Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

184
Xarxes Socials: Eines bàsiques dInternet 2.0 Víctor Puig Consultor en Comunicació Online Col.legi de Periodistes de Catalunya

description

Sessió de formació per al col·legi de periodistes de Catalunya

Transcript of Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Page 1: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes  Socials:Eines  bàsiques  d’Internet  2.0

Víctor PuigConsultor  en  Comunicació  Online

Col.legi  de  Periodistes  de  Catalunya

Page 2: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 3: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Què  vol  dir  Internet  social?  

Page 4: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Ahu Vaihu . Rapa Nui (Cronicasviajeras.es)

Què  vol  dir  Internet  social?  

Page 5: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Lavanderas del manzanares. Manuel Rodríguez de Guzmán

Què  vol  dir  Internet  social?  

Page 6: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Què  vol  dir  Internet  social?  

Page 7: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Bansky

Què  vol  dir  Internet  social?  

Page 8: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi TNS Digital Life 2012

Espanya és el 7 país en ús de XXSS

84 % dels usuaris (mundial)

60 % hi va cada dia (mundial)

Espanya és el 3r país en ús de Twitter

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 9: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 10: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 11: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 12: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

38%

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 13: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 14: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Manuel Castells: catedràtic de Sociologia i director de l’Internet Interdisciplinary Institute de la UOC

Estas insurrecciones populares en el mundo árabe son un punto de inflexión en la historia social y política de la humanidad. Y tal vez la más importante de las muchas transformaciones que internet ha inducido y facilitado, en todos los ámbitos de la vida, la sociedad, la economía y la cultura. Y estamos sólo al principio, porque el movimiento se acelera

Fuente: http://www.uoc.edu/portal/castellano/sala-de-premsa/actualitat/entrevistes/2011/manuel_castells.html

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 15: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

“las redes sociales permiten

que las pequeñas voces aisladas

se junten y se escuchen

con más claridad”

Nicholas Negroponte, presidente emérito del MIT

http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/redes/sociales/convirtiendo/ADN/sociedad/elpeputec/20120113elpeputec_4/Tes Foto: Claudio Álvarez para La vanguardia

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 16: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 17: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

2.100 minuts de vídeo nous

…cada minut

35 hores de vídeo noves…

Font: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html

176.000 pel·lícules…

…cada setmana

60 anys seguits de TV

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 18: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook…

Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465

750 milions de fotos

Cada 20 minuts a Facebook hi ha…

10.2 milions de comentaris

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 19: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 20: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

101 MM d’usuaris a Linkedin

1.6 MM són espanyols

(10è mercat )

Font: http://www.slideshare.net/amover/linked-in-demographics-and-statistics-2011

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 21: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Compartir/Veure Fotos

Compartir/Veure Vídeos

Compartir/Veure Presentacions

Compartir/Veure Favorits

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 22: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: TNS Digital Life 2012

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 23: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Manuel Castells:

Nadie que esté diariamente en las redes sociales (y este es el caso de setecientos de los mil doscientos millones de usuarios de redes sociales) sigue siendo la misma persona. Pero es una interacción en línea / fuera de línea, no un mundo virtual esotérico.

Font: http://www.uoc.edu/portal/castellano/sala-de-premsa/actualitat/entrevistes/2011/manuel_castells.html

Què  vol  dir  Internet  social?  Tots  connectats  

Page 24: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 25: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Democratització de l’accés a Internet

+Creixement de les Xarxes Socials

+Qualitat dels cercadors

=Més opinions i més fàcilment trobables

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 26: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Això de ser “social” NO és pas nou

Les mateixes converses, en un nou entorn

Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent

Les mateixes converses, pero ara pots escoltar

Les mateixes converses, pero ara pots participar

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 27: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 28: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 29: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

Page 30: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

Page 31: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Escolta activa

Cercat

Respon dubtes

Aporta valor

Comparteix

Fes contactes

Fidelitza

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 32: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de

los usuarios son cada vez más inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 33: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Visibilitat en els cercadors

Millora imatge de l’empresa

Estalvi en màrketing

Nous models de negoci

Ampliar mercats

Baixa barrera d’entrada

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 34: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

