t.U1-11A AUTENTICADA
EDDA CABRERA PAJARES OSINERGMIN RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL
Lima, /1»,27/3 ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA
OSINERGMIN N° 278-2013-0S/GG
Lima, 17 de diciembre del 2013
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolución Suprema N9 337-2008-PCM de fecha 10 de diciembre de
2008, se aprobó el Cuadro para Asignación de Personal — CAP y con Resoluciones de
Presidencia del Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería Nº 049-2010-05/PRES, N° 062-2010-0S/PRES, Nº 078-2010-05/PRES, Nº 074-2011-
OS/PRES, N° oss-2ffil-os/pREs, N° 136-2012-0S/PRES (rectificada con Resoluciones N° 003-
2013-0S/PRES y N° 010-2013-05/PRES), N° 023-2013-05/PRES, N° 082-2013-0S/PRES (Fe de
Erratas Resolución N° 086-2013-05/PRES) y N° 116-2013-05/PRES, se aprobaron
reordenamientos en el CAP de OSINERGMIN;
Que, mediante Resolución de Gerencia General N9 690-2009-0S/GG de fecha 17 de
noviembre de 2009, se aprobó el Manual de Organización y Funciones - MOF de los órganos
del Organismo Supervisor Inversión de Energía y Minería y mediante Resoluciones de Gerencia
General N° 222-2012-0S/GG de fecha 08 de junio de 2012, N° 380-2012-05/GG de fecha 17 de
setiembre de 2012 y N° 080-2013-0S/GG de fecha 07 de febrero de 2013, se aprobaron los
vigentes Manuales de Organización y Funciones de la Asesoría de Alta Dirección, la Oficina de
Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del Consejo Directivo y la Gerencia de
Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos;
Que, es necesaria una modificación del Manual de Organización y Funciones de la
Asesoría de Alta Dirección, de la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, de la
Presidencia del Consejo Directivo y dela Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos,
debido a que se han modificado los cargos del CAP;
De conformidad con lo establecido por el artículo 65º del Reglamento General del
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, aprobado por Decreto Supremo Nº
054-2001-PCM; y
Con la opinión favorable de la Gerencia Legal y de la Oficina de Planeamiento y Control
Institucional;
SE RESUELVE:
Artículo 1°. - Aprobar el Manual de Organización y Funciones de los siguientes
órganos, que en anexo forman parte de la presente resolución.
: Presidencia
: Asesoría de Alta Dirección
IV : Oficina de Comunicaciones
VI : Gerencia General
XV : Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos
aS GIMA AUTENTICADA
ear_ CABRERA PAJARES OSINERGMIN
Lima, // -2-/C3
Artículo 22.- Dejar sin efecto los anexos del Manual de Organización y Funciones Asesoría
de Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del
Consejo Directivo y la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos, aprobados
mediante Resoluciones de Gerencia General N° 222-2012-0S/GG, N° 380-2012-0S/GG y N° 080-2013-0S/GG.
Artículo 39.- Disponer que la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión se encargue de la difusión del mencionado documento.
(c1:2,-7» \./
Julio Salvador lácome Gerente General (e)
Regístrese y comuníquese
Firmado Digitalmente por: SALVADOR JACOME Leoncio Julio (FAU20376082114) Fecha: 17/12/2013 18:12:46
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES III. ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 1
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DRCAPJOSOSVPERVISOR DE LA INVERSIÓN ixixfnalAruppinIn
INDICE
I. Introducción 4
II. Lineamientos Generales
11.1. Objetivos 4
11.2. Contenido y Alcance 5
11.3. Actualización y Modificación 5
11.4. Base Legal y Administrativa 5
11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 6
III. Organigrama Estructural de Osinergmin
7
Organigrama de Puestos CAP de la Asesoría de la Alta Dirección
8
IV. Funciones y Perfiles
9
PUESTOS
• Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo 11
• Asistente Administrativo de Alta Dirección 13
Anexo
• Diccionario de Competencias de la Asesoría de la Alta Dirección 15
RESOWCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 3
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
21.5
ORGANISMO SOPF111/15. DF EN ENERGÍA Y MONEA D1
INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene la descripción de las funciones de cada uno de los puestos o
cargos aprobados en el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) de Osinergmin, así como las
líneas de autoridad, funciones generales y funciones específicas, responsabilidad y el perfil del
puesto.
