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Estrés, gestión integral
Cana
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FREMAP Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social Núm. 61
David Piélago Solís
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Ideas básicas
1. Conceptos.
2. Gestión del estrés en la organización.
1. Los estresores y riesgos psicosociales
2. El bienestar socioemocional.
3. El estrés en las personas.
1. El pensamiento y la emoción como
herramientas.
2. Bienestar psicoemocional.
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1. Conceptos básicos
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Estado de bienestar físico, mental y social
completo y no solamente la ausencia de daño
o enfermedad
El estilo de vida saludable puede ser una tónica duradera,
la salud es un estado que fluctúa en el tiempo
OMS (1946)
Psico-
Salud
David Piélago Solís
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Riesgo psicosocial
“interacción entre el
individuo (psique) y su entorno
(social)”
David Piélago Solís
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DISCIPLINA FACTOR DE
RIESGO RIESGO DAÑO
Seguridad Falta de perímetro
en un forjado Caída traumatismo
Higiene Presencia de
contaminante Exposición
Afección
específica
Ergonomía
Inadecuado
diseño de puesto
de trabajo
Postura
incorrecta/
sobresfuerzo
Trastorno
musculo-
esquelético
Psicosociología ? ? ?
Un riesgo más
David Piélago Solís
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“desequilibrio sustancial (percibido) entre la
demanda y la capacidad de
respuesta (del individuo) bajo condiciones en
la que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas)".
Mc Grath (1970)
Estrés
David Piélago Solís
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Modelo Karasek-Johnson
Demanda C
ontr
ol
+
+
-
-
Absentismo
Presentismo
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El estrés es una respuesta
personal ante que se percibe como
nocivo, tanto en lo particular como lo
laboral
matiz
situación
valoración
respuesta COGNITIVA
EMOCIONAL
CONDUCTUAL
FISIOLÓGICA
David Piélago Solís
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¿mecanismo de defensa que nos ataca?
Síndrome general de adaptación
alarma Redistribución de la sangre hacia
zonas de acción
resistencia Los niveles se normalizan
agotamiento patologías psicosomáticas
Selye
biología del estrés (lucha o huida)
David Piélago Solís
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Debemos trabajar para mejorar
las demandas de los puestos
así como la forma en la que
éstas son percibidas
Conclusión
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Entorno Laboral Saludable
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Dem
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n ¿conciliación?
Tiempo de trabajo D
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Capacidad para gestionar y tomar decisiones.
Autonomía D
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cantidad
dificultad
Carga de trabajo D
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…suelen ser de naturaleza
cognitiva y de naturaleza
emocional…
capacidades
EMOCIONES
Demandas psicológicas D
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…la sensación de que el
trabajo tiene un
significado y …
y una valoración…
Variedad / contenido de trabajo D
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el ento
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…control que sus superiores inmediatos ejercen sobre aspectos diversos de la ejecución del trabajo...
…implicación, intervención y
colaboración que el trabajador
mantiene con distintos aspectos de su
trabajo y de la organización…
¿violencia interna?
Dem
andas d
el ento
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Supevisión / participación
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formación
más allá del contrato
promoción
satisfacción
Dem
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el ento
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Interés por el trabajador / compensación
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derivado de la definición de los
cometidos de cada puesto de
trabajo
ambigüedad
conflicto
Dem
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el ento
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Desempeño de rol
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Dem
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el ento
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Relaciones y apoyo social
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Procedimiento de actuación D
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n Formación
Cambio
organización
trabajo
Modificación carga
trabajo
Asesoría
confidencial
trabajador
Cambio horarios Procedimiento
resolución de
conflictos
Gestión de riesgos psicosociales D
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Bienestar
socioemocional
(estar mejor)
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• Misión, Visión y Valores
• Prescritos, practicados
• Para los clientes y para toda la empresa
¿percibidos?
Revisión de MMV O
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n s
Valores del día a día..
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• Definición de los puestos
• ¿qué tiene que hacer cada uno?
1. Función, tareas.
2. Relaciones.
planes de acogida con
organigrama e invetario de
puestos!
Crear certezas O
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• El contrato da derecho a exigir, no a
comprometer.
• Si además queremos compromiso,
DEBEMOS MOTIVAR!
Gestión del compromiso
POTESTAD
AUTORIDAD
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conducta
Fomenta conductas
Inhibe conductas
Motivación y aprendizaje
!No utilizar las
amenzas para
motivar!
Oport
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• Cuadros de mando completos, conocidos
• Medallas emocionales
Sistema de recompensas
sinceras
oportunas
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el compromiso, al igual que la
calidad no es un objetivo..., es una
consecuencia. Requiere tiempo,
debe ser mutuo, y no se recibirá
más del que se da.
Oport
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Necesidad de igualar los términos.
Igualando ecuaciones
…tenderé a disminuir el esfuerzo
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Si no puedo aumentar la recompensa...
Esfuerzo = Recompensa.
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• Libertad de comunicar (no matar al
mensajero).
• Tolerancia a los errores.
• Sistema confiable para resolver conflictos
• Competición o colaboración.
¿espantar al león o
correr más que otra
cebra?
