ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20...
Transcript of ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20...
![Page 1: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/1.jpg)
1BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
2019ko abendua
ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK
- Emaitzen aurkezpena -
![Page 2: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/2.jpg)
2BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
![Page 3: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/3.jpg)
3BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 50
% 28
% 22
% 48
% 33
% 18
% 46
% 30
% 24
Erabileraintentsiboa
Tarteko erabilera
Noizean behingoerabilera
2017
2018
2019
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
AUTOBUSAREN ERABILERAREN MAIZTASUNA IBILBIDE HORI EGITEKO
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 62
% 3
% 34
% 66
% 1
% 32
% 63
% 2
% 35
Aste barruan
Asteburuetan
Bietan
2017
2018
2019
NOIZ ERABILTZEN DUZU BIZKAIBUS: ASTEAN ZEHAR, ASTEBURUETAN EDO
BIETAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Erabilera intentsiboko zerbitzua
(gutxienez astean 5 egun).
Aste barruko erabilera nabarmena
(gutxienez hiru kasutik bitan).
![Page 4: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/4.jpg)
4BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 41
% 20
% 19
% 14
% 3
% 2
% 1
% 41
% 17
% 22
% 12
% 4
% 1
% 1
% 1
% 42
% 20
% 18
% 13
% 4
% 2
% 1
% 1
Lana
Norberaren aferak
Ikasketak
Aisia
Erosketak
Medikua
Senideei bisita
Beste arrazoi batzuk
2017
2018
2019
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
* Galdera irekia, erantzun bakarra emateko aukerarekin.
ZEIN DA BIDAIAREN ARRAZOIA? *
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 31
% 69
% 28
% 72
% 28
% 71
BAI
EZ
2017
2018
2019
BESTE GARRAIOBIDE BATZUK ERABILI BEHAR DITUZU
IBILBIDEA ZURE HELMUGARAINO EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
“Lanera/lanetik bidaiatzeko”
Zerbitzua erabiltzeko arrazoi nagusia.
Ia lau erabiltzailetik hiruk ez du beste
garraiobiderik erabiltzen ibilbidea egiteko
(jatorria – helmuga).
![Page 5: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/5.jpg)
5BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 56
% 44
% 56
% 44
% 54
% 46
BAI
EZ2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
% 28
% 36
% 19
% 12
% 8
% 4
% 3
% 22
% 36
% 23
% 11
% 8
% 2
% 2
% 2
% 32
% 30
% 17
% 17
% 9
% 5
% 2
% 2
Metroa
Autoa
Euskotren
Beste Bizkaibusbat
Renfe
Taxi
Feve
Oinez
BESTE AUKERARIK BADUZU BIDAIA EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
ZEIN BESTE AUKERA? *
Oinarria: Beste garraiobideren bat duten elkarrizketatuak
Erabiltzaileen erdiek baino apur bat gehiagok du
Bizkaibus ez beste garraiobideren bat, gehienbat
metroa, autoa eta EuskoTren.
![Page 6: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/6.jpg)
6BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 34
% 39
% 13
% 10
% 10
% 2
% 2
% 3
% 2
% 1
% 37
% 38
% 9
% 9
% 5
% 2
% 2
% 3
% 2
% 6
% 41
% 35
% 11
% 11
% 8
% 5
% 3
% 2
% 2
% 5
Jatorritiko/ helmugatikogertutasuna
Autobusaren erosotasuna
Prezioa
Ibilbidearen azkartasuna
Ordutegi hobea
Geltokira iritsi den lehenautobusa da
Autoarekin arazoak (aparkatzea/trafikoa/TAOaren prezioa eta
abar)
Ez dut autorik
Beste arrazoi batzuk
ED/EE
2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke
Bizkaibusen erabileraren ezaugarriak
% 56
% 44
% 56
% 44
% 54
% 46
BAI
EZ2017
2018
2019
BESTE AUKERARIK BADUZU BIDAIA EGITEKO?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
BIZKAIBUSEN LINEA ERABILTZEKO ARRAZOI NAGUSIAK * (9. g.)
Oinarria: Beste garraiobideren bat duten elkarrizketatuak.