La estructura orgánica que se detalla en este documento, así como el Reglamento de
Organización y Funciones (ROF) fueron aprobados mediante Resolución de Consejo Directivo
Nº 459-2005-05/CD del 20 de diciembre de 2005 y su modificatoria en el Decreto Supremo Nº
067-2007-PCM. El Cuadro para Asignación de Personal fue aprobado mediante Resolución de
Presidencia del Consejo Directivo N2 082-2013-05/PRES.
Los gerentes o quienes hagan sus veces en Osinergmin son responsables de divulgar y
mantener actualizado el contenido de este documento en lo que respecta a los puestos
asignados a su cargo, estableciéndose un canal permanente de comunicación, con el propósito
de que cada persona que ocupa un cargo tenga pleno conocimiento de las funciones que
cumple y lo que significa en la consecución de los objetivos y planes de la Institución.
II. LINEAMIENTOS GENERALES
11.1. OBJETIVOS
Los objetivos a lograrse con este documento son los siguientes:
a. Normar la organización interna de Osinergmin, mediante la definición de su
estructura orgánica, relaciones jerárquicas, funciones y especificaciones para ocupar
los cargos aprobados.
b. Orientar al personal en lo referente a sus obligaciones, líneas de autoridad y
responsabilidad como sobre los canales de comunicación que debe observar en el
cumplimiento de sus funciones.
c. Proporcionar elementos de juicio en materia de organización y funciones que sirvan
de base para la ejecución de estudios, orientados a optimizar la administración del
recurso humano y de los sistemas y procedimientos de trabajo.
d. Establecer las bases de un sólido y efectivo sistema de control interno, facilitando la
ejecución de auditorias.
e. Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos los niveles, eliminando
la duplicación de esfuerzos, confusión e incertidumbre en el manejo de las
actividades de cada nivel, contribuyendo a lograr mayor eficiencia y eficacia de las
áreas orgánicas y del personal.
f. Servir como medio de orientación permanente al personal, propiciando una efectiva
supervisión.
g. Establecer las bases para evaluar las capacidades de los trabajadores, determinar las
brechas que existen entre el trabajador y su perfil con la finalidad que la Entidad esté
en actitud de determinar planes de carrera y establecer necesidades de capacitación
de manera personalizada en función a lo requerido para su puesto o su proyección
en el organismo.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 4
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ~LAO SUPEIMSOR IA WIVERION EN INERGUY MINER“
11.2. CONTENIDO Y ALCANCE
Este documento describe la organización interna de Osinergmin, el objetivo y las
funciones generales y específicas de cada uno de sus niveles jerárquicos. Con el
propósito de lograr objetividad y mayor comprensión en la descripción, tanto de la
estructura orgánica como de las funciones de los distintos niveles, está diseñado de tal
forma para que cada trabajador conozca su rol dentro de la organización y desempeñe
su cargo con plena responsabilidad, conociendo sus deberes y los límites de su acción,
respete el nivel de competencia de los demás y contribuya con mayor eficiencia al
cumplimiento de los objetivos, estrategias y planes de la institución.
La jurisdicción estructural y funcional de lo dispuesto en el presente documento, abarca
a todas las Unidades Orgánicas que conforman Osinergmin.
11.3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN
La actualización y modificación del presente documento será responsabilidad de cada
una de las áreas en coordinación con la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión y
la Gerencia de Talento Humano.
11.4. BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA
La estructura orgánica y funciones que se establecen en el presente documento se
sustentan en las disposiciones siguientes:
a. Decreto Ley Nº 26734, publicada el 31 de diciembre de 1996, Ley de Creación de
Osinergmin.
b. Decreto Ley Nº 26817, publicada el 24 de junio de 1997, que modifica la Décimo
Primera Disposición Complementaria de la Ley de Creación de Osinergmin, en su
Artículo 6º Inciso (g).
c. Ley Nº 27332, publicada el 29 de julio del 2000, Ley Marco de los Organismos
Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, da los lineamientos y
normas de aplicación general a todos los organismos reguladores.
d. Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, del 09 de mayo del 2001, que aprueba el
reglamento General del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía.
e. Ley Nº 27699, publicada el 15 de abril del 2002, Ley Complementaria de
Fortalecimiento Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía
Osinergmin.
f. Decreto Supremo Nº 043-2004-PCM, del 18 de junio del 2004, aprueba los
Lineamientos para la Elaboración y Aprobación del Cuadro para Asignación de
Personal en las entidades de la Administración Pública del Gobierno.
