23-11-2012
1
E-mailmarketing: 10 tips voor webwinkeliers
[Datum seminar][Naam spreker]
minstens
Even voorstellen
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica
Marketing, Techniek, Sport
23-11-2012
2
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Typisch websitegedrag
23-11-2012
3
E-mail marketing & social media
- Testpanel- Nieuwsbriefarchief- Share to socialShare to social
23-11-2012
4
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
Marketing automation
Bron: Capgemini, 2012
23-11-2012
5
Marketing automation
Bron: Capgemini, 2012
M-commerce
23-11-2012
6
M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
M-commerce
23-11-2012
7
Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Relevantie
Bron: Capgemini, 2012
23-11-2012
8
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
32%van marketeers wereldwijd geeft aan
dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen is het komende jaar.(bron: MarketingSherpa, 2012)
23-11-2012
9
E-mailmarketing vandaag
53%
www.copernica.com
53%van retailers geeft aan
personalisatie tools te gaan gebruiken.(bron: National Retail Federation, 2012)
Ruim 60% van event-driven
il dt d d d d l A di i mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
23-11-2012
10
E-mailmarketing vandaag
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
23-11-2012
11
Tip: Inspelen op triggers vanaf site
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail – Epsilonwinkelwagen (abandoned cart) e mail. Epsilon“Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)
Praktijkvoorbeelden
Open rate: 99%CTR: 30%
Open rate: 55%CTR: 29%
Open rate: 60%CTR: 34%
23-11-2012
12
Tip: Customer life cycle campagnes
Open & Click rate tot 4x hoger
Praktijkvoorbeelden
Open rate: 50% CTR: 25%
Open rate: 27% CTR: 21%
23-11-2012
13
Tip: Data koppelen
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
External source
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip: Data koppelen
Bezoeken: +34%Conversie: +4%
Transacties: +40%
23-11-2012
14
Tip: Data koppelen
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA
Tip: Resultaten mailings analyseren
Kijk eens verder dan enkel opens en clicks!
23-11-2012
15
Tip: Resultaten mailings analyseren
Tip: Profielen verrijken
23-11-2012
16
Tip: Profielen verrijken
Content afgestemd op leeftijd
23-11-2012
17
Tip: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
23-11-2012
18
Tip: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
Tip: gebruik een werkend afzendadres
Vermijd het gebruik van een noreply@-adres
23-11-2012
19
Tip: Tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
Tip: Tekstuele call-to-actions
Maar wel…
23-11-2012
20
Tip: Personalisatie
Tip: Personalisatie
Gepersonaliseerde e-mailings behalen een 17,3 % hogere CTR dan reguliere ongepersonaliseerde e-mailings. – Marketingsherpa 2012
23-11-2012
21
Praktijkvoorbeeld FitForMe.nl
Open rate: 39%CTR: 21%
Tip: Testen, testen, testen
32%van organisaties test
regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en g g g,13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
23-11-2012
22
Tip: Testen, testen, testen
Bron: MarketingSherpa, 2011
Tip: Testen, testen, testen
46% van de marketeers test welke dag
van de week ze het best versturen. -MarketingSherpa “Email Marketing Benchmark Report” (2012)
23-11-2012
23
Tip: Testen, testen, testen
Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &
59% meer producten verkocht per bestelling
‘Mijn films’:Van 23% CTR naar 25% CTR
Tip: Deliverability
In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e-mail In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e mail in de inbox. 5% belandt direct in de spam box en 10% wordt helemaal niet afgeleverd. - Return Path (2012)
23-11-2012
24
Tip: Deliverability
Tip: Deliverability
23-11-2012
25
Tip: Reputatiemanagement
Tip: Reputatiemanagement
23-11-2012
26
Tip: Reputatiemanagement
23-11-2012
27
Pop Quiz
1. Preheader? 1 pt.2. Tekstversie? 1 pt.3. Bestaand afzenderadres? 1 pt.4. Personalisatie 1 pt.5. Testen? 1 pt.
----------------------------------------------Totaal 5 pt.
Herinner je al onze tips nog?
23-11-2012
28
Bedankt voor de aandacht!
Walter van der ScheerWalter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer