Xarxes socials: administració 2.0

58
Xarxes socials: administració 2.0 Josep Bargalló Valls ICE - URV 2015

Transcript of Xarxes socials: administració 2.0

Page 1: Xarxes socials: administració 2.0

Xarxes socials:administració 2.0

Josep Bargalló Valls

ICE - URV2015

Page 2: Xarxes socials: administració 2.0
Page 3: Xarxes socials: administració 2.0

we

b 2

.0

• ciutadania mésparticipativa

• ciutadania méscrítica

• administració oberta• amb nous canals

d’informació i participació

Page 4: Xarxes socials: administració 2.0

ajuntament 2.0

• pla de comunicació i interacció

• les xarxes com a nexe amb la comunitat

• per obrir-nos al municipi, l’entorn i el món

Page 5: Xarxes socials: administració 2.0

adm

inis

trac

ió2

.0

més oberta, comunicadora i participativa, amb

gestió de comunitats

curació de continguts

Page 6: Xarxes socials: administració 2.0

reputació digital

tot allò que publiquem i compartim a Internet conforma la nostra imatge i la nostrareputació digital:

com gestionar bé la intimitat i la reputació 2.0

reputació 2.0 institucional

la reputació digital, un repte personal

Page 7: Xarxes socials: administració 2.0

xarx

es

coci

als • relació

• comunicació

• participació

• compartició

• col·laboració

• construcció

• aprenentatge

Page 8: Xarxes socials: administració 2.0

comunicació

Page 9: Xarxes socials: administració 2.0

twitter

twitter.com

• microblogging

• 2006

• 1.000 milions d’usuaris

• 285 milions d’actius (mensuals)

• 500 milions de tuits al dia

conceptes: tuit, 140, seguidor, hashtag, trending topic, DM, llistes

català √

tutorial (J. Rosell)

videotutorial (J.J. de Haro / P. Soro)

Page 10: Xarxes socials: administració 2.0

facebook

facebook.com

• xarxa social

• 2004

• 1.350 milions d’usuaris actius(mensuals)

• 1.100 milions hi accedeixen a partir d’un dispositiu mòbil

conceptes: perfil, estat, enllaç, amistats, pàgines, grups

català √

tutorial (A. Codina)

què és facebook? (dinamitzadors.digitals)

Page 11: Xarxes socials: administració 2.0

Google+

plus.google.com

• xarxa social

• 2011

• 1.600 milions d’usuaris registrats

• 540 milions d’actius (mensuals)

conceptes:

perfil, compartir, +1, cercles, quedades (xat/video), comunitats

català √

tutorial (S. Puigmartí)

videotutorial (N. García)

Page 12: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques:

text breu text extens text extens

immediatesa permanència temporal permanència temporalllistes grups comunitatstreball individual treball en grup treball col·laboratiu

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal/personal més personal formalrelació/comunicació més relació comunicació

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove/adult adolescent/jove/adult adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil /tauleta mòbil /tauleta/ordinador tauleta/ordinador

Page 13: Xarxes socials: administració 2.0

compartició

Page 14: Xarxes socials: administració 2.0

SlideShare

slideshare.net

• lloc web / xarxa social

• repositori i compartició de PowerPoint / PDF / portafolis

• 2006

• 17 milions d’usuaris

• 68 milions de visitants únics al mes

català X

tutorial (estudiantgrup2)

de Slide a un blog (M. Jaen)

Page 15: Xarxes socials: administració 2.0

pinterest

pinterest.com

• lloc web / xarxa social

• repositori i compartició d’imatges

i videos en paquets temàtics

• 2010

• 70 milions d’usuaris

• 40 milions d’actius (mensuals)

• admet carpetes privades

català X

tutorial (J Moraga)

què és Pinterest? (JD Polo)

Page 16: Xarxes socials: administració 2.0

blogs

sistemes de gestió de continguts

WordPress.org

• 2003

• multiplicitat de pàgines / ús de ginys

• la versió 3.8 ha tingut més de 20 milions de descàrregues

català √

tutorial (mossegalapoma.cat)

blogger.com

• 1999

• enllaçat amb Google

• ús de ginys

• hostatja més de 20 milions de blogs

català √

tutorial (A Ballús)