g. Ley N° 28964 del 24 de enero de 2007, Ley que transfiere competencias de
supervisión y fiscalización de las Actividades mineras al Osinergmin.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 5
Pide MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
011GAWSMO SUPERVISOR DE IA INVERSIÓN N ENERWAY HINERI
h. Decreto Supremo N2 067-2007-PCM del 10 de Agosto del 2007, que aprueba la
modificación del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) y el Cuadro de
Asignación de Personal (CAP).
i. Ley N° 29901, del 12 de julio de 2012, Ley que precisa las competencias del
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.
j. Decreto Supremo N° 088-2013-PCM del 10 de agosto de 1013, que aprueba el
Listado de Funciones Técnicas bajo la competencia del Organismo Supervisor de la
Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.
11.5. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE OSINERGMIN
Para el cumplimiento de sus objetivos, Osinergmin cuenta con los siguientes órganos y
Unidades Orgánicas:
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1 Presidencia Presidencia
2 órgano de Control Institucional órgano de Control Institucional
3 Asesoría de la Alta Dirección Asesoría de la Alta Dirección
4 Oficina de Comunicaciones Oficina de Comunicaciones
Oficinas Desconcentradas y Atención al Usuario
5 Secretaría General del Tribunal de Solución
de Controversias
Secretaría General del Tribunal de Solución de
Controversias y Cuerpos Colegiados
6 Gerencia General Gerencia General
7 Oficina de Sistemas Oficina de Sistemas
8 Oficina de Planeamiento y Control de
Gestión Oficina de Planeamiento y Control de Gestión
Oficina de Estudios Económicos Oficina de Estudios Económicos
10 Oficinas Regionales Oficinas Regionales
11 Oficina de Administración y Finanzas Oficina de Administración y Finanzas
12 Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria
División de Generación y Transmisión Eléctrica
División de Distribución Eléctrica
División de Gas Natural
13 Gerencia Legal Gerencia Legal
14 Gerencia de Fiscalización Eléctrica Gerencia de Fiscalización Eléctrica
Unidades de Fiscalización
15 Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos
Líquidos
Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos
Divisiones
Unidades
16 Gerencia de Fiscalización de Gas Natural
Gerencia de Fiscalización de Gas Natural
Divisiones
Unidades
17 Gerencia de Fiscalización Minera Gerencia de Fiscalización Minera
Divisiones
18 Secretaría Técnica de órganos Resolutivos Secretaría Técnica de órganos Resolutivos
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SUPERVISOR DE IA IIWFASIÓN F XERGIA Y MINBIG
IV. FUNCIONES Y PERFILES
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 9
Osinergntln
Pds-71
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ORGANTSMOSUPERWSOR CELA 111W1190/1 ENERGIA 1.181-ERG
014
Asesoría de Alta Dirección
aro Estructura Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo I er
Nombre del Puesto : ASESOR LEGAL Y SECRETARIO DEL CONSEIO DIRECTIVO
Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1
I. LINEA DE AUTORIDAD
Depende de: Presidente del Consejo Directivo
Supervisa a:
PERSONAL, cap
1 Asistente Administrativo de Alta Dirección 1 Asistente de Asesor Legal
1 Chofer (AAD)
II. FUNCIONES GENERALES
Prestar asesoría jurídica y técnica, en aspectos de Electricidad, Hidrocarburos, Minería y Gas Natural, y de formular,
dentro del ámbito de competencia de éste Organismo, los proyectos de reglamentos y normas de carácter general, o
de sus modificatorias, aplicables a todas las entidades sujetas a supervisión y a sus usuarios. Así mismo realizar
labores como secretario del Consejo Directivo.
III. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Absolver las consultas que requiera la Presidencia o el Consejo Directivo sobre los asuntos de carácter jurídico,
relacionados con las actividades desarrolladas en los subsectores de electricidad, hidrocarburos, minería y gas
natu ra I.
b) Revisar y visar toda la correspondencia que remite el Presidente al Congreso, Ministerios, Organismos, etc.
c) El Asesor Legal de la Asesoría de la Alta Dirección, actuará también como Secretario del Consejo Directivo, y
tendrá, entre otras, las siguientes tareas:
• Convocar por encargo del Presidente a sesión del Consejo Directivo.
• Preparar y coordinar con el Consejo Directivo puntos de agenda y fechas de sesiones de acuerdo a
requerimientos.
