federal 2 o Nivel 28 0 22 0 79 5211 HFR* 5 0 5 0 100 6412 INSTITUTOS DF 10 0 4 0 40 3413 SAP 6 0 6 0 100 8314 ISSSTE 1121 0 0 18 2 1815 Durango 197 0 161 0 82 7616 Guanajuato 520 2 473 0 91 8017 Guerrero 941 0 459 0 49 2918 Hidalgo 486 0 242 0 50 5619 Jalisco 640 6 579 0 90 7820 México 1148 7 431 3 38 2021 Michoacán 364 0 343 0 94 9422 Morelos 211 0 211 0 100 8323 Nayarit 210 7 205 0 98 6924 Nuevo León 393 1 282 0 72 6625 Oaxaca 682 0 323 0 47 5726 Puebla 587 0 556 0 95 7527 Querétaro 199 0 142 0 71 7228 Quintana Roo 174 4 158 0 91 7529 San Luis Potosí 188 0 137 12 73 4530 Sinaloa 219 0 71 2 32 2331 Sonora 245 0 126 0 51 2632 Tabasco 523 0 477 1 91 9033 Tamaulipas 272 1 182 0 67 5134 Tlaxcala 173 5 173 0 100 10035 Veracruz 359 0 325 0 91 7436 Yucatán 147 0 146 1 99 9637 Zacatecas 158 0 155 3 98 80
11549 34 7530 52 65 60Total
7616
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69
88
93
782094
83
69
57
45
23
90
74
96
80
62
56
69
100
58
63
76
80
29
56
66
75
7275
26
51
GDF 1er Nivel 98%
GDF 2º Nivel 52%
HFR 64%
INSTITUTOS 42%
SAP 75%
Estados con avance del 86 al 100%
Estados con un avance de 51 al 85%
Estados con un avance menos al 50%
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No. 49 Programa “Bienvenida” para los Nuevos Avales Ciudadanos
No. 53 Informe de Seguimiento del Proyecto “Construir Ciudadanía en Salud”
No. 59 Aval Ciudadano en las Unidades del Seguro Popular
No. 62 Nuevo formato para las actas de instalación de Aval Ciudadano
No. 77 Encuentro Estatal de Avales Ciudadanos. Secretaría de Salud de Nayarit.
No. 101 Actividades recientes del Proyecto Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano, resaltando la Capacitación para la Instalación de Avales Ciudadanos en el ISSSTE.
No. 120 Programa Capacitación para la instalación de Avales Ciudadanos en el Programa IMSS –Oportunidades
No. 137 Capacitación para la instalación de Avales Ciudadanos en los Servicios de Atención Psiquiátrica
No. 156 Actualización de la definición y funciones del Aval Ciudadano
No. 169 Supervisión de cartas compromiso suscritas con el Aval Ciudadano
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Aplicación de la Encuesta La Voz del Aval Ciudadano.
Visitas de manera prioritaria para impulsar el Programa de Aval en los siguientes Estados: Nayarit,
Estado de México, San. Luis Potosí, Baja California, Baja California Sur, Guerrero, Hidalgo,
Sinaloa, Sonora y Zacatecas.
Continuar con la instalación de un Aval Ciudadano por Unidad de 1er. Nivel y Hospitales de 2º. Y 3er.
Nivel de atención en el Sistema Nacional de Salud.
Impulsar la Red Nacional de Avales Ciudadanos.
Presencia del Aval Ciudadano en el IMSS, PEMEX y DIF.
Continuar con la implantación del Aval Ciudadano en el ISSSTE.
Reforzar la difusión de las funciones del Aval Ciudadano (Instrucción No. 156).
Seguimiento de las recomendaciones y compromisos derivados de Aval Ciudadano en la Carta
Compromiso (Instrucción No. 169).
Publicar resultados de la Evaluación de Medio Camino (Instrucción No. 174).
5º. Encuentro Nacional de Aval Ciudadano (octubre).
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invita:
www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano
A toda organización de la
sociedad civil, centro
académico o a título
personal a participar como
Aval Ciudadano, para
contribuir en la contraloría
social de los servicios de
atención médica y construir
ciudadanía en salud.
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Equipo de Aval Ciudadano:
Lic. Alejandra Eugenia Arciniega Torres
Líder del Proyecto Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano
Tél: 20 00 34 38
Lic. Arcelia Tinoco Morales
Tél: 52 63 91 50 ext. 50032
www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano [email protected]