Page 17: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques:

presentacions imatges text (amb imatges)

comentaris no permet comentaris comentarisseguidors seguidors seguidorspúblic/privat públic/privat públic

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal/personal formal/personalcompartició compartició compartició

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:adult jove/adult adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador

Page 18: Xarxes socials: administració 2.0

treball cooperatiu

Page 19: Xarxes socials: administració 2.0

Dropbox

dropbox.com

• servei d’allotjament de fitxersmultiplataforma i multimèdia en el núvol

• 2008

• permet sincronització des d’unordinador i compartició (no simultània)

• més de 200 milions d’usuaris

català X

tutorial (SE Baix Empordà)

videotutorial (BCampus Terrassa)

Page 20: Xarxes socials: administració 2.0

Google Drive

drive.google.com

• servei d’allotjament de fitxersmultiplataforma i multimèdia

• 2012 (evolució de Google.docs)

• permet sincronització i compartició simultània

• eina col·laborativa de les comunitats Google+ i d’altresxarxes socials

• associat als comptes Gmail

català √

tutorial (S Caballeria)

Videotutorial (Tutoriales y más)

Page 21: Xarxes socials: administració 2.0

MENDELEY

mendeley.com

• gestor de referènciesbibliogràfiques /compartició de publicacions científiques / xarxasocial / eina col·laborativa

• 2007

• 2,5 milions d’usuaris

• permet grups tancats

català X

tutorial (C Rodríguez)

videotutorial (F García)

Page 22: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques:

allotjament allotjament gestor de referències

compartició no simultània compartició simultània compartició simultàniaconvidats convidats seguidorsprivat privat públic/privat

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal formalcol·laboració col·laboració compartició/col·laboració

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:adult adult adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:tauleta/ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador

Page 23: Xarxes socials: administració 2.0

d’altres xarxes 2.0

Page 24: Xarxes socials: administració 2.0

xarxa social educativa / aula virtual / 2008 / distinció de rols

professorat i alumnat / pàgines privades / 3,5 milions d’usuaris /

català √ (Hablemos sobre Edmodo)

xarxa social per a professionals / 2003 / grups / CV motivat /

300 milions d’usuaris (190 actius) / català X

xarxa social de compartició d’imatges i video / 2004 /

80 milions d’usuaris / català X

aplicació i xarxa social de compartició d’imatges / 2010 /

200 milions d’usuaris actius / català X

Page 25: Xarxes socials: administració 2.0

servei d’allotjament i compartició de videos / 2005 / canals /

1.000 milions d’usuaris / català √ (a fr.youtube i a es.youtube)

xarxa social de compartició de videos / 2004 / canals /

13 milions d’usuaris / català X

xarxa social especialitzada en música / 2003 / missatgeria

pròpia / 50 milions d’usuaris / català X

programari i servei d’allotjament de presentacions /

2009 / versió núvol i versió ordinador / català X

Page 26: Xarxes socials: administració 2.0

• vineaplicació social d’edició de videos curts (loop) / 2013 /

40 milions d’usuaris / associada a twitter i facebook /

català X

aplicació social de compartició de videos i fotografies

temporals / 2011 / 60 milions d’usuaris / català X

xarxa social per a professionals / 2004 /

60 milions d’usuaris / català X

• last.fmxarxa social de compartició de música / llistes /

2002 / 30 milions d’usuaris actius / català X

Page 27: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:

aula virtual xarxa professional presentacions xarxa social

seguidors seguidors no seguidors seguidorstreball col·laboratiu grups treball col·laboratiu grupspúblic/privat públic públic/privat públic/privat

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:formal formal formal formal/personalcomunicació/ relació/ compartició/ relació/construcció comunicació construcció compartició