• Efectuar el seguimiento de pedidos del Consejo Directivo.
• Asistir a todas las sesiones del Consejo Directivo y redactar las actas correspondientes.
• Poner al alcance de los miembros del Consejo Directivo, la agenda y la carpeta que contiene los asuntos a
tratar, de manera oportuna.
• Mantener al día el Libro de Actas y custodiar el archivo de los mismos.
d) Revisar y evaluar los proyectos de resolución en última instancia que absuelvan los recursos de apelación
interpuestos contra las resoluciones de la Gerencia General, en materia de Minería, Gas Natural y aspectos de
regulación tarifa ria.
e) Emitir opinión sobre los proyectos de Ley, Decretos Legislativos y otras normas puestas a disposición de
OSINERGMIN.
f) Elaborar a sacitud del Presidente del Consejo Directivo, proyectos de normas orientadas al cumplimiento de los
objetivos de OSI N ERGM I N.
g) Autenticar las reproducciones de las resoluciones que suscriba el Presidente del Consejo Directivo.
h) Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por OSINERGMIN.
i) Realizar otras funciones que le sean asignadas por el Presidente del Consejo Directivo, dentro del ámbito de su
competencia.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 11
Pie
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
CIRGANZA10 SUPERVISOR DE 1A INVERSIÓN N INFRGiA MIN€111
IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
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1 Decisiones Medio Ocasional
2 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente
Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Medio Permanente
4 Representar públicamente a la Institución Medio Ocasional
V. PERFIL DEL PUESTO
V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA
Es alindó() En Derecho Administrativo
Profesión Abogado
Uperien-cla _ De 8 a más años de experiencia laboral de los cuales 5 años a más de experiencia
profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.
V.2. INFORMÁTICA
ca Nivel
De Oficina Intermedio
V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)
Destreza Específica Escrito Hablado Leído
Nivel _ Intermedio Intermedio Intermedio
V.4. COMPETENCIAS
ETENCIAS
Instituciona les
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Mejoramiento permanente
Interés por el cliente
Del Área Generación de alternativas de solución
Orientación / asesoramiento
Del
Puesto
Conocimientos
Administración Institucional del sector público
Conocimiento legal de ADD 11)
Normas administrativas
Destrezas / Habilidades
Evaluación de soluciones
Identificar consecuencias ulteriores
Fluidez de ideas
Conocimiento leg I
de ADD Conocimiento legal
Conocimiento legal Conocimiento legal
Conocimiento legal
Conocimiento legal
Conocimiento legal Conocimiento legal
Conocimiento legal
de regulación de gas natural
de regulación eléctrica
del sub sector de hidrocarburos líquidos
del sub sector de gas natural del sub sector eléctrico
institucional
sobre apelaciones
sobre solución de controversias
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013
12
Osinenrin
Par
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
OfICANSMOSUPFAVIS011 DEIS\ INWRSIÓN INEFRG“ Y MINEMA
Nombre del Puesto : ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE ALTA DIRECCIÓN
Unidad a la que Pertenece _ Cargo CAP r 015
Asesoría de Alta Dirección
Asistente Administrativo de Alta Dirección
Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1
I. LINEA DE AUTORIDAD
Depende de: Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo
Supervisa a:
ERSONAL•CAP ERSO--
Ninguno Ninguno
II. FUNCIONES GENERALES
Asistir en los trabajos de oficina a los asesores y dar apoyo al secretario del Consejo Directivo.
III. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Atender a los asesores en sus coordinaciones de trabajo.
b) Digitar resoluciones, actas y acuerdos adoptados en Consejo Directivo.
c) Preparar las agendas y carpetas del Consejo Directivo.
d) Preparar actas del Consejo Directivo para la firma.
e) Apoyar a la secretaria del Presidente en lo que respecta al Consejo Directivo.
f) Elaborar memos, oficios u otros documentos.
g) Atender llamadas telefónicas, absolver consultas y dar información relacionada con el quehacer de la oficina.
h) Notificar resoluciones del Consejo Directivo a los usuarios.
i) Recibir, registrar (en el sistema), seleccionar y distribuir la documentación que ingresa y sale de la oficina.
j) Llevar el archivo de la Alta Dirección y Secretaria del Consejo Directivo.
k) Actualizar registros de resoluciones del Consejo Directivo.
