xxiii - bib.ufro.cl · Contenido... xii RESUMEN Términos y conceptos para revisión Preguntas para...

i Prefacio

PARTEUNO

Fundamentos del comportamiento organizacional

1 Dinámica de las personas y las organizaciones

OBJETIVOS DEL CAPíTULO

Para comprender el comportamiento las organizacionalDefinición. Objetivos.Fuerzas. Característicaspositivasdel campodelcomportamientoorganizacional

Conceptos fundamentalesNaturalezade laspersonas. Naturalezade lasorganizaciones

Enfoques básicos de esta obraEnfoque de recursos humanos (de apoyo) .Enfoque de contingencia. Enfoque

orientado hacia los resultados. Enfoque de sistemas

Limitaciones del comportamiento organizacionalPrejuiciosrespectodel comportamiento.Leyde los rendimientosdecrecientes.Manipulación poco ética de las personas

Desafíos continuosBúsqueda de correcciones rápidas. Entornos variables. Carencia de unadefinición única

RESUMEN

Términos y conceptos para revisión

Preguntas para análisis

Evalúe sus propias habilidades

Incidente: el representante de ventas transferido

Ejercicio de experiencia: ética en el comportamiento organizacional

Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES

CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES

2 Modelos de comportamiento organizacionalOBJETIVOS DEL CAPíTULO

Sistema de comportamiento organizacionalElementos del sistema

Modelos de comportamiento organizacionalMod'elo autocrático . Modelo de custodia. Modelo de apoyo

. Modelo colegiado. Modelo sistémico . Conclusiones relativas a los modelos

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Contenido

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RESUMEN




Incidente: el nuevo gerente de planta

Ejercicio de experiencia: Rapid Corporation


ADMINISTRACIÓN FUERA DE LAS FRONTERAS


3 Administraciónde la comunicación

OBJETIVOSDELCAPiTULO

Fundamentos de la comunicación

Importancia de la comunicación' Elprocesó dé comunicación bidireccional.Problemaspotenciales' Barreras a la comunicación' Símbolos de lacomunicación' Efecto de las barreras en el proceso de comunicación

Comunicación descendente

Requisitos y problemas' Necesidades de comunicación

Comunicación ascendenteDificultades'Prácticasde la comunicaciónascendente

Otras formas de comunicaciónComunicación lateral' Comunicación electrónica

Comunicación informalCaracterísticasdel chisme' Rumores

RESUMEN




Incidente: una interrupción en la comunicación

Ejercicio de experiencia: estilo de comunicación


DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN


4 Sistemassocialesy cultura organizacionalOBJETIVOS'DELCAPiTULO

Para comprender un sistema socialEquilibrio social' Efectosfuncionales y disfuncionales .Conveniospsicológicos y contratos económicos

Cultura socialDiversidadcultural- Valoresdela culturasocial

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RolesPercepción de los roles' Mentores . Conflictos de roles' Ambigüedad de roles

EstatusRelaciones de estatus .Símbolos de estatus .Fuentes de estatus .Importanciadel estatus

Cuitura organizacionalCaracterísticasde la culturaorganizacional'Mediciónde la culturaorganizacional .Comunicación y cambio de la cultura

RESUMEN




Incidente: Liberty Construction Company

Ejercicio de experiencia: percepciones de roles de los estudiantes y profesores

CUESTIÓN DE ÉTICA



PARTE DOSSistemas de motivación y recompensa

5 Motivación


Un modelo de motivación

Impulsos motivacionalesMotivación hacia el logro .Motivación hacia la afiliación. Motivación

hacia el poder. Aplicación administratIva de los impulsos motivacionales

Necesidades humanasTipos de necesidades' Jerarquía de necesidades de Maslow .Modelo

de dosfactores de Herzberg' Modelo E-R-G de Alderfer' Comparaciónde los modelos de Maslow, Herzberg y Alderfer

Modificación del comportamientoLey del efecto. Consecuencias alternas' Programas de refuerzo. Interpretación de la modificación del comportamiento

Definición de objetivosElementosde la definiciónde objetivos

Modelo de expectativas

Los tresfactores. Cómofunciona el modelo' Interpretación del modelo

.".deexpectativas

El modelo de equidadInterpretación del modelo de inequidad

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Contenido

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Interpretación de los modelos motivacionales

RESUMEN

xiv Términos y conceptos p¡¡rarevisiónPreguntas para análisisEvalúe sus propias habilidadesRepresentación de papeles: la compañía con reducción de personalIncidente: el fabricante de pianosEjercicio de experiencia: ¿las calificaciones motivan?