33%

67%

Vendes a d'altres CCAAIgual

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 35: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

37%

63%

Vendes InternacionalsIgual

(50 a 250 empleats)

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 36: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

2%

72%

26%Increment productivitatIgualPerden productivitat

“de forma radical”

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 37: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

57%43% Web + XXSS

Web

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 38: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

37%

63%

Millor coneixement dels clientsIgual

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 39: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

0

6

12

18

24

Amb web No web

15

24

Han incrementat ingressos

en darrers 3 anys

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 40: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Serrats.com

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 41: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

berecasillas.com

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 42: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

naranjaslola.com

Pautes  de  comunicació 2.0  

Page 43: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

1.- Objectius: què vols aconseguir?

Visibilitat - Feina

Contactes - Feina

Ampliar mercat

Vendre més

Creixement personal

Metodologia  :  un  pla  per  a  tu  en  5  punts

Page 44: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

2.- Mitjans: què tens?

Temps

Reputació

Contactes

Pressupost?

Amics que saben fer coses..

Moltes ganes

Metodologia  :  un  pla  per  a  tu  en  5  punts

Page 45: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

3.- Espais: on podries ser-hi?

Perfils en xarxes socials

Un blog

Una web

Fòrums del sector

Metodologia  :  un  pla  per  a  tu  en  5  punts

Page 46: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

4.- Continguts: què hi diràs?

Especialista o generalista?

Professional o personal?

Qui ho està fent bé?

Què hi pots afegir tu?

Explica’ns la teva història

Metodologia  :  un  pla  per  a  tu  en  5  punts

Page 47: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

5.- Mesura: què et funciona?

Blog o web: Google Analytics

Twitter + Facebook: Klout.com

Linkedin: Contactes (útils)

Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues

Metodologia  :  un  pla  per  a  tu  en  5  punts

Page 48: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Cuida els teus perfils

Foto: la mateixa?

Perfil complert (linkedin)

La bio de Twitter és vital

Equilibri seguidors-seguits

Massa RT?

No parles amb ningú?

Metodologia

Page 49: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 50: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 51: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 52: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 53: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 54: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Perfil:• Abans era el primer pas per crear la resta• …ara es poden crear planes d’empresa des d’un e-mail• Sempre és personal (no crear un perfil per a una empresa)• Facebook de vegades esborra perfils d’empresa• Reb Amics• Al teu perfil surten les planes que t’agraden• Cal confirmació: un amic no ho és si no el confirmes• Màxim de 5.000 contactes• Pot ser obert (accessible a tots) o privat (accessible a amics)

Perfil, plana i grupFacebook

Page 55: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Planes:• Creades per un perfil (o des d’un e-mail)• Per a empreses, aficions i temes promocionals• Poden tenir más d’un administrador• No mostren el perfil que les ha creat, sino el perfil de l’administrador• Accessibles per a no usuaris (URL propia)• Reb “persones a les que agrada”• No cal confirmació, però poden expulsar• Comença a promocionar entre els teus amics (”Suggerir plana”)• Número ilimitat de “contactes”• Sempre és obert, públic• En cada plana surten quines planes t’agraden• Permeten aplicacions

Facebook

Page 56: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 57: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 58: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Poden ser admins aquells que hagin fet un “M’agrada” i siguin anomenats per un altre admin

Facebook

Page 59: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 60: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 61: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 62: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Grups:• Punt de trobada per a debatir un tema• Reb Membres• Obert, Tancat o Secret• Els grups oberts són localitzables a Facebook• Els grups NO són localitzables fora de Facebook• Per sota de 5.000 membres, l’admin pot enviar missatges

privats• Poca personalització• No permeten aplicacions

Facebook

Page 63: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 64: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 65: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 66: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 67: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Facebook

Page 68: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 69: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Personal Empresa Reb Confirma? Google FB Search

Perfil Amics

Plana M’agrada

Grup Membres Invitació

Page 70: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Esdeveniments

Links a webs

Aplicacions

A qui li agrada

Aplicacions i publicitat

Page 71: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Aplicacions i publicitat

Page 72: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Aporta Valor: spam no funcionarà

• Busca viralitat: explica a Facebook què fas al teu blog o web.