Bizkaibus erabiltzeko arrazoi nagusiak dira
jatorriaren/helmugaren gertutasuna eta
garraioaren erosotasuna.
![Page 7: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/7.jpg)
7BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
Bizkaibus zerbitzuaren asebetetze globala
![Page 8: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/8.jpg)
8BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
7,4 7,47,7
2017 2018 2019
% 16
% 62
% 18
% 3
% 19
% 61
% 17
% 3
% 25
% 61
% 12
% 2
Oso asebeteta(9-10)
Nahikoa asebeteta(7-8)
Apur bat asebeteta(5-6)
Asebete gabe (0-4)
2017
2018
2019
ASEBETETAKO
ERABILTZAILEAK % 86
Bizkaibus zerbitzuaren asebetetze globala
% 79
% 79
* Eskala, 0tik 10era: 0 “Batere asebete gabe” eta 10 “Oso asebeteta”
BIZKAIBUSEN OHIKO ERABILERAKO LINEAREN ASEBETETZE GLOBALA
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Asebetetze globalaren igoera nabarmena
aurreko azterketarekin alderatuta.
BIZKAIBUSEN OHIKO ERABILERAKO LINEAREN ASEBETETZE
GLOBALAREN BILAKAERA *
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Bost erabiltzailetik lauk baino gehiagok adierazi du
asebeteta dagoela Bizkaibusek emandako zerbitzuarekin.
![Page 9: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/9.jpg)
9BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019.
% 32
% 53
% 12
% 2
% 1
Guztiz gomendatukonuke (9-10)
Dezentegomendatuko nuke
(7-8)
Apur batgomendatuko nuke
(5-6)
Ez nuke bateregomendatuko (0-4)
Ed/Ee
Bizkaibus zerbitzuaren gomendioa
ZEIN NEURRITAN GOMENDATUKO ZENIOKE ERABILI OHI DUZUN BIZKAIBUSEN
LINEA HORI?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
85%
% 18
% 25
% 50
% 6
% 1
% 6
% 22
% 65
% 4
% 2
% 19
% 27
% 50
% 6
% 3
Asko hobetu da(8,9,10)
Apur bat hobetuda
(6,7)
Ez da aldatu(5)
Okerrera egindu
(0-4)
Ed/Ee
2017
2018
2019
HOBETU EGIN
DA
NOLA USTE DUZU ALDATU DELA BIZKAIBUS ZERBITZUAREN KALITATEA AZKEN
URTEAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
% 46
% 43
% 29
Bost erabiltzailetik lauk baino gehiagok
gomendatu du Bizkaibus zerbitzua.
Ia erdiek uste dute emandako zerbitzua hobetu
egin dela azken urtean.
![Page 10: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/10.jpg)
10BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen erakunde arduraduna
![Page 11: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/11.jpg)
11BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 40
% 7
% 3
% 1
% 50
% 39
% 7
% 2
% 1
% 51
% 43
% 8
% 3
% 1
% 46
Bizkaiko Foru Aldundia/Diputación de Bizkaia
Eusko Jaurlaritza/Gobierno Vasco
Enpresa pribatuak
Udalak
Ed/Ee
2017
2018
2019
* Galdera irekia, hainbat erantzun emateko aukerarekin. Emaitzen batura % 100etik gorakoa izan daiteke.
Bizkaibusen erakunde arduraduna
BADAKIZU ZEIN ERAKUNDE EDO ENTITATE DEN BIZKAIBUS SAREAREN ARDURADUN? (10. g.)*
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
Apur bat igo da BFA Bizkaibusen
erakunde arduradun moduan ezagutzen
dutenen ehunekoa.
![Page 12: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/12.jpg)
12BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Aztertzeko alderdi osagarriak
![Page 13: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/13.jpg)
13BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 74
% 17
% 10
% 77
% 15
% 8
% 77
% 17
% 11
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur bat asebeteta(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
20197,2
7,3
7,3
Aztertzeko alderdi osagarriak
BIZKAIBUSEN ERABILTZAILEAREN ARRETAKO
TELEFONO ZERBITZUAREKIKO ASEBETETZE MAILA
Oinarria: Telefono zerbitzuaren erabiltzaileak.