TRABAJADORES EVENTUALES: OTRA FORMA DE DIVERSIDAD


6 Evaluación y retribución del rendimiento

OBJETIVOS DEL CApiTULO

Un programa completo

El dinero como medio para recompensar a los empleadosAplicación de los modelos motivacionales .Consideraciones adicionales

respecto al uso del dinero

Comportamiento organizacional y evaluación del rendimientoFilosofía de la evaluación. Entrevista de evaluación. Programasde retroalimentación de 360 grados

Sistemas de incentivos económicos

Propósitos y tipos. Incentivos que vinculan la remuneración con elrendimiento. Incentivos de salarios. Reparto de utilidades. Gananciascompartidas. Pago basado en habilidades

RESUMEN




Incidente: Plaza Grocery

Ejercicio de experiencia: filosofía de evaluación del rendimiento-recompensa


CUESTIÓN DE ÉTICA


PARTETRES

Liderazgo y empowerment

7 LiderazgoOBJETIVOS DEL CApiTULO

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Naturaleza delliderazgoAdministración y liderazgo .Rasgos de los líderes efectivos.Comportamiento del líder .Aspectos situacionales .Seguidores

Enfoques de comportamiento del estilo de liderazgoLíderes positivos y negativos. Líderes autocráticos, consultativos

y participativos .Uso de la consideración y la estructura por parte del líder.Grid gerencial de Blake y Mouton

Enfoques de contingencia del estilo de liderazgoModelo de contingencia de Fiedler .Modelo de liderazgo situacional de Hersey y

Blanchard .Modelo de liderazgo de trayecto-objetivos' Modelo de toma dedecisiones de Vroom

Enfoques de liderazgo emergentesSustitutos y mejoras delliderazgo .Autoliderazgo y superliderazgo

. Entrenamiento' Otros enfoques

RESUMENTénninos y conceptos para revisión



Incidente: la asignación de trabajo

Ejercicio de experiencia: aplicación de los modelos de liderazgo

CUESTIÓN DE ÉTICA



8 Empowerment y participaciónOBJETIVOS DELCAPiTULO

La naturaleza del empowerment y la participación

¿ Qué es el empowennent .¿ Qué es la participación? .¿Por qué seha generalizado el uso de la participación? .Beneficios

de la participación

Cómo funciona la participaciónEl proceso participativo .Efectos en el poder de los administradores.Requisitos para la participación' Factores de contingencia

Programas de participaciónProgramasde sugerencia'Énfasisen la calidad' Equiposautoadministrados.Planes de propiedad de acciones para los empleados

Consideraciones importantes de la participaciónActitudes de los sindicatos hacia la participación' Límites de la participación'

Preocupaciones gerenciales relativas a la participación' Pensamientosfinales

."RESUMEN

Ténninos y conceptos para revisión


Contenido

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Contenido

Evalúe sus propias habilidadesIncidente: Joe Adams

Ejercicio de experiencia: empowerment mediante la participaciónxvi


FORMAS INTERNACIONALES DE PARTICIPACIÓN


PARTECUATRO

Comportamiento individual e interpersonal

9 Actitudes de los empleados y sus efectos

OBJETIVOS DEL CAPiTULO

Naturaleza de las actitudes de los empleadosSatisfacciónconel trabajo. Dedicaciónal trabajo. Compromisoorganizacional .Estados de ánimo en el trabajo

.11

Efectos de las actitudes de los empleadosRendimientode los empleados.Rotacióndepersonal. Ausentismoy llegadastarde. Robos. Violencia.Otrosefectos

Estudio de la satisfacción en el trabajoBeneficiosde losestudiosde lasatisfacciónen el trabajo.Condiciones ideales de encuesta. Uso de la información de satisfacción

en el trabajo

Diseño y seguimiento de encuestasTIposdepreguntasen las encuestas.Incidentescríticos. Usode lainformaciónde lasencuestas

Cambio de las actitudes de los empleados

RESUMEN




Incidente: Barry Niland

Ejercicio de experiencia: actitudes en el salón de clases


CUESTIÓN DE ÉTICA


10 Problemas entre las organizaciones e individuos


Áreas de influencia organizacionallegítimaUnmodelode legitimidadde la influenciaorganizacional.Comportamiento fuera del trabajo

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Derechos a la vida privadaLineamientos depolíticas relativas a la vida privada. Dispositivosde vigilancia. Pruebas de honradez. Tratamiento al alcoholismo.Consumo de drogas. Pruebas genéticas . Discriminación

Disciplina

Calidad de la vida en el trabajoUn fundamento .Ampliación del puesto contra enriquecimiento del puesto.Aplicación del enriquecimiento de puestos. Dimensiones centrales:un enfoque de las características del puesto. El potencial motivador de los

puestos. Indicios sociales que afectan laspercepciones. Factores decontingencia que afectan el enriquecimiento de puestos

Responsabilidades del individuo con la empresaCiudadanía organizacional .Denuncias del comportamiento poco ético.Confianza mutua

RESUMEN




Incidente: dos empleados de contabilidad

Ejercicio de experiencia: el estudiante enriquecido


PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN: ¿DEPENDEN DE LA ÉTICAO DE LA CONVENIENCIA?


11 Comportamiento interpersonal


Conflicto en las organizacionesNaturaleza de los conflictos. Niveles de conflictos. Fuentes de conflictos. Efectos del conflicto. Un modelo de conflicto

Comportamiento asertivoOrientaciones interpersonales .Reconocimiento

Poder y políticaTiposde poder. Efecto de las bases del poder. Política organizacional.Influenciay poderpolítico .