• Al tanto: “Síndrome del Replicant”

• No et limitis al teu perfil: participa en converses

• Obra temes de debat: aprofita que l’usuari està xerrant

Facebook: Continguts

Page 73: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• El 41% dels usuaris de Facebook promociona alguna plana de producte…

Font: eMarketer

• Una recomanació de compra d’un usuari incrementa les possibilitats de compra de 2 de cada 3 dels seus amics

•Doble efecte•Subjetivitat compartida

•Testimonial de marketing

Facebook: Continguts

Page 74: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

http://www.facebook.com/la2noticias

La importància de la moderació del Mur

Page 75: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

http://www.facebook.com/la2noticias

• Repercusió

• Personalització (David - Mara)

• Diàleg i debat �

• Propostes d’opinió

• Fidelització

• Aportacions dels usuaris han estat material per a notícies en el programa

La importància de la moderació del Mur

Page 76: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

1.- Crea una plana si ets empresa (no un grup o un perfil personal)

2.- Aporta contingut de valor per als teus seguidors

3.- Identifica líders d’opinió

4.- Localitza un target: a qui vols arribar

5.- El centre és la conversa: molts usuaris són seguidors de mil planes però no en visiten cap.

Un decàleg per a Facebook

Facebook: Resum d’estratègia

Page 77: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

7.- Atenció als nous fans: saluda’ls, pregunta’ls

8.- Diversifica temes, obre’n de nous

9.- Mesura: com van les estadístiques?

10.- Promociona la teva plana (a la web, a les signatures del mail, a les publicacions)

6.- Actualitza sovint: promos, continguts, dades, enquestes

Font: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

Resumen de estrategia

Page 78: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 79: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• És una plataforma de microblogging…

• Un bloc amb posts de 140 caracters

• És públic: tothom pot veure el que escriguis

• Però et veuran més aquells que “s’hi apuntin”

• …però dissenyada per a conversar

• Ofereix info interessant per al teu públic

• Cerca amb qui xerrar: cerca a qui seguir

• Escolta als que vulguin xerrar amb tu

• Seguits i seguidors

Page 84: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Empreses• Saber què se’n diu d’elles• Emetre informació al target• Estar “disponible” al client• Servei d’atenció al client• Monitoritzar el mercat

• Competidors• Experts• Altres mercats• Recerca• Novetats

Particulars• Estar en contacte amb gent• Hobbyes de tota mena• Ús professional o oci• Localitzar tota mena de info• Intercanviar experiències• Conèixer gent (desvirtualitzar)• Tafanejar• Ego…

Page 85: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Precaucions • Cal temps (cercar a qui seguir, llistes…)• Cal certa massa crítica per a veure resultats• Cal atenció: respostes imprescindibes i ràpides• Es fàcil cometre errors• (es poden esborrar tweets, però no del tot)• Si hi ha mès d’un gestor, cal unificar estil

Page 86: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Avantatges• Gratis i fàcil• Si es fa bé, la resposta és molt bona• Permet una sensació de proximitat• Aporta molta informació• Flexibilitat en el personal encarregat• Flexibilitat en eines de tota mena• Ajuda en crisis de reputació si s’ha fidelitzat als seguidors• Possibilitat d’ofertas o promocions• Font de tràfic per a la web o blog corporatius

Page 87: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

A nivell personal et farà servei per a:• Guanyar visibilitat• Difondre el que penses / opines (directament o en tu blog)• Difondre el que facis professionalment• Informar-te i estar al dia• Networking professional• Recorda: out of sight, out of mind

Page 88: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 89: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Nom real

El més proper al nom real

Recorda el cercador de Twitter

Un mail que miris sovint, sabràs quan t’arriben follows o dms

Page 90: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Foto real o logoProhibit l’ou!

Web o blog propi

Això és el que farà que et segueixin o no…

Page 91: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

-de 800 kGIF, JPEG, PNG

Color pla o foto de 1600 x 1024

250-300 px

Page 92: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 93: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

A qui hauries de seguir?

• Usuaris que et mencionin

• Usuaris que et segueixen?

• Experts

• Portanveus

• Publicacions del teu sector

• Esdeveniments

• A qui segueixen els vostres competidors?