I) Formular pedido de materiales y útiles de oficina llevando el control de su distribución.
m) Atender clientes internos en copia de resoluciones.
n) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.
o) Otras funciones que le asigne los Asesores y Secretario del Consejo Directivo.
IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
D Responsabilidad Impacto .
_ Frecuenda
1 Manejo de datos confidenciales (informes, resoluciones) Grave Permanente
2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Medio Permanente
V. PERFIL DEL PUESTO
V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA
Especialbación Ninguna
Profesión Secretaria Ejecutiva
Experiencia De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 1 año a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.
13 RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PAZ Ord Osinetribi
ORGAMSMO SUPERNSOP DE 1.11 INVERSIÓN EN E/101610.7 MINIFIL4
V.2. INFORMÁTICA
Destreza Espedfka NiVel
De Oficina
Intermedio
V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)
Destreza Específica Escrito Hablado Leído
Nivel Intermedio Intermedio Intermedio
V.4. COMPETENCIAS
77COMPETENCIAS
Institucionales
Trabajo en equipo
Interés por el cliente
Mejoramiento permanente
Orientación a resultados
Del Área Generación de alternativas de solución
Orientación / asesoramiento
Del
Puesto
Conocimientos
Manejo de archivos
Habilidades secretariales
Normas administrativas
Destrezas / Habilidades
Orientación de servicio
Recopilación de la información
Trabajo bajo presión
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 14
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES OAGANISMO SUPERVISO« DI IA INW151(511 EN EXERISIM MIPIFRIA
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN
A. Competencias Genéricas lnstitucionales
B. Competencias Genéricas de la Asesoría de la Alta Dirección
C. Competencias Específicas de Conocimientos
D. Destrezas y Habilidades
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 15
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMOSUPERYLSOR DE a INVERSIÓN FNÉRGU Y MINERN
A. COMPETENCIAS GENÉRICAS INSTITUCIONALES DE OSINERGMIN
TRABAIO EN EQUIPO
1.
2.
3. 4.
5.
6.
Capacidad de trabajar en
colaboración con grupos multifuncionales, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deban interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto a
los demás y comprensión interpersonal.
Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de
valores y creencias fundamentales tanto en situaciones favorables
como adversas. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es
necesario. Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de
trabajo. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso
sus pares y subordinados.
Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia dentro, el desarrollo de los propios Recursos Humanos. Supone facilidad para la relación interpersona I y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. incluye la capacidad de
generar adhesión, compromiso y fidelidad.
1.
2.
3.
4.
5.
Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos.
Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación.
Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un
equipo para optimizar el desempeño y el entusiasmo.
Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso
sus pares y subordinados.
1.
2.
3. 4.
5.
Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.
de trabajo amistoso, buen
comprende la dinámica del destrabando situaciones de
en el logro de los fines
por encima del interés personal. de logros compartidos.
áreas con la misma celeridad y de su área.
Actúa para desarrollar un ambiente clima y espíritu de cooperación.
Crea un buen clima de trabajo, funcionamiento grupal e interviene conflicto interpersonal centrándose compartidos. Privilegia el interés del grupo Se compromete en la búsqueda
Trata las necesidades de otras dedicación con que trata las
ENTE
Es la capacidad de trabajar activamente en la prosecución de una meta común subordinado los intereses personales a los objetivos del equipo.
1. 2.
3. 4.
5.
Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo.
Es flexible y sensible para colaborar con los trabajos que se desarrollen en equipo. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal
Promociona y alienta la comunicación dentro del equipo.
Se compromete en la búsqueda de logros compartidos
17 RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013
Oshterepthi MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
OIGANISMOSUPfRVISWIDE IA INVERSIalif N ENERGÍA V MINÉPIA
INTERÉS POR EL CLIENTE
ELD1RECTIVO
Implica el deseo de ayudar o servir a
los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades tanto del
cliente final como al cliente interno,
a los que van dirigido los esfuerzos
de la empresa, como de los clientes
de sus clientes y todos aquellos que
cooperen en la relación de la
empresa — cliente.
1.
2.
3.
4.
5.
Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente pensando
incluso en los clientes de los clientes / usuarios.
Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacer necesidades de los clientes / usuarios.
Establece una relación con perspectivas de largo plazo con los clientes / usuarios para resolver sus necesidades debiendo
sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de
los futuros.
Indaga proactivamente más allá de las necesidades que los clientes / usuarios manifiestan en un principio y adecúa los productos y servicios disponibles a esas necesidades. Promueve y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de
información de las necesidades latentes, pero no explícitas del cliente / usuario.