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: comunitat escolar adult adult jove/adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador mòbil/tauleta/

ordinador

Page 28: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:

aplicació social aplicació social xarxa social plataforma social

imatges i videos imatges i videos documents música pàgines personals autodestructiu grups llistes / webràdio

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitualformal/personal personal formal formal/personalcreació / creació/compartició compartició/ comparticiócompartició comunicació

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove jove adult jove/adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/

ordinador ordinador

Page 29: Xarxes socials: administració 2.0

Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:

plataforma social plataforma social plataformaa social plataforma social

imatges i videos imatges videos videospàgines personals pàgines personals obert/canals personals canals personals

Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitualformal/personal formal/personal formal/personal formal/personalcompartició creació/compartició compartició/ compartició/

comunicació comunicació

Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:jove/adult jove/adult jove/adult jove/adult

Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/

ordinador ordinador

Page 30: Xarxes socials: administració 2.0

serveis de missatgeria

Page 31: Xarxes socials: administració 2.0

WhatsApp Messenger

whatsapp.com

• servei de missatgeria multimèdia

• 2009

• 650 milions d’usuaris

• permet grups tancats i enviaments múltiples de text, imatges i videos

• WhatsApp Web (en proves 2015)

català √

tutorial (oficial)

tutorial web (computer)

Page 32: Xarxes socials: administració 2.0

Telegram(2013) servei de missatgeria de programari lliure / Gratuït / català X telegram.org

Google Hangouts(2013) aplicació multiplataforma de missatgeriainstantània (inclou videotrucades de 15 persones) / Gratuïta /català √ google/hangouts

Viber(2010) aplicació que permet fer trucades de telèfon i enviar missatges. / Gratuïta / català √ viber.com

Skype(2003) xarxa de telefonia i videotrucada per Internet / Gratuïta & pagament / català √ skype.com

Firefox Hello(2015) servei de videoconversa personal per web de Mozilla / Gratuït / català √ mozilla.org

Page 33: Xarxes socials: administració 2.0

freqüència d’ús de les xarxes

Page 34: Xarxes socials: administració 2.0

Freqüència d’ús de les principals xarxes socials

(segons l’ús dels majors de 18 anys en anglès i espanyol)

Font: pewresearch.org

Page 35: Xarxes socials: administració 2.0

El creixement de les principalsxarxes socials

(segons el nombre d’usuarisoficialment registrats)

Page 36: Xarxes socials: administració 2.0

El creixement de les principalsxarxes socials

(segons l’ús dels majors de 18 anys en anglès i espanyol)

Page 37: Xarxes socials: administració 2.0

Social Media 2014: estadístiques i infografia

interactiva

Font: fbusiness2community

Page 38: Xarxes socials: administració 2.0

accés i seguretat

Page 39: Xarxes socials: administració 2.0

una informació ordenada

el desordre en l’ús de les xarxespot dur al caos informatiu

hi ha metodologies i eines que n’ordenen l’ús i la informació

hem d’esdevenir content curatorsde l’activitat de la institució a les xarxes

Aquí teniu 25 eines útils d’interpretació, selecció, organització, valoració

i compartició de xarxes socials

Page 40: Xarxes socials: administració 2.0

navegadors i motors de cerca: l’accés a la informació

“un navegador és el programa que, a partir d’una adreça o URL d’internet, ens dibuixa a la nostrapantalla el contingut codificat que ens envia el servidor web”

Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobreels navegadors

“és en aquesta finestra d'entradaon podem decidir on volem fer la cerca directament des del quadresense entrar a la pàgina web

Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobre els navegadors (2)

Page 41: Xarxes socials: administració 2.0

exemple d’un ús segur:Departament d’Ensenyament

podem utilitzar les xarxes socials per al treball escolar?

podem utilitzar serveis web per treballar amb l'alumnat?

es poden publicar imatges de l'alumnatal web o en un bloc del centre?

es poden publicar a Internet el nom, cognoms i dades de contacte del personal del centre?

les qualificacions acadèmiques delsalumnes poden publicar-se en taulonsd'anuncis o a internet?

es poden reproduir textos, fotos o vídeos al web o al bloc del centre si se n'esmenta l'autor?

normatives seguretat 2.0 Departament d'Ensenyament

Page 42: Xarxes socials: administració 2.0

exemple d’un ús segur:Ajuntament de Terrassa

quins drets tenen els usuaris de les xarxes municipals?