• Qui us inclou en llistes?

Page 94: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

I quan et segueixen? Atenció a:

• Una empresa hauria de “tornar el follow”

• Equilibri seguits-seguidors

• Punts en comú

• És un líder d’opinió?

• Número de missatges

• Agrair el follow

• Ull amb els missatges automàtics

• Classifica en llistas

Page 95: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Llenguatge twitter…

• Recorda: només 140 caracters

• Seguint: perfils als que et suscribeixes, els seus missatges apareixeran al teu timeline

• Seguidors: són els que s’han suscrit al que tú dius

• RT: retweet: és com fer un forward en el mail, reenvies un tweet d’una altra persona per que arribi als que et segueixen a tu

Page 96: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Dm : missatge directe i privat entre dos usuaris. Només és possible si tots dos es segueixen.

• Hashtag: qualsevol paraula que es vulgui convertir en tema de conversa a seguir pels interessats. Col.locant el símbol # la paraula esdevé un link. Clicant al link, apareixeran tots els missatges que hagin fet servir el mateix hashtag

• #FF: Follow Friday: per a recomanar a qui et segueix que segueixi també a un usuari que consideris interessant. És un senyal de respecte i un prestigi per a qui reb un FF.

Page 97: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 98: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Llistes:

• Classifica els follows

• En quines llistes t’inclouen?

• Captació de follows

• Un timeline per a cada llista

• Seguir sense seguir…

• 20 llistes

Page 99: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Pots assignar llistes a qui apareix al teu timeline en qualsevol moment

1) Clica al username

2) Desplega llistes

3) Tria o crea

Page 100: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 101: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Twitter: eines

Page 102: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Twitter: eines

Page 103: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Twitter: eines

Page 104: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Hootsuite (o tweetdeck)Per a web o smartphones

Permet controlar més d’una conta Cercador

Organitza la info per columnes

Timeline mencions Missatges directes Enviats hashtags

Twitter: eines

Page 105: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Twitter: eines

Page 106: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Twitter: eines

Page 107: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Influència

Twitter: eines

Page 108: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Aplicacions: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://

twitterrific.com/ www.socialbro.com

• Cercadors: http://topsy.com/ http://www.crowdeye.com/

• Seguiment de follows: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/

http://friendorfollow.com/

• Anàlisi de perfil http://tweeps.info http://twittercounter.com http://

www.twitalyzer.com/

• Imatges: http://twitpic.com/

• Escurçadors d’url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com

• Més eines: http://delicious.com/Victorpuig/twitter

• http://www.slideshare.net/victorpuig/cmo-se-mide-la-reputacin-online

Twitter: eines

Page 109: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Qui ho està fent bé?:•http://twitter.com/gallinablanca

•http://twitter.com/bancosabadell

•http://twitter.com/cajanavarra

•http://twitter.com/jlori

•http://twitter.com/guiarepsol

•http://twitter.com/snappybook

•http://twitter.com/mashable

•http://twitter.com/marilink

•http://twitter.com/Yoriento

•http://www.registromarcastwitter.com/

Twitter

Page 110: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 111: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 112: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 113: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 114: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 115: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Universal Search

Google ofereix resultats per tipus de continguts…

Ergo, per a estar posicionat cal continguts en tots els formats

Page 116: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Universal Search

Page 117: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Universal Search

31% clica en Imatges

17% clica en Vídeos

34% clica en Notícies

Page 118: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Universal Search

Produir contingut en tots els formats és:• Car (però pots fer-ho amb pocs mitjans si vols)• Cal feina (no sempre tenes els mitjans o el coneixement)• però necessari…

• Què surt si et cerquen només per fotos o només per vídeo?