Espacio de confianza O
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• ¿Repartir el trabajo por igual?
• Criterios claros y conocidos de los planes
de carrera.
¿jugamos con la mismas cartas?
Asignación de responsabilidades O
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• Los mensajes son parte del plan, no el plan!
• No trabajar en serie, primero damos unas
charlas de estrés, si salen bien no hará falta
nada más….
rapidez de decisión
no es improvisación
Planes de acción O
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Indicadores socioemocionales
• Aparición o incremento de las propuestas proactivas
de mejora.
• Mayor predisposición al cambio.
• Generación de equipos de trabajo.
• Mejora en los índices de satisfacción del cliente.
• Mejora en la evaluación del desempeño.
• …
Oport
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Bienestar
psicoemocional
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de vuelta al estrés..
“desequilibrio sustancial (percibido) entre la
demanda y la capacidad de
respuesta (del individuo) bajo condiciones en
la que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas)".
Mc Grath (1970)
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el individuo que percibe
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pensamiento
Componentes de la información
emoción
Percepción consciente
Sensación automática
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Psicología y sociología
familia
amigos
compañeros
otros
Al
relacionarnos
con Gestión p
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Proceso de
intercambio de
información que
siempre lleva
asociada una
emoción.
¿te digo algo?
La comunicación G
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No está con el whatsapp
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Sorpresa
Asco
Tristeza
ira
Miedo
Alegría
emociones G
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Cuando asociamos un pensamiento
consciente a una emoción automática
convertimos esa emoción en un
sentimiento
¿sentimientos? G
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y aun así…
A veces tenemos una
forma rara de pensar
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sobregeneralizar
“todo me pasa a mi”
A veces se juntan muchas cosas…
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¿orgullo?
¿justicia?
Interpretación errónea
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¿Quien es
más listo?
Y ahora...
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Atención selectiva
“Si es que solo pasan
desgracias”
“Si es que solo me fijo en las
desgracias”
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Indefensión aprendida
“Haga lo que haga no
conseguiré nada”
¡NADA!
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profecía autocumplida
“hoy es un buen día…,
verás cómo viene
algun …y lo …” Gestión p
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“seguro que me dicen que lo lleve a la casa”
“me van a poner pegas hasta que me aburra”
“me van a marear”
Vamos a devolver una compra G
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“ya viene el clásico…"
“verás cómo éste nos la lía…"
“solo con verle ya sé por dónde va a salir"
El de atención al cliente G
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nuestra cara es muy sensible a
nuestros pensamientos, los demás
son muy sensibles a nuestra cara
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un pensamiento genera una emoción, una
emoción genera una actitud y una actitud
genera una conducta.
A ver si va a resultar que ese g…
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razonamiento emocional
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propuestas
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Centrémonos
Desajuste
expectativas ¿ser feliz? G
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Eso de la felicidad
¿ser o estar?
Estado de bienestar físico, mental y
social completo y no solamente la ausencia de
daño o enfermedad
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corto plazo
Si ocurren o si dejan de ocurrir…
Cosas que te harían estar feliz
A lo que hay que estar!
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Estar bien requiere práctica
Desactivación física
Desactivación psicológica
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auto-terapia
¿mejor pequeños logros que grandes
fracasos?
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revisando el compromiso
¿con qué y por qué estoy
comprometido?
¿con quién y por qué estoy
comprometido?
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reconocimiento
¿me reconocen mis méritos y el esfuerzo?
¿con quién lo hago yo? Gestión p
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Autoconcepto
¿qué pienso de mi?,
¿En qué destaco?
¿Disfruto de ello?
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Ya, y de lo mío ¿qué?
Actividades “egoistas”, consecución de nuestos objetivos, y
propuesta de otros nuevos.
“La ergonomía bien entendida empieza por uno mismo”. Si tú no estás bien no puedes
dar lo mejor de tí
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El lugar de control del bienestar
interno externo G
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Mejor el externo
• Espectadores
• Siempre ha sido así..
• Víctimas el destino
• “Callejón sin salida”
¡Aquí ya no se respeta nada!
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porque el interno…
Requiere hactuar
Esfuerzo de pensar a
medio largo plazo. Planificar
el futuro
Pecar de ingenuos si somos
optimistas foco de atención ante un
fracaso.
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Asertividad
• Aserción negativa
• Interrogación asertiva
• Describir
• Expresar
• Solicitar
• Consencuencias
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No seamos así....
1. Te encanta ridiculizar a los demás y no dices nada a la cara.
2. Eres incapaz de elogiar el trabajo de los demás.
3. Nunca ofreces ayuda.
4. No aclaras los malentendidos y eliges no hablar.
5. Manifiestas rencor y desconfías de todos.
6. Eres listo y en el trabajo nunca confiarías en alguien como tú.
7. Exiges lo que no estás dispuesto a dar: educación y respeto
8. Para dar explicaciones necesitas hablar de lo que hacen otros.
9. Te encantan los rumores y los trasmites.
10.No quieres o no tienes nada que aportar. Todo te parece mal.
11.Todo esto te parece una tontería.
12. Vas a esperar a que sea demasiado
tarde.
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David Piélago Solís
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