XARXES SOCIALS I POLICIA

Els Mossos d’Esquadra a les xarxes socials

27 de maig de 2015

Barcelona, 27 de maig de 2015

Desembre 2014

FB: 1,39 bilió d’usuaris

TW: 284 milions d’usuaris

Ús a Espanya - Gener 2015

Ús XS a Catalunya - Juliol 2013

9 de cada 10 joves formen part d’alguna xarxa social

82% dels internautes de 18-55 anys utilitzen xarxes socials

(+14 milions)

Ciutadania i Xarxes socials

CIUTADÀ USUARI

Destinatari

Clau de l’èxit

POLICIA PRESENT

XARXES SOCIALS CONVENIÈNCIA

NECESSITAT

ESTRATÈGIA CERCA D’UTILITAT

Tenir clar el servei que prestes (24hx365d) Creure’s el projecte (moda) Conèixer l'organització i involucrar-la Transferir el coneixement i crear marca Saber què passa fora de l'Administració Vestir equip apoderat, obert i ambiciós Crear 1 camí i connectar Observar entorn, copsar resposta dels usuaris Ser flexible, detectar problemes i trobar solucions

Proximitat 2.0 Vocació de servei

Treballar per la comunitat oferint un servei de qualitat, basat en la proximitat, la responsabilitat, la professionalitat i l'eficiència

INFORMACIÓ ACTUALITAT COMUNITAT COL·LABORACIÓ DIÀLEG SERVEI RESPOSTA PREVENCIÓ CONFIANÇA ESCOLTA ACTIVA UTILITAT NATURALITAT SEGURETAT

El dia a dia en portada + Coneixement + Confiança + Implicació

Notícies d’interès

Col·laboració ciutadana

Campanyes Mobilitat segura Conscienciació

Seguretat a la xarxa

Seguretat a la xarxa

Feedback

Centre autoritzat info d’emergències

Seguiment

Unitats més a prop

Activitats solidàries

Compartir

FEBRER 2011 – ABRIL 2015

ABRIL 2012 – ABRIL 2015

Desembre 2011 1.493 fotografies 120 àlbums 1 milió de visualitzacions

https://www.flickr.com/photos/mossoscat

Desembre 2011 44 vídeos publicats 400 subscriptors 87.000 visualitzacions

http://www.youtube.com/mossoscatalunya

http://www.slideshare.net/mossoscat

5724 visualitzacions

440 visualitzacions

2295 visualitzacions

1560 visualitzacions

3115 visualitzacions

• Veu pròpia, dialoga, interactua i comparteix (sense intermediaris)

• Ofereix info a moltes persones i de manera immediata i dinàmica

• Es posiciona com a centre autoritzat per la difusió d’informació i

dades, sobretot en casos d’emergència

• Pot desmentir rumors, declaracions errònies o desinformació

• Transmet històries, finestra al món més humana i flexible

• Font per a investigacions criminals i millora de l’eficiència

La policia, un usuari més a les xarxes socials

- Fruit d’una estratègia comunicativa

- Oferint un servei públic de qualitat

- Voluntat de permanència en el temps

- Prevenint i ajudant a la ciutadania

- Donant informació d’interès general

- Arribant al major nombre de segments socials

- Amplificant el missatge i valors de la organització

- Escoltant, resolent dubtes i vehiculant la informació rebuda

Policia a les xarxes socials: com hi participa

GENCAT + DEP. INTERIOR – TWITTER I FACEBOOK COMPTE @ TUITS SEGUINT SEGUIDORS

Catalunya Experience (Turisme) – FB catalunyaexperience 518.562

Generalitat de Catalunya – TW gencat 10.010 7.506 105.553

Servei Meteorològic de Catalunya – TW meteocat 32.584 405 94.227

Cos de Mossos d’Esquadra – FB mossoscat 81.524

Direcció General de Protecció Civil – TW emergenciescat 24.997 837 72.966

Servei Meteorològic de Catalunya – FB meteocat 65.016

Catalunya Experience (Turisme) – TW catexperience 10.337 2.527 53.713

Servei Català de Trànsit – TW transit 34.913 45 50.838

Govern de la Generalitat de Catalunya – TW govern 24.286 84 49.308

Cos de Mossos d’Esquadra – TW mossoscat 8.877 26 48.768

Bombers de la Generalitat – TW bomberscat 11.701 28 45.227

112 - TW 112 6.466 400 26.628

Institut de Seguretat Pública de Catalunya – TW ispccat 2.584 401 3.899

Direcció General de Protecció Civil – FB emergenciescat 3.849

Gencat I Dep. Interior a les xarxes socials – 27 de maig de 2015

Top15 de seguidors de la Policia de Catalunya a Twitter – 31 de març de 2015

Sebastian Deneb

https://twitter.com/denefs

Analitza la implantació dels canvis

tecnològics i organitzatius de 26

policies europees davant els nous

reptes que planteja la complexitat

de la societat actual

Policia 2.0 a Europa

COMPOSITE

• 95% de les 600 agències enquestades (de 46 estats) usen els mitjans socials

• L’ús + comú és la investigació criminal (82,3%) • Les plataformes més emprades són

Facebook (94,4%), Twitter (66,4%) i YouTube (38,5%)

• 55,9% de les agències que actualment no utilitzen els mitjans socials estan considerant la seva adopció

• 71,7% de les agències enquestades tenen una política de mitjans socials i un 12,2% es troben en un seu procés d'elaboració

• 78,8% de les agències informen que els mitjans socials han ajudat a resoldre crims en la seva jurisdicció

• 77,5% de les agències estatals afirmen que els mitjans socials ha millorat les relacions policia-comunitat

http://www.iacpsocialmedia.org/Resources/Publications/2014SurveyResults.aspx

Ús de les xarxes socials per part de les policies americanes –

IACP Tardor 2014

Gràcies per la

vostra atenció