Page 119: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Universal Search

Ja que fas els continguts, fes-los treballar!• Crea perfils d’empresa (SEO, Reputació, Credibilitat)• Cerca viralitat• Ull amb els drets d’autor

• El teu contingut és 100% original? • L’has produit tu?• La música també? Llibreries de música gratuïta

Page 120: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Video: Youtube

YoutubeVimeoDailymotionMetacafe

• Crea el teu canal

Penja el vídeo: Distribució

Inserta el vídeo a:• El teu web• El teu blog

Potencial viral

http://www.youtube.com/dolcegabbanachannell

Page 121: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Alguns bons motius per a utilitzar xarxes de vídeo…

• Recorda el Universal Search: paraules clau

• Hosting i streaming de franc

• Demostracions

• Discursos

• Convencions i congressos

• Descripcions de productes

• Publicitat en vídeo

Xarxes socials de Video: Youtube

Page 122: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

I el que desfà desprès ho ven a eBay!

Xarxes socials de Video: Youtube

Page 123: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Bere Casillas http://www.berecasillas.es/

http://www.eleganciadospuntocero.com/

http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

Xarxes socials de Video: Youtube

Page 124: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Xarxes socials de Video: Youtube

Page 125: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Molt popular• Contingut de tota mena• Original o no • Oci i professional• Gratis• Publicitat o brand channel

• No tan coneguda• Contingut de qualitat• Contingut original• Professional o art• Freemium• Publicitat o premium (Vimeo

Plus 60$ any o 10$ mes)

Xarxes socials de Video: Youtube vs Vimeo

Page 126: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Brand Channel• El teu contingut amb la teva marca

• No publi de tercers• Moderació comentaris

• Aplicacions propies• Sindicació en el teu web

• Messurar tràfic• http://www.youtube.com/t/

advertising_brand_channels

• Partners• Mitjans de comunicació

• Canals amb molt tràfic• Repartiment publicitari• http://www.youtube.com/partners

Xarxes socials de Video: Youtube vs Vimeo

Page 127: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Video: Youtube vs Vimeo

Page 128: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Fotos:

Flickr

Page 129: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Per a compartir fotos (hi ha 5.000 milions!)

• Ús familiar o empresarial? = tots dos

• Gratis: només 10 àlbums, 200 fotos, 100 MB al mes

• Premium: 25$ any, sense límit, sense publi i amb estadístiques

• Usos freqüents:

• Productes

• Directius

• Oficines

• Congressos

• Stands

Xarxes socials de Fotos: Flickr

Page 130: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 131: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

http://www.flickr.com/photos/cronicasviajeras/

Xarxes socials de Fotos: Flickr

Page 132: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Redes sociales de Fotos: Flickr

Page 133: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Fotos: Flickr

Page 134: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Fotos + iPhone

http://instagr.am/

Page 140: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 144: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin - Xing - Viadeo

• Xarxa professional• Complerta el teu perfil (CV) • 101 milions de persones a Linkedin

• Crea la teva xarxa de contactes:• Clients, competidors, proveïdors• Demana contactes si ho veus necessari

• Utilitza la teva xarxa de contactes• Pregunta, ofereix, participa, saluda

• Participa en grups• Herència dels antics newsgroups• Qui més informació interessant ofereix, més prestigi guanya

• Perfil d’empresa

Page 145: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin

Res d’avatars, foto reall

Feina actual

Aparèixen per ordre cronològic invers

No olvidis actualitzar

Aquest és el link al teu perfil

Page 146: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin

Page 147: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin

Important!!

Pots afegir info d’altres xarxes

socials

Page 148: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin

A qui recomanes tu

Perfls similars

Qui et recomana

Page 149: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin

• Acceptar contactes• Tothom?• Només si els conèixes?• Acceptar només per referències?

• Fer contactes• Cercador• Mira els contactes dels teus contactes• Mira participants en Grups• Cerca per empreses• Perfils interessants en altres xarxes• Suggeriments de Linkedin Cerca per:

ActualizacionsFeinesEmpresesRespostesBustiaGrups

Page 150: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

La teoria dels sis graus

Linkedin

Demanar que et presentin o anar tu solet?

Page 151: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin com agenda

Linkedin

Page 154: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Grups a Linkedin

Page 155: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Grups a Linkedin

Page 156: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Grups a Linkedin

Page 157: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Linkedin: Xing i Viadeo

Page 158: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Xarxes socials de Presentacions: Slideshare

• El poder del PowerPoint!