1. 2.
3.
4.
5.
JEFA
Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente,
como los proveedores y el personal
de la organización.
Brinda más de lo que el cliente / usuario espera.
Crea necesidades con el cliente para fidelizarlo.
Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros.
Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto
permanente con el cliente para mantener una comunicación
abierta con él sobre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción.
Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.
El:PROFESIONAL
Demostrar sensibilidad por las
necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes potenciales
externos o internos pueden
requerir en le presente o en el
futuro. Se trata de una actitud
permanente de contar con las
necesidades del cliente para
incorporar este conocimiento a la
forma específica de plantear la
actividad.
1.
2.
3.
4.
5.
Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a
ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.
Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades de los chentes.
Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los
clientes y que sean satisfechas.
Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.
Sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente
manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente
satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite.
NIVEIASISTENTE:
Es la vocación y el deseo de
satisfacer a los clientes con el
compromiso personal para cumplir
sus pedidos, deseos y expectativas
1. 2.
3.
4.
5.
6.
Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes.
Demuestra interés en atender a los clientes con rapidez y cortesía, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones
adecuadas.
Es especialmente servicial en los momentos crfticos.
Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes.
Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.
Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 18
Osinergwaibt
Par Oirá
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ORGANISMO SISFEMSOR DF LA INVERSIÓN EN FNERGL■ Y Mt1FRIA
Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos. Establece objetivos y metas. Desglosa el trabajo en
todos los pasos del proceso. Elabora horarios y tareas. Prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos. Mide el rendimiento según las metas. Evalúa los resultados.
1. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia.
2. Desarrolla cambios específicos en los métodos de trabajo para
conseguir mejoras. 3. Está atento a la evolución de factores externos de la institución con
el fin de detectar oportunidades de mejora.
4. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.
5. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente / usuario y de los servicios.
Impulsa el cambio de los procesos o las actividades del organismo de
manera proactiva, creativa e innovadora para hacerlos más eficientes con la finalidad de ser más competitivos para el logro de la misión y los objetivos estratégicos.
1. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.
2. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos. 3. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que
contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.
4. Promueve la utilización de tecnologías innovadoras para agregar
valor a su trabajo. S. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de
manera continua.
1. Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos
Es la capacidad de idear la solución existentes y las formas de trabajar.
que dará una clara satisfacción del
2. Es promotor de ideas innovadoras.
problema atendiendo las
3. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos.
necesidades y objetivos de la
4. Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que deba
organización y la factibilidad
ser solucionado. interna de resolución, incluye la
S. Revisa y evalúa sistemáticamente las consecuencias positivas y/o
capacidad de idear soluciones a negativas de las acciones pasadas para agregar valor a la nueva
problemática futura de manera solución.
permanente. 6. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de
manera continua.
Descubrir soluciones imaginativas a
problemas relacionados con el trabajo y alternativas a sus soluciones, métodos y formas predeterminadas de resolución.
1. Aplica nuevos sistemas de control y de obtención de datos para la realización de sus funciones.
2. Aplica nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo de trabajo administrativo.
3. Aplica y recomienda soluciones e ideas que resuelven problemas o
situaciones utilizando su experiencia en otras similares. 4. Es hábil para trabajar en situaciones cambiantes o alternativas.
5. Es ágil en la respuesta a los cambios.
MEJORAMIENTO PERMANENTE
19 RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013
ig
ORGANISMO SUPFPNISOIL DF IWERSIÓN FIMWROIA Y MINERIA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
01rd
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
D 11
Es la capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia
cuando se deben tomar decisiones
importantes y necesarias para
superar a los obstáculos y responder a la necesidad del
cliente o mejorar la organización.
Es la capacidad de administrar
procesos establecidos para que no
interfieran en la consecución de los
resultados esperados.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.
Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.
Se considera que es un referente orientado a resultados.
Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos
fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.
Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos.
t
Es la tendencia al logro de
resultados fijando metas
desafiantes, por encima de los
estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento, en el marco de las
estrategias de la organización
1.
2.
3.
4.
5.
Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.
Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.
Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones
previstas.
Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos
estratégicos de la organización.
Logra que todos realicen el trabajo con calidad y en el momento oportuno.
' t ;.iii.41.1ra
Es la tendencia al logro de
resultados mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento, en el marco de las
estrategias de la organización.