% 48
% 32
% 19
% 54
% 31
% 14
% 67
% 24
% 9
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
20196,16,4
6,9
BIZKAIBUSEN WEBGUNEAREKIKO ASEBETETZE MAILA Oinarria: Webgunea bisitatu duten erabiltzaileak.
% 59
% 26
% 15
% 72
% 22
% 6
% 65
% 26
% 9
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
2019
6,67,2
6,8
BIZKAIBUSEN SARE SOZIALETAKO EDUKI ETA INFORMAZIOAREKIKO
ASEBETETZE MAILAOinarria: Sare sozialen batean BIZKAIBUSi jarraitzen dioten erabiltzaileak
% 66
% 19
% 15
% 72
% 19
% 9
% 82
% 12
% 6
Dezente/Osoasebeteta
(7-10)
Apur batasebeteta
(5-6)
Asebete gabe(0-4)
2017
2018
2019
6,87,27,8
BIZKAIBUSEN MUGIKORREKO APLIKAZIOAREKIKO ASEBETETZE
MAILAOinarria: BIZKAIBUS aplikazioa deskargatu dutenak.
.
Batez beste (0-10)Batez beste (0-10)
Batez beste (0-10)Batez beste (0-10)
![Page 14: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/14.jpg)
14BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen zerbitzu berriak
![Page 15: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/15.jpg)
15BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
% 76
% 20
% 3
% 1
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Eskaripeko geralekuak
9,2
ESKARIPEKOGERALEKUAK
BA AL ZENEKIEN BIZKAIBUSEK EMAKUMEENTZAKO ESKAERAPEKO
GELDIALDI ZERBITZUA DUELA EMAKUMEENTZAT, GAUEKO ZERBITZUETAN?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak
NOLA BALORATZEN DUZU ESKARIPEKO GERALEKUEN ZERBITZU HORI?
Oinarria: Zerbitzua ezagutzen duten erabiltzaileak.
% 96
Batez beste (0-10)
Orain dela gutxi ezarritako zerbitzu bat den arren, nabarmena da
jende askok ezagutzen duela eta harrera paregabea duela.
% 43
![Page 16: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/16.jpg)
16BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Markesinak
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio.
MARKESINAK
EZAGUTZEN DITUZU BIZKAIBUSEN MARKESINA BERRIAK?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
NOLA BALORATZEN DITUZU MARKESINA BERRIAK?
Oinarria: Markesina berriak ezagutzen dituzten elkarrizketatuak.
% 14
% 50
% 20
% 14
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
6,7
% 64
Batez beste (0-10)
Aipagarria da elkarrizketatutako lau pertsonatik
batek ezagutzen dituela, eta balorazioa positiboa
izan da, orain arte modelo berriko marquesina
gutxi jarri diren arren.
% 22
![Page 17: ZERBITZUAREN KALITATEA ERABILTZAILEEN IKUSPEGITIK · 2020-02-05 · % 12 % 4 % 1 % 1 % 1 % 42 % 20 % 18 % 13 % 4 % 2 % 1 % 1 Lana Norberaren aferak Ikasketak Aisia Erosketak Medikua](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022053017/5f1cff7c95fe2f167d544a1f/html5/thumbnails/17.jpg)
17BIZKAIBUSEN AUTOBUSETAKO KALITATE ADIERAZLEEN ANALISIA. 2019
NOTA: Datu bilketari galderak gehitu zaizkio
Bizkaibusen zerbitzu berriak: Autobus hibridoak
NOLA BALORATZEN DUZU BIZKAIBUSEK JASANGARRITASUNAREN ALDEKO APUSTUA
EGIN ETA BERE AUTOBUSAK HIBRIDOEKIN BERRITZEA?
Oinarria: Elkarrizketatutako guztiak.
.
% 66
% 29
% 4
% 2
Oso ondo (9-10)
Nahikoa ondo (7-8)
Halamoduz (5-6)
Oso gaizki (0-4)
Ed/Ee
8,9
% 94
AUTOBUS HIBRIDOAK
Batez beste (0-10)
Ia guztiek balorazio ona ematen diote
autobus hibridoak sartzeari.