• Afegeix el powerpoint:• a la nota de premsa• a la sala de premsa• a la web• al blog

www.slideshare.net

Page 159: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Segueix a qui t’interessi• Qui et segueix a tu?• Quantes vegades s’han…• Vist• Descarregat• Insertat (i on)• Marcat com a favorites• …les teves presentacions

Xarxes socials de Presentacions: Slideshare

Page 160: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 161: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 162: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Viralitat

Incloure, baixar, marcar

Presentacions semblants

Estadístiques d’ús

L’autor pot posar publi (p.e. contacte al final de la presentació)

http://www.slideshare.net/hbaezandino/miel-y-canela

Xarxes socials de Presentacions: Slideshare

Page 163: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Crea el teu propi canal (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

• No oblidis la descripció i metadades del teu powerpoint

A Powerpoint:Arxiu/propietats A Slideshare:Presentació/editar

Xarxes socials de Presentacions: Slideshare

Page 165: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

http://www.slideshare.net/slidesharepro/slideshare-infographic-the-quiet-giant-of-content-marketing

Xarxes socials de Presentacions: Slideshare

Page 166: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Quora

• Preguntes i Respostes• Compartir Know How i opinions• Tot just arrenca, poc creixement• Perfils personals (no d’empreses)

• Punts en comú amb Wikipedia i Formspring

• Només en Anglès

• Vinculable amb Twitter, Facebook i Blogs

Page 167: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Quora

Page 168: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

De què parlem avui?• Què són les xarxes socials i per què són importants• Pautes de comunicació 2.0 (escolta activa i monitorització)• Introducció a Facebook• Introducció a Twitter• Introducció a Google +• Xarxes socials i multimèdia:• Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Instagram• Xarxes socials per professionals:• Linkedin, Xing, Viadeo, Slideshare, Quora• Xarxes socials i geolocalització: Foursquare

Page 169: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 170: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 171: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 172: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

•Exemples de planes corporatives

•https://es.foursquare.com/sevillaciudad

•https://es.foursquare.com/historychannel

•https://es.foursquare.com/mtv

•https://es.foursquare.com/louisvuitton_hq

•https://es.foursquare.com/eater

•https://es.foursquare.com/cnn

•https://es.foursquare.com/nasa

•Més a https://es.foursquare.com/pages

Foursquare

Page 173: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

KPIs més interessants en xarxes socials…

• Número de continguts publicats• Número de visualitzacions• Número de comentaris• Número de descàrregues• Número de suscriptors• Número d’“amics” en el canal (p.e. Flickr)• Número de Tweets • Número de favorits• Número d’incrustats (i on) • Número de visualitzacions en els incrustats• Com canvien les planes vistes d’un site quan hi afegim vídeo o ppt?

Page 174: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Notes sobre estratègia en xarxes socials…

• Quin contingut vols publicar? En quins canals?• Quin contingut hi ha publicat sobre tu, sense que sigui teu?• Universal search: quin és el teu posicionament per a cada format?• Qui és un referent a cada canal?• A quin tipus de públic vols arribar?• Permetràs la baixada dels continguts?• Xarxes socials com a aparador per a portar més tràfic a la web?• Xarxes socials com a repositori de continguts per a ampliar la web?• Amb quins usuaris et relacionaràs en cada xarxa?

Page 175: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

S

E

N

Y

elecciona ón vols estar

scolta

o comencis sense un pla

outube, Flickr

Page 176: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

R

A

U

X

A

especta l’usuari

daptat als canvis

nifica on i off line

arxa empresa + persona

nima’t, engresca’t, prova!

Page 177: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Bibliografia recomanadaLlibres

• Radically Transparent. Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal &

Judy Strauss. Sybex

• Damage Control. Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong.

Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio

• The New Rules of Marketing & PR. How to use news releases, blogs, podcasting,

viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott .

Wiley

• Managing Online Forums . Everything you need to know to create and run

successful community discussion boards. Patrick O’Keefe . Amacom

• Conecta! La empresa en la red social. Pepe Tomé.Libros de cabecera.

• Net words. Creating high-impact online copy - Nick Usborne

• Haz clic aquí. Neuro web design. Susan M. Weinschenk. Person Prentice Hall.

• Twitter para dummies. Javier Guembe. Grupo Planeta.