RESUMEN



Evalúe ~~s propias habilidadesIncidente: el pasajero enojado

Ejercicio de experiencia: evaluación de estrategias políticas

Contenido

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DIVERSIDAD DE PREFERENCIAS



PARTECINCO

Comportamiento grupal

12 Grupos informales y formales


Dinámica de grupoTipos de grupos

Naturaleza de las organizaciones informalesComparación entre las organizacionesformales e informales.¿Cómo surge la organización informal? Estatus de miembro y líderesinformales. Beneficios derivados de las organizaciones informales.Problemas relacionados con las organizaciones informales. Observaciónde las organizaciones informales. Cómo influir en las organizacionesinformales

Grupos formalesComités. Factores sistémicos que deben considerarse. Enfoques

estructurados .Resultados potenciales de losprocesos de grupoformales.Consenso, un aspecto clave en los grupos de toma de decisiones.Debilidades de los comités. Direcciones emergentes

RESUMEN




Incidente: Excelsior Department Store

Ejercicio de experiencia: elección de su líder


LA NECESIDAD DE DIVERSIDAD EN LOS GRUPOS


13 Equiposy construcciónde equipos


Contexto organizacional de los equiposConceptosclásicos. Losadministradorescomovínculos. Diseñoorganizacionalcontingente.Organizaciónmatricial

Trabajo de equipoCiclo de vida de un equipo. Ingredientes de los equipos efectivos.Problemas potenciales en los equipos

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Construcción de equiposIndicios de su necesidad. Proceso de construcción. Problemas específicos

de la construcción de equipos. Habilidades útiles en la construcción de equipos.Características de los equipos maduros. Territorios individualesfrente aespacios de equipo. Equipos autoadministrados

RESUMEN



Evalúe sus propias habilidadesIncidente: conflicto en la división

Ejercicio de experiencia: disposición favorable hacia los equiposautoadministrados

Ejercicio de experiencia: construcción de equipos


DISYUNTIVAS ÉTICAS EN LOS EQUIPOS

CONSEJOS A FUTUROS ÁDMINISTRADORES

PARTESEIS

Cambio y sus efectos

14 Administración del cambio


Cambios en el trabajoNaturalezade los cambios.Respuestasal cambio. Costosy beneficios

Resistencia al cambioNaturallizay efectos. Razonespara la resistencia.Tiposde resistencia. Posiblesbeneficiosde la resistencia:

Implantación exitosa del cambioLiderazgo transformacional y cambio. Tresetapas del cambio. Manipulación defuerzas. Construcción del apoyo al cambio

Comprensión del desarrollo organizacional (DO)Fundamentos del desarrollo organizacional .Características del desarrollo

organizacional .Proceso de desarrollo organizacional .Beneficios

y limitaciones del desarrollo organizacional

RESUMEN




Jncidente: el nuevo procedimiento de ventas

Ejercicio de experiencia: el cambio de ingeniería industrial

Ejercicio de experiencia: aplicación del análisis de campo de fuerzas

Contenido

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Contenido

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EFECTOS DE LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL EN EL CAMBIO



15 Estrés y asesoríaOBJETIVOS DEL CAPíTULO

Estrés en los empleadosNaturaleza del estrés. Productos extremos del estrés. Causas del estrés

. Causas de estrés relacionadas con el trabajo. Frustración. Estrésy rendimiento en el trabajo. Susceptibilidad al estrés. Enfoques de manejodel estrés

Asesoría a empleados.Naturaleza de la orientación. Necesidad de asesoría. Quépuedenhacer los asesores. Función de asesoría de los administradores

Tipos de orientaciónAsesoríadirectiva.Asesoríanodirectiva. Asesoríaparticipativa.Un punto de vista contingente

RESUMEN




Incidente: Unit Electronics Company

Ejercicio de experiencia: evaluación de comportamientos relacionadoscon el estrés


CUESTIÓN DE ÉTICA


PARTESIETE

Aspectos emergentes del comportamiento organizacional16 Comportamiento organizacional transcultural

OBJETIVOSDEL CAPíTULO

Factores que afectan las operaciones multinacionalesCondicionessociales. Condicioneslegalesy éticas. Condicionespolíticas.Condiciones económicas. Diferencias individuales

Administración de una fuerza laboral internacionalBarreraspara la adaptacióncultural. Superaciónde lasbarreraspara laadaptacióncultural

Productividad y contingencias culturalesEldesafíode lograrproductividad.Contingenciasculturales

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Comunicación transculturalAdministradores transculturales

RESUMEN




Incidente: Piedmont Company

Ejercicio de experiencia: adaptabilidad a una asignación multicultural



PARTEOCHOProblemasde casos

INTRODUCCiÓN

1 El equipo de trabajo virtual

2 El hospital escuela

3 Creative Toys Company

4 Eastern International Food Service Corporation

5 Goodman Company

6 Falcon Computer7 Consolidated Life

8 Video Electronics Company

9 Elite Electric Company

10 La Operación Patterson11 TRW-Oilwell Cable Division

Glosario

Referencias

Índice onomástico

Índice de materias

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