Constantemente logra buenos
resultados de sí mismo y de los
demás
1.
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5.
Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo,
inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la
información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones
previstas.
Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, reaktas y desafiantes.
Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios
necesarios en la órbita de su accionar.
_ MVELASI
--- --
Siempre supera las metas con
éxito. Siempre está entre las
personas más destacadas. Se
mantiene concentrado/a en los
objetivos a alcanzar.
1.
2.
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4.
Cumple con los plazos preestablecidos con la calidad requerida.
Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con
los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible.
Se preocupa en lograr los objetivos definidos sin necesidad de
recordatorios o consignas especiales.
Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles
superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 20
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGAMISMO SUPERVISOR DE IA 110/1100N EIMFERGiA V lolINERG
B. COMPETENCIAS GENÉRICAS DE LA ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN
1. Generación de alternativas de solución
Es la capacidad de generar alternativas de solución viables y adecuadas al problema al que se haga referencia,
atendiendo las necesidades de los usuarios internos o externos.
2. Orientación / Asesoramiento
Es la destreza para ofrecer guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones, implica ayudar a que las
personas crezcan y se enfoca en las necesidades de la organización.
RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 21
Pa,'" Orldi MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ORGANISMO SUOUNISOR DE IA INVÉRSILIX FN FAERGiA PAINF-PiA
C. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
1. Administración Institucional del sector público
Es el conocimiento sobre el rol de las funciones que cumplen las organizaciones públicas (ministerios, gobiernos
regionales, gobiernos locales, institutos, empresas públicas, etc.) que se encuentran relacionadas institucionalmente
al que hacer del organismo, también incluye lo referente a atender la información, normatividad así como las
coordinaciones para una mejor operatividad del servicio de la energía y el bienestar de la sociedad.
2. Conocimiento legal de ADD
Conocimiento de las Normas Administrativas de OSINERGMIN y de algunas Normas técnicas de los sectores que
regulan:
a) Conocimiento legal de regulación de gas natural,
b) Conocimiento legal de regulación eléctrica,
c) Conocimiento legal del sub sector de hidrocarburos líquidos,
d) Conocimiento legal del sub sector de gas natural,
e) Conocimiento legal del sub sector eléctrico,
f) Conocimiento legal institucional,
g) Conocimiento legal sobre apelaciones,
h) Conocimiento legal sobre solución de controversias.
3. Habilidades secretariales
Es el conocimiento y la habilidad para realizar el tipeo y redacción de documentos de oficina (cartas, oficios,
memorándums, etc.), la atención de personas, la organización de agendas, preparación y organización de reuniones,
el manejo de caja chica así como el manejo y distribución de documentos importantes.
4. Manejo de archivos
Es el conocimiento sobre un conjunto de procedimientos y actividades necesarias para ordenar, clasificar, codificar y
archivar distinto tipo de documentación con habilidad, de modo tal que sea rápida y eficiente la posterior
recuperación completa y fidedigna de la documentación.
5. Normas administrativas
Es el conocimiento y habilidad para diseñar, implementar y evaluar los procedimientos administrativos (polfticas,
normas, etc.) en adquisiciones, contabilidad, logística, personal, presupuesto, tesorería, etc.
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osinerrim ~tamo sunemson Of IIMF:51011 EllinGUY
Pa."
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
D. DESTREZAS Y HABILIDADES DEL PUESTO
1. Evaluación de soluciones
Es la destreza para observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones
aprendidas o redirigir esfuerzos.
2. Identificar consecuencias ulteriores
Es la destreza para determinar las consecuencias a largo plazo en la organización por un cambio en las operaciones o
actividades. Está relacionado en función de la evaluación de soluciones, se identifica el impacto de las mismas.
3. Orientación de senricio
Es la destreza para buscar activamente la manera de ayudar a los demás y responder incondicionalmente,
procurando brindar la mejor de las atenciones a los usuarios.
4. Fluidez de ideas
Capacidad para generar grana cantidad de ideas diversas que terminen como medidas de mejora las estrategias de la
organización y la calidad de los servicios brindados.
S. Recopilación de información
Es la destreza para conocer cómo localizar e identificar información esencial.
6. Trabajo bajo presión
Capacidad para desenvolverse y desarrollar adecuadamente su trabajo, bajo situaciones difíciles, la persona responde
y trabaja en situaciones de mucha emergencia o presión por tiempo o desacuerdo.
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