• Twitter en una semana. Francesc Grau. Gestión 2000

Page 178: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Twitter para quien no usa Twitter: www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=3223• Las empresas quieren estar en Twitter http://www.pereznews.es/Reportajesyentrevistas/

tabid/63/ID/139/language/es-ES/Las-empresas-quieren-estar-en-Twitter.aspx

• The path to 10 Billion Twitts http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/2010/03/1bntweets3.jpg

• http://www.emezeta.com/articulos/crear-fondos-para-twitter • http://www.abc.es/20110126/medios-redes/abci-twitter-memoria-201101261508.html• http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter-aprovechar-nuestras-

estrategias-marketing.html• http://jonia-consulting.blogspot.com/2010/12/las-150-aplicaciones-mas-utiles-para.html

• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/twitter-200-millones-de-usuarios-registrados-110-millones-de-tweets-diarios/

• http://wwwhatsnew.com/2011/01/27/como-crear-campanas-de-marketing-en-twitter-y-facebook/

• http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html

Bibliografia recomanada

Page 179: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Consejos para las empresas 2.0 en twitter http://yoriento.com/2010/01/trucos-para-las-

empresas-2-0-en-twitter-667.html/

• Mapa de las redes sociales en España http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/

mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/

• http://twittercism.com/

• http://victormartinp.com/2010/11/02/11-consejos-para-seguir-a-la-gente-adecuada-en-twitter/• http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-5-cosas-que-debes-hacer-como-

nuevo-usuario-de-twitter/

• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-10-marcas-mas-influyentes-reciben-mas-de-40-menciones-al-dia-en-twitter-en-espana/

• Usuarios con más replies/RTs en España http://twitoaster.com/country-es/

• Mis enlaces: http://delicious.com/Victorpuig

Bibliografia recomanada

Page 180: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Estrategias de Social Media para empresas http://www.slideshare.net/seniormanager/estrategias-social-media-congreso-web-madrid-23oct2010

• Hazlo personal: Edita tus pestañas de Facebook http://guiadecommunities.wordpress.com/2010/05/17/hazlo-personal-edita-tus-pestanas-de-facebook/

• Como conseguir que hagan clic en los enlaces que publicamos en Facebook http://teayudofacebook.blogspot.com/2010/10/como-conseguir-que-hagan-clic-en-los.html

• 10 Ways to Grow Your Facebook Page Following http://www.socialmediaexaminer.com/10-ways-to-grow-your-facebook-page-following/

• White paper sobre Redes Sociales http://tcanalysis.com/informes/white_paper_redes_sociales_the_cocktail_analysis.pdf

• 10 Steps To Create The Ultimate Facebook Fan Page for Your Brand http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

Bibliografia recomanada

Page 181: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• Las diez primeras marcas españolas por su valor económico en los Social Media http://blog.zoomlabs.es/2010/04/las-diez-primeras-marcas-espanolas-por-su-valor-economico-en-los-social-media/

• How to Create Custom Facebook Pages http://www.labnol.org/internet/create-custom-facebook-pages/17957/

• 18 Super Easy, Highly Effective Tips to Grow your Fans via Facebook Ads http://blog.wildfireapp.com/2010/10/19/18-highly-effective-tips-to-grow-your-fans-via-facebook-ads/

• Comparativas entre Perfil, grupo o página http://www.lapropaladora.com/2009/06/14/comparativas-entre-el-perfil-grupo-o-pagina-de-facebook/

• Perfil de usuario vs páginas vs grupos http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/091003-facebook-perfiles-vs-paginas-vs-grupos.asp

Bibliografia recomanada

Page 182: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

• 10 Of The Best Brand Viral Videos On Youtube In 2010• El poder de Youtube como herramienta de marketing y publicidad para las empresas y

marcas• 10 consejos para integrar con éxito vídeos en páginas web• 10 Claves para posicionar tu vídeo en Youtube• Flickr se pone al día• Casos de éxito en España con medios sociales

Bibliografia recomanada

Page 183: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0
Page 184: Xarxes socials: eines bàsiques d'internet 2.0

Gràcies :-)

Preguntes?  

[email protected]

Twi4er:  @victorpuig

victorpuig.es