és segura la comunicació de dadespersonals als portals municipals ?

com es garanteix la privadesa de la informació?

pot eliminar l’ajuntament informaciópublicada per altri a les seves xarxes?

es poden reproduir textos, fotos o vídeos al web o al bloc de l’ajuntamnent si se n'esmenta l'autor?

pot emprendre l’ajuntament mesures legals?

nota legal web Ajuntament de Terrassa

Page 43: Xarxes socials: administració 2.0

exemple d’un ús segur:Universitat de Barcelona

es permeten publicar dades personals?

es poden utilizar, des d’un àmbitdocent, materials amb copyright no obert?

es poden publicar contingutscomercials?

pot eliminar la universitat continguts i bloquejar usuaris?

calen directius de comportamentunificades i conegudes?

quina ha de ser la freqüència d’ús de la xarxa?

llibre blanc de la UB

Page 44: Xarxes socials: administració 2.0

gestió corporativa de comunitats

Page 45: Xarxes socials: administració 2.0

gestor de comunitats en línia (community manager)

s'encarrega de

• gestionar, construir i moderar les relacions d'una institució amb els ciutadans a través de les xarxes socials

• transmetre de manera adequada els missatges de la institució

• actualitzar els continguts

• administrar les xarxes

Page 46: Xarxes socials: administració 2.0

curador de continguts digitals (content curator)

s’encarrega de:

• ordenar la informació de les xarxes per centrar-se en el que és rellevant

• planificar la gestió i la creació de la informació

• cercar, seleccionar, personalitzar i difondre informació

• donar valor a la informació

curació de continguts digitals

el perfil del curador

Page 47: Xarxes socials: administració 2.0

usuaris de les xarxes

els creadors: generen contingut en perfils propis o comunitaris

els crítics: responen, participen en fòrums i generen contingut en comunitats

els conversadors: intercanvien opinions

els col·leccionistes: recopilen continguts, fan llistes i etiqueten

els seguidors: llegeixen temes i perfils concrets i són poc actius

els espectadors: consumeixen continguts en general i no són gens actius

els inactius: tenen perfil però no consumeixen

Page 48: Xarxes socials: administració 2.0

usos de les xarxes de la Generalitat

• webs:

informació actualitzada

• xarxes:

respostes immediates

redirecció als webs corporatius

generació d’informació

col·laboració i participació ciutadana

obertura i transparència

coresponsabilitat

coneixement obert

servei públic

xarxes utilitzades:

Bloc

Twiter

Facebook

Youtube

Flickr

Slideshare

Linkedin

Delicious

e-Catalunya

gencat.cat/xarxessocials

Page 49: Xarxes socials: administració 2.0

usos de les xarxes en una institució

• imatge corporativa i comunicació oficial:

web, bloc

• atenció ciutadana immediata i enllaç d’anuncis oficials:

Twitter, missatgeria

• informació prèvia d’activitats:web, Twitter, Facebook, missatgeria

• informació immediata: Twitter, Instagram, missatgeria

• repositori d’imatges: Facebook, Instagram, Pinterest, Flickr

• repositori de videos:Youtube, Vimeo

• repositori de documents i presentacions:

Slideshare

• comunitats temàtiques:Facebook, Google+, Edmodo, Instagram

• difusió professional d’anuncis:Linkedin

Page 50: Xarxes socials: administració 2.0

ús de Twitter en un Ajuntament

perfil general:

curador de continguts / gestor de comunitat: informació oficial general

perfils de regidoria / serveis:

gestor de comunitat: informació oficial sectorial / activitats temàtiques

perfil oficial d’alcalde i regidor-a:

personal: opinió política i activitats

gestor de comunitat: informació oficial i activitats

(distinció amb inicials)

perfil personal d’alcalde i regidor-a:

personal: opinió política, activitats i redirecció d’informació oficial

Page 51: Xarxes socials: administració 2.0
Page 52: Xarxes socials: administració 2.0

enllaços

Page 53: Xarxes socials: administració 2.0

Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials

• 10 arguments perquè els Ajuntaments entrin a les xarxes socials iserveis

• Els Governs locals davant el repte 2.0 Localret

• Guia d'usos de les xarxes socials (PDF) Generalitat de Catalunya

• La Generalitat a les xarxes socials Generalitat de Catalunya

• Llibre Blanc de les Xarxes Socials Universitat de Barcelona

• Les xarxes socials. Definició i usos Jordi Calvis

• Internet i xarxes socials Jordi Regincós

• Terminologia bàsica de les xarxes socials TERMCAT

• Eines a la xarxa en català CNL de l’Hospitalet

• Les xarxes en xifres (2013) desenredandolared.com

• Habilitats digitals i eines 2.0 Teresa Vida

Page 54: Xarxes socials: administració 2.0

Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 2)

• Normativa d'ús de les xarxes socials Ajuntament de Tarragona

• Xarxes socials Ajuntament de Terrassa

• Guia d'usos de les xarxes socials Ajuntament de Sant Feliu

• Guia d'usos i estils a les xarxes socials Ajuntament d’Altafulla

• Guia d'usos i estils de les xarxes socials UPF

• Com estan utilitzant els polítics les xarxes socials Ricard Espelt

• 20 casos de éxito en redes sociales de las administraciones públicas EAPC

• Xarxes socials per a persones, institucions i empreses Miquel Pueyo

• Normativa de seguretat Departament d’Ensenyament

• Normes d'ús de twitter per a la comunicació acadèmica Gemma Lluch

Page 55: Xarxes socials: administració 2.0

Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 3)

• La nostra institució al Facebook (legalment)

• Facebook a les biblioteques públiques BID

• Construcció de pàgines de Facebbok per a cossos policials Joan Brull

• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Facebook) Jordi Solé Mercadé

• 11 consells per a usar twitter des de les institucions Unesco Chair

• Twitter per a institucions Oriol Lladó

• Manual d'ús de Twitter Ajuntament de Barcelona

• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Twitter) J.S.M.

• Instagram com a eina de promoció turística Kiribatis

• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Instagram) J.S.M.

Page 56: Xarxes socials: administració 2.0

Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 4)

• El Servei d'Atenció Ciutadana per missatgeria instàntia Ajuntament de Mataró

• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Google + paper.li

• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Instagram storify.com

• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter tweetedtimes.com

• Per a crear llibres de texts digitals, gratuïts i d'accés obert liberdocs.com

• La gestió de la reputació online. Estudi del cas UOC Ana M. Enrique

• Competències bàsiques de l'àmbit digital Departament d’Ensenyament

Page 57: Xarxes socials: administració 2.0

podeu consultar aquestesaltres presentacions

Les xarxes socials a l'escola Material docent: drets d'autor, llicències lliures i recursos 2.0 Drets d'autor i accés obert en l'entorn acadèmic

material docent, accés obert i recursos 2.0

Page 58: Xarxes socials: administració 2.0

administració 2.0

http://www.slideshare.net/JosepBargallo

http://josepbargallo.wordpress.com/

http://en.gravatar.com/josepbargallo

http://www.linkedin.com/pub/josep-bargalló-valls/44/8b7/1b2

https://twitter.com/JosepBargallo

https://www.facebook.com/josep.bargallo

https://google.com/+JosepBargallóValls

http://pinterest.com/josepbargallo

http://www.mendeley.com/profiles/josep-bargallo/

https://urv.academia.edu/JosepBargall%C3%B3Valls

Josep Bargalló Valls josep.bargalló@urv.cat

Institut de Ciències de l’Educació

Universitat Rovira i Virgili

Aquesta presentació està subjecta a una llicència

de Reconeixement-NoComercial 4.0 Internacional

de Creative Commons